供應(yīng)鏈的沖突管理第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日蘋果公司與微軟公司的合作沖突1985年11月22日，蘋果公司（Apple）與其開發(fā)供應(yīng)商微軟公司（Microsoft）簽署協(xié)議，統(tǒng)一微軟復(fù)制蘋果公司的操作系統(tǒng)的圖形客戶界面技術(shù)，條件是微軟公司繼續(xù)為蘋果公司開發(fā)辦公軟件（Word、Excel），這使微軟公司獲得了開發(fā)Windows操作系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，并實(shí)時(shí)地推出了操作系統(tǒng)，進(jìn)而壟斷了全球桌面PC操作系統(tǒng)市場，在沒有給蘋果公司留任何機(jī)會。案例第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日蘋果公司于1988年3月17日正式起訴微軟公司的Windows2.0剽竊Macintosh的圖形用戶界面。1993年6月2日，法官駁回蘋果公司起訴微軟侵犯知識產(chǎn)權(quán)的案件。無奈之下，1994年3月1日，蘋果公司只得發(fā)布可以與Windows操作系統(tǒng)切換的Quadra610軟件。1998年8月7日，微軟公司宣布向在困境中掙扎的蘋果公司投資1.5億美元。兩個(gè)企業(yè)的沖突最終獲得解決。第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日供應(yīng)鏈合作沖突基本知識供應(yīng)鏈合作沖突的原因供應(yīng)鏈合作沖突的處理模式第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日第一節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突基本知識第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日沖突有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?。供?yīng)鏈合作沖突兩個(gè)或兩個(gè)以上的供應(yīng)鏈合作方在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心里行為上的矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。P153一、供應(yīng)鏈合作沖突的內(nèi)涵二、沖突的層次第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日沖突的層次之二個(gè)人間的沖突第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日

合作博弈判3年監(jiān)禁判3年監(jiān)禁否認(rèn)否認(rèn)判1年監(jiān)禁判10年監(jiān)禁承認(rèn)否認(rèn)判10年監(jiān)禁判1年監(jiān)禁否認(rèn)承認(rèn)判6年監(jiān)禁判6年監(jiān)禁承認(rèn)承認(rèn)乙的結(jié)局甲的結(jié)局乙的選擇甲的選擇第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日群體間的沖突沖突的層次之四第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日部門間的沖突沖突的層次之五第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日組織間的沖突沖突的層次之六第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日國家間的沖突最高層次的沖突第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、供應(yīng)鏈合作沖突的特征客觀性——合作沖突是客觀存在的二重性——合作沖突具有破壞性和建設(shè)性程度性——沖突水平和供應(yīng)鏈績效之間存在聯(lián)系第十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日高低供應(yīng)鏈績效高沖突水平ⅠⅡⅢ低沖突適度沖突高沖突第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日情境沖突水平?jīng)_突類型供應(yīng)鏈特征供應(yīng)鏈績效A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低B適度功能正常生命力強(qiáng)；自我批評；不斷革新高C高功能失調(diào)分裂，混亂無序、不合作低沖突與供應(yīng)鏈績效第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、供應(yīng)鏈合作沖突的類型根據(jù)影響分類建設(shè)性沖突破壞性沖突對供應(yīng)鏈有害的沖突對供應(yīng)鏈有益的沖突第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日根據(jù)沖突的內(nèi)容目標(biāo)沖突——雙方預(yù)期的結(jié)果不一致而引起的沖突認(rèn)知沖突——由于雙方的思想觀點(diǎn)和意見不相容引起的沖突感情沖突——雙方在情緒上相互抵抗引起的沖突程序沖突——雙方在解決問題的程序方面看法不一致而引起的沖突第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日根據(jù)沖突的范疇供應(yīng)鏈合作企業(yè)內(nèi)部沖突同一節(jié)點(diǎn)內(nèi)合作企業(yè)間的沖突供應(yīng)鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)合作企業(yè)之間的沖突第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日第二節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突的原因第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日一、供應(yīng)鏈合作沖突的誘因目標(biāo)不一致生產(chǎn)管理模式不同文化差異溝通問題涉及核心業(yè)務(wù)而產(chǎn)生緊張關(guān)系第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)的相互依存權(quán)責(zé)不清資源稀缺角色沖突利益分配不均一、供應(yīng)鏈合作沖突的誘因第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日二、供應(yīng)鏈合作的機(jī)會主義合同前機(jī)會主義

交易關(guān)系形成階段（事前）的各種故意誤導(dǎo)合同后機(jī)會主義

交易關(guān)系進(jìn)行過程中（事后）的各種違背第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日第三節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突的處理模式第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日一、供應(yīng)鏈合作沖突處理的原則貴和持中原則區(qū)別對待原則適度控制原則第二十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日滿足自身利益的愿望堅(jiān)持不堅(jiān)持合作遷就回避不合作競爭合作妥協(xié)滿足另一方利益的愿望二、供應(yīng)鏈合作沖突處理的模式?jīng)_突處理的二維模式第二十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日123456789987654321整個(gè)供應(yīng)鏈的利益企業(yè)利益沖突處理的方格模式（1,9）（1,1）（5,5）（9,1）（9,9）回避壓制妥協(xié)積極面對緩和第二十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的策略回避策略