人際知覺(jué)與管理第一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日你的知覺(jué)真實(shí)嗎？2023/1/172第二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/173第三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/174第四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)有限：感覺(jué)閾限視覺(jué)：晴朗夜空30英里以外的燭光聽(tīng)覺(jué)：安靜房間20英尺以外手表的滴答聲味覺(jué)：兩加侖水加入一茶匙糖后有甜感嗅覺(jué)：一滴香水彌散三居室觸覺(jué)：一片蜜蜂翅膀從一公分外落在面頰溫冷覺(jué)：覺(jué)察出皮膚表面攝氏1度的差異2023/1/175第五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日一、知覺(jué)的影響因素知覺(jué)定義：大腦對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行組織和解釋的過(guò)程影響因素：知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)環(huán)境2023/1/176第六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日人際知覺(jué)效應(yīng)：聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)2023/1/177第七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日聯(lián)想效應(yīng)：人們對(duì)事物的知覺(jué)總是摻雜總自己在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中形成的理解和認(rèn)識(shí)。2023/1/178第八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/179第九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日光環(huán)效應(yīng)：個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會(huì)用它評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其它品質(zhì)?！扒槿搜壑谐鑫魇?023/1/1710第十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日背景效應(yīng)：人際知覺(jué)的選擇性。2023/1/1711第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日角度效應(yīng)：人從不同角度看問(wèn)題的效果不同2023/1/1713第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)情境：個(gè)人情境：社會(huì)文化：2023/1/1714第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日文化與認(rèn)知方式歐洲與中國(guó)的地理環(huán)境工商業(yè)vs農(nóng)業(yè)遷徙vs鄉(xiāng)土觀(guān)念個(gè)人vs集體法>理>情vs情>理>法2023/1/1715第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日思維方式中國(guó)：宏觀(guān)到微觀(guān)西方：微觀(guān)到宏觀(guān)2023/1/1716第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日二、社會(huì)知覺(jué)以人為對(duì)象的知覺(jué)歸因理論自我歸因風(fēng)格：內(nèi)控與外控對(duì)他人的歸因：正確歸因與激勵(lì)歸因誤差：自利性偏差2023/1/1717第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日Weiner的歸因理論

個(gè)體成功行為決定因素分類(lèi)支配原因內(nèi)部的外部的穩(wěn)定性穩(wěn)定個(gè)人能力學(xué)習(xí)難度不穩(wěn)定努力程度運(yùn)氣2023/1/1718第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/1719第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/1720第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/1721第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日刻板印象刻板印象是指在人們頭腦中存在的對(duì)某一類(lèi)人物的一種比較固定的看法。知覺(jué)他人時(shí)，人們常常會(huì)不自覺(jué)地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特性對(duì)他進(jìn)行歸類(lèi)，并根據(jù)已有的關(guān)于這類(lèi)人的固定形象，作為知覺(jué)的依據(jù)。刻板印象的失誤在于，人們對(duì)知覺(jué)信息的選樣受到頭腦中固定模式的支配，凡符合于頭腦中固定模式的信息就接受，不符合腦中模式的，就忽視它，認(rèn)為它是個(gè)偶然的例外。這樣，必然使人們帶著有色眼鏡看人，形成偏見(jiàn)。博士：女博士后宮佳麗2023/1/1722第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/1723第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第一印象觀(guān)看同一張照片，使用不同的指示語(yǔ)（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià)第一印象是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。如某人在初次會(huì)面時(shí)給人留下良好印象，這種印象就會(huì)左右人們對(duì)他以后一系列特性的解釋。反之也如此。第一印象往往具有先入為主的作用性質(zhì)。2023/1/1724第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)是指在對(duì)他人知覺(jué)時(shí)，人們常常從好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散而得出全部好或全部壞的整體印象。這就象暈輪一樣，是從一點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散面形成一團(tuán)光環(huán)。光環(huán)效應(yīng)的最大失誤是以偏概全。有時(shí)，抓住的事物的個(gè)別特征并不反映事物的本質(zhì)，卻習(xí)慣于以個(gè)別推及一般，以部分推及整體，出現(xiàn)“盲人模象”這樣的知覺(jué)錯(cuò)誤。個(gè)別代替整體，一好百好影視圈：長(zhǎng)相代替演技教學(xué)：學(xué)生的考試成績(jī)代表一切2023/1/1725第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日投射作用把自己的觀(guān)點(diǎn)加于他投射效應(yīng)是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性。這種由己及人的傾向使人們按照自己的特征去知覺(jué)別人，而不是按照知覺(jué)對(duì)象的真實(shí)情況知覺(jué)，從而使知覺(jué)失真。當(dāng)知覺(jué)對(duì)象的某些特征，如年齡、職業(yè)、籍貫、性別、社會(huì)地位等與自己相同時(shí)，投射效應(yīng)更容易發(fā)生。2023/1/1727第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日三、知覺(jué)在組織管理中的應(yīng)用招聘：招聘單位：簡(jiǎn)歷偏見(jiàn) 簡(jiǎn)歷美觀(guān)程度學(xué)校偏見(jiàn)，成績(jī)偏見(jiàn)，地域偏見(jiàn)面試偏見(jiàn)第一印象：相貌，氣質(zhì)，面試策略：錯(cuò)誤補(bǔ)償，討好應(yīng)聘者：現(xiàn)實(shí)與理想的差距積極的策略：“應(yīng)聘成敗的益處”消極的策略：“應(yīng)聘成敗的壞處”2023/1/1728第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效評(píng)估硬性指標(biāo)：教學(xué)效果－生產(chǎn)率主觀(guān)評(píng)定：提問(wèn)：如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核？顧客評(píng)定360度績(jī)效考核（自己，同事，上級(jí)，下級(jí)）2023/1/1729第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日360度績(jī)效評(píng)估的操作過(guò)程：準(zhǔn)備階段主要目的是使所有相關(guān)人員，包括所有評(píng)估者與受評(píng)者，以及所有可能接觸或利用評(píng)估結(jié)果的管理人員，正確理解企業(yè)實(shí)施360度評(píng)估的目的和作用，進(jìn)而建立起對(duì)該評(píng)估方法的信任。2023/1/1730第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日評(píng)估階段組建360度績(jī)效評(píng)估隊(duì)伍。必須注意評(píng)估要征得受評(píng)者的同意，保證受評(píng)者對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)同和接受。對(duì)評(píng)估者進(jìn)行360度評(píng)估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)本公司的具體情況建立自己的能力模型要求，并在設(shè)計(jì)360度反饋問(wèn)卷。實(shí)施360度評(píng)估反饋。分別由上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、相關(guān)客戶(hù)和本人按各個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估。最好采取匿名的方式。統(tǒng)計(jì)并報(bào)告結(jié)果。針對(duì)反饋的問(wèn)題制定相應(yīng)措施。2023/1/1731第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日反饋和輔導(dǎo)階段向受評(píng)者提供反饋和輔導(dǎo)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)來(lái)自各方的反饋，讓受評(píng)者更加全面了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足，更清楚地認(rèn)識(shí)到公司和上級(jí)對(duì)自己的期望及目前存在的差距。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在第一次實(shí)施360度評(píng)估和反饋?lái)?xiàng)目時(shí)，最好請(qǐng)管理咨詢(xún)專(zhuān)家或顧問(wèn)開(kāi)展一對(duì)一的反饋輔導(dǎo)談話(huà)，以指導(dǎo)受評(píng)者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評(píng)估和反饋報(bào)告。另外，請(qǐng)外部專(zhuān)家或顧問(wèn)也容易形成一種“安全的”（即不用擔(dān)心是否會(huì)受懲罰等）氛圍，有利于與受評(píng)者深入交流。2023/1/1732第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日360度績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)：適合于什么樣的人？適合于什么時(shí)候使用？需要什么保障或條件？……2023/1/1733第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日決策：在多個(gè)方案中選擇一個(gè)進(jìn)行實(shí)施每天都在決策：上課？實(shí)習(xí)？周末怎么過(guò)？同樣的問(wèn)題，不同的答案。BillGates，退學(xué)如何提高教師的忠誠(chéng)度：錢(qián)？地位？人際？學(xué)校辦公環(huán)境？某地實(shí)施績(jī)效工資改革之后，兩個(gè)明顯變化：家長(zhǎng)投訴教師的情況明顯增多教師因病因事請(qǐng)假的情況明顯增多北京市績(jī)效工資改革原則：“限高、穩(wěn)中、補(bǔ)低”2023/1/1734第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2023/1/1735第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)選擇從學(xué)：教師從商：企業(yè)管理人員從政：政府官員工資收入，工作性質(zhì)，提升機(jī)會(huì)，工作環(huán)境，社會(huì)評(píng)價(jià)2023/1/1736第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日四、管理者的自我知覺(jué)（一）自我覺(jué)醒的訓(xùn)練每個(gè)人要正確地看待自我，設(shè)立發(fā)展目標(biāo)，不斷改善，才能不斷地邁向成功的彼岸。完成下面的句子，它們有助于你更清晰地認(rèn)識(shí)自我。2023/1/1738第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與理解請(qǐng)先完成以下十個(gè)句子，再看后面的解說(shuō)。1．我現(xiàn)在擔(dān)心的事情是：2．當(dāng)前我不可回避的一件事情是：3．對(duì)我來(lái)說(shuō)因擔(dān)心失敗而困惑的事情是：4．人際關(guān)系我最困惑的自身的問(wèn)題是：5．我最感到自我嫌棄的是：6．我最棘手的人是：7．他人所看到的我的缺點(diǎn)可能是：8．難以稱(chēng)心如愿的一件事情是：9．可能的話(huà)想改掉的我的缺點(diǎn)是：10．想一想，我現(xiàn)在最困惑的問(wèn)題是：2023/1/1739第三十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日解說(shuō)：對(duì)以上句子的解答并無(wú)正確與錯(cuò)誤之分。對(duì)自己的問(wèn)題、缺點(diǎn)或煩惱等，我們需要拿出勇氣去積極解決它們，由此，促進(jìn)自我理解和他人理解才成為可能。自己的問(wèn)題往往認(rèn)為自己最清楚，其實(shí)不然。人們對(duì)自己的缺點(diǎn)或不足往往是一種漠然含糊、曖昧不清的理解，特別是很難明確這些問(wèn)題。能一定程度上看到和知道，但往往不去意識(shí)它而將其抑制到無(wú)意識(shí)之中，通過(guò)回答以上問(wèn)題，不僅可以有助于人們理解自身在各方面所存在的問(wèn)題，而且還可以促進(jìn)自我接納，從而深化自我展示的態(tài)度。作為學(xué)校管理者，需要深化自我理解，接納自己否定的側(cè)面并走向?qū)ψ晕铱隙ɑ?，使防衛(wèi)的態(tài)度轉(zhuǎn)化為自我展示的態(tài)度，重視自我自身的價(jià)值觀(guān)與判斷，以促進(jìn)接納的、良好的人際關(guān)系的形成。明確認(rèn)為自我、悅納自我，對(duì)一位學(xué)校管理者作出某種管理決策是非常重要的。2023/1/1740第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與理解請(qǐng)先完成以下十個(gè)句子，再看后面的解說(shuō)。1．我自己有值得自豪的事情是：2．在他人看來(lái)我的優(yōu)點(diǎn)可能是：3．我竭盡全力做的事情是：4．朋友稱(chēng)贊我的一件事情是：5．我自己實(shí)際做過(guò)的、感到好極了的一件大事是：6．我感到值得自己引以為榮的是：7．與去年相比，今年感到自己有所進(jìn)步的是：8．至今為止，我克服過(guò)一個(gè)比較大的困難是：9．在現(xiàn)在的生活中，我的目標(biāo)是：10．我感到自己對(duì)他人的作用表現(xiàn)在：2023/1/1741第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日解說(shuō)：分析自己的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)等，對(duì)于提高自己的積極性、自尊感是非常重要的。作為學(xué)校管理者需要關(guān)注教師所存在的問(wèn)題或煩惱，這樣可以由各方面加深對(duì)教師的理解，但同時(shí)又必須積極去發(fā)現(xiàn)教師的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，需要始終注意以尊重和理解的態(tài)度去對(duì)待教師。因此，作為管理他人的人，學(xué)校管理者應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)并理解自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，相信人具有發(fā)展和成長(zhǎng)的可能性，認(rèn)識(shí)到大多數(shù)的人基本上可以說(shuō)是“善的存在”，以形成對(duì)人的一種基本的理解的態(tài)度，促進(jìn)對(duì)自我和他人的理解。對(duì)以上十個(gè)句子的解答并無(wú)正確與錯(cuò)誤之分，完成它們對(duì)于整理和理解我們的內(nèi)心是很有幫助的。面對(duì)內(nèi)心，我們不僅要去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要努力去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)管理者連自已的優(yōu)點(diǎn)都看不到，又如何能看到教師的優(yōu)點(diǎn)？2023/1/1742第四十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）積極自我暗示自我潛能開(kāi)發(fā)2023/1/1743第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日弗洛伊德的潛意識(shí)理論2023/1/1744第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日弗洛伊德的人格理論2023/1/1745第四十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日建立合理的期待：2023/1/1746第四十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日（三）同理心（理解力）的訓(xùn)練羅杰斯（C.Rogers）認(rèn)為同理心是指“現(xiàn)在，在這里，他人感覺(jué)到了什么，想說(shuō)什么，作為管理者應(yīng)該覺(jué)察到”。而精神分析理論的觀(guān)點(diǎn)則是：“為什么他人會(huì)有這種表現(xiàn)，去發(fā)現(xiàn)之所以如此的無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)”。前者將焦點(diǎn)放在“內(nèi)容”上，后者則放在“理由”上。作為管理者需要既對(duì)他人的感情所共感，又受清醒的判斷能力所支配。這樣，當(dāng)然管理者應(yīng)具有豐富的感受性和敏銳的思考觀(guān)察能力。2023/1/1747第四十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日同理心包括三個(gè)方面：1.管理者放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地站在以他人的角度理解他人的內(nèi)心感受。2.管理者運(yùn)用管理技巧，把自己對(duì)他人內(nèi)心體驗(yàn)的理解傳達(dá)給對(duì)方。3.引導(dǎo)他人對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考，從而促進(jìn)其內(nèi)在心理機(jī)制的恢復(fù)。2023/1/1748第四十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日每個(gè)人由于教育程度、生活環(huán)境、經(jīng)歷不同，往往形成自己所特有的認(rèn)識(shí)事物的思維方式和參照標(biāo)準(zhǔn)，并形成依據(jù)個(gè)人的思維方式和參照標(biāo)準(zhǔn)去感受和判斷事物的定勢(shì)。這種先入為主的情況，使人往往不易站在他人的立場(chǎng)，以他人的眼光看待其內(nèi)心或精神世界。從管理者的角度來(lái)講，具有良好的同理心，設(shè)身處地理解他人、準(zhǔn)確地把握信息，從而更好地協(xié)助他人認(rèn)清自身的問(wèn)題，并尋求解決問(wèn)題的辦法。從管理對(duì)象的角度來(lái)講，同理心給他人自由表達(dá)、感情接納和寬容氣氛，使他人感受到被接納和理解，這種感受進(jìn)而促進(jìn)他繼續(xù)表達(dá)和解剖問(wèn)題。2023/1/1749第四十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日同理心的評(píng)定尺度1.0水平

非援助的（有害的）A.無(wú)視他人的談話(huà)。B.

嘲笑他人的感情。C.

將自己的信念、價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加于他人。D.

只知道自己說(shuō)話(huà)（獨(dú)占談話(huà)）。E.

只知道追根問(wèn)底。2.0水平

非援助的（非效果的）A.

局限于對(duì)他人表面感情的、局部的理解。B.

局限于探明原因，機(jī)械的。C.

無(wú)視他人感情。D.急于診斷他人、或急于問(wèn)題解決。3.0水平援助的、促進(jìn)的A.

正確并完全反映他人表面感情。B.承認(rèn)他人是一個(gè)有價(jià)值的人，在此基礎(chǔ)上接納他人。C.

能接近共感及對(duì)他人的基本理解。4.0水平援助的、促進(jìn)的、開(kāi)放的A.

表明自己愿意幫助他人，完全接納他人的內(nèi)在感情。B.

幫助他人明確自己復(fù)雜的、含糊不清的問(wèn)題。（具體化）C.

對(duì)自己作為一個(gè)管理者的自覺(jué)性的認(rèn)識(shí)。（真實(shí)性）D.

用確切的語(yǔ)言幫助他人整理內(nèi)部感情。2023/1/1750第五十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日根據(jù)同理心的尺度（1.0，2.0，3.0，4.0），評(píng)定以下教師應(yīng)答的水平。

A：一個(gè)中學(xué)男生對(duì)教師說(shuō)：“最近我的父母老是訓(xùn)斥我説：‘不好好用功讀書(shū),考不上大學(xué)怎么辦！’，我也想用功，可不知該怎么辦，真是困惑極了……”。教師的應(yīng)答：（請(qǐng)給出你認(rèn)為教師應(yīng)答所在的水平）１．老師在中學(xué)的時(shí)候，父母也是經(jīng)常在耳朵邊叫，“好好讀書(shū)，用功點(diǎn)！”。２．你學(xué)習(xí)其實(shí)已經(jīng)很努力了，是吧？不過(guò)，你老是擔(dān)心，萬(wàn)一考不上父母希望的重點(diǎn)高中怎么辦，因此才這樣煩惱的吧。３．父母都一樣的。哎，沒(méi)有必要太在意什么的?。矗愀改高@樣擔(dān)心也可能有道理的。那你就加把勁去好好學(xué)怎么樣？５．怎么原來(lái)是這樣？父母是父母，孩子是孩子，自己怎么想就怎么做好了。６．是這樣？你也是希望能努力學(xué)習(xí)，可你的父母卻要求你更拼命地學(xué)，考上理想的重點(diǎn)高中,所以你就為學(xué)習(xí)發(fā)愁，感到不知該怎么辦，因此煩惱了，是嗎？７．這有什么可煩惱的呢？只要你努力學(xué)習(xí)，不就行了嗎？８．是??！你覺(jué)得自己已經(jīng)這樣努力學(xué)習(xí)了，父母就沒(méi)有必要操什么心了，要是能理解自己就好啦！2023/1/1751第五十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日A：正解自我評(píng)定差（絕對(duì)值）１．――――

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――――７．――――

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――――８．――――

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――――合計(jì)――――平均值――――2023/1/1752第五十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日解答A：正解自我評(píng)定差（絕對(duì)値）１.2.0

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――――２．3.0

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――――３．2.0

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――――４.

2.0

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――――５．1.0

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――――６．4.0

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――――７．1.0

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――――８．2.0

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――――合計(jì)――――平均值――――2023/1/1753第五十三