第9章協(xié)同商務(wù)

與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)第9章協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.2協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.3協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識流9.4基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉庫與知識倉庫9.5協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵

9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展

9.1.3電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展——協(xié)同商務(wù)

9.1.4協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的優(yōu)勢

9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革廣義狹義

國際商會對“電子商務(wù)”的定義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動，其概念可進(jìn)一步拓展為利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動。

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。根據(jù)這一定義，其涵蓋了各種電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動。而從技術(shù)層面看，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，它包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲取數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

9.1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展國際電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)：電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代出現(xiàn)以來，在經(jīng)歷了一個(gè)低谷之后，近年來出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。

●歐盟于2000年推出了“電子歐洲行動計(jì)劃”；●美國提出了改善電子交易措施的指引計(jì)劃；●經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢；●亞太經(jīng)合組織（APEC）在2000年文萊會議上也提出了類似計(jì)劃，并成立了E-APEC工作組。APEC2001年的上海會議在文萊會議成果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了《E-APEC戰(zhàn)略》行動方案。●2002年的墨西哥會議則提出了可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長應(yīng)與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的戰(zhàn)略，并通過了《貿(mào)易和數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定》?！?002年11月，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議和聯(lián)合國亞太經(jīng)社委員會在曼谷聯(lián)合召開的亞太國際會議的主題就定位于“E-CommerceStrategiesforDevelopment”。大會宣言特別指出：“政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)成為推動電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的伙伴”。9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展

在國內(nèi)，電子商務(wù)初步出現(xiàn)于1999年，當(dāng)時(shí)很多人根本還不知道它是什么，雖然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者可能很快就可以接受其活動所傳達(dá)的概念，而對于廣大的企業(yè)老板、管理員和市場人員來說，他們接受其概念所需的時(shí)間更長，有的甚至是以完全的拒絕告終。電子商務(wù)是一個(gè)逐漸被人們認(rèn)識、了解和接受的過程，只有經(jīng)歷了親身體驗(yàn)和探索的過程，才能真正感受到其魅力和優(yōu)勢。當(dāng)前，國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展勢頭迅猛，其最大的功能是提供行業(yè)資訊、銷售人員學(xué)習(xí)資料，以及其他財(cái)務(wù)和管理等方面的資料，使相關(guān)人員在學(xué)習(xí)過程中，能夠逐漸了解什么是電子商務(wù)，并使其逐漸提高自身的能力。9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)的重點(diǎn)也將發(fā)生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)主體和商務(wù)活動的全過程轉(zhuǎn)移，而商務(wù)活動的全過程涉及到許多方面的協(xié)同運(yùn)作，即整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，因此協(xié)同商務(wù)就成為電子商務(wù)發(fā)展的新階段，其產(chǎn)生背景如下：

9.1.3電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展——協(xié)同商務(wù)

供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求SCM以提高企業(yè)戰(zhàn)略定位和提升其運(yùn)營效率為目標(biāo)，開展企業(yè)間的協(xié)作。供應(yīng)鏈運(yùn)營需要跨越組織邊界，跨越單個(gè)企業(yè)的職能部門及其相關(guān)貿(mào)易伙伴和客戶。這一定義要求企業(yè)廣泛地收集客戶需求信息，并根據(jù)收集來的信息做出能夠反映良好利潤水平的采購預(yù)測，即時(shí)地與生產(chǎn)商溝通，有效地實(shí)行物流的跟蹤，降低流通過程中各環(huán)節(jié)的庫存量等?；谶@樣的要求，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)悄然盛行，而在企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同的要求下，協(xié)同商務(wù)便成為新一代電子商務(wù)的代表形式。供應(yīng)商用戶企業(yè)分銷渠道協(xié)同Internet供應(yīng)商用戶企業(yè)圖9-1傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈（圖左）和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)（圖右）客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求

CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等同客戶有關(guān)的領(lǐng)域。其目標(biāo)是通過提供更快速、更周到和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多客戶，通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)各種運(yùn)營與貿(mào)易成本。CRM的發(fā)展對協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生提出了要求。將CRM嵌入?yún)f(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)提高市場競爭力、最大化利潤以及客戶保持力。同通常的CRM不同，在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)上建立的CRM更強(qiáng)調(diào)“協(xié)同性”。

CRM與協(xié)同商務(wù)其他組件的整合，可以支持客戶全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括客戶接觸、客戶交易、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)與客戶分析等。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中擴(kuò)展的CRM功能，強(qiáng)調(diào)資源和業(yè)務(wù)的協(xié)同，是一個(gè)完全整合內(nèi)外資源的系統(tǒng)。電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展

GartnerGroup公司將電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段增加的特性：因特網(wǎng)交互式個(gè)性化基本引擎點(diǎn)連接增加的特性：電子商務(wù)EDISCPERP自助服務(wù)增加的特性：SCMCRM行業(yè)化功能化客戶化個(gè)性集成處理——協(xié)同商務(wù)事務(wù)處理交互信息表達(dá)圖9-2電子商務(wù)的發(fā)展階段其中第一階段是信息技術(shù)在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用；第二階段以E-commerce電子交易為主流；第三階段處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種較B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。9.1從電子商商務(wù)向協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)的變革革協(xié)同商務(wù)務(wù)較電子子商務(wù)的的優(yōu)勢1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換人類類時(shí)空觀觀念2.提高企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)層次3.擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢當(dāng)然協(xié)同同商務(wù)的的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這這些，諸諸如對人人類經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動的的影響，，降低企企業(yè)的交交易成本本，影響響企業(yè)內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)與行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)等等等都是是其優(yōu)勢勢所在。。正因?yàn)闉閰f(xié)同商商務(wù)具有有初級電電子商務(wù)務(wù)所無法法比擬的的優(yōu)越性性，在信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)發(fā)發(fā)展浪潮潮的推動動下，從從電子商商務(wù)發(fā)展展到協(xié)同同商務(wù)這這一新階階段就成成為一種種必然的的結(jié)果。。9.2協(xié)同商務(wù)務(wù)與協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)務(wù)與協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)協(xié)同和協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)的概念念協(xié)同商務(wù)務(wù)的發(fā)展展協(xié)同商務(wù)務(wù)的特征征協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)9.2協(xié)同商務(wù)務(wù)與協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)協(xié)同和協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)的概念念協(xié)同：美國IBM公司曾就就電子商商務(wù)提出出了著名名的“3C”理論，其其中第三三個(gè)“C”———Collaboration，即“協(xié)協(xié)同”，，意謂不不同地區(qū)區(qū)的人們們可以利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)條件在在一起工工作。協(xié)同商務(wù)務(wù)：協(xié)同商務(wù)務(wù)是一種種激勵(lì)具具有共同同商業(yè)利利益的價(jià)價(jià)值鏈上上的合作作伙伴的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它主要是是通過對對于商業(yè)業(yè)周期所所有階段段的信息息共享來來實(shí)現(xiàn)，，其目標(biāo)標(biāo)是在滿滿足不斷斷增長的的顧客需需求的同同時(shí)來增增強(qiáng)其獲獲利能力力。注意：協(xié)同商務(wù)務(wù)的含義義十分寬寬泛，它它包括企企業(yè)內(nèi)部部門與部部門之間間、企業(yè)業(yè)與外部部企業(yè)之之間如供供應(yīng)商、、合作伙伙伴、分分銷商、、服務(wù)提提供商、、客戶等等的業(yè)務(wù)務(wù)往來。。無論是是任種形形式的協(xié)協(xié)同，都都可視為為協(xié)同商商務(wù)的一一部分。?？蓪f(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)分為設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)同同商務(wù)、、促銷與與銷售協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)、采購購協(xié)同商商務(wù)、規(guī)規(guī)劃與預(yù)預(yù)測協(xié)同同商務(wù)等等4大領(lǐng)域。。因此，，協(xié)同商商務(wù)不只只是銷售售鏈和供供應(yīng)鏈的的廠商的的內(nèi)外電電子化與與流程整整合，更更包括設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)規(guī)劃等不不同層面面的活動動。9.2協(xié)同商務(wù)務(wù)與協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1984年美國國國防部提提出了CALS（ComputerAidedLogisticSupport）即計(jì)算算機(jī)輔助助后勤支支援的軍軍方的計(jì)計(jì)劃；1991年美國里里海大學(xué)學(xué)提出““美國企企業(yè)網(wǎng)””（FAN，F(xiàn)actoryAmericanNet）計(jì)劃；；1994年美國國國防部和和自然科科學(xué)基金金資助了了10個(gè)面向企企業(yè)信息息化的研研究單位位，共同同制定了了以敏捷捷制造和和虛擬企企業(yè)為核核心的下下一代““信息計(jì)計(jì)劃”，，并提出出了企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)盟拓展展（ExtendedEnterprise）的重要要概念；；1997年美國國國際制造造企業(yè)研研究發(fā)表表了跨國國虛擬企企業(yè)網(wǎng)的的研究報(bào)報(bào)告；1998年歐盟公公布了旨旨在組建建歐洲虛虛擬企業(yè)業(yè)網(wǎng)的““第五框框架計(jì)劃劃（1998—2000）”近年來，，許多軟軟件開發(fā)發(fā)公司也也致力于于協(xié)同商商務(wù)方面面的研究究，如SAP公司研究究出臺了了MyS協(xié)同商務(wù)務(wù)解決方方案；Oracle發(fā)布了OracleCollaboration產(chǎn)品集；；IBM描述了基基于B2B的電子商商務(wù)平臺臺，支持持企業(yè)應(yīng)應(yīng)用和交交易伙伴伴系統(tǒng)集集成的協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)處理設(shè)設(shè)計(jì)框架架，并推推出了產(chǎn)產(chǎn)品WebSpherePortal等。在國內(nèi)，，經(jīng)過多多年的信信息化推推廣示范范，企業(yè)業(yè)逐漸認(rèn)認(rèn)識到信信息化建建設(shè)的重重要性，，部分企企業(yè)的信信息化建建設(shè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到較較高的水水準(zhǔn)，如如CAX、CAPP、PDM和ERP等等。有有關(guān)協(xié)同同商務(wù)方方面的研研究在國國內(nèi)才剛剛剛起步步，主要要側(cè)重于于協(xié)同商商務(wù)原型型系統(tǒng)的的開發(fā)和和應(yīng)用。。9.2協(xié)同商務(wù)務(wù)與協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)務(wù)的特征征(1)整體性：：強(qiáng)調(diào)跨跨組織間間的流程程整合，，通過共共享關(guān)鍵鍵信息、、知識資資源，協(xié)協(xié)調(diào)整個(gè)個(gè)虛擬聯(lián)聯(lián)盟的關(guān)關(guān)系，通通過企業(yè)業(yè)間的協(xié)協(xié)作，獲獲得聯(lián)盟盟的最大大化利益益。(2)虛擬性：：強(qiáng)調(diào)不不同的企企業(yè)為了了完成特特定的任任務(wù)，通通過知識識、技術(shù)術(shù)和信息息的共享享，進(jìn)行行電子化化協(xié)作，，既有利利于制造造商根據(jù)據(jù)現(xiàn)有資資源開發(fā)發(fā)多樣的的、個(gè)性性化的產(chǎn)產(chǎn)品，還還相應(yīng)地地提高了了采購方方與供應(yīng)應(yīng)方的效效率。(3)實(shí)時(shí)動態(tài)性性：強(qiáng)調(diào)企企業(yè)之間實(shí)實(shí)時(shí)的動態(tài)態(tài)集成和信信息交換，，在整個(gè)動動態(tài)聯(lián)盟的的運(yùn)作中，，通過信息息反饋和技技術(shù)支持，，促進(jìn)企業(yè)業(yè)之間的質(zhì)質(zhì)量改善和和質(zhì)量保證證。(4)對外開放性性：要求協(xié)協(xié)同方式和和合作規(guī)則則是開放的的?？蛻艋蚧蚱髽I(yè)科研研部門在設(shè)設(shè)計(jì)個(gè)性化化產(chǎn)品的同同時(shí)，將設(shè)設(shè)計(jì)信息及及時(shí)與供應(yīng)應(yīng)商共享。。(5)協(xié)同交互性性：通過知知識、技術(shù)術(shù)共享，推推算出企業(yè)業(yè)發(fā)展的變變化，并將將變化通過過共享平臺臺傳遞給聯(lián)聯(lián)盟企業(yè)，，提高企業(yè)業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的能力，，從而全面面提升企業(yè)業(yè)聯(lián)盟的競競爭能力。。9.2協(xié)同商務(wù)與與協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)1.協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的概念念協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)以客戶戶為中心，，由需求交交易拉動生生產(chǎn)制造，，從商務(wù)主主體信息傳傳遞角度分分析，主要要可將商務(wù)務(wù)行為分為為買賣雙方方交易活動動和制造商商的內(nèi)部活活動。協(xié)通通過對各信信息平臺的的整合、協(xié)協(xié)作，打通通企業(yè)內(nèi)、、企業(yè)間的的信息聯(lián)系系，提高信信息資源利利用的效率率。2.協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的功能能協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)是一個(gè)個(gè)管理信息息系統(tǒng)，具具有一般管管理信息系系統(tǒng)所具備備的功能，，如信息的的收集、存存儲、處理理、傳遞和和提供等；；協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)是與與電子商務(wù)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)的系統(tǒng)，，具備電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的主要功功能，如前前臺界面、、后臺信息息處理和相相關(guān)數(shù)據(jù)挖挖掘等；不不同行業(yè)的的協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)具有有不同的功功能模塊，，但其畢竟竟存在于知知識經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代——企業(yè)的信息息向知識升升級，因此此它又應(yīng)該該具備若干干共有的功功能：信息/知識感知功功能；信信息/知識反應(yīng)功功能；協(xié)同商務(wù)通通信功能；；信息/知識共享功功能；決策支持功功能；信息/知識安全功功能等。9.2協(xié)同商務(wù)與與協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)根據(jù)前文對對協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)概念念及其功能能的描述，，本書將給給出一個(gè)協(xié)協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的層次次結(jié)構(gòu)，該該系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)反映的是是一般企業(yè)業(yè)在協(xié)同商商務(wù)系統(tǒng)中中所處位置置以及協(xié)同同商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)在該企業(yè)業(yè)的各種功功能實(shí)現(xiàn)，，如圖圖9-3所示示：圖9-3協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)層層次次結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖知識倉庫庫數(shù)據(jù)倉庫模型庫接口庫活動庫方法庫人力協(xié)調(diào)子系統(tǒng)物流協(xié)調(diào)子系統(tǒng)資金協(xié)調(diào)子系統(tǒng)信息協(xié)調(diào)系統(tǒng)采購系統(tǒng)分銷系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)信息門戶供應(yīng)商外包商分銷商客戶信息/知識感知功能信息/知識反應(yīng)功能信息/知識共享功能決策支持功能信息/知識安全功能……外部實(shí)體聯(lián)系層協(xié)調(diào)中心層內(nèi)部部門聯(lián)系層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層9.3協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流與與知知識識流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流與與知知識識流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的構(gòu)構(gòu)建建協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的知知識識流流9.3協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流與與知知識識流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng).協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的硬硬件件建建設(shè)設(shè)協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的軟軟件件建建設(shè)設(shè)協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)容容服務(wù)務(wù)器器建建設(shè)設(shè)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件(systemsoftware)應(yīng)用用軟軟件件(applicationsoftware輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)置置權(quán)權(quán)限限協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的構(gòu)構(gòu)建建9.3協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流與與知知識識流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流1.協(xié)同同商商務(wù)務(wù)信信息息流流內(nèi)內(nèi)涵涵及及其其形形成成相互互作作用用的的事事物物之之間間產(chǎn)產(chǎn)生生了了信信息息，，如如事事物物A和B相互互作作用用，，信信息息從從A流向向B，或或從從B流向向A，這這就就形形成成了了信信息息流流。。若若B再與與C相互互作作用用，，信信息息會會在在B與C之間間流流動動，，如如此此A與C之間間也也可可以以通通過過B而有有了了信信息息交交流流。。根根據(jù)據(jù)這這種種思思想想，，我我們們認(rèn)認(rèn)為為信信息息流流是是具具有有傳傳遞遞性性的的，，將將這這里里的的A、B和C看作作是是協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的各各主主體體（（企企業(yè)業(yè)或或部部門門）），，它它們們之之間間的的信信息息流流動動則則稱稱之之為為協(xié)協(xié)同同商商務(wù)務(wù)信信息息流流。。2.協(xié)同同商商務(wù)務(wù)信信息息流流特特點(diǎn)點(diǎn)(1)信息息流流的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移伴伴隨隨著著信信息息交交換換（（如圖圖9-6所示示）(2)動態(tài)態(tài)性性(3)針對對性性(4)實(shí)體體之之間間單單次次信信息息流流的的信信息息量量有有限限，，而而總總信信息息量量則則無無限限。。(5)權(quán)限限性性圖9-6企業(yè)業(yè)與與外外部部實(shí)實(shí)體體的的協(xié)協(xié)同同關(guān)關(guān)系系框框架架結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖生產(chǎn)制造系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)．．．協(xié)調(diào)系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)（人力）（物流）

協(xié)同系統(tǒng)協(xié)同系統(tǒng)（資金流）（信息流）顧客1信息門戶2分銷商1供應(yīng)商1信息門戶4信息門戶1外包商1知識庫數(shù)據(jù)庫模型庫接口庫活動庫供應(yīng)商n．．．．．．分銷商n顧客n采購系統(tǒng)分銷系統(tǒng)外包商n方法庫信息門戶39.3協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息流流與與知知識識流流協(xié)同同商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的知知識識流流1.知識識流流概概念念及及其其結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)知識識流流是是指指在在某某種種知知識識處處理理機(jī)機(jī)制制的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，知知識識在在人人們們之之間間流流動動的的過過程程。。MaxH．Boisot認(rèn)為，知識流流是一個(gè)解決決問題、知識識擴(kuò)散、知識識吸收和知識識掃描的過程程。MichealK．Fung等人還試圖用用專利數(shù)據(jù)來來衡量知識流流的強(qiáng)度。類類似地，AlbertG．Z．Hu等（2003）也曾用專利利引用的情況況來衡量韓國國和臺灣地區(qū)區(qū)的國際知識識流動情況。。李鳳云認(rèn)為為知識流是一一個(gè)動態(tài)的概概念，強(qiáng)調(diào)在在知識的識別別、獲取、開開發(fā)、分解、、儲存、傳遞遞、共享以及及運(yùn)用而產(chǎn)生生價(jià)值的運(yùn)動動過程中應(yīng)該該是無阻礙的的。KN有兩種，即知知識的發(fā)送者者和接收者；；知識流的拓?fù)鋼涮卣鞣从沉肆似溥B接，即即知識流網(wǎng)的的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；；知識流的內(nèi)容容可用一個(gè)四四元組（KL、KT、KFx、KV）來表示，其其中KL是知識的層次次，反映了不不同組織結(jié)構(gòu)構(gòu)水平上的知知識流動；KT是知識的類型型；KFx是知識的流量量（flux）；KV是知識的流速速（velocity）。知識流的結(jié)構(gòu)構(gòu)包括知識節(jié)節(jié)點(diǎn)（KN）、知知識流流拓?fù)鋼涮卣髡骱椭R流流內(nèi)容容。9.3協(xié)同商商務(wù)系系統(tǒng)中中的信信息流流與知知識流流2.協(xié)同商商務(wù)知知識流流特點(diǎn)點(diǎn)協(xié)同商商務(wù)系系統(tǒng)中中的知知識流流(1)不減性性。(2)多變性性。(3)難以規(guī)規(guī)劃性性。(4)潛力巨巨大。。協(xié)同商商務(wù)知知識流流是協(xié)協(xié)同各各方為為解決決協(xié)同同中遇遇到的的各種種問題題，相相互傳傳遞已已有相相關(guān)知知識或或協(xié)同同創(chuàng)造造某些些新知知識而而引發(fā)發(fā)的知知識流流動過過程，，它具具有以以下顯顯著特特點(diǎn)：：協(xié)同商商務(wù)系系統(tǒng)中中的知知識流流與其其信息息流一一樣，，不僅僅具有有一般般企業(yè)業(yè)知識識流的的特點(diǎn)點(diǎn)，而而且還還具有有協(xié)同同商務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)知識識流特特定的的特征征：(1)知識交交流的的目的的性更更加明明確。。(2)知識共共享將將帶來來更大大的協(xié)協(xié)同利利益。。(3)知識共共享帶帶來協(xié)協(xié)同創(chuàng)創(chuàng)新。。(4)知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)合合作。。(5)知識流流內(nèi)容容的分分類存存儲。。9.3協(xié)同商商務(wù)系系統(tǒng)中中的信信息流流與知知識流流3.協(xié)同商務(wù)知知識流內(nèi)容容協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)中的知知識流在協(xié)同商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，知識基本本遵循這樣樣一個(gè)流程程，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)知識的的流動，形形成知識流流向：知識識源、知識識獲取、知知識表示、、知識處理理、知識倉倉庫存儲及及知識分享享與交流等等6個(gè)環(huán)節(jié)，中中間伴隨著著舊知識的的存儲與共共享和新知知識的產(chǎn)生生與應(yīng)用，，這也是協(xié)協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)中知識識流的關(guān)鍵鍵所在，如圖9-7所示。圖9-7提出的基于于協(xié)同商務(wù)務(wù)知識流模模型相對于于其他模型型來說，具具有以下優(yōu)點(diǎn)：①從協(xié)同商商務(wù)和知識識管理的角角度提出；；②結(jié)合人工工智能思想想；③以知識流流為主線，，強(qiáng)調(diào)知識識的動態(tài)、、循環(huán)流動動；④結(jié)合相關(guān)關(guān)的IT技術(shù)，促進(jìn)進(jìn)知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化；⑤提供了知知識鏈模型型的構(gòu)建框框架，便于于知識鏈的的實(shí)施。圖9-7協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)中的知知識流模型型鏈外知識源鏈上知識源知識識別生成獲取策略知識獲取行業(yè)規(guī)則業(yè)務(wù)知識相關(guān)文檔其他知識互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則推理粗糙集神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)決策樹知識評價(jià)與選擇知識工程師自動/半自動獲取知識表示知識轉(zhuǎn)換器產(chǎn)生式規(guī)則謂詞邏輯語義網(wǎng)絡(luò)知識的統(tǒng)一規(guī)范表示框架非結(jié)構(gòu)文檔隱性知識獲取顯性知識獲取人工獲取觀察/交流/整理人工直接獲取協(xié)同商務(wù)鏈知識倉庫知識搜索知識更新顯性知識隱性知識經(jīng)驗(yàn)總結(jié)KDD知識使用文本挖掘知識的搜集整理培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)相互交流BBS即時(shí)通訊小組討論觀察模仿隱性知識顯性知識交流共享過程中產(chǎn)生的新知識企業(yè)內(nèi)部知識源信息系統(tǒng)人力資源外部專家市場行情外部檔案項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)文檔9.4基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫與與知識倉庫庫基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫與與知識倉庫庫協(xié)同商務(wù)鏈鏈基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫基于協(xié)同商商務(wù)鏈的知知識倉庫9.4基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫與與知識倉庫庫協(xié)同商務(wù)鏈鏈1協(xié)同商務(wù)鏈鏈的概念在協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈中除了了物流、資資金流和信信息流外，，還多了一一層雙向的的知識流，，形成了雙雙向鏈狀的的協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈。該鏈鏈的特點(diǎn)是是更加注重重知識流的的傳遞，是是傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)一步步深化的結(jié)結(jié)果。圖9-8給出了協(xié)同同商務(wù)鏈的的基本要素素。資金流物流供應(yīng)商知識/信息流圖9-8協(xié)同商務(wù)鏈?zhǔn)緢D中間商客戶分銷商制造商2協(xié)同商務(wù)鏈鏈的特點(diǎn)9.4基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫與與知識倉庫庫協(xié)同商務(wù)鏈鏈動態(tài)實(shí)時(shí)高高效性。整體最優(yōu)性性。虛擬性?？缃M織的流流程管理與與業(yè)務(wù)整合合。協(xié)同交互性性。3協(xié)同商務(wù)鏈鏈的主體模模型將協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈看成一一組利益相相關(guān)的商務(wù)務(wù)主體，將將協(xié)同規(guī)劃劃、約束和和協(xié)調(diào)等納納入商務(wù)鏈鏈主體的協(xié)協(xié)作框架中中進(jìn)行研究究，構(gòu)建了了如下協(xié)同同商務(wù)鏈主主體模型：：M={Ag,G,P,T,S}（1）Ag為協(xié)同商商務(wù)主體體，它是是各商務(wù)務(wù)主體協(xié)協(xié)同的協(xié)協(xié)調(diào)者，，協(xié)同協(xié)協(xié)調(diào)者一一方面提提出協(xié)同同商務(wù)需需求，對對協(xié)同商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃；另另一方面面，還負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)競爭者者的條件件挑選合合適的協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)伙伴。。通常情情況下協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)主體就就是協(xié)同同商務(wù)鏈鏈的核心心企業(yè)，，也是協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的主體。。（2）G為協(xié)同商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)，由協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)主體在在特定的的市場環(huán)環(huán)境下產(chǎn)產(chǎn)生。（3）P為協(xié)同商商務(wù)規(guī)則則，規(guī)則則的關(guān)鍵鍵是構(gòu)造造出穩(wěn)定定的協(xié)同同商務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)，相相關(guān)企業(yè)業(yè)的依賴賴關(guān)系，，協(xié)同商商務(wù)鏈管管理等，，這其中中就包括括協(xié)同商商務(wù)鏈的的風(fēng)險(xiǎn)管管理過程程。（4）T為協(xié)同商商務(wù)伙伴伴集合，，即參與與協(xié)同商商務(wù)的協(xié)協(xié)作團(tuán)體體或伙伴伴企業(yè)。。協(xié)同商商務(wù)團(tuán)體體的形成成是根據(jù)據(jù)各主體體競爭相相應(yīng)的協(xié)協(xié)同鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)的有有關(guān)信息息而確定定的。（5）S為協(xié)同商商務(wù)解決決方案，，協(xié)同商商務(wù)實(shí)施施需要一一套可行行的協(xié)同同商務(wù)系系統(tǒng)及其其解決方方案?；趨f(xié)同同商務(wù)鏈鏈的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫9.4基于協(xié)同同商務(wù)鏈鏈的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫與與知識倉倉庫1.數(shù)據(jù)倉庫庫的概念念數(shù)據(jù)倉庫庫（DataWarehouse，簡稱DW）是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)集集合，它它用于支支持企業(yè)業(yè)或組織織的決策策分析處處理，具具有若干干特性。。BillInmon在1991年出版的的“BuildingtheDataWarehouse””一書中將將其定義義為：數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫是一個(gè)個(gè)面向主主題的（（SubjectOriented）、集成成的（Integrated）、相對對穩(wěn)定的的（Non-Volatile）、反映映歷史變變化（TimeVariant）的數(shù)據(jù)據(jù)集合，，用于支支持管理理決策制制定（DecisionMakingSupport）。面向主題題集成的相對穩(wěn)定定的反映歷史史變化2.基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫的結(jié)構(gòu)9.4基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫與知識倉倉庫基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫從功能結(jié)構(gòu)劃劃分，數(shù)據(jù)倉倉庫系統(tǒng)至少少應(yīng)該包含數(shù)數(shù)據(jù)獲?。―ataAcquisition）、數(shù)據(jù)存儲儲（DataStorage）和數(shù)據(jù)訪問問（DataAccess）三個(gè)關(guān)鍵部部分，可劃分分為四個(gè)層次次，即數(shù)據(jù)源源、數(shù)據(jù)的存存儲與管理、、OLAP與前端工具。。數(shù)據(jù)源：是所所有類型數(shù)據(jù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是其數(shù)據(jù)據(jù)源泉。在協(xié)協(xié)同商務(wù)鏈中中，數(shù)據(jù)源通通常包括協(xié)同同企業(yè)內(nèi)部信信息和外部信信息。內(nèi)部信信息包括存放放于關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)中的各種業(yè)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)據(jù)和各類文檔檔數(shù)據(jù)。外部部信息包括各各類法律法規(guī)規(guī)、市場信息息和相關(guān)協(xié)作作伙伴的信息息等等。數(shù)據(jù)的存儲與與管理：是各各種類型數(shù)據(jù)據(jù)倉庫的核心心。協(xié)同商務(wù)務(wù)企業(yè)同一般般企業(yè)一樣，，要決定采用用什么產(chǎn)品和和技術(shù)來建立立數(shù)據(jù)倉庫的的核心，需要要從數(shù)據(jù)倉庫庫的技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)著手分析。。針對現(xiàn)有各各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽抽取、清理并并有效地集成成，按照主題題進(jìn)行組織。。數(shù)據(jù)倉庫按按照數(shù)據(jù)的覆覆蓋范圍可以以分為企業(yè)級級數(shù)據(jù)倉庫和和部門級數(shù)據(jù)據(jù)倉庫（通常常稱為數(shù)據(jù)集集市）。OLAP（聯(lián)機(jī)分析處處理）服務(wù)器器：所有類型型的企業(yè)都對對需要分析的的數(shù)據(jù)進(jìn)行有有效集成，按按多維模型予予以組織，以以便進(jìn)行多角角度、多層次次的分析，并并發(fā)現(xiàn)趨勢。。而在協(xié)同商商務(wù)鏈企業(yè)中中，此類需求求更加顯著。。協(xié)同商務(wù)企企業(yè)要依靠OLAP分析獲得并區(qū)區(qū)分協(xié)同數(shù)據(jù)據(jù)與核心數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)而利用用這些數(shù)據(jù)分分析指導(dǎo)企業(yè)業(yè)以后的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營及其它它相關(guān)實(shí)體的的進(jìn)一步協(xié)同同合作。前端工具：一一般企業(yè)需要要的前端工具具主要包括各各種報(bào)表工具具、查詢工具具、數(shù)據(jù)分析析工具、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘工具以以及各種基于于數(shù)據(jù)倉庫或或數(shù)據(jù)集市的的應(yīng)用開發(fā)工工具。而協(xié)同同商務(wù)企業(yè)因因?yàn)閰f(xié)同溝通通的需要也要要用到這些工工具，而且在在使用工具的的種類方面更更加豐富。3.基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫的數(shù)據(jù)體體系9.4基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫與知識倉倉庫基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫實(shí)時(shí)操作數(shù)據(jù)存儲協(xié)同財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫子數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)存儲區(qū)域財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)SCM數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)第三方群體分析應(yīng)用協(xié)同商務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘和分析實(shí)時(shí)切割，分類，描述樣片等.協(xié)同市場數(shù)據(jù)倉庫圖9-9基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)4.基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈數(shù)據(jù)倉庫庫的作用9.4基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫與知識倉倉庫基于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉倉庫協(xié)同商務(wù)企業(yè)業(yè)用數(shù)據(jù)倉庫庫用來存放自自身的信息數(shù)數(shù)據(jù)和相關(guān)協(xié)協(xié)同實(shí)體的信信息數(shù)據(jù)。首先，從圖9-3協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)中，數(shù)據(jù)據(jù)倉庫對系系統(tǒng)數(shù)據(jù)的的支撐作用用主要體現(xiàn)現(xiàn)在它對知知識庫等其其它庫為整整個(gè)企業(yè)的的各個(gè)職能能部門的業(yè)業(yè)務(wù)流程所所提供的數(shù)數(shù)據(jù)支撐，，對外它利利用自身的的歷史數(shù)據(jù)據(jù)及其分析析指導(dǎo)和完完善企業(yè)的的對外協(xié)同同。其次，基于于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫可為為企業(yè)提供供“數(shù)據(jù)知知識”，支支持企業(yè)知知識倉庫的的構(gòu)建。數(shù)數(shù)據(jù)倉庫為為協(xié)同企業(yè)業(yè)帶來了一一些“以數(shù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的知識””，它們主主要應(yīng)用于于對市場戰(zhàn)戰(zhàn)略的評價(jià)價(jià)及為企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)新的的市場商機(jī)機(jī)，同時(shí)也也可用于內(nèi)內(nèi)部庫存控控制、生產(chǎn)產(chǎn)方法檢查查和客戶群群定義等。。再次，基于于協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫系統(tǒng)統(tǒng)和OLAP/數(shù)據(jù)挖掘模模塊，是分分析和獲取取企業(yè)日常?！斑\(yùn)營知知識”的一一個(gè)重要途途徑，它豐豐富了協(xié)同同企業(yè)知識識倉庫的內(nèi)內(nèi)容。協(xié)同同企業(yè)日常常數(shù)據(jù)通過過主題抽取取和整理存存入數(shù)據(jù)倉倉庫，然后后利用OLAP/數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘等等技技術(shù)術(shù)，，發(fā)發(fā)掘掘出出與與決決策策主主題題相相關(guān)關(guān)的的高高層層次次新新知知識識，，這這些些新新知知識識經(jīng)經(jīng)過過分分類類處處理理（（一一般般分分為為核核心心知知識識和和協(xié)協(xié)同同知知識識）），，一一方方面面可可存存入入知知識識倉倉庫庫，，另另一一方方面面也也可可為為企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持提提供供信信息息/知識支支持。。1.一般企企業(yè)知知識倉倉庫的的相關(guān)關(guān)概念念9.4基于協(xié)協(xié)同商商務(wù)鏈鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫與與知識識倉庫庫基于協(xié)協(xié)同商商務(wù)鏈鏈的知知識倉倉庫知識倉倉庫是是一種種集知知識生生成、、編碼碼和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移于于一體體的知知識管管理工工具，，是一一個(gè)知知識能能動系系統(tǒng)。。它利利用數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫、、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘和人人工智智能等等技術(shù)術(shù)進(jìn)行行組織織內(nèi)外外的數(shù)數(shù)據(jù)、、信息息和知知識的的獲取取、存存儲、、組織織、分分析和和發(fā)布布。知識倉倉庫由由知識識單元元（KnowledgeComponents，KCs）構(gòu)成成。知知識單單元被被定義義為知知識的的最小小單位位以用用來重重新組組合。。圖9-10給出了了一個(gè)個(gè)抽象象的知知識倉倉庫系系統(tǒng)。。知識識單元元被存存儲于于兩個(gè)個(gè)不同同的物物理存存儲系系統(tǒng)中中（知知識倉倉庫A和知識識倉庫庫B）。知知識單單元可可以在在不同同系統(tǒng)統(tǒng)之間間進(jìn)行行共享享和重重組利利用。。圖9-10抽象的的知識識倉庫庫系統(tǒng)統(tǒng)模型型知識倉庫AKCKCKC在線培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)則在線幫助系統(tǒng)專家系統(tǒng)指示診斷用戶1用戶2用戶3知識倉庫BKCKCKC圖9-10抽象的知識倉庫系統(tǒng)模型搜索表示2.一般企企業(yè)知知識倉倉庫的的結(jié)構(gòu)構(gòu)9.4基于協(xié)協(xié)同商商務(wù)鏈鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫與與知識識倉庫庫基于協(xié)同商商務(wù)鏈的知知識倉庫知識倉庫可可以通過擴(kuò)擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉倉庫的體系系結(jié)構(gòu)來實(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)和滿足其其功能要求求。它一般般包括以下下6個(gè)模塊：（1）知識/數(shù)據(jù)獲取模模塊（2）兩個(gè)反饋饋循環(huán)（3）ETL模塊（4）知識倉庫庫(存儲)模塊（5）分析工作作臺（6）交互接口口模塊知識倉庫的的結(jié)構(gòu)體系系如圖9-11所示。圖9-11知識倉庫體體系結(jié)構(gòu)知識工作者數(shù)據(jù)、知識抽取/獲取模塊數(shù)據(jù)、知識轉(zhuǎn)換/裝載數(shù)據(jù)抽取各種數(shù)據(jù)源反饋循環(huán)知識倉庫知識分析平臺交互管理/用戶接口確認(rèn)模塊用戶新的顯性知識反饋環(huán)圖9-11知識倉庫體系結(jié)構(gòu)3.基于協(xié)同商商務(wù)鏈的知知識倉庫模模型構(gòu)建9.4基于協(xié)同商商務(wù)鏈的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫與與知識倉庫庫基于協(xié)同商商務(wù)鏈的知知識倉庫協(xié)同商務(wù)鏈鏈中的知識識有些屬于于企業(yè)的核核心保密知知識，關(guān)乎乎企業(yè)的核核心競爭力力，不能在在協(xié)同商務(wù)務(wù)鏈中共享享；而有些些知識則可可以提供鏈鏈內(nèi)其他成成員共享，，促進(jìn)協(xié)同同商務(wù)的正正常運(yùn)行。。因此，對對于鏈上的的企業(yè)，需需要有選擇擇地進(jìn)行知知識共享，，因而需要要建立企業(yè)業(yè)知識庫來來存儲企業(yè)業(yè)的自有知知識。而協(xié)協(xié)同商務(wù)鏈鏈的知識倉倉庫則從鏈鏈上企業(yè)知知識倉庫中中篩選和識識別出有關(guān)關(guān)知識?；谶@一思思路，知識識倉庫模型型如圖9-12所示：圖9-12的模型分為為3個(gè)層次。一一是協(xié)同商商務(wù)鏈中的的知識/信息流，產(chǎn)產(chǎn)生于協(xié)同同企業(yè)間日日常的業(yè)務(wù)務(wù)活動中。。二是鏈上上企業(yè)知識識庫，用于于存儲鏈上上企業(yè)各自自的知識。。不同企業(yè)業(yè)的知識庫庫是相對獨(dú)獨(dú)立的，處處于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的知識識系統(tǒng)中。。三是協(xié)同同商務(wù)知識識倉庫，由由不同主題題的知識庫庫單元組成成，如供應(yīng)應(yīng)商、分銷銷商、中間間商、制造造商、客戶戶和鏈外知知識等。圖9-12協(xié)同商務(wù)鏈鏈知識倉庫庫模型供應(yīng)商中間商商制造商分銷商客戶知識/信息流鏈上企業(yè)知識庫協(xié)同商務(wù)鏈知識倉庫Internet知識共享供應(yīng)商知識單元中間商知識單元制造商知識單元分銷商知識單元客戶知識單元鏈外知識單元篩選/識別篩選/識別9.5協(xié)同商務(wù)信信息系統(tǒng)的的應(yīng)用實(shí)例例協(xié)同商務(wù)信信息系統(tǒng)的的應(yīng)用實(shí)例例案例背景泛微協(xié)同商商務(wù)系統(tǒng)的的實(shí)施應(yīng)用效果評評價(jià)1.用戶介紹9.5協(xié)同商務(wù)信信息系統(tǒng)的的應(yīng)用實(shí)例例江蘇揚(yáng)子江江藥業(yè)集團(tuán)團(tuán)（以下簡簡稱“集團(tuán)團(tuán)”）是一一家以高新新技術(shù)為支支撐的國家家大型醫(yī)藥藥企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，也是江江蘇省18家重點(diǎn)骨干干工業(yè)企業(yè)業(yè)集團(tuán)之一一。集團(tuán)占占地1000畝，現(xiàn)有員員工4000余名，其中中專業(yè)技術(shù)術(shù)人才1800多名，擁有有總資產(chǎn)20億多元。集團(tuán)主要產(chǎn)產(chǎn)品以中成成藥為主，，中西藥并并舉，同時(shí)時(shí)有合成藥藥、保健品品等，形成成抗微生物物藥、消化化系統(tǒng)藥、、心腦血管管藥、抗腫腫瘤藥、解解熱鎮(zhèn)痛藥藥等10多個(gè)系列、、100多個(gè)產(chǎn)品規(guī)規(guī)格的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)。從1996年起，集團(tuán)團(tuán)連續(xù)六年年綜合經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益居江江蘇省醫(yī)藥藥企業(yè)之首首，1997年起連續(xù)五五年在全國國6000余家制藥企企業(yè)中躋身身5強(qiáng)。近年來來，先后被被授予“全全國醫(yī)藥先先進(jìn)集體””、“全國國兩個(gè)文明明建設(shè)先進(jìn)進(jìn)單位”、、“江蘇省省優(yōu)秀企業(yè)業(yè)”、“江江蘇省營銷銷十強(qiáng)”等等多項(xiàng)殊榮榮。案例背景2.用戶選用協(xié)協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的動因因和目標(biāo)9.5協(xié)同商務(wù)信息息系統(tǒng)的應(yīng)用用實(shí)例隨著揚(yáng)子江藥藥業(yè)集團(tuán)規(guī)模模的擴(kuò)大，對對人員和各個(gè)個(gè)部門的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作，以及及集團(tuán)和外部部資源的溝通通的高效性提提出了更高的的要求，這就就需要一套能能對信息和業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中中管理，統(tǒng)一一和協(xié)調(diào)集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部資源與與外部資源的的軟件來提升升集團(tuán)的整體體運(yùn)作效率、、管理水平和和市場競爭力力。而且這一一階段企業(yè)信信息化遇到的的主要問題日益突出，主主要表現(xiàn)在以以下幾個(gè)方面面：(1)知識文檔管理理效率低下(2)人力資源部門門工作困難(3)客戶關(guān)系管理理能力不足(4)工作流程管理理不足系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)主要有：(1)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的集中式式管理(2)協(xié)同運(yùn)作、資資源整合(3)靈活性、高度度適應(yīng)性(4)穩(wěn)定性、安全全性案例背景1.用戶實(shí)施泛微微協(xié)同商務(wù)系系統(tǒng)的步驟9.5協(xié)同商務(wù)信息息系統(tǒng)的應(yīng)用用實(shí)例揚(yáng)子江藥業(yè)集集團(tuán)項(xiàng)目于2002年5月由上海泛微微軟件公司