律師專業(yè)化及服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)

1先思考幾個問題：什么是專業(yè)化？什么是律師專業(yè)化？你覺得你專業(yè)嗎？律師如何實現(xiàn)專業(yè)化？律師發(fā)展階段與專業(yè)化的關(guān)系？發(fā)展階段與律師營銷的關(guān)系？什么是服務(wù)？什么是服務(wù)產(chǎn)品？什么是法律服務(wù)產(chǎn)品？如何開發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品？2-第一部分

律師的專業(yè)化

3一、什么是律師？什么是合格的律師？

胡喬木：你戴著荊棘的王冠而來，你握著正義的寶劍而來。江平：一名好的律師，應(yīng)該兼具政治家、法律專家、社會活動家以及商人的特性。朱蘇力：一個成功的律師必須是一個雜家，尤其是青年律師應(yīng)該具有政治家的思想、經(jīng)濟家的頭腦、社會家的眼光。

《律師法》第二條：本法所稱律師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。律師應(yīng)當(dāng)維護當(dāng)事人合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。劉桂明：律師是一個看起來很美，聽起來很闊，說起來很煩，做起來很難的職業(yè)。律師是政治家？商人？維護正義的使者？律師是一種職業(yè)，律師是具備必須的法律專業(yè)知識，以提供法律服務(wù)為職能，受國家保護和管理的職業(yè)人士——職業(yè)知識、思維方式、職業(yè)技能、職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)經(jīng)驗。

4小貼士：職業(yè)、專業(yè)、專業(yè)化

“職業(yè)”------就是勞動者為獲取生活來源所從事的社會工作的類別?！皩I(yè)”一詞在中文里有三種含義：其一是高等學(xué)?；蛑械葘I(yè)學(xué)校中的學(xué)業(yè)門類；其二是產(chǎn)業(yè)部門中的各個業(yè)務(wù)部門；其三是專門的工作或職業(yè)。專業(yè)化（Professionalization）是就專業(yè)的程度而言，是一個動態(tài)的，也是一個歷程的概念。當(dāng)某職業(yè)的從業(yè)人員，其要勝任該工作所需要具備的特定知識與技能越高，而且只有少數(shù)經(jīng)過嚴格篩選的人才能獲得此項工作時，則該職業(yè)的專業(yè)化程度逾高。

5二、律師行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀競爭激烈——惡意競爭地域差異明顯——人數(shù)與收入強弱差距懸殊——二八定律規(guī)?；?、專業(yè)化成發(fā)展方向客戶要求越來越高6幾個數(shù)據(jù)

2010年，中國律師業(yè)總收入在GDP中僅占0.09%，而這么小的蛋糕中，80%的收入又被20%的律師拿走。80%的律師（主要是普通律師）僅拿到其中的20%.2007美英德法中五國律師業(yè)務(wù)總收入占GDP的比例分別是1.51%1.19%0.99%0.41%0.11%。

2010年數(shù)據(jù)：我國經(jīng)濟總量躍居世界第二，達到39萬億元，企業(yè)數(shù)量僅中小企業(yè)就超過1000萬戶，同年，每萬人僅擁有1.62名律師，英美30人，德法20人。

2010年：北京、上海人均50萬，深圳43萬，重慶17萬，西安不足10萬。7三、律師發(fā)展的階段實習(xí)—工薪——提成——合伙人1.生存階段——謀食2.發(fā)展階段——謀藝3.樹立品牌階段——謀牌◆生存階段的幾個誤區(qū)：我在被剝削非訴訟才是大律師所為市場營銷不是現(xiàn)在考慮的事再有能力也不行，業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系對律師行業(yè)不“專一”8四、青年律師的困惑通過司考前——認為有了資格，前途就一片光明實習(xí)期間——熬一熬，等拿到證……拿到律師資格——憧憬、彷徨執(zhí)業(yè)之初——執(zhí)業(yè)多年了，……浮躁和迷惑，這是目前大部分青年律師所面臨的問題。

律師的“五年之癢”華麗的背后，處境艱難——沒經(jīng)驗、沒錢、沒人帶解決：跟對人、借勢借力、多想多動多研究9五、何為律師的專業(yè)化？律師行業(yè)的專業(yè)化律師事務(wù)所的專業(yè)化律師個體的專業(yè)化——律師專業(yè)化的核心律師專業(yè)化與律師事務(wù)所專業(yè)化的關(guān)系萬金油VS專業(yè)化律師專業(yè)化與律師營銷律師專業(yè)化和律師發(fā)展階段專業(yè)人士→專業(yè)化律師專業(yè)化一定要耐得住寂寞！10六、、專專業(yè)業(yè)化化———律師師發(fā)發(fā)展展的的必必由由之之路路社會會分分工工細細化化的的必必然然產(chǎn)產(chǎn)物物競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢目標(biāo)標(biāo)客客戶戶明明確確提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力，，保保證證服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量、、數(shù)數(shù)量量、、效效率率符合合職職業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)涵涵，，利利于于塑塑造造形形象象，，提提高高知知名名度度處理理問問題題最最簡簡單單走專專業(yè)業(yè)化化精精品品化化道道路路，，做做專專家家型型學(xué)學(xué)者者型型律律師師只要要你你成成為為專專家家了了，，人人坐坐在在屋屋里里都都會會有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上門門找找你你。。11七、、律律師師專專業(yè)業(yè)化化需需要要考考慮慮的的因因素素1、原原有有專專業(yè)業(yè)法法律律知知識識基基礎(chǔ)礎(chǔ)2、興興趣趣愛愛好好3、原原有有其其他他專專業(yè)業(yè)知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗基基礎(chǔ)礎(chǔ)4、已已有有的的社社會會關(guān)關(guān)系系領(lǐng)領(lǐng)域域及及人人脈脈資資源源5、本本所所專專業(yè)業(yè)定定位位及及案案源源來來源源情情況況等等6、市市場場前前景景7、當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡慕?jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展情情況況及及外外部部情情況況等等8、對對宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟濟走走向向及及經(jīng)經(jīng)濟濟趨趨勢勢的的把把握握不要要忽忽視視每每一一單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運氣氣有有的的時時候候也也很很重重要要?。∵M一一家家什什么么樣樣律律師師事事務(wù)務(wù)所所？？“綜綜合合大大””還還是是““小小而而精精””？？12八、、律律師師專專業(yè)業(yè)化化的的障障礙礙現(xiàn)實實存存在在的的兩兩難難之之困困———生存存與與發(fā)發(fā)展展

吃不不飽飽飯飯怎怎么么搞搞專專業(yè)業(yè)化化？？選擇擇與與放放棄棄業(yè)務(wù)務(wù)開開拓拓的的難難題題———法律律服服務(wù)務(wù)的的廣廣度度與與深深度度

部分分客客戶戶對對律律師師服服務(wù)務(wù)深深度度廣廣度度的的要要求求

可能能的的解解決決方方案案———專業(yè)業(yè)化化分分工工、、團團隊隊化化合合作作外部環(huán)境體制個人認識13九、好專業(yè)與與壞專業(yè)現(xiàn)在流行一句句話，叫“選選擇比努力更更重要”；進進了律師門檻檻，選擇“專專業(yè)”方向，，在一定程度度上決定了你你幾年甚至一一生律師道路路的方向。我覺得，法律律服務(wù)領(lǐng)域不不存在好或壞壞，賺錢或不不賺錢，任何何一個領(lǐng)域，，都蘊含無盡盡的知識和無無窮的財富。。而關(guān)鍵問題題在于，什么么專業(yè)適合你你？領(lǐng)域?qū)I(yè)化VS行業(yè)專業(yè)化《民事案由規(guī)定定》的起示、行業(yè)業(yè)分類的啟示示14你對它有興趣趣嗎？你工作快樂嗎嗎？你收入可觀嗎嗎？如果你以上三三點都能做到到的話，我覺覺得就是適合合你的領(lǐng)域。。15十、生存階段段與律師專業(yè)業(yè)化打基礎(chǔ)階段——摸索、準備職業(yè)規(guī)劃（一一年、兩年……）鑒定的信念、、積極的心態(tài)態(tài)、勤、多思思考知識學(xué)習(xí)——合同法、擔(dān)保保法、公司法法、勞動法、、訴訟法、證證據(jù)法、婚姻姻繼承、交通通損害、醫(yī)療療糾紛、財稅稅、綜合知識識。技能學(xué)習(xí)——研究檢索能力力、學(xué)習(xí)思考考能力、咨詢詢接待能力、、文書寫作能能力、發(fā)現(xiàn)問問題和解決問問題的能力、、理解、分析析判斷能力、、營銷技能、、歸卷總結(jié)能能力、溝通能能力、演講能能力、商務(wù)禮禮儀、時間管管理能力、客客戶關(guān)系管理理能力、自我我保護能力等等。辦案能力——學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作作指引、跟隨隨老律師辦案案、案例學(xué)習(xí)習(xí)、學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實踐。職業(yè)特征和職職業(yè)思維的養(yǎng)養(yǎng)成——是一個過程尋找合作伙伴伴——起碼有一個好好的搭檔練好基本功，，根據(jù)自身條條件及心得體體會逐步確立立自己的專業(yè)業(yè)目標(biāo)16十二、發(fā)展階階段與律師專專業(yè)化踐行專業(yè)化——由“全科”向向“專科”邁邁進閱讀相關(guān)書籍籍、雜志、文文章精讀最近三年年相關(guān)領(lǐng)域的的新聞研究相關(guān)領(lǐng)域域或行業(yè)法律律知識及其他他知識（含法律法規(guī)規(guī)、法學(xué)理論論、案例）結(jié)識業(yè)內(nèi)專家家或高層人士士接觸相關(guān)政府府部門、行業(yè)業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)業(yè)園區(qū)……關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域域和行業(yè)發(fā)展展情況及發(fā)展展趨勢參加論壇、會會議寫文章、出書書、通訊、雜雜志、法規(guī)匯匯編、手冊、、指南講座、新聞媒媒體、電視電電臺微博、博客、、網(wǎng)站開發(fā)法律服務(wù)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)標(biāo)準團隊組建實踐……由普通律師向向行業(yè)精英邁邁進17十三、樹立品品牌階段與專專業(yè)化樹立品牌階段段——鞏固專業(yè)化在這個階段的的主要工作是是鞏固自己取取得的專業(yè)化化成就，并進進一步樹立自自己的品牌，，進而確立自自己在律師行行業(yè)及相關(guān)專專業(yè)領(lǐng)域的地地位。18十四、領(lǐng)域?qū)I(yè)化與行業(yè)業(yè)專業(yè)化領(lǐng)域?qū)I(yè)化：：刑辯、知識識產(chǎn)權(quán)、勞動動法、公司治治理、二手房房交易、法律律風(fēng)險防范、、并購、上市市、私募股權(quán)權(quán)等。行業(yè)專業(yè)化：：軟件行業(yè)、、節(jié)能行業(yè)、、鋼鐵企業(yè)、、擔(dān)保行業(yè)、、小貸行業(yè)、、房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)、物業(yè)管理理行業(yè)。行業(yè)專業(yè)化——普通律師的快快速成長道路路競爭少、回報報快、目標(biāo)客客戶明確、易易于營銷、知知識易掌握。。行業(yè)專業(yè)化的的核心業(yè)務(wù)——常年法律顧問問行業(yè)專業(yè)化——多種發(fā)展的可可能19十五、行業(yè)專專業(yè)化的途徑徑和方法分析所在地行行業(yè)企業(yè)分布布狀況，根據(jù)據(jù)自身的知識識結(jié)構(gòu)和資源源，確定主攻攻行業(yè)參加相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)，掌握行業(yè)業(yè)研究的方法法、技巧和基基本工具研究主攻行業(yè)業(yè)上市公司，，掌握該行業(yè)業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，商業(yè)模模式等基本情情況與主管部門及及行業(yè)協(xié)會等等組織建立、、保持聯(lián)系，，尋求合作做好每一個案案子，服務(wù)好好每一個客戶戶（其余見上面面發(fā)展階段與與律師專業(yè)化化）20十六、專業(yè)化化發(fā)展過程本所最好本區(qū)最好本市最好本省最好全國最好……21十七、關(guān)于律律師職業(yè)規(guī)劃劃理想很豐滿，，現(xiàn)實很骨感感——進入律所--而后開拓客源源--慢慢積累經(jīng)驗驗--成為獨當(dāng)一面面的成名律師師--當(dāng)上合伙人--著書立說，最最后功成名就就。職業(yè)規(guī)劃是指指個人發(fā)展與與組織發(fā)展相相結(jié)合，在對對個人和內(nèi)外外環(huán)境因素進進行分析的基基礎(chǔ)上，確定定一個人的事事業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，并選擇實實現(xiàn)這一事業(yè)業(yè)目標(biāo)的職業(yè)業(yè)或崗位，編編制相應(yīng)的工工作、教育和和培訓(xùn)行動的的計劃，對每每一步驟的時時間、項目和和措施作出合合理的安排。。步驟：了解自自己—清楚目標(biāo)、明明確夢想—制定行動方案案—停止夢想、開開始行動—規(guī)劃調(diào)整22-第二部分法法律服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)23一、產(chǎn)品、服服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品：向市場場提供的，引引起注意、獲獲取、使用或或者消費，以以滿足欲望或或需要的任何何東西。服務(wù)：《辭海》：一是為集體體或別人工作作；二是指““勞務(wù)”，即即不以實物形形式而以提供供活動的形式式滿足他人某某種需要的活活動。ISO9000系列標(biāo)準：服服務(wù)是為滿足足客戶的需要要，在同客戶戶的接觸中，，供方的活動動和供方活動動的結(jié)果。供供方必須對活活動的過程進進行有效地計計劃、組織和和控制。服務(wù)是具有無無形特征卻可可給人帶來某某種利益或滿滿足感的可供供有償轉(zhuǎn)讓的的一種或一系系列活動。服務(wù)產(chǎn)品：服服務(wù)本身就是是一種產(chǎn)品。。服務(wù)不是實物物，卻經(jīng)常依依賴實物表現(xiàn)現(xiàn)出來。一盒盒快餐不是服服務(wù)，但把快快餐車開到寫寫字樓前賣快快餐，就是在在提供一種服服務(wù)；一張光光碟不是服務(wù)務(wù)，但出租光光碟就是服務(wù)務(wù)。24二、服務(wù)的特特征1.無形性或不可可感知性（intangibility）2.不可分離性（（inseparability），服務(wù)過程程與消費過程程同時發(fā)生3.差異性（heterogeneity）——服務(wù)人員、顧顧客，服務(wù)無無法實現(xiàn)標(biāo)準準化、服務(wù)的的構(gòu)成成分與與質(zhì)量水平經(jīng)經(jīng)常發(fā)生變化化4.不可貯存性（（perishability），服務(wù)被提提供后就立即即消失，要求求企業(yè)解決由由于產(chǎn)品庫存存不足而導(dǎo)致致的供需不平平衡問題5.缺乏所有權(quán)（（absenceownership），服務(wù)的生生產(chǎn)與消費過過程中不涉及及任何東西的的所有權(quán)轉(zhuǎn)移移。由于服務(wù)具有有區(qū)別有形產(chǎn)產(chǎn)品的特點，，服務(wù)產(chǎn)品的的營銷需要從從研究服務(wù)的的特點出發(fā)。。25服務(wù)是一種本質(zhì)上上無形的活動動或利益，它它在服務(wù)提供供者與顧客的的互動過程中中同步生產(chǎn)和和消費。要點：服務(wù)最最本質(zhì)的屬性性是其無形性和過程性。26三、服務(wù)與有有形產(chǎn)品的區(qū)區(qū)別與聯(lián)系存在形式：非非實體、無形形，是一種行行為或過程；；表現(xiàn)形式：服服務(wù)難以標(biāo)準準化生產(chǎn)、銷售與與消費是否同同時核心價值的產(chǎn)產(chǎn)生方式：接接觸中產(chǎn)生，，不能事先創(chuàng)創(chuàng)造存儲性不存在純粹的的服務(wù)和純粹粹的有形產(chǎn)品品27四、服務(wù)特點點帶來的影響響（一）非實體體性帶來的影影響1.客戶難以對服服務(wù)進行比較較和評價2.服務(wù)機構(gòu)難以以對服務(wù)進行行事前檢查、、事中控制、、事后考核3.客戶并沒有實實質(zhì)性的擁有有服務(wù)4.服務(wù)差別化優(yōu)優(yōu)勢往往曇花花一現(xiàn)5.具有神秘感和和較高的客戶戶忠誠度（二）服務(wù)不不可分割性帶帶來的影響1.生產(chǎn)人員兼任任銷售人員2.服務(wù)機構(gòu)很難難事前把關(guān)3.有賴于客戶的的配合4.很難實現(xiàn)標(biāo)準準化生產(chǎn)28四、服務(wù)特點點帶來的影響響（三）差異性性帶來的影響響1.客戶顧慮，在在購買和消費費服務(wù)時沒有有把握，缺乏乏信心2.服務(wù)過程變得得復(fù)雜并充滿滿不確定性（四）不可貯貯存性1.供需不平衡2.影響服務(wù)業(yè)的的規(guī)模經(jīng)濟29五、法律服務(wù)務(wù)產(chǎn)品要素律師事務(wù)所或或律師的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)為為律師事務(wù)所所滿足客戶需需要的“解決決方案”，是是客戶可以從從律師事務(wù)所所的服務(wù)中獲獲得的最終收收益。從管理的角度度看，律師事事務(wù)所的產(chǎn)品品要素包括：：核心服務(wù)、、便利服務(wù)、、配套服務(wù)和和服務(wù)品牌。。產(chǎn)品設(shè)計是一一切服務(wù)的開開始30（一）核心服服務(wù)核心服務(wù)是客客戶能夠從律律師事務(wù)所獲獲得的最重要要的服務(wù)利益益，它體現(xiàn)律律師事務(wù)所最最基本的功能能。一般來來說，，核心心服務(wù)務(wù)包括括：1.服務(wù)項項目—服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和和服務(wù)務(wù)功能能2.服務(wù)特特色—獨特的的、體體現(xiàn)律律所或或服務(wù)務(wù)律師師個性性的服服務(wù)。。3.服務(wù)定定制—量身定定制服服務(wù)4.服務(wù)承承諾—以客戶戶滿意意為導(dǎo)導(dǎo)向，，對服服務(wù)過過程的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)、各各個方方面實實行全全面的的承諾諾，目目的是是引起起客戶戶興趣趣，促促進客客戶消消費。。5.服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新31◆服務(wù)務(wù)承諾諾的作作用1.讓客戶戶安心心2.有利于于客戶戶監(jiān)督督3.有利于于內(nèi)部部質(zhì)量量控制制，增增強服服務(wù)人人員責(zé)責(zé)任心心4.樹立和和改善善律所所形象象，樹樹立品品牌32◆服務(wù)務(wù)承諾諾的內(nèi)內(nèi)容一是向向客戶戶承諾諾其能能夠從從服務(wù)務(wù)中得得到什什么，，即向向客戶戶承諾諾服務(wù)務(wù)的具具體內(nèi)內(nèi)容及及服務(wù)務(wù)標(biāo)準準，從從而便便于客客戶評評價服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，使客客戶放放心接接受服服務(wù)；；二是向向客戶戶承諾諾，如如果服服務(wù)承承諾沒沒有實實現(xiàn)，，律所所將采采取什什么行行動，，服務(wù)務(wù)機構(gòu)構(gòu)將如如何補補償客客戶的的損失失。思考：：業(yè)務(wù)務(wù)操作作規(guī)程程的作作用?。?3（二））便利利服務(wù)務(wù)與配配套服服務(wù)便利服服務(wù)：：客戶戶在消消費核核心服服務(wù)時時能夠夠得到到便利利的服服務(wù)，，是促促成客客戶方方便使使用核核心服服務(wù)的的服務(wù)務(wù)要素素。選址、、營業(yè)業(yè)時間間、效效率、、搜尋尋便利利（產(chǎn)產(chǎn)品冊冊）、、交易易便利利。配套服服務(wù)：：是服服務(wù)機機構(gòu)為為了滿滿足客客戶多多元化化、多多樣化化的服服務(wù)需需要，，通過過整合合服務(wù)務(wù)能力力，提提供支支持性性、多多樣性性整體體解決決方案案，甚甚至是是一條條龍式式的服服務(wù)。。售前、、售中中、售售后34（三））服務(wù)務(wù)品牌牌律師事事務(wù)所所的服服務(wù)品品牌是是指律律師事事務(wù)所所用來來區(qū)別別于其其他律律師事事務(wù)所所的名名稱、、術(shù)語語、標(biāo)標(biāo)記、、符號號和圖圖案設(shè)設(shè)計，，或者者他們們的不不同組組合。。作用：：1.為客戶戶選擇擇服務(wù)務(wù)提供供了一一個可可靠的的依據(jù)據(jù)2.有利于于形成成客戶戶忠誠誠度3.為競爭爭對手手進入入設(shè)置置了有有效屏屏障4.有利于于擴展展服務(wù)務(wù)渠道道—連鎖、、聯(lián)營營、合合作5.有利于于開拓拓市場場和節(jié)節(jié)約成成本35服務(wù)品品牌建建設(shè)的的目標(biāo)標(biāo)是打打造和和提升升服務(wù)務(wù)品牌牌的知知名度度、美美譽度度和忠忠誠度度。服務(wù)品品牌的的定位位是企企業(yè)根根據(jù)競競爭品品牌在在市場場上所所處的的位置置以及及顧客客對該該種服服務(wù)特特征或或?qū)傩孕缘闹刂匾暢坛潭葋韥泶_定定品牌牌的核核心價價值與與精髓髓，從從而在在客戶戶心目目中確確立一一個與與眾不不同、、個性性鮮明明的形形象的的過程程。36◆服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的其其他要要素服務(wù)機機構(gòu)服務(wù)人人員（（團隊隊）服務(wù)標(biāo)標(biāo)準和和流程程價格質(zhì)量控控制體體系37◆服務(wù)務(wù)標(biāo)準準化與與服務(wù)務(wù)個性性化服務(wù)標(biāo)標(biāo)準化化：服服務(wù)機機構(gòu)制制訂服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準、、發(fā)布布服務(wù)務(wù)標(biāo)準準及全全面實實施服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準的的全部部活動動過程程，標(biāo)標(biāo)準化化是穩(wěn)穩(wěn)定服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的重要要保證證。標(biāo)準化化與個個性化化無法法相互互取代代。標(biāo)準化化意義義：1.服務(wù)偏偏差盡盡可能能控制制在較較小范范圍；；2.有利于于對服服務(wù)的的管理理；3.有利于于客戶戶判斷斷和識識別服服務(wù)是是否達達標(biāo)38六、法律服服務(wù)產(chǎn)品開開發(fā)流程產(chǎn)品生命周周期壓力不創(chuàng)新，就就死亡?！驴ㄈ杖談?chuàng)新。。——日本索尼公公司39（一）服務(wù)務(wù)創(chuàng)新的特特點產(chǎn)品創(chuàng)新的的一般過程程：產(chǎn)品創(chuàng)意→→概念產(chǎn)品品→產(chǎn)品原原型→實體體產(chǎn)品→營營銷計劃服務(wù)比有形形產(chǎn)品難于于創(chuàng)新的原原因：服務(wù)難于衡衡量顧客的感知知會有差別別生產(chǎn)和銷售售的同時進進行分別對應(yīng)：：無形性、、異質(zhì)性、、不可儲存存性40（二）服務(wù)務(wù)創(chuàng)新的總總體流程形成總體創(chuàng)創(chuàng)意確定服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)立服務(wù)開開發(fā)部門產(chǎn)生創(chuàng)意并并篩選創(chuàng)意意開發(fā)過程服務(wù)概念開開發(fā)概念測試商業(yè)分析項目測評服務(wù)設(shè)計與與測評服務(wù)過程、、服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)與測評市場推廣設(shè)設(shè)計與測評評人員培訓(xùn)效果測評產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)收益評價價試銷將服務(wù)投放放市場投放后收益益41(三)產(chǎn)品開發(fā)流流程第一步：設(shè)設(shè)定執(zhí)業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃。。第二步：選選擇目標(biāo)客客戶群第三步：了了解客戶需需求第四步：設(shè)設(shè)計相應(yīng)法法律服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計階段分析階段開發(fā)階段全面上市創(chuàng)意—篩選—研發(fā)—形成產(chǎn)品律所、人、、目標(biāo)客戶戶、服務(wù)項項目及內(nèi)容容、流程、、定價、質(zhì)質(zhì)量保障等等42（四）法律律服務(wù)產(chǎn)品品研發(fā)舉例例小額貸款公公司（舉例例）43謝謝！！449、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:35:2910:35:2910:3512/31/202210:35:29AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:35:2910:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:35:2910:35:2910:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:35:2910:35:29December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:35:29上上午10:35:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:35上上午12月-2210:35December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3110:35:2910:35:2931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:35:29上上午10:35上午10:35:2912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:35:2910:35:2910:3512/31/202210:35:29AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:35:2910:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:35:3010:35:3010:35Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:35:3010:35:30December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:35:30上上午午10:35:3012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊