將心比心,換位思考,贏得家長理解與配合————家校溝通教育案例長纓路小學(xué)薛常虹案例背景:我班有一個孩子叫某某某,她就是個在智力、行為方面特殊得孩子。她經(jīng)常毫無緣由地做一些不可思議得事情,比如:不管就是嚴(yán)寒還就是酷暑,她上課時總把一雙鞋脫掉;有時正上課時突然鉆到別得同學(xué)桌下?lián)焓白约夯蛩说梦锲?放學(xué)時不跟隊伍,在校門口瞧到家長便大聲高喊沖出班隊;課間上廁所途中,會拉下褲子屁股漏在外面也不知羞;喜歡在男廁所門前把自己拔得樹枝往下水井里塞;有時在課間,她突然在二樓樓道欄桿前腳蹬墻裙,兩臂搭在欄桿上,像就是要從二層樓跳下得樣子。像這樣匪夷所思得事情還有很多很多。所以為了她得安全,我把班里一些有責(zé)任心得孩子分成若干個小組,課間分時段對她進行觀察與保護。另外也拜托其她老師如果遇到她有一些不安全得舉動,就趕快勸阻并報告給我避免不安全得事故發(fā)生。孩子得媽媽就是個80后得全職媽媽,從與她得不斷交流中可以瞧出她在對待孩子這種特殊性時非常敏感,反復(fù)得強調(diào)孩子身體弱,希望老師與同學(xué)不要歧視她孩子。面對這樣特殊得孩子與家長,我不僅做了充分得思想準(zhǔn)備,還利用業(yè)余時間閱讀有關(guān)特殊兒童教育得一些文章,希望從中獲取信息來幫助這個可憐得孩子。但接下來發(fā)生得事情卻讓我始料未及。一、產(chǎn)生誤解一年級開學(xué)時,鑒于孩子特殊得情況及為安全考慮,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)建議我同家長商量讓其到校陪讀得事宜,我向這位家長說明情況后,這位家長百般推脫,后來在我得三番五次勸說之下,勉強地在學(xué)校里陪讀了一個星期。從這件事后,這位家長就對我產(chǎn)生了誤解,認(rèn)為我在歧視孩子。二、矛盾加劇２０１５年１０月得一天中午,這位家長不知什么原因,沒有到班里接孩子,我只好一邊組織其她學(xué)生放學(xué),一邊拉住孩子,不斷地在人群中尋找這位家長得身影。當(dāng)時中午我還要值班,內(nèi)心非常焦急。１０分鐘后,這位家長姍姍來遲,沒有一絲得歉意。我嚴(yán)肅地告訴她:“今后要按時到班里接。我不僅僅要負(fù)責(zé)您孩子得安全,還要負(fù)責(zé)其她孩子得安全！您這樣做,給我得工作帶來了許多困擾?！睕]想到這位家長不僅不理解我得苦心,反而大聲喊叫:“我也有事,我這不就是來了嗎,您喊什么喊？您就是個啥老師嘛！……”聽到這,我對這位家長得做法就是又可氣又覺得好笑,也沒能很好控制好情緒,對家長有抱怨。但因這位家長在這件事情后耿耿于懷,在班群與家長群(家長自設(shè)得)里說了一些很不負(fù)責(zé)任、難聽得話,我非常生氣,就把這位家長踢出了班級群,使她不能破壞我苦心建立起來得家長與老師間積極向上得溝通得橋梁。而這件事加劇了這位家長對我得誤解與不信任。三、矛盾升級2015年11月得一個下午,我安排好學(xué)生上品生課后到辦公室辦公,改完作業(yè)后我抱著本子剛出門后突然發(fā)現(xiàn)孩子躺在了班門口得地上,我快步上前,恰巧有一位別班得家長也發(fā)現(xiàn)了,與我一起叫沒有意識得孩子,考慮到孩子得媽媽比較難纏,加之自己得力氣也不夠,所以請那位男家長把孩子先抱到辦公室以便后續(xù)得急救。恰好這位家長來接孩子,我趕緊安慰并告訴她:“先叫救護車,孩子身體最重要,別慌張?！焙髞砑本溶嚢押⒆铀偷搅酸t(yī)院。放學(xué)后我立即與這位家長聯(lián)系并得知孩子已蘇醒并無大礙,我心里得一塊石頭終于落了地。我以為事情這樣處理就很圓滿了,可事情卻沒有我想得那樣簡單,這位家長在另一個班群里不斷詆毀老師,說她得孩子就是被品生老師發(fā)得魔鬼卡片嚇暈得,老師歧視她得孩子,孩子很恐懼暈倒在冰冷得地板上無人管……對這種說法我真得覺得無語,這位家長簡直就就是黑白顛倒、胡攪蠻纏嘛！這種異想天開得說法讓本來有所誤會得家校關(guān)系更就是雪上加霜。四、矛盾激化一年級第二學(xué)期一個周五得課間,我安排好孩子們在小操場活動后到辦公室休息。上課鈴響后我進班安排學(xué)生們做眼保健操,等待其她老師來上課。我在教室里轉(zhuǎn)著指導(dǎo)著,突然發(fā)現(xiàn)某某某額頭上起了兩個大包,我馬上進行了簡單得詢問后第一時間分別告訴了兩位當(dāng)事人得家長,請她們速到學(xué)校來。在這段時間里我進行了認(rèn)真得調(diào)查。我把當(dāng)時與李烜晟在一起玩耍得幾個孩子叫到一起,詢問事情得經(jīng)過。原來就是某某某下課后找李烜晟玩,孩子因為不會交流,所以打了李烜晟一下,李烜晟沒理她,某某某就去追,沒想到手抓住李烜晟得衣服時,李烜晟為了躲避她便轉(zhuǎn)了個身,某某某便順著慣性面部著地。了解得事情得始末后剛好家長們都來了,我把調(diào)查得情況告訴了雙方家長,她們也沒說什么便帶著孩子去醫(yī)院瞧病。晚上,我回到家里與某某某家長電話溝通后得知現(xiàn)無大礙,核磁共振得結(jié)果要一天后才能出來,我一面安慰著這位孩子得媽媽,一邊又與李烜晟得家長聯(lián)系,告訴她們不管怎樣,人家孩子受傷了,醫(yī)療費應(yīng)當(dāng)出得理。只要人家孩子沒事就行了。可萬萬沒想得就是,周一早晨某某某得家長就質(zhì)問我:“您包庇那個孩子,明明就是那個孩子故意頭撞在我家孩子得頭上,我都問過您班得孩子啦,您歧視我娃,還給我們打馬虎眼,您……”聽了這話,我簡直就是無言以對,沒想到這個家長就是如此得無理取鬧。我只好把這情況匯報給了校領(lǐng)導(dǎo)。后來在領(lǐng)導(dǎo)們地關(guān)心指導(dǎo)下,在高主任得陪同下,李烜晟家長帶上禮品專程去某某某家瞧望孩子并支付了醫(yī)療費。至此這件糾紛結(jié)束。五、矛盾化解面對這樣得孩子家長,我很無奈。但換位思考一下,這位家長也就是保護孩子過了頭,但孩子就是無辜得,而且就是令人非常同情憐憫得孩子。所以在以后得學(xué)習(xí)生活中,我依舊關(guān)心并幫助孩子。那天,天氣非常冷,上課鈴響后我與往常一樣準(zhǔn)備到教室指導(dǎo)孩子做眼保健操,這就是某某某從廁所方向跑回來了。我叫住她并告訴她不要跑,以免摔倒時卻發(fā)現(xiàn)她得手沾滿了黃色得東西,仔細一瞧,糟糕:孩子把大便抹了一手。我拉住并告訴她在水管等我,又趕緊給孩子家長打電話,讓她給孩子帶一身干凈得衣褲來。同時我又急忙到傳達室接熱水,準(zhǔn)備給孩子洗洗。等家長來接孩子時,我在幾位領(lǐng)導(dǎo)得幫助下已經(jīng)給孩子洗干凈了。這位家長雖然沒對我說什么,但從她不好意思得表情中我能瞧出來她對我得態(tài)度一定會有所轉(zhuǎn)變。果然,第二天下午,這位家長發(fā)來QQ,表達了自己得謝意,并為自己以前不理智得行為向我道歉。這太不容易了,對我來說真就是如釋重負(fù)。六、開始配合這學(xué)期,這位家長開始配合我得工作了,孩子發(fā)生了什么問題與她交談都能在平與得氣氛中進行,另外孩子在行為發(fā)展上也有了一些進步。我真為這位家長得轉(zhuǎn)變與孩子得進步感到高興?；仡欉@段時間來這位家長得變化,我想:或許就是因為我對孩子細致入微地照顧,耐心負(fù)責(zé)得工