2020年第二季度導(dǎo)游工作總結(jié)典范不知不覺又是一年，算當(dāng)作導(dǎo)游已三載有余。歲月似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年末,今年的導(dǎo)游工作立刻結(jié)束,回首這一年的工作,真是豐富多彩。固然每一次帶團都走著相同的路線,但是每個團的人員都是不相同的。因此每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中汲取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變?yōu)槔蠈?dǎo)游,此中的悲歡離合只有自己才能深深的體會。在外人眼里感覺做導(dǎo)游是一個讓人敬羨的工作,能夠到處游樂,還不用花費.但是此中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能領(lǐng)會.還真是隔行如隔山啊!還有許多客人會說做導(dǎo)游那但是很賺錢的,但是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,能夠說確的確實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力,帶著客人爬山玩水,不論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特意往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特別是導(dǎo)游一定是個美女了。惋惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)異的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中一定要掌握的幾點：第一點,熟習(xí)路線，節(jié)儉可貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點地點在哪里，還要清楚在景點四周路線的走法。以便碰到堵車的狀況能夠?qū)崟r地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入此中,免得惹上不用要的麻煩,耽擱時間!假如因為出現(xiàn)了不熟習(xí)路線的問題而耽擱了可貴的時間，客人就會不快樂，會譴責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么能夠不知道游樂的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不用要的誤解。導(dǎo)游對路線的熟習(xí)度就得像出租車司機相同厲害。同時你對路線熟習(xí),也會讓你在旅客心中留下一個好的印象,會增添對你的相信度。假如有旅客走失,就會第一時間告訴你,讓你立刻知道她在什么地點,節(jié)儉好多找尋旅客的時間!這就是熟習(xí)路線的利處!第二點豐富知識，應(yīng)付客人的發(fā)問。導(dǎo)游在旅客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博學(xué)多才，給自己不斷的充電。客人來自四面八方,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的發(fā)問等你來解答。知識的豐富,不不過課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每日的天氣等，這就需要我們增添自己的喜好，寬泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，建立終生學(xué)習(xí)的理念。此刻的客人都是念書人,發(fā)問也會愈來愈難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在建議單上控告你的解說知識面不廣。因此我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如虎添翼的應(yīng)付客人的發(fā)問。第三點服務(wù)大方，工作仔細(xì)體諒。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把旅客當(dāng)作上帝,對待任何旅客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑臉。假如你在帶團時碰到不快樂的事情,也不可以面對著客人顯露出來,也要把愁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束以后再宣泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會集理控制自己的情緒?？腿伺鼍腿魏卫щy就得立刻解決,要替客人想到全部能夠幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的次日的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。因此我們要具備一個全能保姆的水平易心態(tài)!第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。旅客是來自全國各地,因此有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。因為地區(qū)的不同，飲食習(xí)慣差別大,就餐風(fēng)格不同。比方湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且云降瓰橹?，還有一些少量民族的朋友們有一些自己的民俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時你就要和飯館磋商,做切合這個團隊地區(qū)口胃的飯菜。夜晚安排房間,客人不贊同或有什么特別要求,這就要你和旅館協(xié)調(diào)改換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排旅游時間。讓大家一致有個時間觀點而且一起恪守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起建議!這樣才會保證你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相辦理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!率領(lǐng)客人進行購物的同時,不僅要達(dá)成旅游社安排的任務(wù),還要讓客人買的快樂,假如碰到買到低質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商鋪,退換貨物,幫助客人填補損失。因此導(dǎo)游還要把自己當(dāng)作外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來辦理,你固然不是全能的,但是在客人的內(nèi)心就是全能的,你就要出頭來協(xié)調(diào)。第五點腦筋靈巧，加強應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各種的不測事件。如碰到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游必定要沉著,幫助客人報案,解決事情。碰到重要事幫,腦筋也要靈巧的辦理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，撫慰好客人