客戶經(jīng)理高效服務(wù)<客戶經(jīng)理工作手冊(cè)>目錄客戶經(jīng)理工作手冊(cè)出臺(tái)的背景客戶經(jīng)理作業(yè)手冊(cè)的整體思路客戶經(jīng)理的核心技能背景:歷史回顧()官商到坐商的轉(zhuǎn)變——形式：下伸網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)：以我為主、歸我管理、由我調(diào)控原型:開票員坐商到行商——年標(biāo)志：武漢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式：送貨模式：全面訪銷、全面配送、訪送分離、專銷結(jié)合原型:仿銷員背景:歷史回顧()行商到智商——標(biāo)志：成都\上?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)\南京現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式：一庫(kù)式配送出現(xiàn):客戶經(jīng)理模式：電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通——標(biāo)志：大連現(xiàn)場(chǎng)會(huì)\福建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)\杭州現(xiàn)場(chǎng)會(huì)\山西形式：工商聯(lián)盟\三個(gè)滿意\以分公司為主體的網(wǎng)建格局\按定單組織貨源目標(biāo)：市場(chǎng)控制、服務(wù)客戶、培育品牌、科學(xué)管理背景()內(nèi)憂:供應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪以自我為中心粗放經(jīng)營(yíng)外患:全球化浪潮市場(chǎng)化進(jìn)程反吸煙運(yùn)動(dòng)反壟斷呼聲背景全面提升的任務(wù)()整體推進(jìn)向全面提升過分依靠行政手段向依靠經(jīng)濟(jì)手段轉(zhuǎn)變(\\全球化\市場(chǎng)化\信息化)從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理(文化管理)轉(zhuǎn)變量化\標(biāo)準(zhǔn)化\流程化從隨意服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的個(gè)性化服務(wù)從部門網(wǎng)建設(shè)向系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流的夢(mèng)想問題:企業(yè)和員工快速轉(zhuǎn)型,適應(yīng)變化?發(fā)展天花板人員素質(zhì)的瓶頸管理模式的瓶頸行為模式的瓶頸客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型目標(biāo)理念更新知識(shí)重構(gòu)技能升級(jí)素養(yǎng)提升如何轉(zhuǎn)型企業(yè)推動(dòng)理念:三個(gè)轉(zhuǎn)變\三個(gè)滿意制度:規(guī)范方法:工具:自我提升

工作手冊(cè)整體思路內(nèi)容總結(jié)各地的經(jīng)驗(yàn)解決帶有普遍性的突出的問題內(nèi)容空心化（）管理失控化(自我管理、痕跡管理\業(yè)績(jī)無法衡量)地位邊緣化(無用\重要\核心論)工作消極化(歸屬感\(zhòng)公平感)

關(guān)注新的趨勢(shì)按客戶定單組織貨援按客戶定單組組織貨源處理好三個(gè)關(guān)關(guān)系真實(shí)需求與信信息失真的關(guān)關(guān)系實(shí)際貨源與貨貨源滿足的關(guān)關(guān)系適應(yīng)市場(chǎng)和引引導(dǎo)消費(fèi)的關(guān)關(guān)系銷售預(yù)測(cè)分析歷史數(shù)據(jù)據(jù)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型型考慮機(jī)會(huì)因子子逐步逼近真實(shí)實(shí)整體思路體例例崗位說明做什什么作業(yè)流程怎么么做（程序））作業(yè)內(nèi)容及要要求做到什么么水平附錄提供案例例整體思路特點(diǎn)點(diǎn)理論性與實(shí)踐踐性的一致規(guī)范與創(chuàng)新的的結(jié)合(拜訪訪十步法)重點(diǎn)突出與體體系完善的兼兼顧整體思路內(nèi)在在邏輯三大核心職能能客戶關(guān)系管理理卷煙市場(chǎng)維護(hù)護(hù)卷煙品牌培育育十二個(gè)關(guān)鍵流流程四大重要技能能存在問題表格太少服務(wù)體系不完完善客戶經(jīng)理自我我管理不太完完善操作性核心技能之一一：客戶關(guān)系系管理信息管理客戶分析客戶分類客戶拜訪服務(wù)營(yíng)銷(服服務(wù)改進(jìn))信息管理重要性:靈敏敏的反應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)、快速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)、有效效地服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)信息交流最短短的木板內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不暢垂直信息反應(yīng)應(yīng)遲緩橫向信息藩籬籬深深信息中的牛鞭鞭效應(yīng)外部信息重視視不夠零售戶信息無無法有效利用用工業(yè)企業(yè)信息息不對(duì)等消費(fèi)者信息收收集方法缺乏乏信息管理信息的收集信息的分類信息的處理信息的反饋信息的跟蹤信息系統(tǒng)需求的充分調(diào)調(diào)研是基礎(chǔ)系統(tǒng)的規(guī)劃是是關(guān)鍵統(tǒng)一的開發(fā)是是保證充分的運(yùn)用是是目的客戶分析的對(duì)對(duì)象零售客戶戶零售:是將服服務(wù)和產(chǎn)品出出售給消費(fèi)者者,供個(gè)人和和家庭使用,從而增加產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)價(jià)值的一種商商業(yè)活動(dòng)零售商零售活動(dòng)提供產(chǎn)品組合合提供服務(wù)組合合提供商品物流流(保持一定定的庫(kù)存)零售業(yè)戰(zhàn)略定位取舍倒金字塔型橄欖型終端戰(zhàn)戰(zhàn)略長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)匹配依靠誰誰、限限制誰誰、扶扶持誰誰貨源分分配服務(wù)措措施客戶評(píng)評(píng)價(jià)零售業(yè)業(yè)四大大核心心要素素選址顧客戰(zhàn)略目標(biāo)市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方方式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)環(huán)境客戶分分析客戶分分析的的內(nèi)容容客戶類類別分分析客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)情情況分分析(商圈圈類型型\經(jīng)經(jīng)營(yíng)品品種\日均均購(gòu)煙煙人次次\經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)結(jié)構(gòu)\消費(fèi)費(fèi)人群群)客戶分分析的的方法法單項(xiàng)分分析關(guān)聯(lián)分分析客戶服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量分分析客戶滿滿意率率貨源滿滿意率率產(chǎn)品滿滿意率率利益滿滿意率率客戶分分類目的:有效效率的的配置置資源源,提提高工工作針針對(duì)性性品牌培培育的的需要要客戶服服務(wù)的的需要要資源分分配的的需要要客戶分分類國(guó)家局局的分分類星級(jí)級(jí)分分類類貢獻(xiàn)獻(xiàn)價(jià)價(jià)值值誠(chéng)信信價(jià)價(jià)值值發(fā)展展價(jià)價(jià)值值客戶戶價(jià)價(jià)值值根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需要要根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際工工作作需需要要客戶戶需需求求層層次次基本本需需求求超值值需需求求特殊殊需需求求訪前準(zhǔn)備更換物品客戶溝通終端陳列盤店庫(kù)存指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)品牌推廣拜別致謝客戶戶拜拜訪訪流流程程客戶戶服服務(wù)務(wù)存存在在的的問問題題服務(wù)務(wù)過過度度和和服服務(wù)務(wù)不不足足同同時(shí)時(shí)存存在在服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)能能力力不不強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程度度不不夠夠服務(wù)務(wù)效效果果無無法法評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)需求求研究不不足服務(wù)資源源和服務(wù)務(wù)需求不不相匹配配服務(wù)管理理服務(wù)分類類服務(wù)產(chǎn)品品直接產(chǎn)產(chǎn)生收益益送貨服務(wù)務(wù)夜間場(chǎng)所所隨時(shí)訂訂貨補(bǔ)單提醒醒服務(wù)客戶關(guān)懷懷爭(zhēng)取未未來收益益網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)的目標(biāo)標(biāo)：把銷銷售量建建立在客客戶滿意意的基礎(chǔ)礎(chǔ)上服務(wù)管理理服務(wù)產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)：全市市統(tǒng)一開開發(fā)客戶關(guān)懷懷：不同同層級(jí)開開發(fā)、投投入產(chǎn)出出服務(wù)營(yíng)銷銷服務(wù)產(chǎn)品品信息營(yíng)銷手段段營(yíng)銷人營(yíng)銷對(duì)象象營(yíng)銷效果果評(píng)價(jià)案例：服務(wù)營(yíng)銷銷的服務(wù)的評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目目指導(dǎo)客戶戶經(jīng)營(yíng)根據(jù)客戶戶生命周周期進(jìn)行行指導(dǎo)新入網(wǎng)的的客戶有潛力的的客戶根據(jù)影響響客戶的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)定位客戶戶狀態(tài)確定提升升目標(biāo)實(shí)施服務(wù)務(wù)提升措措施個(gè)關(guān)鍵鍵指標(biāo)陳列設(shè)施施商品展示示產(chǎn)品組合合商品庫(kù)存存推薦能力力市場(chǎng)信息息服務(wù)能力力重視程度度配合程度度進(jìn)貨渠道道定單管理理促銷宣傳傳明碼標(biāo)價(jià)價(jià)后臺(tái)支持持前臺(tái)服務(wù)是一一個(gè)真正正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)和一個(gè)個(gè)虛擬的的團(tuán)隊(duì)并并存的服服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)授權(quán)體系系的建立立授權(quán)的原原則責(zé)權(quán)對(duì)等等原則直接上級(jí)級(jí)授權(quán)原原則責(zé)任絕對(duì)對(duì)性原則則授權(quán)的的過程程職責(zé)的的分配配權(quán)力的的授予予責(zé)任的的建立立客戶經(jīng)經(jīng)理日日記問問題品牌培培育中中的思思考行政培培育品品牌和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段段培育育品牌牌以工業(yè)業(yè)為主主培育育品牌牌與還還是以以商業(yè)業(yè)為主主培育育品牌牌商業(yè)企企業(yè)能能否給給工業(yè)業(yè)提供供一個(gè)個(gè)公平平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市市場(chǎng)環(huán)環(huán)境？？商業(yè)企企業(yè)是是品類類服務(wù)務(wù)商還還是品品牌服服務(wù)商商？客戶經(jīng)經(jīng)理在在品牌牌培育育中扮扮演什什么角角色?卷煙品品牌培培育流流程市場(chǎng)調(diào)調(diào)查熟悉調(diào)調(diào)查方方案品牌分分析擬定調(diào)調(diào)查計(jì)計(jì)劃分析調(diào)調(diào)查內(nèi)內(nèi)容確定分分析品品牌分析品牌走走勢(shì)熟悉培育方方案撰寫調(diào)查報(bào)報(bào)告實(shí)施市場(chǎng)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)異常品品牌收集相關(guān)信信息制定操作細(xì)細(xì)則調(diào)查結(jié)果應(yīng)應(yīng)用撰寫分析報(bào)報(bào)告品牌培育執(zhí)行培育方方案跟蹤實(shí)施進(jìn)進(jìn)度編寫工作總總結(jié)卷煙品牌培育流程品牌培育的的工作要求求（一）卷煙煙營(yíng)銷措施施。選擇目標(biāo)客客戶鋪貨終端環(huán)境布布置賣點(diǎn)宣傳銷售跟蹤（二）營(yíng)銷銷作業(yè)步驟驟。營(yíng)銷活動(dòng)分分析設(shè)立工作目目標(biāo)判定行動(dòng)策策略評(píng)估工作績(jī)績(jī)效（三）營(yíng)銷銷效果評(píng)價(jià)價(jià)。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率率計(jì)劃達(dá)成率率營(yíng)銷成功率率銷量增長(zhǎng)率率品牌集中度度品牌培育的的根本?規(guī)劃在前品品牌穩(wěn)定性性和煙草的的信譽(yù)上柜率中下柜率后服務(wù)保障零零售戶利益益和品牌利利益上柜率靠勤勤奮的力量量?利益說服基基本技巧批零毛利折扣廣告品品品牌替代信譽(yù)因素情情感技巧客戶特征高高超技巧零售戶細(xì)分鄰里效應(yīng)顧客導(dǎo)向型自我判斷型拉近距離特定型少量試銷問題:上柜柜率是不是是越高越好好?下柜僅僅靠靠品牌的力力量？品牌陳列在在終端注意意力就是銷銷量零售客戶推推動(dòng)零售戶戶是實(shí)現(xiàn)驚驚險(xiǎn)一躍的的關(guān)鍵消費(fèi)者拉動(dòng)動(dòng)走進(jìn)消費(fèi)費(fèi)者心中品牌陳列之之一:零售售環(huán)境提升升四項(xiàng)基本原原則現(xiàn)成改造突出陳列最低成本合理利用品牌陳列之之二:貨架架優(yōu)化管理理的作用（（）貨架優(yōu)化管管理的基本本原則是產(chǎn)產(chǎn)品的貨架架面積比例例的分配與與市場(chǎng)占有有率相符。。貨架優(yōu)化的的優(yōu)點(diǎn)：、方便零售售商和供應(yīng)應(yīng)商管理商商品，分析析銷售結(jié)果果、方便消費(fèi)費(fèi)者輕松有有效率地購(gòu)購(gòu)物、提高訂貨貨、補(bǔ)貨、、和存貨系系統(tǒng)的效率率最佳的貨架架留給最棒棒的商品貨架優(yōu)化管管理的實(shí)施施()數(shù)據(jù)化貨架架優(yōu)化管理理就是指運(yùn)運(yùn)用實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù),決定定現(xiàn)有及新新產(chǎn)品在貨貨架上擺放放的安排及及安放空間間,以達(dá)到到最高回報(bào)報(bào)以達(dá)到最最高回報(bào)，，提高每平平方米的銷銷售毛利優(yōu)化貨架的的目標(biāo)使得得高業(yè)績(jī)的的產(chǎn)品易見見、易找、、易選。‘‘原則，；產(chǎn)品款式的的選擇（））:擺放什什么占據(jù)最高立立方空間分分配、最高高客流量、、顯眼的地地方是拳頭頭產(chǎn)品輔助產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)位于高立立方空間，，高客流量量的地方季節(jié)性產(chǎn)品品放在一般般立方空間間，一般客客流量的地地方方便性產(chǎn)品品放在低立立方空間，，剩余位置置上產(chǎn)品擺放方方式（）:怎么擺視覺效果陳列高度陳列豐滿度度價(jià)格標(biāo)簽的作用產(chǎn)品安放空空間（）:擺放空間間平面空間立體空間面積空間品牌陳列之三三:生動(dòng)陳列列商品成列的基基本原則顯而已見原則則最大化原則垂直成列原則則全品相成列原原則滿成列成列原原則重點(diǎn)突出原則則整潔性原則價(jià)格醒目原則則統(tǒng)一原則2創(chuàng)意陳列生動(dòng)陳列生動(dòng)化陳列高檔次中檔次低檔次高檔次中檔次低檔次高檔次中檔次低檔次高檔次中檔次低檔次高檔次低檔次中檔次高檔次高檔次低檔次低檔次中檔次高檔次中檔次高檔次高檔次中檔次高檔次低檔次中檔次高檔次低檔次中檔次高檔次低檔次中檔次高檔次低檔次哪個(gè)最好？零售戶推動(dòng)把品牌文化傳傳輸給零售戶戶把獨(dú)特賣點(diǎn)傳傳輸給零售戶戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)批零價(jià)獨(dú)特賣點(diǎn)主消群體競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)促銷運(yùn)作零售戶推動(dòng)把零售戶的推推銷技巧進(jìn)行行共享在特定時(shí)期內(nèi)內(nèi)進(jìn)行銷售競(jìng)競(jìng)賽消費(fèi)者拉動(dòng)之之一:卷煙消消費(fèi)者調(diào)研、您常消費(fèi)的的卷煙品牌是是版硬盒棗紅七七匹狼：原因因吸味好（（）消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣（））價(jià)格適中中（）外包裝好（））知名度度高（）藍(lán)白沙二代（（精品）：原原因吸味味好（）消消費(fèi)習(xí)慣（（）價(jià)格格適中（））外包裝好（））知名度度高（）(略）、請(qǐng)問您在購(gòu)購(gòu)買卷煙時(shí)，，注意以下哪哪些方面知名度（））吸味味（）外外包裝（（）價(jià)價(jià)格（））、請(qǐng)問您購(gòu)買買卷煙是因?yàn)闉橐韵履姆N目目的？請(qǐng)客（）送送禮禮（）招招待（））自自吸（）、您平時(shí)一次次購(gòu)買卷煙數(shù)數(shù)量是以哪種種數(shù)量為主單包（）兩兩包（（）兩兩包以上至一一條（）一一條（））、您經(jīng)常在以以下哪種場(chǎng)所所購(gòu)買卷煙食雜店（））大型超超市（）小小型超市市（）煙煙、酒、茶茶專賣店（））煙草連鎖店（（） 副食食品批發(fā)店（（）、您平時(shí)請(qǐng)客客送禮、辦紅紅喜事時(shí)，一一般選擇以下下哪種品牌的的卷煙七匹狼（））利群（（）大大紅紅鷹（）石石獅（））其它它（）、您感覺硬盒盒棗紅狼的口口感如何偏重（）適適中（（）偏偏淡（））、您第一次購(gòu)購(gòu)買版硬盒棗棗紅七匹狼是是因?yàn)槭裁丛?？朋友介紹（））卷煙零零售戶推薦（（）看看到宣傳廣告告（）、您對(duì)七匹狼狼產(chǎn)品的質(zhì)量量的印象是較好（）一一般（（）較較差（））有進(jìn)進(jìn)步（）、您對(duì)七匹狼狼產(chǎn)品的質(zhì)量量、售后服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品宣傳傳促銷有何意意見和建議消費(fèi)者調(diào)查問卷圍繞消費(fèi)者購(gòu)買棗紅狼的理由提出了10個(gè)問題？問卷調(diào)查中重重要信息分析析（（）消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買因素素調(diào)查調(diào)查顯示：有的被訪者注注重卷煙的吸吸味，而的被被訪者考慮知知名度、外包包裝兩個(gè)因素素。這一點(diǎn)讓我明白可利用促銷手段改變消費(fèi)習(xí)好，吸味是可以通過時(shí)間來改變的;消費(fèi)者拉動(dòng)之之二消費(fèi)者資資料庫(kù)消費(fèi)者資料檔案庫(kù)片區(qū):馬尾一片區(qū)客戶經(jīng)理:巒林志峰序號(hào)姓名性別年齡職業(yè)聯(lián)系方式年收入吸食卷煙牌號(hào)葉阿杰男個(gè)體***灰狼湯根水男個(gè)體***軟紅狼李輝男個(gè)體***軟玉溪林美龍男工人***灰狼林寶春男工人***軟玉溪鄭建華男建筑***灰狼張學(xué)斌男個(gè)體***芙蓉王……消費(fèi)者拉動(dòng)之之三促銷店的的選擇標(biāo)準(zhǔn)影響力大誠(chéng)信戶地理位置好檔次銷量大消費(fèi)層次高店面形象好促銷點(diǎn)選擇進(jìn)店促銷促銷協(xié)助促銷主題促銷構(gòu)思促銷維護(hù)金牌人生,典藏傳奇消費(fèi)者買贈(zèng)零售戶訂贈(zèng)客戶經(jīng)理協(xié)助推介促銷品發(fā)放制度/卷煙庫(kù)存促銷的過程控控制針對(duì)卷煙是一種同質(zhì)替代性較強(qiáng)的商品，要求促銷時(shí)期銷量至少要達(dá)到原先的二倍以上，方能認(rèn)為促銷具有實(shí)在效果避免失敗失敗成功促銷效果評(píng)估原因分析品牌促銷方式促銷點(diǎn)促銷品選點(diǎn)促銷過程掌控核心技能之三三:科學(xué)的方方法時(shí)間管理理李**是一位位客戶經(jīng)理，，工作很勤奮奮，每天忙忙忙碌碌，但工工作業(yè)績(jī)總是是上不去。下面是他某一一天的工作寫寫真。早上：部門經(jīng)經(jīng)理讓他匯報(bào)報(bào)近期工作情情況，要求寫寫一份報(bào)告第第二天上報(bào)。?？纯催@位客戶戶經(jīng)理是如何何處理的。：坐到自己位位置上，剛要要寫報(bào)告，一一位客戶打來來電話問產(chǎn)品品特性、報(bào)價(jià)價(jià)、促銷方法等事事宜，用去了了分鐘；接著另一客戶戶打來電話，，問他何時(shí)到到，他才想起起和**客戶戶約好今天見見面，趕緊收拾東西西跑出辦公室室……..回到公司已經(jīng)經(jīng)中午，吃過過午飯，看了了一會(huì)兒報(bào)紙紙，突然想起起早上的談話話，趕緊回去去寫報(bào)告，剛寫一半，同事請(qǐng)求幫忙忙給客戶發(fā)個(gè)個(gè)傳真，他照照辦；點(diǎn)，突突然想起今天天應(yīng)該給**客戶發(fā)貨，，于是趕緊協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部門，，辦理發(fā)貨手續(xù)續(xù)；：，打開開客戶名冊(cè)，，隨便翻到*頁(yè)打電話，，共打了個(gè)電電話，結(jié)果個(gè)個(gè)客戶不在，，個(gè)遭到前臺(tái)秘秘書攔截，一位客戶讓他他改天再打，，還有一個(gè)客客戶電話中抱抱怨他服務(wù)不不好……..：，到了下班班時(shí)間，報(bào)告告還沒寫完，，得加班寫報(bào)報(bào)告，又想起起今天該去**客戶那里里催款，結(jié)果報(bào)告只能能等到明天再再寫了。問題：通過以以上案例我們們能看到李**一天的工工作情況，對(duì)此您有什么么感想或給您您什么啟示？？科學(xué)的方法利用魚骨圖（（因素分析法法）進(jìn)行分析析為什么上柜率率低，銷量少少缺乏促銷物料料支持品牌培育方法不成熟環(huán).宣傳局面“空空對(duì)空”存在較強(qiáng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌不能充分有效效利用信息系統(tǒng)統(tǒng)該牌號(hào)在本地地的知名度不夠夠人料法科學(xué)的工具不能及時(shí)引導(dǎo)導(dǎo)未訂貨客戶戶訂貨部分客戶經(jīng)營(yíng)觀念守舊客戶缺乏有效的售煙技巧巧真龍?jiān)诒酒瑓^(qū)區(qū)認(rèn)知度低剔除高端產(chǎn)品上柜率低高端產(chǎn)品銷量少高端產(chǎn)品需昂貴的促銷物料支持增加消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)客戶的參與程度減少消費(fèi)者購(gòu)買競(jìng)品的機(jī)會(huì)客戶不必要的擔(dān)憂創(chuàng)造買得到—零售點(diǎn)的布局看得見—產(chǎn)品生動(dòng)化陳列樂得買—產(chǎn)品本身的價(jià)值借助藍(lán)海戰(zhàn)略略中的分析工工具——四步步動(dòng)作框架建建立坐標(biāo)格科學(xué)的工具核心技能之四四:自我提升升職業(yè)化的技能能知道怎么做做事職業(yè)化的態(tài)度度用心做事職業(yè)化的形象象行為規(guī)范職業(yè)化的道德德走得很遠(yuǎn)客戶經(jīng)理應(yīng)該該具備什么素素質(zhì)個(gè)性技能知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性技能知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成熟機(jī)智、老練雄心正直、誠(chéng)實(shí)自我激勵(lì)創(chuàng)造力責(zé)任心建立關(guān)系的能力談判技巧溝通能力領(lǐng)導(dǎo)力診斷客戶的問題解決診斷的能力客戶人員的性格豐富的行業(yè)知識(shí)公司運(yùn)作程序制訂計(jì)劃和和設(shè)立目標(biāo)的能力定價(jià)和銷售的經(jīng)驗(yàn)自我提升培訓(xùn)和自我培培訓(xùn)自我激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃劃自我提升認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)冊(cè)全面貫徹手冊(cè)冊(cè)不斷完善手冊(cè)冊(cè)士不可以不弘弘毅,任重而道遠(yuǎn)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:42:1206:42:1206:4212/31/20226:42:12AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:42:1206:42Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:42:1206:42:1206:42Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:42:1206:42:12December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。31十二二月20226:42:12上上午06:42:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:42上上午午12月月-2206:42December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/316:42:1206:42:1231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:42:12上午午6:42上午午06:42:1212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:42:1206:42:1206:4212/31/20226:42:12AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:42:1206:42Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:42:1206:42:1206:42Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:42:1206:42:12December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:42:12上午06:42:1212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:42上上午午12月月-2206:42December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:42:1206:42:1231December