保安部考核制度3篇名目第1篇保安部服務質(zhì)量考核方法制度第2篇物業(yè)保安部人員考核制度第3篇保安部服務質(zhì)量考核方法制度怎么寫

【第1篇】保安部服務質(zhì)量考核方法制度怎么寫

保安部服務質(zhì)量考核方法

1.0目的

強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿意顧客不斷變化的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于管理處全體員工服務質(zhì)量的考核。

3.0職責3.1管理處依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》對全體員工進行服務質(zhì)量考核。

3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》對部門負責人進行考核。

3.3各部門負責人依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》內(nèi)部門工作考核標準對部門員工進行考核。

3.4管理處經(jīng)理負責申訴處理。

4.0基本內(nèi)容

4.1處理流程

4.1.1管理處不定期對各部門進行服務質(zhì)量檢查、督導。

4.1.2各部門依據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。

4.1.3檢查當中發(fā)覺違規(guī)狀況準時訂正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。

4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理狀況,填寫《員工違規(guī)處理狀況匯總》交管理處。

4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工懲罰狀況報送公司財務部與工資掛鉤。

4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定訂正預防措施。

4.2懲罰

4.2.1違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務部從員工下月工資中扣除。

4.2.2違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。

4.2.3違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行懲罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。

4.2.4違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。

4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)狀況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)狀況實施公布張貼。

4.2.6若員工違規(guī)相關直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人懲罰70%,直屬上司懲罰30%。

4.2.7一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。

4.3申訴

4.3.1若相關檢查考核人員實行不正值的手段對員工進行打擊報復,受罰人員可向相關部門提出申訴。

4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。

4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴詳細參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行

4.4服務質(zhì)量考核細則

內(nèi)容附后。

5.0支持性文件和記錄

5.1《員工過失通知單》

5.2《員工違規(guī)處理狀況匯總》

5.3《內(nèi)部溝通管理程序》

【第2篇】保安部服務質(zhì)量考核方法制度

保安部服務質(zhì)量考核方法

1.0目的

強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿意顧客不斷變化的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于管理處全體員工服務質(zhì)量的考核。

3.0職責

3.1管理處依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》對全體員工進行服務質(zhì)量考核。

3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》對部門負責人進行考核。

3.3各部門負責人依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》內(nèi)部門工作考核標準對部門員工進行考核。

3.4管理處經(jīng)理負責申訴處理。

4.0基本內(nèi)容

4.1處理流程

4.1.1管理處不定期對各部門進行服務質(zhì)量檢查、督導。

4.1.2各部門依據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。

4.1.3檢查當中發(fā)覺違規(guī)狀況準時訂正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。

4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理狀況,填寫《員工違規(guī)處理狀況匯總》交管理處。

4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工懲罰狀況報送公司財務部與工資掛鉤。

4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定訂正預防措施。

4.2懲罰

4.2.1違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務部從員工下月工資中扣除。

4.2.2違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。

4.2.3違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行懲罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。

4.2.4違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。

4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)狀況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)狀況實施公布張貼。

4.2.6若員工違規(guī)相關直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人懲罰70%,直屬上司懲罰30%。

4.2.7一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。

4.3申訴

4.3.1若相關檢查考核人員實行不正值的手段對員工進行打擊報復,受罰人員可向相關部門提出申訴。

4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。

4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴詳細參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行

4.4服務質(zhì)量考核細則

內(nèi)容附后。

5.0支持性文件和記錄

5.1《員工過失通知單》

5.2《員工違規(guī)處理狀況匯總》

5.3《內(nèi)部溝通管理程序》

【第3篇】物業(yè)保安部人員考核制度

物業(yè)保安部人員的考核制度

為激勵保安人員樂觀從事本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

1.考核對象:

部門全體在職保安人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)各職位考核內(nèi)容詳見本職位考核表。

(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務管理部制訂。

3.等級評定:

依據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程序:

(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核狀