群體決策與管理第一節(jié)：決策的含義第二節(jié)：決策的過程第三節(jié)：決策的技術(shù)第一節(jié)決策含義含義一、主要觀點：決策是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程——基格里芬決策是管理的心臟；管理是一系列決策組成的；管理就是決策——赫伯西蒙所謂決策就是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，一舉平定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷并付諸實施的管理過程——著名學(xué)者芮明杰二、含義：決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案、借助一定的工具、技巧和方法，對決策的諸多因素進行準(zhǔn)確計算和判斷選優(yōu)后，對行動作出決定的過程。群體決策含義：是有兩個或兩個以上人員組成的決策群體所做出的決策行為。特點：能集思廣益，發(fā)揮集體的智慧。決策的水平受到群體成員素質(zhì)和能力的影響，更取決于群體的規(guī)則和制度。關(guān)于個體決策或者個體決策沒有一定的優(yōu)劣，要看適用的環(huán)境和情景，最終要歸結(jié)為隊效力和效率的衡量。二、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（根據(jù)決策影響的范圍和重要程度）戰(zhàn)略決策含義：指對組織未來發(fā)展方向和發(fā)展愿景所做出的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策。其屬于組織中最高層次的決策，往往一個相當(dāng)長的時期影響全局，一般由最高組織最高層領(lǐng)導(dǎo)作出，其正確與否直接關(guān)系到組織的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。管理決策含義：執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策，一般有組織中層管理人員作出，為戰(zhàn)略決策服務(wù)。主要用于解決組織如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題。三、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策（根據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量不同)單目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)只有一個的決策。它是人們研究問題的基礎(chǔ)。多目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)有兩個后者兩個以上的決策。四、確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策（根據(jù)環(huán)境的可控程度）確定型決策含義：在穩(wěn)定的條件下，及決策所需要的各種情報資完全掌握的情況下進行的決策。五、程序化決策和非程序化決策（按決策問題的性質(zhì)和決策的重復(fù)程度）程序化決策含義：又稱規(guī)范性決策是指對重復(fù)出現(xiàn)的、例行的問題所做出的決策。非程序化決策含義：只用來解決以往沒有先例可循的、偶爾發(fā)生的、性質(zhì)不明的新問題的決策。六、初始決策和追蹤決策（根據(jù)決策的環(huán)節(jié)不同）初始決策含義:是零起點決策，是在活動尚未進行從而環(huán)境尚未受到影響的情況下，根據(jù)決策目標(biāo)對決策方案進行初始的決策。追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生重大變化，因而需要對初始決策目標(biāo)及其方案進行修正的決策。決策過程決策是在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上進行的，因而環(huán)境對管理決策的影響重大，但是這種影響是雙重的。有效決策的基本程序大致為五個基本步驟

識別問題，明確決策目標(biāo)決策信息的收集、整理和匯總擬定可供選擇的行動方案決策方案的實施、監(jiān)控和反饋評估和選擇備選方案，作出決策決策的思考方法不同類型的決策行為需要不同的思考方法。一、確定型決策行為的思考方法二、風(fēng)險型決策的思考方法1、選擇最有希望的方案行動2、備好應(yīng)變方案，以便在可能的北側(cè)事變發(fā)生時得以應(yīng)付自如3、運用各種主客觀條件，盡量化險為夷4、留有余地，要有最后的保險手段三、不確定型決策行為的思考方法1、要摸著石頭過河2、多方案并進3、小步子前進4、把力量集中在經(jīng)驗教訓(xùn)，以便隨時應(yīng)變，僵化不變必然失誤第二節(jié)群體決策一、群體決策的含義和特征含義： 將具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同背景、不同經(jīng)驗、來自不同的領(lǐng)域的專家集中在一起，組成特定的決策團體進行的決策行為稱為群體決策或者集體決策特征：1、群體決策是決策者的行為集結(jié)和數(shù)量集結(jié)的集合2、群體決策的主體是由兩個或者兩個以上的成員組成的群體，每個成員擁有一定的決策權(quán)力3、決策的依據(jù)是群體中各成員的意見和偏好3、從決策效率上看，群體決策高于個人決策4、從責(zé)任承擔(dān)上看，群體決策往往比個人決策更為復(fù)雜5、從環(huán)境適應(yīng)調(diào)整上看，群體決策往往比個人決策更多選擇三、群體壓力與群體決策群體壓力是指群體對成員的一種影響力1、群體壓力的影響因素：、在環(huán)境方面，主要受群體規(guī)范、群體凝聚力、群體成員組成、群體性質(zhì)、群體意見的一致性程度等因素影響、在個體方面，主要受到許多基本個性因素的影響、在對象方面，主要受到問題本身性質(zhì)的影響群體壓力產(chǎn)生的原因1、人的社交和歸屬需求的存在2、滿足里人們對于參照追求的需要3、群體給與個體的歸屬感和自我同一性促使個體產(chǎn)生維護群體形象的心理，因此，個體的行為表現(xiàn)為與心目中的歸屬群體的標(biāo)準(zhǔn)保持一致。四、群體決策的偏差和糾正1、軀體決策偏差的表現(xiàn)、群體極化、群體趨同、群體思維2、避免群體決策偏差的措施、正確理解群體思維、有效防止極端化轉(zhuǎn)移、有效防止趨同效應(yīng)第三節(jié)群體決策的技術(shù)一、創(chuàng)新思維1、創(chuàng)新的內(nèi)涵：創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念知道下，以一種新穎獨特的方法，通過艱苦專心致志的努力，改變客體、使之產(chǎn)生有社會價值的、新穎別致的成果的活動。2、創(chuàng)新思維的形式：、發(fā)散思維和輻合思維、直覺思維、形象思維和邏輯思維、垂直思維和側(cè)向思維2、提高群體有效決策的措施、群體層面的相關(guān)措施、決策層面的相關(guān)措施三、群體有效決策的方法（一）、頭腦風(fēng)暴法1、操作程序第一、準(zhǔn)備階段第二、熱身階段第三、明確問題第四、重新表述問題第五、暢談階段第六、刷選階段2、實施原則第一、庭外判決原則第二、歡迎各抒己見第三、追求數(shù)量第四、探索取長補短和改進方法3、成功要點第一、自由暢談第二、延遲評判第三、禁止批評第四、追求數(shù)量4、專家小組第一、如果參加者相互認(rèn)識，要從同一職位的人員中選取第二、如果互相不認(rèn)識，可以從不同職位的人員中取出第三、參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所討論的問題相一致，較深的理解其他專家5缺點：第一、由于頭腦風(fēng)暴參與人員過多，層次太雜，容易少數(shù)服從多數(shù)第二、容易造成頭腦發(fā)熱第三、不適用于一些具有機密性和高技術(shù)含量及專業(yè)問題（二）艾爾非法1、具體實施步驟第一、組成專家第二、向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上材料，請問專家還需什么材料第三、各個專家根據(jù)材料提出自己的意見，并說明如何利用材料并提出預(yù)測的第四、將各位專家第一次判斷意見匯總，列表分析，再分發(fā)意見并修改判斷第五、第二次匯總分發(fā)與修改第六、對專家的意見進行綜合處理2、德菲爾的典型特征：吸收專家參與預(yù)測，充分利用專家的經(jīng)驗和學(xué)識采用匿名或背靠背方式，能使每一位專家獨立自主地作出自己的判斷預(yù)測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同3、注意事項第一、避免專家們面對集體討論，而是由專家單獨提出意見第二、對專家的挑選應(yīng)基于對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解第三、為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)作出判斷第四、所提的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題第五、允許專家粗略地估計數(shù)字，不必求精確第六、盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題第七、保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義第八、向?qū)＜抑v明預(yù)測對企業(yè)的下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。（三）問卷調(diào)查法1、問卷調(diào)查法的種類2、問卷的一般結(jié)構(gòu)：首先，卷首語，是問卷的自我介紹其次，問題和回答方式再次，編碼最后，其他資料3、問題的種類和設(shè)計原則4、回答問題的類型和方式第一、開放型回答第二、封閉型回答第三、混合型回答5、問卷調(diào)查法的實施6、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點（四）電子會議分析法含義：名義群體法與復(fù)雜的計算機技術(shù)結(jié)合的群體決策方法特點：匿名、可靠、快速局限性：1、對于那些善于口頭表達大師計算機技能比較差的人來說，電子會議會影響他們決策2、無法提出獎勵3、溝通程度不如人人對話豐富（五）名義群體法含