香港光華管理學院高級講師：方永飛先生2004年9月02日高效團隊建設與管理主辦：TCL移動杭州時代光華教化發(fā)展有限公司協(xié)辦：杭州麥思特管理顧問有限公司1主講師簡介杭州麥思特管理顧問有限公司總裁杭州時代光華教化發(fā)展有限公司總裁曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān)康爾全國機構行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁美國領導力探討中心“情境領導”認證講師、終生領導藝術管理學院特聘講師香港光華管理學院特聘高級講師時代光華講師俱樂部總監(jiān)；時代光華高級講師中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理教練之一，曾主持東信、胡慶余堂、張小泉、錢江集團、中國移動、中國聯(lián)通、娃哈哈、華隆、博亞、富可達等企業(yè)特訓2團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的定義3中國傳統(tǒng)的團隊觀、及先進的團隊思想4企業(yè)大戰(zhàn)企業(yè)將來的三大強敵？一、外來企業(yè)二、本土企業(yè)三、who?5我們每天進步一點點！夠嗎？超越自我×自我超越√在前行的道路上，知道自己現(xiàn)在身在何處是特殊重要的！6將來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)理人短缺！可怕的核心團隊人員斷層時代已經(jīng)來臨?。í毶细邩峭M天際路、新老兩代連接不上）7馬經(jīng)理寵愛把重要的事情交給王鵬負責，緣由是王鵬不但責任心強，而且工作實力不錯，平常表現(xiàn)比別人都好。但最近馬經(jīng)理聽到很多同事對王鵬有看法。緣由是王鵬常常在同事面前炫耀自己的才華，并認為無人能替代他完成那些重要的事情。馬經(jīng)理不想讓員工關系變糟糕，但也不情愿看到王鵬的士氣受挫，真可謂不知所措！案例：馬經(jīng)理的苦惱假如你是馬經(jīng)理你怎么辦？本案例對你有什么啟發(fā)？8團隊管理者的角色定位自己同事下屬同事上司老板我是“老板”上下左右都是資源9處理同事關系的3C原則1、溝通-----Communication2、協(xié)調-----Coordination3、合作-----Corporation10同事溝通的“四要四不要”1、同事間要表揚于眾，不要私下揭短2、對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己3、同事間要多提建議，不要多提主見4、要敬重差異，避開價值推斷，不要好為人師11處理同事關系的三個重要觀念1、同事是幫手，不是對手2、同事是伙伴，不是冤家3、同事是兄弟，不是路人帶著主動的觀念與同事相處，你會發(fā)覺彼此之間是互為資源的！123、正確的，堅持；錯誤的，反對成功的團隊經(jīng)理人必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)則不成方圓2、關注微小環(huán)節(jié)－微小環(huán)節(jié)確定成敗4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務實并且主動的看法13績效黑洞：員工消極行為1、遲到、早退、假多2、逆反心理、牢騷埋怨3、散布消極言論4、敷衍了事、無所事事5、脫離團隊6、漠不關切、沒有熱忱7、－－－－14工作效能何來？工作效能=意愿(看法)實力團隊績效方程式=F(知，愿，能，行)15經(jīng)理三忌：1、差不多，過得去，漸漸來2、下次留意3、我以為經(jīng)理三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？16高效的團隊合作來源于主動的人際溝通主動的人際溝通7%的語言+38%的聲調+55%的肢體語言點頭微笑目光接觸身體前傾伸展身體（手、臂、腰，，，）17標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機意識做一個激情領導，帶一個激情團隊建立團隊贏的文化與精神“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－學會贊許---你是最棒的！18民主集權做事：認真嚴格主動高效做人：親情高績效團隊領導19有效把握授權的維度是團隊和諧的關鍵！1、對實力不夠、意愿不夠的下屬----要說明、監(jiān)管，不能授權2、對實力不夠、意愿很強的下屬---要示范、教化，不能授權3、對有實力、但意愿不夠的下屬---要參與、溝通，適當授權4、對有實力、又有意愿的下屬----要充分授權，但要風箏式走動管理20管理者高效執(zhí)行的三大核心關鍵（1）“GSPA”高效目標與支配管理目標(Goals)支配(Plans)策略(Strategies)將“遙遠的”目標轉化成每日每時每刻的任務!然后立刻行動!(Activities)動態(tài)修正21管理者高效執(zhí)行的三大核心關鍵（2）你的時間管理出問題了嗎？1、有支配不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團隊的力氣，NOONEMANSHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會議管理一個常常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死22沒有經(jīng)過訓練的員工是公司最大的成本訓練!訓練!再訓練!知道理解認同文化管理者高效執(zhí)行的三大核心關鍵（3）23有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一起先，他們抓鬮確定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們起先推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家起先挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家起先組成三人的分粥委員會及四人的評比委員會，但他們常常相互攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最終想出來一個方法：輪番分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最終一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

案例---分粥“分粥”給我們經(jīng)理人的啟示是什么？24公司的成本有一半來自內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛?。悍磸妥ィシ磸停。ㄌ嵘说挠^念，固化人的行為）加強上下左右的協(xié)調與溝通，團隊致勝使人乏累的不是遠方的高山，而是鞋子中的一粒沙子優(yōu)化內(nèi)部運作流程，提高效率，力爭“三公”25管理者建設高績效團隊的用人原則1、聘請、選用合適的員工2、指導每一個員工，讓他們變得更優(yōu)秀3、解雇那些在其位不謀其政的員工<啟動手銬支配>26龜兔賽跑的反思2、兔子為什么去睡覺？4、怎樣才能使兔子跑起來？1、我們要向烏龜學習嗎？3、你為什么讓兔子與烏龜一起賽跑？問題：新版龜兔賽跑的啟示27員工活力曲線裁員裁員再裁員上進上進再上進加薪加心加信明星員工活力員工落后員工20%70%10%企業(yè)常見的用人誤區(qū)；讓“混”的員工無處藏身28請數(shù)一下，下左圖中共有幾個三角形？第一名將獲得全場最熱忱的掌聲29[問題分析]有的管理者認為本部門

工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領導者沒能激發(fā)和激勵下屬的主動性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。30案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般狀況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員擔當?shù)?。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今日又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應當親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？為什么？31案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般狀況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。找尋問題的緣由應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急狀況下，管理者必需實行一切手段以保證目標的實現(xiàn)。32外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從經(jīng)理找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今日出了問題，從昨天找起。解決問題的思維原則：核心：三不放過33頂尖的職業(yè)成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過”的精神發(fā)生問題，沒有找到緣由不放過發(fā)生問題，沒有找到責任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過34日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問原委”問題的層次

相對應的改善層次車間有一灘油為什么因為機器漏油因為墊圈劣化了因為所購的墊圈原料為次貨因為它的價碼不錯因為選購 人員的績效是依其與正常價的節(jié)余而定把它清理掉換墊圈買更好的墊圈變更選購 政策為什么為什么為什么為什么35韓國三星李健熙總裁:除了老婆,孩子，一切都要變!變更才能存活!36高效團隊左右逢源的五大關鍵3、設身處地的傾聽！4、舒心的微笑！5、真誠的贊美1、愛的行動2、熱忱與快樂<技巧篇34>37彼得·韓德：美國卡內(nèi)基公司總裁兼首席執(zhí)行官

我自己個人很重視的三個原則是：第一是我前面已經(jīng)提到過的要做一個好的聆聽者，做一個好的CEO，一個好的經(jīng)理人、領導人、談判者，無論你做什么，除非你是一個好的聆聽者，否則恐怕什么都做不好。你聽別人說些什么，你看到某些弱點，你就會去探究它，所以要做一個好的聆聽者是非常重要的，這也是我的第一個原則。第二個原則是能夠真誠地從別人的角度來看事情，如果你能站在人家的角度，你知道別人想要的是什么，你知道你自己想要的是什么，你把你自己放在對方的角度，你就能夠設想出來你怎么樣得到你自己想要的。就好像卡內(nèi)基曾經(jīng)說過他自己很喜歡吃草莓加奶油，草莓是他非常鐘愛的食物。但是當他去釣魚的時候，他發(fā)現(xiàn)魚并不喜歡草莓而喜歡蚯蚓。所以如果要釣到魚的話，