2022年疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案三篇疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案一、組織保障（-）省網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作；催促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人平安防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實及細(xì)化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進行。統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機工單記錄；成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計、新增重點防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報的收集，每天18點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急事件溝通群上報）；催促代維單位落實智慧家庭工程師個人平安防護用品的配置到位及檢查。接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。質(zhì)書寫后拍照上傳，供老師批閱。其他學(xué)科不留書面作業(yè)，不增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。5、與家長、學(xué)生的溝通建議任課教師與家長、學(xué)生的溝通以撫慰、鼓舞、傳遞正能量的內(nèi)容為主，不在班級學(xué)習(xí)群內(nèi)發(fā)送增加家長、學(xué)生焦慮情緒的信息，除疫情統(tǒng)計必需，不要求家長、學(xué)生在班級群內(nèi)進行接龍，以減輕家長、學(xué)生的負(fù)擔(dān)。疫情當(dāng)前，我們?nèi)w教師要提高政治站位，要做好學(xué)生的文化知識教育，更要做好學(xué)生信仰的教育、大愛的教育、人生價值觀的教育，換思路，換方法，換形式，換途徑，以更高的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命意識完成好我們的職責(zé)！疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案一、指導(dǎo)思想為全面貫徹落實教育局有關(guān)文件精神，本著師生健康和生命平安*****4勺指導(dǎo)思想，為及時有效地控制新型冠狀病毒在學(xué)校師生中的發(fā)生和流行，尤其在當(dāng)前新型冠狀病毒防控階段，使新型冠狀病毒的防控工作有力、有序、有效的開展，制定如下工作應(yīng)急預(yù)案：二、目標(biāo)管理1.普及新型冠狀病毒的防治知識，提高全體師生的自我防范意識。.完善新型冠狀病毒信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。.建立快速反響機制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情在師生中的發(fā)生和蔓延。三、組織機構(gòu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長：XXX副組長：XXX常務(wù)副組長：XXX組員：各班主任、XXX四、監(jiān)控預(yù)防措施.假期學(xué)校建立學(xué)生每日上報制度，由班主任對缺勤上報學(xué)生進行逐一登記，查明上報缺勤原因,在每天上午11點30分前報常務(wù)副組長，匯總后上報區(qū)教育局社管辦。.重視信息的收集。要與疾病預(yù)防與控制機構(gòu)建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的疫情、情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。.學(xué)校在接到上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心有關(guān)重大新型冠狀病毒疫情的預(yù)警報告后，應(yīng)不折不扣地實施上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心的應(yīng)急預(yù)案。對上級相關(guān)部門應(yīng)急指揮部的指導(dǎo)和督察，給予積極的支持和配合。.學(xué)校師生員工發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒人或疑似新型冠狀病毒人時都應(yīng)立即向新型冠狀病毒領(lǐng)導(dǎo)小組報告。5.假期結(jié)束后，在學(xué)校建立學(xué)生因病缺課監(jiān)測制度，由班主任對學(xué)生的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因，在每天上午報給常務(wù)副組長。五、應(yīng)急處理1.在發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒人、疑似新型冠狀病毒人時,必須按照規(guī)定時間：甲類新型冠狀病毒，6小時內(nèi);乙類新型冠狀病毒12小時內(nèi);丙類新型冠狀病毒24小時內(nèi)報告。將有關(guān)情況報告當(dāng)?shù)亟逃⑿l(wèi)生行政部門。聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門（醫(yī)院）,對中毒或患病人員進行救治。2.班主任及時報告常務(wù)副校長，通知學(xué)生家長、家屬進行聯(lián)系,通報情況，做好思想工作，穩(wěn)定其情緒。3.積極配合衛(wèi)生部門封鎖傳染性肺炎病人，對有密切接觸者實施相應(yīng)的隔離措施。4.對新型冠狀病毒人、疑似新型冠狀病毒人在做好自身保護的前提下，及時轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院診治。5酒己合疾病控制中心做好流行病學(xué)的調(diào)查。6.在校期間，各班主任每天向常務(wù)校長報告本班學(xué)生的缺課情況、健康狀況，班主任要及時查明學(xué)生缺課的原因，并保持聯(lián)系，以便進行跟蹤管理。7.學(xué)校開展相應(yīng)的衛(wèi)生宣傳教育，防疫防控知識,提高師生員工的預(yù)防與自我保護責(zé)任。8.如新型冠狀病毒為烈性感染，報請上級主管部門批準(zhǔn)，實行全校停課，要采取措施，封鎖疫點并消毒。六、應(yīng)急保障學(xué)校要安排必要的經(jīng)費，用于增添相關(guān)設(shè)備，配備所需藥品，改善學(xué)校衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件，尤其地要改善學(xué)生食堂、廁所、宿舍衛(wèi)生條件，為學(xué)生提供平安衛(wèi)生的飲用水和洗漱設(shè)施，在人力，物力、財力方面給予充分的保障，確保學(xué)校公共衛(wèi)生防控措施的落實。七、善后與恢復(fù)工作1.會同有關(guān)部門對所發(fā)生的突發(fā)疾病進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任。2.根據(jù)突發(fā)疾病的性質(zhì)及相關(guān)單位和人員學(xué)校應(yīng)認(rèn)真做好或積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好受害人員的善后工作。3.對突發(fā)事件反映出的相關(guān)問題存在的衛(wèi)生隱患問題及有關(guān)部門提出的整改進行整改。加強經(jīng)常性的宣傳教育，防止突發(fā)事件的發(fā)生。4.盡快恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)秩序。對因新型冠狀病毒流行而致暫時集體停課的，必須對教室、閱覽室、食堂、廁所等場所進行徹底清掃消毒后，才能復(fù)課;因新型冠狀病毒暫時停學(xué)的學(xué)生，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門確定沒有傳染性后才可復(fù)學(xué)。（三）代維單位按預(yù)案要求落實裝移修服務(wù)保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預(yù)防藥品；配置紅外測溫儀，每天做好體溫檢測。及時配合局方做好各類應(yīng)急問題的響應(yīng)和處理。（四）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)做好疫情期間客戶服務(wù)工作指導(dǎo)，對于隔離等特殊地區(qū)暫時無法提供客戶上門需求的，組織、制定對外服務(wù)口徑,并組織落實。二、及時掌握裝維人員、96480寬帶專家人員情況（一）各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫(yī)用或N95口罩、手套、酒精等防護用品；工作場所按照要求做好消毒工作。（二）各分公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計。對于交通受限無法按時返回工作地的情況，上報公司的同時，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)工作安排，確保日常裝維工作的正常運轉(zhuǎn)。（三）對于節(jié)后返回工作地的員工，請?zhí)嵝哑溥B續(xù)監(jiān)測體溫14天，提醒此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對于最近14天內(nèi)去過湖北或其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工,要求其居家或在固定場所不外出，進行自我監(jiān)測。監(jiān)測期滿無異常方可工作。3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時反響上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便根據(jù)疫情變化隨時對密切接觸人員采取及時應(yīng)對措施。三、96480寬帶專家在線排障（-）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，協(xié)助指導(dǎo)用戶進行自主排障；（二）96480在接到用戶報障或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時，要在線對用戶進行指導(dǎo)，盡量通過指導(dǎo)用戶解決問題；（三）如遇大面積故障時，96480要及時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進行處理。（四）對于實在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。1、針對有疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。”故障單派發(fā)，裝維人員工單上進行階段性回復(fù)，做好跟蹤；疫情解除后，上門修障。2、針對無疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務(wù)，請按照疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進行上門服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時上門的，向用戶做好解釋,并在工單中進行階段性回復(fù)，條件具備后，上門修障。、疫情期間裝維人員日常入戶工作要求疫情期間的入戶裝維工作，請各市分公司務(wù)必做好組織和保障：（-）暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)。防疫期間，客戶對家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長趨勢。對于客戶主動發(fā)起的裝維服務(wù)需求，按照日常入戶服務(wù)要求及時響應(yīng)處理。為防止交叉?zhèn)魅?，請裝維人員盡量減少入戶次數(shù)，原那么上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門外，暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)（例如換貓、升級）等工作。（二）處理故障時優(yōu)先進行遠(yuǎn)程指導(dǎo)；接到客戶主動報裝、報修需求的，裝維人員需及時與客戶聯(lián)系，主動匯報身體情況，同時詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認(rèn)無誤后，方可預(yù)約上門時間進行裝維服務(wù)。對于故障報修，通過測試線路無問題的,建議和客戶說明原因，防止上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排障處理。客戶無法處理的，做好防護上門服務(wù)。（三）上門前與用戶聯(lián)系，不得強行進行小區(qū)或上門。必須入戶處理的裝維訂單，上門前務(wù)必跟用戶確認(rèn)為非疫情封閉小區(qū)或場所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進入?yún)^(qū)域，請及時與客戶進行溝通，說明情況，不得強行上門，在工單上進行階段回復(fù)，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)；（四）入戶前，做好平安防護入戶前，做好平安防護，務(wù)必佩戴口罩、（如果有護目鏡、眼睛等最正確）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護好自己；入戶后,先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進行洗手后，帶上施工垃圾離開。（五）發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時上報分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測。五、客服投訴處理應(yīng)對針對客戶對裝移修服務(wù)不及時的投訴，由省客服負(fù)責(zé)攔截及解釋,統(tǒng)一話術(shù)如下：（-）針對有疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導(dǎo)"。（二）針對無疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。六、營業(yè)廳協(xié)助做好用戶解釋結(jié)合疫情期間裝機服務(wù)保障要求，由營業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下："尊敬的用戶！為積極響應(yīng)政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單后及時與您聯(lián)系，提前與您確認(rèn)上門服務(wù)時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域根據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。〃并同步明確用戶預(yù)約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。七、發(fā)現(xiàn)疑似病例應(yīng)急處理一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)卣咔榉揽貦C構(gòu)報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度（一）當(dāng)出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿足裝移修服務(wù)保障需要時，啟動應(yīng)急調(diào)度機制。（二）網(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行安排調(diào)度替補。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)負(fù)責(zé)人及代維單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合調(diào)度處理。疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案為了貫徹落實中央、省、市、市教育局關(guān)于對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，應(yīng)對當(dāng)前這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，倡導(dǎo)我校教師站在更高的視野進行教育教學(xué)思考，改變教育思維,迎接教師居家辦公、學(xué)生居家學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)，做到“防控〃與"教學(xué)〃兩手抓兩不誤，努力做到〃停課不停學(xué)”，現(xiàn)針對我校的實際情況，對疫情防控期間的教學(xué)工作計劃如下：一、應(yīng)對疫情教學(xué)工作實施宗旨1、強化責(zé)任意識。面對疫情給學(xué)校教學(xué)工作帶來的挑戰(zhàn)，每一位老師都是這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中的戰(zhàn)士，從主管領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)干部、教研組長、班主任、教輔人員到每一位任課教師，積極執(zhí)行自己的崗位工作指令，確保學(xué)校的相關(guān)要求得到全面落實。2、做好平安穩(wěn)定工作。在應(yīng)對疫情的使命面前，重點是全力做好教師、家長、學(xué)生的情緒穩(wěn)定工作，在集備、教研、上課、作業(yè)、溝通等教學(xué)環(huán)節(jié)，不給教師、家長、學(xué)生增加額外負(fù)擔(dān)，積極配合和落實好國家、省、市的疫情防控的相關(guān)要求，努力為教師、學(xué)生營造輕松愉悅的居家辦公、居家學(xué)習(xí)環(huán)境，克服對教學(xué)進度、學(xué)習(xí)效果的焦慮情緒。二、各教學(xué)環(huán)節(jié)具體實施計劃1、科目設(shè)置和作息時間安排在2月16日原定開學(xué)日期前，不得提前開展各種形式的線上或線下的與課程授課有關(guān)的教學(xué)活動，包括新授課和復(fù)習(xí)課。嚴(yán)禁各年級、各學(xué)科在《寒假學(xué)習(xí)建議明白紙》（寒假前已發(fā)給每一個學(xué)生）的基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，除寒假作業(yè)外，不得以專題講座、網(wǎng)絡(luò)答疑等方式額外另行布置作業(yè)，增加學(xué)生負(fù)擔(dān)。如果出現(xiàn)類似現(xiàn)象，根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定將對教研組長進行問責(zé)。在延遲開學(xué)后的‘網(wǎng)絡(luò)授課安排中嚴(yán)格按照教育局的相關(guān)文件要求設(shè)置上課時間及上課內(nèi)容，重點抓好畢業(yè)年級的網(wǎng)上教學(xué)工作，其他年級的網(wǎng)上課程以復(fù)習(xí)為主，在確保覆蓋所有學(xué)生的前提下可以采取"先學(xué)后教”的方式做好新授課的預(yù)習(xí);春季學(xué)期開始后，原那么上實行"零起點”教學(xué)，任何學(xué)科不得搶趕進度，任何時候都不得給家長布置作業(yè)或讓家長代為評改作業(yè)。指導(dǎo)學(xué)生加強自主管理，并對學(xué)生進行心理疏導(dǎo)以及居家學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。在作息時間上，設(shè)置課間操、眼操、課間休息時間，嚴(yán)控教師在網(wǎng)絡(luò)授課期間出現(xiàn)提前上課、拖堂等現(xiàn)象，以保證學(xué)生有充裕的時間緩解用眼過度的壓力，進行必要的體質(zhì)鍛煉，愉悅身心。在每天15:20以后的課程安排中設(shè)置學(xué)科答疑，負(fù)責(zé)答疑的老師主要解答在線學(xué)生提出的問題，或者是對有需求的學(xué)生進行居家學(xué)習(xí)的心理和方法指導(dǎo)，特別是對于父母是患者、醫(yī)護人員或者是其他奮戰(zhàn)在防疫一線的工作人員的子女的學(xué)生，班主任和任課教師都要進行更多的關(guān)爰。2、集備教研實施路徑和宗旨教研組長按照工作需要組織本學(xué)科教師進行教研和集備，在集備教研過程中，引導(dǎo)本組老師強化科學(xué)意識，不迷信，不盲從，不信謠，不傳謠。堅決執(zhí)行上級主管部門制定的各項政策，幫助家長、學(xué)生克服各種恐慌情緒，做好維穩(wěn)工作。在各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容安排上，嚴(yán)格按照上級傳達(dá)的文件規(guī)定執(zhí)行，不盲目趕超教學(xué)進度，授課方式以形象生動、豐富多彩、喜聞樂見的愉快互動方式為主，嚴(yán)禁“滿堂灌〃，做