第八章電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)合肥工業(yè)大學管理學院電子商務(wù)系18.1電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法

電子商務(wù)系統(tǒng)概念

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)定義

?廣義是指支持商務(wù)活動所采用的各種電子技術(shù)手段的集合；

?狹義是指參與商務(wù)活動的各方，包括企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營商家)、消費者、政府、中介機構(gòu)(銀行或金融機構(gòu)等)，運用信息技術(shù)(特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù))從事商務(wù)活動的信息系統(tǒng)。28.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念(二)電子商務(wù)系統(tǒng)組成?電子商務(wù)系統(tǒng)由硬件環(huán)境和軟件環(huán)境組成。

?電子商務(wù)系統(tǒng)硬件環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施與信息終端設(shè)施。

?網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施主要包括有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)以及連接網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)設(shè)備。

?信息終端包括各種服務(wù)器、計算機系統(tǒng)、終端機以及各種輸入/輸出設(shè)備。如計算機、手機、掌上電腦、信息家電等各種信息終端設(shè)備。38.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念

?支撐電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件環(huán)境包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。?系統(tǒng)軟件泛指那些為整個計算機所配置的、不依賴于特定應(yīng)用的通用軟件。?應(yīng)用軟件是指在系統(tǒng)軟件之上具體實現(xiàn)商務(wù)邏輯的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。(三)電子商務(wù)軟件系統(tǒng)?電子商務(wù)軟件系統(tǒng)一般有以下部分組成：系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件、系統(tǒng)服務(wù)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺、企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)、電子商務(wù)的安全系統(tǒng)、電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。48.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?以下是各部分任務(wù)及功能介紹：

1、系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件(1)連接/傳輸管理(Connectivity/CommunicationManagement)。(2)負荷均衡(LoadBalancing)。(3)事務(wù)管理(TransactionManagement)。(4)網(wǎng)站管理(PortalManagement)。(5)數(shù)據(jù)管理(DataManagement)。58.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念

(6)內(nèi)容管理(ContentManagement)。(7)搜索引擎(Searchengine)。2、系統(tǒng)服務(wù)軟件?系統(tǒng)服務(wù)軟件是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)的平臺環(huán)境，是企業(yè)實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)電子商務(wù)化不可少的重要支撐工具。該部分通過集成成套軟件或接入公共服務(wù)，向企業(yè)和消費者提供社會服務(wù)及商務(wù)應(yīng)用，主要內(nèi)容有：68.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念(1)支付網(wǎng)關(guān)(PaymentGateway)。(2)認證中心(CertificationAuthority,CA)。(3)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。3、系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺?電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺是面向具體商務(wù)活動業(yè)務(wù)的、為最終用戶服務(wù)的功能性應(yīng)用系統(tǒng)。78.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?該平臺的基本功能有兩個：一是作為電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶的接口，接受用戶的各種服務(wù)請求，并傳遞給后臺系統(tǒng)；二是將后臺系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的表現(xiàn)形式傳達給用戶，并能根據(jù)用戶信息終端的特點自動適應(yīng)用戶的要求。4、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)?企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運作、日常管理、戰(zhàn)略決策等事務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。88.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念5、電子商務(wù)的安全系統(tǒng)?該部分為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運行環(huán)境，防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能，提高系統(tǒng)抗拒非法入侵或攻擊的能力，保障聯(lián)機交易過程的安全。6、電子商務(wù)物流系統(tǒng)?電子商務(wù)的物流系統(tǒng)主要就是在物質(zhì)實體的流動過程中實現(xiàn)物流運作與管理。98.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?具體包括物質(zhì)實體的運輸、儲存、配送、裝卸、保管及物流信息管理等各種活動。

(1)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。

SCM系統(tǒng)一般要實現(xiàn)以下幾個目標：①實現(xiàn)原料獲取和原料編目系統(tǒng)②實現(xiàn)與生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(MES)的無縫銜接③實現(xiàn)對市場需求的預(yù)測，完成高級計劃安排④實現(xiàn)庫存管理協(xié)調(diào)10電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)概概念⑤實現(xiàn)配送送管理協(xié)協(xié)調(diào)⑥實現(xiàn)質(zhì)量量評價系系統(tǒng)(2)物流管理理。?物流是指指物品從從供應(yīng)地地向接受受地的實實體流動動過程。。?物流管理理是根據(jù)據(jù)實際需需要，將將運輸、、儲存、、裝卸、、搬運、、包裝、、流通加加工、配配送、信信息處理理等基本本功能實實施的有有機結(jié)合合。11(一)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開開發(fā)的概概念?主要思想想是用系系統(tǒng)工程程和項目目管理的的方法按按用戶至至上的原原則，結(jié)結(jié)構(gòu)化、、模塊化化、自頂頂向下地地對系統(tǒng)統(tǒng)進行分分析、設(shè)設(shè)計并組組織實施施。2、結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開開發(fā)的特特點?該方法產(chǎn)產(chǎn)生的一一些問題題主要表表現(xiàn)在：：電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)方法法12電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)方法法(1)功能與數(shù)數(shù)據(jù)分離離的軟件件設(shè)計結(jié)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)現(xiàn)實環(huán)境境的要求求不一致致，造成成對現(xiàn)實實世界的的認識與與編程之之間產(chǎn)生生思維上上的認知知差異；；(2)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)是圍繞繞著如何何實現(xiàn)固固定目的的來進行行的，由由于市場場需求變變化太快快，要求求系統(tǒng)行行為也要要跟著發(fā)發(fā)生變化化，這樣樣的修改改對于結(jié)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)是很難難滿足的的；(3)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法難難以適應(yīng)應(yīng)以控制制關(guān)系為為重要特特性的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)；；13電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)方法法(4)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法使使代碼可可讀性差差，造成成維護難難度特別別大，需需要原班班開發(fā)人人員才能能勝任；；(5)自頂向下下功能分分解的特特性，大大大限制制了軟件件的可重重用性，，增加了了對象的的重復(fù)性性工作，，降低了了系統(tǒng)開開發(fā)人員員的工作作效率。。(二)原型法1、原型法法的概念念：它首首先是構(gòu)構(gòu)造一個個功能簡簡單的原原型系統(tǒng)統(tǒng)，然后后在原型型系統(tǒng)的的基礎(chǔ)上上逐步求求精，不不斷擴充充完善原原型系統(tǒng)統(tǒng)得到最最終的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)。14電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)方法法2、原型法法的特點點?原型法的的主要優(yōu)優(yōu)點在于于它是一一種支持持用戶的的方法，，用戶在在系統(tǒng)生生存周期期的設(shè)計計階段發(fā)發(fā)揮著積積極的作作用；它它能降低低系統(tǒng)開開發(fā)的風風險?原型法也也有一定定的適用用范圍和和局限性性，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：(1)對于大型型電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)而而言，如如果不經(jīng)經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)分析，，就直接接利用屏屏幕模擬擬用戶需需求基本本是不可可能的；；15電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)方法法(2)原型方法法很難構(gòu)構(gòu)造出模模型供人人們進行行評價；；(3)對于應(yīng)用用基礎(chǔ)差差、管理理不善、、信息處處理過程程混亂等等問題，，使用原原型法非非常困難難；(4)對于需要要批處理理的作業(yè)業(yè)系統(tǒng)，，由于大大部分是是內(nèi)部處處理過程程，使用用原型法法也是不不可行的的。(三)面向?qū)ο笙箝_發(fā)方方法1、面向?qū)ο箝_發(fā)發(fā)方法的的概念：：面向?qū)ο?ObjectOriented)方法源于面向向?qū)ο蟮某绦蛐蛟O(shè)計，由面面向?qū)ο蟮某坛绦蛟O(shè)計思想想逐漸形成面面向?qū)ο蟮南迪到y(tǒng)分析與設(shè)設(shè)計方法。16電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法2、面向?qū)ο箝_開發(fā)方法的特特點面向?qū)ο箝_發(fā)發(fā)方法具有很很多優(yōu)勢：(1)更宜于處理軟軟件的規(guī)模和和復(fù)雜性不斷斷增加所帶來來的問題；(2)適合處理系統(tǒng)統(tǒng)中控制關(guān)系系復(fù)雜、重要要而又分散的的情況；(3)根據(jù)面向?qū)ο笙蟮母拍?，通通過對象間的的協(xié)作完成特特定的任務(wù)，，更易于管理理；17電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法(4)運用類及對象象使規(guī)格說明明和設(shè)計更加加完整和易于于理解，同時時也提高了規(guī)規(guī)格說明、設(shè)設(shè)計和代碼的的可擴展性、、可維護性、、可復(fù)用性和和結(jié)構(gòu)化管理理；(5)使用面向?qū)ο笙蟪绦蛟O(shè)計和和面向?qū)ο髷?shù)數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)，便于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入應(yīng)用，提提高效率；(6)使開發(fā)者的工工作簡化，提提高軟件和文文檔的質(zhì)量。。18電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟?作為企業(yè)自身身發(fā)展，必須須摸清家底，，了解系統(tǒng)實實施的基礎(chǔ)條條件和技術(shù)要要求，詳細理理清以下企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管理與與組織變革等等一系列問題題：(1)系統(tǒng)建設(shè)目標標與組織發(fā)展展目標、戰(zhàn)略略是否保持一一致；(2)系統(tǒng)解決問題題的有效性高高低，即系統(tǒng)統(tǒng)建成以后對對企業(yè)管理有有無顯著改善善；(3)系統(tǒng)能否適應(yīng)應(yīng)市場及環(huán)境境變化以及組組織變革的要要求；19電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟(4)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用用環(huán)境是否落落后，所選技技術(shù)方案是否否合理可行；；(5)系統(tǒng)開發(fā)、運運行維護的標標準、規(guī)范管管理是否混亂亂，能否得到到很好的貫徹徹執(zhí)行；(6)如何面對由于于資源短缺、、投入經(jīng)費不不足、對系統(tǒng)統(tǒng)的期望過高高的影響。?電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實施主要有有五個步驟：：1、系統(tǒng)分析20電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟(1)確定系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)的商業(yè)目標標。(2)列出詳細的系系統(tǒng)功能和信信息需求。(3)需要形成的文文檔資料提供供給電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)團團隊的每個人人，使系統(tǒng)建建設(shè)者都能夠夠準確地了解解把握企業(yè)決決策層對電子子商務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)的詳細要要求。2、系統(tǒng)設(shè)計?系統(tǒng)設(shè)計的任任務(wù)是選擇硬硬件與軟件平平臺、完成具具體功能的詳詳細設(shè)計包括括數(shù)據(jù)庫、界界面的設(shè)計等等。21電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟一個典型的電子商務(wù)系統(tǒng)分析內(nèi)容系統(tǒng)商業(yè)目標系統(tǒng)功能系統(tǒng)的信息需求展示產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品目錄動態(tài)網(wǎng)頁與靜態(tài)網(wǎng)頁結(jié)合的文本、圖片等信息目錄與導(dǎo)航提供產(chǎn)品信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品介紹說明、物料號、庫存水平個性化定制化產(chǎn)品客戶訪問記錄記錄每個客戶訪問系統(tǒng)的日志。找出客戶共同的訪問路徑并對日志數(shù)據(jù)進行分析，做出適當反應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘能力網(wǎng)上交易購物車和電子支付系統(tǒng)安全可靠的信用卡結(jié)算、多種支付方式的運用收集積累客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫所有客戶的姓名、地址、電話、電子郵件等信息；在線客戶注冊售后客戶支持服務(wù)銷售數(shù)據(jù)庫客戶資料、所購產(chǎn)品、訂單日期、支付信息和發(fā)貨日期網(wǎng)上營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告廣告服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、電子郵件促銷管理與網(wǎng)絡(luò)廣告管理掌握電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)廣告促銷活動所聯(lián)系的潛在客戶和客戶的網(wǎng)站行為日志情況營銷效果績效評價系統(tǒng)客戶行為跟蹤與報告系統(tǒng)掌握營銷活動所引起的訪問者、被訪問的網(wǎng)頁、被購買的產(chǎn)品數(shù)量等情況供應(yīng)鏈連接整合管理庫存管理系統(tǒng)掌握生產(chǎn)和庫存水平、供應(yīng)商及聯(lián)系方式、處理生產(chǎn)訂單量數(shù)據(jù)22電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟3、系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)階段段的任務(wù)就是是實現(xiàn)電子商商務(wù)系統(tǒng)的功功能。全部內(nèi)部：系統(tǒng)開發(fā)：自主研發(fā)系統(tǒng)維護：自主研發(fā)混合責任：系統(tǒng)開發(fā)：外包系統(tǒng)維護：自主研發(fā)混合責任：系統(tǒng)開發(fā)：自主研發(fā)系統(tǒng)維護：外包全部外包：系統(tǒng)開發(fā)：外包系統(tǒng)維護：外包自主研發(fā)外包內(nèi)部完成內(nèi)部完成系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)維護圖8-1系統(tǒng)開發(fā)階段段的研發(fā)選擇擇方式23電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的實施步驟驟4、系統(tǒng)測試?測試有單元測測試、系統(tǒng)測測試和驗收測測試幾種。5、系統(tǒng)運行與與維護系統(tǒng)運營費用用一般包括兩兩個部分：一是系系統(tǒng)運運營時時必須須的通通信費費、水水電費費、人人員工工資以以及耗耗材費費用；；二是系系統(tǒng)發(fā)發(fā)生故故障應(yīng)應(yīng)急處處理的的各種種費用用以及及系統(tǒng)統(tǒng)必須須做更更新維維護的的維護護費。。248.2電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與與建設(shè)設(shè)?電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)必必須考考慮以以下因因素：：硬件件結(jié)構(gòu)構(gòu)、軟軟件、、通信信容量量、網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)設(shè)計、、人力力資源源和組組織能能力。。?企業(yè)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的構(gòu)建建面臨臨著兩兩大管管理難難題：：(1)詳細的的闡述述企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站所要要實現(xiàn)現(xiàn)的商商業(yè)目目標；；(2)如何選選擇合合適的的技術(shù)術(shù)去實實現(xiàn)這這些目目標。。電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃(一)電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃的的任務(wù)務(wù)25電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃?為了實實現(xiàn)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的商業(yè)業(yè)目標標，網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃的的任務(wù)務(wù)主要要有三三個：：(1)明確目目標，，制定定發(fā)展展戰(zhàn)略略。(2)明確系系統(tǒng)信信息需需求，，形成成系統(tǒng)統(tǒng)的總總體結(jié)結(jié)構(gòu)方方案，，安排排系統(tǒng)統(tǒng)項目目開發(fā)發(fā)計劃劃。(3)制定網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)的的資源源分配配計劃劃。(二)電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃的的特點點(1)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃工工作是是面向向未來來的、、全局局性和和關(guān)鍵鍵性的的，具具有不不確定定性，，結(jié)構(gòu)構(gòu)化程程度不不高的的特點點；26電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃(2)在整個個規(guī)劃劃設(shè)計計工作作中，，企業(yè)業(yè)高層層管理理人員員(尤其是是高層層信息息管理理人員員)是工作作的主主體；；(3)規(guī)劃不不以以解決決網(wǎng)站站項目目開發(fā)發(fā)中的的具體體業(yè)務(wù)務(wù)問題題為重重點,涉及到到管理理流程程和業(yè)業(yè)務(wù)過過程的的重組組與再再造；；(4)規(guī)劃人人員對對管理理與技技術(shù)環(huán)環(huán)境的的理解解程度度及認認識水水平，，以及及開創(chuàng)創(chuàng)精神神與務(wù)務(wù)實態(tài)態(tài)度是是企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站規(guī)劃劃設(shè)計計的決決定因因素,為企業(yè)業(yè)后續(xù)續(xù)電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用以及及系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)各階階段的的工作作提供供綱領(lǐng)領(lǐng)性指指導(dǎo)；；27電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃(5)規(guī)劃帶帶來的的結(jié)果果是，，能夠夠明確確回答答規(guī)劃劃中提提出的的各種種問題題，描描繪出出企業(yè)業(yè)商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)的總總體概概貌和和發(fā)展展前景景(6)規(guī)劃設(shè)設(shè)計必必須納納入整整個企企業(yè)的的信息息化規(guī)規(guī)劃和和電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展展規(guī)劃劃中，，并及及時按按需求求調(diào)整整。(三)電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃的的注意意事項項?在規(guī)劃劃設(shè)計計企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站時時，應(yīng)應(yīng)該注注意以以下幾幾個問問題：：28電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃(1)保證企企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標標與企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)目標標一致致。(2)解決實實際問問題，，有效效性是是關(guān)鍵鍵。(3)適時應(yīng)應(yīng)變是是企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站的能能力體體現(xiàn)。。(4)人才、、管理理、技技術(shù)協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展與與時俱俱進。。29電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)?網(wǎng)站建建設(shè)大大致分分為四四個階階段：：(一)總體規(guī)規(guī)劃與與需求求分析析?電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的建設(shè)設(shè)總體體規(guī)劃劃工作作可以以概括括為:1、系統(tǒng)統(tǒng)需求求調(diào)查查2、確定定網(wǎng)站站商業(yè)業(yè)目標標3、系統(tǒng)統(tǒng)功能能分析析4、可行行性論論證30電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)?可行性性(Feasilility)是指在在當前前具體體條件件下，，開發(fā)發(fā)的電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站是是否具具備必必要的的資源源條件件及其其他運運行條條件。?？蓮膹娜齻€個方面面加以以考慮慮:(1)技術(shù)方方面(2)財務(wù)方方面(3)社會環(huán)環(huán)境方方面5、系統(tǒng)統(tǒng)信息息需求求分析析31電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)?系統(tǒng)信信息需需求是是根據(jù)據(jù)網(wǎng)站站的商商業(yè)目目標和和系統(tǒng)統(tǒng)功能能分析析以后后提出出的系系統(tǒng)建建設(shè)內(nèi)內(nèi)容。。(二)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計?系統(tǒng)設(shè)設(shè)計階階段的的任務(wù)務(wù)包括括兩項項內(nèi)容容，即即網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件件設(shè)計計和軟軟件設(shè)設(shè)計。。1、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件件系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計(1)硬件設(shè)設(shè)備的的確定定?構(gòu)建企企業(yè)局局域網(wǎng)網(wǎng)和Web網(wǎng)站所所需的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件件設(shè)備備主要要有：：服務(wù)務(wù)器、、工作作站、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接接設(shè)備備(防火墻墻、路路由器器、交交換機機、集集線器器、調(diào)調(diào)制解解調(diào)器器)等。32電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)(2)網(wǎng)絡(luò)拓拓撲結(jié)結(jié)構(gòu)的的選擇擇和布布線系系統(tǒng)的的設(shè)計計?局域網(wǎng)網(wǎng)中常常用的的拓撲撲結(jié)構(gòu)構(gòu)有總總線型型、星星型、、環(huán)型型。2、軟件件系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計(1)網(wǎng)絡(luò)操操作系系統(tǒng)的的選擇擇?可用于于電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操操作系系統(tǒng)有有Unix、Windows系列、、Netware和Linux。(2)Web服務(wù)器器系統(tǒng)統(tǒng)軟件件的選選擇33電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)?服務(wù)務(wù)器器軟軟件件體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分為為單單層層體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、兩兩層層體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和和和多多層層體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)三三種種方方式式。?所有有網(wǎng)網(wǎng)站站都都需需要要安安裝裝基基本本的的Web服務(wù)務(wù)器器軟軟件件，，以以響響應(yīng)應(yīng)用用戶戶發(fā)發(fā)出出的的HTML和XML頁面面請請求求。。在在選選擇擇Web服務(wù)務(wù)器器軟軟件件時時，，主主要要考考慮慮安安全全性性、、易易于于管管理理性性、、可可編編程程性性和和功功能能效效率率等等。。Web服務(wù)務(wù)器器軟軟件件的的基基本本功功能能見見表表8-2。34電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)表8-2Web服務(wù)器軟件的基本功能功能說明處理HTTP請求接受并響應(yīng)客戶端發(fā)出的HTML頁面請求安全服務(wù)(安全套接層)檢驗用戶名及密碼；處理信用卡結(jié)算及安全信息所需的數(shù)字證書、私有/公開密鑰FTP提供服務(wù)器之間的大型數(shù)據(jù)文件的傳輸服務(wù)；搜索引擎為網(wǎng)站內(nèi)容編制索引；具備關(guān)鍵字檢索功能；數(shù)據(jù)采集對所有訪問及相關(guān)的時間、期限和來源等信息的日志文件記錄功能；電子郵件發(fā)送、接受和存儲電子郵件的功能；網(wǎng)站管理工具計算并顯示網(wǎng)站的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如訪問者、頁面請求數(shù)量以及請求的來源。此外，還應(yīng)當具備檢驗網(wǎng)站頁面超鏈接的功能35電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)(3)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的選選擇擇主要要從從其其易易用用性性、、分分布布性性、、并并發(fā)發(fā)性性、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)完完整整性性、、可可移移植植性性、、安安全全性性和和容容錯錯性性等等方方面面綜綜合合考考慮慮。。(4)客戶戶端端軟軟件件開開發(fā)發(fā)方方法法選選擇擇客戶戶端端軟軟件件開開發(fā)發(fā)方方法法有有很很多多，，主主要要包包括括：：HTML、DHTML、XML、WAP和WML等。。(5)應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)器器與與商商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)器器軟軟件件的的選選擇擇36電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)?應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)器器軟軟件件是是提提供供網(wǎng)網(wǎng)站站所所需需的的特特定定商商務(wù)務(wù)功功能能的的軟軟件件程程序序，，它它的的基基本本思思想想是是將將把把業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用從從前前端端的的顯顯示示網(wǎng)網(wǎng)頁頁和和后后端端的的連連接接到到數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的細細節(jié)節(jié)工工作作中中分分離離出出來來，，?商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)器器軟軟件件提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售所所需需的的基基本本功功能能，，包包括括在在線線目目錄錄服服務(wù)務(wù)、、通通過過網(wǎng)網(wǎng)站站購購物物車車接接收收的的訂訂單單以以及及在在線線信信用用卡卡結(jié)結(jié)算算等等功功能能。。表8-3所示的是是常見服服務(wù)器軟軟件及其其功能。。37電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)表8-3服務(wù)器軟件及其功能服務(wù)器軟件功能說明目錄顯示提供產(chǎn)品說明和價格數(shù)據(jù)庫。交易處理(購物車)接受訂單并完成支付結(jié)算。列表服務(wù)器創(chuàng)建并維護郵件列表，管理電子郵件方式的促銷活動。代理服務(wù)器監(jiān)測并控制用戶對網(wǎng)站主服務(wù)器的訪問，提供防火墻保護功能。郵件服務(wù)器管理電子郵件。音頻/視頻服務(wù)器存儲并發(fā)送流媒體內(nèi)容。聊天服務(wù)器創(chuàng)建一個能與客戶實時進行文本或音頻在線交流的環(huán)境。新聞服務(wù)器提供新聞的連接并顯示網(wǎng)絡(luò)新聞。傳真服務(wù)器使用服務(wù)器提供傳真收發(fā)服務(wù)。組件服務(wù)器創(chuàng)建一個在線協(xié)作的工作組環(huán)境。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲客戶、產(chǎn)品和價格等信息。廣告服務(wù)器維護可以根據(jù)不同用戶的習慣和特點顯示定制化和個性化廣告的橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。拍賣服務(wù)器提供在線拍賣的交易環(huán)境。B2B服務(wù)為企業(yè)間的商業(yè)交易提供買賣服務(wù)以及與市場連接。38電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)?電子商務(wù)務(wù)軟件包包經(jīng)常是是將應(yīng)用用服務(wù)器器軟件和和商業(yè)服服務(wù)器軟軟件功能能集成為為套裝軟軟件供用用戶選擇擇，市場場上常見見的電子子商務(wù)軟軟件包見見表8-4。表8-4電子商務(wù)軟件包及其報價MicrosoftCommerceServer2000IBMWebSphereCommerceSuiteInterWorldCommerceExchangeOpenMarketTransactInterShopEnfinitySuiteBroadvisionOne-to-OneEnterpriseBlueMartiniCustomerInteractionSystem39電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)3、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計說明明書?設(shè)計一個個性能優(yōu)優(yōu)越的理理想網(wǎng)站站必須考考慮以下下八種因因素，如如表8-5所示。表8-5電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計性能優(yōu)劣必須考慮的八個因素考慮因素說明功能完備網(wǎng)頁可以快速下載，有效地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品信息豐富具備可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接簡單易用具備簡單的傻瓜型導(dǎo)航工具冗余導(dǎo)航具備指向同一內(nèi)容的多條導(dǎo)航通路購買方便只需點擊一兩次就可以完成一次購買過程支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)流行的瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免出現(xiàn)讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖形和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字字體不清的背景40電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)(三)系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)1、系統(tǒng)軟軟件/硬件的購購買及安安裝調(diào)試試。2、程序序設(shè)計為提高程程序的可可讀性，，在編程程上要注注意：(1)程序的注注釋，以以方便程程序閱讀讀。(2)程序的書書寫格式式，要能能體現(xiàn)出出程序的的邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)。(3)變量名的的選擇，，應(yīng)直觀觀，易于于理解、、記憶。。3、人員培培訓(xùn)41電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)4、系統(tǒng)測測試?測試的目目的是為為了發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能的的錯誤并并及時加加以糾正正，所以以在測試試時應(yīng)盡盡可能使使系統(tǒng)中中的每一一個部分分都投入入運行，，力圖及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯誤。。(四)系統(tǒng)管理理與維護護?電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)在在交付使使用后，，為了保保證系統(tǒng)統(tǒng)正常的的運行，，必須對對系統(tǒng)進進行有規(guī)規(guī)律、有有計劃的的管理與與維護。。428.3電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的設(shè)計電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站概概述?網(wǎng)站是企企業(yè)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的重重要組成成，是企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)門戶。。?電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的建站目目的是，，樹立企企業(yè)網(wǎng)上上形象，，通過在在網(wǎng)上開開展電子子商務(wù)或或網(wǎng)絡(luò)營營銷活動動，增進進商業(yè)機機會，降降低成本本提高效效率，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造社會會效益和和經(jīng)濟效效益。43網(wǎng)站設(shè)計計的基本本內(nèi)容(一)企業(yè)目標標與用戶戶需求(二)確定網(wǎng)站站總體設(shè)設(shè)計方案案(三)頁面設(shè)計計1、網(wǎng)站主主頁設(shè)計計?主頁一般般還要包包含以下下信息：：(1)首頁抬頭頭：準確確無誤的的將企業(yè)業(yè)標志(Logo)顯示在網(wǎng)網(wǎng)站的首首頁醒目目位置，，加以標標識；(2)Email地址：用用來接收收用戶垂垂詢與反反饋意見見，留給給用戶的的網(wǎng)上聯(lián)聯(lián)系途徑徑；44網(wǎng)站設(shè)計計的基本本內(nèi)容(3)聯(lián)系信息息：方便便用戶使使用傳統(tǒng)統(tǒng)方式進進行聯(lián)系系，提供供通信地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話和聯(lián)系系人；(4)版權(quán)信息息：聲明明版權(quán)擁擁有者的的權(quán)利以以及承擔擔的義務(wù)務(wù)。2、網(wǎng)站的的版式設(shè)設(shè)計?網(wǎng)頁設(shè)計計是一種種視覺表表現(xiàn)藝術(shù)術(shù)，講究究文字內(nèi)內(nèi)容和圖圖片內(nèi)容容的編排排和布局局。3、網(wǎng)頁的的色彩設(shè)設(shè)計45網(wǎng)站設(shè)計計的基本本內(nèi)容?色彩是藝藝術(shù)表現(xiàn)現(xiàn)的重要要要素，，網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計中的的色彩搭搭配，要要以和諧諧、均衡衡、重點點突出為為原則。。4、網(wǎng)頁形形式與內(nèi)內(nèi)容的統(tǒng)統(tǒng)一?網(wǎng)頁的設(shè)設(shè)計要保保持內(nèi)容容和形式式的統(tǒng)一一，注意意將意義義豐富的的內(nèi)容和和多樣化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式有有機地結(jié)結(jié)合，組組成統(tǒng)一一的頁面面結(jié)構(gòu)是是最合適適的選擇擇。5、二維空空間與虛虛擬現(xiàn)實實的運用用?網(wǎng)上的三三維空間間是一個個假想的的視覺空空間，這這種空間間關(guān)系需需借助動動靜變化化、圖像像的比例例關(guān)系等等空間表表現(xiàn)要素素產(chǎn)生的的一種視視覺效果果。46網(wǎng)站設(shè)計計的基本本內(nèi)容6、多媒體體功能的的利用?網(wǎng)絡(luò)資源源優(yōu)勢的的另一個個表現(xiàn)是是，網(wǎng)站站能夠提提供多媒媒體功能能吸引瀏瀏覽者的的注意力力。?在頁面設(shè)設(shè)計時應(yīng)應(yīng)注意以以下問題題：1、技術(shù)選選擇2、頁面布布局原則則(1)注意細分分市場的的客戶。。(2)注意產(chǎn)品品特點。。47網(wǎng)站設(shè)計計的基本本內(nèi)容(3)防止喧賓賓奪主。。(四)網(wǎng)站測試試與維護護1、網(wǎng)站測測試和改改進?網(wǎng)站測試試有三種種，單元元測試、、系統(tǒng)測測試和驗驗收測試試。2、內(nèi)容更更新與溝溝通?企業(yè)網(wǎng)站站建好以以后，面面臨的議議題就是是營運。。48網(wǎng)頁設(shè)計計與制作作方法(一)網(wǎng)頁設(shè)計計制作思思路?網(wǎng)頁設(shè)計計制作的的基本思思路一般般需要以以下幾個個步驟：：1、網(wǎng)頁的的選題2、網(wǎng)頁的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-2就是某零零售網(wǎng)站站的組織織結(jié)構(gòu)(部分)。3、資料的的收集與與整理4、編程腳腳本語言言的選擇擇49網(wǎng)頁設(shè)計計與制作作方法圖書音像軟件消費電子家居化妝手機/通訊家電電腦/配件攝影/攝像MP3/MP4視聽設(shè)備摩托羅拉諾基亞三星索愛飛利浦波導(dǎo)聯(lián)想LG康佳夏新商務(wù)通直板翻蓋滑蓋旋轉(zhuǎn)圖8-2分層樹樹型結(jié)結(jié)構(gòu)的的頁面面組織織50網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法(二)網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計布布局類類型1、“同同”字字型的的網(wǎng)頁頁結(jié)構(gòu)構(gòu)圖8-3““同”字字型()51網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法2、“匡匡”字字型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-4““匡”字字型()52網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法3、“回回”字字型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-5““回”字字型()53網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法4、“川川”字字型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-6““川”字字型()54網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法5、“呂呂”字字型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-7““呂”字字型()55網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法6、“左左右””對稱稱型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-8““左右””對稱稱型()56網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計與與制作作方法法7、自由由格式式型網(wǎng)網(wǎng)頁結(jié)結(jié)構(gòu)圖8-9自由格格式型型()57網(wǎng)站界界面與與功能能設(shè)計計(一)網(wǎng)站的的欄目目與板板塊設(shè)設(shè)計?網(wǎng)站的的欄目目實質(zhì)質(zhì)是一一個網(wǎng)網(wǎng)站的的大綱綱索引引，應(yīng)應(yīng)該能能夠明明確無無誤地地展現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)站站的主主題。。網(wǎng)站站欄目目與板板塊設(shè)設(shè)計時時，應(yīng)應(yīng)注意意以下下問題題：1、要突突出主主題2、設(shè)立立網(wǎng)站站最近近更新新欄目目和導(dǎo)導(dǎo)航欄欄目3、設(shè)定定雙向向交流流欄目目(二)網(wǎng)站的的目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)與鏈鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計58網(wǎng)站界界面與與功能能設(shè)計計1、網(wǎng)站站的目目錄結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計?在目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計計過程程中，，不宜宜將所所有的的文件件都保保存放放在同同一個個根目目錄下下，這這將使使系統(tǒng)統(tǒng)效率率低下下，產(chǎn)產(chǎn)生以以下不不利的的影響響：(1)文件管管理混混亂，，工作作效率率低。。(2)數(shù)據(jù)上上傳速速度慢慢。?因此，，目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)設(shè)計是是要盡盡可能能減少少在根根目錄錄下的的文件件存放放數(shù)目目。59網(wǎng)站界界面與與功能能設(shè)計計2、網(wǎng)站站的鏈鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計?網(wǎng)站的的鏈接接(URL)結(jié)構(gòu)是是指在在網(wǎng)站站頁面面之間間建立立的交交互鏈鏈接的的拓撲撲結(jié)構(gòu)構(gòu)。頁頁面的的鏈接接結(jié)構(gòu)構(gòu)是建建立在在目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)之上上的，，鏈接接可以以跨越越目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)。網(wǎng)網(wǎng)頁鏈鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)有有兩種種基本本設(shè)計計：(1)樹狀鏈鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)(一對一一)?類似于于DOS目錄結(jié)結(jié)構(gòu)，，首頁頁鏈接接指向向一級級頁面面，一一級頁頁面下下的鏈鏈接指