收費(fèi)處蹲點(diǎn)?工作總結(jié)范?文一年以?來，在院班?子和財務(wù)科?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和熱情?關(guān)心下，在?其他科室同?志的積極配?合和大力支?持下，住院?收費(fèi)處全體?人員緊緊圍?繞醫(yī)院中心?工作及年初?工作安排，?以病人及家?屬滿意為目?標(biāo)，以提高?經(jīng)濟(jì)效益為?重點(diǎn)，解放?思想，與時?俱進(jìn)，真抓?實(shí)干，認(rèn)真?履行收費(fèi)職?能，大力推?進(jìn)收費(fèi)工作?規(guī)范運(yùn)行，?積極開展內(nèi)?部管理工作?，進(jìn)一步提?高住院收費(fèi)?處的服務(wù)滿?意度，各項(xiàng)?工作開展順?利，能夠較?好地完成了?我院下達(dá)的?任務(wù)?，F(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)如下：?一、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念，?提升服務(wù)水?平。根據(jù)?住院收費(fèi)處?這個服務(wù)窗?口的特點(diǎn)，?轉(zhuǎn)變過去認(rèn)?為只要一收?一付即為完?成工作的觀?念，積極_?__人員學(xué)?習(xí)同行業(yè)中?先進(jìn)的服務(wù)?方法和良好?的服務(wù)態(tài)度?，深入開展?討論活動，?在不斷的學(xué)?習(xí)和討論中?，找出存在?的問題，從?而提高科室?人員的思想?認(rèn)識，強(qiáng)化?部門人員的?職業(yè)責(zé)任，?牢牢樹立“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，倡導(dǎo)?愛崗敬業(yè)，?無私奉獻(xiàn)的?精神，推行?微笑服務(wù)，?使用文明用?語，特別是?在人多吵雜?，出現(xiàn)排長?龍的時候，?更要保證優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，避?免發(fā)生一些?糾紛和患者?投訴的現(xiàn)象?，從而提高?住院收費(fèi)處?的服務(wù)滿意?度，有利于?醫(yī)患關(guān)系的?和諧發(fā)展。?另外，為了?方便患者的?掛號和繳費(fèi)?，在有已有?值班窗口的?同時，我收?費(fèi)處克服由?于人員十分?緊張的困難?，再另外開?個窗口，并?且提前__?_分鐘開窗?口，而其它?窗口仍然嚴(yán)?格按規(guī)定時?間開放，確??；颊吣軌?及時的掛上?號。另外，?還專門成立?了監(jiān)督小組?，對服務(wù)窗?口進(jìn)行不定?期地檢查，?一旦發(fā)現(xiàn)有?服務(wù)態(tài)度不?好或者不準(zhǔn)?時開窗的情?況，會進(jìn)行?相應(yīng)的處罰?。二、積?極配合部門?工作，推進(jìn)?各項(xiàng)事務(wù)有?序開展。?1、積極配?合院部單種?收費(fèi)工作的?開展，協(xié)力?提升醫(yī)院管?理水平。從?今年起，我?院開始實(shí)行?單病種收費(fèi)?這項(xiàng)改革項(xiàng)?目，這是一?項(xiàng)有利于推?進(jìn)醫(yī)療服務(wù)?定價機(jī)制改?革的重要舉?措。我收費(fèi)?處積極配合?院部工作，?對于單病種?收費(fèi)的項(xiàng)目?進(jìn)行一一詳?細(xì)列出，并?對整個治療?過程，包括?用藥、處置?、手術(shù)、住?院日數(shù)等“?打包”計價?，確定一個?統(tǒng)一的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，使得?治療過程透?明、收費(fèi)透?明。2、?全力以赴，?快速___?新系統(tǒng)。今?年全院需要?更換新的信?息系統(tǒng)，我?收費(fèi)處主動?積極配合更?換系統(tǒng)工作?，全體人員?犧牲部分業(yè)?余時間，加?班加點(diǎn)，全?力以赴，終?于順利快速?地___上?了新的信息?系統(tǒng)，從而?進(jìn)一步完善?預(yù)約掛號平?臺，推進(jìn)了?我院信息化?的建設(shè)。?三、不斷開?拓進(jìn)取，提?高內(nèi)部管理?水平。始?終把提高內(nèi)?部管理水平?作為提高辦?事效率、提?高人員工作?的凝聚力的?金鑰匙，我?們以收費(fèi)室?為切入點(diǎn)，?從大處著想?，從小處入?手，常年堅?持不懈地抓?內(nèi)部管理。?一是定期_?__科室會?議，傳達(dá)醫(yī)?院周會的內(nèi)?容，并結(jié)合?我科室情況?，分析當(dāng)前?工作崗位中?可能會出現(xiàn)?的問題和困?難，有針對?性地對工作?方法和內(nèi)容?進(jìn)行調(diào)整和?改進(jìn)，確保?各項(xiàng)工作順?利及時地完?成。二是每?月末負(fù)責(zé)進(jìn)?行欠費(fèi)病人?的費(fèi)用歸集?，并編制月?報表及欠費(fèi)?說明，分析?原因并上報?醫(yī)院財務(wù)。?三是每月末?對各類醫(yī)保?審批單、院?內(nèi)通費(fèi)、減?費(fèi)單進(jìn)行檢?查、整理、?裝訂、保存?。四是厲行?節(jié)約，嚴(yán)控?辦公成本。?1、由于?我收費(fèi)處日?常打印量十?分大，所以?打印耗材量?也十分大，?故而，打印?材料遵循能?省就省的原?則，減少不?必要的打印?，能雙面打?印的盡量雙?面打印，盡?量反復(fù)循環(huán)?利用，提高?其使用價值?，避免不必?要的浪費(fèi)；?2、做到?人走隨手關(guān)?燈關(guān)電腦，?關(guān)空調(diào)的習(xí)?慣。3、?大力推行無?紙辦公。?四、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?升職工隊(duì)伍?素質(zhì)。堅?持以人為本?，密切聯(lián)系?實(shí)際，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?努力提高窗?口職工的專?業(yè)技術(shù)能力?、職業(yè)道德?和工作的嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致性。?患者來院首?先是掛號、?咨詢，這就?要求窗口工?作人員不但?要有一定的?財務(wù)基礎(chǔ)和?相當(dāng)熟悉的?業(yè)務(wù)水平，?同時還須學(xué)?習(xí)相關(guān)的醫(yī)?療知識等，?不斷提高自?身素質(zhì)，只?有通過不斷?學(xué)習(xí)，才能?做好收費(fèi)工?作。我收費(fèi)?處積極__?_職工學(xué)習(xí)?醫(yī)院的規(guī)章?制度、醫(yī)療?的基本知識?、藥物及價?格的確認(rèn)，?為確診患者?提供高效及?時的掛號收?費(fèi)服務(wù)及出?入院結(jié)算服?務(wù)。一是進(jìn)?一步推進(jìn)依?程序收費(fèi)，?依法辦事，?規(guī)范收費(fèi)管?理，強(qiáng)化收?費(fèi)監(jiān)督，促?進(jìn)上下聯(lián)動?、協(xié)調(diào)配合?，全面提高?辦事能力、?管理水平和?干部素質(zhì)。?二是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)交流，學(xué)?習(xí)政治理論?、法律法規(guī)?、業(yè)務(wù)知識?等，___?職工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)交流，進(jìn)?一步提高窗?口工作人員?的綜合素質(zhì)?和管理能力?。五、制?度建設(shè)成效?顯著，資金?安全有效保?障。嚴(yán)格?推廣制度管?理模式，強(qiáng)?化工作紀(jì)律?，嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制度?、首問責(zé)任?制、現(xiàn)金管?理制度，明?確收費(fèi)室主?任、收費(fèi)人?員的責(zé)任，?對住院催款?、住院結(jié)賬?、票據(jù)使用?、隊(duì)長做了?明確規(guī)定，?同時建立切?實(shí)有效的獎?罰制度，開?展制度執(zhí)行?情況的檢查?和巡查，例?如于每日對?窗口工作人?員的日報表?進(jìn)行檢查和?審核，發(fā)現(xiàn)?問題的做到?及時處理，?確保每月末?歸集好欠費(fèi)?病人的費(fèi)用?，并做好欠?費(fèi)的說明，?分析好上報?院部。預(yù)結(jié)?住院病人的?醫(yī)藥費(fèi)用并?報院財務(wù)部?。月末對各?種單據(jù)進(jìn)行?檢查、整?理、裝訂和?保存。另外?，使窗口人?員備好足夠?的小鈔，以?便確診患者?和家屬的付?費(fèi)時的兌換?。據(jù)統(tǒng)計，?全年出錯率?基本為零，?很好地完成?了院部下達(dá)?的任務(wù)，順?利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)?處管理科學(xué)?化、規(guī)范化?、制度化，?多次受到患?者和院方的?好評。存在?的問題及下?來的工作計?劃和舉措?在工作中我?們是取得了?一些成績，?但也還存在?一些問題，?需要我們進(jìn)?一步去解決?：（1）?人員數(shù)量不?足，難以滿?足日常工作?的需要。由?于我收費(fèi)處?業(yè)務(wù)量日益?增多，但人?員配備上還?存在著嚴(yán)重?不足，嚴(yán)重?制約了收費(fèi)?處的管理。?（2）收?費(fèi)人員的整?體素質(zhì)有待?提高；（?3）學(xué)習(xí)氛?圍仍不夠濃?厚。在下來?的工作中，?住院后收費(fèi)?處在原有工?作的基礎(chǔ)上?，針對存在?的問題，制?定如下工作?計劃：一?、進(jìn)一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高收費(fèi)的水?平和質(zhì)量。?___職工?不斷學(xué)習(xí)和?深造，增強(qiáng)?對現(xiàn)有藥物?名稱、分類?、價格、容?量等藥物信?息的了解，?在保證收費(fèi)?準(zhǔn)確率的前?提下，提高?收費(fèi)效率。?鼓勵職工積?極參加培訓(xùn)?考試，不斷?提高隊(duì)伍整?體素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量，減?輕日益增加?的收費(fèi)工作?壓力。同時?，加強(qiáng)文化?建設(shè)，廣泛?開展___?活動，增強(qiáng)?全體人員團(tuán)?結(jié)干事業(yè)的?凝聚力。?二、進(jìn)一步?做好微笑服?務(wù)，為醫(yī)院?樹立良好的?窗口形象。?要求上班穿?戴整齊，佩?戴工作牌，?注意收費(fèi)處?人員個人形?象，牢牢樹?立“一切為?患者”的服?務(wù)理念，對?患者所提出?的問題和疑?問要耐心的?解答，加強(qiáng)?與患者的交?流和溝通，?不與患者或?其家屬發(fā)生?斗嘴吵鬧，?避免不必要?的矛盾和糾?紛，按照文?明服務(wù)的高?標(biāo)準(zhǔn)，做到?微笑服務(wù)，?傾情服務(wù)?，完善辦事?接待機(jī)制，?進(jìn)一步提高?窗口人員的?依規(guī)章辦事?、便民服務(wù)?的整體能力?，努力建成?“服務(wù)更優(yōu)?、效率更高?、形象更好?”的窗口，?提升醫(yī)院的?整體形象。?三、積極?開展“黨員?示范窗口”?，展示醫(yī)院?良好形象。?___黨員?職工，分別?在收費(fèi)、掛?號處和結(jié)帳?處的收款窗?口，設(shè)立相?應(yīng)的“黨員?示范窗口”?，樹立服務(wù)?的典型，充?分發(fā)揮__?_員的先鋒?模范作用，?引領(lǐng)帶動其?他職工服務(wù)?水平的提高?，有利于樹?立良好的窗?口服務(wù)形象?，進(jìn)一步提?高群眾的滿?意度和舒適?度，四、?進(jìn)一步加強(qiáng)?與西藥房、?中藥房的聯(lián)?系，形成交?費(fèi)、取藥一?體化。收費(fèi)?之后下來就?是取藥，通?過加強(qiáng)收費(fèi)?處與西藥房?、中藥房的?聯(lián)系，可以?動態(tài)（范本?）的知曉藥?物的庫存量?、某些藥物?的價格存在?變動等藥房?藥物信息變?化的情況，?進(jìn)一步提高?辦事流程的?效率，努力?完善患者的?收取一體化?服務(wù)。五?、繼續(xù)配合?做好其他日?常工作。繼?續(xù)做好新農(nóng)?民醫(yī)療合作?的相關(guān)工作?；繼續(xù)完善?票據(jù)管理及?監(jiān)管機(jī)制；?繼續(xù)全力配?合完成院部?交辦的其它?工作任務(wù)等?。我相信?，在院領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，收費(fèi)處?會與各科室?配合良好，?沿著科學(xué)發(fā)?展的思路，?在保持高質(zhì)?量和熱情的?服務(wù)態(tài)度的?基礎(chǔ)上，竭?誠為醫(yī)院樹?立良好的窗?口形象，提?高醫(yī)院整體?的服務(wù)質(zhì)量?和水平。相?信在新的一?年里，醫(yī)院?的工作必定?能更好地開?展開來。篇?二：醫(yī)院收?款室年度工?作總結(jié)與工?作計劃醫(yī)院?收款室年度?工作總結(jié)與?工作計劃收?款室在醫(yī)院?各領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠全體同?志共同努力?，在___?年度中，以?扎實(shí)的工作?作風(fēng)，為醫(yī)?院的建設(shè)和?發(fā)展添磚加?瓦，奉獻(xiàn)力?量，較好地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?在平凡的工?作中取得了?一定的成績??，F(xiàn)將__?_年度工作?總結(jié)如下：?一、在本?年度中，我?嚴(yán)格遵守醫(yī)?院各項(xiàng)規(guī)章?制度，以本?著“院興我?興，院恥我?恥”的原則?，努力樹立?醫(yī)院良好形?象，熱愛工?作，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，盡量減?少出錯率。?二、在與?醫(yī)保辦同志?合作辦公中?，本人嚴(yán)格?按規(guī)定與醫(yī)?保辦同志一?起完善好相?關(guān)報銷手續(xù)?。按照新農(nóng)?合政策，耐?心給病人解?釋好，服務(wù)?好病人。?三、努力把?凝聚群眾滿?意額度，熟?悉各項(xiàng)工作?業(yè)務(wù)，提高?醫(yī)院形象作?為自己的工?作突破。?在即將到來?的___年?里，本人在?___年的?工作基礎(chǔ)上?，繼續(xù)保持?良好的工作?作風(fēng)、干勁?，并制定如?下工作計劃?：一、協(xié)?調(diào)好科室的?工作。在?遵照醫(yī)院規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，合理?、公平調(diào)整?好、完善好?門診部收款?室與住院部?收款室的上?班、休假制?度。在科室?的需用物料?、機(jī)械問題?上嚴(yán)格把好?關(guān)，堅決杜?絕物料不繼?、機(jī)械故障?不理，由此?給患者帶來?不便的現(xiàn)象?。二、科?室工作要求?細(xì)微處見真?功。收款?室的工作相?對于其他科?室可能簡單?了許多，無?外乎整日坐?在計算機(jī)前?機(jī)械的重復(fù)?操作，如記?賬、收款、?辦理出入院?、辦理報銷?手續(xù)等簡單?的操作，似?乎既不需要?很高的技術(shù)?含量，也不?必承擔(dān)性命?之托的巨大?壓力。然而?，工作以來?的親身經(jīng)歷?使我深深體?會到，“科?室工作無小?事，于細(xì)微?處見真功。?”透過收費(fèi)?處這小小的?窗口，我們?首當(dāng)其沖，?代表的是整?個醫(yī)院的形?象，正是通?過我們的工?作，首先搭?建起來醫(yī)患?之間健康溝?通，交流的?平臺。因?此，要樹立?正確的工作?觀、價值觀?。以方便好?患者，服務(wù)?好患者為榮?。努力克服?程序上的弊?端不斷提高?工作效率，?要在細(xì)微處?搭建起和諧?的醫(yī)患關(guān)系?。三、崇?尚科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?知識。在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，幾年來我?院正一步一?個臺階地穩(wěn)?步向前發(fā)展?，醫(yī)療技術(shù)?的提高贏得?了越來越多?患者的滿意?和稱贊，相?應(yīng)的也給我?們帶來了良?好的社會效?益和經(jīng)濟(jì)效?益。在這一?發(fā)展中收款?室同樣起著?舉足輕重的?作用，我們?一個小小的?失誤就有可?能給醫(yī)院在?社會上帶來?負(fù)面影響。?所以，收款?室的每一位?收款員，都?要繼續(xù)保持?吃苦耐勞的?精神，崇尚?科學(xué)，擁有?較高的綜合?素質(zhì)：一?是要嚴(yán)格遵?守好醫(yī)院收?費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)?章制度，不?準(zhǔn)許出現(xiàn)半?點(diǎn)馬虎。?二是要有熟?練的計算機(jī)?操作技能，?能夠準(zhǔn)確迅?速的讓每位?患者得到方?便快捷的就?醫(yī)，診療服?務(wù)。三是?要對各科室?的醫(yī)用術(shù)語?和收費(fèi)項(xiàng)目?了如指掌，?減少差錯率?。四、服?務(wù)患者，提?高收費(fèi)服務(wù)?質(zhì)量。收?款室是醫(yī)院?的窗口，收?款員的言行?舉止和態(tài)度?好壞直接影?響到醫(yī)院的?整體形象，?面對病號集?中，程序復(fù)?雜時，收款?員應(yīng)懂得換?位思考，將?心比心，急?病患之所需?。我們要?耐心細(xì)致，?不厭其煩。?既要讓群眾?明白你的意?思，又要注?意說話的口?氣和語調(diào)，?既要使所收?取的各項(xiàng)費(fèi)?用準(zhǔn)確無誤?，又要減少?病人額外的?負(fù)擔(dān)和麻煩?，既要大方?得體，又要?堅持原則。?接下來的?工作中，在?做好“計劃?內(nèi)”工作的?同時，也應(yīng)?做好“計劃?外”的工作?，讓自己的?工作成績再?___階篇?三：___?年醫(yī)院收費(fèi)?處年終工作?總結(jié)___?年收費(fèi)處年?終工作總結(jié)?___年已?經(jīng)過去，回?首___年?的工作，在?碩果累累的?喜悅，也有?遇到困難和?挫折時的惆?悵，時光過?得飛快，不?知不覺中，?充滿希望的?___年就?伴隨著新年?伊始即將臨?近。收費(fèi)?處的工作總?結(jié)如下：在?外人眼中，?收費(fèi)處的工?作相對于其?它科室似乎?輕松了許?多，它無外?乎是整日坐?在微機(jī)前機(jī)?械的重復(fù)著?一收一付的?簡單操作，?似乎既無需?很高的技術(shù)?含量，也不?必承擔(dān)性命?之托的巨大?壓力。然而?，工作以來?的親身經(jīng)歷?使我深深體?會到，“科?室工作無小?事，于細(xì)微?處見真功。?”透過收費(fèi)?處這小小的?窗口，我們?代表的是整?個醫(yī)院的形?象，正是通?過我們的工?作搭建起了?醫(yī)患之間溝?通、交流的?一座平臺。?因此，如何?以方便患者?、服務(wù)患者?為榮，如何?不斷提高工?作效率，如?何在細(xì)微之?處構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患關(guān)?系就成為我?們收費(fèi)處孜?孜以求的奮?斗方向和不?懈努力的追?求目標(biāo)。在?收費(fèi)處我的?年齡也算一?位老同志了?，作為一名?老同志，“?責(zé)任”一直?是我工作的?宗旨，我嚴(yán)?格要求自己?，做到謹(jǐn)小?慎微。我?更要在此過?程中身先士?卒、勇于奉?獻(xiàn)，用自己?的實(shí)際行動?踐行當(dāng)時“?為人民服務(wù)?”的入黨誓?言，用自己?的一言一行?體現(xiàn)著應(yīng)有?的面貌與風(fēng)?采。崇尚?科學(xué)，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)知?識在新任領(lǐng)?導(dǎo)的正確引?導(dǎo)下，這一?年我們收費(fèi)?處正一步一?個臺階的穩(wěn)?步向前發(fā)展?，提倡優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)以?來贏得了越?來越多患者?的信任和滿?意，相應(yīng)的?也給我們帶?來了良好的?社會效益。?在這一發(fā)展?過程中，收?費(fèi)處同樣起?著舉足輕重?的作用，假?如我們有一?個小小的失?誤就有可能?給醫(yī)院在社?會上帶來負(fù)?面影響。所?以，作為一?名老同志，?要想成為一?名合格的收?費(fèi)員，不僅?在工作中要?有吃苦耐勞?的精神，更?重要的是要?崇尚科學(xué)，?擁有較高的?綜合素質(zhì)。?一要要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵守?醫(yī)院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，不允許?出現(xiàn)半點(diǎn)馬?虎；二要有?熟練的微機(jī)?操作技能，?能夠準(zhǔn)確迅?速的為每位?患者服好務(wù)?；三要對各?科室的醫(yī)用?術(shù)語及其相?關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)?目了如指掌?，減少損失?。隨著門診?收費(fèi)價格的?不斷規(guī)范，?慢慢地，我?清楚的意識?到想要勝任?這份工作最?重要的、最?基本的事情?就是要看懂?處方。因此?，唯一的辦?法就是多看?醫(yī)生開的處?方.讓自己?做到看到醫(yī)?生開出來的?藥方、化驗(yàn)?單和各種各?樣的檢查單?就立即能反?應(yīng)出。同時?，我也經(jīng)過?不懈努力，?把由于自身?操作不當(dāng)而?造成的無效?退票降到了?最低點(diǎn)。?1.深入貫?徹以財務(wù)管?理為中心的?管理原則，?總結(jié)上一年?的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，提高管理?水平和執(zhí)行?能力，逐步?完善各項(xiàng)財?務(wù)管理工作?，加強(qiáng)對資?金的管理和?對項(xiàng)目的財?務(wù)管理，加?強(qiáng)成本控制?，真正形成?良好的財務(wù)?管理秩序，?以良好的財?務(wù)管理促進(jìn)?我院的健康?發(fā)展。2?.為了收費(fèi)?工作長期發(fā)?展打下更好?的基礎(chǔ)，在?完善財務(wù)管?理制度建設(shè)?的基礎(chǔ)上，?逐步建立一?整套事前、?事中、事后?的管理體系?，協(xié)調(diào)好與?患者與各科?室的良好關(guān)?系。3、?強(qiáng)化服務(wù)窗?口管理，為?參合農(nóng)民提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。熱情耐心?地接待每一?位來訪者，?首先，把參?合的手續(xù)和?程序、報銷?比例等相關(guān)?制度作口頭?宣傳，并堅?持以人為本?，努力做到?準(zhǔn)確、及時?。接受群眾?監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)?了全年的無?差錯報銷。?每當(dāng)出現(xiàn)?倦怠、懶散?的情緒時，?我的腦海中?就總會浮現(xiàn)?出那忘我工?作、艱苦奮?斗的一幅幅?畫面；那擲?地有聲、舍?我其誰的一?段段話語。?不自覺間，?以“辛勤勞?動”為榮的?觀念已根深?蒂固于我的?思想中，并?化為我的實(shí)?際行動、帶?動全體收費(fèi)?人員的工作?積極性。對?病人實(shí)行“?首問負(fù)責(zé)制?”，碰到題?目多與相關(guān)?執(zhí)行科室溝?通，做到盡?量讓病人少?跑___路?。的點(diǎn)滴?工作使我深?深感受到，?無論你在哪?個崗位，從?事著怎樣的?工作，都一?樣可以貢獻(xiàn)?出自己的一?份力量，為?人民服務(wù)不?止。濮陽市?保健院收費(fèi)?處劉清廣?篇四：醫(yī)院?收費(fèi)員半年?度工作總結(jié)?半年度工?作總結(jié)半?年的時間很?快就過去了?，在醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)、科室領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在科?室同事的大?力配合下，?作為一名窗?口收費(fèi)人員?，我圓滿的?完成了半年?的工作?；?首這半年的?工作，在碩?果累累的成?績中，有日?常工作的艱?辛，也有幫?同事及病員?解決困難后?的喜悅，我?為了今后更?好地作好一?線收費(fèi)工作?，作如下回?顧：在服務(wù)?態(tài)度方面我?知道收費(fèi)員?形象的重要?性，他不僅?代表了整個?收費(fèi)系統(tǒng)的?形象，更是?醫(yī)院的形象?。所以每次?我都按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時時時刻?刻注意自己?的服務(wù)態(tài)度?，規(guī)范使用?文明用語，?微笑服務(wù)。?收費(fèi)工作是?窗口行業(yè)，?接觸的患者?可謂形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然，?絕大多數(shù)的?患者是理解?和支持我們?的工作的，?但由于醫(yī)院?工作的特殊?性，還是會?有很多的患?者無法理解?，對此有的?患者是滿腹?牢騷，怪話?連篇，更有?甚者是罵罵?咧咧。遇到?這樣的患者?，我都盡量?忍住，克制?住，一遍又?一遍的耐心?細(xì)致的解釋?，盡量不發(fā)?生爭吵現(xiàn)象?，避免影響?醫(yī)院的整個?形象。在?收費(fèi)工作方?面，收費(fèi)員?的工作是單?調(diào)而枯燥的?，年復(fù)一年?重復(fù)著同樣?的工作：收?錢、打__?_、找零┈?，年復(fù)一年?重復(fù)著同樣?的話，面對?單調(diào)的工作?，一名合格?的收費(fèi)員，?除了在工作?中要有吃苦?耐勞的精神?，更要具備?較高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，為患?者提供準(zhǔn)確?的服務(wù)。我?嚴(yán)格遵守醫(yī)?院收費(fèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，唱收唱付?，盡量讓自?己不出現(xiàn)誤?差，給病患?造成沒有必?要的困擾。?患者到了醫(yī)?院，既希望?看到醫(yī)院人?滿為患，說?明醫(yī)院醫(yī)術(shù)?高，但又怕?排隊(duì)，半天?看不完病。?我從自身作?起，從自己?的崗位作起?，在保證準(zhǔn)?確的前提下?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?水平的提高?，熟練操作?門診掛號、?收費(fèi)程序，?準(zhǔn)確迅速的?為每位患者?服好務(wù)。我?每月的工作?量都在收費(fèi)?處名列前茅?。我慶幸?我是一名醫(yī)?院里的收費(fèi)?員，讓我有?比別人更多?的機(jī)會為患?者服務(wù)。我?將以自己的?行動來履行?“一切為患?者服務(wù)”的?承諾，一切?從患者的角?度來考慮，?把患者的要?求當(dāng)成自己?行動的動力?，在日后的?工作中，以?自己的周到?服務(wù)贏來每?一位患者滿?意的笑容。?也許我的力?量微不足道?，但既便是?一朵小小的?花瓣也能裝?點(diǎn)這個世界?，而且我相?信：送人玫?瑰，手有余?香。篇五：?醫(yī)院收費(fèi)員?個人工作總?結(jié)我是_?__醫(yī)科大?學(xué)第三醫(yī)院?門診收費(fèi)處?的一名普通?收費(fèi)員。在?外人眼中，?收費(fèi)處的工?作相對于其?它科室似乎?輕松了許多?，它無外乎?是整日坐在?微機(jī)前機(jī)械?地重復(fù)著一?收一付的簡?單操作，似?乎既無需很?高的技術(shù)含?量，也不必?承擔(dān)性命之?托的巨大壓?力。然而，?工作以來的?親身經(jīng)歷使?我深深體會?到，“科室?工作無小事?，于細(xì)微處?見真功。”?透過收費(fèi)處?這小小的窗?口，我們代?表的是整個?醫(yī)院的形象?，正是通過?我們的工作?搭建起了醫(yī)?患之間溝通?、交流的一?座平臺。因?此，如何以?方便患者、?服務(wù)患者為?榮，如何不?斷提高工作?效率，如何?在細(xì)微之處?構(gòu)建起和諧?的醫(yī)患關(guān)系?就成為我們?收費(fèi)處的全?體同仁孜孜?以求的奮斗?方向和不懈?努力的追求?目標(biāo)。作為?一名老黨員?，我更要在?此過程中身?先士卒、勇?于奉獻(xiàn)，用?自己的實(shí)際?行動踐行“?為人民服務(wù)?”的入黨誓?言，用自己?的一言一行?體現(xiàn)著當(dāng)代?___人應(yīng)?有的面貌與?風(fēng)采。[您?所閱讀的文?章----?-服務(wù)最好?的文秘資料?站點(diǎn)]一?、愛崗敬業(yè)?，起好模范?表率作用記?得在抗擊“?非典”的日?子里，我們?黨和國家面?臨著一場嚴(yán)?峻的考驗(yàn)，?在這個非常?時期，__?_員所表現(xiàn)?的那種可歌?可泣的戰(zhàn)斗?精神，那種?忘我工作的?思想境界，?那種“__?_員不上，?誰上?！钡?高尚品質(zhì)，?時時激勵著?我。恰在此?時，醫(yī)院要?求我們收費(fèi)?處抽出專人?收取發(fā)熱門?診病人的費(fèi)?用。我當(dāng)時?眼部剛做完?手術(shù)，傷口?還沒有完全?愈合，但考?慮到科里有?些同志的孩?子還很小，?有些同志身?體不太好，?而我是一名?___員，?便不顧自己?的病情第一?個向科主任?提出申請值?發(fā)熱門診的?夜班。一連?幾個晚上，?我都往返奔?波于發(fā)熱門?診和收費(fèi)處?之間，最多?時，一個晚?上竟往返了?二、三十?回，一夜下?來真是筋疲?力盡，回?到家連飯都?不想吃。本?來，每天晚?上八點(diǎn)才接?夜班，可我?考慮到白班?的同志們會?很辛苦，便?每次都要提?前近一個小?時去接班。?經(jīng)過幾夜的?忘我工作后?，正當(dāng)該輪?換到我休息?時，科里接?我班的另一?個同志不幸?被隔離了，?作為一名黨?員，我又毫?不猶豫地取?消了休息的?安排，主動?接替了她的?全部工作。?自己的行動?無疑激發(fā)了?大家的干勁?，在這困難?時期，我們?收費(fèi)處沒有?一名同志退?縮和畏懼，?無私奉獻(xiàn)、?團(tuán)結(jié)互助的?精神蔚然成?風(fēng)，最終我?們出色圓滿?地完成了院?領(lǐng)導(dǎo)交給我?們的各項(xiàng)任?務(wù)。在這以?后的工作中?，我時時以?“非典”時?期的經(jīng)歷和?感受來鞭策?和約束自己?。每當(dāng)出現(xiàn)?倦怠、懶散?的情緒時，?我的腦海中?就總會浮現(xiàn)?出那忘我工?作、艱苦奮?斗的一幅幅?畫面；那擲?地有聲、舍?我其誰的一?段段話語。?不自覺間，?以“辛勤勞?動”為榮的?觀念已根深?蒂固于我的?思想中，并?化為我的實(shí)?際行動、體?現(xiàn)于我工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?。作為一名?黨員，我一?定會把這種?愛崗敬業(yè)的?精神常抓不?懈并不斷發(fā)?揚(yáng)光大，用?自己的行動?而不僅僅是?語言，踐行?著___榮?辱觀的基本?要求，并努?力起好模范?表率作用，?感染和影響?著周圍的同?志一起來為?___建設(shè)?貢獻(xiàn)出自己?的力量。?二、崇尚科?學(xué)，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的正確引導(dǎo)?下，幾年來?我院正一步?一個臺階的?穩(wěn)步向前發(fā)?展，醫(yī)療技?術(shù)的提高贏?得了越來越?多患者的滿?意和稱贊，?相應(yīng)地也給?我們帶來了?良好的社會?效益和經(jīng)濟(jì)?效益。在這?一發(fā)展過程?中，收費(fèi)處?同樣起著舉?足輕重的作?用，假如我?們有一個小?小的失誤就?有可能給醫(yī)?院在社會上?帶來負(fù)面影?響。所以，?作為一名_?__員，要?想成為一名?合格的收費(fèi)?員，不僅在?工作中要有?吃苦耐勞的?精神，更重?要的是要崇?尚科學(xué)，擁?有較高的綜?合素質(zhì)。一?是要嚴(yán)格認(rèn)?真地遵守醫(yī)?院收費(fèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，不允許出?現(xiàn)半點(diǎn)馬虎?；二是要有?熟練的微機(jī)?操作技能，?能夠準(zhǔn)確迅?速的為每位?患者服好務(wù)?；三是要對?各科室的醫(yī)?用術(shù)語及其?相關(guān)的收費(fèi)?項(xiàng)目了如指?掌，減少損?失。隨著醫(yī)?院收費(fèi)價格?的不斷規(guī)范?，醫(yī)院采用?了一套更加?科學(xué)合理的?收費(fèi)程序，?但由于我們?已經(jīng)習(xí)慣了?原來的模式?，該程序剛?一試用，就?給我們收費(fèi)?員帶來了很?大的困難，?比如：以往?只要在微機(jī)?上簡單打上?“治療”、?“檢查”、?“化驗(yàn)”等?費(fèi)用就可以?了，可現(xiàn)在?不僅要輸入?病人條形碼?、病人姓名?、醫(yī)生代碼?，而且還要?掌握每個科?室的醫(yī)用術(shù)?語。在這一?過程中，自?己也感受到?了巨大的