韓國(guó)車險(xiǎn)理賠車險(xiǎn)產(chǎn)品構(gòu)成II.車險(xiǎn)理賠流程III.車險(xiǎn)理賠流程比較IV.Q/AINDEX車險(xiǎn)產(chǎn)品構(gòu)成投保內(nèi)容韓國(guó)中國(guó)◆義務(wù)保險(xiǎn)

-人傷1:死亡（殘疾)1億韓元,受傷2千萬(wàn)韓元

-車物:1千萬(wàn)韓元◆

交強(qiáng)險(xiǎn)(強(qiáng)制保險(xiǎn))-死亡

11萬(wàn)元,受傷

1萬(wàn)元

-財(cái)產(chǎn)損失2千元◆任意保險(xiǎn)

-人傷2:無(wú)限制

-車物

:2,3,5千萬(wàn)韓元/1,2,5,10億韓元

-車上人員受傷

-自車損壞

-無(wú)保險(xiǎn)◆基本保險(xiǎn)

-第三者責(zé)任保險(xiǎn)

(人傷2+車物)-車上人員責(zé)任保險(xiǎn)-車輛損失保險(xiǎn),盜搶險(xiǎn)

(自車)◆附加保險(xiǎn)

-玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn),劃痕險(xiǎn),

自燃損失險(xiǎn)

-不計(jì)免賠

-其他車險(xiǎn)理賠車險(xiǎn)理賠

ProcessMap接報(bào)案查勘調(diào)度/推薦合作修理廠人傷車物賠款支付結(jié)案事故調(diào)查責(zé)任調(diào)查收入調(diào)查事故調(diào)查責(zé)任調(diào)查駕駛員調(diào)查傷者管理殘疾管理醫(yī)療費(fèi)管理受損物管理參與處理定損/審核車險(xiǎn)理賠詳細(xì)

PROCESS調(diào)度接報(bào)案◆按照地區(qū)、修理廠、醫(yī)院自動(dòng)調(diào)度理賠負(fù)責(zé)人員

-調(diào)度后立即通過(guò)手機(jī)向員工確認(rèn)調(diào)度及承保事項(xiàng)◆根據(jù)事故車物/人傷類型實(shí)行理賠人員專門負(fù)責(zé)制

-車物

:小額(DigitalTeam),高額,進(jìn)口車

-人傷

:輕傷

,一般,高額

?小額事故專門負(fù)責(zé)組事故調(diào)查受損物/人調(diào)查賠款支付車險(xiǎn)理賠詳細(xì)

PROCESS事故調(diào)查接報(bào)案◆事故現(xiàn)場(chǎng)

/車輛確認(rèn)

/派出所

-拍照,目擊者確認(rèn),報(bào)案內(nèi)容與車損部位是否一致,報(bào)交警※重大事故(10大重過(guò)失),人傷(重傷)以外事故無(wú)需報(bào)交警

◆責(zé)任調(diào)查

(交警不參與任何責(zé)任判定)

-車對(duì)車

(信號(hào)燈,前進(jìn)方向,安全帶,標(biāo)志)

-步行人

(飲酒,步行形態(tài),服裝顏色,碰撞地點(diǎn))

-乘車人

(人際關(guān)系,乘坐位置,飲酒,安全帶,方向目的)◆事故駕駛員,傷者調(diào)查(確認(rèn)書收取,處理過(guò)程調(diào)查等)調(diào)度受損物/人調(diào)查賠款支付車險(xiǎn)理賠詳細(xì)

Process受損物/人調(diào)查接報(bào)案調(diào)度事故調(diào)查賠款支付車物??????????/????◆前往修理廠確認(rèn)(修理前,修理中,

出庫(kù)前)

-支付保證,維修范圍,是否擴(kuò)大修理,更換配件-可根據(jù)客戶意愿入庫(kù)其希望修理廠(進(jìn)口車修理業(yè)體,A/S,1類,2類)◆在保險(xiǎn)公司指定修理廠入庫(kù)時(shí)免費(fèi)提供服務(wù)-免費(fèi)洗車,免費(fèi)牽引,接送車,品質(zhì)保證(1年),happycall等◆保險(xiǎn)公司/修理廠共用定損系統(tǒng)

-廠家配件價(jià)格信息,各業(yè)體工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(保險(xiǎn)協(xié)會(huì)提供)-業(yè)體通過(guò)系統(tǒng)提出賠款請(qǐng)求/審核后支付賠款車輛修理參與定損/審核車險(xiǎn)理賠詳細(xì)

Process支付結(jié)案接報(bào)案調(diào)度事故調(diào)查受損物/人調(diào)查賠款支付◆保險(xiǎn)公司直接向傷者及修理廠支付賠款

-傷者

:支付協(xié)商金額,醫(yī)院

:支付醫(yī)療費(fèi)(有護(hù)士經(jīng)歷的人審查醫(yī)療費(fèi))-車輛

:配件商,修理廠,車輛玻璃業(yè)體等-向受損車輛車主間接支付

(租車費(fèi),交通費(fèi),車輛停駛費(fèi)用,營(yíng)業(yè)損失等)◆與過(guò)失無(wú)關(guān)先處理自車損失

-不區(qū)分無(wú)保險(xiǎn)、對(duì)方全部責(zé)任均可索賠-保險(xiǎn)公司或者被保險(xiǎn)人代為處理權(quán)以后可執(zhí)行追償、訴訟◆事故結(jié)案后向被保險(xiǎn)人通報(bào)進(jìn)行結(jié)果-happycall,中間call,happycall-處理結(jié)果說(shuō)明書通過(guò)信件、傳真、E-mail的方式發(fā)送結(jié)案車險(xiǎn)理賠制度比較區(qū)分韓國(guó)中國(guó)交強(qiáng)險(xiǎn)有(○)

-人傷(Ⅰ):死亡/殘疾1億,受傷

2千萬(wàn)-車物

:1千萬(wàn)有(○)

-第三者人傷

:12萬(wàn)

Rmb-第三者車物

:2千

Rmb公用定損中心無(wú)

(×)

-入庫(kù)客戶期望的修理廠后保險(xiǎn)公司拜訪(維修范圍協(xié)商)有(○)

保險(xiǎn)公司自身定損中心或者交通局運(yùn)營(yíng)的“公用定損中心”報(bào)警義務(wù)無(wú)(×)

-小額事故不得報(bào)交警但,10大重過(guò)失/可能導(dǎo)致殘疾事故除外有(○)

為了減少由事故造成的交通不便已經(jīng)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，但是未報(bào)交警的情況保險(xiǎn)公司可拒絕一部分理賠處理要求警察責(zé)任判定無(wú)(×)-確定保險(xiǎn)公司責(zé)任,5%上下浮動(dòng)-理賠人員最辛苦的業(yè)務(wù)

-保險(xiǎn)公司間的責(zé)任糾紛多有(○)

-警察積極參與責(zé)任判定-2千Rmb以下事故有公用定損中心處理車險(xiǎn)理賠制度比較區(qū)分韓國(guó)中國(guó)過(guò)失先處理有

(○)

-與過(guò)失責(zé)任無(wú)關(guān)，均采用先處理然后保險(xiǎn)公司追償?shù)姆绞竭M(jìn)行無(wú)

(×)

-本人過(guò)失范圍內(nèi)理賠可能-其他保險(xiǎn)公司過(guò)失部門直接申請(qǐng)查勘有(○)

-區(qū)分故障出動(dòng)/事故出動(dòng)→故障出動(dòng)在投保特約條款時(shí)可能(電池放電,緊急加油,車門打不開(kāi),故障牽引)有(○)

-以故障/事故出動(dòng)為主修理前開(kāi)具定損單無(wú)(×)

-入庫(kù)客戶期望的修理廠后保險(xiǎn)公司人員拜訪(協(xié)商維修范圍)有(○)

修理前開(kāi)具定損單→定損金額內(nèi)修理指定合作修理廠有(○)

-損失管理,提供服務(wù)(免費(fèi)洗車,牽引,接送車,品質(zhì)保證)有(○)

保險(xiǎn)代理店性質(zhì)更濃

4s店等多以保險(xiǎn)銷售為主修理廠等級(jí)有(○)

-1,2,3類(3類修理廠不可)→

制造公司A/S單位有(維修費(fèi)用高)有(○)-1,2,3類(3類修理廠不可)→

制造公司、4S店有(維修費(fèi)用高)車險(xiǎn)理賠制度比較區(qū)分韓國(guó)中國(guó)免賠額有(○)

-定額去除

(0~50萬(wàn)元)有(○)

-事故類型不同，免賠額不同IMAGE材料管理有(○)

-image及系統(tǒng)錄入管理→追償/訴訟等申請(qǐng)書

image上傳無(wú)(×)

-管理內(nèi)容以單證為主理賠組織分離運(yùn)營(yíng)有(