..>答案要點(diǎn)〔1〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理：在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)展方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地到達(dá)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。組織使命：組織的使命是一個(gè)組織最根本的目標(biāo)，也是一個(gè)組織存在的意義之所在。管理幅度：*一層次上的主管人員直接而又有效地管轄下屬人員的數(shù)量。非正式溝通：指正式組織途徑以外的信息流通程序進(jìn)展的信息傳遞與交流。填空題〔每題1分，共8分〕高層2、西蒙3、環(huán)境調(diào)查4、個(gè)人層能、專業(yè)6、書面溝通7、自我實(shí)現(xiàn)。8、建立性單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕C2、C3、A4、C5、C6、B7、D8、D9、A10A11、A12、D多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ABCD2、CD3、ABC4、ABC5、AB6、ACD7、ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述管理的二重性。答：管理同時(shí)具有兩種屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。管理自然屬性反映生產(chǎn)力開展對(duì)管理一般要求；管理社會(huì)屬性反映生產(chǎn)關(guān)系對(duì)管理特殊要求。明確管理二重性有助于正確對(duì)待興旺國(guó)家的管理理論。什么是領(lǐng)導(dǎo)者的"黑箱〞管理藝術(shù)？這種管理方式要求管理者對(duì)它的下屬只需管理"黑箱〞兩頭，讓下屬自主行使職責(zé)。"黑箱〞管理有利于提高上層管理者的工作效率，也有利于發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，給下屬提供施展聰明才智的時(shí)機(jī)，培養(yǎng)提高了他們的工作能力。方案在管理工作中有哪些重要作用？答：為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)；預(yù)測(cè)未來(lái)，減少變化的沖擊；減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)；設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有利于控制。完整的溝通過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？答：溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反響和反響。有效控制的主要作用有哪幾點(diǎn)？有效的控制可以保證組織方案與外部環(huán)境相適應(yīng)；有效的控制可以保證方案與組織各部門的利益相協(xié)調(diào)。論述題〔每題8分，共16分〕非正式組織對(duì)正式組織有什么影響？如何對(duì)非正式組織進(jìn)展引導(dǎo)和利用？非正式組織的積極作用：促進(jìn)信息溝通；增強(qiáng)組織成員的合作意愿和內(nèi)聚力；滿足人們多層次的需要；創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。消極作用：造成角色沖突，影響正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強(qiáng)迫要求一致，限制個(gè)人開展及自由；容易孳生謠言。引導(dǎo)和利用非正式組織的要點(diǎn)有：〔1〕要正視非正式組織存在〔2〕通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織〔3〕要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，〔4〕引導(dǎo)和改進(jìn)對(duì)正式組織不利的非正式組織。〔5〕要注意團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為：人類的需要可分為五類：生理的需要，平安的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。提醒了一般人在通常情況下的需要與行為規(guī)律，指出了人們的需要從低級(jí)向高級(jí)開展的趨勢(shì)。缺陷：對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械，不盡完善。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔2〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識(shí)體系。這些管理原理和方法反映管理活動(dòng)規(guī)律，對(duì)管理實(shí)踐具有科學(xué)指導(dǎo)意義。古典管理理論：又稱科學(xué)管理理論，代表人物是泰羅，法約爾和韋伯。它是企業(yè)開展的產(chǎn)物，要求分工與職能管理，從而開啟了管理的新時(shí)代。人本管理就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。人力資源是各種生產(chǎn)要素組合中的核心資源；在管理的活動(dòng)中要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；要充分尊重人的個(gè)性化開展。人力資源方案：是指為實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)方法，預(yù)測(cè)、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動(dòng)以填充缺口的一系列過(guò)程。填空題〔每題1分，共8分〕歐文2、整體性3、風(fēng)險(xiǎn)性4、高聳型5、影響6、自我實(shí)現(xiàn)7、OP/IP=OO/IO8、不依賴單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1、C2、A3、B4、C5、B6、A7、A8、D9、D10A11、C12、D多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ABC2CDE3ABD4ABC5ABCD6ABC7BD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述管理的含義。答：管理作為組織的一種有目的的活動(dòng)，必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。管理是在一定環(huán)境中進(jìn)展的，環(huán)境給管理創(chuàng)造了時(shí)機(jī)，同時(shí)也形成威脅。管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織擁有的各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)和整合。管理活動(dòng)最終要落實(shí)到方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上。矩陣制組織構(gòu)造形優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，抑制了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專用設(shè)備隨用隨調(diào)，機(jī)動(dòng)靈活，不僅使資源保持了較高的利用率，也提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力；易于培養(yǎng)合作精神和全局觀念，容易取得創(chuàng)新性成果。缺點(diǎn)：成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，也不易樹立責(zé)任心；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系，即所謂的雙重領(lǐng)導(dǎo)，出了問(wèn)題，往往難以分清責(zé)任。簡(jiǎn)述期望理論的主要內(nèi)容。答：期望理論認(rèn)為：人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度〔激發(fā)力量〕是效價(jià)和期望值的乘積。期望理論說(shuō)明，當(dāng)行為者對(duì)*項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果的效用評(píng)價(jià)很高，而且估計(jì)自己獲得這種結(jié)果的可能性很大時(shí)，則領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動(dòng)和結(jié)果來(lái)鼓勵(lì)他就可收到很好的效果。組織文化有哪些功能？答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、約束功能、延續(xù)功能。簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng)新所需的種種機(jī)遇。答：〔1〕意外的成功或失敗?！?〕不協(xié)調(diào)因素的出現(xiàn)?！?〕人口構(gòu)造的變化?！?〕消費(fèi)觀念和偏好的轉(zhuǎn)變?！?〕新知識(shí)、新技術(shù)的誕生。〔6〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變和創(chuàng)新?！?〕政府*些政策的出臺(tái)。論述題〔每題8分，共16分〕遵循方案編制流程為什么能提高方案工作的有效性和科學(xué)性？答：方案編制流程是過(guò)去經(jīng)歷的總結(jié)，依據(jù)流程編制方案可以減少盲目性，從而降低本錢；流程的標(biāo)準(zhǔn)性有助于降低不確定性，從而降低方案的風(fēng)險(xiǎn)；流程的邏輯關(guān)系是科學(xué)的總結(jié)，可以考慮盡可能多的影響因素，從而提高方案的科學(xué)性。舉例，如可行性研究報(bào)告對(duì)工程可行性的研究大大降低了工程風(fēng)險(xiǎn)。試述溝通的障礙。答：發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對(duì)信息理解的障礙、組織內(nèi)部固有的障、反響的無(wú)視。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔3〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕行為科學(xué)：行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究管理過(guò)程中個(gè)人和群體行為規(guī)律的一門綜合性學(xué)科。德爾菲法：是采用匿名通信的方式將所需預(yù)測(cè)的問(wèn)題征詢一定人數(shù)的專家意見，并經(jīng)屢次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的一種預(yù)測(cè)方法。方案：方案是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過(guò)方案的編制、執(zhí)行和監(jiān)視來(lái)協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。期望理論：人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度〔激發(fā)力量〕是效價(jià)和期望值的乘積填空題〔每題1分，共8分〕1方案、2社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)、3對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅4長(zhǎng)5崗得其人、人盡其才6正式溝通7OP/IP=OO/IO8組織的價(jià)值觀單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1B2B3B4A5B6B7C8D9A10D11C、12D多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1CDE、2ABD、3ABD、4ABC、5ABCD、6ABCD、7CD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共30分〕簡(jiǎn)述管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的區(qū)別及其對(duì)管理者的啟示。作業(yè)活動(dòng)是人類物質(zhì)和文化活動(dòng)本身。管理活動(dòng)是為提高作業(yè)活動(dòng)效率進(jìn)展的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理活動(dòng)可以歸結(jié)為性質(zhì)一樣的工作，而作業(yè)活動(dòng)則千差萬(wàn)別。作業(yè)活動(dòng)自己負(fù)責(zé)，而管理活動(dòng)還要對(duì)作業(yè)人員的行為承擔(dān)一定責(zé)任。區(qū)別管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)，說(shuō)明管理人員不僅應(yīng)熟悉作業(yè)活動(dòng)，而且應(yīng)認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)特殊性，掌握管理知識(shí)和技能，搞好份內(nèi)管理工作。如何正確發(fā)揮參謀的作用？首先，要求明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，形成相互尊重、相互配合的良好根底；其次，必要時(shí)授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)，以提高參謀人員工作的積極性；最后，直線主管要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮那些作用？答：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用和鼓勵(lì)鼓舞作用。如何實(shí)施反響控制？其作用是什么？答：反響控制也稱事后控制，管理人員根據(jù)以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較，找出偏差并分析其原因，擬訂糾正措施以消除偏差、防止偏差。反響控制對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排除隱患有著非常重要的作用，在實(shí)際工作中有廣泛的應(yīng)用，‘吃一塹，長(zhǎng)一智’，為改進(jìn)下一次行動(dòng)的質(zhì)量做些必要的工作。簡(jiǎn)述創(chuàng)新的主要過(guò)程。答：創(chuàng)新的完整過(guò)程一般按順序包括：〔1〕主動(dòng)尋找和正確對(duì)待各種創(chuàng)新機(jī)遇階段；〔2〕大膽想象、設(shè)想和設(shè)想階段；〔3〕嚴(yán)謹(jǐn)推論和論證階段；〔4〕快速、反復(fù)嘗試、試驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)階段；〔5〕最終成型和推廣階段。論述題〔每題8分，共16分〕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為什么還要重視方案工作？答：方案是管理的第一職能，任何組織的首要工作便是確定組織的目標(biāo)，無(wú)論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是方案經(jīng)濟(jì)，都是需要的；通過(guò)方案工作，對(duì)未來(lái)進(jìn)展展望，可以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)；良好的方案可以防止工作中的重復(fù)和浪費(fèi)，降低本錢；通過(guò)方案，設(shè)立目標(biāo)有助于控制。試論人力資源管理在組織中的重要地位。答：〔1〕從生產(chǎn)要素組合看，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人力資源管理為中心；〔2〕從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變看，企業(yè)必須重視人力資源的開發(fā)與管理；〔3〕從管理理論和實(shí)踐的開展趨勢(shì)看，人本管理必將取代物本管理；〔4〕從管理的職能看，有效的人力資源管理是其他管理職能發(fā)揮作用的前提。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔4〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者運(yùn)用權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、鼓勵(lì)和影響組織成員。協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力和奉獻(xiàn)的過(guò)程。組織文化：是指組織在長(zhǎng)期開展過(guò)程中形成和開展起來(lái)的、被組織成員所承受和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、思維模式和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。前饋控制：又稱事前控制，就是盡可能在系統(tǒng)發(fā)生偏差之前，根據(jù)預(yù)測(cè)的信息，采取相應(yīng)的控制措施。非正式組織：非正式組織是伴隨正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，是人們?cè)诠餐墓ぷ髦兴纬傻目壳楦泻头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。填空題〔每題1分，共8分〕1荀子2確定型3制度分權(quán)4感召5馬斯洛6行為標(biāo)準(zhǔn)7德治8引進(jìn)新技術(shù)單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1A、2D、3B、4C、5B、6C、7A、8D、9B、10D、11D12D多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ACD2ABCD3ABC4ABC5ACE6ABD7ACD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述數(shù)理學(xué)派的根本特征。答：管理科學(xué)學(xué)派的根本特征是，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過(guò)方案與控制以解決各項(xiàng)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。這一理論認(rèn)為，管理就是應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型和特征來(lái)表示方案、組織、控制、決策等符合邏輯的程序.如何評(píng)價(jià)泰羅的管理思想？答：〔1〕其理論具有劃時(shí)代的意義；〔2〕其重點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而推進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步；〔3〕為管理學(xué)的形成和開展奠定了根底；〔4〕其局限性表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)；范圍比較小；內(nèi)容比較窄。溝通具有哪些特點(diǎn)？互為主體，使用統(tǒng)一符號(hào)，對(duì)交往情景有一樣理解，互相影響。如何實(shí)施同期控制？其目的是什么？答：同期控制，也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或事中控制。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過(guò)程同時(shí)進(jìn)展。其目的就是要保證本次活動(dòng)盡可能地少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而不是下一次活動(dòng)的質(zhì)量。簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任。尊重顧客；對(duì)顧客平安負(fù)責(zé)；提供正確的產(chǎn)品信息；提供必要的指導(dǎo)；確保產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量與數(shù)量；提供良好的售后效勞。論述題〔每題8分，共16分〕試論管理職能之間的關(guān)系及其對(duì)管理者的啟示。人際關(guān)系方面的角色：如組織代表、領(lǐng)導(dǎo)人和聯(lián)絡(luò)員的角色。信息情報(bào)方面角色：如信息承受者、信息傳遞者和信息發(fā)播者角色。決策方面的角色：如故障處理、資源分配、談判和投資決策等角色。理解管理者的不同角色，促使管理者根據(jù)角色不同要求，主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，工作時(shí)能自覺、及時(shí)的領(lǐng)悟需擔(dān)任的角色，防止角色延誤或錯(cuò)位。評(píng)述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為：人類的需要可分為五類：生理的需要，平安的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。提醒了一般人在通常情況下的需要與行為規(guī)律，指出了人們的需要從低級(jí)向高級(jí)開展的趨勢(shì)。缺陷：對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔5〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕行為科學(xué)：行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究管理過(guò)程中個(gè)人和群體行為規(guī)律的一門綜合性學(xué)科。決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)*種目的，在認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境和自身狀況的根底上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期有關(guān)活動(dòng)進(jìn)展的一種設(shè)計(jì)、安排選擇和決定的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)：是一種為了實(shí)現(xiàn)*一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。同期控制：也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或事中控制。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過(guò)程同時(shí)進(jìn)展。填空題〔每題1分，共8分〕管理學(xué)2革新的管理3文化環(huán)境4彈性5內(nèi)向配備6有聲溝通7馬斯洛8角色沖突單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕D2A3B4A5B6C7B8D9B10C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ACD2ABCD3ABCD4ABC5ABCD6CD7ABD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理的主要觀點(diǎn)。答：〔1〕企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和開展同時(shí)受到這些組成要素的影響；(2)企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)；(3)運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的根本職能，可提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視*些與自己有關(guān)的特殊職能而無(wú)視了大目標(biāo)，也不致于無(wú)視自己在組織中的地位與作用。管理層次與管理幅度有什么樣的關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？答：管理層次與管理幅度具有直接的相關(guān)系，一般地，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次的數(shù)量成反比關(guān)系。有效管理幅度的影響因素：工作能力、工作內(nèi)容的性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。簡(jiǎn)述非正式組織的特征和作用。自然產(chǎn)生。沒有明確的構(gòu)造、形態(tài)，可區(qū)分性差。以感性邏輯為準(zhǔn)則的。行為標(biāo)準(zhǔn)非制度化。具有較強(qiáng)的內(nèi)聚性。積極作用：促進(jìn)信息溝通；增強(qiáng)成員合作意愿和內(nèi)聚力；滿足人們多層次需要，維護(hù)組織成員人格的完整；創(chuàng)造更加和諧、融洽人際關(guān)系，賦予正式組織以活力。消極作用：造成角色沖突，影響正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強(qiáng)迫要求一致，限制個(gè)人開展及自由；容易孳生謠言。溝通的作用表達(dá)在哪些方面？答：收集資料與分享信息，穩(wěn)定員工的情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，調(diào)發(fā)開工參與管理的積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。組織文化的特點(diǎn)是什么？答：組織文化的核心是組織的價(jià)值觀，組織文化的中心是以人為主體的人本文化，組織文化的管理方式經(jīng)軟性管理為主，組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。論述題〔每題8分，共16分〕試分析法約爾職能管理的要點(diǎn)。答：法約爾管理理論的要點(diǎn)：〔1〕經(jīng)營(yíng)和管理的區(qū)別；〔2〕管理的五大要素；〔3〕14條管理原則?？刂七^(guò)程一般包括哪些步驟？其主要內(nèi)容是什么？答：控制過(guò)程一般有確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作成果、發(fā)現(xiàn)并糾正偏差三大步驟，是控制工作的三個(gè)根本內(nèi)容，它們是相互聯(lián)系的，不可或缺的。沒有第一步確立標(biāo)準(zhǔn)，就沒有衡量實(shí)際業(yè)績(jī)的依據(jù)；不進(jìn)展工作業(yè)績(jī)的衡量和把它與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較，就不會(huì)知道是否存在偏差以及產(chǎn)生偏差的原因是什么；最后，不采取糾偏措施和落實(shí)糾偏措施，控制過(guò)程就會(huì)成為毫無(wú)意義的活動(dòng)。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔6〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理的藝術(shù)性：管理必須因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)。講究方式方法，防止機(jī)械、呆板的管理。SWOT分析：就是通過(guò)分析企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅四個(gè)要素進(jìn)展環(huán)境分析的方式。集權(quán)：所謂"集權(quán)〞，即職權(quán)的集中化，也就是決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位上集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。管理創(chuàng)新：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的內(nèi)容及方式的動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新等。填空題〔每題1分，共8分〕計(jì)算機(jī)之父。=人力資本+構(gòu)造性資本。決策問(wèn)題具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策目標(biāo)。管理幅度5依賴6保健7如何衡量8仁單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕A2C3A4C5B6C7D8D9C10B多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ABC2BCD3ABCD4AD5BCD6ABD7AC簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕泰勒組織管理的原則和方法是什么？答：泰勒作業(yè)管理的原則與方法：〔1〕對(duì)勞動(dòng)各要素制定科學(xué)的管理方法；〔2〕科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；〔3〕實(shí)行差異計(jì)件工資制。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的步驟和程序。答：目標(biāo)管理的步驟如下：制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；部門的成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案；實(shí)施行動(dòng)方案；定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反響；基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。答：從外部招聘管理人員有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：選擇余地大，有利于招聘到一流的人才；有利于優(yōu)化組織管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造；有利于增強(qiáng)組織的活力；有利于緩和內(nèi)部的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：招聘選拔本錢高、風(fēng)險(xiǎn)大；可能影響內(nèi)部人員的積極性；需要較多的培訓(xùn)才能勝任管理工作。簡(jiǎn)述有效鼓勵(lì)應(yīng)遵循的原則。答：〔1〕組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則〔2〕物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原則〔3〕外在鼓勵(lì)與內(nèi)在鼓勵(lì)相結(jié)合的原則〔4〕正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則〔5〕按職工需要鼓勵(lì)的原則〔6〕堅(jiān)持民主公正的原則組織文化有哪些功能？答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、約束功能、延續(xù)功能。論述題〔每題8分，共16分〕試評(píng)述管理過(guò)程學(xué)派。答：管理過(guò)程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派，其理論觀點(diǎn)源于法約爾的一般管理理論，該學(xué)派把管理看作是在組織團(tuán)體中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程，而管理過(guò)程同管理"的方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能〞是分不開的，并將此作為其理論的核心構(gòu)造。它試圖說(shuō)明和分析管理過(guò)程與管理職能，從理性上加以概括，把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來(lái)形成一門管理學(xué)科，因而在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。管理過(guò)程學(xué)派試圖以"管理職能〞為理論框架來(lái)"統(tǒng)一〞各種管理學(xué)派，囊括一切管理理論，難免有"削足適履〞之嫌，顯示了該學(xué)派的局限性。試論企業(yè)組織設(shè)置創(chuàng)新的意義和主要原則：壓縮管理層次。把職能部門人員的工作地點(diǎn)設(shè)置在現(xiàn)場(chǎng)。成立解決問(wèn)題行動(dòng)小組。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔7〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理者的概念技能：是指管理者面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境，通過(guò)分析、判斷、抽象、概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認(rèn)清主要矛盾，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，形成正確的概念，從而作出正確的決策的能力。目標(biāo)管理：是德魯克提出的一種管理方法，它是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，強(qiáng)調(diào)"成果管理〞和"自我控制〞。作業(yè)方案：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的方案稱為作業(yè)方案。鼓勵(lì)：鼓勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過(guò)程。填空題〔每題1分，共8分〕整合2社會(huì)人3核心競(jìng)爭(zhēng)能力4目標(biāo)5資源整合6國(guó)際溝通。7延續(xù)功能。8核心競(jìng)爭(zhēng)能力單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1C2D3D4C5C9A10B11C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ABC2ABCD3ABCD4ABD5ABD6ABCD7AD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述管理者扮演的角色及其對(duì)管理者的啟發(fā)。人際關(guān)系角色，信息情報(bào)角色，決策角色。啟發(fā)：自覺擔(dān)任角色，防止延誤或錯(cuò)位。哪些是泰勒作業(yè)管理的原則與方法？〔1〕對(duì)勞動(dòng)各要素制定科學(xué)的管理方法；〔2〕科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；〔3〕實(shí)行差異計(jì)件工資制。環(huán)境的不確定性對(duì)方案有何影響？如果組織所處的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，則可制定相對(duì)復(fù)雜綜合的長(zhǎng)期方案；如果組織面對(duì)的是相對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境，則方案幾乎都集中于短期方案。如何理解人員培訓(xùn)的重要性？答：?jiǎn)T工培訓(xùn)是現(xiàn)代人力資源開發(fā)的根本手段。對(duì)員工而言，由于許多工作的內(nèi)容和要求經(jīng)常變動(dòng)，同時(shí)外在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也要求他們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)的技能。總之，人員培訓(xùn)是組織保持人力資源競(jìng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)員工適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境的能力，從而有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要措施。選擇溝通方法要考慮哪些因素？答：溝通問(wèn)題的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度、溝通渠道性質(zhì)。論述題〔每題8分，共16分〕論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的決定因素答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小主要決定于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)資源的控制程度、被管理者對(duì)資源進(jìn)展選擇的程度和被管理者對(duì)資源的依賴程度。試論道德與管理的關(guān)系。答：管理離不開道德，高效持久的管理是法治和德治的綜合。管理需要開發(fā)各種資源，其中最關(guān)鍵的資源是人力資源。道德是管理中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔8〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕公共管理：以公共組織為依托，依法運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)展的管理。程序化決策：能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策。組織：組織是為了到達(dá)*些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的構(gòu)造；組織又是創(chuàng)造和維持這種構(gòu)造，并使這種構(gòu)造發(fā)揮作用的過(guò)程。職位說(shuō)明書：是工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)、方法、程序和任職資格等的一種書面文件。填空題〔每題1分，共8分〕1斯密2組織化原則3雙重職權(quán)關(guān)系4體諒5M=V×E單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕A2C3A4多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ABD2BD3ABCD4ABC5BD6ACD7ABC簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕人本管理與科學(xué)性相結(jié)合的管理原則是什么？答：人本性和科學(xué)性相結(jié)合的管理原則就應(yīng)有權(quán)變性原則、權(quán)力平衡原則和組織化原則。方案的表現(xiàn)形式有哪些？包括八個(gè)層次，即使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？過(guò)分集權(quán)有什么弊端？答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)、組織的規(guī)模和空間分布廣度、決策的重要性和管理者的素質(zhì)、方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量和速度、降低組織的適應(yīng)能力、致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)開展中的重大問(wèn)題、降低組織成員的工作熱情，并阻礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。溝通的障礙主要來(lái)自哪些方面？答：發(fā)信者對(duì)信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對(duì)信息理解的障礙、組織內(nèi)部固有的障礙。高效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？答：有清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外部的支持。論述題〔每題8分，共16分〕試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其相互關(guān)系。答：〔1〕管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識(shí)體系。這些管理原理和方法反映管理活動(dòng)的規(guī)律，對(duì)管理實(shí)踐具有科學(xué)的指導(dǎo)意義?！?〕管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，必須因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，講究方式方法，防止機(jī)械、呆板的管理?！?〕管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補(bǔ)充。管理的科學(xué)性反映管理的共性，管理的藝術(shù)性則提醒管理的個(gè)性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定根底，使管理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運(yùn)用，充滿生機(jī)和活力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的啟示答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者終究采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)視具體工作環(huán)境而定，領(lǐng)導(dǎo)行為有效性不僅取決于行為本身，還取決于具體場(chǎng)合，只有環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)方式相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)方式才有效。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔9〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕權(quán)變理論：是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和構(gòu)造類型。管理科學(xué)學(xué)派：是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)展系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。需求層次理論：人類的需要可分為五類：生理的需要，平安的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。道德：是一定社會(huì)依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論維系的，以善惡進(jìn)展評(píng)價(jià)的調(diào)整人們關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總稱。填空題〔每題1分，共8分〕做正確的事2人際關(guān)系學(xué)3利潤(rùn)率4利益相關(guān)者5效勞與協(xié)助6直接報(bào)酬7萊維特8以人為主體的人本文化。單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1D2D3B4B5D6C7A8C9C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1CD2AC3BCD4ABCD5ACD6ABD7ACD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕怎么區(qū)分法約爾的經(jīng)營(yíng)與管理概念？答：〔1〕經(jīng)營(yíng)與管理不同；〔2〕管理是經(jīng)營(yíng)的一局部；〔3〕經(jīng)營(yíng)包括管理在內(nèi)有六種職能；〔4〕管理有五大要素組成。一項(xiàng)成功的組織決策具有什么特點(diǎn)？答：目標(biāo)性、可行性、選擇性和動(dòng)態(tài)性。組織設(shè)計(jì)的原則是什么？答：原則：目標(biāo)至上、命令統(tǒng)一、權(quán)責(zé)對(duì)等、有效管理幅度、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。人力資源管理的含義和任務(wù)是什么？答：人力資源管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段，對(duì)人力資源的獲取、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)展管理的一系列活動(dòng)的總和。主要任務(wù)是以人為中心，以人力資本投資為主線，研究人與人、人與事、人與組織的相互關(guān)系，掌握根本理念的內(nèi)在規(guī)律，充分利用人力資源，不斷提高和改善工作生活質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性創(chuàng)造性，促進(jìn)管理效率的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)施前饋控制？實(shí)施前饋控制必須掌握哪些內(nèi)容？答：實(shí)行前饋控制，必須建立在對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和方案透徹分析的根底之上，管理者必須全面掌握：〔1〕.系統(tǒng)的輸入量和主要變量?！?〕.系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系。論述題〔每題8分，共16分〕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為什么還要重視方案工作？答：方案是管理第一職能，任何組織的首要工作便是確定組織目標(biāo)；通過(guò)方案工作，對(duì)未來(lái)進(jìn)展展望，可以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)；良好的方案可以防止工作中的重復(fù)和浪費(fèi)，降低本錢；通過(guò)方案，設(shè)立目標(biāo)有助于控制。聯(lián)系實(shí)際論述團(tuán)隊(duì)與群體的異同。答：群體往往是自發(fā)地存在于正式組織中，團(tuán)隊(duì)則是在正式組織的直接參與中建立起來(lái)的。團(tuán)隊(duì)有明確的工作任務(wù)而群體不一定有。兩者最重要的區(qū)別還在于團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和充分尊重游戲規(guī)則的精神。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔10〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕霍桑實(shí)驗(yàn)：是在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率影響程度而進(jìn)展的系列試驗(yàn)，它為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)誕生奠定了根底。管理原理：是對(duì)管理的基準(zhǔn)、規(guī)律進(jìn)展表述，這種規(guī)律性是人們通過(guò)長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)分析和總結(jié)所形成的。政策：政策是管理者決策時(shí)考慮問(wèn)題的指南，它保證決策與目標(biāo)的一致性人際沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人因態(tài)度、行為或目標(biāo)的對(duì)立而引發(fā)的沖突。填空題〔每題1分，共8分〕__低層__。法約爾。組織化原則。命令與服從。超Y理論。成就需要。以人為主體的人本文化。_社會(huì)經(jīng)濟(jì)。單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕D2C3B4C5B6D7D8B9B10B11B12A多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ABC2ABD3BD4ABCD5AC6BCD7ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述權(quán)變管理理論的主要特點(diǎn)。答：①它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。②把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。外部環(huán)境對(duì)組織的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？答：為組織的生存與開展提供新的時(shí)機(jī)；同時(shí)對(duì)組織造成*種不利的威脅。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，有效領(lǐng)導(dǎo)方式曲線中依次包括那些領(lǐng)導(dǎo)方式？答：高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系和低工作低關(guān)系。要進(jìn)展有效的前饋控制必須具備哪些條件？〔1〕對(duì)被控對(duì)象和方案進(jìn)展全面、詳細(xì)分析；〔2〕建立符合實(shí)際需要的前饋控制模式?！?〕注意保持模式的動(dòng)態(tài)性；〔4〕經(jīng)常收集輸入量的數(shù)據(jù)并輸入控制系統(tǒng)；〔5〕定期評(píng)估實(shí)際輸入量和方案輸入量差異，評(píng)估其對(duì)最終結(jié)果影響?！?〕指出問(wèn)題之所在，并采取相應(yīng)措施來(lái)解決問(wèn)題。簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。防止環(huán)境污染；治理受污染的環(huán)境；提高環(huán)境保護(hù)的系統(tǒng)性論述題〔每題8分，共16分〕舉例說(shuō)明確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策的區(qū)別及應(yīng)用。明確定型決策的未來(lái)環(huán)境完全確定，選擇結(jié)果也確定；風(fēng)險(xiǎn)型決策未來(lái)環(huán)境可能有幾種情況，每種情況結(jié)果的概率；非確定型決策對(duì)未來(lái)及其后果了解很少，決策主觀傾向大。雙因素理論根本內(nèi)容是什么？它對(duì)管理者有何啟示？這種理論對(duì)我們的啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持職工的積極性，首先得注意保健因素，做好與之有關(guān)的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是利用鼓勵(lì)因素去激發(fā)職工的工作熱情，努力工作。如果只滿足于職工沒有什么意見，只針對(duì)保健因素采取一些消極措施，則雖然可能使管理者和職工相安無(wú)事，但卻不能創(chuàng)造發(fā)奮向上的局面，從而不能取得一流的工作成績(jī)。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔11〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理效率：是實(shí)施管理后所得的收益和管理本錢之間的比率。管理效率的上下是測(cè)評(píng)管理者工作績(jī)效的重要標(biāo)志，也是影響組織能否實(shí)現(xiàn)更佳效益的關(guān)鍵。管理效率無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，主要目的是以最小的代價(jià)將事情做完。戰(zhàn)略決策：對(duì)組織或系統(tǒng)在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)活動(dòng)的安排，關(guān)系到整個(gè)組織或系統(tǒng)的未來(lái)。分權(quán)：即職權(quán)的分散化，也就是決策權(quán)在很大程度上向處于較低管理層次的職位上分散的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定、正式的權(quán)力。填空題〔每題1分，共8分〕1法理型2勞動(dòng)成果與勞動(dòng)消耗的比值。3不確定型決策。4扁平5指揮6過(guò)程7反響控制8小。單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1、B2A3A4D5C10B11A多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ABC2AD3ABCD4CD5BCD6ABCD7ACD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)得出的主要結(jié)論。根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響，這個(gè)結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對(duì)科學(xué)管理只重視物質(zhì)條件，無(wú)視社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理對(duì)工人的影響來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大的修正。簡(jiǎn)述決策的一般過(guò)程。答：提出決策問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定方案、分析和選擇方案、決策實(shí)施與反響。如何正確發(fā)揮參謀的作用？答：合理利用和正確發(fā)揮參謀人員的作用，需要注意如下幾點(diǎn)：首先，要求明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，形成相互尊重、相互配合的良好根底；其次，必要時(shí)授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)，以提高參謀人員工作的積極性；最后，直線主管要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有何本質(zhì)區(qū)別？答：區(qū)別是：〔1〕前者以事為中心，后者以人為中心；〔2〕前者不重視人力資源的開發(fā)利用，后者特別注重；〔3〕前者的主體是行政部門，后者的主體是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)組織；〔4〕、前者主要從事日常事務(wù)性工作，后者參與戰(zhàn)略管理；〔5〕前者的手段是經(jīng)歷式的，后者強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)。組織文化應(yīng)遵循哪些原則？答：立足民族傳統(tǒng)文化，注重吸收外來(lái)先進(jìn)文化；全員參與與專家指導(dǎo)相結(jié)合的原則；普遍性與特殊性相結(jié)合的原則、形式與內(nèi)容相結(jié)合的原則。論述題〔每題8分，共16分〕試述組織內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。答：能力與資源等方面的影響為什么要貫徹有效控制的八原則？答：有效控制要貫徹如下八個(gè)原則：1全局性原則。2經(jīng)濟(jì)性原則。3關(guān)鍵性原則。4客觀性原則。5及時(shí)性原則。6靈活性原則。7適度性原則。8人本原則。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔12〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理的系統(tǒng)原理：管理的系統(tǒng)原理是指管理主體自覺地應(yīng)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對(duì)管理要素、管理組織、管理過(guò)程進(jìn)展系統(tǒng)分析，其目的在于優(yōu)化管理的整體功能，以取得較好的管理效果。戰(zhàn)略方案：應(yīng)用于整個(gè)組織的，為組織設(shè)立目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案稱為戰(zhàn)略方案。內(nèi)在報(bào)酬：是指員工由工作本身或工作環(huán)境所獲得的滿足感。強(qiáng)制權(quán)力：一種依賴于對(duì)方的懼怕心理而形成的權(quán)力。填空題〔每題1分，共8分〕目標(biāo)?？状?。需求的穿插彈性組織層。5、人員開發(fā)6前饋控制。7溝通的方向；8以軟性管理為主。單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕C2C3C4C8C9A多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕BCD2AB3AB4AD5ABD6AC7ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕決策的四個(gè)根本要素。答：決策的主體、決策備選方案、不可控因素、方案結(jié)果。人員配備的任務(wù)和要求是什么？任務(wù)：從組織角度看是保證崗得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從個(gè)人角度看是保證公平對(duì)待，最終獲得一分滿意的工作。要求全部人員的崗位總和應(yīng)該能夠覆蓋組織的總?cè)蝿?wù)；全部人員崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；人員配備應(yīng)該能夠有助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提高組織效率；和現(xiàn)實(shí)的可能性。領(lǐng)導(dǎo)的定義包括了那些方面的含義？答：領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮引導(dǎo)鼓勵(lì)和影響組織成員，協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)，激發(fā)他們積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力的過(guò)程。對(duì)員工鼓勵(lì)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答：對(duì)員工鼓勵(lì)應(yīng)注意：〔1〕認(rèn)清個(gè)體差異〔2〕使員工與職務(wù)相匹配〔3〕運(yùn)用目標(biāo)〔4〕確保員工認(rèn)為目標(biāo)是可到達(dá)的〔5〕獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤〔6〕注意公平合理〔7〕不要無(wú)視錢的因素采取糾偏措施時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？使糾偏方案雙重優(yōu)化。充分考慮原方案實(shí)施帶來(lái)的影響。注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮，協(xié)調(diào)好組織成員之間的關(guān)系。論述題〔每題8分，共16分〕試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其相互關(guān)系。答：〔1〕管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識(shí)體系。這些管理原理和方法反映管理活動(dòng)的規(guī)律，對(duì)管理實(shí)踐具有科學(xué)的指導(dǎo)意義。〔2〕管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，必須因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，講究方式方法，防止機(jī)械、呆板的管理?！?〕管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補(bǔ)充。管理的科學(xué)性反映管理的共性，管理的藝術(shù)性則提醒管理的個(gè)性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定根底，使管理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運(yùn)用，充滿生機(jī)和活力。試述組織職能的根本作用。答：人力聚集和放大作用，資源整合作用，滿足人們心理需要的作用。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔13〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕系統(tǒng)的開放性：就是指系統(tǒng)同外界有物質(zhì)的、能量的、信息的交換，有相應(yīng)的輸出和輸入，以及量的增加或減少。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者面對(duì)的環(huán)境不是完全確定的，事件可能出現(xiàn)兩種或兩種以上的狀態(tài)。公平理論：公平理論主要討論了個(gè)人對(duì)組織的奉獻(xiàn)與自己從組織中所獲報(bào)酬這兩者之間關(guān)系的比較。這一理論提出一個(gè)公式：QP/IP=OO/IO業(yè)務(wù)流程再造：是指對(duì)企業(yè)原有的*些主要業(yè)務(wù)所必須經(jīng)過(guò)的部門、崗位、操作過(guò)程、業(yè)務(wù)章程等規(guī)定的重新確定。填空題〔每題1分，共8分〕人性善決策主體職務(wù)分析與設(shè)計(jì)超Y理論成就需要。不確定型同期控制__純經(jīng)濟(jì)__單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1D2B3A4C5B6A7A多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕ACD2ABCD3ACD4ABD5ABD6ABC7CD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕如何評(píng)價(jià)泰勒的管理思想？〔1〕其理論具有劃時(shí)代的意義；〔2〕其重點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而推進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步；〔3〕為管理學(xué)的形成和開展奠定了根底；〔4〕其局限性表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)；范圍比較?。粌?nèi)容比較窄。方案工作中權(quán)變因素有哪些？答：影響方案工作的權(quán)變因素主要有以下幾點(diǎn)：組織的層次、組織的開展階段、環(huán)境的不確定性、未來(lái)承諾的長(zhǎng)度溝通的障礙主要來(lái)自哪些方面？答：發(fā)信者對(duì)信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對(duì)信息理解的障礙、組織內(nèi)部固有的障礙。組織文化建立有哪些步驟？答：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化員工認(rèn)同、提煉定格、穩(wěn)固落實(shí)、豐富開展。簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。答：尊重每一位員工的人格，關(guān)心每個(gè)員工的身體安康和勞動(dòng)平安，為員工提供適宜的工作崗位和相對(duì)公正的報(bào)酬，鼓勵(lì)并幫助員工掌握相關(guān)技術(shù)和知識(shí)。發(fā)生處分和辭退行為，嚴(yán)格按法律法規(guī)辦理。論述題〔每題8分，共16分〕什么是以人為本的管理原理？結(jié)合實(shí)例說(shuō)明人本管理就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。人力資源是各種生產(chǎn)要素組合中的核心資源；在管理的活動(dòng)中要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；要充分尊重人的個(gè)性化開展。試論人力資源管理在組織中的重要地位。答：〔1〕從生產(chǎn)要素組合看，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人力資源管理為中心；〔2〕從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變看，企業(yè)必須重視人力資源的開發(fā)與管理；〔3〕從管理理論和實(shí)踐的開展趨勢(shì)看，人本管理必將取代物本管理；〔4〕從管理的職能看，有效的人力資源管理是其他管理職能發(fā)揮作用的前提。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔14〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：是指與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的外部環(huán)境狀態(tài)。上崗引導(dǎo)：是指組織對(duì)新上崗的員工所進(jìn)展的培訓(xùn)，目的是使他們熟悉新環(huán)境，真正成為組織的一員。溝通：指主體通過(guò)一定的渠道將信息傳遞給客體，并取得客體相應(yīng)反響的過(guò)程?？刂葡到y(tǒng)：由有作用者〔即施控主體〕與被作用者〔即受控客體〕以及將作用由作用者傳遞到被作用者的傳遞者這三個(gè)必要的元素相互制約、相互作用，構(gòu)成一個(gè)相對(duì)于*種環(huán)境而言的、具有整體功能和綜合行為能力的統(tǒng)一體，就是說(shuō)構(gòu)成一個(gè)控制系統(tǒng)。填空題〔每題1分，共8分〕管理德魯克。用戶的購(gòu)置力職能方案崗得其人、人盡其才溝通是否需要第三者；自我管理團(tuán)隊(duì)衡量業(yè)績(jī)單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1D2C3D4C5B6C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ABD2BD3CD4ABD5ABDE6ABC7ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。答：工人是"社會(huì)人〞；企業(yè)中存在著"非正式組織〞；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工滿足度的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而到達(dá)提高效率的目的。企業(yè)在制定方案時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答：方案的目的必須明確；方案必須根據(jù)明確的數(shù)據(jù)和信息制定；企業(yè)不同部門的方案必須相互協(xié)調(diào)；必須設(shè)定方案需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)；方案必須有彈性，以便根據(jù)實(shí)際情況修改；方案執(zhí)行過(guò)程中，各層次間人員應(yīng)進(jìn)展充分的交流；方案是可以實(shí)現(xiàn)的。組織文化的特點(diǎn)是什么？組織文化的核心是組織的價(jià)值觀，組織文化的中心是以人為主體的人本文化，組織文化的管理方式經(jīng)軟性管理為主，組織文化的任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。答：雙因素是保健、鼓勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。所謂鼓勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。簡(jiǎn)述制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容。答：一是指國(guó)家和地方政府針對(duì)不同類型的企業(yè)所公布的帶有*種強(qiáng)制性的法律或政策規(guī)定。另外就是指企業(yè)自身所制定的所有有關(guān)企業(yè)如何運(yùn)作的規(guī)章、條例和政策等。制度安排的特征是公平、公正、公開。論述題〔每題8分，共16分〕什么是效益原理？測(cè)評(píng)效益有哪些主要內(nèi)容？效益測(cè)評(píng)主要是確定在一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)的成果。這個(gè)成果包括管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)，要繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)光大；而對(duì)于存在的問(wèn)題需要找出原因，提出改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括對(duì)管理成績(jī)和效果的測(cè)評(píng)和對(duì)管理職責(zé)履行情況的測(cè)評(píng)兩大方面。試述溝通的障礙。答：發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對(duì)信息理解的障礙、組織內(nèi)部固有的障、反響的無(wú)視。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔15〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕方案：方案是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過(guò)方案的編制、執(zhí)行和監(jiān)視來(lái)協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。裁員：是指組織因故提出與員工終止合同的人力資源調(diào)整活動(dòng)。雙向溝通：在登信息溝通時(shí)不僅要發(fā)出信息還要聽取信息接收者信息反響。道德：道德是一定社會(huì)依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論維系的，以善惡進(jìn)展評(píng)價(jià)的，調(diào)整人們關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。填空題〔每題1分，共8分〕ＰＦ／〔Ｐ－Ｃv〕組織層動(dòng)態(tài)性確定型造勢(shì)鼓勵(lì)因素破壞性沖突__利潤(rùn)最大化__單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1D2D3D4C5D6A7D8D9B10A11A多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1AB2AC3ACD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕泰勒科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)是什么？答：泰羅科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)：〔1〕謀求工作效率最大化；〔2〕用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)歷管理；〔3〕管理者和職工雙方都要進(jìn)展重大的精神變革。企業(yè)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)展分析，應(yīng)側(cè)重分析什么？答：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異和在位優(yōu)勢(shì)。描述滾動(dòng)方案的根本特點(diǎn)。答：滾動(dòng)方案是將短期、中期和長(zhǎng)期方案有機(jī)結(jié)合，根據(jù)近期情況和環(huán)境變化，定期修訂未來(lái)方案簡(jiǎn)述創(chuàng)新型組織的顯著特征。〔1〕管理者能正確理解和扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色：有遠(yuǎn)見和預(yù)見力；敢冒風(fēng)險(xiǎn)?！?〕能創(chuàng)立促進(jìn)創(chuàng)新的組織氣氛：〔3〕建立了有效的鼓勵(lì)制度：簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)與道德的關(guān)系。答：績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)道德建立有重要影響?？?jī)效評(píng)價(jià)必須全面而科學(xué)：既要看結(jié)果，也要看手段；既要看近期績(jī)效，又要看長(zhǎng)期影響；既要看經(jīng)濟(jì)效益，又要看社會(huì)效益和生態(tài)效益。論述題〔每題8分，共16分〕試論權(quán)變管理理論及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。權(quán)變管理理論特點(diǎn)是：①它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。②把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。權(quán)變管理理論運(yùn)用要考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地到達(dá)目標(biāo)。同時(shí)，必須處理好環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系。非正式組織對(duì)正式組織有什么影響？如何對(duì)非正式組織進(jìn)展引導(dǎo)和利用？答：積極作用：促進(jìn)信息溝通；增強(qiáng)組織成員的合作意愿和內(nèi)聚力；滿足人們多層次的需要；賦予正式組織以活力。消極作用：造成角色沖突，影響正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強(qiáng)迫要求一致，限制個(gè)人開展及自由；容易孳生謠言。引導(dǎo)要點(diǎn)：要正視非正式組織存在；宣傳正確的組織文化；善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成的原因；鼓勵(lì)對(duì)正式組織開展有利的非正式組織；團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔16〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕組織：組織是為了到達(dá)*些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的構(gòu)造；組織又是創(chuàng)造和維持這種構(gòu)造，并使這種構(gòu)造發(fā)揮作用的過(guò)程正式溝通：通過(guò)組織正式構(gòu)造或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)展的信息傳遞與交流。群體間沖突：指一個(gè)群體與其他群體之間的敵對(duì)和沖突。同期控制：也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或事中控制。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過(guò)程同時(shí)進(jìn)展。填空題〔每題1分，共8分〕馬克思__確定型明確的目標(biāo)高聳型崗得其人、人盡其才需求理論密集型增強(qiáng)群體的凝聚力單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1C2C3A4D5B6B7D8C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ABCD2CD3ABCD4AD5BCD6ABC7ABC簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述管理層次和管理技能的關(guān)系。答：概念技能、專業(yè)技術(shù)技能、人際關(guān)系技能這三種技能為各個(gè)層次、各種領(lǐng)域管理者所必需，不同層次的管理者對(duì)這三種技能的要求有所不同。概念技能對(duì)于高層管理者特別重要，基層管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)技能的要求比高層管理者高得多，人際關(guān)系技能是各個(gè)層次發(fā)管理者都應(yīng)具備的重要技能。根據(jù)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，經(jīng)理人員的主要職能是什么？提供信息交流的體系；規(guī)定組織的目標(biāo)；促成個(gè)人付出必要的努力。人員配備的任務(wù)和要求是什么？任務(wù)：從組織角度看是保證崗得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從個(gè)人角度看是保證公平對(duì)待，最終獲得一分滿意的工作。要求：〔1〕全部人員的崗位總和應(yīng)該能夠覆蓋組織的總?cè)蝿?wù)；〔2〕全部人員崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；〔3〕人員配備應(yīng)該能夠有助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提高組織效率；〔4〕人員配備還應(yīng)該考慮到現(xiàn)實(shí)的可能性。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮那些作用？答：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用和鼓勵(lì)鼓舞作用。簡(jiǎn)述公平理論的主要內(nèi)容。答：公平理論主要討論了個(gè)人對(duì)組織的奉獻(xiàn)與自己從組織中所獲報(bào)酬這兩者之間關(guān)系的比較。這一理論提出一個(gè)公式：QP/IP=OO/IO這個(gè)等式說(shuō)明，如果人們認(rèn)為自己從組織中所得報(bào)酬與自己對(duì)組織的奉獻(xiàn)之比同組織中其他成員的這個(gè)比值根本相等，則組織的分配是公正的，否則就存在著不公平。論述題〔每題8分，共16分〕試述SWOT綜合分析方法。答：就是通過(guò)分析企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅四個(gè)要素進(jìn)展環(huán)境分析的方式聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。答：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工認(rèn)同，提煉定格，穩(wěn)固落實(shí)，豐富開展。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔17〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕專家權(quán)力：指由個(gè)人的特殊或*些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。雙因素理論："雙因素理論〞是"保健、鼓勵(lì)因素理論〞的簡(jiǎn)稱，該理論認(rèn)為：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和鼓勵(lì)因素?？刂疲嚎刂剖侵敢?guī)定各種活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的信息反響機(jī)制實(shí)施監(jiān)視，和根據(jù)反響信息采取行動(dòng)糾正重要偏差，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新：是指企業(yè)在核心經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的再造等。填空題〔每題1分，共8分〕人際關(guān)系學(xué)_整合__。政策員工保護(hù)正式溝通保健因素約束功能自我管理團(tuán)隊(duì)單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1C2D3D4A5C6B7B8C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1ABC2ABC3BC4ABC5ABC6ABCE7ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕哪些是泰羅作業(yè)管理的原則與方法？答：泰羅作業(yè)管理的原則與方法：〔1〕對(duì)勞動(dòng)各要素制定科學(xué)的管理方法；〔2〕科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；〔3〕實(shí)行差異計(jì)件工資制。、人力資源方案過(guò)程包括哪些步驟和內(nèi)容？答：人力資源方案過(guò)程包括五個(gè)步驟：預(yù)測(cè)組織未來(lái)的人力資源需求；預(yù)測(cè)組織人力資源的供給；5審視內(nèi)外環(huán)境；確定供需之間的缺口；制定行動(dòng)方案以消除缺口。完整的溝通過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？答：溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反響和反響。團(tuán)隊(duì)建立有哪幾個(gè)主要環(huán)節(jié)？答：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立、團(tuán)隊(duì)的檢查、團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)的顯著特征?！?〕管理者能正確理解和扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色：比方管理者本身比較有遠(yuǎn)見和預(yù)見力；敢冒和勇于承擔(dān)一定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)；能煽動(dòng)起大多數(shù)人的創(chuàng)新欲望；搞群言堂而不是一言堂?！?〕能創(chuàng)立促進(jìn)創(chuàng)新的組織氣氛：比方信息和成果共享；允許有彈性的創(chuàng)新方案；鼓勵(lì)探索，容許失敗。〔3〕建立了有效的鼓勵(lì)制度：比方精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并舉，更提倡精神鼓勵(lì)和個(gè)人事業(yè)成功。論述題〔每題8分，共16分〕領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的啟示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者終究采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)視具體工作環(huán)境而定，領(lǐng)導(dǎo)行為有效性不僅取決于行為本身，還取決于具體場(chǎng)合，只有環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)方式相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)方式才有效。試述正式溝通與非正式溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn)。答：正式溝通的效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺乏是形式刻板，溝通速度慢，同時(shí)存在著信息的失真或扭曲的可能。非正式具有不拘于形式、直接明了、速度快，容易及時(shí)了解正式溝通難于提供的內(nèi)幕新聞等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)存在難于控制和信息不確切、容易失真，產(chǎn)生小團(tuán)體，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定的缺點(diǎn)。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔18〕名詞解釋〔每題2分，共8分〕管理：在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)展方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，經(jīng)便有效地過(guò)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。非言語(yǔ)溝通：是借助非正式語(yǔ)言符號(hào)，即口頭及文字表達(dá)以外的符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)展的溝通。反響控制：就是將輸出的結(jié)果回輸?shù)皆到y(tǒng)中去。管理人員根據(jù)工作結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較，找出偏差，擬訂糾正措施以消除偏差。核心經(jīng)營(yíng)理念：是企業(yè)信奉的一套特定的經(jīng)營(yíng)思想，是他們?cè)u(píng)價(jià)下屬簡(jiǎn)約、有效的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是倡導(dǎo)和引導(dǎo)企業(yè)和員工行動(dòng)方向的指路明燈。填空題〔每題1分，共8分〕方案__目標(biāo)性原則決策備選方案社會(huì)層扁平型口頭溝通成就需要問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共24分〕1A2C多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共7分〕1BD2ACD3BC4BCD5ABC6ACD7ABCD簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。答：工人是"社會(huì)人〞；企業(yè)中存在著"非正式組織〞；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工滿足度的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而到達(dá)提高效率的目的。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？過(guò)分集權(quán)有什么弊端？答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)、組織的規(guī)模和空間分布廣度、決策的重要性和管理者的素質(zhì)、方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量和速度、降低組織的適應(yīng)能力、致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)開展中的重大領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何正確使用權(quán)力？答：慎重用權(quán)、公正用權(quán)、原則性和靈活性相結(jié)合。常用的沖突管理方法有哪些？答：斗爭(zhēng)—武力解決；吸收；回避法；訴諸上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)商、調(diào)節(jié)、仲裁解決法簡(jiǎn)述道德的管理功能。答：高尚的道德可以提升領(lǐng)導(dǎo)的形象和權(quán)威，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)的影響力。良好的道德可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感。良好的職業(yè)道德是組織竭誠(chéng)為客戶效勞的必要條件。道德建立可以增強(qiáng)組織凝聚力。推動(dòng)組織自覺履行社會(huì)責(zé)任。論述題〔每題8分，共16分〕試分析泰羅制的主要內(nèi)容。謀求工作效率最大化；用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理；管理者和職工雙方都要進(jìn)展重大的精神變革；對(duì)勞動(dòng)各要素制定科學(xué)的管理方法；科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；實(shí)行差異計(jì)件工資制。主張方案職能與執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；實(shí)行例外管理。試論企業(yè)創(chuàng)新的重大意義。答：企業(yè)要在變化的環(huán)境中生存和開展下去，只有不斷地改變自我，在創(chuàng)新中新生。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)生存和開展的必要保障，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。因循守舊會(huì)將企業(yè)推向消亡的深淵。惟有創(chuàng)新才能使企業(yè)不致被世界所遺。七、案例分析〔12分〕說(shuō)理清楚，觀點(diǎn)正確〔4分〕；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)展分析〔4分〕；對(duì)解決問(wèn)題有好的建議〔4分〕。答案要點(diǎn)〔19〕一、名詞解釋〔每題2分，共8分〕1、管理的藝術(shù)性：管理者必須依據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況做出相應(yīng)的管理對(duì)策，必須因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，講究方式方法，防止機(jī)械、呆板的管理。2、非正式組織：人們?cè)诠餐ぷ髦兄饾u形成的靠感情和非正式規(guī)