精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名酒店會員制管理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDHY007頁碼2-1●會員管理(1)會員入會處理①正確地輸入會員姓名、性別和其他資料。②上載會員資料，獲取系統(tǒng)分配的會員卡號。③提交會員照片等資料，制作會員卡。(2)會員資料更新①正確地輸入會員更新后的資料。②上載更新后的會員資料?！穹e分卡管理(1)錄入積分①將積分卡資料錄入系統(tǒng)。②復(fù)查資料的正確性。③計(jì)算會員的積分，看看積分記錄是否有問題。(2)上載積分卡記錄①每日上載新的積分卡記錄。②查詢積分卡記錄，確認(rèn)是否正確上載。(3)每月月底之前確認(rèn)已處理完本月所有的積分卡?！裥畔l(fā)布和管理(1)核查所有會員的積分記錄。(2)如有需要，做積分的調(diào)整。(3)確認(rèn)積分記錄的正確性。(4)發(fā)布積分記錄?！癫樵兎?wù)文件名會員制管理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDHY007頁碼2-2(1)接受會員的查詢，并告知其最新的積分情況。(2)配備IC卡讀寫器和上互聯(lián)網(wǎng)條件，使會員能夠自助查詢自己的積分。(3)打印每月積分報表，公布在顯著的位置。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名酒店會員管理規(guī)定電子文件編碼JDHY015頁碼1-1●我們?yōu)闀T提供的是純粹客房、飲食、娛樂方面的折扣，如酒水、個別菜式需征收額外服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用，將不包含在此價格之內(nèi)?！褡鳛闀T，您必須通過本酒店規(guī)定的預(yù)訂方式，才可獲得實(shí)時的飲食娛樂特價和參加我們的積分獎勵制度?！袢缒南M(fèi)安排在周末、旅游旺季、大型會議、展覽會或交易會期間，為確保您能按時入住，請盡早做好預(yù)訂?！袢缒挠H朋好友希望通過您的會員身份入店消費(fèi)，也絕無問題。您只需向我們的客戶服務(wù)中心報上入店消費(fèi)人員姓名和您的卡號，他們即可享受會員待遇。而您的積分點(diǎn)數(shù)同時也會增加?！衲梢灾苯釉诒揪频曛黜撋系臅T區(qū)域輸入您的會員賬號及密碼，進(jìn)入后可即時查詢您的訂單記錄，并可選擇您需要的其他服務(wù)?！駷楸苊夂拖贁?shù)人的“多次預(yù)訂后不消費(fèi)的惡意預(yù)訂"，我們的電腦預(yù)訂系統(tǒng)有如下設(shè)置：如發(fā)生5次“惡意預(yù)訂"，預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將拒絕為該卡號繼續(xù)提供服務(wù)。所以，您在預(yù)訂后需要更改或取消，請及時通知我們的預(yù)訂人員，由他們替您修改原來的預(yù)訂。這樣可以避免電腦預(yù)訂系統(tǒng)將您列入“惡意訂單"行列。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名酒店會員守則電子文件編碼JDHY002頁碼3-1本守則對★★★★★酒店的所有會員都有約束力，并構(gòu)成本會及每名會員之間的一份合約，就如經(jīng)每一方簽署一樣。經(jīng)簽署背面的申請表格申請成為本會會員，表明申請人已同意受本會員守則約束包括將來訂定的任何守則?！駮?1)會員必須年滿18歲。(2)所有會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對酌情權(quán)作出或保留有關(guān)批準(zhǔn)，不須作出任何解釋。(3)會員對本會的組織、運(yùn)作或管理無投票權(quán)，對本會的任何財產(chǎn)也沒有任何權(quán)利或追索權(quán)。本會的會籍不得轉(zhuǎn)讓?！駮T卡(1)每位會員于其會籍申請被接納后，將獲得本會發(fā)出的一張會員卡。新會員在收到會員卡后應(yīng)立即于卡上簽名。會員卡上的簽名必須與申請表上的簽名一致。(2)會員卡屬本會的財物，本會有權(quán)隨時撤銷該卡的效力或終止會員的會籍并不須給予任何理由。本會也有權(quán)要求會員歸還會員卡予本會。(3)會員卡只供持卡會員使用，不得轉(zhuǎn)讓。倘若會員卡遺失或被竊，應(yīng)立即通知本會。本會再補(bǔ)發(fā)新卡，可收取費(fèi)用。會員與本會有任何事務(wù)交易或參與任何活動時，必須于被要求時出示本卡?！裨O(shè)施及服務(wù)本會承認(rèn)會員在被批準(zhǔn)入會后，就有資格接受及享有本會提供的設(shè)施及服務(wù)，但必須先得到本會的邀請及受本會在提供該等設(shè)施及服務(wù)時訂明的任何特定條款及條件限制。有關(guān)對會員作出的邀請，本會有絕對酌情權(quán)。文件名會員守則電子文件編碼JDHY002頁碼3-2●本會的責(zé)任本會不須為以任何原則導(dǎo)致或出現(xiàn)的任何行事、遺漏或錯失所直接或間接引致或可能引致的任何損失、損害或損傷，包括但不限于會員或任何其他人士身份損傷，而向會員負(fù)任何責(zé)任或法律責(zé)任。本會無責(zé)任或法律責(zé)任將會員向本會提供的任何資料保密?！駮T償付費(fèi)用本會可向會員收取費(fèi)用，作為償付本會按會員要求提供或送付任何資料或文件時所引起的費(fèi)用或支出?！窀臅T守則本會有絕對酌情權(quán)不時更改本會員守則，并以其認(rèn)為合適的任何方式通知會員任何上述的更改。除非會員卡在任何更改生效之前被歸還本會并作注銷，否則會員須受這些已更改的守則的約束?！裢藭魏未蛩阃顺鰰臅T應(yīng)以書面形式通知本會其退會的打算，并將會員卡隨同退會通知以掛號函件形式寄回本會?！耖_除會籍本會倘若認(rèn)為任何會員的行為對本會有損或與本會的利益相違或違反任何會員守則，本會可開除有關(guān)會員的會籍，而本會的決定為最后及終局性的。被開除會籍的會員停止擁有會員的任何權(quán)利、福利或優(yōu)惠，而且不再有權(quán)接受及享有本會提供的設(shè)施及服務(wù)。被開除會籍的會員在收到開除會籍的信函后須立即向本會交還會員卡?！癖緯K止運(yùn)作★★★★★酒店有絕對酌情權(quán)于任何時候終止本會的運(yùn)作而不須給予任何理由。文件名會員守則電子文件編碼JDHY002頁碼3-3于本會的運(yùn)作被終止以后，會員的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。在任何情況下，會員不得也不能因本會終止運(yùn)作而向本會、★★★★★酒店的董事、股東或管理人員提出任何性質(zhì)的索