2018年領(lǐng)班崗前培訓(xùn)對崗位的認(rèn)識你做好準(zhǔn)備了么？編輯ppt領(lǐng)班培訓(xùn)的目的三、領(lǐng)班應(yīng)知應(yīng)會二、領(lǐng)班的崗位職責(zé)一、領(lǐng)班崗位的重要性。四、怎樣做一名合格的基層管理人員五、工作上會面對的問題編輯ppt領(lǐng)班崗位的重要性領(lǐng)班培訓(xùn)的目的你的員工到處在找領(lǐng)班！店長也到處在找領(lǐng)班！身為領(lǐng)班的你，該找誰？編輯ppt1、領(lǐng)班的定義：對店長負(fù)責(zé)，是所在班組的第一負(fù)責(zé)人，有責(zé)任推動班組各項工作正常進(jìn)行，維護(hù)店面形象，帶領(lǐng)該班組人員完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。要做好領(lǐng)班，需要把握好店面管理的三大模塊和一個關(guān)鍵：團(tuán)隊業(yè)績、貨品管理、工作事項和自我提升的方向。身為領(lǐng)班的你，要扛起這面大旗，讓店長滿意，讓員工滿意，讓旅客滿意，你只能找你自己。領(lǐng)班培訓(xùn)的目的編輯ppt領(lǐng)班店長顧客員工執(zhí)行指令反饋信息接待處理投訴收集信息督導(dǎo)管理培訓(xùn)執(zhí)行指令：保質(zhì)保量完成反饋信息：及時準(zhǔn)確接待：服務(wù)技能嫻熟處理投訴：處理得當(dāng)收集信息：及時準(zhǔn)確督導(dǎo)：監(jiān)督指導(dǎo)員工工作規(guī)范培訓(xùn)：提高員工銷售技巧管理：關(guān)心員工，和員工溝通，解決員工在工作中的困難店長滿意顧客滿意員工滿意編輯ppt領(lǐng)班培訓(xùn)的目的通過以上分析，我們就知道了領(lǐng)班在管理中的作用。領(lǐng)班是最基層也是各項工作任務(wù)最重要的執(zhí)行層。領(lǐng)班是影響員工的最主要的管理層。123滿意的員工很大程度依賴于基層管理人員的管理編輯ppt領(lǐng)班的崗位職責(zé)領(lǐng)班培訓(xùn)的目的編輯ppt一、團(tuán)隊業(yè)績：業(yè)績是團(tuán)隊銷售出來的，也是店面運營的最終目的二、貨品管理：店面經(jīng)營的重中之重三、工作事項：店面前進(jìn)的助推器領(lǐng)班的崗位職責(zé)(Supervisor’sduty)編輯ppt領(lǐng)班的崗位職責(zé)(Supervisor’sduty)一、如何做好團(tuán)隊業(yè)績以身作則，率先示范，成為團(tuán)隊的中心。激勵員工，創(chuàng)造良好的銷售氛圍。分析和總結(jié)當(dāng)天工作，表揚和鼓勵員工。關(guān)注時段銷售，明確銷售目標(biāo)，分配銷售任務(wù)。培訓(xùn)新進(jìn)員工，幫助其盡快融入團(tuán)隊。編輯ppt二、如何做好貨品管理領(lǐng)班的崗位職責(zé)(Supervisor’sduty)熟知店面產(chǎn)品的二級分類。熟練運營貨品陳列ABC法則檢查員工的業(yè)務(wù)知識和銷售技巧了解貨品的ABCD分類，關(guān)注店面A類商品的銷售、陳列。領(lǐng)班必須重視貨品的三期管理，嚴(yán)格檢查店面的臨期品和滯銷產(chǎn)品。領(lǐng)班需根據(jù)店長定的十大主推產(chǎn)品，強化員工的品類概念，不斷提升店面銷售編輯ppt三、工作事項領(lǐng)班的崗位職責(zé)(Supervisor’sduty)做好《領(lǐng)班工作檢查表》中的各項事項班每周二需組織人員認(rèn)真做好需要檢查的各項工作每月初領(lǐng)班需幫助店長認(rèn)真整理相關(guān)數(shù)據(jù)，使工資核算結(jié)果準(zhǔn)確無誤。領(lǐng)班需嚴(yán)格監(jiān)督和審查店面錢款及賬目，不定時抽查備用金，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報店長并及時做出處理。對旅客投訴，領(lǐng)班必須立刻上報店長并及時做出處理，避免事情擴(kuò)大負(fù)面影響。領(lǐng)班需按時做好店面機(jī)場安全臺賬、商品臺賬。編輯ppt主管領(lǐng)班的責(zé)任:領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt領(lǐng)班的應(yīng)知：1、懂得公司的每一項規(guī)章制度；懂得機(jī)場要求熟記每一項知識。懂得店內(nèi)所有商品的知識以及賣點；具有很高的銷售技巧以及銷售理論。2、懂的對店員的管理、指導(dǎo)、激勵、約束等方式方法；懂得如何監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工的心態(tài)，并及時和員工進(jìn)行溝通。3、懂得如何通過關(guān)注員工的銷售，做出對員工的激勵方案。4、懂得帶領(lǐng)班組成員搞好店面銷售、服務(wù)、商品管理、收銀、財產(chǎn)維護(hù)、賬務(wù)及文書整理工作，如何制定切實可行的工作計劃和措施，圓滿完成店長下達(dá)的班組任務(wù)指標(biāo)。領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt領(lǐng)班的應(yīng)知：5、懂得如何培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素養(yǎng)和良好的心理素質(zhì)。6、懂得如何樹立員工與人為善、樂于溝通、善于交際、熱情待人和較強的團(tuán)隊精神的方式方法。7、懂得如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，提高成員平均水平能力，維護(hù)店內(nèi)人氣，提高客單價和回頭客數(shù)量。8、有良好的應(yīng)變能力、溝通能力、解決問題的能力，在發(fā)生一些突發(fā)事件和員工之間發(fā)生矛盾時能夠及時妥善的處理。與對班發(fā)生問題能夠及時的溝通解決。9、懂得根據(jù)本店特點及營業(yè)情況，做好本班組員工作息、工休、補休安排，報店長審批后實施。10、懂得如何與其他相關(guān)部門溝通協(xié)作。領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt領(lǐng)班的應(yīng)會：1、班前、班后會；分配時段銷售任務(wù)；做時段銷售數(shù)據(jù)；安排抄航班；安排打掃衛(wèi)生，安排吃飯；中途檢查三期及貨品飽滿。2、檢查零錢發(fā)票貨品等；安排好結(jié)賬；做各種臺賬和數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)記錄；督促收銀員做好有關(guān)財務(wù)、商品賬務(wù)，保證收銀和發(fā)票使用無差錯。3、認(rèn)真清點退貨柜的商品并填寫好退貨清單，和店長、一名員工一起檢查店面的衛(wèi)生、員工的儀容儀表。晚班在下班點好進(jìn)貨明細(xì)表，對店內(nèi)的財產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對店內(nèi)新品的關(guān)注和對班交接新品。能夠準(zhǔn)確的掌握店內(nèi)商品的賣點銷售技巧。積極、主動配合各店調(diào)換貨了解店內(nèi)商品的銷售情況，及時的與店長溝通。領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt領(lǐng)班的應(yīng)會：5、關(guān)注新產(chǎn)品、店內(nèi)十大暢銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品的銷售情況，及時做好補貨記錄和退貨申請報店長審批落實，確保商品供應(yīng)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。6、關(guān)注成員情緒表現(xiàn)，了解其思想狀態(tài)，及時做好調(diào)整和教育，讓員工在現(xiàn)場做到主動、熱情、周到、自信、靈巧的服務(wù)。認(rèn)真考核并填寫新員工一周的信息反饋表。7、積極參加公司領(lǐng)導(dǎo)及店長組織的培訓(xùn)，組織班組成員交流學(xué)習(xí)，并經(jīng)常進(jìn)行銷售組合訓(xùn)練，提高成員平均水平。8、傳達(dá)公司所下達(dá)的任務(wù)或一些通知。通知對班在營業(yè)期間所發(fā)生的問題，提醒員工不再發(fā)生類似事件。帶動激發(fā)員工的工作激情，調(diào)節(jié)良好的工作氣氛。領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt領(lǐng)班的應(yīng)會：9、在工作中對待任何事物公平公正：工作的分配要合理;對問題處理要公正;班組內(nèi)部競爭、懲獎要公平公正，規(guī)章制度面前人人平等。10、懂得激勵、懂得表揚、懂得以身作則、懂得協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系、懂得管理員工行為的方法。當(dāng)好班組的領(lǐng)頭人，嚴(yán)格履行《領(lǐng)班日常工作檢查表》。勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯誤，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。領(lǐng)班的應(yīng)知應(yīng)會編輯ppt怎樣做好一名合格的基層管理人員編輯ppt怎樣做好一名合格的基層管理人員

熟悉涉及本崗位的專業(yè)知識，具備較強的實際操作技能一、熟練的專業(yè)技能參與到實際工作中，并在工作中起到表率作用。要求員工要做到的，自己首先做到，規(guī)定員工不能做的，自己也絕不“越軌”二、以身作則、做好表率編輯ppt怎樣做好一名合格的基層管理人員1、合理分配工作：嚴(yán)格而不是一未嚴(yán)歷

發(fā)號施令但不要忽略給與幫助

維護(hù)權(quán)威，但不要拒絕聽取員工意見

做好解釋與溝通2、處理問題公平、公正。三、秉公辦事、不偏不待編輯ppt怎樣做好一名合格的基層管理人員四、勇于承擔(dān)責(zé)任希望并支持下屬取得突出的成績，不僅能夠贏得服務(wù)員對你敬重，樹立個人的威信，而且能夠調(diào)動員工的工作積極性五、善于激勵員工勇于承認(rèn)自己的失誤，勇于糾正自己的錯誤，不強調(diào)客觀找借口員工工作上出了錯，不一味地責(zé)怪下屬，而是多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn)。編輯ppt

重視溝通的雙向性應(yīng)意識到與員工談話時的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。培養(yǎng)傾聽員工意見的良好習(xí)慣。講究溝通技巧，重視語言的力量。怎樣做好一名合格的基層管理人員六、發(fā)揚民主，重視與員工的溝通編輯ppt七、良好的分析和判斷能力能正確貫徹上級的意圖，對上級部署的工作應(yīng)能準(zhǔn)確領(lǐng)

會，認(rèn)真落實。

當(dāng)工作總出現(xiàn)偏差能進(jìn)行分析，從而做出積極的判斷。怎樣做好一名合格的基層管理人員編輯ppt1、對待上司：2、對待平級：3、對待下屬：八、良好的人際關(guān)系怎樣做好一名合格的基層管理人員忠誠、感激、尊重、體諒、默契、本分、勤懇退一步辦事，矮半節(jié)說話敢于管理、做好表帥、和藹待人、多為下屬服務(wù)、對員工“有感謝之心”處事原則做一個好的聆聽者要站到別人的角度上考慮不要讓別人太難堪編輯ppt培養(yǎng)自己這些方面的素質(zhì)的難處就在于領(lǐng)班平時對自己的約束能力。如：在壓力之下能否保持冷靜在處理問題時的態(tài)度是積極的或消極的凡事是否照顧到員工情緒，讓員工感到受重視和支持是否給自己制定具體目標(biāo)并有實施的具體方案。是否在同事、員工面前永遠(yuǎn)支持你的上司。是否將店面看作一個整體，而不是貶低其它店面。是否讓別人感到你正在努力提高管理水平。九、具有同情心和責(zé)任感怎樣做好一名合格的基層管理人員編輯ppt工作上面對的問題領(lǐng)班培訓(xùn)的目的編輯ppt領(lǐng)班在工作中所遇到困惑各種規(guī)定無法很好徹底執(zhí)行壓力好大，好迷茫員工不聽話怎么辦？店長總是逼著要業(yè)績？不同級別的溝通有困難編輯ppt1、角色轉(zhuǎn)變不過來，還把自己當(dāng)員工，一心一意做自己的業(yè)績。2、員工跟你對著干，上級安排的事情執(zhí)行不下去。就是不聽話3、做了很多事為什么還得不到店長的認(rèn)可，勞心勞力？好悲哀4、移動小背鍋俠。5、不知道自己每天的工作是什么？好迷茫6、遇到突發(fā)事件，我也不知道找誰？員工干嘛找我？7、顧客不“講理”，我也很委屈。8、我講的是人話呀，你為什么聽不懂？9、我教過很多遍了，為什么你還是不會？主管領(lǐng)班培訓(xùn)的重要性領(lǐng)班培訓(xùn)的重要性工作上面對的問題編輯ppt領(lǐng)班培訓(xùn)的目的遇到這些問題是正常的，不要逃避，不要拖延，用正確的方式解決它，戰(zhàn)勝它。態(tài)度編輯ppt領(lǐng)班培訓(xùn)的目的