第43頁(yè)共43頁(yè)家政公司年度工作方案范文家政公司年度工作方案范文。為加強(qiáng)管理，進(jìn)步公司家政效勞才能，開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，效勞至上”，打響公司效勞品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)開(kāi)展，特制訂工作方案如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力理論，進(jìn)步公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目的與工作要求，結(jié)合家政效勞實(shí)際，使全體家政管理人員和家政效勞員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“效勞軟實(shí)力”建立，以卓越效勞創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政效勞，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化效勞手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過(guò)全體家政管理人員和家政效勞員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，實(shí)在進(jìn)步公司的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意”的目的，成為顧客滿(mǎn)意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，完成全年工作目的任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、方案內(nèi)容(一)明確員工職責(zé)，進(jìn)步管理程度按照制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)步公司管理程度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣教師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò);進(jìn)步月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各效勞站人員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步各效勞站人員的業(yè)務(wù)程度與工作才能，可以獨(dú)立接單，為顧客安排好家政效勞事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。2、葛教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力理論，熟悉家政效勞業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司效勞，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客快樂(lè)滿(mǎn)意分開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppT，對(duì)家政效勞員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力進(jìn)步家政效勞員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和效勞態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政效勞工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的效勞形象。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建立和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政效勞員，做好招聘各項(xiàng)工作，開(kāi)展壯大我家政公司家政效勞員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政效勞員，為我公司開(kāi)展奠定家政效勞員人力根底。(二)做好招聘工作，進(jìn)步家政效勞員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)展招聘，為方便家政效勞員工作，原那么上按接到業(yè)務(wù)單上的詳細(xì)位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介構(gòu)造的合作聯(lián)絡(luò)，分享信息，互利共贏。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政效勞員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，詳細(xì)由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意效勞思想，按照公司的工作分配與家政效勞要求，為顧客做好家政效勞，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司效勞形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政效勞員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政效勞，實(shí)在發(fā)揮96158無(wú)錫市便民效勞中心的職能。(三)家政效勞內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政效勞內(nèi)容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目的，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。2、家政保潔效勞收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮干凈。B衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具干凈光亮、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具干凈，開(kāi)關(guān)盒干凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、干凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)斷定。(四)做好派單和效勞回訪(fǎng)工作1、進(jìn)步派單工作效率。建立信息化效勞平臺(tái)，利用信息化效勞平臺(tái)進(jìn)步派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打的歷史。從信息化效勞平臺(tái)上可以清楚的顯示效勞人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最適宜的家政效勞員上門(mén)效勞。2、認(rèn)真做好效勞回訪(fǎng)工作。家政效勞員每次效勞工作完畢之后，公司安排工作人員進(jìn)展回訪(fǎng)，一是防止在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，缺乏的加以改良和進(jìn)步。(五)加強(qiáng)家政人員管理，進(jìn)步家政效勞質(zhì)量保潔卡推出后需要大量的效勞人員，而現(xiàn)有效勞人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次效勞費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度進(jìn)展考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的效勞人員在正式進(jìn)顧客家效勞之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)展ppT講解，老效勞人員經(jīng)歷傳授，以及在公司進(jìn)展實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)效勞后，客服人員根據(jù)效勞數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的形式出去，直至新的效勞人員能純熟掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。效勞人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)效勞人員常備的工具進(jìn)展檢查，保證常備工具的齊全和完好。四、工作措施1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政效勞工作，團(tuán)隊(duì)建立是根本。我家政公司要結(jié)實(shí)確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政效勞人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政效勞人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政效勞工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政效勞環(huán)境。五、保障措施1、實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶著全體家政管理人員和家政效勞人員，實(shí)在做好家政效勞的各項(xiàng)工作，把家政效勞工作推上一個(gè)新的臺(tái)階2、明確目的，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政效勞人員要根據(jù)本工作方案的要求，明確目的，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作方案各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氣氛。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作方案的重要意義，進(jìn)步全體員工的參與意識(shí)，實(shí)在做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。家政公司年度工作方案表一、解決家政工作人員貧缺問(wèn)題：我認(rèn)為作為一個(gè)家政公司，我們目前的困難就是家政工作人員貧缺，很多家政工作無(wú)法正常的運(yùn)行。家政公司雇傭關(guān)系構(gòu)造性失衡，是近來(lái)就業(yè)市場(chǎng)上的一個(gè)突出問(wèn)題，一方面大量人員無(wú)業(yè)可就，另一方面很多崗位找不到適宜人先在家政行業(yè)，問(wèn)題同樣存在。我認(rèn)為我們可以以下方法解決家政工作人員短缺的問(wèn)題1、將家政效勞類(lèi)專(zhuān)業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來(lái)，形成一個(gè)大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，詳細(xì)情況如下：A、首先找一個(gè)在家政行業(yè)工作多年的工作人員，將他收編到中心里來(lái)，對(duì)他進(jìn)展較好的福利待遇。B、由于其工作時(shí)間長(zhǎng)，所以他認(rèn)識(shí)的家政作人員會(huì)較多，這樣，可以由他來(lái)吸引更多的工作人員。C、以下的家政效勞員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編，對(duì)其進(jìn)展較好的福利待遇。D、假如中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停頓。2、中心也可以多參加招聘會(huì)，增加家政效勞人員的數(shù)量：我們平常參加的招聘會(huì)，都是把求職者的信息記錄下來(lái)，有需要的時(shí)候再拿出來(lái)，在之前的工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)這種做法是無(wú)法找到適宜的工作人員的，并且沒(méi)有方法保證員工的素質(zhì)，更無(wú)法保證員工來(lái)的可靠性，因此我們的效勞沒(méi)有方法向顧客承諾效勞質(zhì)量與平安第一步：關(guān)注招聘會(huì)信息，一旦有關(guān)招聘會(huì)中心就可以參加，并且登記求職者的信息。第二步：招聘的人員在招聘會(huì)后的第二天就把他們集中起來(lái)，在中心里與他們交談工作，增加彼此的理解程度，對(duì)于中心來(lái)說(shuō)也是理解家政人員內(nèi)心的時(shí)機(jī)，并且選定培訓(xùn)的對(duì)象。第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)展集的便民效勞中心員工培訓(xùn)。第四步：上崗就業(yè)。第五步：對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)展回訪(fǎng)，在他們的工作期間可以跟蹤理解，防止人員外流。通過(guò)以上兩種方式可以根本的解決一部份家政工作人員貧缺問(wèn)題但是想從根本上解決工作人員貧缺問(wèn)題還是要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。二、我想出的明年工作新點(diǎn)：1、如今家政人員大局部都需要給客戶(hù)炒菜做飯，這就牽扯到買(mǎi)菜的問(wèn)題，我們可以向客戶(hù)推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新穎蔬菜，而且由我們進(jìn)展專(zhuān)門(mén)的配送，形成一條龍效勞，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類(lèi)的工作啟動(dòng)起來(lái)了。2、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場(chǎng)20%的價(jià)格為便民效勞中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。在人員安排上，初期可以有我來(lái)負(fù)責(zé)(接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課)。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請(qǐng)員工。在場(chǎng)地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里。規(guī)模擴(kuò)大之后可以由湛山街道辦事處解決。3、可以代理一家茶葉公司，因?yàn)椴枞~的價(jià)格跳動(dòng)大，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車(chē)公司或者其他公司提供過(guò)年福利或夏天高溫。4、與寵物醫(yī)院合作，為客戶(hù)的寵物進(jìn)展代管、防疫，本中心收取介紹費(fèi)。5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費(fèi)放到工作中來(lái)可以將次工作地點(diǎn)安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里。雖然增加不了多少經(jīng)濟(jì)收入，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加理解我們。三、在明年即將開(kāi)展的活動(dòng)中我作以下方案：1、在專(zhuān)職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)展免費(fèi)的調(diào)解，調(diào)解全程由攝像機(jī)全部記錄寫(xiě)來(lái)。2、在法律大講堂課間休息的時(shí)候，我可以去給聽(tīng)課的居民發(fā)放便民卡，以擴(kuò)大便民中心的知名度。在每次的法律大講堂開(kāi)課前，我們向前來(lái)聽(tīng)課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本，小筆記本上面印有中心的便民效勞工程和聯(lián)絡(luò)，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民效勞中心。3、我認(rèn)為在利民大食堂上，我們不僅可以把銷(xiāo)售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)展送外賣(mài)效勞，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi)，增加我們的收入。四、對(duì)于湛山街道辦事處：1、對(duì)于街道辦事處，我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊(cè)，每次的工作都要有圖片和文字的記載。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民效勞。2、爭(zhēng)取能每個(gè)月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展一次匯報(bào)，匯報(bào)和展示我們當(dāng)前的工作情況。3、詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要我們?cè)谀切┑胤浇o老百姓效勞，或者需要我們?yōu)檗k事處做點(diǎn)什么。四、對(duì)于今后的總體工作的以下方案：4、對(duì)于今后的辦公室工作來(lái)講我會(huì)全力掌握中心全局，努力做好組織搜集和理解家政市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其他家政公司的聯(lián)絡(luò)特別是四方道華緣家政公司，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的根據(jù)和建立性方案。5、對(duì)于以后的便民中心的工作我要主動(dòng)著手，提早準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件要及時(shí)的記錄下來(lái)并且馬上解決。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭。6、經(jīng)常處理一些文字上的工作，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步文字處理才能。7、我將聯(lián)絡(luò)好工作，工作方案把一切放到實(shí)際中來(lái)，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)絡(luò)冊(cè)，無(wú)論客戶(hù)有什么要求都要在第一時(shí)間內(nèi)解決。8、加強(qiáng)管理規(guī)章制度建立，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)便民效勞中心的經(jīng)營(yíng)管理。完善《湛山便民效勞中心管理規(guī)章制度》。在即將過(guò)去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)心，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作，不枉費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待。家政公司工作方案家政公司工作方案(一)為加強(qiáng)管理，進(jìn)步公司家政效勞才能，開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，效勞至上”，打響公司效勞品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)開(kāi)展，特制訂工作方案如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力理論，進(jìn)步公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2023年工作目的與工作要求，結(jié)合家政效勞實(shí)際，使全體家政管理人員和家政效勞員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“效勞軟實(shí)力”建立，以卓越效勞創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政效勞，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化效勞手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過(guò)全體家政管理人員和家政效勞員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，實(shí)在進(jìn)步公司的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意”的目的，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，完成全年工作目的任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、方案內(nèi)容(一)明確員工職責(zé)，進(jìn)步管理程度按照制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)步公司管理程度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣教師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò);進(jìn)步月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各效勞站人員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步各效勞站人員的業(yè)務(wù)程度與工作才能，可以獨(dú)立接單，為顧客安排好家政效勞事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。2、葛教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力理論，熟悉家政效勞業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司效勞，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客快樂(lè)滿(mǎn)意分開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppT，對(duì)家政效勞員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力進(jìn)步家政效勞員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和效勞態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政效勞工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的效勞形象。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建立和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政效勞員，做好招聘各項(xiàng)工作，開(kāi)展壯大我家政公司家政效勞員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政效勞員，為我公司開(kāi)展奠定家政效勞員人力根底。(二)做好招聘工作，進(jìn)步家政效勞員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)展招聘，為方便家政效勞員工作，原那么上按接到業(yè)務(wù)單上的詳細(xì)位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介構(gòu)造的合作聯(lián)絡(luò)，分享信息，互利共贏。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政效勞員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，詳細(xì)由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意效勞思想，按照公司的工作分配與家政效勞要求，為顧客做好家政效勞，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司效勞形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政效勞員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政效勞，實(shí)在發(fā)揮96158無(wú)錫市便民效勞中心的職能。(三)家政效勞內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政效勞內(nèi)容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目的，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。2、家政保潔效勞收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮干凈。B衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具干凈光亮、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具干凈，開(kāi)關(guān)盒干凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、干凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)斷定。(四)做好派單和效勞回訪(fǎng)工作1、進(jìn)步派單工作效率。建立信息化效勞平臺(tái)，利用信息化效勞平臺(tái)進(jìn)步派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打的歷史。從信息化效勞平臺(tái)上可以清楚的顯示效勞人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最適宜的家政效勞員上門(mén)效勞。2、認(rèn)真做好效勞回訪(fǎng)工作。家政效勞員每次效勞工作完畢之后，公司安排工作人員進(jìn)展回訪(fǎng)，一是防止在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，缺乏的加以改良和進(jìn)步。(五)加強(qiáng)家政人員管理，進(jìn)步家政效勞質(zhì)量保潔卡推出后需要大量的效勞人員，而現(xiàn)有效勞人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次效勞費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度進(jìn)展考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的效勞人員在正式進(jìn)顧客家效勞之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)展ppT講解，老效勞人員經(jīng)歷傳授，以及在公司進(jìn)展實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)效勞后，客服人員根據(jù)效勞數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的形式出去，直至新的效勞人員能純熟掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。效勞人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)效勞人員常備的工具進(jìn)展檢查，保證常備工具的齊全和完好。四、工作措施1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政效勞工作，團(tuán)隊(duì)建立是根本。我家政公司要結(jié)實(shí)確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政效勞人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政效勞人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政效勞工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政效勞環(huán)境。五、保障措施1、實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶著全體家政管理人員和家政效勞人員，實(shí)在做好家政效勞的各項(xiàng)工作，把家政效勞工作推上一個(gè)新的臺(tái)階2、明確目的，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政效勞人員要根據(jù)本工作方案的要求，明確目的，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作方案各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氣氛。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作方案的重要意義，進(jìn)步全體員工的參與意識(shí)，實(shí)在做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。家政公司工作方案(二)一、企業(yè)概況某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教效勞和家政效勞。在家政人員與需要家政效勞的人群搭橋的一種效勞形式。家教效勞主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政效勞像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)效勞、上門(mén)效勞清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。二、創(chuàng)業(yè)方案作者的個(gè)人情況公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的開(kāi)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并獲得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)知名牌，為廣闊消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的效勞，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)綿薄之力。三、市場(chǎng)評(píng)估目的顧客描繪：通過(guò)調(diào)查和理解，走訪(fǎng)了局部各階層的需求人群，理解到了由于時(shí)代開(kāi)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活程度，物質(zhì)程度進(jìn)步了，生活質(zhì)量較以前有了宏大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上開(kāi)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多費(fèi)事和困難。為這些人群提供家政公司效勞，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目的市場(chǎng)和顧客。市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：通過(guò)調(diào)查和理解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政效勞業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司效勞在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定開(kāi)展。家政效勞是近幾年產(chǎn)生的并逐步開(kāi)展的新的效勞業(yè)，某家政公司的開(kāi)通，為家政公司效勞搭建橋梁和社會(huì)效勞平臺(tái)，使家政公司效勞具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶(hù)群;.效勞標(biāo)準(zhǔn)與形式也以形成;管理經(jīng)歷與流程較明晰;資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;.從業(yè)經(jīng)歷少，還需不斷的積累經(jīng)歷;經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。四、推行網(wǎng)站1市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查。理解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利才能，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)。2銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供給信息。3銷(xiāo)售目的：(1)短期目的(2個(gè)月)：短期目的以跑量為主，搜集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。(2)中期目的(4個(gè)月)：在建立良好關(guān)系的根底上，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù)，加強(qiáng)維護(hù)。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以可以設(shè)立的目的模糊且有限。就像____同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地，“摸著石頭過(guò)河”，在理論中做出總結(jié)。以上銷(xiāo)售方案，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的理解、對(duì)手情況搜集、專(zhuān)業(yè)度的進(jìn)步、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)展改良。家政公司年度方案一、解決家政工作人員貧缺問(wèn)題：我認(rèn)為作為一個(gè)家政公司，我們目前的困難就是家政工作人員貧缺，很多家政工作無(wú)法正常的運(yùn)行。家政公司雇傭關(guān)系構(gòu)造性失衡，是近來(lái)就業(yè)市場(chǎng)上的一個(gè)突出問(wèn)題，一方面大量人員無(wú)業(yè)可就，另一方面很多崗位找不到適宜人先在家政行業(yè)，問(wèn)題同樣存在。我認(rèn)為我們可以以下方法解決家政工作人員短缺的問(wèn)題1、將家政效勞類(lèi)專(zhuān)業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來(lái)，形成一個(gè)大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，詳細(xì)情況如下：A、首先找一個(gè)在家政行業(yè)工作多年的工作人員，將他收編到中心里來(lái)，對(duì)他進(jìn)展較好的福利待遇。B、由于其工作時(shí)間長(zhǎng)，所以他認(rèn)識(shí)的家政作人員會(huì)較多，這樣，可以由他來(lái)吸引更多的工作人員。C、以下的家政效勞員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編，對(duì)其進(jìn)展較好的福利待遇。D、假如中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停頓。2、中心也可以多參加招聘會(huì)，增加家政效勞人員的數(shù)量：我們平常參加的招聘會(huì)，都是把求職者的信息記錄下來(lái)，有需要的時(shí)候再拿出來(lái)，在之前的工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)這種做法是無(wú)法找到適宜的工作人員的，并且沒(méi)有方法保證員工的素質(zhì)，更無(wú)法保證員工來(lái)的可靠性，因此我們的效勞沒(méi)有方法向顧客承諾效勞質(zhì)量與平安第一步：關(guān)注招聘會(huì)信息，一旦有關(guān)招聘會(huì)中心就可以參加，并且登記求職者的信息。第二步：招聘的人員在招聘會(huì)后的第二天就把他們集中起來(lái)，在中心里與他們交談工作，增加彼此的理解程度，對(duì)于中心來(lái)說(shuō)也是理解家政人員內(nèi)心的時(shí)機(jī)，并且選定培訓(xùn)的對(duì)象。第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)展集的便民效勞中心員工培訓(xùn)。第四步：上崗就業(yè)。第五步：對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)展回訪(fǎng)，在他們的工作期間可以跟蹤理解，防止人員外流。通過(guò)以上兩種方式可以根本的解決一部份家政工作人員貧缺問(wèn)題但是想從根本上解決工作人員貧缺問(wèn)題還是要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。二、我想出的明年工作新點(diǎn)：1、如今家政人員大局部都需要給客戶(hù)炒菜做飯，這就牽扯到買(mǎi)菜的問(wèn)題，我們可以向客戶(hù)推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新穎蔬菜，而且由我們進(jìn)展專(zhuān)門(mén)的配送，形成一條龍效勞，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類(lèi)的工作啟動(dòng)起來(lái)了。2、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場(chǎng)20%的價(jià)格為便民效勞中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。在人員安排上，初期可以有我來(lái)負(fù)責(zé)(接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課)。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請(qǐng)員工。在場(chǎng)地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里。規(guī)模擴(kuò)大之后可以由湛山街道辦事處解決。3、可以代理一家茶葉公司，因?yàn)椴枞~的價(jià)格跳動(dòng)大，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車(chē)公司或者其他公司提供過(guò)年福利或夏天高溫。4、與寵物醫(yī)院合作，為客戶(hù)的寵物進(jìn)展代管、防疫，本中心收取介紹費(fèi)。5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費(fèi)放到工作中來(lái)可以將次工作地點(diǎn)安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里。雖然增加不了多少經(jīng)濟(jì)收入，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加理解我們。三、在明年即將開(kāi)展的活動(dòng)中我作以下方案：1、在專(zhuān)職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)展免費(fèi)的調(diào)解，調(diào)解全程由攝像機(jī)全部記錄寫(xiě)來(lái)。2、在法律大講堂課間休息的時(shí)候，我可以去給聽(tīng)課的居民發(fā)放便民卡，以擴(kuò)大便民中心的知名度。在每次的法律大講堂開(kāi)課前，我們向前來(lái)聽(tīng)課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本，小筆記本上面印有中心的便民效勞工程和聯(lián)絡(luò)，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民效勞中心。3、我認(rèn)為在利民大食堂上，我們不僅可以把銷(xiāo)售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)展送外賣(mài)效勞，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi)，增加我們的收入。四、對(duì)于湛山街道辦事處：1、對(duì)于街道辦事處，我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊(cè)，每次的工作都要有圖片和文字的記載。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民效勞。2、爭(zhēng)取能每個(gè)月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展一次匯報(bào)，匯報(bào)和展示我們當(dāng)前的工作情況。3、詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要我們?cè)谀切┑胤浇o老百姓效勞，或者需要我們?yōu)檗k事處做點(diǎn)什么。四、對(duì)于今后的總體工作的以下方案：4、對(duì)于今后的辦公室工作來(lái)講我會(huì)全力掌握中心全局，努力做好組織搜集和理解家政市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其他家政公司的聯(lián)絡(luò)特別是四方道華緣家政公司，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的根據(jù)和建立性方案。5、對(duì)于以后的便民中心的工作我要主動(dòng)著手，提早準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件要及時(shí)的記錄下來(lái)并且馬上解決。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭。6、經(jīng)常處理一些文字上的工作，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步文字處理才能。7、我將聯(lián)絡(luò)好工作，工作方案把一切放到實(shí)際中來(lái)，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)絡(luò)冊(cè)，無(wú)論客戶(hù)有什么要求都要在第一時(shí)間內(nèi)解決。8、加強(qiáng)管理規(guī)章制度建立，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)便民效勞中心的經(jīng)營(yíng)管理。完善《湛山便民效勞中心管理規(guī)章制度》。在即將過(guò)去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)心，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作，不枉費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待。家政公司年度方案范文一、解決家政工作人員貧缺問(wèn)題：我認(rèn)為作為一個(gè)家政公司，我們目前的困難就是家政工作人員貧缺，很多家政工作無(wú)法正常的運(yùn)行。家政公司雇傭關(guān)系構(gòu)造性失衡，是近來(lái)就業(yè)市場(chǎng)上的一個(gè)突出問(wèn)題，一方面大量人員無(wú)業(yè)可就，另一方面很多崗位找不到適宜人先在家政行業(yè)，問(wèn)題同樣存在。我認(rèn)為我們可以以下方法解決家政工作人員短缺的問(wèn)題1、將家政效勞類(lèi)專(zhuān)業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來(lái)，形成一個(gè)大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，詳細(xì)情況如下：A、首先找一個(gè)在家政行業(yè)工作多年的工作人員，將他收編到中心里來(lái)，對(duì)他進(jìn)展較好的福利待遇。B、由于其工作時(shí)間長(zhǎng)，所以他認(rèn)識(shí)的家政作人員會(huì)較多，這樣，可以由他來(lái)吸引更多的工作人員。C、以下的家政效勞員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編，對(duì)其進(jìn)展較好的福利待遇。D、假如中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停頓。2、中心也可以多參加招聘會(huì)，增加家政效勞人員的數(shù)量：我們平常參加的招聘會(huì)，都是把求職者的信息記錄下來(lái)，有需要的時(shí)候再拿出來(lái)，在之前的工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)這種做法是無(wú)法找到適宜的工作人員的，并且沒(méi)有方法保證員工的素質(zhì)，更無(wú)法保證員工來(lái)的可靠性，因此我們的效勞沒(méi)有方法向顧客承諾效勞質(zhì)量與平安第一步：關(guān)注招聘會(huì)信息，一旦有關(guān)招聘會(huì)中心就可以參加，并且登記求職者的信息。第二步：招聘的人員在招聘會(huì)后的第二天就把他們集中起來(lái)，在中心里與他們交談工作，增加彼此的理解程度，對(duì)于中心來(lái)說(shuō)也是理解家政人員內(nèi)心的時(shí)機(jī)，并且選定培訓(xùn)的對(duì)象。第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)展集的便民效勞中心員工培訓(xùn)。第四步：上崗就業(yè)。第五步：對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)展回訪(fǎng)，在他們的工作期間可以跟蹤理解，防止人員外流。通過(guò)以上兩種方式可以根本的解決一部份家政工作人員貧缺問(wèn)題但是想從根本上解決工作人員貧缺問(wèn)題還是要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。二、我想出的明年工作新點(diǎn)：1、如今家政人員大局部都需要給客戶(hù)炒菜做飯，這就牽扯到買(mǎi)菜的問(wèn)題，我們可以向客戶(hù)推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新穎蔬菜，而且由我們進(jìn)展專(zhuān)門(mén)的配送，形成一條龍效勞，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類(lèi)的工作啟動(dòng)起來(lái)了。2、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場(chǎng)20%的價(jià)格為便民效勞中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。在人員安排上，初期可以有我來(lái)負(fù)責(zé)(接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課)。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請(qǐng)員工。在場(chǎng)地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里。規(guī)模擴(kuò)大之后可以由湛山街道辦事處解決。3、可以代理一家茶葉公司，因?yàn)椴枞~的價(jià)格跳動(dòng)大，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車(chē)公司或者其他公司提供過(guò)年福利或夏天高溫。4、與寵物醫(yī)院合作，為客戶(hù)的寵物進(jìn)展代管、防疫，本中心收取介紹費(fèi)。5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費(fèi)放到工作中來(lái)可以將次工作地點(diǎn)安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里。雖然增加不了多少經(jīng)濟(jì)收入，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加理解我們。三、在明年即將開(kāi)展的活動(dòng)中我作以下方案：1、在專(zhuān)職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)展免費(fèi)的調(diào)解，調(diào)解全程由攝像機(jī)全部記錄寫(xiě)來(lái)。2、在法律大講堂課間休息的時(shí)候，我可以去給聽(tīng)課的居民發(fā)放便民卡，以擴(kuò)大便民中心的知名度。在每次的法律大講堂開(kāi)課前，我們向前來(lái)聽(tīng)課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本，小筆記本上面印有中心的便民效勞工程和聯(lián)絡(luò)，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民效勞中心。3、我認(rèn)為在利民大食堂上，我們不僅可以把銷(xiāo)售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)展送外賣(mài)效勞，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi)，增加我們的收入。四、對(duì)于湛山街道辦事處：1、對(duì)于街道辦事處，我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊(cè)，每次的工作都要有圖片和文字的記載。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民效勞。2、爭(zhēng)取能每個(gè)月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展一次匯報(bào)，匯報(bào)和展示我們當(dāng)前的工作情況。3、詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要我們?cè)谀切┑胤浇o老百姓效勞，或者需要我們?yōu)檗k事處做點(diǎn)什么。四、對(duì)于今后的總體工作的以下方案：4、對(duì)于今后的辦公室工作來(lái)講我會(huì)全力掌握中心全局，努力做好組織搜集和理解家政市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其他家政公司的聯(lián)絡(luò)特別是四方道華緣家政公司，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的根據(jù)和建立性方案。5、對(duì)于以后的便民中心的工作我要主動(dòng)著手，提早準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件要及時(shí)的記錄下來(lái)并且馬上解決。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭。6、經(jīng)常處理一些文字上的工作，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步文字處理才能。7、我將聯(lián)絡(luò)好工作，工作方案把一切放到實(shí)際中來(lái)，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)絡(luò)冊(cè)，無(wú)論客戶(hù)有什么要求都要在第一時(shí)間內(nèi)解決。8、加強(qiáng)管理規(guī)章制度建立，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)便民效勞中心的經(jīng)營(yíng)管理。完善《湛山便民效勞中心管理規(guī)章制度》。在即將過(guò)去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)心，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作，不枉費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待。2023年家政公司工作方案范文家政公司工作方案(一)為加強(qiáng)管理，進(jìn)步公司家政效勞才能，開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到顧客第一，效勞至上，打響公司效勞品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)開(kāi)展，特制訂工作方案如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力理論，進(jìn)步公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2023年工作目的與工作要求，結(jié)合家政效勞實(shí)際，使全體家政管理人員和家政效勞員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)效勞軟實(shí)力建立，以卓越效勞創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政效勞，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化效勞手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過(guò)全體家政管理人員和家政效勞員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，實(shí)在進(jìn)步公司的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)效勞好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意的目的，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，完成全年工作目的任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、方案內(nèi)容(一)明確員工職責(zé)，進(jìn)步管理程度按照制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)步公司管理程度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣教師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò);進(jìn)步月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各效勞站人員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步各效勞站人員的業(yè)務(wù)程度與工作才能，可以獨(dú)立接單，為顧客安排好家政效勞事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。2、葛教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力理論，熟悉家政效勞業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司效勞，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客快樂(lè)滿(mǎn)意分開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供效勞，詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的效勞要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppT，對(duì)家政效勞員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力進(jìn)步家政效勞員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和效勞態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政效勞工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的效勞形象。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立以人為本理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建立和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政效勞員，做好招聘各項(xiàng)工作，開(kāi)展壯大我家政公司家政效勞員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政效勞員，為我公司開(kāi)展奠定家政效勞員人力根底。(二)做好招聘工作，進(jìn)步家政效勞員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)展招聘，為方便家政效勞員工作，原那么上按接到業(yè)務(wù)單上的詳細(xì)位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介構(gòu)造的合作聯(lián)絡(luò)，分享信息，互利共贏。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政效勞員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，詳細(xì)由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意效勞思想，按照公司的工作分配與家政效勞要求，為顧客做好家政效勞，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司效勞形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政效勞員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，進(jìn)步新進(jìn)家政效勞員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政效勞，實(shí)在發(fā)揮96158無(wú)錫市便民效勞中心的職能。(三)家政效勞內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政效勞內(nèi)容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目的，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。2、家政保潔效勞收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮干凈。B衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具干凈光亮、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具干凈，開(kāi)關(guān)盒干凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、干凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項(xiàng)斷定。(四)做好派單和效勞回訪(fǎng)工作1、進(jìn)步派單工作效率。建立信息化效勞平臺(tái)，利用信息化效勞平臺(tái)進(jìn)步派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打的歷史。從信息化效勞平臺(tái)上可以清楚的顯示效勞人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最適宜的家政效勞員上門(mén)效勞。2、認(rèn)真做好效勞回訪(fǎng)工作。家政效勞員每次效勞工作完畢之后，公司安排工作人員進(jìn)展回訪(fǎng)，一是防止在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，缺乏的加以改良和進(jìn)步。(五)加強(qiáng)家政人員管理，進(jìn)步家政效勞質(zhì)量保潔卡推出后需要大量的效勞人員，而現(xiàn)有效勞人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次效勞費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度進(jìn)展考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的效勞人員在正式進(jìn)顧客家效勞之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)展ppT講解，老效勞人員經(jīng)歷傳授，以及在公司進(jìn)展實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)效勞后，客服人員根據(jù)效勞數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的形式出去，直至新的效勞人員能純熟掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。效勞人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)效勞人員常備的工具進(jìn)展檢查，保證常備工具的齊全和完好。四、工作措施1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政效勞工作，團(tuán)隊(duì)建立是根本。我家政公司要結(jié)實(shí)確立以人為本的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政效勞人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政效勞人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政效勞工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政效勞環(huán)境。五、保障措施1、實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶著全體家政管理人員和家政效勞人員，實(shí)在做好家政效勞的各項(xiàng)工作，把家政效勞工作推上一個(gè)新的臺(tái)階2、明確目的，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政效勞人員要根據(jù)本工作方案的要求，明確目的，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作方案各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氣氛。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作方案的重要意義，進(jìn)步全體員工的參與意識(shí)，實(shí)在做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。家政公司工作方案(二)一、企業(yè)概況某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教效勞和家政效勞。在家政人員與需要家政效勞的人群搭橋的一種效勞形式。家教效勞主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政效勞像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)效勞、上門(mén)效勞清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。二、創(chuàng)業(yè)方案作者的個(gè)人情況公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著先做人再做事，做好人做好事的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的開(kāi)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并獲得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)知名牌，為廣闊消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的效勞，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)綿薄之力。三、市場(chǎng)評(píng)估目的顧客描繪：通過(guò)調(diào)查和理解，走訪(fǎng)了局部各階層的需求人群，理解到了由于時(shí)代開(kāi)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活程度，物質(zhì)程度進(jìn)步了，生活質(zhì)量較以前有了宏大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上開(kāi)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多費(fèi)事和困難。為這些人群提供家政公司效勞，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目的市場(chǎng)和顧客。市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：通過(guò)調(diào)查和理解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政效勞業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司效勞在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有