企業(yè)培訓師的修煉〔2〕張玉峰高級工程師碩士研究生培訓中心突出奉獻獎獲得者中原油田知識型先進員工集團公司HSE檢查團成員第一頁，共61頁?！獌?nèi)容提要——第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓的標準操作流程第三節(jié)、上課前的準備第四節(jié)、授課藝術第五節(jié)、培訓師面對的挑戰(zhàn)第二頁，共61頁。培訓需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓計劃培訓內(nèi)容開發(fā)培訓前準備（軟件、硬件）培訓過程控制總結培訓效果3第二節(jié)培訓的標準操作流程第三頁，共61頁。確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓實施(how)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時間(when)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓評估培訓執(zhí)行設計培訓第二節(jié)培訓的標準操作流程第四頁，共61頁。第二節(jié)培訓的標準操作流程摸清培訓需求確定績效指標明確學員需求確定培訓目的施行培訓課程落實培訓資源選擇培訓方法設立培訓課程反響與評估第五頁，共61頁。硬件和心理的準備課程和教材的開發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開發(fā)

課程開發(fā)資料的搜集與整理教案設計調(diào)查與分析培訓需求調(diào)查培訓需求分析課前狀況調(diào)查硬件和心理的準備培訓輔助人員的選擇培訓工具、場地的選擇、準備與使用心理準備也取決于八小時之外

不做準備就準備失敗

贏在別人體息時第二節(jié)培訓的標準操作流程第六頁，共61頁。培訓的PDDCA循環(huán)過程需求分析調(diào)查培訓需求課程設計制定培訓目的確定培訓資源選擇培訓方法選擇視聽設備培訓施行施行準備授課呈現(xiàn)學員管理效果評估反響評估學習評估行為評估結果評估課程開發(fā)組織培訓內(nèi)容編寫教材資料課程試講與修改第二節(jié)培訓的標準操作流程第七頁，共61頁。第二節(jié)培訓的標準操作流程第一步：確認培訓需求第二步：編制培訓方案第三步：落實培訓師第四步：編寫培訓講義第五步：組織培訓資源第六步：組織學員第七步：組織施行培訓第八步：培訓效果評估第八頁，共61頁。第一步：確認培訓需求培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種方法和技術，對組織及成員的目的、知識、技能等方面進展系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內(nèi)容的過程。第九頁，共61頁。培訓是個系統(tǒng)工程培訓后評估制定新方案確定：培訓工程培訓教材培訓形式培訓預算培訓講師第一次評估：講師和教案第二次：題庫設計培訓目的

培訓需求分析第一步：確認培訓需求第十頁，共61頁。被動需求：---為了對應出現(xiàn)的問題而被動采取的培訓。主動需求：---企業(yè)為了順應業(yè)務的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求第一步：確認培訓需求第十一頁，共61頁。培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進展深化探究研究的過程。第一步：確認培訓需求第十二頁，共61頁。培訓需求分析具有很強的指導性是確定培訓目的、設計培訓方案、有效地施行培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)是進展培訓評估的根底，對企業(yè)的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。第一步：確認培訓需求第十三頁，共61頁。培訓需求第一步：確認培訓需求第十四頁，共61頁。15企業(yè)學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其它成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務①內(nèi)部培訓師②會計師、技術類等①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等第一步：確認培訓需求第十五頁，共61頁。培訓需求信息來源突發(fā)事件報告公司方案、政策、方案〔成功因素、關鍵點〕失誤頻率抱怨和意見質量控制報告市場調(diào)研報告業(yè)績報告工作分析第一步：確認培訓需求第十六頁，共61頁。培訓需求調(diào)查戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學員需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評第一步：確認培訓需求第十七頁，共61頁。分析及確定培訓需求的方法自我測評編輯問卷，讓員工自己給自己打分或設計一個情境讓員工自己來做，從而評估實際與理想的差距問卷調(diào)查設計問卷，讓受訓者的上司或其別人來做，從而評估實際與期望的差距觀察法不一定要看真實的，有時可以看一些假設的，從而評估實際與要求的差距面談在時間有限的情況下，可以在員工中抽樣進展，通過面談確定員工個人期望與組織期望的差距業(yè)績及表現(xiàn)評估、文件及報表、小組討論等差異分析第一步：確認培訓需求第十八頁，共61頁。第一步：確認培訓需求第十九頁，共61頁。第一步：確認培訓需求第二十頁，共61頁。詢問現(xiàn)狀的問題:什么情況使你認為培訓是必要的?如今的業(yè)務狀況怎樣呢過去的情況怎樣呢整個團隊的工作才能程度怎樣為什么第一步：確認培訓需求第二十一頁，共61頁。探詢期望的問題什么樣的結果能使你滿意?我們幫助你達成什么目的?你的員工需要具備什么才能?你們部門的長遠目的?這和整個目的有什么關系?第一步：確認培訓需求第二十二頁，共61頁。培訓需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，包括對組織目的、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進展分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的比照分析中，從消費經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的比照分析中，確定企業(yè)的人才需求構造，進而確定培訓的目的與方案大綱。按照企業(yè)職務工作標準和相當職務所需的才能標準對各部門、各職務工作〔崗位〕狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作才能、工作態(tài)度和工組成績等，進展比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業(yè)培訓的需求分析。第一步：確認培訓需求第二十三頁，共61頁。分析差距我們的培訓能幫助你縮短的差距在哪里分析差距制定目的第一步：確認培訓需求第二十四頁，共61頁。需求評估結果分析受訓者要學什么誰承受培訓培訓類型培訓次數(shù)培訓的決策借助培訓或選擇其別人事管理第一步：確認培訓需求第二十五頁，共61頁。學員崗位的知識才能確定培訓需求確定培訓工程、課程發(fā)現(xiàn)個人與企業(yè)差距培訓課程設計施行培訓培訓效果評估企業(yè)崗位期望的最正確知識構造個人職業(yè)學習評估系統(tǒng)培訓成果轉化評估系統(tǒng)培訓需求分析評估第一步：確認培訓需求第二十六頁，共61頁。第一步：確認培訓需求第二十七頁，共61頁。我們的培訓對策企業(yè)培訓的內(nèi)容從企業(yè)培訓的目的及影響績效的因素入手，討論企業(yè)培訓的內(nèi)容我們需要確定員工的行為表現(xiàn)〔員工終究需要什么樣的才能才能滿足績效的需要〕終究有哪些因素〔或才能〕影響了員工的行為SKA第一步：確認培訓需求第二十八頁，共61頁。第二步：編制培訓方案培訓目的受訓人員以及培訓需求說明培訓時間、地點等安排培訓師簡介培訓本錢預算培訓評估方案與方式其他內(nèi)容培訓方案的模板：第二十九頁，共61頁。

培訓課程開發(fā)流程圖

分析教學需求學員分析學習需要分析制定教學目標開發(fā)教學策略課程實施評估課程效果設計教學內(nèi)容選擇培訓方法

第二步：編制培訓方案第三十頁，共61頁。培訓方案的設計設計目的：培訓對象應該掌握什么，不是教什么搜集資料：要素的擬訂：包括培訓內(nèi)容設計，培訓教材設計，教學形式設計，教學活動設計，方案施行設計，方案評估設計實驗方案：反響與修訂：第二步：編制培訓方案第三十一頁，共61頁。知識目的,即"使受訓者可以準確地描繪把重物吊離地面的正確程序"行為目的,即"觀察到的違背平安程序的情況發(fā)生頻率應低于每人年一次"結果目的,即"工廠中造成時間浪費的事故減少30%"第二步：編制培訓方案第三十二頁，共61頁。新知元素：填補知識技能的缺口哲理元素效用：提升理性認知的程度情感元素效用：激發(fā)情感上的共鳴幽默元素效用：增加愉悅的體驗精華概括真情訴求崇高訴求情理交融

錯位時空超越觀點揚棄歸謬轉折事例數(shù)據(jù)觀念技能課程設計元素第三十三頁，共61頁。

課程設計表達形式課堂內(nèi)容

課程需求要點破冰問題或導入回顧演繹

互相認識快速進入學習狀況課程內(nèi)容要點演繹培訓方法游戲等方法

學員活動

提出詳細需求學習與考慮(參與研討與訓練)研討展示總結交流演練指導行動方案講授研討角色游戲VCD等方法

指導總結提升課堂活動相關材料活動材料

1

活動材料

2

活動材料

3活動材料

4問題\需求\回顧

參與活動介紹課程現(xiàn)場需求調(diào)研提出問題

演練與行動方案收獲要點第二步：編制培訓方案第三十四頁，共61頁。課程開發(fā)的根本思路如今怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣可以怎么樣應該怎么樣定義問題探詢原因設定目的尋找思路形成途徑引導行動第二步：編制培訓方案第三十五頁，共61頁。課程設計五線譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時間線破冰理論問題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實作方法線溝通動腦動情動心動腦動手情緒線道具投影/視覺教具標識設備儀器資源線第二步：編制培訓方案第三十六頁，共61頁?？臻g目標時間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編制培訓方案第三十七頁，共61頁。對培訓內(nèi)容有工作經(jīng)歷具有培訓方面的專業(yè)理論知識具有培訓和授課技巧純熟使用培訓工具良好的溝通與交流才能引導學員學習的才能擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題具有相關案例和資料的積累掌握培訓內(nèi)容設計的前沿資料信息第三步：落實培訓師培訓師選配標準第三十八頁，共61頁。具備管理及相關專業(yè)理論知識對培訓內(nèi)容有實際工作經(jīng)歷具有培訓授課經(jīng)歷和技巧純熟運用培訓教材和工具具備良好的交流與溝通才能擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓有關的案例和資料有引導學員自我學習的才能掌握培訓所涉及的一些前沿問題擁有培訓熱情和教學愿望第三步：落實培訓師第三十九頁，共61頁。內(nèi)部培訓師的優(yōu)缺點優(yōu)點：對企業(yè)內(nèi)部情況較熟悉相對容易控制培訓本錢低可以通過自身成長鼓勵員工缺點：選擇范圍小，受制約性大易產(chǎn)生近親繁殖現(xiàn)象很少能培養(yǎng)高質量的講師，缺乏權威可能引不起受訓者足夠的重視第三步：落實培訓師第四十頁，共61頁。外部培訓師的優(yōu)缺點優(yōu)點：選擇范圍大，可帶來全新的理念具有較大的吸引力能引起企業(yè)各方面的重視容易釀造氣氛，從而促進培訓效果缺點：缺乏對企業(yè)的理解，加大了培訓風險對培訓對象缺乏理解，適用性降低缺乏實際工作經(jīng)歷培訓本錢高第三步：落實培訓師第四十一頁，共61頁。外部培訓師的類型學院派實戰(zhàn)派：實戰(zhàn)專職派、實戰(zhàn)兼職派模范派第三步：落實培訓師第四十二頁，共61頁。選擇外部培訓師的渠道途徑網(wǎng)絡選擇培訓機構朋友推薦培訓經(jīng)紀人培訓參謀直接聯(lián)絡第三步：落實培訓師第四十三頁，共61頁。針對詳細情況選擇適宜的培訓師明確企業(yè)培訓需求，確定適宜的培訓師

根據(jù)企業(yè)的培訓目的來選擇培訓師

根據(jù)培訓對象來確定培訓師的層次

以培訓內(nèi)容作為選擇培訓師的根本原那么

根據(jù)培訓經(jīng)費的多少來選擇適宜的培訓師第三步：落實培訓師第四十四頁，共61頁。機構與講師挑選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構才能評價會談簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫第三步：落實培訓師第四十五頁，共61頁。培訓輔助人員的選擇

培訓輔助人員通常簡稱助教他們主要幫助培訓師做一些輔助性的工作，使培訓現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。培訓輔助人員是否就相當于文秘人員？培訓輔助人員的職責、義務以及職務素質要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓師展開培訓活動，維持現(xiàn)場秩序準備培訓場地及培訓輔助工具等搜集課程前期資料隨時配合講師應對突發(fā)或其他意外情況假如需要分組教學，每人負責一個小組的活動在現(xiàn)場及時向培訓師反響現(xiàn)場信息在整個培訓活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓過程中負責對培訓過程的記錄第三步：落實培訓師第四十六頁，共61頁。第四步：編寫培訓講義課程目標課程內(nèi)容培訓教材課程模式課程策略課程評價教學組織培訓時間培訓場地受訓人員培訓師資其他內(nèi)容第四十七頁，共61頁。第五步：組織培訓資源住宿、交通、平安培訓場地與人身平安照明、溫度、衛(wèi)生、通風與空氣〔氣味〕音響、麥克風、電源插座、照相、攝像與投影等設備學員以及講師的桌椅板凳學慣用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓現(xiàn)場的飲水等培訓現(xiàn)場的指示牌、廣告牌等第四十八頁，共61頁。第六步：組織學員單個學員方面食宿交通人身平安衛(wèi)生預防與疾病培訓需求交流個人學習需求作息與時間管理培訓組織方面學員分組團隊精神建立組織紀律傳幫帶學習與培訓交流與講師的溝通第四十九頁，共61頁。第七步：組織施行培訓培訓方法的適用性與事實和知識相適應的方法講義法、演示法、項目指導法、參觀與解決問題能力相適應的方法案例分析法、課題研究法、商務游戲與創(chuàng)造性相適應的方法形象訓練法、換位思考法與技能相適應的方法實習、個人指導、工作傳授、模擬訓練與態(tài)度和價值觀相適應的方法面談、集體討論、角色扮演……基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓……第五十頁，共61頁。培訓課程指南樣本時間目的內(nèi)容教學過程學員參與活動材料及設備8:30—8:45學員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀建立信任和引導學員建立學習動機；了解學員的需求點。與學員建立學習契約破冰小游戲、用親和圖方式征集學員問題;說明學習要求。參與活動小組交流彩色即時貼、彩筆、白板、8：45—9:20通過案例研討導入問題；了解培訓轉化過程模型、原理；了解影響培訓轉化的因素導入：培訓轉化過程模型下發(fā)案例1、提出問題、指導閱讀和分析；展示、講解模型，指導討論.個人閱讀思考、回答小組討論PPT、案例材料、白板9：20—9:50了解學員動機能力對培訓轉化的影響；了解引導學員建立正確動機的方法；M1：受訓者的動機和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:50—10:15掌握培訓項目環(huán)境與學員實現(xiàn)培訓轉化的關系；M2培訓項目環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論.小組討論、前臺陳述、問答、評論PPT、白板10:15—10:30茶點、咖啡10:30—10:50理解工作環(huán)境對學員實現(xiàn)轉化的影響；如何將培訓內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論、案例3分析、指導練習小組討論、前臺陳述、問答、評論、練習PPT、白板、案例3、材料、白紙10:50—11:10促進培訓轉化的3個常用工具；了解培訓轉化中應該注意的問題；M4：培訓轉化工具展示指導工具、指導學員工具演練、提問引導注意問題并歸納總結聽講、大組討論、學員演練FC、白板11:10—11:30回顧總結和運用學員總結提出問題、組織學員交流，指導分析。致謝！個人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫行動計劃表即時貼、FC、白板第五十一頁，共61頁。第八步：培訓效果評估評估培訓效果的指標撰寫培訓評估報告：導言概述評估施行過程說明評估結果評論評估結果，提供參考意見數(shù)據(jù)資料附錄報告提要第五十二頁，共61頁。層次標準具體內(nèi)容1反應學員滿意程度2學習知識的態(tài)度和激勵性技巧的習慣(銷售培訓)等方面的掌握情況3行為工作運用培訓收獲的情況4結果培訓對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響第八步：培訓效果評估第五十三頁，共61頁。□培訓完畢的感受□理解或懂得了多少□良好工作習慣的養(yǎng)成□企業(yè)核心才能養(yǎng)成□經(jīng)濟效益進步評估培訓效果的指標第八步：培訓效果評估第五十四頁，共61頁。第八步：培訓效果評估第五十五頁，共61頁。培訓體系示圖培訓組織構造體系制度與流程人事培訓系統(tǒng)接班人培訓系統(tǒng)講師培訓系統(tǒng)調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)職業(yè)生涯開展培訓系統(tǒng)培訓輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程施行保障系統(tǒng)意見搜集系統(tǒng)檔案