第7章管理診斷的展開項(xiàng)明強(qiáng)34512管理診斷的概念、分類、原則、功能和任務(wù)管理診斷的思維框架診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別

規(guī)范診斷程序的意義管理診斷的規(guī)范程序及要點(diǎn)分析6管理診斷的主要內(nèi)容和常規(guī)手續(xù)

考核的知識(shí)點(diǎn)7管理診斷的反饋和成果考核要求識(shí)記：管理診斷的概念、分類、原則、功能和任務(wù)；管理診斷的思維框架，規(guī)范診斷程序的意義。領(lǐng)會(huì)：

診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別，管理診斷的主要內(nèi)容和常規(guī)手續(xù)；管理診斷的規(guī)范程序及要點(diǎn)分析，管理診斷的反饋和成果。應(yīng)用：根據(jù)實(shí)際案例分析如何制作管理診斷報(bào)告。

主要內(nèi)容：管理診斷概述

1管理診斷的思維框架

2管理診斷的過(guò)程

3管理診斷的反饋和成果

45管理診斷概述第一節(jié)：管理診斷的概念診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別管理診斷的分類和原則管理診斷的功能管理診斷的任務(wù)管理診斷概述概念：管理診斷是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。它通過(guò)調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問(wèn)題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。管理診斷概述聯(lián)系1、二者最終目的不同：診斷---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題咨詢---解決問(wèn)題。2、工作內(nèi)容和重點(diǎn)方面不同。區(qū)別1、診斷在咨詢過(guò)程中占很重要的地位；2、診斷工作的成果是咨詢的重要依據(jù)；3、診斷工作是所有咨詢工作的基礎(chǔ)。診斷與咨詢的聯(lián)系與區(qū)別管理診斷概述按診斷主體分類1、自已診斷2、外部診斷

關(guān)系診斷第三者診斷

社會(huì)診斷和政府診斷診斷的分類按診斷內(nèi)容分類1、普通診斷2、特殊診斷綜合診斷部門診斷項(xiàng)目診斷管理診斷概述使客戶對(duì)變革及咨詢的需求更加強(qiáng)烈診斷過(guò)程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過(guò)程為解決問(wèn)題的方法提供信息依據(jù)診斷功能深入在而細(xì)致地分析客戶所面臨的問(wèn)題和咨詢項(xiàng)目追求的目的。問(wèn)題本質(zhì)；關(guān)鍵是認(rèn)清問(wèn)題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素；重要的相關(guān)問(wèn)題；客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及解決問(wèn)題的資源和能力識(shí)別引起與影響問(wèn)題的因素和要點(diǎn)為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備必要的信息123管理診斷的任務(wù)管理診斷概述11管理診斷的思維框架第二節(jié)：管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷的思維框架內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境213管理診斷的內(nèi)容維度管理診斷的思維框架管理診斷的思維框架企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：明確企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)及各職能部門的發(fā)展目標(biāo)；檢驗(yàn)企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)情況是否與目標(biāo)一致；明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理診斷的思維框架企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：行業(yè)主要產(chǎn)品供求關(guān)系概要分析；主要客戶及目標(biāo)市場(chǎng)分析；行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；政治、經(jīng)濟(jì)、政策、法律法規(guī)分析；資源供應(yīng)情況分析；行業(yè)可比性主要指標(biāo)調(diào)查分析。管理診斷的思維框架企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境：主要產(chǎn)品獲利能力分析；員工滿意度分析；企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源狀況分析；體制和機(jī)制分析。整體優(yōu)化配套服務(wù)綜合診斷

達(dá)到

整體優(yōu)化的目的

提出改善方案和配套服務(wù)

從體制、

機(jī)制和觀念找根源

從管管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因從輸出效果看成績(jī)與問(wèn)題管理診斷的思維框架全面提升企業(yè)管理平臺(tái)，達(dá)到管理、效益、競(jìng)爭(zhēng)能力整體優(yōu)化的效果成熟的咨詢技法能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)施快速、準(zhǔn)確的診斷針對(duì)原因和根源提出操作性強(qiáng)的解決方案，通過(guò)配套予以落實(shí)17管理診斷的過(guò)程第三節(jié)：規(guī)范診斷程序的意義管理診斷的主要內(nèi)容管理診斷的規(guī)范程序及要點(diǎn)分析管理診斷的常規(guī)手續(xù)管理診斷的過(guò)程：規(guī)范診斷程序的意義體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上咨詢從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化通過(guò)規(guī)范化制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠基產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理促進(jìn)員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立123形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司的利潤(rùn)5管理診斷的主要內(nèi)容管理診斷的過(guò)程見面會(huì)；參觀面談資料搜集整理財(cái)務(wù)分析和滿意度分析相關(guān)的主要管理環(huán)節(jié)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力分析目標(biāo)、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境動(dòng)態(tài)平衡分析綜合匯總綜合報(bào)告分析管理診斷的過(guò)程準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料診斷培訓(xùn)和宣傳工作初確定診斷計(jì)劃咨詢公司的準(zhǔn)備工作診斷階段預(yù)備診斷：聽取企業(yè)情況介紹企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的參觀與學(xué)習(xí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工交流正式確定診斷主題制定正式診斷計(jì)劃基礎(chǔ)診斷：

望；聞；問(wèn)；切最終產(chǎn)品：診斷報(bào)告診斷規(guī)范程度及要點(diǎn)分析管理診斷的思維柜架正式診斷：預(yù)備診斷基礎(chǔ)診斷望：現(xiàn)場(chǎng)觀察；聞：聽取企業(yè)各層次職工的意見；問(wèn)：有目的地詢問(wèn)；切：深入了解，確定企業(yè)病癥單項(xiàng)或部門診斷匯總決定改善方案管理診斷的過(guò)程：企業(yè)診斷的常規(guī)手續(xù)企業(yè)要向咨詢公司提出診斷意向書咨詢公司接受診斷意向簽署委托合同12323管理診斷的反饋和成果第四節(jié)：向客戶反饋信息的原則策劃信息反饋會(huì)議診斷報(bào)告的作用及制作管理診斷的反饋和成果：向客戶反饋信息的原則做一個(gè)偉大的推銷員保持客戶的充分參與不要留下意外誠(chéng)實(shí)和率直123不作空乏的評(píng)論56支持客戶管理診斷的反饋和成果：策劃信息反饋會(huì)議提交項(xiàng)目背景與目標(biāo)提交建議鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見鼓勵(lì)客戶決定行動(dòng)步驟123確定咨詢師在將來(lái)各種活動(dòng)中的作用5管理診斷的反饋和成果診斷報(bào)告的作用：對(duì)歷史發(fā)展及成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提煉與總結(jié)