電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車(chē)案例四：中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表-8848網(wǎng)站案例五：中國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒-海爾案例六：美國(guó)運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用案例一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行招商銀行是中國(guó)第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行，在招商銀行數(shù)十年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“科技興行”的戰(zhàn)略發(fā)展方針。（一）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)（1）通過(guò)吸引存款、同業(yè)拆借等方式融入資金；（2）向客戶(hù)發(fā)放貸款，通過(guò)存放款差獲得利益；具體方式有抵押貸款、擔(dān)保貸款、信用貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。（3）信托業(yè)務(wù)指銀行接受客戶(hù)委托，代客戶(hù)管理財(cái)產(chǎn)等業(yè)務(wù)；（4）信用證業(yè)務(wù)銀行接受客戶(hù)委托，并根據(jù)客戶(hù)所指定的條件向賣(mài)主開(kāi)具支付貸款保證書(shū)的一種業(yè)務(wù)，它實(shí)際上是銀行向客戶(hù)提供的一種擔(dān)保服務(wù)；（5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶(hù)名義代收各種款項(xiàng)，包括代理客戶(hù)收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶(hù)把現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給收款人，從中獲取手續(xù)費(fèi)；（6）信息咨詢(xún)服務(wù)是指銀行利用自身優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供各種投資信息、咨詢(xún)等服務(wù)以收取服務(wù)費(fèi)的一種業(yè)務(wù)；（二）現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)用情況招商銀行于1995年推出了“一卡通”服務(wù)，1997年4月，建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)銀行網(wǎng)站，并于1998年4月推出了“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行?！耙痪W(wǎng)通”是指通過(guò)internet或其他公用信息網(wǎng)，將客戶(hù)終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送至客戶(hù)辦公室、家中和手中的電子服務(wù)系統(tǒng)?！耙痪W(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個(gè)人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)。(三）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上銀行實(shí)質(zhì)是為客戶(hù)提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以在消費(fèi)者認(rèn)為合適的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何賬戶(hù)用任何方式進(jìn)行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)主要有：1、便利客戶(hù)2、節(jié)約成本3、提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)以提高顧客忠誠(chéng)度4、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，服務(wù)功能更為全面5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，便于優(yōu)勝劣汰結(jié)論：開(kāi)展電子商務(wù)可能成為企業(yè)區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特性?xún)r(jià)值，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要策略。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的框架應(yīng)納入電子商務(wù)戰(zhàn)略。案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用（一）公司簡(jiǎn)介美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（federalexpress)錄屬于運(yùn)輸業(yè)泰斗fdxcorp.旗下，服務(wù)范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在24-48個(gè)小時(shí)之內(nèi)提供戶(hù)到戶(hù)的快遞服務(wù)，以“保證準(zhǔn)時(shí)，否則退錢(qián)”的顧客承諾。聯(lián)邦快遞公司無(wú)與倫比的航空運(yùn)輸路線、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，使該公司成為全球最大的快遞運(yùn)輸公司。二、電子商務(wù)應(yīng)用聯(lián)邦快遞現(xiàn)在運(yùn)行的有代表性的電子商務(wù)系統(tǒng)主要有郵件跟蹤和查詢(xún)系統(tǒng)，以及地面運(yùn)行系統(tǒng)。（1）郵件跟蹤和查詢(xún)系統(tǒng)目前，其他快遞公司都沒(méi)有對(duì)郵件包裹進(jìn)行百分之百地跟蹤，并在郵件包裹快遞途中每一個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢(xún)服務(wù)。聯(lián)邦快遞則能夠充分提供這兩種服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對(duì)包裹掃描超過(guò)10次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車(chē)傳遞到600個(gè)美國(guó)城市快遞站中的一個(gè)站點(diǎn)，使用無(wú)線信號(hào)將數(shù)據(jù)傳送至總部服務(wù)器上。呼叫中心和powership程序是聯(lián)邦快遞幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)郵件包裹查詢(xún)和跟蹤的兩大渠道。在美國(guó)有16個(gè)呼叫中心提供客戶(hù)服務(wù)，為要求查詢(xún)的客戶(hù)實(shí)時(shí)的包裹狀態(tài)報(bào)告。powership使客戶(hù)能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)每天自行開(kāi)票。（2）地面運(yùn)行系統(tǒng)以美國(guó)為例，聯(lián)邦快遞每天在美國(guó)承擔(dān)的任務(wù)大約有250萬(wàn)個(gè)包裹。快遞站運(yùn)行管理人員通過(guò)數(shù)字化協(xié)助派遣系統(tǒng)（dads）傳遞最新的快件路線計(jì)劃，使其顯示分布在全國(guó)各地的40000輛聯(lián)邦快遞運(yùn)貨車(chē)的個(gè)人電腦上。有許多服務(wù)器和工作站用于地址定位和計(jì)劃應(yīng)用。聯(lián)邦快遞在美國(guó)有600個(gè)城市快遞點(diǎn)收取和交付這些郵件包裹?？爝f站運(yùn)行管理人員肩負(fù)預(yù)測(cè)、安排送貨路線的任務(wù)。聯(lián)邦快遞為他們提供了許多功能強(qiáng)大的工具，如genamap地理信息系統(tǒng)。利用genamap的幫助，線路計(jì)劃人員可以安排包裹計(jì)劃途徑的各個(gè)地點(diǎn)，并且動(dòng)態(tài)了解包裹途徑的實(shí)際地點(diǎn)。結(jié)論：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)internet和intranet技術(shù)的應(yīng)用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車(chē)東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第三十八講主講教師：王翔一、正廣和簡(jiǎn)介正廣和是上海的一家老字號(hào)企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時(shí)代的英國(guó)商人創(chuàng)立。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。改革開(kāi)放后，隨著國(guó)際兩大軟飲料品牌可口可樂(lè)和百事可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將中國(guó)原先的民族飲料品牌沖的七零八落，其中就包括正廣和。由于在營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新等上面的落后，正廣和市場(chǎng)份額不斷縮減，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。然而，正當(dāng)人民議論洋可樂(lè)又要吞掉土汽水時(shí)，正廣和卻奇跡般地站了起來(lái)。是什么使得一只腳已經(jīng)踏入墳?zāi)沟拿褡謇掀放朴只謴?fù)了青春活力呢？答案是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、正廣和傳統(tǒng)運(yùn)作模式正廣和最先采用的模式是一地生產(chǎn)、多處分銷(xiāo)：由生產(chǎn)地集中生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)硬的純凈水等飲品，然后通過(guò)遍布在上海各區(qū)域的配送中心和送水站進(jìn)行配送和銷(xiāo)售。雖然這種運(yùn)作模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被證明是正確的，但它也存在一些缺點(diǎn)，限制了公司業(yè)務(wù)拓展，公司業(yè)務(wù)成本較高。如何改變這種模式成為正廣和考慮進(jìn)一步發(fā)展時(shí)所必須思考的一個(gè)問(wèn)題。到了1999年，正廣和開(kāi)通購(gòu)物特別電話“88518”，正式開(kāi)始了電話商務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)：用戶(hù)只需打個(gè)電話，就可以在當(dāng)天或第二天上午就能收到純凈水。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，正廣和物流配送網(wǎng)絡(luò)效率達(dá)到了全國(guó)首屈一指的水平。結(jié)論：一個(gè)非常完善的配送網(wǎng)絡(luò)是有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的必要條件。在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，一定要注意物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立。案例四：中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表-8848網(wǎng)站一、8848的經(jīng)營(yíng)模式8848網(wǎng)站于1999年7月成立，注冊(cè)資金120萬(wàn)元，主要由連邦軟件公司出資，剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)電腦軟件、硬件、通訊、電子、家電、書(shū)籍等商品，后來(lái)引進(jìn)了海外風(fēng)險(xiǎn)資金，開(kāi)通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。8848.net網(wǎng)站的主要內(nèi)容是網(wǎng)上超市，在連邦軟件專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的軟件幾乎都可以在網(wǎng)上找到，它為網(wǎng)民提供多種主流銀行信用卡支付方式。it新聞、主題論壇等在網(wǎng)絡(luò)超市里營(yíng)造氣氛，效果顯著。另外，8848網(wǎng)站與郵政、銀行和供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，建立了比較完善的支付和物流配送體系，形成了電子商務(wù)運(yùn)作的雛形。

8848將致力于建立一個(gè)開(kāi)放、通用的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，利用自身在品牌方面的優(yōu)勢(shì)，借助現(xiàn)有的結(jié)算、物流配送、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)以及及中國(guó)實(shí)中電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有b2b、b2c成熟業(yè)務(wù)的同時(shí)，為中國(guó)更多迫切希望進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)、個(gè)人和集團(tuán)消費(fèi)者提供一個(gè)實(shí)用的電子商務(wù)平臺(tái)。二、8848實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的要素（1）8848的結(jié)算支付體系面對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷，8848發(fā)明了幾種具有中國(guó)特色的支付方法：a、通過(guò)信用卡進(jìn)行電子支付；b、比較傳統(tǒng)地通過(guò)郵局、銀行匯款方式；c、利用連邦公司在各地專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行貨到付款的方式；8848發(fā)明的最有中國(guó)特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進(jìn)行在線支付的金融機(jī)構(gòu)協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對(duì)面支付的方法：客戶(hù)在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡，8848反饋給客戶(hù)一個(gè)賬號(hào)，客戶(hù)無(wú)需提供卡號(hào)、密碼等信息，自己去銀行的atm機(jī)款項(xiàng)劃過(guò)去就可以了。（2）8848的安全支付技術(shù)為確保網(wǎng)上支付的安全，8848開(kāi)通了“再付款”的功能，如果用戶(hù)在線支付時(shí)遇到了問(wèn)題而導(dǎo)致了支付不成功，只需在8848提供的訂單查詢(xún)中輸入流水號(hào)即可再次付款。利用信息卡在線支付手段都得到了有關(guān)銀行提供的高度安全認(rèn)證保護(hù)，消費(fèi)者既可以采用本地瀏覽器本身提供的安全機(jī)制，也可以直接在線利用銀行提供的安全代理服務(wù)。前者是指消費(fèi)者根據(jù)自已所采用的瀏覽器類(lèi)型，從網(wǎng)上下載對(duì)應(yīng)的“ca認(rèn)證證書(shū)”，在系統(tǒng)提示下獲得瀏覽器本身提供的保障功能；后者則可以使消費(fèi)者得到由銀行方面提供的加密安全保護(hù)，消費(fèi)者直接通過(guò)8848網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)提示，以簡(jiǎn)單直觀的步驟獲得安全代理的安裝。結(jié)論：鼠標(biāo)+水泥“button+cement”模式往往比純新經(jīng)濟(jì)模式實(shí)施成功率更高。8848在不斷完善網(wǎng)站的同時(shí)，花大力氣進(jìn)行連邦專(zhuān)賣(mài)店、郵政等分銷(xiāo)配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作開(kāi)展各種網(wǎng)上支付方式。因此即使是在純新經(jīng)濟(jì)企業(yè)中也必須考慮到與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。案例五：中國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒-海爾海爾簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)19年艱苦奮斗，海爾已經(jīng)發(fā)展成為一家家電跨國(guó)型企業(yè)。1996年，海爾針對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日趨成熟地現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)最早的網(wǎng)站之一。電子商務(wù)作為新科技應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的產(chǎn)物，其發(fā)展和完善對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起了起重要的作用。我國(guó)大中型企業(yè)要想站穩(wěn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、努力開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，電子商務(wù)已成為其不容忽略的戰(zhàn)略手段之一。在目前我國(guó)制造企業(yè)中，海爾公司電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，功能日趨完善。總體印象是：頁(yè)面生動(dòng)活潑，色調(diào)簡(jiǎn)潔明快很好地貫徹了海爾真誠(chéng)高效的宗旨，其信息發(fā)布內(nèi)容為企業(yè)作了有效地宣傳，為擴(kuò)大企業(yè)知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽視的作用，具體表現(xiàn)在：一、網(wǎng)上信息發(fā)布從海爾網(wǎng)站中，訪問(wèn)者可以了解與海爾公司相關(guān)的很多基本信息，包括公司簡(jiǎn)介、國(guó)際化海爾、新聞報(bào)道等；二、產(chǎn)品查詢(xún)、展示及個(gè)性化設(shè)計(jì)在海爾網(wǎng)站中，產(chǎn)品的展示引人注目。訪問(wèn)者可以便捷地通過(guò)產(chǎn)品分類(lèi)查詢(xún)找到自己想要了解的信息，具體到產(chǎn)品的圖片、各項(xiàng)性能指標(biāo)等；海爾還將即將投產(chǎn)的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)公布并征求訪問(wèn)者的意見(jiàn)；訪問(wèn)者還可以提出自己的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案；三、顧客服務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)中心除了闡明公司的服務(wù)宗旨，提供了各種產(chǎn)品知識(shí)，公布不同地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)熱線之外，還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)修功能。四、網(wǎng)上零售海爾的網(wǎng)上商城為用戶(hù)提供了在線銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。用戶(hù)可通過(guò)搜索或?yàn)g覽挑選自己想要的商品，設(shè)定好購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、填入到商品的特殊要求，如顏色、交貨期等，點(diǎn)擊“選購(gòu)”將它丟入“購(gòu)物車(chē)”。用戶(hù)可隨時(shí)查看自己的購(gòu)物車(chē)，對(duì)它的內(nèi)容進(jìn)行刪除和更改；商城結(jié)算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的2個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)貨并免費(fèi)送貨上門(mén)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第三十九講主講教師：王翔五、網(wǎng)上招商（電子采購(gòu)）從2000年10月11日起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過(guò)海爾電子商務(wù)b2b網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，其實(shí)現(xiàn)的功能如下：（1）采購(gòu)申請(qǐng)網(wǎng)上發(fā)布；（2）采購(gòu)訂單跟蹤與維護(hù)；（3）庫(kù)存信息查詢(xún)；（4）基礎(chǔ)信息維護(hù)；（5）網(wǎng)上招投標(biāo)；（6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（7）供應(yīng)商信息平臺(tái)；海爾開(kāi)展電子商務(wù)的價(jià)值：（1）拓展了市場(chǎng)范圍（通過(guò)在線銷(xiāo)售）（2）網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（企業(yè)與其分銷(xiāo)商之間的平臺(tái)）（3）不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度（4）降低了企業(yè)采購(gòu)成本，提高了后勤運(yùn)作的效率（5）增強(qiáng)了企業(yè)形象與知名度

首頁(yè)國(guó)際化海爾服務(wù)中心產(chǎn)品世界新聞報(bào)道人才中心海爾科技海爾俱樂(lè)部網(wǎng)上商店其他產(chǎn)業(yè)關(guān)于海爾合作伙伴（友情鏈接、網(wǎng)上招商）（國(guó)際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略）（服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢(xún)、在線報(bào)修）（海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽(yù)、產(chǎn)品展廳、個(gè)性設(shè)計(jì)）（海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等）（走進(jìn)club、娛樂(lè)天地、海爾論壇）（工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)）（最新信息、媒體聚焦、市場(chǎng)活動(dòng)）（人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)）（研發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)驗(yàn)室介紹等）海爾網(wǎng)站結(jié)構(gòu)結(jié)論：對(duì)于一個(gè)大型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機(jī)會(huì)不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)上，更多地表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)、后勤等活動(dòng)的優(yōu)化上，有時(shí)在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商關(guān)系和運(yùn)作效率上起到了非常重要的作用。internet、intranet和extranet技術(shù)可以運(yùn)用于企業(yè)整體價(jià)值鏈。業(yè)務(wù)性活動(dòng)物料管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃與宣傳售后服務(wù)各類(lèi)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)各項(xiàng)內(nèi)部管理附助活動(dòng)顧客價(jià)值這9種活動(dòng)都可以增加本組織對(duì)企業(yè)顧客的價(jià)值!企業(yè)為顧客的價(jià)值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動(dòng)開(kāi)展案例六：美國(guó)運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用一、運(yùn)通旅行社簡(jiǎn)介美國(guó)運(yùn)通旅行社是全球最大的旅行社集團(tuán)之一。美國(guó)運(yùn)通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶(hù)控制商務(wù)旅行支出”為主營(yíng)業(yè)務(wù)。進(jìn)入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行方案和預(yù)算咨詢(xún)，形展商務(wù)旅行全程代理”。二、電子商務(wù)應(yīng)用情況

1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢(xún)?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式成本增加等原因，美國(guó)運(yùn)通公司著手網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行社中使用電子商務(wù)的領(lǐng)先者。1996年7月，美國(guó)運(yùn)通與微軟公司合作，開(kāi)發(fā)了名為aeitravel-美國(guó)運(yùn)通互動(dòng)旅行的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開(kāi)始由傳統(tǒng)旅行商到e化旅行商的轉(zhuǎn)變。在此期間，美國(guó)運(yùn)通積極與客戶(hù)溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶(hù)使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對(duì)因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶(hù)群。到1999年，美國(guó)運(yùn)通預(yù)訂網(wǎng)已擁有240個(gè)長(zhǎng)期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶(hù)。aeitravel網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)能取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)樗铝τ诹私馄洳煌念櫩腿海O(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，對(duì)于有些大型公司，有專(zhuān)職制定公司出差制度和旅行政策，安排員工商務(wù)旅行的旅行部經(jīng)理。在另外一些公司中，則由商務(wù)旅行者自行安排出差行程，預(yù)定機(jī)票及飯店。aeitravel則幫助這些旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，同時(shí)又幫助原來(lái)通過(guò)電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)、一目了然的優(yōu)惠項(xiàng)目來(lái)調(diào)整自己的旅行安排，這能使他們平均省20%的旅行費(fèi)用。為了增強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的吸引力，美國(guó)運(yùn)通致力于增強(qiáng)aeitravel帶給旅行者的特有利益。其中包括：座位計(jì)劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。定制座位影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到aeitravel給他們帶來(lái)了好處，這在電話預(yù)訂中無(wú)法做到。美國(guó)運(yùn)通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以跟蹤記錄每一個(gè)顧客交易和交互情況，形成動(dòng)態(tài)的客戶(hù)檔案，包括飛行?？?、餐飲和座位偏好等。aeitravel可以根據(jù)客戶(hù)個(gè)人偏好建議量體裁衣的航班、座位和飯店等。結(jié)論：

電子商務(wù)應(yīng)用能否成功一個(gè)重要評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是：它相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式能否為目標(biāo)顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值；東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十講主講教師：王翔中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平報(bào)告家電行業(yè)ec應(yīng)用&發(fā)展報(bào)告一、家電行業(yè)背景二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、家電行業(yè)背景家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強(qiáng)，成為互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志。由于家電行業(yè)在國(guó)內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場(chǎng)化、國(guó)際化程度在國(guó)內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說(shuō)家電行業(yè)能否順利地開(kāi)展電子商務(wù)，不僅對(duì)其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對(duì)其他行業(yè)也有著示范作用。1、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈家電業(yè)對(duì)外開(kāi)放較早、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分。各類(lèi)家電產(chǎn)品的市場(chǎng)集中度很高，前十大品牌的市場(chǎng)集中度均超過(guò)70%。目前市場(chǎng)總體銷(xiāo)售趨勢(shì)是名牌商品供不應(yīng)求，而非名牌商品銷(xiāo)售不暢。2、買(mǎi)方日趨理性隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)多元化、個(gè)性化傾向?qū)⒃絹?lái)越明顯。城市居民消費(fèi)將更多追求名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品，農(nóng)村消費(fèi)則仍以求廉、求實(shí)用為主。消費(fèi)者日趨理性，目前他們首先關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，其次才是價(jià)格。家電市場(chǎng)將呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上更多地采用新技術(shù)，融入新概念，提高產(chǎn)品的檔次和功能，提高產(chǎn)品的附加值，以求在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。此外，家電流通格局隨著市場(chǎng)變化，專(zhuān)業(yè)分工加強(qiáng)，以外支撐家電企業(yè)的自營(yíng)渠道因?yàn)槌杀驹驅(qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。3、外商投資企業(yè)中國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)加強(qiáng)我國(guó)加入wto后，外商投資企業(yè)將享受?chē)?guó)民待遇，進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外家電跨國(guó)公司將成為城市家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，高檔家電產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；二、家電行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平

海爾長(zhǎng)虹tcl春蘭科龍格力在線銷(xiāo)售網(wǎng)上商城，個(gè)性定制網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城正在建設(shè)在線商務(wù)在線訂購(gòu)產(chǎn)品展示產(chǎn)品世界、三維立體展示產(chǎn)品中心、簡(jiǎn)單展示及查詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)展示及查詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)展示產(chǎn)品世界、分類(lèi)展示及查詢(xún)格力產(chǎn)品分類(lèi)展示及查詢(xún)售后服務(wù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)服務(wù)春蘭服務(wù)服務(wù)中心銷(xiāo)售服務(wù)打造公司形象國(guó)際化海爾關(guān)于長(zhǎng)虹集團(tuán)介紹春蘭概況關(guān)于科龍格力概況虛擬社區(qū)海爾俱樂(lè)部長(zhǎng)虹俱樂(lè)部金鉆俱樂(lè)部無(wú)科龍家園無(wú)在線支付信用卡支付無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)安全措施set、身份論證身份論證身份論證無(wú)缺乏安全保障技術(shù)身份認(rèn)證、加密技術(shù)電子采購(gòu)電子采購(gòu)采購(gòu)信息提供無(wú)采購(gòu)信息提供招標(biāo)信息提供供應(yīng)商管理其他應(yīng)用海爾科技、人才培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)、人才中心人力資源無(wú)重大應(yīng)用無(wú)重大應(yīng)用經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)三、結(jié)論1、行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平差距越?。划?dāng)家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會(huì)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力跟風(fēng)效仿；2、行業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平越高；internet是一個(gè)國(guó)際化的信息網(wǎng)絡(luò)，利用internet開(kāi)展電子商務(wù)可以跨越時(shí)空界限，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域；3、由于家電業(yè)采購(gòu)品種多，業(yè)務(wù)量大，在采購(gòu)應(yīng)用電子商務(wù)可以顯著減少交易費(fèi)用，降低成本，提供采購(gòu)工作的質(zhì)量。4、家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是品牌競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)上展現(xiàn)自己產(chǎn)品，提供各種客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于打造品牌知名度和美譽(yù)度意義重大。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)ec應(yīng)用&發(fā)展報(bào)告一、汽車(chē)行業(yè)背景二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)背景汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作出國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵力量，其發(fā)展水平在一定程度上反映了一國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)進(jìn)入wto后，面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)必須面對(duì)世界主要廠商在資金、技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，而我國(guó)汽車(chē)廠商普遍存在規(guī)模小、技術(shù)水平低下、研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱以及國(guó)際市場(chǎng)拓展能力弱等問(wèn)題，這制約著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要有：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈進(jìn)入wto后，汽車(chē)零部件平均關(guān)稅將由目前的35%降至10%，配套件將逐步采用國(guó)際通用的全球采購(gòu)原則，中國(guó)零部件和整車(chē)廠商普遍存在規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理、開(kāi)發(fā)能力弱等現(xiàn)象；另外，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)與國(guó)際進(jìn)口轎車(chē)相比在技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀、規(guī)格等方面都存在很大差距。可以說(shuō)，國(guó)外汽車(chē)廠商在成本、質(zhì)量等各競(jìng)爭(zhēng)要素上都具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、全球化零部件采購(gòu)趨勢(shì)日益明顯這樣可以擴(kuò)大采購(gòu)范圍，降低采購(gòu)成本，由于整車(chē)廠商日益集中，供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越小，要價(jià)能力就越來(lái)越弱。3、顧客侃價(jià)能力越來(lái)越弱由于各廠商推出的汽車(chē)產(chǎn)品差異化程度較大，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者又大多比較分散，相對(duì)于日益龐大的廠商來(lái)說(shuō)，顧客侃價(jià)能力較弱且有下降趨勢(shì)。2、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平

豐田上海大眾一汽大眾南京依維柯東風(fēng)神龍?jiān)诰€銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買(mǎi)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買(mǎi)車(chē)?yán)胠otus實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有在線銷(xiāo)售沒(méi)有在線銷(xiāo)售產(chǎn)品展示車(chē)型展廳汽車(chē)性能等信息360度汽車(chē)展示360度汽車(chē)展示只有很少的汽車(chē)展示只能看外部造型，內(nèi)部構(gòu)造沒(méi)有神龍展廳只提供簡(jiǎn)單展示售后服務(wù)技術(shù)中心24小時(shí)在線服務(wù)提供24小時(shí)服務(wù)，設(shè)有客戶(hù)中心客戶(hù)中心提供售后服務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)的提供客戶(hù)之家為客戶(hù)提供售后服務(wù)服務(wù)中心提供銷(xiāo)售服務(wù)打造公司形象創(chuàng)新追求高品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)潮流成為中型客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者追求高質(zhì)量打造家轎第一品牌虛擬社區(qū)車(chē)友專(zhuān)區(qū)公司直通車(chē)車(chē)迷俱樂(lè)部請(qǐng)您留言基本上沒(méi)有神龍車(chē)友在線支付數(shù)字支票和信用卡支付信用卡信用卡無(wú)無(wú)無(wú)安全措施set身份認(rèn)證set身份認(rèn)證set身份認(rèn)證僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)電子采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)借助于domino跨平臺(tái)的開(kāi)放性，開(kāi)發(fā)了企業(yè)采購(gòu)和訂單處理模塊通過(guò)電子郵件與供應(yīng)商聯(lián)系，但訂單處理仍然是人工化管理采用電子化在全國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，但訂單處理仍然是人工化管理其他應(yīng)用提供汽車(chē)信貸等理財(cái)服務(wù)提供汽車(chē)知識(shí)在網(wǎng)上提供即時(shí)商務(wù)服務(wù)汽車(chē)廣場(chǎng)提供同類(lèi)汽車(chē)比較

提供最新汽車(chē)科技信息東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十一講主講教師：王翔三、結(jié)論1、目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商都建立起自己的網(wǎng)站，在提供信息、宣傳企業(yè)形象等許多方面發(fā)揮了一定的作用。但汽車(chē)網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊，較好的廠商進(jìn)一步開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)internet與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，而一些廠商網(wǎng)站僅有一些宣傳資料；2、國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理信息化水平較低，這阻礙了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展；

3、汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈之間大競(jìng)爭(zhēng)格局的逐步形成促進(jìn)b2b電子商務(wù)或電子供應(yīng)鏈迅速發(fā)展。越來(lái)越多的汽車(chē)整車(chē)廠商把零部件外包給專(zhuān)業(yè)的第三方完成，而專(zhuān)注于整車(chē)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開(kāi)拓，這樣產(chǎn)業(yè)內(nèi)通過(guò)電子方式來(lái)協(xié)調(diào)汽車(chē)整車(chē)、分銷(xiāo)商、零部件供應(yīng)商之間的活動(dòng)需求越來(lái)強(qiáng)勁。通用、福特公司都已成功地構(gòu)架了其電子供應(yīng)鏈。保險(xiǎn)業(yè)ec應(yīng)用及發(fā)展報(bào)告1、保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)介2、保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平3、結(jié)論與建議一、保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)介

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)取得了健康、快速的發(fā)展。2002年全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入接近2000億元，近5年內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以二位數(shù)增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)。保險(xiǎn)是指參與保險(xiǎn)的個(gè)人或組織按期向保險(xiǎn)公司繳納相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或遭受損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司按預(yù)定保險(xiǎn)數(shù)額賠償?shù)囊环N活動(dòng)。保險(xiǎn)電子商務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)，如通過(guò)internet買(mǎi)賣(mài)保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供保險(xiǎn)服務(wù)等。完整意義上的保險(xiǎn)電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息查詢(xún)、保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、理賠和給付保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化，提高保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的效率和效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)行業(yè)ec應(yīng)用的具體程序是：客戶(hù)瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，填寫(xiě)投保意向書(shū)，確定后提交，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡方式，保費(fèi)轉(zhuǎn)入公司，保單正式生效。核保后，保險(xiǎn)公司同意承保，并向客戶(hù)確認(rèn)，保險(xiǎn)合同正式訂立。客戶(hù)已可利用網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)合同、劃交保費(fèi)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)。保險(xiǎn)電子商務(wù)最終目標(biāo)是利用internet、intranet和extranet等信息技術(shù)優(yōu)化投保、繳費(fèi)、核保、理賠、給付等保險(xiǎn)全過(guò)程活動(dòng)，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和效果，并為參與保險(xiǎn)的個(gè)人或組織創(chuàng)造更多的價(jià)值?？v觀國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)搖整個(gè)國(guó)際承保市場(chǎng)的運(yùn)作流程。毫無(wú)疑問(wèn)，保險(xiǎn)與電子商務(wù)的融合將大勢(shì)所趨。保險(xiǎn)業(yè)目前進(jìn)入快速發(fā)展期，增長(zhǎng)空間巨大。電子商務(wù)的出現(xiàn)為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓了新的空間，給保險(xiǎn)公司和投保人都帶來(lái)了直接的利益。對(duì)于保險(xiǎn)公司，電子商務(wù)創(chuàng)造的利益主要有：1、降低銷(xiāo)售成本；2、提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率；3、加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通；4、拓展業(yè)務(wù)范圍；5、創(chuàng)新了險(xiǎn)種，利于公司進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃；為投保人創(chuàng)造的利益主要有：1、獲得了更多保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且增加了選擇范圍；2、享受全天侯、個(gè)性化服務(wù)；3、有利于保護(hù)投保人個(gè)人隱私；因此，保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展將越演越烈。進(jìn)入wto后，隨著國(guó)外著名保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。保險(xiǎn)業(yè)中兼并收購(gòu)現(xiàn)象將日趨增多。在幾家大型保險(xiǎn)商的擠壓下，中小型保險(xiǎn)商生存將十分困難。保險(xiǎn)行業(yè)集中度將越來(lái)越多。保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，各保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)差異性大，未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多地集中在服務(wù)上，而不僅僅是價(jià)格上。二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用情況

太平洋保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)中國(guó)人壽泰康人壽在線銷(xiāo)售普通業(yè)務(wù)銷(xiāo)售全面業(yè)務(wù)銷(xiāo)售一般保險(xiǎn)業(yè)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品展示詳細(xì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹一般全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹售后服務(wù)都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù)打造公司形象都著重利用internet打造公司形象虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)無(wú)泰康社區(qū)在線支付與各大銀行均有良好的支付支持安全措施都提供了安全保護(hù)措施電子采購(gòu)無(wú)其他應(yīng)用一般一般一般提供法律咨詢(xún)服務(wù)結(jié)論：1、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)主要保險(xiǎn)企業(yè)ec應(yīng)用和發(fā)展處于一個(gè)高水平上，大都充分利用internet進(jìn)行信息展示、塑造公司形象、與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)、開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，減小了經(jīng)營(yíng)成本，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力；2、保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)賦于保險(xiǎn)業(yè)一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，并重新構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。所有保險(xiǎn)公司無(wú)論實(shí)力雄厚，在網(wǎng)絡(luò)上都處于同一個(gè)起跑線上，交易低成本和進(jìn)入低門(mén)檻，使各種保險(xiǎn)公司擁有參與保險(xiǎn)電子商務(wù)的均等機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)上以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、地理位置便利為主導(dǎo)的營(yíng)運(yùn)模式，促使保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的超區(qū)域性和超國(guó)界性。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)ec應(yīng)用和發(fā)展水平報(bào)告一、旅游產(chǎn)業(yè)背景二、旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、旅游產(chǎn)業(yè)背景我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，其在刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需等方面都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)已經(jīng)成為世界主要的的旅游大國(guó)之一。但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展還存在許多問(wèn)題，特別是面對(duì)加入wto和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重沖擊，我國(guó)旅游業(yè)還存在許多問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：（1）旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)；目前我國(guó)旅游企業(yè)“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然不少大型旅游集團(tuán)公司已經(jīng)發(fā)展起來(lái)；（2）旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平普遍不高；由于地方政府宏觀調(diào)控能力較弱，缺乏產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展思路，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的本位主義和地方保護(hù)主義（3）旅游商品開(kāi)發(fā)能力弱；長(zhǎng)期以來(lái)，旅游購(gòu)物一直是我國(guó)旅游“行、游、住、食、購(gòu)、娛”六大要素中最為薄弱環(huán)節(jié)之一（4）旅游配套體系相對(duì)滯后；主要體現(xiàn)在我國(guó)交通、旅行社數(shù)量和質(zhì)量、旅游飯店結(jié)構(gòu)與布局等方面旅游業(yè)基本上表現(xiàn)為人員跨地區(qū)、跨國(guó)界自由流動(dòng)，先天具有開(kāi)放特征，而且被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起被稱(chēng)為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。它具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空界限等特點(diǎn)，為用戶(hù)提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用有：1、信息查詢(xún)服務(wù)（景點(diǎn)、線路、服務(wù)機(jī)構(gòu)等）2、在線預(yù)訂服務(wù)3、代理人服務(wù)（供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)）二、旅游業(yè)重點(diǎn)企業(yè)ec應(yīng)用情況

攜程旅游網(wǎng)中青旅西藏旅游網(wǎng)桂林中國(guó)國(guó)際旅行社北京旅游交易中心在線銷(xiāo)售大都提供了在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行線路等產(chǎn)品展示都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的各大酒店、運(yùn)輸公司等售后服務(wù)沒(méi)有提供正式的售后服務(wù)打造公司形象以顧客為中心，用一絲不茍敬業(yè)精神、真誠(chéng)合作理念來(lái)創(chuàng)造最大價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上公司形象不突出西藏特色第一時(shí)間回復(fù)加以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意是我們的宗旨虛擬社區(qū)會(huì)員注冊(cè)、俱樂(lè)部和其它欄目注冊(cè)會(huì)員、顧客溝通專(zhuān)欄商務(wù)論壇“有問(wèn)必答”等欄目注冊(cè)會(huì)員、顧客溝通專(zhuān)欄在線支付基本上都提供了信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式安全措施都采用了set、加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全電子采購(gòu)專(zhuān)設(shè)電子商務(wù)欄專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄介紹加盟方法專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄其他應(yīng)用無(wú)東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十二講主講教師：王翔結(jié)論：1、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它們提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，有的網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的網(wǎng)上交易和支付。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)處于一個(gè)比較高的水平上。2、旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有效地使傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生革命性的變化。同時(shí)也有利于我國(guó)旅游管理體制改革，有利于打破行政上的條塊分割，突破地方保護(hù)主義，理順整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。3、提高了旅游服務(wù)整體水平，為顧客創(chuàng)造了更多的價(jià)值；消費(fèi)者對(duì)旅游的需求正從過(guò)去的“到此一游”轉(zhuǎn)變化對(duì)“自由、個(gè)性化、舒適”旅游。旅游電子商務(wù)既減少了中間環(huán)節(jié)，降低了旅游服務(wù)成本，還利用了網(wǎng)絡(luò)整合了各地旅游資源，使得人們可以自由選擇自助旅游、生態(tài)旅游、人才旅游等多種旅游項(xiàng)目和方式，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將食宿、交通等一系列繁瑣的事情安排妥當(dāng)，使得在旅游過(guò)程中能夠完全無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地享受旅游帶來(lái)的享受。4、“鼠標(biāo)+水泥“模式是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最佳道路。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過(guò)引入電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。

電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)

回答了兩個(gè)問(wèn)題：（一）傳統(tǒng)或新經(jīng)濟(jì)企業(yè)怎樣去操作電子商務(wù)？（二）中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展處于何種水平？電子商務(wù)課程復(fù)習(xí)（考試復(fù)習(xí)）

電子商務(wù)內(nèi)容第一章技術(shù)篇第二章管理篇第三章經(jīng)濟(jì)篇第四章實(shí)施篇專(zhuān)題：電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)注：教學(xué)內(nèi)容分別以“iiii”、“iii”、“ii”來(lái)標(biāo)明要求學(xué)員掌握、理解和了解。第一篇技術(shù)篇軍事應(yīng)用》科學(xué)研究應(yīng)用》民用》商業(yè)應(yīng)用a.tcp/iptcp/ip是上百個(gè)（用來(lái)連接計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)）協(xié)議合起來(lái)的共有名字。tcp-傳輸控制協(xié)議:ip-互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議:保證數(shù)據(jù)傳輸都正確工作傳輸數(shù)據(jù)包從a地到b地b.ip地址是由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩部分組成的。網(wǎng)絡(luò)號(hào)表明主機(jī)所聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)了該網(wǎng)絡(luò)上特定主機(jī)。為了使用和方便記憶，internet在1984年采用了域名管理系統(tǒng)(dns),將難記的ip地址轉(zhuǎn)化成易記的域名，這樣用戶(hù)訪問(wèn)internet中的任何計(jì)算機(jī)時(shí)就不用記住那很難記的ip地址，只需要輸入域名即可。例如，東南大學(xué)主機(jī)ip地址對(duì)應(yīng)的域名為http：超文本傳輸協(xié)議html：超文本標(biāo)記語(yǔ)言。是一系列用于格式web頁(yè)面的規(guī)則。html文件大體上可分為控制標(biāo)記和顯示內(nèi)容兩部分用戶(hù)訪問(wèn)商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)瀏覽器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器http請(qǐng)求html主頁(yè)sql結(jié)果集數(shù)據(jù)請(qǐng)求d．如何接入internet?（ii）撥號(hào)上網(wǎng)x.25分組交換網(wǎng)isdn專(zhuān)線入網(wǎng)ddn專(zhuān)線入網(wǎng)幀中繼入網(wǎng)局域網(wǎng)接入

第二章電子商務(wù)安全技術(shù)a.安全基礎(chǔ)知識(shí)（ii）計(jì)算機(jī)安全安全威脅安全措施安全策略電子商務(wù)安全定義b.密碼學(xué)與加密（ii）加密過(guò)程

傳統(tǒng)密碼機(jī)制

現(xiàn)代加密機(jī)制（des算法

公開(kāi)密鑰密碼體制）

c．身份認(rèn)證（iii）認(rèn)證基本原理傳統(tǒng)身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)中身份認(rèn)證-認(rèn)證中心數(shù)字證書(shū)及其運(yùn)行機(jī)制數(shù)字簽名及其運(yùn)行機(jī)制d．防火墻技術(shù)（ii）防火墻概述防火墻類(lèi)別e．電子商務(wù)安全措施（ii）保護(hù)電子商務(wù)資產(chǎn)客戶(hù)端安全防范通信通道安全防范服務(wù)端安全防范

1、計(jì)算機(jī)安全計(jì)算機(jī)安全就是保護(hù)企業(yè)信息資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、篡改或破壞。計(jì)算機(jī)安全專(zhuān)家通常把計(jì)算機(jī)安全分為三類(lèi)，即保密、完整和即需。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。(delayanddenialthreat)計(jì)算機(jī)安全包括兩大類(lèi)安全：物理安全和邏輯安全。物理安全是指采用可觸及的保護(hù)設(shè)備，如警鈴、保衛(wèi)、防火門(mén)、安全柵欄、保險(xiǎn)箱、防爆建筑物等，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。而使用非物理手段對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)稱(chēng)為邏輯安全。3、安全措施

是指識(shí)別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱(chēng)。根據(jù)資產(chǎn)的重要性不同，組織應(yīng)采取的安全措施也不同。如果保護(hù)資產(chǎn)免受安全威脅侵襲的成本超過(guò)所保護(hù)資產(chǎn)的價(jià)值，我們就認(rèn)為這種資產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)很低或不可能發(fā)生。2、安全威脅對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)帶來(lái)危險(xiǎn)的任何行動(dòng)或?qū)ο?。如病毒、黑客攻擊等?/p>

4、安全策略要保護(hù)自己的電子資產(chǎn)，組織要有一個(gè)明確的安全策略。安全策略是指用書(shū)面形式明確規(guī)定組織內(nèi)需要保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、哪些行為可以接受、哪些行為不可接受等等。安全策略要陳述物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問(wèn)授權(quán)、病毒保護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)等內(nèi)容，這個(gè)策略會(huì)隨時(shí)間而動(dòng)態(tài)變化，公司負(fù)責(zé)安全的人員必須定期修改安全策略。5、電子商務(wù)安全的四大要素internet電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，也就是說(shuō)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素：a、信息的保密性（信息除發(fā)送方和接收方外，不被其他人知悉；也指未經(jīng)授權(quán)的信息泄露）例如：信用卡賬號(hào)和密碼等。因此電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息傳播均有加密的要求。b、交易者身份的確定性（虛擬空間中計(jì)算機(jī)用戶(hù)是否與其聲稱(chēng)的身份相符？）電子商務(wù)開(kāi)展必須確保交易雙方乃至多方身份的真實(shí)性和不可偽裝性。對(duì)于為顧客提供服務(wù)的銀行、信用卡公司和銷(xiāo)售商店，為了做到安全、保密，都要進(jìn)行身份認(rèn)證的工作。c、不可否認(rèn)性（發(fā)送方不能否認(rèn)自己的發(fā)送行為）由于商情千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。否則必會(huì)損害一方利益。d、不可修改性（信息在傳輸過(guò)程中不被篡改）電子交易文件是不可修改的，以保障交易的嚴(yán)肅和公正。信息的保密性

交易者身份的確定性

不可否認(rèn)性

不可修改性加密技術(shù)身份認(rèn)證技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)三種典型的安全保證技術(shù)傳統(tǒng)加密技術(shù)

傳統(tǒng)加密技術(shù)使用的加密密鑰和解密密鑰是相同的，又叫“對(duì)稱(chēng)密碼”。所以一旦該密碼被別人掌握，整個(gè)加密系統(tǒng)不攻自破?，F(xiàn)代加密技術(shù)現(xiàn)代加密技術(shù)中，加密的密鑰與解密密鑰不同，稱(chēng)為“公鑰體制”，它在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用起來(lái)要比傳統(tǒng)加密體制更加安全可靠、方便。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十三講主講教師：王翔

數(shù)字證書(shū)采用公鑰體制，即利用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行加密、解密。每一個(gè)用戶(hù)自己有一把特定的僅為本人所知的私有密鑰，用它進(jìn)行解密和簽名；同時(shí)設(shè)定一把公共密鑰并由本人公開(kāi)，為一組用戶(hù)所共享，用于加密和驗(yàn)證簽名。在公開(kāi)密鑰密碼體制里，常用的是rsa體制。防火墻在需要保護(hù)的局域網(wǎng)同可能帶來(lái)安全威脅的因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)同因特網(wǎng)間的通信都要經(jīng)過(guò)防火墻，要保護(hù)的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)均放在防火墻內(nèi)，其他網(wǎng)絡(luò)則處于防火墻之外。防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)：?由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有用戶(hù)訪問(wèn)都必須通過(guò)它。?只有組織安全策略所定義許可的合法訪問(wèn)才被允許通過(guò)它。?防火墻本身無(wú)法被穿透。防火墻其它安全措施對(duì)硬件系統(tǒng)的保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行是非常復(fù)雜的，你隨時(shí)都會(huì)遇到從未想到過(guò)的情況，而它們每一種都有可能造成毀滅性的后果。所以一定要保護(hù)好硬件系統(tǒng)，盡可能免各種故障。1、使用ups電源；2、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)房存放服務(wù)器；3、采用雙工技術(shù)；一般有磁盤(pán)雙工和服務(wù)器雙工。4、對(duì)可能輸出重要信息的輸出設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，以免外人得到機(jī)密；對(duì)軟件系統(tǒng)的保護(hù)1、正確選擇并了解軟件系統(tǒng)；2、對(duì)每一臺(tái)服務(wù)器設(shè)置口令，并定期更換；3、注意防治病毒；客戶(hù)機(jī)電子商務(wù)服務(wù)器internet通信通道對(duì)電子商務(wù)的安全危脅對(duì)客戶(hù)機(jī)的安全威脅對(duì)通信通道的安全威脅對(duì)服務(wù)器的安全威脅電子商務(wù)安全防范對(duì)客戶(hù)機(jī)的安全威脅2.java、java小應(yīng)用程序和javascript活動(dòng)內(nèi)容aspasp應(yīng)用程序?qū)嶋H上也是html文件，只是其中內(nèi)嵌了腳本語(yǔ)言來(lái)執(zhí)行應(yīng)用邏輯，并且使asp對(duì)象來(lái)獲取和處理http的請(qǐng)求。3.activex控件4.圖形文件、插件和電子郵件的附件對(duì)通信信道的安全威脅由于你無(wú)法控制信息的傳輸路徑，不知道信息包曾到過(guò)哪里，所以很可能有中間節(jié)點(diǎn)竊取、篡改甚至刪除了你的信息。換句話說(shuō)，在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒍伎赡軙?huì)受到對(duì)安全、完整和即需的侵犯。因特網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放、自由的全球網(wǎng)絡(luò)。在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?，從起始?jié)點(diǎn)到目標(biāo)節(jié)點(diǎn)之間的路徑是隨機(jī)選擇的。此信息在到達(dá)最終目標(biāo)之前會(huì)通過(guò)許多中間路由節(jié)點(diǎn)。在同一起始節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)節(jié)點(diǎn)之間發(fā)送信息時(shí)，每次所用的路徑都有可能是并不相同。根本就無(wú)法保證信息傳輸時(shí)所通過(guò)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是安全和無(wú)惡意的。1.對(duì)通信信道保密性的安全威脅對(duì)完整性的安全威脅也叫主動(dòng)搭線竊聽(tīng)。未經(jīng)授權(quán)方改變信息流時(shí)就構(gòu)成了對(duì)完整性的安全威脅。未保護(hù)的銀行交易（如在因特網(wǎng)上傳輸?shù)膬?chǔ)蓄交易）很易受到對(duì)完整性的攻擊。當(dāng)然，破壞了完整性也就意味著破壞了保密性，因?yàn)槟芨淖冃畔⒌母`聽(tīng)者肯定能閱讀此信息。完整性和保密性間的差別在于：對(duì)保密性的安全威脅是指某人看到了他不應(yīng)該看到的信息，而對(duì)完整性的安全威脅是指某人改動(dòng)了關(guān)鍵的信息傳輸。2、對(duì)完整性的安全威脅1.破壞他人網(wǎng)站就是破壞完整性的例子。破壞他人網(wǎng)站是指以電子方式破壞某個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。破壞他人網(wǎng)站行為相當(dāng)于破壞他人財(cái)產(chǎn)。2.電子偽裝也是破壞完整性的例子。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€(gè)網(wǎng)站偽裝成另一個(gè)網(wǎng)站。這些破壞利用了域名服務(wù)器（dns）的一個(gè)安全漏洞，將一個(gè)真實(shí)網(wǎng)站的地址替換成自己網(wǎng)站的地址，愚弄這些網(wǎng)站的訪問(wèn)者?？蛻?hù)機(jī)、因特網(wǎng)和服務(wù)器的電子商務(wù)鏈上第三個(gè)環(huán)節(jié)是服務(wù)器。對(duì)企圖破壞或非法獲取信息的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)器有很多弱點(diǎn)可被利用。其中一個(gè)入口是www服務(wù)器及其軟件。其他入口包括任何有數(shù)據(jù)的后臺(tái)程序，如數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。也許最危險(xiǎn)的入口是服務(wù)器上的公用網(wǎng)關(guān)接口（commongatewayinterface,cgi）程序或其他工具程序。盡管沒(méi)有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)絕對(duì)安全，但電子商務(wù)服務(wù)器管理員的工作就是制定出盡量安全的防范措施。對(duì)服務(wù)器的安全威脅電子商務(wù)的安全保護(hù)措施使用電子商務(wù)系統(tǒng)的組織應(yīng)對(duì)ec系統(tǒng)的客戶(hù)端、通信信道和服務(wù)器安全威脅分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行保護(hù)。綜合利用以上各種安全技術(shù)，制定出相應(yīng)安全策略和保護(hù)方法。

第三章

電子商務(wù)結(jié)算a．

傳統(tǒng)支付（ii）支付內(nèi)涵支付工具：現(xiàn)金、票據(jù)b．電子支付（iii）1．電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金概述

電子現(xiàn)金處理流程

典型解決方案提供商

2．

電子錢(qián)包電子錢(qián)包概述電子錢(qián)包功能典型解決方案提供商3．

信用卡/借記卡set協(xié)議/ssl協(xié)議信用卡網(wǎng)上支付流程4．

智能卡智能卡概述智能卡優(yōu)缺點(diǎn)c．網(wǎng)上支付（iii）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件我國(guó)網(wǎng)上支付現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)銀行商家消費(fèi)者物流(第一方/第三方）資金流(傳統(tǒng)/電子方式）信息流（各種信息）毫無(wú)疑問(wèn)，商家與消費(fèi)者之間資金流動(dòng)的速度、安全性、方便性等所體現(xiàn)出的支付活動(dòng)效率和效果對(duì)商務(wù)交易完成具有關(guān)鍵性的影響。1.支付概述廣義上講，支付是指以某種資產(chǎn)（包括資金和實(shí)物）的所有權(quán)、債權(quán)或勞務(wù)的價(jià)值在發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的雙方當(dāng)事人之間轉(zhuǎn)移，來(lái)最終了結(jié)債權(quán)、債務(wù)關(guān)系的行為。狹義的支付是指資金價(jià)值的轉(zhuǎn)移。支付包括三種方式：a、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在債權(quán)人和債務(wù)人雙方之間直接了結(jié)；b、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過(guò)銀行等中介機(jī)構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方間最終了結(jié)；c、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過(guò)銀行、票據(jù)清算所等機(jī)構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方最終了結(jié)；（銀行軋收軋付差額，清算資金）所謂支付系統(tǒng)是指金融業(yè)為了解決經(jīng)濟(jì)行為人之間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的商品和勞務(wù)交換引起的債權(quán)和債務(wù)的結(jié)算和資金清算所提供的一系列金融服務(wù)。隨著技術(shù)的變革和進(jìn)步，支付系統(tǒng)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：a、傳統(tǒng)支付系統(tǒng)在此階段，支付工具主要包括金屬貨幣和紙質(zhì)憑證。b、電子支付系統(tǒng)c、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)當(dāng)顧客來(lái)到一家商店的電子收款臺(tái)時(shí)，商家期望能向顧客提供多種可供選擇的、既安全又方便的結(jié)算方式。關(guān)鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結(jié)算方式。電子結(jié)算技術(shù)目前主要有四種：電子現(xiàn)金；電子錢(qián)包；智能卡；信用卡/借記卡。每種方式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有些方案已廣為接受，有些方案還處于萌芽狀態(tài)。b、電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)主要通過(guò)使用信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送支付指令，通過(guò)電子支付工具來(lái)完成支付結(jié)算的支付系統(tǒng)。要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須親自到銀行去開(kāi)一個(gè)賬戶(hù)，并提供表明身份的證件。以后，當(dāng)消費(fèi)者想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他都可通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)銀行并提供身份證明。由認(rèn)證中心所頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)通常用作數(shù)字身份證明。在銀行確證了消費(fèi)者的身份后，發(fā)給消費(fèi)者一定量的數(shù)字現(xiàn)金，然后從消費(fèi)者賬戶(hù)上減去相同的金額。不過(guò)銀行會(huì)收取一小筆處理費(fèi)，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在他的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上的錢(qián)包或智能卡上，或者放在在線銀行服務(wù)器中。電子現(xiàn)金的工作原理銀行消費(fèi)者商家在消費(fèi)者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，消費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品/服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金（檢查它是否偽造，是否屬于這位消費(fèi)者）。只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進(jìn)商家的賬戶(hù)中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。在整個(gè)過(guò)程中，必須保護(hù)電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗(yàn)證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費(fèi)者。典型的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)cybercashdigicashec2.電子錢(qián)包電子錢(qián)包和實(shí)際錢(qián)包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證、所有者照片等信息。當(dāng)消費(fèi)者選好要采購(gòu)的商品時(shí)，可立即點(diǎn)擊自己的錢(qián)包，從而快速完成結(jié)算過(guò)程。這樣電子錢(qián)包提高購(gòu)物的效率。隨著消費(fèi)者使用在線購(gòu)物越來(lái)越多，他們開(kāi)始厭倦每次在線采購(gòu)都需重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息，這就是電子錢(qián)包要解決的問(wèn)題。最早的電子錢(qián)包，具有一定實(shí)物載體。現(xiàn)在的電子錢(qián)包是一個(gè)可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存電子交易記錄的軟件，是為消費(fèi)者、商務(wù)和金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的一整套綜合性電子商務(wù)解決方案中的一部分。電子錢(qián)包的功能：電子證書(shū)管理；因此電子錢(qián)包里裝有消費(fèi)者信用卡的論證資料和標(biāo)識(shí)合法持卡人身份的信息。支付工具管理；安全電子支付；交易記錄保存；管理賬戶(hù)信息；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)支付流程；錢(qián)包安全管理；電子錢(qián)包的功能典型的電子錢(qián)包agilewalletewalletmicrosoftwallet目前，在線購(gòu)物大部分是用信用卡來(lái)進(jìn)行結(jié)算的。

信用卡是銀行或?qū)ｉT(mén)的發(fā)卡公司簽發(fā)給那些資信狀況良好的消費(fèi)者用于在指定商戶(hù)購(gòu)物和消費(fèi)、或在指定銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。信用卡一般按用戶(hù)的信用級(jí)別事先確定一個(gè)消費(fèi)限度（諸如visa卡和萬(wàn)事達(dá)卡等）。在每次結(jié)算期內(nèi)時(shí)，信用卡用戶(hù)可花光卡上的余額并支付一個(gè)最低費(fèi)用。信用卡發(fā)行銀行會(huì)對(duì)未結(jié)清的賒賬收取一定利息。3.信用卡

安全電子交易（secureelectronictransaction,set）協(xié)議是萬(wàn)事達(dá)和visa國(guó)際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、ibm公司、gte公司及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的。安全協(xié)議set為通過(guò)因特網(wǎng)媒體在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。雖然安全套接層（ssl）協(xié)議保證了在商家和消費(fèi)者之間傳輸數(shù)據(jù)和其他敏感類(lèi)信息的安全，但ssl不能驗(yàn)證消費(fèi)者是否是信用卡的持有人。set采用公開(kāi)密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重?cái)?shù)字簽名技術(shù)對(duì)訂單和支付信息分別簽名，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶(hù)間的背對(duì)背）和數(shù)字證書(shū)對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行身份認(rèn)證。專(zhuān)題：安全電子交易協(xié)議智能卡就是嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于你的信息（統(tǒng)一個(gè)人信息存儲(chǔ)的卡）。信用卡目前都是在一張磁卡上存儲(chǔ)了有限的個(gè)人信息。而且和智能卡不同，信用卡不含現(xiàn)金，只有你的賬戶(hù)號(hào)碼。智能卡的信息存儲(chǔ)量比磁卡大100倍，可存儲(chǔ)用戶(hù)的個(gè)人信息，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、私有加密密鑰、賬戶(hù)信息、信用卡號(hào)碼及健康保險(xiǎn)信息等.4.智能卡你的錢(qián)包里多少?gòu)埶芰峡?？?duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，大概有十多張卡，包括信用卡、駕駛執(zhí)照、保險(xiǎn)卡和工作證或?qū)W生證等?，F(xiàn)在想象一下把這些卡上記載的信息都濃縮到一張存儲(chǔ)卡會(huì)怎么樣。這將減輕你的負(fù)擔(dān)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付系統(tǒng)至少需要四個(gè)組件：1、支付工具及相關(guān)軟件配置2、支付網(wǎng)關(guān)（連接銀行的金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和internet的一組服務(wù)器，即接口。支付網(wǎng)關(guān)接收消費(fèi)者、網(wǎng)上商戶(hù)、以及銀行的各種支付授權(quán)請(qǐng)求并發(fā)送相應(yīng)的應(yīng)答消息，它起著一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與處理中心的作用。）3、兩種安全協(xié)議：ssl和set協(xié)議4、ca認(rèn)證中心（促證了交易各方身份的確認(rèn)性以及交易的不可否認(rèn)性，需要有一份數(shù)字證書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)。）專(zhuān)題：網(wǎng)上銀行銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容、形式和服務(wù)手段在不斷發(fā)生變化，出現(xiàn)了在傳統(tǒng)銀行上發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)上電話銀行、家庭銀行、個(gè)人銀行、企業(yè)銀行等。網(wǎng)上銀行正在蓬勃興起。網(wǎng)上銀行發(fā)展的背景:1、計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展2、交易模式改變和消費(fèi)者需求變化3、人們認(rèn)知程度上升網(wǎng)上銀行的概念：它實(shí)質(zhì)是為客戶(hù)提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以在消費(fèi)者認(rèn)為合適的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何賬戶(hù)用任何方式進(jìn)行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式：1、完全基于internet的全新電子銀行2、在現(xiàn)有傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展的網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展階段:一、銀行間業(yè)務(wù)電子化（銀行間金融edi系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)）二、電子化銀行（包括電話銀行、自助銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行等）三、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì):1、便利客戶(hù)2、節(jié)約成本3、提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)以提高顧客忠誠(chéng)度4、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，服務(wù)功能更為全面東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十四講主講教師：王翔服務(wù)器的性能評(píng)價(jià)1、核心功能還包括：2、網(wǎng)站管理3、應(yīng)用構(gòu)造5、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)6、電子商務(wù)2、搜索引擎頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)spider搜索程序索引

電子商務(wù)軟件功能可以少到只有幾個(gè)基本功能，也可復(fù)雜到能夠提供完整的解決方案，從多品種商品展示到訂單履行提示等面面俱到。一般意義上，所有電子商務(wù)軟件必須具備的功能（指不具備軟件包就不能稱(chēng)之為電子商務(wù)軟件）包括：?商品目錄顯示;?購(gòu)物車(chē)功能;?交易處理;?支持商品陳列和店鋪展示的工具。電子商務(wù)軟件的基本功能基本功能軟件包基本功能軟件包主要指主機(jī)托管，服務(wù)商提供的免費(fèi)或廉價(jià)電子商務(wù)軟件服務(wù)每月只需數(shù)百美元，軟件放在服務(wù)器自己的主機(jī)上，用戶(hù)可隨時(shí)在主機(jī)服務(wù)器上使用電子商務(wù)軟件來(lái)創(chuàng)建電子商務(wù)商店。主機(jī)托管基本服務(wù)主機(jī)托管服務(wù)商為銷(xiāo)售品種較少(50種左右)并且交易率較低的小企業(yè)提供免費(fèi)或廉價(jià)的電子商務(wù)服務(wù)。這類(lèi)主機(jī)托管服務(wù)為在線商店和基于表的訂購(gòu)（沒(méi)有購(gòu)物車(chē)）提供足夠的存儲(chǔ)空間，但一般不提供交易處理服務(wù)。這類(lèi)主機(jī)托管的一個(gè)典型例子是b-city，還有b和hypermart。這類(lèi)主機(jī)托管服務(wù)商都提供創(chuàng)建在線商店的模板。用戶(hù)使用模板，只需半小時(shí)就可建成電子商店。這類(lèi)主機(jī)托管服務(wù)商一個(gè)重大缺陷就是顧客訂購(gòu)交易必須用電子郵件完成。當(dāng)顧客訂購(gòu)商品后，主機(jī)托管用電子郵件把訂單發(fā)給店主，店主必須自己處理訂單履行和結(jié)算（信用卡、支票或現(xiàn)金等）等任務(wù)。另一個(gè)問(wèn)題是主機(jī)服務(wù)商在頁(yè)面上的大量廣告對(duì)顧客視線進(jìn)行了騷擾。由于這些廣告支付了你的網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)，你無(wú)法撤去這些廣告。專(zhuān)題：主機(jī)托管

當(dāng)你與一家主機(jī)托管服務(wù)商簽約時(shí)，已經(jīng)有了穩(wěn)定運(yùn)行的計(jì)算機(jī)和你需要的所有軟件。你可享有許多服務(wù)，只需每月支付很低的費(fèi)用，因?yàn)槟愫推渌庥谜咭呀?jīng)分?jǐn)偭擞?jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、路由器、集線器和高速因特網(wǎng)連接的成本。另外，你還可享受維護(hù)主機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的高質(zhì)量服務(wù)，只不過(guò)他們的薪水是由別人支付罷了。你可用任何頁(yè)面設(shè)計(jì)工具來(lái)創(chuàng)建頁(yè)面，然后上載到你的網(wǎng)站；也可用主機(jī)托管服務(wù)所提供的商店模板來(lái)創(chuàng)建頁(yè)面。主機(jī)托管服務(wù)商提供電子郵件服務(wù)、用ftp上載或下載數(shù)據(jù)和頁(yè)面的功能、購(gòu)物車(chē)軟件、頁(yè)面的多媒體擴(kuò)展（聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻）、可信的信用卡處理及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)：成本低：由于不需要雇人維護(hù)網(wǎng)站，也不用在硬件上投資，用戶(hù)使用主機(jī)托管服務(wù)的總成本是很低的。主機(jī)托管每月需要25美元到幾百美元；如果要自營(yíng)主機(jī)，硬件、軟件和員工成本每月會(huì)輕易超過(guò)幾千美元。別忘了還有維護(hù)工作，如果自己來(lái)完成，成本也會(huì)很高；很有價(jià)值的技術(shù)支持：無(wú)論公司的網(wǎng)站管理員水平有多高，總會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻遇到一些古怪問(wèn)題。主機(jī)托管商每天24小時(shí)的技術(shù)支持則能夠保證你的網(wǎng)站不致中斷。另外，很多主機(jī)托管的技術(shù)支持人員都能夠幫你將數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的。全面服務(wù)的購(gòu)物中心式主機(jī)托管

全面服務(wù)主機(jī)托管商可為在線商店提供很好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（包括易于使用的www創(chuàng)建工具），同時(shí)也沒(méi)有雜亂的標(biāo)題廣告的干擾。這類(lèi)主機(jī)托管服務(wù)通常向用戶(hù)收取月租費(fèi)，比低檔服務(wù)的費(fèi)用要高一些，而且還會(huì)收取一次性的初裝費(fèi)，并按每筆交易或者交易額的百分比收取固定的手續(xù)費(fèi)。這種全面服務(wù)主機(jī)托管商提供了大量高質(zhì)量的工具、電子商店模板、非常友好界面、頁(yè)面快速生成工具和頁(yè)面維護(hù)工具。

這類(lèi)主機(jī)托管服務(wù)的例子有很多，例如yahoo!store、geoshops、shopbuilder和virtualspininternetstore。這四家公司都是提供全面服務(wù)的主機(jī)托管商的典型。

免費(fèi)的主機(jī)托管商和全面服務(wù)主機(jī)托管商間的重要差別：首先，全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購(gòu)物車(chē)軟件或可以嵌入第三方的購(gòu)物車(chē)軟件。其次，全面服務(wù)的主機(jī)托管可為顧客提供多種交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來(lái)支付所購(gòu)商品或服務(wù)價(jià)款。這種網(wǎng)站還可處理信用卡授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。第三是只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會(huì)受到其他網(wǎng)站廣告的影響。這些鏈接的廣告有時(shí)設(shè)計(jì)得很差，會(huì)嚴(yán)重分散顧客的注意力。第四個(gè)優(yōu)點(diǎn)是提供了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。中檔軟件包采購(gòu)和使用中檔電子商務(wù)軟件包要比采用主機(jī)托管服務(wù)要貴得多，價(jià)格一般在2000到9000美元之間。雖然價(jià)格不便宜，但與高端的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（通常要十萬(wàn)美元以上）相比，中檔軟件包還是非常便宜的。中檔電子商務(wù)軟件包比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)更為有效，功能更為強(qiáng)大。中檔電子商務(wù)軟件包可同復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)連接起來(lái)。將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)使商品維護(hù)更為方便和簡(jiǎn)單。中檔系統(tǒng)還提供了同現(xiàn)有的庫(kù)存、應(yīng)收賬款及erp系統(tǒng)連接。三種典型的中檔電子商務(wù)軟件包：intershop通信公司的intershopmerchantedition，ibm公司開(kāi)發(fā)的net.commercestart和微軟公司的siteservercommerceedition。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)軟件企業(yè)級(jí)電子商務(wù)軟件最明顯的特征是它提供了對(duì)企業(yè)間商務(wù)（b2b）和企業(yè)到消費(fèi)者商務(wù)（b2c）的支持工具，它還同現(xiàn)有后臺(tái)系統(tǒng)（包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)）連接。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)軟件為連接和支持與貿(mào)易伙伴之間開(kāi)展銷(xiāo)售、采購(gòu)等活動(dòng)提供了良好的支持工具。市場(chǎng)上典型的軟件產(chǎn)品，包括ibm公司的net.commercepro、網(wǎng)景公司的netscapecommercexpert、oracle公司的internetcommerceserver和pandesic公司（intel公司和sap公司的合資企業(yè)）的webbusinesssolution。第二篇管理篇

第一章

電子商務(wù)與新經(jīng)濟(jì)企業(yè)a．網(wǎng)上拍賣(mài)（iii）拍賣(mài)概述網(wǎng)上拍賣(mài)典型案例：ebay，amazonb．虛擬社區(qū)（ii）虛擬社區(qū)概述通過(guò)虛擬社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值典型案例：東南大學(xué)bbs、microsoft的msnc．網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)（ii）網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)概述如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)典型案例：sy我們能否利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)做一些從前沒(méi)有做過(guò)的事情？1、英式拍賣(mài)-出價(jià)逐升式拍賣(mài)后一個(gè)出價(jià)人叫出一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)人更高的價(jià)格，直到?jīng)]有人出更高的價(jià)格為止。這時(shí)，拍賣(mài)人就宣布這件物品屬于出價(jià)最高的出價(jià)人。英式拍賣(mài)在有些情況下有起拍價(jià)或保留價(jià)。如果拍賣(mài)品有許多數(shù)量，允許出價(jià)人指定數(shù)量的英式拍賣(mài)就稱(chēng)為美式拍賣(mài)。當(dāng)美式拍賣(mài)的出價(jià)結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高的人得到了他想要的數(shù)量。如果拍賣(mài)品給了出價(jià)最高的人以后還有剩余，那么就把剩下的拍賣(mài)品分給出價(jià)次低（出價(jià)第二高）的出價(jià)人，直到所有的拍賣(mài)品都分配完為止。雖然所有成功的出價(jià)人都得到了他想要的數(shù)量，但他們只按成功的出價(jià)人中出的最低價(jià)來(lái)付款。2、荷蘭式拍賣(mài)-出價(jià)逐降式拍賣(mài)拍賣(mài)從一個(gè)最高價(jià)開(kāi)始，出價(jià)每隔一個(gè)固定時(shí)間間隔下降一部分，一直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。荷蘭協(xié)作型農(nóng)場(chǎng)多使用這種類(lèi)型的拍賣(mài)來(lái)出售易腐爛的商品，如農(nóng)產(chǎn)品和鮮花等。荷蘭式拍賣(mài)常常對(duì)賣(mài)家更有利，因?yàn)橛凶罡哳A(yù)估價(jià)格的出價(jià)人不會(huì)讓出價(jià)降到比其預(yù)估價(jià)格低得多的程度，他擔(dān)心拍賣(mài)品會(huì)被別的出價(jià)人買(mǎi)走。荷蘭式拍賣(mài)尤其適合迅速賣(mài)掉大量商品的賣(mài)主。3、密封遞價(jià)式拍賣(mài)在密封遞價(jià)拍賣(mài)中，出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)。在密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài)中，出價(jià)最高的出價(jià)人獲勝。如果拍賣(mài)商品有許多數(shù)量，次出價(jià)人購(gòu)得剩余。在密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣(mài)（也稱(chēng)維氏拍賣(mài)）中，出價(jià)最高的出價(jià)人按照出價(jià)次高的出價(jià)人所出的價(jià)格來(lái)支付拍賣(mài)品。4、雙重拍賣(mài)買(mǎi)賣(mài)雙方都向拍賣(mài)人遞交各自的出價(jià)和數(shù)量，拍賣(mài)人將賣(mài)家的要約（從最低價(jià)開(kāi)始上升）和買(mǎi)家的要約（從最高價(jià)開(kāi)始下降）進(jìn)行匹配，直到要約所提出的所有出售數(shù)量都出售完畢。雙重拍賣(mài)既可以采用密封遞價(jià)方式，也可以采用開(kāi)放出價(jià)方式。紐約股票交易所拍賣(mài)股票和公債時(shí)采取的就是密封出價(jià)雙重拍賣(mài)的方式。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)第四十五講主講教師：王翔internet網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)：它可以把具有同類(lèi)興趣但在地理和時(shí)間上分散的人聚集在一起。盡管有人貶低網(wǎng)上拍賣(mài)，但網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，商業(yè)分析家認(rèn)為，到2002年為止，網(wǎng)上拍賣(mài)將占到電子商務(wù)總量的30%。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)要么迎合某種很窄的興趣（特殊消費(fèi)品拍賣(mài)），要么做成一個(gè)普通拍賣(mài)站點(diǎn)（普通消費(fèi)品拍賣(mài)），要么在企業(yè)與企業(yè)間開(kāi)展業(yè)務(wù)（企業(yè)間拍賣(mài)）。

網(wǎng)上拍賣(mài)典型的消費(fèi)品拍賣(mài)網(wǎng)站ebay之所以能獲得這樣的成功，既因?yàn)樗鞘澜缟系谝粋€(gè)面向所有人的消費(fèi)品拍賣(mài)網(wǎng)站，也因?yàn)樗木揞~廣告投入。1998年，ebay花了2000萬(wàn)美元來(lái)推銷(xiāo)自己。大部分促銷(xiāo)預(yù)算花在了傳統(tǒng)大眾媒體上，如電視廣告。ebay的主要受眾是那些對(duì)某類(lèi)物品有某種愛(ài)好或特別興趣的人，而這類(lèi)物品在當(dāng)?shù)赜譄o(wú)法得到。這些物品不論是珠寶、古董家具、硬幣、舊版書(shū)籍還是動(dòng)物標(biāo)本，ebay都為人們提供了一個(gè)場(chǎng)所，人們可以在這里成為收藏家，展示其收藏品，或者簡(jiǎn)單地賣(mài)出其收藏品。

許多公司決定不同ebay這樣的強(qiáng)大對(duì)手在普通消費(fèi)品拍賣(mài)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，它們決定針對(duì)特殊的目標(biāo)市場(chǎng)建立特殊的拍賣(mài)網(wǎng)站。一些早期的拍賣(mài)網(wǎng)站開(kāi)始專(zhuān)門(mén)拍賣(mài)技術(shù)產(chǎn)品，比如計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)配件、照相器材和消費(fèi)電子產(chǎn)品。特殊消費(fèi)品拍賣(mài)典型應(yīng)用：拍賣(mài)計(jì)算機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站還有cnet.com技術(shù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和zdnet網(wǎng)站。而onsale在網(wǎng)站拍賣(mài)自己的存貨，包括要淘汰和經(jīng)過(guò)翻新的計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品。stampauctions(郵票拍賣(mài)）和coinuniverse(錢(qián)幣世界）網(wǎng)站會(huì)吸引收藏家來(lái)參與拍賣(mài)。喜歡葡萄酒的人可去winebid網(wǎng)站拍賣(mài)自己的佳釀。抽煙的人可在cigar-b找到極好的香煙。古董和藝術(shù)品的愛(ài)好者可在ehammer上出價(jià)。貸款買(mǎi)房的人可在mortgageauction網(wǎng)站上讓提供貸款者競(jìng)價(jià)，從而獲得年息最低的貸款。這些特殊消費(fèi)品網(wǎng)站都是通過(guò)定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場(chǎng)從而獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些細(xì)分市場(chǎng)里物品易于識(shí)別，而且是較高收入人所需要的。高爾夫球桿、葡萄酒和技術(shù)產(chǎn)品都符合這些條件。這種網(wǎng)站能夠同ebay這種大型的拍賣(mài)普通消費(fèi)品的網(wǎng)站共存下去。cityauction則采用完全不同的細(xì)分市場(chǎng)方式，它按照賣(mài)家所在地對(duì)拍賣(mài)分類(lèi)，它認(rèn)為人們更愿意對(duì)本地人拍賣(mài)的物品出價(jià)。結(jié)論：

虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)(portal)

網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)，是成為每個(gè)網(wǎng)上沖浪者上網(wǎng)的入口。90年代，虛擬社區(qū)靠出售廣告來(lái)掙錢(qián)。搜索引擎網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)目錄也是靠出售廣告來(lái)獲利。1998年這些網(wǎng)站掀起了一股收購(gòu)和合并的浪潮。新的網(wǎng)站包括了虛擬社區(qū)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)目錄和其他提供信息與娛樂(lè)網(wǎng)站所提供的特色。廣告仍然是惟一的收入來(lái)源。許多網(wǎng)絡(luò)觀察家認(rèn)為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是未來(lái)最能盈利的業(yè)務(wù)。他們認(rèn)為，把網(wǎng)上社區(qū)的概念、方便的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)目錄集成起來(lái)，會(huì)產(chǎn)生有很高點(diǎn)擊率的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站對(duì)廣告主非常有吸引力。

具有點(diǎn)擊率較高的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有：?aol?excite?infoseek?lycos?msn?yahoo!對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，形成企業(yè)門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略也具有意義。例如，前面所介紹的milacon虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。成為所有顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴、企業(yè)雇員訪問(wèn)公司的統(tǒng)一入口點(diǎn)。

第二章

電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)a.傳統(tǒng)企業(yè)信息化（iiii）企業(yè)價(jià)值活動(dòng)鏈企業(yè)信息化定義典型企業(yè)信息化應(yīng)用軟件：財(cái)務(wù)電算化，mrpii，采購(gòu)管理，銷(xiāo)售管理b．傳統(tǒng)企業(yè)e化機(jī)遇（iiii）e-marketing（營(yíng)銷(xiāo)e化）e-service（服務(wù)e化）e-supply（采購(gòu)e化）e-logistics（后勤e化）c．edi電子數(shù)據(jù)交換（iiii）d．企業(yè)電子商務(wù)軟件技術(shù)（ii）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）、營(yíng)運(yùn)資源管理系統(tǒng)（orms）傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)的機(jī)會(huì)在哪里？企業(yè)是不是為了電子商務(wù)而ec，或者是裝點(diǎn)門(mén)面，還是？企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，其本質(zhì)目標(biāo)是有選擇性地利用internet、intranet和extranet技術(shù)改善企業(yè)活動(dòng)效率和效果，提高顧客價(jià)值，最大程度地支持企業(yè)新型戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理模式。贏得新顧客和鎖定老顧客靠的是企業(yè)通過(guò)各種交互活動(dòng)幫助其實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值企業(yè)的相干活動(dòng)顧客因此：企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅需要在（what）為顧客提供的價(jià)值上作出創(chuàng)新，還取決其相應(yīng)采取的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)等許多相互緊密相聯(lián)的活動(dòng)的履行情況（how）。這些活動(dòng)中的每一種都會(huì)對(duì)企業(yè)的成本地位、獨(dú)特性、響應(yīng)速度等外部表現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。企業(yè)正是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展這些重要戰(zhàn)略性活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來(lái)表示。業(yè)務(wù)性活動(dòng)物料管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃與宣傳售后服務(wù)各類(lèi)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)各項(xiàng)內(nèi)部管理輔助活動(dòng)顧客價(jià)值這9種活動(dòng)都可以增加本組織對(duì)企業(yè)顧客的價(jià)值!企業(yè)為顧客的價(jià)值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動(dòng)開(kāi)展企業(yè)信息化企業(yè)信息化指的是信息在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中作用日益顯著的過(guò)程。當(dāng)今工商企業(yè)信息化的典型切入點(diǎn)：1、會(huì)計(jì)電算化2、cad、capp、pdm產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理3、mrp、mrpii制造資源計(jì)劃系統(tǒng)4、drp、crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)5、scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為用戶(hù)提供了處理大部分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的功能，包括帳戶(hù)設(shè)定、編制會(huì)計(jì)憑證、憑證審核、登賬、生成報(bào)表等。a、

價(jià)值定位（解決了什么問(wèn)題？）提高了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能工作效率會(huì)計(jì)信息更為實(shí)時(shí)、查詢(xún)更為方便b、

功能模塊總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、工資核算、特定用途帳簿等c、

典型供應(yīng)商用友、金碟、金算盤(pán)等d、實(shí)施案例會(huì)計(jì)電算化

財(cái)務(wù)控制應(yīng)用系統(tǒng)為