阮慶生輔仁藥業(yè)

車(chē)間主任及班組長(zhǎng)培訓(xùn)11企業(yè)是軍隊(duì)企業(yè)是學(xué)校企業(yè)是家庭22端正思想更新觀念統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

步調(diào)一致才能得勝利！33別對(duì)自己說(shuō)不可能！?。?4從頭再來(lái)

昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶；辛辛苦苦，已度過(guò)半生，今夜重又走進(jìn)風(fēng)雨；我不能隨波浮沉，為了我摯愛(ài)的親人；再苦再難，也要堅(jiān)強(qiáng)，只為那些期待眼神心若在，夢(mèng)就在，天地之間還有真愛(ài)；看成敗，人生豪邁，只不過(guò)是從頭再來(lái)55熱身活動(dòng)掌聲與素質(zhì)音樂(lè)：拉德斯基進(jìn)行曲掌聲：愛(ài)心激勵(lì)

1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7熱烈的掌聲有利于身體健康熱烈的掌聲有利于心理健康熱烈的掌聲能激勵(lì)他人快樂(lè)的一天，從熱烈的掌聲開(kāi)始66團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練愛(ài)心激勵(lì)龍的呼喚口風(fēng)訓(xùn)練我們的目標(biāo)是培養(yǎng)卓越人才，創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)我們的宗旨是

服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)我們的決心是寧為成功拼命干，不為失敗找借口我們的誓言是只要有我在，公司一定強(qiáng)

只要公司在，我一定成功778此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、管理者基本工作心態(tài)三、管理者的有效溝通四、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理五、培養(yǎng)部下與有效激勵(lì)六、車(chē)間與班組管理的基本方法七、車(chē)間與班組的高效率管理8一．管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)1、什么是企業(yè)管理的核心用健康的理念統(tǒng)一全員的思想用嚴(yán)格的制度約束全員的行為用科學(xué)的流程規(guī)范全員的工作用系統(tǒng)的培訓(xùn)提高全員的素能用有效的激勵(lì)調(diào)整全員的心態(tài)99一．管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)企業(yè)管理水平的三重境界壓制型管理、控制型管理、自制型管理企業(yè)管理活動(dòng)的四項(xiàng)原則

標(biāo)準(zhǔn)化：無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩不標(biāo)準(zhǔn)難成方圓

規(guī)范化：企業(yè)的一切活動(dòng)必須循規(guī)蹈矩

人文化：必須營(yíng)造一個(gè)寬松、舒心、富有人情魅力的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境

自覺(jué)化：強(qiáng)化和培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)1010一．管理基礎(chǔ)與與職責(zé)認(rèn)識(shí)識(shí)2、什么是是日常管理理和管理者者——日常管管理就是計(jì)計(jì)劃、指揮揮、協(xié)調(diào)、、服務(wù)——管理者者就是堅(jiān)持持以人為本、同心同德的原則，充充分發(fā)揮下下屬的積極極性和創(chuàng)造造性，通過(guò)過(guò)有效地計(jì)計(jì)劃、指揮揮、協(xié)調(diào)和和服務(wù)，組組織和率領(lǐng)領(lǐng)下屬員工工一起達(dá)成成共同目標(biāo)標(biāo)的人3、管理者者的職責(zé)及及換位思考考1111一．管理基礎(chǔ)與與職責(zé)認(rèn)識(shí)識(shí)職業(yè)精神傳統(tǒng)企業(yè)管管理者現(xiàn)代企業(yè)管管理者將自己從事事的職業(yè)當(dāng)當(dāng)作事業(yè)關(guān)注企業(yè)聲聲譽(yù)、形象象和地位強(qiáng)烈的責(zé)任任感和使命命感非常執(zhí)著，，從不輕言言放棄將工作當(dāng)當(dāng)作謀生生的手段段關(guān)注個(gè)人人的眼前前利益將自己的的下屬當(dāng)當(dāng)作通向向仕途的的跳板缺乏韌性性，沒(méi)有有原則職業(yè)態(tài)度度、敬業(yè)業(yè)精神較較差1212一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)冷靜、客客觀、理理性、周周到在經(jīng)營(yíng)管管理中講講原則看待問(wèn)題題不受情情緒和環(huán)環(huán)境的影影響，有有持續(xù)性性對(duì)問(wèn)題有有清楚和和冷靜的的認(rèn)識(shí)、、預(yù)見(jiàn)、、應(yīng)變能能力感性、主主觀、易易沖動(dòng)決策易受受情緒的的影響看問(wèn)題較較主觀隨隨意、想想當(dāng)然、、憑感覺(jué)覺(jué)、憑熱熱情對(duì)事物缺缺乏足夠夠的分析析、預(yù)測(cè)測(cè)及準(zhǔn)備備傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者1313一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)職業(yè)水平平傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者接受過(guò)系系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)業(yè)的管理理訓(xùn)練管理知識(shí)識(shí)及技能能扎實(shí)、、系統(tǒng)、、實(shí)用善于借助助管理技技術(shù)及工工具來(lái)提提高自己己不接受系系統(tǒng)的管管理訓(xùn)練練缺乏管理理知識(shí)及及技能，，主要靠靠以往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，憑憑個(gè)人感感覺(jué)、悟悟性、才才華處事事主要靠自自學(xué)、摸摸索及傳傳幫帶來(lái)來(lái)提高自自己1414一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)角色定位位傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者定位于經(jīng)經(jīng)理人，，職業(yè)白白領(lǐng)最高的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)是當(dāng)二二把手（（總經(jīng)理理）一生就是是打工，，不想當(dāng)當(dāng)老板沒(méi)有明確確的職業(yè)業(yè)定位及及規(guī)劃易受外部部條件的的影響而而發(fā)生經(jīng)經(jīng)常性的的波動(dòng)時(shí)常有當(dāng)當(dāng)老板的的愿望及及沖動(dòng)1515一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)工作效果果傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者注重量化化分析，，重事實(shí)實(shí)與數(shù)據(jù)據(jù)講究科學(xué)學(xué)程序及及體系進(jìn)行多方方案的選選擇，方方案的操操作性較較強(qiáng)重計(jì)劃及及細(xì)節(jié)，，考慮各各種可能能的結(jié)果果主觀、憑憑直覺(jué)、、經(jīng)驗(yàn)缺乏科學(xué)學(xué)程序，，隨機(jī)性性、偶然然性較大大、可操操作性、、控制性性差考慮理想想樂(lè)觀面面較多，，考慮風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較少少缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性及連連續(xù)性1616一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)4、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的的特點(diǎn)（（6S—現(xiàn)場(chǎng)管理理簡(jiǎn)介））6S指的是日日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文文SAFETY（安全）這六個(gè)個(gè)單詞，，由于這這六個(gè)單單詞前面面的發(fā)音音都是S，所以簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)為6S6S—現(xiàn)場(chǎng)管理理是現(xiàn)代代企業(yè)科科學(xué)化、、規(guī)范化化、自主主化、高高效化管管理的有有效方式式之一17176S的定義整理：將辦公公場(chǎng)所和和工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)中的的物品、、設(shè)備清清楚的區(qū)區(qū)分為需需要品和和不需要要品，對(duì)對(duì)需要品品進(jìn)行妥妥善保管管，對(duì)不不需要品品則進(jìn)行行處理或或報(bào)廢整頓：將需要要品依據(jù)據(jù)所規(guī)定定的定位位、定量量等方式式進(jìn)行擺擺放整齊齊，并明明確地予予以標(biāo)識(shí)識(shí)，使尋尋找需要要品的時(shí)時(shí)間減少少為零清掃：將辦公公場(chǎng)所和和現(xiàn)場(chǎng)的的工作環(huán)環(huán)境打掃掃干凈，，使其保保持在無(wú)無(wú)垃圾、、無(wú)灰塵塵、無(wú)臟臟污，干干凈整潔潔的狀態(tài)態(tài)，并防防止其污污染的發(fā)發(fā)生1818清潔：將整理、、整頓、清清掃的實(shí)施施做法進(jìn)行行到底，且且維持其成成果，對(duì)實(shí)實(shí)施做法予予以標(biāo)準(zhǔn)化化、制度化化素養(yǎng)：以人性化化為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，透過(guò)整整理、整頓頓、清掃、、清潔等合合理化的改改善活動(dòng)，，培養(yǎng)上下下一體的共共同管理氛氛圍，使全全體員工養(yǎng)養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、守規(guī)定定的良好習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而而促進(jìn)全面面管理水平平的提升安全：企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中，，能夠在工工作狀態(tài)、、行為、設(shè)設(shè)備及管理理等一系列列活動(dòng)中給給員工帶來(lái)來(lái)即安全又又舒適的工工作環(huán)境1919實(shí)施6S的目的對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品品的工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整整理、整頓頓，保持生生產(chǎn)設(shè)施處處于清潔、、整齊、有有序的狀態(tài)態(tài)，并持續(xù)續(xù)不斷地改改進(jìn)工作環(huán)環(huán)境的條件件，以提高高員工的工工作積極性性和工作效效率，為確確保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)造條條件實(shí)施6S的范圍凡與本公司司產(chǎn)品質(zhì)量量有關(guān)的辦辦公場(chǎng)所、、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、車(chē)間、、倉(cāng)儲(chǔ)和廠廠房區(qū)域等等均適用2020一．管理基礎(chǔ)與與職責(zé)認(rèn)識(shí)識(shí)5、現(xiàn)場(chǎng)管管理五要素素事無(wú)巨細(xì)（（意識(shí)）、、有章可循循（法制））、違章比比究（執(zhí)行行）、率先先垂范（表表率）、齊齊抓共管（（參與）6、員工滿(mǎn)滿(mǎn)意五要素素工作開(kāi)心（（心態(tài)）、、環(huán)境順心心（影響））、領(lǐng)導(dǎo)盡盡心（關(guān)系系）、生活活安心（無(wú)無(wú)憂(yōu)）、前前途放心（（無(wú)慮）7、基層管管理者的必必備素質(zhì)和和能力親和力、感感召力、凝凝聚力、執(zhí)執(zhí)行力、創(chuàng)創(chuàng)新力2121車(chē)間與班組組在企業(yè)中中的地位車(chē)間與班組組是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的基本本單位車(chē)間與班組組是現(xiàn)代企企業(yè)規(guī)范化化管理的基基層組織車(chē)間與班組組是提高職職工素質(zhì)和和技能的培培訓(xùn)基地車(chē)間與班組組是團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、完成成任務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗集體2222車(chē)間主任及及班組長(zhǎng)企企業(yè)中的地地位車(chē)間或班組組是為了共同同完成某項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)（工工作）任務(wù)務(wù)，而由一一定數(shù)量的的操作人員員或工作人人員在有統(tǒng)統(tǒng)一指揮、、明確分工工和密切配配合的基礎(chǔ)礎(chǔ)上所組成成的一個(gè)工工作集體.車(chē)間主任、、班組長(zhǎng)是車(chē)間或班班組中的生生產(chǎn)、行政政負(fù)責(zé)人，，一般由主主管指派或或由群眾選選舉經(jīng)主管管批準(zhǔn)產(chǎn)生生。2323車(chē)間主任及及班組長(zhǎng)的的主要作用用提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到到市場(chǎng)和客客戶(hù)，班組組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工為按按時(shí)按量地地生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品而努力提高生產(chǎn)效效率提高生產(chǎn)效效率是指在在同樣的條條件下，通通過(guò)不斷地地創(chuàng)新并挖挖掘員工生生產(chǎn)積極性性、改進(jìn)操操作方法和和管理流程程，超額完完成生產(chǎn)任任務(wù)降低生產(chǎn)成成本降低成本包包括原材料料的節(jié)省、、能源的節(jié)節(jié)約、人力力成本的降降低等等2424車(chē)間主任及及班組長(zhǎng)的的主要作用用搞好現(xiàn)場(chǎng)管管理生產(chǎn)調(diào)度：計(jì)劃安排排，任務(wù)分分配，人員員調(diào)動(dòng)質(zhì)量安全：監(jiān)督員工工嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)程程，確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，防止工傷傷和重大事事故現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：例行設(shè)備備保養(yǎng)，維維護(hù)生產(chǎn)秩秩序、保持持環(huán)境衛(wèi)生生搞好好團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)員工工考考勤勤管管理理，，情情緒緒管管理理，，培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理，，考考核核管管理理2525車(chē)間間主主任任及及班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的基基本本職職能能認(rèn)知知教教育育認(rèn)識(shí)識(shí)企企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理知知識(shí)識(shí)角色色與與自自我我認(rèn)認(rèn)知知日常常工工作作物料料管管理理設(shè)備備管管理理人員員管管理理環(huán)境境管管理理方法法管管理理2626績(jī)效效管管理理時(shí)間間管管理理成本本管管理理質(zhì)量量管管理理安全全管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)解決決問(wèn)問(wèn)題題分析析問(wèn)問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題合理理化化建建議議團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作協(xié)調(diào)調(diào)人人際際關(guān)關(guān)系系學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織建建設(shè)設(shè)職涯涯規(guī)規(guī)劃劃與與自自我我發(fā)發(fā)展展車(chē)間間主主任任及及班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的基基本本職職能能作風(fēng)風(fēng)管管理理2727團(tuán)隊(duì)隊(duì)活活動(dòng)動(dòng)————口口才才訓(xùn)訓(xùn)練練敢說(shuō)說(shuō)：：要要主主動(dòng)動(dòng)克克服服自自己己的的心心理理障障礙礙會(huì)說(shuō)說(shuō)：：使使別別人人聽(tīng)聽(tīng)得得明明白白能說(shuō)說(shuō)：：讓讓別別人人樂(lè)樂(lè)意意接接受受即興興演演講講訓(xùn)訓(xùn)練練2828即興興演演講講訓(xùn)訓(xùn)練練題題目目（01））誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)守守信信（（02））Internet（（03））忘情情水水（04））競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（（05））梁梁祝祝（（06））大大浪浪淘淘沙沙（07））一一鼓鼓作作氣氣（（08））商商戰(zhàn)戰(zhàn)（（09））信信譽(yù)譽(yù)（10））一一路路平平安安（（11））上上甘甘嶺嶺（（12））我我愛(ài)愛(ài)我我家家（13））團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)（（14））比比上上不不足足（（15））路路標(biāo)標(biāo)（16））愛(ài)愛(ài)憎憎分分明明（（17））黃黃山山（（18））命命運(yùn)運(yùn)2929即興演演講訓(xùn)訓(xùn)練題題目（19）黑黑洞（（20））征服服（（21）不不屈不不撓（22）秦秦始皇皇（（23）信信息革革命（（24））感恩恩（25）理理想（（26））真心心英雄雄（（27）獵獵頭（28）心心理障障礙（（29））服務(wù)務(wù)（（30）自自知之之明（31）理理解（（32））東方方紅（（33））創(chuàng)造造（34）踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)（（35））信心心（（36）光光明3030二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)1、人人生的的最大大障礙礙是自自己的的心態(tài)態(tài)不佳佳心態(tài)修修煉手把青青秧插插滿(mǎn)田田低頭得得見(jiàn)水水中天天心態(tài)清清靜方方為道道退步原原本是是向前前3131二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)2、正正確看看待權(quán)權(quán)力和和責(zé)任任調(diào)整心心態(tài)：：?jiǎn)T工工也是是客戶(hù)戶(hù)權(quán)利是上級(jí)級(jí)賦予予的，，責(zé)任是自己己承擔(dān)擔(dān)的司機(jī)與與牧師師（動(dòng)機(jī)與與效果果的統(tǒng)統(tǒng)一）哲學(xué)家家和船船夫（（各有所所長(zhǎng)，，如何何揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短短）3、扶扶持年年輕同同事如何提提高年年輕員員工的的素質(zhì)質(zhì)（德、知知、能能、力力）3232二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)年輕員員工的的德、、才、、能、、力要要求德：思想想品德德好、、觀念念心態(tài)態(tài)正、、行為為規(guī)范范優(yōu)知：有豐豐富的的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，，并不不斷更更新能：發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、、解決決問(wèn)題題和靈靈活應(yīng)應(yīng)變的的能力力突出出力：敬業(yè)業(yè)精神神佳、、進(jìn)取取意識(shí)識(shí)強(qiáng)、、工作作績(jī)效效優(yōu)3333二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)4、將將工作作做到到位五十九九分（（一分之之差，，謬之之千里里）用大腦腦指揮揮自己己的行行動(dòng)，，切忌忌感情情用事事5、妥妥善處處理與與上司司的不不同意意見(jiàn)孤芳自自賞與與贊美美本人人愛(ài)屋及及烏與與贊美美與之之相關(guān)關(guān)的人人、物物、事事直接與與曲意意（形容、、比喻喻、對(duì)對(duì)比、、夸張張）3434二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)6、善善待同同級(jí)的的指責(zé)責(zé)和建建議上帝的的回答答（痛苦與與歡樂(lè)樂(lè)，自自助與與人助助）人緣即即財(cái)源源，贊贊美別別人是是不花花錢(qián)的的投資資用積極極進(jìn)取取的心心態(tài)和和充滿(mǎn)滿(mǎn)激情情的活活力去去影響響別人人7、爭(zhēng)爭(zhēng)取其其他部部門(mén)或或班組組的支支持在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候，，用有有效的的策略略，提提出為為對(duì)方方著想想的建建議、、要求求或方方案3535信任度度溝通通親和力力安全感感合作作共識(shí)識(shí)三、管理者者的有有效溝溝通3636衣著與人初初次見(jiàn)見(jiàn)面，，我們們可以以根據(jù)據(jù)非語(yǔ)語(yǔ)言線(xiàn)線(xiàn)索對(duì)對(duì)他作作出判判斷，，衣著著就是是第一一線(xiàn)索索姿態(tài)人的姿姿態(tài)能能反映映素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)和精精神面面貌，，如自自信、、積極極、熱熱情、、自卑卑、消消極、、冷淡淡語(yǔ)言人說(shuō)話(huà)話(huà)時(shí)的的語(yǔ)調(diào)調(diào)、音音色、、音量量、節(jié)節(jié)奏、、詞匯匯及修修辭能能反映映其心心態(tài)、、水平平、職職業(yè)和和為人人行為處世方方式及及待人人接物物能反反映出出人的的素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)和人人格品品位心態(tài)為人處處事，，感恩恩、融融合、、理解解、互互助3737感恩的的心我來(lái)自自偶然然，象象一顆顆塵土土，有有誰(shuí)看看出我我的脆脆弱；；我來(lái)來(lái)自何何方，，我情情歸何何處，，誰(shuí)在在下一一刻呼呼喚我我。天天地雖雖寬，，這條條路卻卻難走走，我我看遍遍這人人間坎坎坷辛辛苦。。我還還有多多少愛(ài)愛(ài)，我我還有有多少少淚，，讓蒼蒼天知知道我我不認(rèn)認(rèn)輸感恩的的心，，感謝謝有你你，伴伴我一一生，，讓我我有勇勇氣做做我自自己；；感恩恩的心心，感感謝命命運(yùn)，，花開(kāi)開(kāi)花落落，我我依然然會(huì)珍珍惜3838三、管理者者的有有效溝溝通1、部部門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)的的提升升渠道道人：能人人效應(yīng)應(yīng)、群群體效效應(yīng)物：工欲欲善其其事，，必先先利其其器（（事半半功倍倍之效效果））事：計(jì)劃劃、組組織、、細(xì)節(jié)節(jié)、監(jiān)監(jiān)控、、考核核、總總結(jié)2、有有效溝溝通的的重要要性群策群群力，，集思思廣益益；密密切協(xié)協(xié)作，，相得得益彰彰3939三、管理者者的有有效溝溝通3、溝溝通的的三大大環(huán)節(jié)節(jié)和六六大要要素三大環(huán)環(huán)節(jié)：說(shuō)明明、交交流、、理解解（共共識(shí)））六大要要素：心態(tài)態(tài)、情情感、、語(yǔ)言言、事事由、、策略略、目目的4、溝溝通的的基本本手段段想方設(shè)設(shè)法，，暢所所欲言言換位思思考，，相互互諒解解4040三、管管理者者的有有效溝溝通口頭匯匯報(bào)時(shí)間要要盡量量縮短短要先說(shuō)說(shuō)結(jié)論論敘述要要簡(jiǎn)潔潔，觀觀點(diǎn)要要明確確要擺事事實(shí)，，講道道理；；不要要主管管臆測(cè)測(cè)，誤誤導(dǎo)上上級(jí)不要遺遺漏重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容（（觀點(diǎn)點(diǎn)、建建議、、事件件、人人物））對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)、成成功與與失敗敗，都都要明明言，，不要要隱瞞瞞4141三、管理者者的有有效溝溝通5、虛虛心求求問(wèn)，，細(xì)心心聆聽(tīng)聽(tīng)———積極極心態(tài)態(tài)和信信任關(guān)關(guān)系南隱和和尚講講禪（（問(wèn)道道以誠(chéng)誠(chéng)）6、求同同存異，，善于取取舍———消除隔隔閡與溝溝通異議議霧中的船船與燈塔塔（究竟竟誰(shuí)應(yīng)該該改變航航向）7、有效效溝通的的六大策策略欲擒故縱縱、舉一一反三、、圍魏救救趙、王王顧左右右、畫(huà)地地為牢、、感人肺肺腑42421、企業(yè)業(yè)不能重重用的十十二種人人（1）不能創(chuàng)新新：缺乏創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)和創(chuàng)新新活力（2）不能與人人合作：不肯助助人，缺缺乏親和和力（3）缺乏適應(yīng)應(yīng)能力：對(duì)波折折不知所所措，牢牢騷滿(mǎn)腹腹（4）能力局限限：知識(shí)面面窄，技技能欠缺缺，反應(yīng)應(yīng)遲鈍（5）自以為是是：固執(zhí)己己見(jiàn)，剛剛愎自用用（6）缺乏敬業(yè)業(yè)精神：工作斤斤斤計(jì)較較，討價(jià)價(jià)還價(jià)四．企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的有效處處理4343（7）言語(yǔ)失察察：時(shí)常議議論企業(yè)業(yè)不足，，搬弄是是（8）自由散漫漫：無(wú)視企企業(yè)規(guī)章章制度，，我行我我素（9）影響團(tuán)結(jié)結(jié)：時(shí)常貶貶低別人人，抬高高自己（10））自吹自擂擂：愛(ài)慕虛虛榮，不不肯踏實(shí)實(shí)工作（11））口才欠佳佳：不能恰恰如其分分地表述述自己的的想法（12））形象不佳佳：修飾打打扮和言言談舉止止不自重重四．企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的有效處處理4444四．企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的有效處處理2、企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的三大法法則領(lǐng)導(dǎo)就是是服務(wù)，，下級(jí)就就是服從從，團(tuán)結(jié)結(jié)就是力力量3、區(qū)別別對(duì)待““善解、、曲解、、誤解””善解：從積極極、正面面的角度度理解他他人迎合曲解：有意識(shí)識(shí)地歪曲曲他人的的見(jiàn)解指正誤解：無(wú)意識(shí)識(shí)地錯(cuò)怪怪他人的的見(jiàn)解詮釋4545四．企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的有效處處理4、妥善善處理員員工之間間的紛爭(zhēng)爭(zhēng)冷靜：只有平平心靜氣氣，才有有妥善處處理紛爭(zhēng)爭(zhēng)的前提提分析：搞清楚楚為什么么的問(wèn)題題建議：拿出如如何處理理的設(shè)想想（上、、中、下下三策））善后：不一定定追究水水落石出出5、處理理人際關(guān)關(guān)系難題題的三種種策略老馬識(shí)途途、釜底底抽薪、、與人為為善4646五．培養(yǎng)養(yǎng)部下與與有效激激勵(lì)1、管理理者的有有效作為為與員工工的行為為規(guī)范管理者：指揮、、協(xié)調(diào)、、引導(dǎo)、、服務(wù)下屬員工工：服從、、協(xié)作、、建議、、監(jiān)督2、育人人之心與與新型的的上下級(jí)級(jí)關(guān)系教練的職職責(zé)：球場(chǎng)、、球隊(duì)、、球員、、球藝合作雙贏贏關(guān)系：力爭(zhēng)每每一場(chǎng)球球賽的勝勝利4747五．培養(yǎng)養(yǎng)部下與與有效激激勵(lì)3、培養(yǎng)養(yǎng)部下的的四種途途徑管理、教教育、輔輔導(dǎo)、訓(xùn)訓(xùn)練4、糾正正員工不不良行為為的四個(gè)個(gè)步驟率先垂范范、樹(shù)立立楷模、、輿論監(jiān)監(jiān)督、制制度約束束5、求變變?nèi)角c激勵(lì)勵(lì)的重要要性求變?nèi)讲角焊掠^觀念、調(diào)調(diào)整心態(tài)態(tài)、超越越自我激勵(lì)的重重要性：形成外外界壓力力，克服服行為惰惰性4848生存需要要安全需要要?dú)w屬需要要尊重需要要成就需要要滿(mǎn)意因素素滿(mǎn)足因素素6、激勵(lì)勵(lì)的五個(gè)個(gè)基本原原則激勵(lì)理論論與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制4949早起的鳥(niǎo)鳥(niǎo)有蟲(chóng)吃吃，早起起的蟲(chóng)---行為激勵(lì)勵(lì)樹(shù)正氣氣榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)鼓士氣氣競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)揚(yáng)霸氣氣培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)增底氣氣物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)聚人氣氣5050同一首歌歌鮮花曾告告訴我你你怎樣走走過(guò)，大大地知道道你心中中的每一一個(gè)角落落；甜蜜蜜的夢(mèng)啊啊誰(shuí)都不不會(huì)錯(cuò)過(guò)過(guò)，終于于迎來(lái)今今天這歡歡聚時(shí)刻刻水千條山萬(wàn)座座我們?cè)哌^(guò)過(guò)，每一次相相逢和笑臉都都彼此銘刻；；在陽(yáng)光燦爛爛歡樂(lè)的日子子里，我們手手拉手啊想說(shuō)說(shuō)的太多；星星光灑滿(mǎn)了所所有的童年，，風(fēng)雨走遍了了世界的角落落；同樣的感感受給了我們們同樣的渴望望，同樣的歡歡樂(lè)給了我們們同一首歌陽(yáng)光想滲透所所有的語(yǔ)言，，風(fēng)兒把天下下的故事傳說(shuō)說(shuō)；同樣的感感受給了我們們同樣的渴望望，同樣的歡歡樂(lè)給了我們們同一首歌陽(yáng)光想滲透所所有的語(yǔ)言，，風(fēng)兒把天下下的故事傳說(shuō)說(shuō)5151A．行為激勵(lì)樹(shù)正正氣可行性措施包包括堅(jiān)持自我強(qiáng)化化訓(xùn)練保持樂(lè)觀積極極的心態(tài)規(guī)范個(gè)人行為為主動(dòng)參與企業(yè)業(yè)組織的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)多提合理化和和創(chuàng)新性建議議5252B．榮譽(yù)激勵(lì)鼓士士氣可行性措施包包括爭(zhēng)創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)績(jī)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)標(biāo)兵兵熱情幫助同事事和客戶(hù)積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和企業(yè)信譽(yù)譽(yù)每天幫助客戶(hù)戶(hù)做一件好事事5353C．競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)揚(yáng)霸霸氣可行性措施包包括勇于向領(lǐng)先于于自己的同事事提出挑戰(zhàn)不間斷地為自自己確立晉升升目標(biāo)力爭(zhēng)在關(guān)鍵或或重要的崗位位上磨煉自己己按照更高的要要求提升自己己的綜合素質(zhì)質(zhì)和能力堅(jiān)信自己是最最出色的人才才5454D．培訓(xùn)激勵(lì)增底底氣可行性措施包包括抓住一切可能能的機(jī)會(huì)參加加各種培訓(xùn)虛心向他人學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短培養(yǎng)扎實(shí)的理理論基礎(chǔ)多想、多煉、、多探索逐步提高解決決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)水平5555E．物質(zhì)激勵(lì)聚人人氣可行性措施包包括對(duì)親人的愛(ài)心心不能只表現(xiàn)現(xiàn)在嘴上要善待自己和和家人憑借個(gè)人的實(shí)實(shí)力增加經(jīng)濟(jì)濟(jì)收入制訂自己的車(chē)車(chē)房計(jì)劃別人能，我也也能，早日步步入富翁行列列5656六．車(chē)間與班班組管理的基基本方法1、基礎(chǔ)工作作的書(shū)面化（（請(qǐng)示、報(bào)告告、計(jì)劃、總總結(jié)）標(biāo)題用語(yǔ)要言言簡(jiǎn)意賅，中中心突出內(nèi)容用語(yǔ)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要，表表述清楚內(nèi)容順序要合合乎邏輯，層層次分明內(nèi)容重點(diǎn)盡量量用圖表、數(shù)數(shù)字、例證進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明必要時(shí)可以利用附件資料料加以輔助說(shuō)說(shuō)明5757六．車(chē)間與班班組管理的基基本方法2、基礎(chǔ)工作作的數(shù)字化指標(biāo)、進(jìn)度、、效果、效率率、考核、評(píng)評(píng)價(jià)定量分析要比比定性分析更更有說(shuō)服力3、請(qǐng)示●報(bào)告●聯(lián)絡(luò)（溝通）●商量（協(xié)調(diào)）掌握承上啟下，平衡左右的技巧4、效率●效果●跟蹤（監(jiān)督）●自立（控制）切記抓大放小、突出成效的要領(lǐng)5858六．車(chē)間與班班組管理的基基本方法5、提煉適合合自己的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作方法哥們義氣型：工作有人緣緣，管理無(wú)原原則盲目執(zhí)行型：工作有膽識(shí)識(shí)，管理無(wú)謀謀略隨其自然型：工作有效果果，管理無(wú)效效率勞動(dòng)模范型：工作有影響響，管理無(wú)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)技術(shù)型：工作有專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)，管理無(wú)自自信人格魅力型：工作有能力力，管理無(wú)章章法5959六．車(chē)間與班班組管理的基基本方法6、以個(gè)人作作風(fēng)影響部門(mén)門(mén)或班組風(fēng)氣氣的轉(zhuǎn)變率先垂范：身體力行做做榜樣多動(dòng)腦子：集思廣益想想辦法雷厲風(fēng)行：立竿見(jiàn)影促促成效7、從細(xì)節(jié)中中洞察現(xiàn)狀并并防微杜漸工作要細(xì)致，，做事要細(xì)膩膩，待人要細(xì)細(xì)心擊中運(yùn)動(dòng)中的的目標(biāo)必須考考慮提前量6060七．車(chē)間與班班組的高效率率管理1、高效率管管理的獨(dú)立性性和協(xié)調(diào)性獨(dú)立性：取決于任務(wù)務(wù)和職責(zé)的要要求協(xié)調(diào)性：取決于整體體和大局的要要求2、項(xiàng)目管理理方法把一些重要的的任務(wù)或事情情，以項(xiàng)目責(zé)責(zé)任的方式落落實(shí)到人，便便于調(diào)動(dòng)項(xiàng)目目責(zé)任人的積積極性和創(chuàng)造造性；同時(shí)還還有助于在管管理過(guò)程中加加強(qiáng)監(jiān)控和全全面考核6161七．車(chē)間與班班組的高效率率管理3、系統(tǒng)管理理方法統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一組織，，統(tǒng)一指揮揮，統(tǒng)一行行動(dòng)，統(tǒng)一一協(xié)作4、分級(jí)管管理方法任務(wù)分解，，責(zé)任分擔(dān)擔(dān)，權(quán)利分分散（分權(quán)和授權(quán)權(quán)）注意：分級(jí)級(jí)管理不是是分隔管理，也不是分?jǐn)偣芾?262七．車(chē)間與與班組的高高效率管理理5、團(tuán)隊(duì)管管理方法團(tuán)隊(duì)管理的的主要形式式與內(nèi)容落實(shí)規(guī)章制制度，規(guī)范范各項(xiàng)流程程落實(shí)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，提高高員工素質(zhì)質(zhì)落實(shí)會(huì)訓(xùn)（（早會(huì)、夕夕會(huì)、周會(huì)會(huì)）管理計(jì)劃安排、、工作總結(jié)結(jié)、業(yè)績(jī)通通報(bào)、工作作指導(dǎo)、技技術(shù)術(shù)演練、專(zhuān)專(zhuān)題討論、、心得分享享、經(jīng)驗(yàn)交交流、工工作作評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、、風(fēng)采訓(xùn)練練、文體活活動(dòng)6363七．車(chē)間與與班組的高高效率管理理團(tuán)隊(duì)管理的的主要障礙礙習(xí)慣與偏見(jiàn)見(jiàn)的影響----團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理模模式并非一一蹴而就的的事情，它它需要時(shí)間間和養(yǎng)份的的滋養(yǎng)；總總會(huì)有一些些人，不管管如何嘗試試，他們總總是難以調(diào)調(diào)整自己團(tuán)隊(duì)與個(gè)人人的對(duì)立----人人們可能對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)概念念理解過(guò)了了頭，從而而完全依靠靠他人，不不再獨(dú)立承承擔(dān)責(zé)任和和義務(wù)；或或走向另一一個(gè)極端而而拒絕與他他人配合素質(zhì)與能力力的制約----主主要是觀念念和創(chuàng)新力力6464七．車(chē)間與與班組的高高效率管理理人們對(duì)變化化的本能抗抗拒人們對(duì)變化化產(chǎn)生的抗抗拒心理是是根深蒂固固的變化意味著著本質(zhì)上的的差異，這這種差異會(huì)會(huì)達(dá)到失去去原有的特特性或由一一種事物對(duì)對(duì)另一種事事物的替代代當(dāng)企業(yè)從控控制管理形形態(tài)轉(zhuǎn)向團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理形形態(tài)時(shí)，人人們會(huì)有許許多強(qiáng)烈的的反應(yīng)，如如感到權(quán)力力的喪失、、對(duì)未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有有把握，甚甚至產(chǎn)生工工作危機(jī)、、由于重作作調(diào)整所引引起的憂(yōu)慮慮等等6565七．車(chē)間與班班組的高效率率管理6、培訓(xùn)管理理方法（講解解、示范、演演練、鞏固））培：有效解決意意識(shí)（使命））、認(rèn)識(shí)（責(zé)責(zé)任）、知識(shí)識(shí)（力量）方方面的問(wèn)題訓(xùn)：有效解決行行為（心態(tài)））、行動(dòng)（習(xí)習(xí)慣）、行事事（能力）方方面的問(wèn)題7、顧問(wèn)管理理方法揚(yáng)己所長(zhǎng)：指導(dǎo)員工掌掌握他們急于于想學(xué)的本領(lǐng)領(lǐng)盡己所能：幫助員工解解決他們解決決不了的問(wèn)題題6666七．車(chē)間與班班組的高效率率管理8、強(qiáng)化執(zhí)行行力背水一戰(zhàn)、當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷（優(yōu)柔寡斷，顧顧慮重重）常抓不懈、持持之以恒（表面文章，虎虎頭蛇尾）從長(zhǎng)計(jì)議、相相對(duì)穩(wěn)定（朝令夕改，無(wú)無(wú)所適從）切實(shí)可行、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范（生搬硬套，過(guò)過(guò)于繁瑣）改造流程，優(yōu)優(yōu)化環(huán)節(jié)（過(guò)程繁瑣，逆逆反心理）一分為二，綱綱舉目張（人海戰(zhàn)術(shù)，齊齊頭并進(jìn)）適時(shí)監(jiān)控，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明（信馬由韁，優(yōu)優(yōu)劣不分）攻心為上，凝凝聚合力（無(wú)利不力，作作風(fēng)渙散）6767謝謝各位！河南創(chuàng)新企業(yè)業(yè)培訓(xùn)中心阮慶生竭誠(chéng)為您提供供企業(yè)診斷、、營(yíng)銷(xiāo)策劃、、規(guī)范管理、、員工培訓(xùn)，，團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等等顧問(wèn)服務(wù)地址：鄭州市北環(huán)路路江山名典北北樓九單元三三樓（文化路路與北環(huán)路交交叉口向西500米路南南）聯(lián)系電話(huà)：(0371)379593513503840582Email:rqs258@126.com68689、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:43:5021:43:5021:4312/29/20229:43:50PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2221:43:5021:43Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:43:5021:43:5021:43Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2221:43:5121:43:51December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。29十二二月20229:43:51下下午21:43:5112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:43下下午午12月月-2221:43December29,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2921:43:5121:43:5129December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。9:43:51下下午9:43下下午21:43:5112月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29