第1章概述本章內容結構案例研究課堂思考和問答教學目標本章內容本章小結思考和練習2023/1/171案例研究：SAP公司的發(fā)展之路SAP公司是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務解決方案供應商，成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市。SAP是SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing的縮寫，全稱是數(shù)據(jù)處理方面的系統(tǒng)應用和產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)80%的企業(yè)采用了SAP公司的應用軟件。1972年，5名來自IBM公司的軟件工程師在德國曼海姆成立了SAP公司，該公司的目標是開發(fā)一種可實現(xiàn)實時業(yè)務處理的標準化應用軟件?！?023/1/172課堂思考和問答1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務是什么？2.SAP公司產(chǎn)品名稱中的R表示什么意思？3.談談你對實時系統(tǒng)、大型機系統(tǒng)、客戶機/服務器系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)的理解。4.談談你對HANA技術、云計算戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)分析技術的理解。5.一般企業(yè)的營運毛利潤率是多大？與通常的企業(yè)營運毛利潤率相比，SAP公司的營運毛利潤率是高還是低？為什么？6.國際市場上主要的ERP系統(tǒng)都有哪些？他們在中國的主要客戶是哪些公司？7.中國市場上主要的國產(chǎn)ERP系統(tǒng)有哪些？這些國產(chǎn)的ERP系統(tǒng)的主要用戶有哪些？8.你知道哪些有關ERP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)供應商和ERP系統(tǒng)用戶的故事，給大家講出來，互相交流。2023/1/173教學目標歡迎你參加我們的ERP系統(tǒng)之旅。當你加入到此行列之后，我們將與你始終相伴，向你詳細講述ERP系統(tǒng)的故事。本章全面講述了ERP系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展和演變過程，分析了其顯性成本和隱性成本，探討了ERP系統(tǒng)的今后發(fā)展趨勢本章是開場白，主要是為今后的學習奠定了開始的基礎在結束這趟ERP系統(tǒng)的旅行之后，你一定會滿載而歸。2023/1/174本章內容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結2023/1/175本章內容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結2023/1/1761.1什么是ERP系統(tǒng)典型的ERP系統(tǒng)的定義ERP系統(tǒng)的特點2023/1/177典型的ERP系統(tǒng)定義（1/7）ERP是用于改善企業(yè)業(yè)務流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應用程序支持，它集成了從產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存控制、產(chǎn)品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。2023/1/178典型的ERP系統(tǒng)定義（2/7）ERP是一種對企業(yè)所有資源進行計劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標，涉及訂單簽約、制造、運輸以及成本核算等多個業(yè)務環(huán)節(jié)，廣泛應用于制造、分銷、服務等多個領域。2023/1/179典型的ERP系統(tǒng)定義（3/7）ERP是一個工業(yè)術語，它是由多個模塊的應用程序支持的一系列活動組成的。ERP可以幫助制造企業(yè)或者其他類型的企業(yè)管理主要的業(yè)務，包括產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存維護、與供應商交流溝通、提供客戶服務和跟蹤客戶訂單等。2023/1/1710典型的ERP系統(tǒng)定義義（4/7）ERP系統(tǒng)是一種集集成了所有制制造應用程序序和與制造應應用程序相關關的其他應用用程序、用于于整個企業(yè)的的信息系統(tǒng)。。2023/1/111典型的ERP系統(tǒng)定義（5/7）ERP系統(tǒng)是一種商商業(yè)軟件包，，允許企業(yè)自自動化和集成成主要的業(yè)務務流程、共享享通用的數(shù)據(jù)據(jù)且分布在整整個企業(yè)范圍圍內，并且提提供了生成和和訪問業(yè)務信信息的實時環(huán)環(huán)境。2023/1/112典型型的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)定定義義（6/7）ERP系統(tǒng)統(tǒng)是是一一種種商商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，它它集集成成了了制制造造、、財財務務和和分分銷銷職職能能以以便便實實現(xiàn)現(xiàn)動動態(tài)態(tài)地地平平衡衡和和優(yōu)優(yōu)化化企企業(yè)業(yè)的的資資源源。。ERP系統(tǒng)是一一種集成成的應用用軟件包包，可以以用于平平衡制造造、分銷銷和財務務功能。。ERP系統(tǒng)是通過過利用關系系型數(shù)據(jù)庫庫管理系統(tǒng)統(tǒng)(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、計算機輔輔助軟件工工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代語語言開發(fā)工工具和客戶戶機/服務器體系系架構而從從制造資源源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)演變過來的的。當成功功地實施了了完整的ERP系統(tǒng)之后，，ERP系統(tǒng)允許企企業(yè)優(yōu)化業(yè)業(yè)務流程、、執(zhí)行各項項必要的管管理分析以以及快速有有效地提供供決策支持持。隨著技技術的不斷斷進步，ERP系統(tǒng)不斷增增強了應對對市場變化化的能力。。2023/1/113典型型的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)定定義義（7/7）ERP是一一個個信信息息技技術術工工業(yè)業(yè)術術語語，，它它是是集集成成的的、、基基于于多多模模塊塊的的應應用用軟軟件件包包，，為為企企業(yè)業(yè)的的各各種種相相關關業(yè)業(yè)務務職職能能提提供供服服務務。。ERP系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略工工具具，，它它通通過過集集成成業(yè)業(yè)務務流流程程可可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)提提高高經(jīng)經(jīng)營營和和管管理理水水平平，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)優(yōu)優(yōu)化化可可以以利利用用的的資資源源。。ERP系統(tǒng)統(tǒng)有有助助于于企企業(yè)業(yè)更更好好地地理理解解其其業(yè)業(yè)務務、、指指導導資資源源的的利利用用和和制制定定未未來來的的計計劃劃。。ERP系統(tǒng)統(tǒng)允允許許企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)當當前前行行業(yè)業(yè)的的最最佳佳管管理理實實踐踐標標準準化化其其業(yè)業(yè)務務流流程程。。2023/1/114ERP系統(tǒng)的的特點ERP系統(tǒng)可可以在企業(yè)的的戰(zhàn)略計劃層層、管理控制制層和業(yè)務操操作層這3個個層次上都提提供支持和流流線化業(yè)務流流程ERP系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)點ERP系統(tǒng)的的缺點2023/1/115ERP系統(tǒng)在不同同的管理層層次的作用用第一，在業(yè)業(yè)務控制層層，ERP系統(tǒng)可以以降低業(yè)務務成本。第二，在管管理控制層層，ERP系統(tǒng)可以以促進實時時管理的實實施。第三，在戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃層層，ERP系統(tǒng)可以以支持戰(zhàn)略略計劃。2023/1/116ERP系統(tǒng)統(tǒng)的定性優(yōu)優(yōu)點可以大大減減少庫存量量，從而降降低庫存成成本；可以大大加加快訂單的的處理速度度、提高訂訂單的處理理質量，從從而降低訂訂單的處理理過程成本本；通過自動化化方式及時時采集各種種原始數(shù)據(jù)據(jù)，提高了了數(shù)據(jù)的處處理速度和和處理質量量，從而降降低了財務務記賬和財財務記錄保保存的成本本；由于提高了了設備的管管理水平，，可以充分分利用企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有設設備，從而而可以降低低設備投資資；生產(chǎn)流程更更加靈活，，可以有效效地應對生生產(chǎn)過程中中各種異常常事件的發(fā)發(fā)生；由于提高了了生產(chǎn)計劃劃的準確性性，從而降降低了生產(chǎn)產(chǎn)線上的非非常停產(chǎn)時時間；更加有效地地確定生產(chǎn)產(chǎn)批量和調調度生產(chǎn)，，提高生產(chǎn)產(chǎn)效率；減少生產(chǎn)過過程中由于于無法及時時協(xié)調而出出現(xiàn)的差錯錯率，提高高管理水平平；可以降低生生產(chǎn)過程的的成本……2023/1/117ERP系統(tǒng)統(tǒng)的定量優(yōu)優(yōu)點降低庫存資資金占用15—40%；提高庫存資資金周轉次次數(shù)50—200%；降低庫存誤誤盤誤差，，控制在1—2%；減少10—30%的裝配面積積；減少10—50%的加班工時時；減少60—80%的短缺件；；提高了5—15%的生產(chǎn)率；；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利潤。2023/1/118ERP系統(tǒng)統(tǒng)的缺點ERP系統(tǒng)的實施施是非常復復雜的，實實施過程具具有很大的的風險；與傳統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)的集成問問題，接口口、數(shù)據(jù)等等如何更好好地處理；；客戶定制問問題，如何何更好、更更快地滿足足客戶的要要求；實施成本高高昂，大多多數(shù)ERP系統(tǒng)的實施施都超過了了預期的成成本和項目目期限；由于組織流流程和結構構的變化，，造成企業(yè)業(yè)內部員工工的消極抵抵觸；經(jīng)常與企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略沖沖突；計算機系統(tǒng)統(tǒng)的安全性性問題和病病毒問題，，都會時刻刻對企業(yè)的的正常生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動動帶來嚴重重危害。2023/1/1192023/1/120本章內容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變變1.3ERP系統(tǒng)的成本本1.4ERP系統(tǒng)的未來來1.5本章小結2023/1/1211.2ERP系系統(tǒng)統(tǒng)的的演演變變ERP系系統(tǒng)統(tǒng)必必然然出出現(xiàn)現(xiàn)的的物物質質基基礎礎和和技技術術推推動動力力提出出ERP系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念的的外外部部需需求求和和理理論論基基礎礎提出出ERP系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念的的內內部部需需求求導致致ERP系系統(tǒng)統(tǒng)出出現(xiàn)現(xiàn)的的直直接接前前提提和和表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式ERP系系統(tǒng)統(tǒng)在在企企業(yè)業(yè)得得到到快快速速實實施施和和應應用用的的直直接接導導火火索索2023/1/122ERP系統(tǒng)統(tǒng)必必然然出出現(xiàn)現(xiàn)的的物物質質基基礎礎和和技技術術推推動動力力信息息技技術術的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程操作作系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展計算算機機應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的體體系系架架構構信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展2023/1/123外部部需需求求和和理理論論基基礎礎最初初的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要是是聚聚焦焦于于企企業(yè)業(yè)的的管管理理事事務務和和管管理理領領域域，，很很少少涉涉及及到到企企業(yè)業(yè)的的技技術術領領域域。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)內內部部的的集集成成問問題題逐逐漸漸演演變變?yōu)闉楣芄芾砝眍I領域域中中的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)與與技技術術領領域域中中的的各各種種基基于于計計算算機機的的系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的集集成成問問題題。。CIM思想想和和CIMS系統(tǒng)統(tǒng)的的實實踐踐，，為為ERP系統(tǒng)統(tǒng)概概念念的的出出現(xiàn)現(xiàn)和和實實踐踐提提供供了了外外部部需需求求和和理理論論基基礎礎。。2023/1/124CIMS系統(tǒng)的的概念結結構示意意圖2023/1/125集成管理理模式的的思想ERP系統(tǒng)不僅僅僅是一一個軟件件工具，，實際上上也是一一種管理理模式的的體現(xiàn)。。計算機機技術作作為一種種管理工工具和手手段在管管理中的的廣泛應應用，為為管理創(chuàng)創(chuàng)新提出出了新的的要求和和技術保保障，客客觀上要要求管理理理論產(chǎn)產(chǎn)生一種種與計算算機廣泛泛應用相相適應的的管理理理念和方方式。這這時出現(xiàn)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為核核心的集集成管理理模式。。ERP系統(tǒng)作為為一種計計算機輔輔助管理理信息系系統(tǒng)，它它既體現(xiàn)現(xiàn)了計算算機工具具的特點點，又蘊蘊含了新新的管理理理念、、方法和和手段的的一致性性。因此，從從本質上上來講，，ERP系統(tǒng)是一一種集成成管理模模式，這這種集成成管理模模式要求求ERP系統(tǒng)作為為其核心心的支撐撐技術而而出現(xiàn)。。這種集集成管理理模式有有時也被被稱為ERP管理模式式。2023/1/126ERP集集成管理理模式自動化理性化精細化規(guī)范化標準化知識化集成化2023/1/127MRP和和MRPII的演變變開環(huán)的MRP階階段閉環(huán)的MRP階階段制造資源源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)2023/1/128ERP系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)的導導火索BPR的思想。在在BPR思想的影響響下，許多多企業(yè)為了了改善和流流線化自己己企業(yè)的流流程、提高高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理水水平，認為為現(xiàn)有的基基于職能的的信息系統(tǒng)統(tǒng)無法滿足足其需求，，ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)現(xiàn)BPR的有效工具具，從而毅毅然決定采采用有巨大大風險的ERP系統(tǒng)。千年蟲問題題。千年蟲蟲問題又被被稱為Y2K問題。歐元的實現(xiàn)現(xiàn)。從2002年1月1日開始，歐歐盟的許多多國家開始始實行統(tǒng)一一貨幣的政政策，采用用歐元進行行統(tǒng)一的交交易、支付付和結算等等2023/1/1292023/1/130本章內容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變變1.3ERP系統(tǒng)的成本本1.4ERP系統(tǒng)的未來來1.5本章小結2023/1/1311.3ERP系系統(tǒng)的成本本ERP系統(tǒng)統(tǒng)總擁有成成本包括顯顯性成本和和隱性成本本兩大部分分。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的顯性成成本是指那那些直接用用于ERP系統(tǒng)的、、容易與企企業(yè)中的其其他支出相相區(qū)別的成成本。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的隱性成成本是指那那些間接用用于ERP系統(tǒng)的、、不容易與與企業(yè)中的的其他支出出相區(qū)別的的成本。2023/1/132ERP系統(tǒng)統(tǒng)的顯性成成本軟件成本主主要包括購購買ERP商業(yè)軟件件包、數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)軟件和和安全管理理軟件等。。硬件成本包包括ERP系統(tǒng)實施施過程中購購買的有形形設備和這這些設備正正常運行所所必需的操操作系統(tǒng)軟軟件。在ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實施中中，需要購購買的硬件件包括計算算機硬件設設備、操作作系統(tǒng)軟件件、網(wǎng)絡設設備和安全全管理設備備。2023/1/133ERP系統(tǒng)統(tǒng)的隱性成成本咨詢顧問成成本。培訓成本。?？蛻舳ㄖ瞥沙杀?。集成和測試試成本。數(shù)據(jù)轉換成成本。數(shù)據(jù)分析成成本。人員替換成成本。實施團隊不不能停止、、持續(xù)工作作成本。系統(tǒng)質量成成本。ERP系統(tǒng)實施后后的不景氣氣成本。2023/1/134本章章內內容容1.1什么么是是ERP系統(tǒng)統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的演演變變1.3ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的成成本本1.4ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的未未來來1.5本章章小小結結2023/1/1351.4ERP系統(tǒng)的的未來嚴格地說，ERP系統(tǒng)不是一個個完全成熟的的系統(tǒng)，無論論是從ERP系統(tǒng)的管理思思想和管理內內容來看，還還是從ERP系統(tǒng)的實施過過程和實際應應用角度觀察察，ERP系統(tǒng)都還需要要進一步地發(fā)發(fā)展和完善。。當前，關于ERP系統(tǒng)的未來有有著各種各樣樣的看法和觀觀點，這也表表明ERP系統(tǒng)發(fā)展和完完善的必要性性。從當前的主要要觀點來看，，Gartner公司的ERPII系統(tǒng)和CharlesMoller的ERPII概念框架是兩兩種非常典型型的觀點。2023/1/136Gartner公司的ERPII系統(tǒng)根據(jù)Gartner公司司預測，ERP的快速演演變，已經(jīng)帶帶來了企業(yè)必必須采取的一一種新的系統(tǒng)統(tǒng)，即ERPII系統(tǒng)統(tǒng)。ERPII系統(tǒng)有有助于企業(yè)在在未來獲取更更大的競爭優(yōu)優(yōu)勢。與ERP系統(tǒng)統(tǒng)相比，ERPII系系統(tǒng)的最大優(yōu)優(yōu)點是集成了了協(xié)同電子商商務，允許位位于多個地理理位置不同的的合作伙伴公公司以基于電電子商務的形形式交換信息息。2023/1/137ERP系統(tǒng)與與ERPII系統(tǒng)比比較示示意圖圖2023/1/1382023/1/139CharlesMoller的ERPII概念框框架2023/1/140其他觀觀點：：ERP系統(tǒng)的的未來來2023/1/141SCM系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能框框架架示示意意圖圖2023/1/142CRM系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能框框架架示示意意圖圖2023/1/143ERP的的研研究究熱熱點點和和方方向向ERP不不僅僅是是今今后后企企業(yè)業(yè)的的實實踐踐熱熱點點，，也也是是許許多多專專家家的的研研究究對對象象。。從研研究究視視角角來來看看，，SeverinV.Grabski等等人人(2011)對對ERP今今后后的的研研究究熱熱點點和和可可能能的的方方向向進進行行了了總總結結。。SeverinV.Grabski等等人認認為ERP實施施的關鍵鍵成功因因素、ERP對對組織的的影響和和ERP對經(jīng)濟濟的影響響是今后后ERP的主要要研究方方向。2023/1/144本章內容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變變1.3ERP系統(tǒng)的成本本1.4ERP系統(tǒng)的未來來1.5本章小結2023/1/1451.5本本章小結結本章對ERP系統(tǒng)進進行了一個個全面的介介紹。首先先介紹了ERP系統(tǒng)統(tǒng)的概念和和特點；其