供應(yīng)商質(zhì)量控制與管理

1整理pptISO質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

原則八：與供方互利的供方關(guān)系供應(yīng)商物料不合格、交期不正常。貨款沒有按時(shí)支付。供應(yīng)商故意交期不正常、質(zhì)量不改進(jìn)扣押貨款惡性循環(huán)——法律制裁企業(yè)品牌形象受損2整理ppt供應(yīng)商管理定義供應(yīng)商管理，是在新的物流與采購(gòu)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提出的管理機(jī)制。供應(yīng)鏈環(huán)管理環(huán)境下的客戶關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種雙贏機(jī)制。從傳統(tǒng)的非合作性競(jìng)爭(zhēng)走向合作性競(jìng)爭(zhēng)、合作與競(jìng)爭(zhēng)并存是當(dāng)今企業(yè)關(guān)系發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。3整理ppt

供應(yīng)商管理在供應(yīng)商與制造商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作性關(guān)系，或者叫雙贏關(guān)系。兩種關(guān)系模式的采購(gòu)特征有所不同。4整理ppt競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式

是價(jià)格驅(qū)動(dòng)。這種關(guān)系的采購(gòu)策略表現(xiàn)為：（1）買方同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性；（2）買方通過在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；（3）買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。5整理ppt雙贏關(guān)系模式

.

是一種合作的關(guān)系，這種供需關(guān)系最先是在日本企業(yè)中采用。它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。（1）制造商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；（2）通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易/管理成本；（3）長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同；（4）比較多的信息交流。6整理ppt供應(yīng)商管理案例A公司與民企（模具）供應(yīng)商關(guān)系：1、模具（超精度要求）有日系外企負(fù)責(zé)供貨（每月模具費(fèi)150萬，是國(guó)內(nèi)企業(yè)的10倍價(jià)格，民企技術(shù)能力達(dá)不到，開發(fā)民企供貨制定系統(tǒng)的供應(yīng)商管理文件（交期、產(chǎn)品質(zhì)量、特采使用、付款方式、供應(yīng)商月評(píng)記錄注：采購(gòu)合同互相遵守。民企多次帶工具到A公司現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救，A公司從供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行整頓…..該公司現(xiàn)在是臺(tái)灣尚達(dá)、日立集團(tuán)的模具指定供應(yīng)商。在A公司遇到經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)該多家供應(yīng)商主動(dòng)延長(zhǎng)貨款期?？诒?、韓國(guó)LG中國(guó)，注重供應(yīng)商管理，與2011實(shí)現(xiàn)90%的物料本土采購(gòu)。JIT的生產(chǎn)模式——準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)要求供應(yīng)商2號(hào)到貨，如果供應(yīng)商1號(hào)將貨送至，所產(chǎn)生的費(fèi)用供應(yīng)商負(fù)責(zé)。LG與供應(yīng)商的對(duì)策（LG出租簡(jiǎn)易廠房給供應(yīng)商）降低管理成本。7整理ppt第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

通常，某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)企業(yè)從最初的原材料開始加工直至形成顧客最終使用的產(chǎn)品，往往是通過多個(gè)企業(yè)分工協(xié)作來完成。一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響

以汽車制造業(yè)為例，近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)，如表所示。8整理ppt汽車公司自產(chǎn)零部件的百分比變化一覽表

由此可見，供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用9整理ppt二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式

在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系

企業(yè)通過建立與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系，對(duì)于企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方可以帶來許多利益點(diǎn)，如表所示。10整理ppt互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點(diǎn)11整理ppt三、供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定1.企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇2.供應(yīng)商的重要性分類3.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇12整理ppt（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查（1）如果被調(diào)查對(duì)象是企業(yè)的老供應(yīng)商，現(xiàn)在要擴(kuò)展新供貨品種，則可查詢企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料和以往供貨的業(yè)績(jī)記錄。（2）如果被調(diào)查對(duì)象是準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)沒有關(guān)于該供應(yīng)商的詳細(xì)資料，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行直接調(diào)查。13整理ppt（三）供應(yīng)商審核1.審核的對(duì)象和內(nèi)容

通過供應(yīng)商審核，企業(yè)可以了解供應(yīng)商有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將審核結(jié)果作為供應(yīng)商選擇的依據(jù)。

審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。

審核過程中還應(yīng)對(duì)被審核方的財(cái)務(wù)狀態(tài)、顧客滿意度、過程能力、員工素質(zhì)、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查。14整理ppt2.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)

對(duì)待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。3.供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系（1）產(chǎn)品審核（2）過程審核（3）質(zhì)量管理體系審核

一般來說，對(duì)供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其他審核，而當(dāng)產(chǎn)品不符合要求時(shí)，沒有必要進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和過程審核；然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。15整理ppt（四）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇1.評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則（1）全面兼顧與突出重點(diǎn)原則（2）科學(xué)性原則（3）可操作性原則16整理ppt2.供應(yīng)商的選定程序（1）建立供應(yīng)商選定工作小組（2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單（3）對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)（4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查（5）選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析17整理ppt某公司供應(yīng)商選擇、審核與認(rèn)可流程供應(yīng)商提供調(diào)查表供應(yīng)商初審供應(yīng)商遞交資料合格報(bào)價(jià)成本管理處核定價(jià)格合格供應(yīng)商送樣檢驗(yàn)部門合格現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確認(rèn)合格定點(diǎn)審批合格納入供貨體系輸入微機(jī)系統(tǒng)18整理ppt3.供應(yīng)商的選擇方法（1）直觀判斷法

直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的一種方法。（2）招標(biāo)法

當(dāng)采購(gòu)數(shù)量大、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。19整理ppt（3）協(xié)商選擇法

在供應(yīng)商較多、企業(yè)難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇的方法，即由企業(yè)先選出幾個(gè)較好的供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。（4）采購(gòu)成本比較法

對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，則需要通過計(jì)算采購(gòu)成本來進(jìn)行比較分析。20整理ppt（5）層次分析法

層次分析法是20世紀(jì)70年代由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕（T.L.Satty）提出的，后來韋伯（Weber）等將之用于供應(yīng)商的選擇。（6）基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法

我國(guó)許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨，因而有的企業(yè)在質(zhì)量都能滿足要求的情況下，采用比價(jià)采購(gòu)的方式來選擇供應(yīng)商。21整理ppt（五）供應(yīng)商數(shù)量的確定分析是否符合以下條件：（1）當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇；（2）某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無法與之競(jìng)爭(zhēng)；（3）定單太小沒有必要再分；（4）同單一供應(yīng)商合作可以獲得額外價(jià)格折扣；（5）需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程；22整理ppt（6）供應(yīng)商對(duì)成為單一供應(yīng)源十分積極，并愿意與企業(yè)全方位合作；（7）采購(gòu)零部件的生產(chǎn)需要高昂的先期投入，如開模費(fèi)等；（8）企業(yè)與某供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)入了長(zhǎng)期的合作，而且雙方都重視對(duì)方并對(duì)以前的合作非常滿意；（9）企業(yè)采用先進(jìn)制造方式，如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、自動(dòng)補(bǔ)充庫(kù)存、與供應(yīng)商采用EDI的信息交流方式等，都會(huì)考慮單一供應(yīng)源的可行性。

一般來說，對(duì)于同一種外購(gòu)產(chǎn)品企業(yè)可以保持2~3個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。23整理ppt四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1.設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制互利的共贏合作，一般有兩種做法：（1）邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開發(fā)（2）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品 的目標(biāo)質(zhì)量，共同探討質(zhì)量控制過程，達(dá) 成一致的控制、檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。24整理ppt2.試制階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制（1）與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源（2）對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)（3）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)（4）產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決25整理ppt（二）批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控

監(jiān)控的目的一般有兩個(gè)，一是防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是與供應(yīng)商共同發(fā)展改進(jìn)的機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)的切入點(diǎn)，在更高層次上創(chuàng)造價(jià)值。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的管理進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理供應(yīng)商的檢驗(yàn)工作評(píng)價(jià)和控制26整理ppt第二節(jié)供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理一、供應(yīng)商的契約內(nèi)容

供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。契約化控制是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息。（2）質(zhì)量協(xié)議。（3）基本供貨協(xié)議。（4）技術(shù)協(xié)議。27整理ppt二、契約的有效性要求（一）契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性（二）契約的可操作性（三）契約的激勵(lì)性

契約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定必要的獎(jiǎng)懲性條款，一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二中根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。28整理ppt三、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定（一）供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別在于：供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌握的第一手材料較少，缺乏可評(píng)價(jià)的產(chǎn)品供貨記錄，因而評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。29整理ppt（二）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)

供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。1.供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)（1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)①產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平②檢驗(yàn)質(zhì)量③投入使用質(zhì)量④產(chǎn)品壽命30整理ppt（2）服務(wù)質(zhì)量①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)2.訂貨滿足率與供貨及時(shí)率31整理ppt（三）供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法1.不合格評(píng)分法

根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。某公司規(guī)定致命不合格的分值為5分，嚴(yán)重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1分。定期對(duì)供應(yīng)商的不合格總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果及時(shí)通知供應(yīng)商。32整理ppt2.綜合評(píng)分法

某公司采用滿分為100的評(píng)價(jià)體系，各分項(xiàng)滿分分別規(guī)定為：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服務(wù)15分，訂貨滿足率15分，供貨及時(shí)率15分，顧客反饋質(zhì)量10分。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。3.模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。33整理ppt四、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理（一）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)

根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)