匯報人：XX保健宣傳科技巧醫(yī)患溝通COMMUNICATIONSKILLSDOCTORPATIENT醫(yī)患溝通|關(guān)鍵問題|醫(yī)患關(guān)系|注意事項yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.培訓(xùn)課件常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵問題醫(yī)患溝通中的注意事項成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練目錄CONTENTSXX醫(yī)護人員培訓(xùn)課件PPT模板entertherelevantcontentyouneedhere.thankyoufordownloadingourppttemplatefile.entertherelevantcontentyouneedhere.thankyoufordownloadingourppttemplatefile.entertherelevantcontentyouneedhere.thankyoufordownloadingourppttemplatefile.entertherelevantcontentyouneedhere.thankyoufordownloadingourppttemplatefile.第一部分PART01常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationXX醫(yī)護人員培訓(xùn)課件PPT模板被對方接受(傾聽或閱讀)被對方理解被對方接受引起對方的反響(改變行為或態(tài)度)01020304常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容該說不說的解釋話你雖然是為了牙痛而來，但我有責(zé)任對你的口腔做一個全面的檢查…拍攝X線片對身體的傷害非常小…根管治療后，有可能會疼痛，不要緊張…拔牙后會有少量滲血，這是正常的…鑲了烤瓷冠后，不要用來吃太硬的東西…美白治療會使你的牙齒變白，但變白的程度受很多因素影響…常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容非語言交流的內(nèi)容身體語言和人體動作:空間，地位，親密距離點頭，面部表情眼神，姿勢常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容接打電話的基本原則簡明禮貌機智聲音清楚說話慢些常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容第二部分PART02醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵問題hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationXX醫(yī)護人員培訓(xùn)課件PPT模板在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者及時解答其咨詢。醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵問題診所資質(zhì)醫(yī)生資格治療工具消毒所需要的時間治療的后續(xù)問題治療過程疼痛治療效果價格醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵問題第三部分PART03醫(yī)患溝通中的注意事項hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationXX醫(yī)護人員培訓(xùn)課件PPT模板01態(tài)度誠懇，彬彬有禮，落落大方。02關(guān)切同情，尊重人格和隱私。03增強心理上的親切感、信任感和相通相悅感。04按照病情和個人情況，區(qū)別對待。05語言簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。醫(yī)患溝通中的注意事項表情得體，語調(diào)平和，語速適中，有節(jié)奏感，有邏輯性與醫(yī)療有關(guān)的問題務(wù)必慎重，留有余地。陳述必須明白，交代必須清楚。病人有權(quán)充分知情，自主選擇。需要會診和轉(zhuǎn)診時不能含糊其詞。任何時候都“實話實說”行不通。病人可以說、其他人可以說，不等于醫(yī)務(wù)人員就可以說。醫(yī)患溝通中的注意事項對精神心理異常和煩躁不安的病人對醫(yī)療中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵要及時、細致、耐心地向病人解釋說明。爭取病人親屬醫(yī)務(wù)人員的理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。不要隱瞞，必須在第一時間告訴病人。及時承認過失醫(yī)患溝通中的注意事項言辭不要針鋒相對，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。盡量介紹病人所患疾病和口腔健康的知識、本人的專業(yè)技術(shù)情況以及診所的水平讓病人對病情及診療、愈后有全面的了解，有恰當?shù)男睦頊蕚浜推谕?。本人的專業(yè)技術(shù)情況以及診所的水平讓病人對病情及診療、愈后有全面的了解有恰當?shù)男睦頊蕚浜推谕怠Ｔ鰪娽t(yī)患感情醫(yī)患溝通中的注意事項第四部分PART04成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationXX醫(yī)護人員培訓(xùn)課件PPT模板0501020304初步的了解開始使用再次加強重復(fù)為成功之母融匯貫通成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，學(xué)而不練則廢。最好的學(xué)習(xí)不是在課堂而是私下成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練任何一份私下的努力都會以倍增的方式在公眾面前表現(xiàn)出來。下課就是超越竟爭對手的時候。成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練匯報人：XX保健宣傳科聆聽THANKS感謝COMMUNICATIONSKILLSDOCTORPATIENT醫(yī)患溝通|關(guān)鍵問題|醫(yī)患關(guān)系|注意事項yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,