Word客房部各崗位職能職責(zé)WordPolicyNo Subject程序編號(hào)主題HK-01行政管家崗位職責(zé)HK-02助理行政管家崗位職責(zé)HK-03PA經(jīng)理崗位職責(zé)HK-04客房部秘書崗位職責(zé)HK-05效勞中心領(lǐng)班崗位職責(zé)HK-06效勞中心文員崗位職責(zé)HK-07客房部倉管員崗位職責(zé)HK-08樓層主管崗位職責(zé)HK-09樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)HK-10樓層效勞員崗位職責(zé)HK-11PA主管崗位職責(zé)HK-12PA效勞員崗位職責(zé)Subject HSKPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題行政管家執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-01 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-01發(fā)布人：行政管家Page 1of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : EXECUTIVEHSKPER職務(wù) 行政管家DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ROOMSDIVISION上級(jí)主管 房務(wù)總監(jiān)SUPERVISES : ASSITANTHSKPERPAMANAGERLAUMANAGERSECRETARYOFFCAPTAIN管理 樓層副管家PA經(jīng)理洗衣房經(jīng)理客房部秘書效勞中心領(lǐng)班CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 其它部門的溝通與協(xié)調(diào)職位概述JOBSUMMARY：負(fù)責(zé)主持客房部的整體工作，傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營管理指令；維持酒店客房各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)，在已確定的限制條件內(nèi)授權(quán)及監(jiān)督修理及維護(hù)，列出更新的優(yōu)先次序及所需的經(jīng)費(fèi)，與房務(wù)總監(jiān)及酒店經(jīng)營層一起商議裝修及粉飾工程；并在飯店?duì)I業(yè)狀況發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)指揮調(diào)整排班，停休或補(bǔ)休，以控制運(yùn)作效果或節(jié)省人力本錢。此外，定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化效勞，建立良好的賓客關(guān)系。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：確保與前廳部和銷售預(yù)定部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率，以便在出租率緊張時(shí)減少給客人帶來的不便；密切同工程部配合，方案安排一些必要的維修工程、保養(yǎng)和管理工作及有關(guān)客房部公共區(qū)域和辦公室內(nèi)部的刷新和維修工作；Subject HSKPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題行政管家執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-01 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-01發(fā)布人：行政管家Page 2of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及效勞程序，努力提高效勞質(zhì)量；檢查、監(jiān)督各管區(qū)的管理工作，確保各項(xiàng)方案指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；根據(jù)人力資源政策，進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、任免，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工表現(xiàn)評(píng)估等。提高員工工作素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)酒店的向心力；將部門開支減至最低，控制庫存，將物料的申請(qǐng)做有限量審批但以不影響對(duì)客效勞質(zhì)量為前提；掌握部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制本錢，力爭獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益；確保酒店客房及公共區(qū)域的整體清潔，指導(dǎo)及監(jiān)督客房效勞、公共區(qū)域、客人走道的清潔衛(wèi)生；經(jīng)常檢查及視察樓層及客房，抽查VIP房及OK房；為了確保住店賓客的人身及財(cái)產(chǎn)平安、需嚴(yán)格控制萬能鑰匙的使用；密切監(jiān)督有關(guān)客人遺留物品程序落實(shí)情況、同時(shí)確?？腿说倪z留物品得到正確的處理和平安存放；確保本部門員工熟悉平安、急救及遇火警逃生程序。完成上級(jí)安排的其他工作Subject HSKPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題行政管家執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-01 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-01發(fā)布人：行政管家Page 3of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第三頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理崗位要求POSITONREQUIREMENT：Collegegraduate大學(xué)畢業(yè)Minimum10years’experience,atleast3yearsinmanagerialcapacityinahotelofinternationalstandard最少10年的工作經(jīng)驗(yàn)，在國際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷Atleast25years’ofage,preferablyfemale25歲以上，女性更佳Aggressiveandabilitytohandlepeopleisamust有進(jìn)取心的，并且具有處理人際關(guān)系的能力Goodmoralcharacterandhonest良好的道德意識(shí)，并且老實(shí)Subject ASSEXEHSKPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題助理行政管家執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-02 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-02發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : ASSEXECUTIVEHSKPER職務(wù) 助理行政管家DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 行政管家SUPERVISES : FLOORSUPERVISOR管理 樓層主管CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 其它部門的溝通與協(xié)調(diào)職位概述JOBSUMMARY：協(xié)助客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)為入住酒店賓客提供清潔舒適、安靜的住宿環(huán)境同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店環(huán)境、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；每日巡查，確保本部門工作按方案進(jìn)行；協(xié)助經(jīng)理完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助經(jīng)理制定營業(yè)方案，提出合理建議；定期對(duì)各主管的工作進(jìn)行評(píng)估并將結(jié)果上報(bào)經(jīng)理；根據(jù)階段要求制定培訓(xùn)方案，以提高員工業(yè)務(wù)水平；按期組織、實(shí)施，必要時(shí)親自組織授課，內(nèi)容包括：操作程序、效勞用語、禮貌禮儀、平安衛(wèi)生事項(xiàng)等；定期進(jìn)行主管的培訓(xùn)以提高改善客房部的運(yùn)作；注意聽取員工的意見反響，不斷提高培訓(xùn)成效；Subject ASSEXEHSKPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題助理行政管家執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-02 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-02發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理合理安排人力，調(diào)配班次確?？头空＿\(yùn)轉(zhuǎn)，員工能得到合理休息；負(fù)責(zé)客用物品供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施使用的管理；每月定期盤查二級(jí)庫庫存情況，確定合理的使用定額、庫存量提出購置方案；每月檢查客用品消耗量，制定節(jié)約使用措施和方法并檢查實(shí)施，及時(shí)糾偏；每周不定時(shí)檢查客房設(shè)施、洗衣房設(shè)施及消防報(bào)警系統(tǒng)的狀態(tài)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)良好加強(qiáng)日常檢查，保證客房效勞質(zhì)量；每日抽查住客房及OK房、VIP房的衛(wèi)生、設(shè)備、物品擺放的質(zhì)量，督導(dǎo)員工正確的操作流程；隨時(shí)檢查員工的儀表儀容及禮貌禮節(jié)；主動(dòng)聽取和收集賓客、員工及其他部門對(duì)本部工作的意見和建議，向上級(jí)提出改進(jìn)工作的設(shè)想和方案；當(dāng)行政管家不在時(shí)，兼負(fù)履行其職責(zé)；完成上級(jí)安排的其他工作崗位要求POSITONREQUIREMENT：Collegegraduate大學(xué)畢業(yè)Atleastwith5years’experience至少5年工作經(jīng)驗(yàn)，25-40歲3. FamiliarwithoperationofFrontOffice,EngineeringandLaundry熟悉前臺(tái)、工程部和洗衣房的運(yùn)作4. Personableandneat,aggressive外貌姣好、整潔，有進(jìn)取心的Subject PAMANAGEREffectiveDate 1thJanuary2009主題PA經(jīng)理執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-03 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-03發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : PAMANAGER職務(wù) PA經(jīng)理DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 行政管家SUPERVISES : PASUPERVISOR管理 PA主管CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 其它部門的溝通與協(xié)調(diào)職位概述JOBSUMMARY：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管酒店公共區(qū)域的各項(xiàng)工作，為賓客提供整潔優(yōu)雅的環(huán)境，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有公共區(qū)域的工作；負(fù)責(zé)確保除了廚房以外，酒店公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)、秩序和美觀，并符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)每日巡查，確保本部門工作按方案進(jìn)協(xié)助經(jīng)理完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助經(jīng)理制定營業(yè)方案，提出合理建議；定期對(duì)本部主管的工作進(jìn)行評(píng)估并將結(jié)果上報(bào)經(jīng)理；具體組織實(shí)施培訓(xùn)根據(jù)階段要求制定培訓(xùn)方案，以提高員工業(yè)務(wù)水平；按期組織、實(shí)施培訓(xùn)，必要時(shí)親自組織授課，內(nèi)容包括：操作程序、效勞用語、禮貌禮儀、平安衛(wèi)生事項(xiàng)等；Subject PAMANAGEREffectiveDate 1thJanuary2009主題PA經(jīng)理執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-06 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-06發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理注意聽取員工的意見反響，不斷提高培訓(xùn)成效。合理安排人力，調(diào)配班次確保PA正常運(yùn)轉(zhuǎn)，員工能得到合理休息分析加班原因，合理排班，盡可能使員工工作正常化負(fù)責(zé)客用物品供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施使用的管理。保證完成公共區(qū)域的工作任務(wù)；及時(shí)向經(jīng)理提供有關(guān)信息和建議。參加部門例會(huì)，匯報(bào)本區(qū)每月定期盤查二級(jí)庫庫存情況，確定合理的使用定額、庫存量提出購置方案；主持公共區(qū)域的工作會(huì)議，布置工作，提出要求；做好本區(qū)與酒店其它相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；做好與社會(huì)有關(guān)部門如衛(wèi)生防疫等部門的聯(lián)系工作；聽取各方對(duì)本部門的工作意見，及時(shí)向客房部經(jīng)理反映情況。崗位要求POSITONREQUIREMENT：Collegegraduate大學(xué)畢業(yè)，25-40歲3years’experienceinahotelofinternationalstandard在國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店內(nèi)工作3年以上Personableandneat外表整潔干凈Abilitytohandleanumberofpeopleessential具有處理大量人員需求的能力Subject HSKPSECRETARYEffectiveDate 1thJanuary2009主題客房部秘書執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-04 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-04發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : HSKPSECRETARY職務(wù) 客房部秘書DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 行政管家SUPERVISES : FLOORSUPERVISORHSKPSTOORPER管理 效勞中心文員倉管員CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 其它部門的溝通與協(xié)調(diào)職位概述JOBSUMMARY：ResponsibleforprovidingclericalsupporttotheHousekeepingDepartmentduringhershift.在其班次中，負(fù)責(zé)客房部的文職工作工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：ReceivesinformationregardingVIPblockings,arrivalsandinformsconcernedHousekeepingpersonnelforappropriateaction.接收關(guān)于貴賓到達(dá)和離店的信息，并通知部門相關(guān)人員做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備SummarizesmorningandafternoonFloorOccupancyReportsforimmediatedistributiontoDepartmentsconcernedtocheckroomdiscrepancies.總結(jié)上午和下午的住客情況報(bào)告，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異房Takesdowndictationanddraftssimplecorrespondence.記錄所有接聽的內(nèi)容，并起草一般的信件Typesallreports,schedules,memorandaandcorrespondencefortheHousekeepingDepartmentandmaintainsfilesofallHousekeepingrecords.打印客房部所有的報(bào)表，方案表，備忘錄和信件并保管所有客房部的記錄文件ReceivesallHousekeepingcallsandlogsallmessagesforimmediateaction/follow-up.接聽客房部的所有并迅速的記錄所有的留言Preparesmaintenanceandworkorderssubmittedbyallsupervisors.為主管呈交的保養(yǎng)和工作指示做好準(zhǔn)備TakesdownminutesofHousekeepingmeetingsandtranscribessameinsufficientcopiesfordistribution.做好客房部的會(huì)議記錄并復(fù)印足夠的份數(shù)以便分發(fā)Subject HSKPSECRETARYEffectiveDate 1thJanuary2009主題客房部秘書執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-03 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-03發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理Prepares/summarizesroomlossesanddamagereports.準(zhǔn)備/總結(jié)客房遺失物品和物品損耗的報(bào)表Makesavailableallhousekeepingformsneededforsmoothoperation.做好所有客房部運(yùn)作所需要的表格Receivesturnedinlostandfounditems,enterthemintheregistryindicatingalldata.接收移交下來的客人遺留物品，連同所有信息資料放入倉庫Performsotherrelateddutiesthatmaybeassigned.履行其他可能被委派的相關(guān)任務(wù)崗位要求POSITONREQUIREMENT：Secretarialgraduate文秘專業(yè)畢業(yè)Charmingandpersonable,22-30yearsofage迷人的，貌美的，22~30歲Atleast1year’sexperiencewithtypingspeedof40wpm至少1年工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度達(dá)每分鐘40字Subject SERVICECENTERCAPTAINEffectiveDate 1th主題效勞中心領(lǐng)班執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-05 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-05發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : SERVICECENTERCAPTAIN職務(wù) 效勞中心領(lǐng)班DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 行政管家SUPERVISES : HSKPCLERK管理 客房部文員CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 其它部門的溝通與協(xié)調(diào)職位概述JOBSUMMARY：確保效勞中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。教導(dǎo)員工按設(shè)備使用本卷須知正常使用設(shè)備，立即通知工程部進(jìn)行維修，并報(bào)告客房部經(jīng)理，制定效勞中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案和內(nèi)容，確保員工掌握效勞中心工作程序和工作技能技巧，保證對(duì)客效勞工作質(zhì)量。監(jiān)督文員的工作態(tài)度，操作程序，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處立即指出糾正、標(biāo)準(zhǔn)性、甜美性。，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保證其準(zhǔn)確性Subject SERVICECENTERCAPTAINEffectiveDate 1th主題效勞中心領(lǐng)班執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-05 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-05發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理，確保24小時(shí)不空崗。，制作號(hào)碼表提供應(yīng)部門使用，負(fù)責(zé)號(hào)碼表的及時(shí)更新。所有設(shè)備擺放合理，便于操作，保證環(huán)境衛(wèi)生，整潔有序、長住客信息傳到達(dá)每一位員工，熟記其房號(hào)、姓名、身份，以提供針對(duì)性效勞、更新賓館相關(guān)的效勞信息，確保信息的準(zhǔn)確性。、負(fù)責(zé)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)崗位要求POSITONREQUIREMENT：1．大專以上文化水平，18-30歲2．兩年以上的文員工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客效勞工作熟練，對(duì)酒店操作系統(tǒng)有一定了解3．具有一般的的英語聽說能力4．口齒清晰，語音甜美，普通話音標(biāo)準(zhǔn)5．對(duì)酒店總體架構(gòu)和酒店產(chǎn)品有較全面的了解；6．對(duì)本省和本市的著名景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所有所了解；有較強(qiáng)的管理能力和培訓(xùn)能力；7．具有很強(qiáng)的信息溝通能力；會(huì)使用常用的辦公軟件。Subject SERVICECENTERCLERKEffectiveDate 1th主題效勞中心文員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-06 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-06發(fā)布人：行政管家Page 1of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : SERVICECENTERCAPTAIN職務(wù) 效勞中心文員DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 效勞中心領(lǐng)班SUPERVISES : HSKPCLERK管理 無CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 無職位概述JOBSUMMARY：確保效勞中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并為客人提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)效勞工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：，接起；、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人，并用中英文報(bào)上自己所在的部門及崗位；，耐心答復(fù)各種問題，遇重大問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理反映；。，保持與前臺(tái)及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時(shí)輸入電腦，以便前臺(tái)出售；：00AM、3：00PM、9：00PM分別報(bào)前臺(tái)各一次有爭議的房況。。，外借時(shí)應(yīng)請(qǐng)經(jīng)手人當(dāng)面檢查物品是否完好，并做好登記記錄；，歸回時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查物品是否有損壞；、維護(hù)保養(yǎng)，并保管好。，發(fā)放時(shí)檢驗(yàn)是否完好，簽字認(rèn)可；Subject SERVICECENTERCLERKEffectiveDate 1th主題效勞中心文員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-06 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-06發(fā)布人：行政管家Page 2of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理，檢查有無損壞，作好交接；平時(shí)注意保管，防止遺失和損壞，以免漏賬或錯(cuò)賬；。、登記記錄；，貴重物品應(yīng)存入專用保險(xiǎn)柜；如有遺留人民幣，及時(shí)上交大堂副理。，應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)證件，確認(rèn)無誤后請(qǐng)客人在失物記錄本上簽字；18遺留物品保存二個(gè)月，食品飲料為3天，如無人認(rèn)領(lǐng)，由客房部處理。，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門；，每日?qǐng)?bào)給客房部效勞中心領(lǐng)班。、借用等日常效勞；。、整理并裝訂成冊(cè)；妥善保管，防止遺失；、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，班前應(yīng)將客房部清掃干凈，有問題時(shí)及時(shí)匯報(bào)。Subject SERVICECENTERCLERKEffectiveDate 1th主題效勞中心文員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-06 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-06發(fā)布人：行政管家Page 3of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第三頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理崗位要求POSITONREQUIREMENT：，18-30歲，掌握秘書、統(tǒng)計(jì)等知識(shí)，熟悉主要客源國的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和宗教信仰；有較好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力；能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能用一門外語進(jìn)行一般的日常對(duì)話。，能用一門外語進(jìn)行客房效勞會(huì)話。Subject HSKPINGSTOREKEEPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題倉管員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-07 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-07發(fā)布人：行政管家Page 1of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : HSKPINGSTOREKEEPER職務(wù) 倉管員DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ExecutiveHSKPER上級(jí)主管 效勞中心領(lǐng)班SUPERVISES : FLOORSUPERVISOR管理 無CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 無職位概述JOBSUMMARY：負(fù)責(zé)客房部所有物資的存放、保管、發(fā)放的工作工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：上崗后第一時(shí)間應(yīng)對(duì)倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。每天下班前對(duì)各庫區(qū)的門，窗等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下班。

每天翻開一次庫房的門，窗一小時(shí)，讓空氣對(duì)流，更換庫內(nèi)空氣。

每天清掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生。物品要擺放整齊。周末應(yīng)清掃庫內(nèi)天花板、墻壁的蜘蛛網(wǎng)，吸塵及抹窗玻璃。

每天一次檢查倉庫內(nèi)、外的防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改并向上級(jí)報(bào)告。

每周檢查一次庫房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時(shí)報(bào)告。

合理安排庫內(nèi)物品的擺放，預(yù)留足夠的出入通道及平安距離，平安高度。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準(zhǔn)在物品上行走、坐臥，也不準(zhǔn)在物品旁的通道坐、臥。

倉庫內(nèi)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應(yīng)有帳卡。貨卡和帳面上的貨品名稱、Subject HSKPINGSTOREKEEPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題倉管員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-07 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-07發(fā)布人：行政管家Page 2of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量與貨品實(shí)物應(yīng)完全一致。

貨物出入倉時(shí)，倉管員應(yīng)依據(jù)，進(jìn)倉單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填寫掛在物品上的貨卡并立即入帳。

入庫物資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)拒收入庫，所有材料先進(jìn)先發(fā)，后進(jìn)后發(fā)，以防保管期過長變質(zhì)。

所有易碎器材，必須輕拿輕放，入庫上架時(shí)排列在明顯位置，以防擠壓、碰撞、摔打。

要按規(guī)定尺寸，保持庫內(nèi)合理干濕度，發(fā)現(xiàn)干濕度超過規(guī)定，即使開門通風(fēng)，保證物資完整，不易變質(zhì)。

所有怕潮物品應(yīng)及時(shí)入庫上架〔如辦公紙類〕。根據(jù)各類物品物資說明書的保管要求，結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施。堅(jiān)決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對(duì)于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)，特別是放行條，無放行條的堅(jiān)決不準(zhǔn)帶貨物出倉庫。

收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速分發(fā)到相關(guān)部門，不允許延誤甚至遺失。

倉庫員保管的單據(jù)，帳本應(yīng)妥為保管，平時(shí)應(yīng)上鎖。

按時(shí)做好庫存報(bào)告草稿并向上級(jí)報(bào)告。

所有單據(jù)都要經(jīng)理簽署才能交到總倉領(lǐng)貨。

完成上級(jí)的臨時(shí)工作安排。Subjec HSKPINGSTOREKEEPEREffectiveDate 1thJanuary2009主題倉管員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-07 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-07發(fā)布人：行政管家Page 3of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第三頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理崗位要求POSITONREQUIREMENT：Collegegraduate大學(xué)?？飘厴I(yè)2years’experience2年工作經(jīng)驗(yàn)Aggressiveandpersonable有進(jìn)取心的，有責(zé)任心Subject FLOORSUPERVISOREffectiveDate 1thJanuary2009主題樓層主管執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-08 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-08發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : FLOORSUPERVISOR職務(wù) 樓層主管DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ASSExecutiveHSKPER上級(jí)主管 助理行政管家SUPERVISES : FLOORCAPTAIN管理 樓層領(lǐng)班CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 與各部門主管協(xié)調(diào)溝通職位概述JOBSUMMARY：在行政管家及助理行政管家領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作，確保樓層各環(huán)節(jié)工作順利進(jìn)行，向客人提供舒適的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的效勞。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：、客用品耗用與采購方案、樓層清潔方案、效勞員的操作培訓(xùn)方案等內(nèi)容；，每周有清潔方案，及時(shí)報(bào)上級(jí)審核后執(zhí)行。、效勞流程。，做到科學(xué)合理，有利于提高工作效率及效勞質(zhì)量；，及時(shí)提出合理化建議，及時(shí)溝通，力所能及提供幫助，及時(shí)解決員工之間的矛盾；，檢查遵紀(jì)行為，表彰好事和創(chuàng)新建議，批評(píng)指正不當(dāng)行為；，也可訂立方案不定期舉行并提出獎(jiǎng)懲任免建議。；、效勞知識(shí)、效勞技能進(jìn)行提高培訓(xùn)。Subject FLOORSUPERVISOREffectiveDate 1thJanuary2009主題樓層主管執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-08 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-08發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理、禮貌禮節(jié)、效勞態(tài)度；、衛(wèi)生質(zhì)量及物品補(bǔ)充情況；，保證衛(wèi)生質(zhì)量及接待質(zhì)量，賓客到離店應(yīng)在樓層迎接歡送；，各種裝置及防火平安通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除平安隱患，確保樓層平安；，無法解決的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，匯報(bào)樓層工作情況，聽取部門經(jīng)理指令并下達(dá)執(zhí)行；，布置工作，提出要求；，聽取員工、客人及相關(guān)人員對(duì)客房效勞的意見，及時(shí)向經(jīng)理反映、匯報(bào)；，利于工作。，確定物品消耗定額并根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整；，強(qiáng)化檢查，杜絕浪費(fèi)，堵塞漏洞；。，研究分析存在的問題，提出改進(jìn)解決的方法；；注重自我學(xué)習(xí)和教育，不斷提高自身素質(zhì)和理論水平。。崗位要求POSITONREQUIREMENT：，酒店或外語相關(guān)專業(yè)為佳，22-35歲，較好的人際溝通能力；掌握主要客源所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，掌握賓客接待的禮儀禮節(jié)知識(shí)，了解各類清潔用具的使用和保養(yǎng)方法，懂得并能使用各種消防平安設(shè)施。，能流利地使用一門外語進(jìn)行交談。Subject FLOORCAPTAINEffectiveDate 1thJanuary2009主題樓層領(lǐng)班執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-09 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-09發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : FLOORCAPTAIN職務(wù) 樓層領(lǐng)班DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ASSExecutiveHSKPER上級(jí)主管 樓層主管SUPERVISES : FLOORR/A管理 樓層效勞員CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 與各部門領(lǐng)班協(xié)調(diào)溝通職位概述JOBSUMMARY：在客房樓層主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待效勞工作。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：監(jiān)督樓層效勞員的直接清潔工作，確保以下標(biāo)準(zhǔn)：改正錯(cuò)誤/差異每天做好工作、出現(xiàn)的問題、困難和其他有關(guān)事情的記錄檢查員工儀表儀容，確保員工良好的工作狀態(tài)；布置當(dāng)日工作，提出要求，強(qiáng)調(diào)本卷須知。安排每日客房清潔并查房，及時(shí)督導(dǎo)下屬工作。檢查管理區(qū)域所有客房清潔衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等，重點(diǎn)檢查VIP房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄；記錄走客房的遺失和找到的物品并做匯報(bào)；記錄和匯報(bào)房間物品損壞情況，分析原因；適時(shí)安排樓層房間大清潔并檢查；督導(dǎo)和檢查客房效勞員工作，及時(shí)對(duì)工作出色的人員提出表揚(yáng)，糾正不標(biāo)準(zhǔn)的操作行為，嚴(yán)重犯錯(cuò)行為要既是報(bào)告上級(jí)。定期對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使下屬領(lǐng)會(huì)和掌握操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)；每日檢查所有客房施備設(shè)施狀況，如有損壞，準(zhǔn)確填寫維修申請(qǐng)單，及時(shí)送達(dá)并跟蹤完成；對(duì)維修好的房間進(jìn)行檢查，無誤后簽名；做好房間檢查記錄，對(duì)當(dāng)天不能修復(fù)的房間了解原因，并向上級(jí)匯報(bào)；向效勞中心報(bào)告房間實(shí)際入住〔差異〕情形，以減少損失。Subject FLOORCAPTAINEffectiveDate 1thJanuary2009主題樓層領(lǐng)班執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-09 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-09發(fā)布人：行政管家Page 2of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第二頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理崗位要求POSITONREQUIREMENT：1.高中畢業(yè)或同等及以上學(xué)歷，20-30歲，其中一年為清潔工作經(jīng)歷。，能用一門外語進(jìn)行簡單的接待效勞對(duì)話。，有較好的領(lǐng)悟和理解能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能處理賓客提出的問題和要求;，熟悉客房效勞接待規(guī)程，掌握客房布置技能知識(shí)，懂得客房設(shè)施的管理常識(shí)，了解客房操作工具的技術(shù)性能及維修保養(yǎng)知識(shí)；熟悉消防和平安知識(shí)，懂得酒店各種消防器材的使用方法；有專業(yè)操作能力，能熟練使用各種清潔設(shè)備和工具；Subject FLOORROOMATTENDANTEffectiveDate1thJanuary2009主題樓層效勞員執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-10 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-10發(fā)布人：行政管家Page 1of2 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : FLOORROOMATTENDANT職務(wù) 樓層效勞員DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : ASSExecutiveHSKPER上級(jí)主管 樓層領(lǐng)班SUPERVISES : FLOORR/A管理 無CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 無職位概述JOBSUMMARY：Responsibleforthedailycleaningoftheguestroomsassignedtohim,ofcorridors,ofsections;oftheserviceareasincludingthelinencloset,backstairs,andtheRoomAttendant’scomfortroom.負(fù)責(zé)每天被安排的客房、走廊和其他區(qū)域的清潔工作，包括布草房、后臺(tái)區(qū)域和工作室工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：ReportsdailytotheHousekeepingofficeincompleteuniform,picksupcleanrags,sectionslipsandsignsatthekeycontrollogbookforthefloorkeys.每天到客房部辦公室報(bào)到，領(lǐng)取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領(lǐng)鑰匙MakessurethatroomAttendant’scartisproperlysuppliedandbringsittothedesignatedarea,ensuringthatitisalwaysmaintainedcleanandorderly.確保工作車已準(zhǔn)備妥當(dāng)，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊Cleansfloorcorridors,serviceareas,backstairs,linenclosets,andRoomAttendant’scomfortroom.清潔樓層走廊，效勞區(qū)域，后臺(tái)區(qū)，布草房和工作室ServicesalloccupiedVIProoms.為所有的貴賓房提供效勞Cleansallguestroomsassignedtohimaccordingtostandardprocedures.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)清掃所有被安排的客房Cleansallcheckoutroomsinorderofpriority.優(yōu)先清掃退房Doessomepick-upcleaninginvacantrooms.在空房內(nèi)作些一般清掃Reportsimmediatelyemergenciessuchasoverflowingtoilets,burnt-outlights,etc.toHousekeepingOffice/Supervisor.立即向客房部辦公室/主管匯報(bào)緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等ReportstoimmediateSupervisorfixturesandotheritemsthatneedrepairandmaintenance.向主管匯報(bào)需要維修的固定裝置和其他工程Reportsanyillness,accidentsbefallingguests,irregularitiestoSupervisorortotheHousekeepingOffice.向主管或客房部辦公室匯報(bào)任何客人的生病和事故情況，BringsimmediatelytoHousekeepingOfficeanyleftbehinditemsfromcheckoutrooms,makingsurethattheLostandFoundlogbookisproperlyaccomplished.立即上繳任何在退房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄ReportstoSupervisorunfinishedassignedroomsforendorsementtothenextshift.向主管匯報(bào)未完成的房間，以便交接到下一個(gè)班次13. MakessurethatthelinenclosetandRoomAttendant’scomfortroomarekeptlockedwhennotinuse.確保布草房和工作間在無人使用時(shí)是關(guān)上的14. Turnsinallsoiledrags,newspaper,floorkeysattheHousekeepingOfficebeforesigningout.在下班前交還所有的臟抹布、報(bào)紙、樓層鑰匙15. Performsotherrelatedjobsthatmaybeassigned.履行其他可能被安排的相關(guān)工作崗位要求POSITONREQUIREMENT：Atleasthighschoolgraduate至少高中學(xué)歷Male–5’6”男性：至少5尺6寸(至少)Female–5’3”女性：至少5尺3寸(至少)Personable,neatandwithfinemannersanddeportment美貌的，整潔的，具有良好的禮節(jié)和風(fēng)度CancommunicateinunderstandableEnglish具有一定英語交流能力Atleast1year’sexperience至少1年的工作經(jīng)驗(yàn)Honest為人老實(shí)Subject PASUPERVISOREffectiveDate 1thJanuary2009主題PA主管執(zhí)行日期2009-01-01Ref.No HSKP-11 IssuedBy ExecutiveHSKPER編號(hào)：HSKP-11發(fā)布人：行政管家Page 1of3 ApprovedBy GeneralManager頁數(shù) 第一頁批準(zhǔn)人總經(jīng)理JOBTITLE : PASUPERVISOR職務(wù) PA主管DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORTTO : PAMANAGER上級(jí)主管 PA經(jīng)理SUPERVISES : PAATTENDANT管理 PA效勞員CO-ORDINATESWITH : OTHERDEPARTMENT’SFUNCTIONSANDACTIVITIES協(xié)作 與各部門主管協(xié)調(diào)溝通職位概述JOBSUMMARY：在PA經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，為賓客提供整潔優(yōu)雅的環(huán)境。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIE：，必須與客房部的整體工作方案相協(xié)調(diào)；，充分聽取下屬員工的意見；，清潔工具的使用和保養(yǎng)及公共區(qū)域衛(wèi)生等各方面。。制度和規(guī)程必須合理、科學(xué)有利于指導(dǎo)員工的行為，提高員工的工作效率；不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以保持制度和規(guī)程的先進(jìn)性。，營造良好的工作氣氛。，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決實(shí)際困難；，及時(shí)解決員工之間的矛盾分歧；就員工的任用、考核等提出建議。。保證完成公共區(qū)域的工作任務(wù)；安排好員工的休息，保證員工有充足的體能。Subject PASUPERVISOREffectiveDate 1thJanuary2009主題PA主管