電話預(yù)約技巧

銷售知識(shí)一主要內(nèi)容電話預(yù)約的基本要領(lǐng)電話預(yù)約的目的與意義電話預(yù)約的流程電話預(yù)約的注意事項(xiàng)如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕要重視電話拜訪一般人對(duì)于電話拜訪，重視程度往往不如面對(duì)面拜訪.有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作.但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備,就象我們常說的那句話:“好的準(zhǔn)備就是成功的一半.”制定好電話拜訪計(jì)劃電話拜訪應(yīng)和面對(duì)面拜訪一樣，要事先有一個(gè)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是針對(duì)本次擺放的目標(biāo),引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)代表建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說辭。其中應(yīng)包括打電話給誰，如何說開場(chǎng)白、介紹酒店產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)打電話等。有了這樣的計(jì)劃，在電話中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。電話預(yù)約的要基本要領(lǐng) ①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。

③使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

成功的電話預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于拜訪工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

我們打電話拜訪的唯一目的是篩選客戶爭(zhēng)取上門拜訪，而不是要做電話銷售爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談電話預(yù)約的目的與意義找到主要負(fù)責(zé)人電話介紹尋找目標(biāo)客戶如果感興趣要求見面電話預(yù)約流程尋找目標(biāo)客戶黃頁網(wǎng)絡(luò)客戶介紹廣告媒體、報(bào)刊、雜志您好，我是莆田延壽溫泉大酒店市場(chǎng)營銷部的×××，我們了解到貴公司經(jīng)常有在外舉辦活動(dòng)或者接待，所以打電話溝通一下，看有沒有合作的基礎(chǔ)。(按照自己的意思適當(dāng)修改)電話介紹電話手稿(一)電話手稿(二)找到主要負(fù)責(zé)人關(guān)于客戶接待和活動(dòng)策劃這塊，請(qǐng)問咱們公司是哪位負(fù)責(zé)的？電話約見電話手稿（（三）您好，×先先生/小姐姐。我是莆莆田延壽溫溫泉大酒店店市場(chǎng)營銷銷部的×××，我們了了解到貴公公司經(jīng)常有有在外舉辦辦活動(dòng)或者者接待，所所以打電話話溝通一下下，看有沒沒有合作的的基礎(chǔ)。我我們是一家家位于莆田田市最美麗麗的延壽溪溪畔，坐擁擁天馬山、、俯瞰九華華山，集半半山建筑、、山水園林林、會(huì)議度度假為一體體的超五星星級(jí)酒店，，看看您公公司有沒有有興趣了解解一下,如如果×先先生感興趣趣我們可以以找個(gè)時(shí)間間談?wù)劇ｎA(yù)約技巧怎樣開始第第一句話異議處理技技巧怎樣完結(jié)一一個(gè)電話對(duì)對(duì)話有效電話流流程電話前準(zhǔn)備備拿起電話時(shí)時(shí)一定要心心情平靜,將自己想想要介紹的的資料在腦腦子里再過過一遍,再再準(zhǔn)備打電電話.電話前準(zhǔn)備備打電話的目目的或你要要說明什么么內(nèi)容？企業(yè)能在合合作中獲得得什么利益益？企業(yè)將會(huì)問問到的一些些什么問題題？對(duì)與企業(yè)將將會(huì)提出的的問題有心心中有沒有有合理的解解釋？電話前的準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單單客戶資料料電話拜訪中中確認(rèn)對(duì)方身身份說明自己的的身份問候?qū)Ψ疥U明本次電電話拜訪的的目的切入主題電話拜訪中中左手握話筒筒，右手執(zhí)執(zhí)筆備紙坐直、微笑笑，注意語語音、語調(diào)調(diào)、語速使用“請(qǐng)””、“謝謝謝”、“對(duì)對(duì)不起”、、“我可以以...嗎嗎？”等敬敬謙詞語電話拜訪中中利益銷售：：簡(jiǎn)潔、具體體互動(dòng)異議處理不要驚慌、、保持耐心心、保持熱熱情緩沖、探詢?cè)儭Ⅰ雎?、、解答客戶心理分分析大部分客戶戶在電話中中不說真話話客戶需要感感到自己被被尊重客戶的需求求被重視沒有需要沒有時(shí)間價(jià)格、交通通等因素沒沒打成共識(shí)識(shí)不明白產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)怎樣將異議議變?yōu)闄C(jī)會(huì)會(huì)異議處理技技巧細(xì)心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動(dòng)電話預(yù)約后后的總結(jié)記記錄打完電話后后一定要做做好記錄，，記錄要盡盡可能詳細(xì)細(xì)，內(nèi)容要要包括客戶戶的基本情情況、您跟跟客戶的談?wù)勗拑?nèi)容摘摘要等等，，還要包括括您對(duì)該客客戶的基本本判斷站在在客客戶戶立立場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備三三個(gè)個(gè)問問題題的的答答案案我為為什什么么要要（（花花時(shí)時(shí)間間））見見你你？？你們們提提供供什什么么（（對(duì)對(duì)我我有有價(jià)價(jià)值值的的服服務(wù)務(wù)））？？你有有什什么么特特別別（（與與我我接接觸觸過過的的其其他他人人））？？如何何讓讓語語言言得得體體動(dòng)動(dòng)聽聽發(fā)音音時(shí)時(shí)要要清清晰晰、、明明朗朗，，切切記記吞吞吞吞吐吐吐吐發(fā)出出的的聲聲音音必必須須符符合合當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡臍鈿夥辗斟憻挓?、、改改進(jìn)進(jìn)、、自自信信、、心心態(tài)態(tài)眼觀觀六六路路、、耳耳聽聽八八方方、、膽膽大大心心細(xì)細(xì)、、遇遇事事不不慌慌?。。?！了解解相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)、、社社會(huì)會(huì)閱閱歷歷要要加加深深、、隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變的的能能力力要要提提高高注意意事事項(xiàng)項(xiàng)別在在電電話話中中進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品說說明明在在電電話話中中，，千千萬萬不不要要談?wù)劸凭频甑戤a(chǎn)產(chǎn)品品的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，如如此此會(huì)會(huì)拉拉長長談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)間間，，客客戶戶也也不不見見得得聽聽得得懂懂，，不不然然就就聽聽一一聽聽就就拒拒絕絕掉掉，，反反而而影影響響約約訪訪的的目目的的，，不不過過，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的功功能能倒倒是是吸吸引引客客戶戶與與你你見見面面的的橋橋梁梁。。注意事事項(xiàng)不要邊邊抽煙煙、飲飲食或或嚼口口香糖糖這這個(gè)道道理很很容易易懂，，相信信誰都都不喜喜歡聽聽到對(duì)對(duì)方在在電話話那一一頭發(fā)發(fā)出「「滋滋滋」的的咀嚼嚼聲吧吧！若若有口口香糖糖在咀咀里也也只會(huì)會(huì)讓口口齒更更不清清罷了了！注意事事項(xiàng)尊重對(duì)對(duì)方做事要要有始始有終終，電電話約約訪也也一樣樣，即即使電電話即即將告告一段段落，，不管管有沒沒有約約訪成成功，，銷售售人員員都要要維持持應(yīng)有有的禮禮貌態(tài)態(tài)度。。注意事事項(xiàng)如果碰碰到受受訪者者語氣氣不好好時(shí)，，更應(yīng)應(yīng)維持持自己己的好好口氣氣，不不要受受到這這種情情緒波波動(dòng)的的影響響，禮禮貌性性的將將電話話掛掉掉，并并重新新擬定定下一一次電電訪日日。遇到滔滔滔不不絕講講個(gè)不不停的的受訪訪者時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)把握握談話話的大大方向向，婉婉轉(zhuǎn)暗暗示對(duì)對(duì)方此此次電電話拜拜訪的的目地地.注意事事項(xiàng)講話應(yīng)應(yīng)熱情情和彬彬彬有有禮。。熱情情的講講話易易于感感染對(duì)對(duì)方；；彬彬彬有禮禮的話話語，，同樣樣易于于得到到有禮禮貌的的正面面回答答。像“您您好””、““打擾擾您了了”、、“如如您不不介意意的話話”等等禮貌貌用語語，應(yīng)應(yīng)成為為我們們的口口頭禪禪。同同樣，，開門門見山山，也也是較較受歡歡迎的的說話話方式式，拿拿腔捏捏調(diào)、、故意意賣關(guān)關(guān)子、、吐吐吐吞吞吞都易易招致致對(duì)方方反感感。當(dāng)準(zhǔn)客客戶拒拒絕電電話約約訪時(shí)時(shí)怎么么辦（１））“你你把資資料郵郵()過來來就可可以了了?！薄薄?dāng)當(dāng)然可可以了了。你你的郵郵件地地址是是？其其實(shí)明明天、、后天天我們們會(huì)有有安排排拜訪訪在您您公司司附近近。如如果你你有時(shí)時(shí)間，，我可可以安安排我我公司司的銷銷售人人員來來拜訪訪您，，親自自給您您送過過去。?？蛻艟芫芙^電電話約約訪時(shí)時(shí)怎么么辦（２））“我我很忙忙！””———這這也是是為什什么我我先打打電話話來的的原因因，（（張總總經(jīng)理理），，我希希望我我可以以在一一個(gè)您您較方方便的的時(shí)間間來拜拜訪您您，您您看什什么時(shí)時(shí)間合合適呢呢？1、約約定時(shí)時(shí)間和和地點(diǎn)點(diǎn)事先打打電話話說明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時(shí)間間和地地點(diǎn)。。不要要在客客戶剛剛上班班、快快下班班、異異常繁繁忙、、正在在開重重要會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)去拜拜訪。。也不不要在在客戶戶休息息和用用餐時(shí)時(shí)間去去拜訪訪。2、需需要做做哪些些準(zhǔn)備備工作作？了解要要拜訪訪公司司的情情況，，準(zhǔn)備備拜訪訪時(shí)可可能用用到的的資料料。穿著與與儀容容。檢查各各項(xiàng)攜攜帶物物是否否齊備備（名名片、、筆和和記錄錄本、、公司司和產(chǎn)產(chǎn)品介介紹和和宣傳傳資料料、合合約.01）。。明確談?wù)勗捴髦黝}、、思路路和話話語。。３、出出發(fā)前前最好與與客戶戶通電電話確確認(rèn)一一下，，以防防臨時(shí)時(shí)發(fā)生生變化化。選好交交通路路線，，算好好時(shí)間間出發(fā)發(fā)。確保提前前5至10分鐘鐘到。4、到了了拜訪公公司門口口再整裝一一次。如提前到到達(dá)，不不要在被被訪單位位里溜達(dá)達(dá)。再看看你的行裝裝專業(yè)嗎嗎？整齊齊嗎？你的精神神充沛嗎嗎？一切都令令你滿意意嗎？充滿信心心地出發(fā)發(fā)吧！謝謝?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:46:1915:46:1915:4612/31/20223:46:19PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:46:1915:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:46:1915:46:1915:46Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:46:1915:46:19December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:46:19下下午15:46:1912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:46:2015:46:2031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:46:20下下午3:46下下午午15:46:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:46:2015:46:2015:4612/31/20223:46:20PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:46:2015:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:46:2015:46:2015:46Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:46:2015:46:20December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:46:20下午15:46:2012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:46下午午12月-2215:46December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:46:2015:46:2031December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:46:20下午午3:46下午午15:46:2012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:46:2015:46:2015:4612/31/20223:46:20PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:46:2015:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能的