零售業(yè)的電子商務(wù)引言企業(yè)在信息時代的抉擇…本章要探討的內(nèi)容:1)研究B2C應(yīng)用環(huán)境2)研究企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式3)在B2C市場中運(yùn)營的企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用中使用的功能4)分析在線產(chǎn)品和服務(wù)的實用性PART1

B2C應(yīng)用環(huán)境在線零售的定義指的是個人能通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，在網(wǎng)上下定單，并通過網(wǎng)上付款或離線付款；賣方處理定單；最后送出商品，完成整個網(wǎng)上購物過程。這屬于B2C的模式。B2C環(huán)境B2C發(fā)展歷史B2C改變了傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則風(fēng)險投資者從”磚頭加水泥”到”鼠標(biāo)加水泥”資本:降低了運(yùn)營資本成本的偏移:員工工資,物流,營銷定價與產(chǎn)品比較產(chǎn)品

倩碧官方網(wǎng)站報價溫州開太百貨專柜的報價晶瑩粉底霜$17.50￥250倩碧護(hù)膚三步曲$50.00￥780倩碧黃色乳液（250ML）$21.00￥350閃亮指甲油（10ML）$9￥150八色眼影$13.50￥280（換算：1美金＝8.27人民幣）請你分析一下同樣的產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)這么大的差價的原因

PART2

企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式B2C的商業(yè)模式(1)B2C商業(yè)模式2B2C商業(yè)模式(3)B2C商業(yè)業(yè)模式(4)反應(yīng)式和部部分直銷前者是指公公司的主要要經(jīng)營渠道道是因特網(wǎng)網(wǎng),內(nèi)部的的活動如庫庫存和運(yùn)行行管理著重重在網(wǎng)絡(luò)利利益的資本本化上,如如dell,dangdang后者是公司司已經(jīng)開設(shè)設(shè)了銷售渠渠道,但仍仍然把傳統(tǒng)統(tǒng)的銷售渠渠道作為主主要的渠道道,因此傳傳統(tǒng)的內(nèi)部部管理風(fēng)格格和活動都都保留下來來.如IBM思考:在后后者模式中中,傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)銷商的角角色?從長遠(yuǎn)來看看,哪種戰(zhàn)戰(zhàn)略更具有有競爭力?B2C商業(yè)業(yè)模式(5)無中介與再再中介傳統(tǒng)中介制造商批發(fā)商經(jīng)銷商零售商消費(fèi)者無中介制造商無中介消費(fèi)者再中介制造商Internet電電子中介消費(fèi)者PART3企企業(yè)在因特特網(wǎng)應(yīng)用中中使用的功功能信息功能1)產(chǎn)品信信息:產(chǎn)產(chǎn)品描述,產(chǎn)品價格格,促銷信信息,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告,彩彩色樣品和和圖片2)財務(wù)信信息:公司司財務(wù)報告告,年度財財務(wù)報告和和投資者信信息3)公司信信息:公司司的歷史,店鋪位置置信息,公公司員工以以及公司戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃的的詳細(xì)信息息4)新聞發(fā)發(fā)布5)招聘信息交互功能營銷溝通工工具，實現(xiàn)現(xiàn)真正的一一對一溝通通溝通方式：：在線技術(shù)支支持，電子郵件件,在線問問答，F(xiàn)AQ,聊天室室，論壇，，電子郵件件列表，新新聞組等。?！皲N售渠道道可采取的模模式有:在線線下下訂訂單單,支支付付和和發(fā)發(fā)貨貨用用現(xiàn)現(xiàn)實實渠渠道道在線線下下訂訂單單和和支支付付,物物流流通通過過現(xiàn)現(xiàn)實實渠渠道道在線線下下訂訂單單,支支付付和和發(fā)發(fā)貨貨練習(xí)習(xí)：：分分小小組組，，向向大大家家介介紹紹一一個個功功能能相相對對齊齊全全的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，分分析析其其網(wǎng)網(wǎng)站站各各個個功功能能及及其其特特色色。。PART4在在線線產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的實實用用性性在線線零零售售的的主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品書籍籍、、音音像像制制品品、、通通訊訊產(chǎn)產(chǎn)品品、、電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品（（電電腦腦配配件件、、數(shù)數(shù)碼碼相相機(jī)機(jī)等等））、、服服裝裝、、化化妝妝品品、、鮮鮮花花、、禮禮品品、、體體育育休休閑閑用用品品、、日日用用品品、、食食品品數(shù)字字產(chǎn)產(chǎn)品品：：軟軟件件、、音音樂樂、、在在線線游游戲戲、、在在線線電電影影服務(wù)務(wù)旅旅游游服服務(wù)務(wù)、、金金融融服服務(wù)務(wù)、、保保險險、、個個人人理理財財、、房房產(chǎn)產(chǎn)交交易易習(xí)題題1））德德科科思思化化學(xué)學(xué)公公司司（（TexChem））想想通通過過電電子子商商務(wù)務(wù)節(jié)節(jié)省省購購買買成成本本。?！啊俺壖壻I買家家””公公司司開開發(fā)發(fā)了了一一種種B2B系系統(tǒng)統(tǒng)，，可可以以使使每每筆筆交交易易從從87美美元元下下降降為為21美美元元。。新新系系統(tǒng)統(tǒng)售售價價為為1,500,000美美元元，，從從第第二二年年開開始始每每年年還還要要發(fā)發(fā)生生5,000美美元元更更新新費(fèi)費(fèi)用用。。如如果果每每年年處處理理12,960個個訂訂單單，，在在兩兩年年內(nèi)內(nèi)，，比比較較一一下下使使用用和和不不使使用用B2B系系統(tǒng)統(tǒng)的的兩兩種種成成本本。。2））請請做做一一個個presentation,展展示示Michael和和Judie的的在在線線購購物物流流程程Michael暑暑假假打打工工得得到到了了10,000元元零零花花錢錢，，他他決決定定給給自自己己買買一一臺臺電電腦腦，，一一臺臺打打印印機(jī)機(jī)。。而而Judie想想買買一一本本暢暢銷銷書書《《富富爸爸爸爸，，窮窮爸爸爸爸》》給給Michael作作禮禮物物。。4））案案例例研研究究之之二二:最最后后一一英英里里問問題題越來來越越多多的的消消費(fèi)費(fèi)者者不不僅僅在在網(wǎng)網(wǎng)上上研研究究產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息,而而且且準(zhǔn)準(zhǔn)備備把把在在線線購購買買作作為為購購物物的的主主要要方方式式.結(jié)結(jié)果果配配送送(物物流流市市場場)獲獲得得了了發(fā)發(fā)展展,但但同同時時也也帶帶來來了了很很多多問問題題,直直接接威威脅脅到到B2C交交易易的的未未來來.對于于配配送送問問題題有有很很多多解解決決方方案案,如如:用用專專業(yè)業(yè)物物流流公公司司,以以特特制制的的安安全全箱箱出出現(xiàn)現(xiàn)的的無無人人看看守守配配送送點(diǎn)點(diǎn),在在當(dāng)當(dāng)?shù)氐厣躺痰甑暝O(shè)設(shè)立立收收集集點(diǎn)點(diǎn).在在企企業(yè)業(yè)層層次次上上,他他們們必必須須解解決決倉倉儲儲,分分銷銷以以及及很很多多小小批批量量配配送送的的成成本本.1)列列出出五五種種你你可可能能借借助助因因特特網(wǎng)網(wǎng)購購買買并并且且要要求求發(fā)發(fā)送送到到家家的的產(chǎn)產(chǎn)品品,請請盡盡力力從從不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別中中選選擇擇.2)說說出出你你可可以以在在家家接接受受這這些些配配送送來來的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的時時間間3)在在線線零零售售商商給給你你發(fā)發(fā)送送商商品品可可能能遇遇到到的的困困難難是是什什么么?4)如如何何解解決決配配送送問問題題,使使得得消消費(fèi)費(fèi)者者增增加加借借助助因因特特網(wǎng)網(wǎng)購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量.7））職職業(yè)業(yè)引引導(dǎo)導(dǎo)案案例例EBAY是是世世界界上上最最大大的的在在線線拍拍賣賣網(wǎng)網(wǎng)站站之之一一,1995年年,比比埃埃爾爾歐歐米米亞亞依依照照他他妻妻子子的的興興趣趣創(chuàng)創(chuàng)建建了了這這家家公公司司.她她想想收收集集PEZ糖糖果果自自動動售售貨貨機(jī)機(jī),并并在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上與與同同有有此此愛愛好好的的人人互互通通有有無無.用戶通通過ebay買買賣很很多東東西,比如如汽車車,硬硬幣,計算算機(jī),照片片,雜雜志.買家家被巨巨大的的產(chǎn)品品數(shù)量量吸引引,賣賣家被被巨大大的買買家數(shù)數(shù)量吸吸引.用戶服服務(wù)支支持是是ebey的一一個基基本公公所,工作作人員員還要要接聽聽來電電,提提供信信息,解決決一般般問題題,輸輸入競競標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).成成功的的ebay用戶戶服務(wù)務(wù)支持持人員員需要要優(yōu)秀秀的溝溝通本本事和和初級級計算算機(jī)知知識,工作作要有有條理理,并并能在在壓力力下保保持良良好的的工作