針對渠道的服務(wù)服務(wù)營銷，制勝的法寶課程結(jié)構(gòu)服務(wù)營銷的理念分析代理商的服務(wù)需求實(shí)施針對性的服務(wù)處理代理商抱怨總結(jié)客戶服務(wù)在競爭中的位置戰(zhàn)略層次：客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)層次：渠道的設(shè)計(jì)與發(fā)展功能層次：庫存管理、運(yùn)輸管理、管理實(shí)施層次：信息系統(tǒng)、政策、程序、設(shè)施、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、管理方式經(jīng)銷商的維護(hù)和服務(wù)體會經(jīng)銷商不是搬運(yùn)工)A：與經(jīng)銷商共同成長。B：感情投入固不可少。C：交流好的經(jīng)銷辦法。D：讓經(jīng)銷商獲利。服務(wù)的策略渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量(SO)其它條件不變,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他們須準(zhǔn)備花費(fèi)更多，給出更高價格因此，需在價格/時間與服務(wù)需求間權(quán)衡對不同需求的顧客有不同級別的服務(wù)與之相應(yīng)某些顧客或渠道成員相對于“金錢”他們更缺乏的是“時間”經(jīng)營狀況發(fā)展戰(zhàn)略意向?qū)S商的不滿意調(diào)查下級代理商的服務(wù)需求隨時可以獲得產(chǎn)品；穩(wěn)定的訂單處理周期；及時了解產(chǎn)品更新的信息；總代理政策變化的信息；溝通的實(shí)質(zhì)性和有效性庫存管理的應(yīng)用指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)和銷售的培訓(xùn)被認(rèn)為重要獲得完善的客戶服務(wù)；代理們的心理話我需要你，但我怕你你以為你了不起嗎？讓我如何才能愛你！-讓我掙錢才會和你在一起-給我及時、豐富的市場和產(chǎn)品信息我喜歡你-幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你-你自己公司經(jīng)營規(guī)范我才敢相信你-你不愛我，我也不能愛你結(jié)論：愛你不如愛自己針對代理商的的具體的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目協(xié)助進(jìn)行市場場調(diào)查和市場場分析向渠道成員提提供支持：市場調(diào)研；趨勢分析及對對應(yīng)策略；培訓(xùn)與咨詢渠道成員功能能轉(zhuǎn)化及升值值對最終用戶或或下級經(jīng)銷商商更多的服務(wù)務(wù)和咨詢；更多的管理責(zé)責(zé)任；提供更多的市市場反饋和客客戶信息；制度化管理管理代理商的的服務(wù)需求期期望外部期望：“品牌、利潤潤”是兩個關(guān)關(guān)鍵性的指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部期望：個人“人際界界面”和“配配合程度”是是兩個輔助性性指標(biāo)售前服務(wù)項(xiàng)目目通報(bào)庫存信息息銷售代表素質(zhì)質(zhì)銷售代表定期期拜訪了解客戶庫存存水平新產(chǎn)品咨詢調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)共同討論交貨貨時間銷售過程服務(wù)務(wù)項(xiàng)目1、訂貨便捷捷2、訂單確認(rèn)認(rèn)3、提供信用用期4、接待查詢詢5、送貨的頻頻率6、穩(wěn)定的訂訂貨周期7、訂單延誤誤的處理8、處理緊急急訂貨的能力力9、及時送貨貨10、訂單填填寫完整11、訂單現(xiàn)現(xiàn)狀信息12、訂單追追蹤13、撤回訂訂單的百分比比14、現(xiàn)貨供供應(yīng)率15、替代產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)項(xiàng)目目1、分裝、保保證、更換與與升級、服務(wù)務(wù)與咨詢2、使用情況況跟蹤3、客戶要求求、抱怨和退退貨4、提供臨時時的替代品不增加實(shí)施成成本的服務(wù)態(tài)度企業(yè)文化改進(jìn)溝通方式式建立信任處理代理商抱抱怨代理商常見的的抱怨內(nèi)容對串貨、對價價格、對促銷銷支持、對價價格保護(hù)、對對產(chǎn)品質(zhì)量本本身、對服務(wù)務(wù)配套支持、、對信息提供供的程度、對對解決問題的的速度、對處理原則先處理情感分析真性或假假性反對意見見明確哪些能夠夠做到，能做做到何種程度度，及完成的的時間和達(dá)成成的效果服務(wù)總結(jié)“零缺陷”制定標(biāo)準(zhǔn)注重不增加成成本的服務(wù)“處理情感””與“解決問問題”同等重重要最好的服務(wù)是是更好的幫助助其贏利全程總結(jié)“見、修、與與行”“100米與與10000米”“改變”與““提高”區(qū)域經(jīng)理提升升的“四個境境界”謝謝12月-2216:02:3516:0216:0212月-2212月-2216:0216:0216:02:3512月-2212月-2216:02:352022/12/3116:02:359、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:02:3616:02:3616:0212/31/20224:02:36PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:02:3616:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:02:3616:02:3616:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:02:3616:02:36December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20224:02:36下午午16:02:3612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:02下下午12月-2216:02December31,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3116:02:3616:02:3631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:02:36下下午4:02下下午午16:02:3612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:02:3616:02:3616:0212/31/20224:02:36PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:02:3616:02Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:02:3616:02:3616:02Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:02:3616:02:36December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:02:36下午午16:02:3612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:02下下午12月-2216:02December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3116:02:3616:02:3631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:02:36下下午4:02下下午午16:02:3612月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:02:3616:02:3616:0212/31/20224:02:36PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:02:3616:02Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。16:02:3716:02:3716:02Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2216:02:3716:02:37December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:02:37下午午16:02:3712月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/3116:02:3716:02:3731December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。4:02:37下下午午4:02下下午午16:02:3712月月-22MOM