第25頁共25頁售后效勞技術(shù)人員年終總結(jié)2023技術(shù)人員年終工作總結(jié)(一)作為技術(shù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于"如何進(jìn)步，效勞于本單位"這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善把"學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭領(lǐng)先進(jìn)"融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析^p這二塊。一、完善單位內(nèi)部管理制度，責(zé)任明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的施行，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)展修正，部門責(zé)任人之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，同事之間互相信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做創(chuàng)先爭優(yōu)個(gè)人總結(jié)到獎(jiǎng)罰清楚。二、針對業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)視力度，今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，技術(shù)部門的力量相比照擬薄弱，我們將根據(jù)各位管理職員的特點(diǎn)，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)展高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕。文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理程度都要有質(zhì)的進(jìn)步，特別是各人員的計(jì)算機(jī)操縱程度還有待于進(jìn)一步進(jìn)步，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操縱，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)步每個(gè)的業(yè)務(wù)管理程度，總結(jié)之后我們將嚴(yán)格對倉庫施行目的管理與績效管理，確定目的，達(dá)成目的，加強(qiáng)考核監(jiān)視力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰清楚。三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門的作用作為技術(shù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到言傳身教，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。四、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)視職能今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使技術(shù)監(jiān)視職能，審核控制好各項(xiàng)開支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);六、搞好技術(shù)分析^p，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考根據(jù)我知道合理高效的技個(gè)人總結(jié)術(shù)分析^p思路與方法，是企業(yè)管理和決策程度進(jìn)步的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)本錢分析^p上向老個(gè)人總結(jié)技術(shù)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，量化分析^p詳細(xì)的技術(shù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合總體戰(zhàn)略，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持。以上工作是我技術(shù)部門的主要工作，"查找缺乏趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)"，這不是句空話，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，技術(shù)戰(zhàn)線所有人員重點(diǎn)考慮如何在管理上創(chuàng)新，如何在施行本錢控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，進(jìn)步自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的開展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。2023技術(shù)人員年終工作總結(jié)(二)光陰飛逝，2023年已經(jīng)悄然過去。在過去的一年里本人在公司工程領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，加強(qiáng)施工消費(fèi)管理，以進(jìn)步自身素質(zhì)為重點(diǎn)，抓好隊(duì)里的施工技術(shù)工作，支持黨組織做好思想政治工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我的思想素質(zhì)不斷進(jìn)步，工作不斷進(jìn)步，并較好地完成了工程所分配的各階段施工消費(fèi)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)。一、工作方面本人2023年從事施工隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)崗位，主要是負(fù)責(zé)隊(duì)里的技術(shù)、質(zhì)量、及配合隊(duì)長做好隊(duì)里的工作。從年初先后參加援建xx工程、xx道路改造工程工程、和xx路面工程。xx工程是一個(gè)工期短工程量大的一個(gè)政治工程，段落地形復(fù)雜，交通不便，路基施工進(jìn)度緩慢，墊層沒有足夠的施工段落，但為保工程工期能順利完工，我們隊(duì)在環(huán)境復(fù)雜，施工難度大的特殊情況下，采取分段施工，路基交驗(yàn)一段，就施工一段，雖然這樣調(diào)動(dòng)比擬頻繁，員工比擬辛苦，但使施工進(jìn)度得到了保障。在質(zhì)量方面堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序施工中都能得以有效控制，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，在材料緊缺情況下，仍然沒有降低對入場材料質(zhì)量要求，回絕任何不合格材料進(jìn)場。嚴(yán)格控制施工進(jìn)度，明確施工任務(wù)量。在控制材料本錢方面，首先核對好，在不影響質(zhì)量，有利于我們砂礫墊層幾何尺寸，對進(jìn)場材料進(jìn)展嚴(yán)格抽檢，防止‘跑、冒、滴、漏’出現(xiàn)。每天和核算員將當(dāng)日完成的工程量進(jìn)展節(jié)超比照，找出節(jié)超原因，為下一步控制材料本錢做好根底，對每完成一段的任務(wù)量進(jìn)展匯報(bào)總結(jié)，對存在問題進(jìn)展分析^p，找出缺乏，認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)改良。在xx工程，由于前期天氣，變更等原因的影響，工程進(jìn)度滯后，后期工程量大，為保工期順利完工，公司xx經(jīng)理帶著三名機(jī)關(guān)人員來到我們施工一線效勞指導(dǎo)幫助，施工隊(duì)實(shí)行兩班倒，二十四小時(shí)施工，一天三餐都在路上吃，經(jīng)過一個(gè)多月的緊張施工，終于在業(yè)主要求工期內(nèi)順利完工。在緊張施工過程中，能始終貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及各項(xiàng)本錢管理。二、思想方面一年來，不斷地學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己思想政治素質(zhì)和專業(yè)程度。認(rèn)真學(xué)____公司各種管理制度，深化領(lǐng)會(huì)總公司重要會(huì)議的會(huì)議精神以及下發(fā)的文件。結(jié)合實(shí)際工作，有針對性的學(xué)習(xí)各類專業(yè)知識(shí)，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；另一面加強(qiáng)在理論中學(xué)習(xí)，向有經(jīng)歷的老同事、監(jiān)理單位虛心請教，不斷進(jìn)步自身的專業(yè)程度。三、工作方案我將在總公司xx路面工程負(fù)責(zé)拌和站的收料工作，首先以身作那么帶著隊(duì)里人做好檢斤工作，立足本崗，履行職責(zé)，對進(jìn)場材料從數(shù)量上嚴(yán)格檢斤，防止一切‘跑、冒、滴、漏’出現(xiàn)。從質(zhì)量上做到車車抽檢，杜絕任何不合格材料進(jìn)場，檢斤小票，日報(bào)單要填寫準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)材料科進(jìn)展入賬。隨時(shí)與工程科、質(zhì)檢科保持聯(lián)絡(luò)，從工程總體材料控制，以防止各個(gè)單質(zhì)材料多進(jìn)或少進(jìn)的情況發(fā)生。作為青年技術(shù)人員一定要發(fā)揚(yáng)四公司“傳”“幫”“帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，對新畢業(yè)的學(xué)生不僅在工作上進(jìn)展“傳”“幫”“帶”，還有在生活也要關(guān)心和幫助。讓他們來到我們公司有一種回家的感覺。在團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)精神方面，要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，要可以協(xié)調(diào)好同事間關(guān)系。加強(qiáng)自身責(zé)任感，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，辦事不獨(dú)斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，辦事公正，敢于承當(dāng)責(zé)任。四、合理化建議希望總公司新的崗位職責(zé)，可以盡快制定并施行起來。讓我們每一個(gè)人都可以按著自己崗位職責(zé)來工作，誰的事誰做，就能防止推諉扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)。五、自身缺乏與整改措施總體上講，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流不夠，管理才能和工作效率也有待進(jìn)一步進(jìn)步。今后要多與同事交流工作、學(xué)習(xí)、思想方面內(nèi)容，以到達(dá)互相鼓勵(lì)互相幫助，共同進(jìn)步的目的。把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和考慮工作上。以上是我這一年來的工作總結(jié)，在施工管理中，雖然獲得了一點(diǎn)收獲，但對于公司對上層管理者的要求，自我感覺還有一定的差距，在日后的工作中，會(huì)盡自己的的努力去做好自己的本質(zhì)工作，為工程、為公司的明天盡自己的一份微薄之力!2023技術(shù)人員年終工作總結(jié)(三)2023年是碩果累累的一年，對于我個(gè)人而言，2023年是個(gè)人專業(yè)技能全面進(jìn)步的一年。在過去的一年之中，作為xx工程汽機(jī)工程處一名具備工程施工經(jīng)歷的技術(shù)干部，我局部或者全程參與了汽機(jī)專業(yè)多個(gè)施工班組的技術(shù)工作。正是在這繁忙而又充實(shí)的一年之中，在xx工程得天獨(dú)厚的條件下，一方面我將自己原有的工程技術(shù)知識(shí)進(jìn)展了檢驗(yàn)并加以進(jìn)一步的深化，另一方面初步構(gòu)建了自己的專業(yè)知識(shí)體系。一、工作概況整個(gè)2023年度我個(gè)人負(fù)責(zé)的技術(shù)工作從工程階段性施工重點(diǎn)來說大致可以分為幾個(gè)時(shí)間段。由于公司xx、xx這兩個(gè)重大工程工程均處于建立施工的關(guān)鍵時(shí)段，整個(gè)汽機(jī)隊(duì)僅有我一個(gè)技術(shù)干部。而作為汽機(jī)隊(duì)的技術(shù)干部，汽機(jī)專業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負(fù)責(zé)執(zhí)行。與此同時(shí)，汽機(jī)專業(yè)所有xx個(gè)大的系統(tǒng)xx多套施工圖冊的備料方案也是一項(xiàng)時(shí)間緊迫，工作量宏大而又極為重要的工作。從x月其他技術(shù)干部進(jìn)場到xx月這段時(shí)間，我的工作重點(diǎn)有所改變，主要負(fù)責(zé)管一班及管二班日常施工技術(shù)工作和前期局部尚未完成的階段性施工任務(wù)。這個(gè)時(shí)段我所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)主要是1、2#汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝、3臺(tái)高壓加熱器吊裝拖運(yùn)、循環(huán)水泵房行車軌道梁及行車安裝、廠區(qū)循環(huán)水管道安裝及管道一班工作任務(wù)中參與1#爐水壓試驗(yàn)的高壓給水管道安裝。從x月份開場我所擔(dān)任的技術(shù)工作任務(wù)開場逐步的剝離，管道二班的工作任務(wù)在x月上旬完全交付新調(diào)入本現(xiàn)場的技術(shù)干部，工作任務(wù)得已減輕。今年xx月，我開場接手兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵的安裝技術(shù)任務(wù)，應(yīng)對全新的工作任務(wù)，我的專業(yè)技能積累進(jìn)入了一個(gè)新的階段。直至此刻，我的工作側(cè)重點(diǎn)主要是兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時(shí)管道安裝及管道一班負(fù)責(zé)施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。二、工作總結(jié)在2023年的工作當(dāng)中，應(yīng)對一系列繁重的施工任務(wù)、應(yīng)對一項(xiàng)項(xiàng)生疏的技術(shù)工作，我從來沒有被嚇倒過。對于我所從事的工程技術(shù)工作，我一向所持有的觀點(diǎn)是從意識(shí)上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)歷可以借鑒，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一齊共同在從事的工作；但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因?yàn)閺倪@些系統(tǒng)的工作理論當(dāng)中，從工作細(xì)節(jié)當(dāng)中可以積累和汲取珍貴的經(jīng)歷。我把隊(duì)站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)歷積累的珍貴時(shí)機(jī)，圓滿的完成工作任務(wù)是我的工作目的，竭盡全力去解決施工難題是我的工作態(tài)度。每一項(xiàng)我所負(fù)責(zé)的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中，對于單位工程和分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)進(jìn)展全力控制。以汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝和循環(huán)水管安裝為例，在這兩項(xiàng)工程施工期間，我常常奔波在主廠房與循環(huán)水管溝之間，去檢查工程施工要點(diǎn)的執(zhí)行狀況，與施工組長討論和解決施工難點(diǎn)。正是因?yàn)閷⒆约赫嬲耐度氲焦こ淌┕み^程當(dāng)中，我才掌握了鋼平臺(tái)立柱跨距、垂直度以及鋼柱節(jié)點(diǎn)安裝的標(biāo)高控制、連接質(zhì)量控制，循環(huán)水管的安裝質(zhì)量控制等等這一系列施工要點(diǎn)。要說苦和累，每一位工地上的職工肯定都深有體會(huì)，而作為班組技術(shù)員的我對個(gè)中的味道別有體味。我每一天要跑的施工組有近xx個(gè)，我是一名工程技術(shù)員。因?yàn)楣ぷ餍枰?，頂著夏天超過xx度的高溫天氣，我同樣和施工班組長一齊在烈日暴曬下討論和解決循環(huán)水管施工難點(diǎn)，檢查工程施工質(zhì)量。在今年進(jìn)入工地以來，xxx多個(gè)日子里，我只休了x天假，其余時(shí)間我和汽機(jī)隊(duì)的工友們一樣，每一天都在為公司的第一臺(tái)600mw機(jī)組的順利投產(chǎn)、發(fā)電而加班加點(diǎn)幸福地繁忙著，風(fēng)雨無阻、寒暑不侵。作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時(shí)代的工程技術(shù)人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的進(jìn)步。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過程當(dāng)中遇到的新問題、難點(diǎn)是我總結(jié)的重點(diǎn)。對于自己的缺乏和錯(cuò)誤，能及時(shí)糾正過來的我都作到了及時(shí)糾正，而對于既成的事實(shí)，我采取的方法是去正應(yīng)對待它，從自己的缺乏和錯(cuò)誤當(dāng)中分析^p原因，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，使其成為自己的財(cái)富。三、小結(jié)我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息，我從來都以一個(gè)優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，我自己也因這個(gè)要求而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的開展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目的，我一向都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱辛奮斗，與大家一道嚴(yán)密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的騰飛，用無悔的熱血去書寫自己的篇章。售后效勞工作人員個(gè)人總結(jié)范文售后效勞工作人員個(gè)人總結(jié)范文(一)做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用處及考前須知已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機(jī)：通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機(jī)的考前須知：1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏向，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)展打表。6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，防止毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場效勞心得1.有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒缺點(diǎn)也要給他們挑缺點(diǎn)，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?。在現(xiàn)場會(huì)遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場效勞人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但假如牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得費(fèi)事啊。工作中的缺乏經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和進(jìn)步自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)歷，尤其是現(xiàn)場經(jīng)歷：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)歷有了很大的進(jìn)步，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏理解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和理論。工作方案在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切時(shí)機(jī)進(jìn)步專業(yè)才能，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!售后效勞工作人員個(gè)人總結(jié)范文(二)大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃開展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將辭別xx，憧憬鼓勵(lì)我在xx年創(chuàng)始事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：20xx年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進(jìn)展日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園***戶，樓宇對講方面：其中每天對**個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)展清理維護(hù);xx個(gè)單元主機(jī)、**個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)，對于**個(gè)單元**電進(jìn)展定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：**監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)。1、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)。2、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更____路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用?；貞涍@一年來的工作，雖然有成績但也存在缺乏，詳細(xì)表如今：1、跟xx物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)絡(luò)，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)絡(luò)，沒有以書面方式跟其聯(lián)絡(luò)，在這方面還待加強(qiáng)。2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改良。工作體會(huì)：售后效勞作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。20xx年度工作設(shè)想：1、在20xx年工作的根底上更進(jìn)一步進(jìn)步自身的知識(shí)構(gòu)造及專業(yè)知識(shí)。2、進(jìn)步及時(shí)解決問題、處理事情的才能。3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。20xx年又是關(guān)鍵的一年，開展的任務(wù)非常緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定可以創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!售后效勞工作人員個(gè)人總結(jié)范文(三)時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會(huì)努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1、盡力理解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2。即時(shí)通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評(píng)客戶的缺乏。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。5、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。6、方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識(shí)講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話2、充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決方法5、詢問顧客的意見6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。售后效勞工作人員個(gè)人總結(jié)范文(四)成為XX電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛