《運(yùn)營(yíng)管理》考試題（B）一、單選題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）1、 將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的過(guò)程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的（）環(huán)節(jié)。輸入轉(zhuǎn)換反饋輸出2、 產(chǎn)品“三化”是指產(chǎn)品系列化、零部件的通用化和（）。國(guó)產(chǎn)化國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化配套化3、以?xún)r(jià)值形式表現(xiàn)的企業(yè)計(jì)劃年度內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成的工作總量，叫做（）。商品產(chǎn)值總產(chǎn)值凈產(chǎn)值利潤(rùn)4、世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭認(rèn)為“質(zhì)量就是（）。適用性安全性可靠性階段5、 比較原始的設(shè)備維修制度是（）。事后維修預(yù)防維修生產(chǎn)維修維修預(yù)防6、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有控制職能的環(huán)節(jié)是（）。A-輸入環(huán)節(jié)B.轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)輸出環(huán)節(jié)7、 工藝流程分析主要是研究工藝過(guò)程本身的（）問(wèn)題。成本轉(zhuǎn)換C?技術(shù)D.效率8、 最低儲(chǔ)備量和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量的關(guān)系是：（）。前者大于后者前者小于后者兩者相等兩者無(wú)關(guān)9、當(dāng)實(shí)際訂貨量的偏離在Q*（1-27%）<Q*<Q*（1+37%）之間時(shí)，年庫(kù)存總成本增加的幅度小于（）。5%8%10%15%10、 通過(guò)整理抽查的質(zhì)量數(shù)據(jù)，反映質(zhì)量分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)圖叫做（）。直方圖排列圖魚(yú)刺圖散布圖11、 敏捷制造比其他制造方式具有更靈敏和（）的反應(yīng)能力。更準(zhǔn)確更經(jīng)濟(jì)更協(xié)調(diào)更快捷12、企業(yè)客戶(hù)一級(jí)關(guān)系管理的主要表現(xiàn)形式是（）。建立客戶(hù)俱樂(lè)部成為合作伙伴讓渡適當(dāng)收益建立客戶(hù)聯(lián)盟13、以?xún)r(jià)值形式表現(xiàn)的企業(yè)生產(chǎn)可供銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)量和勞務(wù)的數(shù)量，叫做（）。商品產(chǎn)值總產(chǎn)值凈產(chǎn)值利潤(rùn)14、 缺貨成本是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因庫(kù)存不足出現(xiàn)缺貨所造成的各項(xiàng)損失，而缺貨成本的高低取決于（）。安全庫(kù)存量保險(xiǎn)庫(kù)存量平均庫(kù)存量最高庫(kù)存量15、 根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理而制做質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)圖稱(chēng)為（）。直方圖控制圖魚(yú)刺圖排列圖16、企業(yè)資源計(jì)劃是建立在（）的基礎(chǔ)上發(fā)展的。MRP閉環(huán)MRPMRPIMRPII17、 企業(yè)客戶(hù)三級(jí)關(guān)系管理的主要表現(xiàn)形式是（）。建立客戶(hù)俱樂(lè)部成為合作伙伴讓渡適當(dāng)收益老客戶(hù)優(yōu)惠18、 產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)階段的任務(wù)就是將選定的（）轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品模型產(chǎn)品原形19、 對(duì)設(shè)備主體進(jìn)行徹底檢查和調(diào)整，并對(duì)主要零部件進(jìn)行的磨損狀況進(jìn)行測(cè)量和檢查鑒定，屬于（）。A?一級(jí)保養(yǎng)B.二級(jí)保養(yǎng)三級(jí)保養(yǎng)四級(jí)保養(yǎng)20、出產(chǎn)進(jìn)度控制是對(duì)產(chǎn)品出產(chǎn)的日期、生產(chǎn)提前期、均衡性和（）的控制。優(yōu)質(zhì)性高效性及時(shí)性成套性21、下列業(yè)務(wù)中，屬于低接觸性的服務(wù)項(xiàng)目是（）。美容美發(fā)藝術(shù)表演課堂教學(xué)銀行支票結(jié)算22、 流程再造應(yīng)遵循（）。質(zhì)量導(dǎo)向成本導(dǎo)向顧客導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向23、 日常生產(chǎn)派工的工作過(guò)程分為準(zhǔn)備和（）兩大階段。開(kāi)始調(diào)研監(jiān)督結(jié)束24、 最高儲(chǔ)備量=經(jīng)常儲(chǔ)備量+（）。保險(xiǎn)儲(chǔ)備量安全儲(chǔ)備量平均儲(chǔ)備量。.日常儲(chǔ)備量25、 并不構(gòu)成企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)生的成本是（）。固定成本變動(dòng)成本劣等成本機(jī)會(huì)成本26、 下列業(yè)務(wù)中，最適宜采用單件生產(chǎn)方式的是（）?？照{(diào)生產(chǎn)快餐服務(wù)汽車(chē)制造設(shè)備維修27、提出五種競(jìng)爭(zhēng)力模型的學(xué)者們屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的（）。設(shè)計(jì)學(xué)派計(jì)劃學(xué)派定位學(xué)派企業(yè)家學(xué)派28、 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)通常分為兩大類(lèi)，即產(chǎn)品本身質(zhì)量指標(biāo)和（）。工作質(zhì)量指標(biāo)環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)督質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量成本指標(biāo)29、車(chē)間出產(chǎn)提前期=后車(chē)間投入提前期+（）。保險(xiǎn)期安全期生產(chǎn)期間隔期30、通過(guò)設(shè)置（）來(lái)解決隨機(jī)性需求中的需求波動(dòng)問(wèn)題，預(yù)防或消除缺貨。經(jīng)常庫(kù)存最大庫(kù)存最小庫(kù)存安全庫(kù)存31、 企業(yè)設(shè)備的例行保養(yǎng)屬于（）。日常保養(yǎng)B?一級(jí)保養(yǎng)二級(jí)保養(yǎng)三級(jí)保養(yǎng)32、企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)學(xué)派提出，戰(zhàn)略的制定過(guò)程實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略者的（）。計(jì)劃過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程管理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程33、 服務(wù)的生產(chǎn)通常要求高度的（）。一體化標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化用戶(hù)化34、在進(jìn)行車(chē)間布局時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則、物流暢通生產(chǎn)有序經(jīng)濟(jì)高效有效管理35企業(yè)設(shè)備技術(shù)改造方案是否可行，主要取決于（）的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)社會(huì)評(píng)價(jià)環(huán)境評(píng)價(jià)36、現(xiàn)代企業(yè)把新產(chǎn)品研制過(guò)程分為：基礎(chǔ)研究一應(yīng)用研究―（）。開(kāi)發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)D?服務(wù)37、 顧客在系統(tǒng)中的時(shí)間與服務(wù)所耗費(fèi)的總時(shí)間的比值稱(chēng)為（）。顧客接觸程度企業(yè)接觸程度顧客服務(wù)價(jià)值顧客企業(yè)價(jià)值38、一般認(rèn)為最合理的生產(chǎn)能力利用率在（）左右。60%70%80%90%39、 近年來(lái)認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)是（）。為了贏利為了滿(mǎn)足顧客需求為了顧客創(chuàng)造需求為了推銷(xiāo)產(chǎn)品40、 精益生產(chǎn)管理的核心思想是（）。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)提高效益杜絕一切浪費(fèi)二、多選題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）1、生產(chǎn)型企業(yè)可劃分為（ ）等類(lèi)型。大量生產(chǎn)少量生產(chǎn)批量生產(chǎn)單件生產(chǎn)2、 產(chǎn)品導(dǎo)向型是以產(chǎn)品為中心，從事（ ）的生產(chǎn)模式。數(shù)量多品種少數(shù)量少品種多3、核算企業(yè)生產(chǎn)能力的的種類(lèi)有（ ）。制造能力設(shè)計(jì)能力查定能力計(jì)劃能力4、 進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ ）。技術(shù)上先進(jìn)功能上適用經(jīng)濟(jì)上合理生產(chǎn)上可行5、包裝設(shè)計(jì)的總體要求有（ ）。促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售顯示產(chǎn)品地位包裝成本低廉包裝差異化6、 機(jī)器設(shè)備的故障包括（ ）。突發(fā)故障日常故障優(yōu)化故障劣化故障7、成批生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是（）。生產(chǎn)效率較高生產(chǎn)周期較短生產(chǎn)效率較低生產(chǎn)周期較長(zhǎng)8、 伴隨服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有（）。保證B.安裝與維修購(gòu)買(mǎi)方式使用培訓(xùn)9、確定車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)的方法有（）。在制品定額法因果分析法排列圖法訂貨點(diǎn)法10、對(duì)于設(shè)備的使用，要求操作者必須做到（ ）。購(gòu)買(mǎi)好管好用好維護(hù)好11、 物料消耗定額主要是（）的總和。有效消耗無(wú)效消耗工藝性消耗非工藝性消耗12、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)有效的時(shí)間管理內(nèi)容是（ ）。記錄時(shí)間管理時(shí)間集中時(shí)間使用時(shí)間13、 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認(rèn)為，一個(gè)完整意義的產(chǎn)品包含（）。A-核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品C.增值產(chǎn)品附加產(chǎn)品14、 企業(yè)成本管理組織體系具有的特點(diǎn)主要有（）。整體性相關(guān)性控制性層次性15、設(shè)備的檢查按技術(shù)功能不同，可劃分為（ ）。磨損檢查機(jī)能檢查精度檢查壽命檢查三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1、 大量生產(chǎn)類(lèi)型的特點(diǎn)是生產(chǎn)的品種多，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量大，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定地重復(fù)生產(chǎn)幾種產(chǎn)品。（）2、 精益生產(chǎn)方式特別適用于發(fā)展中國(guó)家。（）3、 在現(xiàn)今高科技推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革的階段，在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，技術(shù)因素應(yīng)該放在首位。（）4、 流水生產(chǎn)不適應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量大，品種數(shù)量少的廠(chǎng)家。（）5、 減少庫(kù)存的途徑是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。（）6、 最低儲(chǔ)備量和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量?jī)烧呤窍嗟鹊年P(guān)系。（）7、 服務(wù)的生產(chǎn)通常要求高度的標(biāo)準(zhǔn)化。（）8、 廢品損失、運(yùn)輸損耗、保管損耗屬于工藝性損耗。（）9、 比較原始的設(shè)備維修制度是生產(chǎn)維修。（）10、 工程項(xiàng)目是一種一次性的工作。（）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）1、簡(jiǎn)述實(shí)施全面質(zhì)量管理的具體工作。2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇具體位置的因素。3、企業(yè)產(chǎn)品成本由哪些項(xiàng)目構(gòu)成?4、服務(wù)型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?五、應(yīng)用說(shuō)明題（8分）：某產(chǎn)品日需要量服從均值為60，標(biāo)準(zhǔn)差為7的正態(tài)分布。供應(yīng)來(lái)源可靠，提前期固定為8天。訂購(gòu)成本為10天，年持有成本為每單位0.5元。不計(jì)缺貨成本，缺貨時(shí)的訂單將在庫(kù)存補(bǔ)充之后得到滿(mǎn)足。假設(shè)銷(xiāo)售全年365天都有發(fā)生，計(jì)算提前期內(nèi)能滿(mǎn)足95%服務(wù)水平的訂貨量和再訂貨點(diǎn)庫(kù)存水平。六、應(yīng)用計(jì)