數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)

故障解析講解：程浩然目錄一、電纜層鏈路衰減類型及設(shè)備輸出原理二、數(shù)字電視故障類型及處理方法三、互動(dòng)電視故障類型及其處理方法四、寬帶網(wǎng)絡(luò)故障類型及其處理方法五、工單系統(tǒng)大故障關(guān)聯(lián)六、手機(jī)工單時(shí)限查詢一、電纜層鏈路衰減類型及設(shè)備輸出原理

分支分配器及電纜鏈路衰減值

分支器一分支器6DB至22DB二分支器6DB至22DB三分支器8DB至22DB四分支器10DB至22DB分配器二分配器2044DB三分配器3066DB四分配器4088DB六分配器61111DB八分配器81212DB十分配器101313DB十二分配器121515DB電纜-515-16-910-12-127-9注：終端盒、串接盒衰減值均1DB光接收機(jī)AC4（輸出4號(hào)口）AC3（輸出3號(hào)口）AC1（輸出1號(hào)口）AC2（輸出2號(hào)口）供電保險(xiǎn)插片F(xiàn)/ATT（電平調(diào)制旋鈕）F/EQ（均衡調(diào)制旋鈕）EOC千兆以太網(wǎng)接口復(fù)位按鈕調(diào)試口數(shù)字電視信號(hào)輸入混合信號(hào)輸出ONU千兆以太網(wǎng)出口以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)出口光鏈路接口二、數(shù)字電視故障類型及處理方法

數(shù)字電視的故障類型大多為無信號(hào)、信號(hào)差、信號(hào)時(shí)有時(shí)無、圖像不清楚、聲音不同步等

造成無信號(hào)、信號(hào)差的原因有很多，有時(shí)是一戶、幾戶、整個(gè)樓，有時(shí)是某個(gè)片區(qū)或幾個(gè)片區(qū)，有時(shí)會(huì)是更大的區(qū)域。檢修無信號(hào)故障現(xiàn)象不是很難，只要分清造成故障的范圍和原因就可很快的解決。檢修時(shí)，首先要檢查終端處是否有信號(hào)，是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范圍，若場(chǎng)強(qiáng)、信噪比、MER值不達(dá)標(biāo)，則要檢查室內(nèi)線路，看終端盒是否連接正常，串接盒處連接是否正常，多媒體箱進(jìn)戶線信號(hào)值是否正常，一般的室內(nèi)線路故障多發(fā)生在這三點(diǎn)，若室內(nèi)裝修改線，則應(yīng)詢問用戶室內(nèi)改線接頭位置，從線路接頭位置逐一排查故障點(diǎn)；若多媒體箱內(nèi)進(jìn)戶線信號(hào)不達(dá)標(biāo)，則應(yīng)到單元主線進(jìn)行信號(hào)檢測(cè)，若單元主線信號(hào)不達(dá)標(biāo)，則返回光機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)；說白了，就是從用戶端順著線路接點(diǎn)直至光機(jī)設(shè)備。在調(diào)整光機(jī)設(shè)備的同時(shí)，一定要觀察輸入光功率是否正常，輸入光功率一般在+2至-5，若光功率不在正常值范圍，應(yīng)盡快與技術(shù)部取得聯(lián)系，調(diào)整光功率。

客戶端硬件設(shè)備的故障也會(huì)出現(xiàn)無信號(hào)故障類型，其表現(xiàn)形式是，場(chǎng)強(qiáng)儀檢測(cè)信號(hào)各項(xiàng)指標(biāo)正常，但是機(jī)頂盒始終無法識(shí)別信號(hào)鎖定頻道，除少量機(jī)頂盒能在恢復(fù)默認(rèn)的操作下恢復(fù)，大部分都是由硬件引起的故障，這時(shí)應(yīng)引導(dǎo)用戶將機(jī)頂盒拿到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更換或者拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修；當(dāng)然，若能發(fā)展增值業(yè)務(wù)為用戶更換機(jī)頂盒更好。

三、互動(dòng)電視故障類型及其處理方法

互動(dòng)點(diǎn)播、回放業(yè)務(wù)的故障類型為點(diǎn)播卡、點(diǎn)播提示請(qǐng)插入網(wǎng)線、點(diǎn)播黑屏、點(diǎn)播自動(dòng)退出、公眾信息錯(cuò)誤、無法獲取區(qū)域信息、頁面進(jìn)入慢，提示收費(fèi)等故障現(xiàn)象。

處理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的首要任務(wù)就是先看CM指示燈是否正常，若數(shù)據(jù)燈正常閃爍，聯(lián)系后臺(tái)網(wǎng)管查看用戶CM數(shù)據(jù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)是判斷故障的前提，若數(shù)據(jù)顯示鏈路有問題，應(yīng)立即檢查室內(nèi)線路，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)線路的要求非常高，在室內(nèi)線路的維護(hù)中，也要細(xì)致到每一個(gè)故障點(diǎn)，當(dāng)室內(nèi)線路處理完畢，并且后臺(tái)數(shù)據(jù)正常，那么鏈路上的問題就可以排除了，這時(shí)你需要做的就是觀察故障現(xiàn)象了，若點(diǎn)播卡頓，應(yīng)配合后臺(tái)網(wǎng)管查看終端機(jī)頂盒IP地址是否正確，pingIP地址是否丟包。9IPTV服務(wù)流程1、STB（機(jī)頂盒）開機(jī)自檢通過后，向DHCP服務(wù)器發(fā)起獲取IP地址請(qǐng)求，DHCP服務(wù)器返回IP地址給STB（機(jī)頂盒）；2、成功獲取IP地址后，把燒入機(jī)頂盒的域名地址發(fā)送給DNS服務(wù)器，要求解析為IP；3、機(jī)頂盒根據(jù)DNS返回的IP地址訪問EPG（電子節(jié)目菜單）服務(wù)器；4、EPG（電子節(jié)目菜單）服務(wù)器把機(jī)頂盒STBID發(fā)送給LDAP（目錄訪問協(xié)議）服務(wù)器，檢查用戶機(jī)頂盒是否有權(quán)限訪問EPG（電子節(jié)目菜單）頁面；5、用戶瀏覽EPG（電子節(jié)目菜單）頁面，點(diǎn)播節(jié)目后，EPG（電子節(jié)目菜單）將用戶點(diǎn)播發(fā)送給預(yù)先配置好的入口CRD，由CRD根據(jù)全局負(fù)載均衡策略(IP指向)分配最佳CSG節(jié)點(diǎn)；6、用戶被重定向到CSG,由CSG根據(jù)本地負(fù)載均衡策略選擇服務(wù)引擎，當(dāng)本地節(jié)點(diǎn)沒有用戶所點(diǎn)的節(jié)目時(shí)，CSG根據(jù)本地MSC負(fù)載及健康狀況選擇服務(wù)引擎；7、CSG根據(jù)策略把用戶定位到MSC服務(wù)器；8、MSC至Authview進(jìn)行播放合法性驗(yàn)證9、MSC向用戶播放點(diǎn)播的節(jié)目；10、如果MSC本地沒有節(jié)目，則MSC向OCS發(fā)送RTSP請(qǐng)求，并起RTSP透明代理為STB（機(jī)頂盒）提供服務(wù)，同時(shí)開FTP進(jìn)程下載；（根據(jù)CSG內(nèi)容分布規(guī)則設(shè)置為點(diǎn)播即下載）10故障分段

互動(dòng)電視業(yè)務(wù)基本上可以將故障排查分為5段：1、內(nèi)容片源2、長(zhǎng)途鏈路3、本地服務(wù)系統(tǒng)4、本地鏈路5、用戶終端設(shè)備

在故障處理中，可以通過運(yùn)維和技術(shù)部合作的方式，分段排查互動(dòng)電視故障。根據(jù)設(shè)備的順序，反向或正向即從用戶端到機(jī)房或從機(jī)房到用戶端，逐一排查。在排查互動(dòng)故障時(shí)，首先要確認(rèn)機(jī)房測(cè)試機(jī)點(diǎn)播內(nèi)容是否正常。

11排障手段互動(dòng)電視業(yè)務(wù)主要排障手段如下：現(xiàn)場(chǎng)抓包排障手段PING筆記本測(cè)試EPG12

1、在現(xiàn)場(chǎng)通過wireshark軟件抓機(jī)頂盒IP包或通過串口線抓機(jī)頂盒串口信息包，發(fā)送給總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；2、通過筆記本對(duì)所在小區(qū)對(duì)應(yīng)網(wǎng)關(guān)、流媒體服務(wù)器地址PING大包的方法；

3、使用雙網(wǎng)卡即USB轉(zhuǎn)網(wǎng)卡、電腦自帶網(wǎng)卡，進(jìn)行橋接，將CM互動(dòng)出口的網(wǎng)線連至電腦任意網(wǎng)卡上，再將機(jī)頂盒互動(dòng)口與電腦另一網(wǎng)卡連接，打開wireshark軟件，開啟機(jī)頂盒，點(diǎn)播相關(guān)內(nèi)容，此抓包方法需熟悉wireshark軟件的使用。

排障手段四、數(shù)據(jù)寬帶故障類型及其處理方法

在處理有線寬帶網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我們需要掌握

一套行之有效的工作流程來幫助我們從多角度分析，并能以恢復(fù)業(yè)務(wù)為第一原則快速排出網(wǎng)絡(luò)故障。

用戶報(bào)修寬帶故障大概可分為5類：即不能上網(wǎng)，也沒有電視信號(hào)；有電視信號(hào)，但不能上網(wǎng)；能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線和其他故障。

針對(duì)目前數(shù)據(jù)寬帶故障的現(xiàn)狀，可將故障劃分為五段：OLT--ODN<光分配>--ONU---EOC---用戶終端，其中OLT至ONU為光鏈路，可能出現(xiàn)故障的位置：中心機(jī)房、干線光纜、分路器。ONU至用戶終端為電纜鏈路，可能出現(xiàn)故障的位置：ONU設(shè)備、EOC設(shè)備、信號(hào)分配器、-5-9-12電纜接頭及雙通、用戶終端CM、電腦配置。

根據(jù)后臺(tái)網(wǎng)管管理系統(tǒng)告警提示，觀察告警光節(jié)點(diǎn)是一個(gè)還是幾個(gè)，是否有規(guī)律分布。若是全部出現(xiàn)故障現(xiàn)象，則重點(diǎn)檢查饋線光纜段；若是區(qū)域性告警，則重點(diǎn)檢查配線光纜段（光交箱）；若是單個(gè)告警，則進(jìn)戶電纜段為檢查重點(diǎn)。也可根據(jù)報(bào)修工單地址確定故障范圍。

電纜故障，是目前報(bào)修率最普遍的，一般接到報(bào)修電話或工單，查看網(wǎng)管和報(bào)修區(qū)域的設(shè)備是否有不通的，若不通，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部配合處理，若通，應(yīng)及時(shí)到用戶家里進(jìn)行實(shí)地探查維修。

1、沒有電視信號(hào)、無法上網(wǎng)

此故障一般為線路故障，在確認(rèn)設(shè)備工作正常后，重點(diǎn)檢查分配網(wǎng)的線路，恢復(fù)電視信號(hào)后，再次檢查能否上網(wǎng)，在后臺(tái)查看用戶CM數(shù)據(jù)鏈路情況，以確保鏈路的通常，減少二次報(bào)修工單。2、有電視信號(hào)、無法上網(wǎng)

此故障比較典型，故障原因和寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)（包括OLT/ONU配置，VLAN的配置，EOC設(shè)備配置，光鏈路，電纜鏈路，用戶電腦，用戶路由器等環(huán)節(jié)）都可能有關(guān)系，通過查看CM設(shè)備指示燈的狀態(tài)、用戶電腦/路由器的設(shè)置等，結(jié)合后臺(tái)網(wǎng)管所查出的數(shù)據(jù)信息，可進(jìn)一步的定位故障原因，具體步驟如下：a、查看用戶CM指示燈顯示是否正常，從左往右依次為電源燈、數(shù)據(jù)燈、寬帶連接燈、互動(dòng)點(diǎn)播連接燈。*用戶CM電源燈狀態(tài)：如果電源指示燈不亮，表明電源未接好或者電源適配器有故障；如果確認(rèn)電源正常，但指示燈均不亮，則肯定是CM硬件故障。如果電源連接正常，指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析；

*用戶CM有線寬帶連接數(shù)據(jù)燈狀態(tài)：有線寬帶數(shù)據(jù)燈快速閃爍，說明網(wǎng)絡(luò)連接正常，即有線寬帶線路連接正常。如果數(shù)據(jù)燈不亮，表明CM工作不正常，EOC設(shè)備至用戶CM線路有故障，沒有連接，此為線路故障，需檢查用戶盒中-5線頭連接是否可靠或用戶盒是否完好，再檢查室內(nèi)布線的各個(gè)環(huán)節(jié)-5線頭是否接觸不良，如以上都以正常，檢查單元分配器箱內(nèi)-5、-9線接頭連接是否正常，分配器信號(hào)分配是否正常，如以上都以正常，檢查光機(jī)設(shè)備至EOC設(shè)備-5線連接是否正常，EOC設(shè)備至單元主線各個(gè)接頭是否有電纜導(dǎo)體銅絲斷或屏蔽層接觸不好。如果CM數(shù)據(jù)燈一直處于間歇性閃爍顯示狀態(tài)，表明有線寬帶線路正在連接或一直連接不上，此也為線路問題，應(yīng)逐步檢查室內(nèi)布線各個(gè)環(huán)節(jié)，盡量減少線路衰減值。*如果以上CM燈均顯示正常，但仍上不了網(wǎng)，則判斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題?？砂凑障旅娣椒ɡ^續(xù)定位故障：*EPO+EOC方式的寬帶是自動(dòng)獲取IP地址方式，TCP/IP屬性設(shè)置的錯(cuò)誤也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的正常使用，IPV4應(yīng)設(shè)置為：IP自動(dòng)獲取方式，DNS自動(dòng)獲取方式。3、網(wǎng)速慢*上網(wǎng)速率在300Kbps以下，一般為線路問題，可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)查看物理連接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理鏈路速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容或者有干擾。另外，如果上網(wǎng)速率已達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。*通過網(wǎng)管查找該CM的物理連接速率，如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，物理連接速率是正常的話，一般為上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問題。*線路較長(zhǎng)，進(jìn)戶線質(zhì)量不好等也引起上網(wǎng)速率慢。4、

上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線*能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線。這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長(zhǎng)，線路噪聲過大，線路接觸不好等導(dǎo)致低頻衰減過大原因造成，可根據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行問題判斷。A、先判斷鏈路衰減是否達(dá)到或超過60DB（20DB<ATT<60DB)，如果超過，需要檢查線路。B、檢查用戶家是否裝有過流分支分配器或硬接接頭，如果有則需拆除或重新處理。C、檢查光節(jié)點(diǎn)頭端至用戶終端線路上分支分配器的安裝連接是否正確或是否有損壞，是否有接頭進(jìn)水、氧化等情況。D、檢查光節(jié)點(diǎn)設(shè)備供電是否正常、運(yùn)行是否正常、數(shù)據(jù)傳輸是