認識祂是智慧的開端金牌店長訓練營第一部分金牌店長角色認知角色認知店長到底扮演何種角色

店長陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動當中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，因為他們工作經常被打斷。有超過50%的管理活動少于9分鐘。身為上級身為下級角色認知自身價值身為同事店長360度角色認知作為下屬的店長，應當扮演什么角色？角色一角色定位：

職務代理人（上司的“替身”）角色認知——作為下屬的店長廠家、顧客、自身的三方代理人消費顧問與服務顧問市場開拓的“先鋒官”顧客的“問題終結者”角色認知——作為下屬的店長

你的職權基礎是上司的任命或委托，你對

上司負責是上司的代表，你的言行是一種職務行為站在上司的角度執(zhí)行上級的決定作為下屬的的店長常見見的誤區(qū)錯位一：民民意代表錯位二：領領主錯位三：向向上錯位錯位四：自自然人案例：你是店長，，最近，你你們店面有有些銷售人人員加班加加點為顧客客服務。下下面的不少少員工向你你抱怨：““公司的考考勤制度不不合理，我我們加班是是為了公司司創(chuàng)造效益益，可公司司還是非讓讓我們準時時上班，晚晚了就罰款款，本來晚晚上加班是是為了公司司利益，為為了公司，，結果早上上一遲到就就扣錢，這這讓人怎么么干？…””你可能也覺覺得這些反反映有道理理，那么，，你怎么處處理呢？作為上司的的店長，應應該扮演什什么角色？？角色二互動：請描述不好好的店長的的形象；請描述好的的店長的形形象；不好店長畫畫像好店長畫像像管理能力要要求員工店店長區(qū)區(qū)域主管總總經理CEO銷售技能管理店長角色的的六大變化化實現方式：：野牛牛領頭雁工作方式：：個性化組組織化工作內容：：做業(yè)務做做領導控制方方式：：直接接間間接接心理滿滿足方方式：：喜歡歡尊尊重重評價方方式：：個人人業(yè)績績團團隊業(yè)業(yè)績角色認認知———管理者者領導者者游戲規(guī)規(guī)則的的制定定者和和維維護護者作為上上司的的店長長管理者者與領領導者者被任命命的擁有合合法職職權進進行獎獎懲，，影響響力來來自權權力預算、、制度度、計計劃、、職責責、獎獎懲所有的的管理理者都都應當當是領領導者者可以任任命，，可以以自行行產生生不運用用正式式權力力來影影響他他人的的活動動愿景、、戰(zhàn)略略、價價值、、企業(yè)業(yè)文化化、事事業(yè)領導者者不應應都在在做管管理管理者者領導者者角色的的認知知業(yè)務員員型精英型型墮落型型官僚型型業(yè)務能能力管理能能力作為上上司的的店長長錯位一一：銷銷售人人員錯位二二：官官（只只知道道管））“官””的表表現只知道道“管管”高高在在上以勢壓壓人，，不容容下屬屬辯解解玩弄權權術案例：：有一件件工作作下屬屬處理理不了了，找找到你你請示示怎樣樣處理理，你你將會會怎么么辦？？討論：：為什么么有的的下屬屬工作作比較較被動動？下屬寫寫給上上司們們的一一句忠忠告多和下下屬交交流，，贏得得他們們的心心。群眾眾是基基礎，，失去去群眾眾，就就等于于失去去自己己。多為為員工工著想想，充充分把把大家家的積積極性性都調調動起起來，，發(fā)揮揮每個個人的的長處處。心底底無私私天地地寬。。把自自己當當做一一個普普通的的員工工。不要要事無無巨細細，大大事小小事一一起抓抓，要要學會會授權權和信信任下下屬。。對下下屬多多激勵勵，要要信任任下屬屬的工工作能能力，，要了了解下下屬的的性格格特點點。忠言逆逆身利利于行行，良良藥苦苦上利利于病病。給你你權力力就是是給你你責任任，勇勇于承承擔責責任，，為人人民服服務。。請將將你們們學到到的好好的管管理經經驗，，盡可可能的的應用用管理理上，，推動動公司司的發(fā)發(fā)展。。人在在工作作中是是平等等的。。不要要太腐腐敗，，領導導和下下屬差差距不不要太太大。。業(yè)務務能力力低下下并不不可怕怕，人人與人人之間間缺乏乏真誠誠最可可怕。。按規(guī)章章制度、、嚴格依依法辦事事。公司司不需要要“伯樂樂”，““千里馬馬”就是是跑出來來的，而而不是““相”出出來的。。水能載載舟，也也能覆舟舟。信任下下屬。不要事事事自已已干，多多與下屬屬溝通，，發(fā)揮所所有人員員的力量量。讓我們們多試試試吧！我我們很高高興你能能多使喚喚一下我我們。作為同事事的店長長，應當當扮演什什么角色色？角色三角色認知知——作作為同事事的店長長角色定位位：內部部客戶你是我的的內部客客戶同級之間間如果公司司里的全全體店長長，都能能夠以對對方為客客戶，都都將對方方的滿意意視為自自己職責責履行好好壞的標標準，根根據對方方實現自自己的工工作。那那么，這這將是一一個不可可戰(zhàn)勝的的、高績績效的團團隊，一一個“夢夢之隊””、一個個“勝利利之師””。為什么不不能把對對方做為為內部客客戶從上司那那里領報報酬對“管””和“被被管”的的角色較較為認同同對職責理理解的偏偏差作為金牌牌店長，，應該具具有什么么素質？？角色四要具備哪哪些資格格和資歷歷？學歷？？2.18分理論論智力因素素40%非智力因因素60%知識40%技能60%書本知識識40%社會知識識40%不可運用用書本知識識60%可運用的的書本知識識40%智力因素素40%知識40%書本知識識40%可運用的的書本知識識40%如果你以以85分分的優(yōu)異異成績大大學畢業(yè)業(yè)，其實實你只是是2.18分的的人才！！某城市大大學畢業(yè)業(yè)生招聘聘會照片片人具有的的四種財財富實財助財勢財空財現金、黃黃金不動產、、有價證證劵人際關系系、信用用智慧、技技術、知知識、經經驗要具備哪哪些資格格和資歷歷？積極爭取取，開發(fā)發(fā)客源面面—提供客客戶需要要資源及及商品，，滿足其其需求—預測客客戶下一一步可能能的需求求，從而而滿足之之—比競爭爭者更了了解顧客客，更能能讓顧客客滿意隨時準備備找出并并解決客客戶的問問題—傾聽客客戶的抱抱怨—定期要要求客戶戶評鑒公公司的表表現?！ㄆ诜址治隹蛻魬舻谋г乖梗瑥闹兄姓页鰡枂栴}?！页霾徊焕诳涂蛻舻淖髯鳂I(yè)程序序和系統統。迎向客戶戶—我們讓讓客戶容容易跟我我們做生生意?！膭顔T員工迎合合客戶。?！覀冊囋噲D解決決客戶的的所有抱抱怨。—客戶有有抱怨時時我們讓讓他們很很容易的的表達出出來。了解和提提高你的的期望一生只坐坐一把椅椅子期望是你你的天堂堂鳥成功永遠遠不怕晚晚的耐爾爾·桑德德斯驅除消極極的信念念鯰魚效應應看重自己己的優(yōu)點點化妝的禮禮物改變你的的思維換個方向向，你就就是第一一與眾不同同的賣水水男孩換個方向向，你就就是第一一！塑造你的的品格收獲的規(guī)規(guī)律就是是收的比比種的多多。播下下一個行行動，，收獲一一種習慣慣；播下下一種習習慣，收收獲一種種品格；；而播下下一種品品格可以收獲獲你的將將來。入門者權威人士士區(qū)域管理理者領導者領袖人物物業(yè)務精通通者技術專家家行業(yè)權威什么是世世界上最最遠的距距離？腦與心心的的距離離！一生的的果果效由由心心發(fā)發(fā)出第二部分分金金牌店長長管理技技巧跑鞋的的故故事從“活到到老”““學到到老”到“學到到老”““活活到老””第一部分分管管理技技巧管理能力力要求員工店店長主主管管經經理理高高層技術技技能能管理為公平起起見,請請比賽誰誰能爬上上這棵樹樹店面人員店長管事管人細粗非黑即白非白即黑對事不對人對事又對人關心過程關心結果算加法算乘法收斂思維發(fā)散思維科學藝術量化概念古板靈活店面人員員與店長長特質的的區(qū)別不同層次次職務的的人，工工作時時間分配配比較狀狀況領導工作管理組織監(jiān)督檢查具體操作領導者中層管理人員店長65%10%5%20%70%15%10%15%45%5%5%35%自我實現需需求尊重需需求社交需需求安全需需求生理需需求成功店長一般店長不成功的店長店長應應成為為教練練管理者者都應應當成成為一一名教教練，，管理理者發(fā)發(fā)揮教教練的的作用用將成成為一一種標標準。?！f爾爾奇語語店長成成為教教練能能為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造奇奇跡一、教教練式式管理理是針針對性性管理理（區(qū)區(qū)別對對待每每個員員工））二、教教練式式管理理能夠夠解決決管理理者面面臨的的基本本問題題三、幫幫助教教練對對象找找到““崇高高動機機”，，實現現自我我價值值的高高心理理需求求四、使使店長長走出出單向向管理理，實實現組組織長長期而而有效效的改改變。。教練式式管理理能夠夠解決決店店長面面臨的的基本本問題題發(fā)揮員員工的的積極極性使員工工樂于于和同同事、、上級級與客客戶合合作大幅度度提升升員工工的工工作績績效建立教教練文文化，，成為為學習習型組組織如何成成為教教練式式管理理者教練的的通用用模式式來講講，一一名優(yōu)優(yōu)秀的的管理理教練練應掌掌握教教練三三項關關鍵的的基本本技能能：一、看看——分分析析問題題、找找出差差距二、說說——挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標標、制制定計計劃三、做做——建建立立反饋饋，執(zhí)執(zhí)行計計劃、、達成成目標標學會進進行變變革的的管理理教練練將成成為企企業(yè)中中卓越越的店店長店長的的第一一關鍵鍵技巧巧——看看營造能能夠““看””到盲盲區(qū)的的教練練工工作環(huán)環(huán)境教練思思維模模式：：確立管管理教教練的的角色色，由由“控控制、、指令令”的的角角色轉轉向““幫助助、支支持””的角角色幫助員員工或或教練練對象象比評評估、、考核核更重重要教練應應區(qū)分分的個個人與與企業(yè)業(yè)生存存的四四個區(qū)區(qū)域：：1、麻麻木區(qū)區(qū)2、舒舒適區(qū)區(qū)3、恐恐慌區(qū)區(qū)4、伸伸展區(qū)區(qū)模型一一思維維：自自我封封閉的的框架架主導價價值觀觀只贏不不輸保持控控制避免尷尷尬（（死要要面子子）保持理理智自我防防御框架（（思維維模式式）自我：：我知道道正確確答案案其他人人：無知或或存心心不良良任務讓他/她以以我的的方式式行事事模型二二思維維：跳跳出局局限的的框架架主導價價值觀觀共贏/無輸輸方自由和和有根根據的的選擇擇不懼尷尷尬（（非死死要面面子））公開檢檢驗自自己的的理論論并鼓勵勵他人人檢驗驗與調調查更少防防御，，開放放框架（（思維維模式式）自我我有大大量數數據和和經驗驗，但但我并并不是是全知知全能能其他人人他可能能會看看到我我所未未看到到的東東西，，這可可能有有益于于我的的理解解任務運用集集體的的智慧慧，以以作出出最佳佳的選選擇。。五種店店面文文化現現象有負作作用的的文化化“無效效”的的文化化“有效效”的的文化化“重要要”的的文化化“至關關重要要”的的文化化層次文化有效性關鍵主題比喻員工間的關系員工行為的影響與前景5至關重要“生活太美好了”同心協力有利于全體4重要“我們很棒”合作有利于部分人3有效“我很棒”個人的有利于我2無效我是一個犧牲品”分開的傷害部分人1負作用“生活是痛苦的”疏遠的傷害所有的人有負作作用的的文化化此類店店面文文化會會產生生負面面影響響，它它們有有以下共同同之處處：1)士氣不不振；；2)處于該該文化化中的的員工工彼此此非常常疏遠遠；3)幾乎不不存在在“團團隊精精神””；4)痛苦的的心態(tài)態(tài)；5)傾向于于對看看起來來更加加積極極上進進的員員工做做出負負面的的反應應?！盁o效效”的的文化化“負面面”的的文化化與““無效效”的的文化化之間間的區(qū)區(qū)別在在于后后一種種文化化中，，人們們認為為自己己是不不幸的的。他他們并并不認認為““生活活是痛痛苦的的”，，而是是認為為生活活只不不過對對自己己是痛痛苦的的。他他們認認為自自己成成為生生活的的犧牲牲者是是一種種特殊殊現象象。在此類類店面面的文文化中中有如如下共共同之之處：：1)士氣低低落；；2)在企業(yè)業(yè)文化化中有有一種種很深深的無無能為為力感感；3)幾乎沒沒有““團隊隊精神神”；；4)不斷談談到個個人受受害這這一主主題；；5)傾向于于辭去去工作作職務務?！坝行А钡牡奈幕坝行А蔽奈幕牡囊粋€個最重重要的的特征征就是是員工工相信信自己己的能能力：：“我我很棒棒!””具有““有效效”文文化的的企業(yè)業(yè)中有有以下下共同同之處處：士氣隨隨個人人的成成就而而上下下波動動；在這種種文化化中存存在一一種個個人成成就感感；薄弱的的“團團隊精精神””；注重解解決問問題；；重點在在于描描述員員工工工作要要求的的細節(jié)節(jié)，而而不是是整個個集體體的目目標；；不信任任同事事。盡管員員工普普遍感感到取取得了了個人人成就就，但但是他他們并并沒有有一種種大局局觀或或者團團隊合合作精精神。?？雌饋韥砗孟裣駴]人人意識識到各各人工工作之之間的的聯系系以及及他們們所共共同努努力繪繪制的的“共共同愿愿景””。每名員員工都都只關關注自自己的的工作作，而而從沒沒看到到這種種工作作是如如何與與團隊隊其他他成員員的工工作聯聯系在在一起起的。?！爸匾钡牡奈幕坝行А钡牡奈幕J為為能力力是屬屬于個個人的的，而而“重重要””的文文化則則認為為能力力是屬屬于集集體的的。在在這類類文化化中，，士氣氣———以及及與之之相關關的客客戶服服務水水平———要要高得得多。。調查查研究究發(fā)現現具有有“重重要””文文化的的企業(yè)業(yè)，都都有一一種““團結結協作作感””和““團隊隊精神神”。。有以以下共共同之之處：：高昂的的士氣氣；文化中中的一一種優(yōu)優(yōu)越感感；強烈的的團隊隊精神神；注重成成就；；清晰的的團隊隊構想想；認為““我們們”的的能力力超過過“他他們””(往往往是是另一一個團團隊或或者機機構)的能能力。。這類文文化不不利的的一面面，在在“我我們很很棒””的精精神中中混雜雜著一一種““我們們—他他們””的看看法。。一個小組取取得了巨大大成就，因因此從某個個角度看，，他們的確確很棒。但是他們同同時持有一一種強烈的的對立態(tài)度度。他們認為其其他的小組組能力不強強，甚至缺缺乏道德，，并且認為為“我們的的團隊”在在每一個方方面都高人人一等———應當優(yōu)先先加以保留留。“至關重要要”的文化化“至關重要要”的文化化具備“重重要”的文文化所具有有的全部能力和團團隊精神，，但是沒有有“我們——他們”的的看法。在“至至關重要””的文化中中，不存在在其它團隊隊。團隊的構想將將所有人都都涵蓋在內內。有以下下共同之處處：高昂的士氣氣；文化中存在在強烈的使使命感；強烈的團隊隊精神；注重積極地地影響世界界；其他部門可可能是對手手，但是我我們從沒有有看到“我我們——他他們”的這這種對立———他們通通常都被視視為完成““任務”過過程中的““伙伴”。。企業(yè)文化教教練工具與與流程必須指出員員工們具有有提升企業(yè)業(yè)文化層次次的潛力———同時指指出當前企企業(yè)文化所所處的真正正位置。當大家“看看到”自己己的潛力———和差距距——時，，就已經朝朝著成為一一流團隊的的目標邁出出了第一步步。最有效的工工具始終是是：指出企業(yè)文文化水平并并提醒大家家兌現提升升企業(yè)文化化水平的承承諾。企業(yè)文化教教練對話工工具訓練你的團隊在在這五種文文化列表上上處于何種種位置?而你又希望望它處于什什么位置?你打算如何何做？管理者的第第二關鍵技技巧—說教練是領導導者的領導導店長－知道道被說出來來的詞語具具有多么巨巨大的力量量。店長的能力力是“說””出來的店長通過說出出遠景凝聚聚人心，增增強企業(yè)的的競爭能力力，達到企企業(yè)不斷發(fā)發(fā)展的目的的。管理教練協協助員工使使他看到愿愿景，然后后說出來，，最終實現現它！鼓勵員工““說”出自自己的行動動鼓勵勵員員工工““說說””出出自自己己的的行行動動宣宣言言，，讓讓員員工工做做他他能能力力勝勝任任的的工工作作三個個泥泥水水匠匠的的故故事事員工工職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃流流程程步驟驟1：：具具體體說說明明你你的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展目目標標步驟驟2：：目目標標是是否否具具有有難難度度、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性？？如如是是肯肯定定的的，，它它是是否否是是你你唯唯一一的的發(fā)發(fā)展展目目標標？？步驟驟3：：完完成成發(fā)發(fā)展展目目標標的的最最后后期期限限？？步驟驟4：：是是否否要要求求你你舍舍棄棄以以前前使使用用的的某某些些技技能能？？如如答答案案是是肯肯定定的的，，請請詳詳細細說說明明步驟驟5：：你你的的發(fā)發(fā)展展學學習習目目標標是是怎怎樣樣與與企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展相相聯聯系系？？步驟驟6：：為為了了實實現現你你的的學學習習目目標標，，你你需需要要哪哪些些學學習習資資源源？？（（鍛鍛煉煉機機會會、、反反饋饋意意見見、、他他人人支支持持、、培培訓訓等等等等））制定定教教練練下下屬屬職職業(yè)業(yè)生生涯涯輔輔導導方方案案現場場教教練練與與反反饋饋與員員工工溝溝通通技技巧巧讓員員工工““說說””自自己己的的核核心心價價值值觀觀通過過對對話話讓讓員員工工““說說””自自己己的的核核心心價價值值觀觀，，并并與與其其愿愿景景相相聯聯系系。。讓讓員員工工參參與與到到企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的形形成成過過程程讓員員工工““說說””抱抱怨怨。。讓員員工工““說說””抱抱怨怨，，發(fā)發(fā)掘掘積積極極因因素素，，終結結低低效效率率工工作作現現象象，，使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得最最大收收益益。。店長長的的傾傾聽聽能能力力訓訓練練——讓讓員員工工看看到到問問題題所所在在建立立寬寬松松的的對對話話環(huán)環(huán)境境提出出開開放放式式的的問問題題：：聆聽聽回回答答中中關關鍵鍵的的詞詞語語，，以以問問題題重重復復之之不斷斷地地““單單擊擊””關關鍵鍵詞詞了了解解對對方方的的價價值值觀觀及及關關注注點點。。以““雙雙擊擊””的的形形式式深深度度聆聆聽聽重復復你你聽聽到到的的信信息息，，給給予予回回應應，，直直至至確確認認聽用口口去去聽聽用耳耳朵朵聽聽；；用用眼眼睛睛看看用心心聆聆聽聽聽聆聽聽的的藝藝術術請讀讀以以下下的的話話:兒子子生生活活好好痛痛苦苦一一點點也也沒沒有有糧糧食食多多病病少少掙掙了了許許多多錢錢我不知道你知知道我不知道道練習一從第一個人開開始分別將下下面的句子傳傳到最后的一一個人看看結果如如何？練習二許總告訴王秘秘書讓他通知知所有的人員員，今天晚上上8：00在藝都電影院院的天臺上開開個茶話會。。會議在晚上上10：0鐘鐘結束。強力對話的目目標教練的第三大大關鍵技巧———做讓員工實現他他們所“說””的和希望達達到的目標一）讓員工承承擔責任，完完成挑戰(zhàn)性的的任務二）管理教練練將面對企業(yè)業(yè)三個層次的的混亂現象治理企業(yè)三種種混亂的教練練工具三）教練與J曲線（西格格瑪曲線）學會進行企業(yè)業(yè)變革的管理理教練將成為為企業(yè)中卓越越的領導人培養(yǎng)員工執(zhí)行行力1．不受限于于個人的好惡惡2．能夠接納納不同意見3．能夠正視視自己的缺點點4．在懲戒失失職員工時態(tài)態(tài)度堅定5．在快速變變動的環(huán)境中中胸有主見管理者的榜樣樣作用1．發(fā)揮部門門領導力的條條件要想發(fā)揮部門門領導力，需需要部門主管管具備以下條條件：有要求性要求性是一個個部門出色完完成工作任務務的保證，也也是團隊不斷斷取得勝利的的推進器。有同理心同理心是指將將心比心、感感同身受，通通過換位思考考切實了解員員工。資源共享做到資源共享享，有用的資資源、信息、、成功經驗以以及取得的成成績一起分享享，工作中的的失誤和損失失，一起承擔擔。彼此信賴信任是人際交交往的第一步步，尤其是對對于部門團隊隊，彼此信賴賴更是保證團團隊內部團結結合作、共同同努力的前提提條件。2．通過期望望增進領導力力通過期望能夠夠有效地增進進領導力，而而且可以讓下下屬充分發(fā)揮揮他的執(zhí)行力力，提高他們們的積極性、、主動性、合合作性。勇氣體諒競爭W—L逃避L—L合作集思廣益W—W順應L—W低層次妥協W—W進行工作輔導導1．善于應用用行為改變學學行為改變學，，是指要改變變文化，不是是一觸可及的的，要不斷地地宣導、不斷斷地要求。行為改變學里里面有所謂的的“正增長””和“負增長長”之說，正正增長是“胡胡蘿卜”，表表現出色就給給予獎勵；負負增長是“棒棒子”，做錯錯了要進行懲懲罰。任何增增長都不是一一蹴而就的，，需要一個漸漸變的過程。。2．注重物質質獎勵與精神神獎勵的結合合如何調整員工工壓力關心員工關心銷售鄉(xiāng)村俱樂部式式管理貧乏式管理團隊管理服從權威式管管理組織人管理1、表現你對下屬屬的關心2、準確的描描述宏偉藍圖圖（遠景）3、讓下屬感感到公平；4、懂得及時時發(fā)動進攻，，提高執(zhí)行力力；5、與下屬一一起承擔責任任；識才而用的技技巧小眼睛的故事事鄰居家的阿姨姨來竄門，看看到五歲的小小紅便說：““好漂亮的女女孩子”。小小紅的媽媽假假裝不高興謙謙虛地說：““算啦！她眼眼睛那么小，，丑死啦！””從此，直到到小紅長大她她都認為自己己很丑，尤其其是眼睛很小小。這成為了了她的心靈最最深處的陰影影。小眼睛故事的的教訓：關心別人要注注意方法，不不可無意中傷傷害別人的自自尊。在贊美聲中長長大，讓人充充滿自信。級別判斷標準采取的指導方式新手低專業(yè)知識，高工作意愿操控型初級手中等專業(yè)知識，工作意愿不確定教練型中級手高專業(yè)知識，中等工作意愿顧問型熟手高專業(yè)知識，高工作意愿協調型半年以下新員員工一年以下員工工一年以上員工工員工意愿工作能力人材人裁人財人才賽馬不相相馬“賽馬不相馬馬”從前，有一只只烏龜和一只只兔子在互相相爭辯誰跑得得快。它們決決定來一場比比賽分高下，，選定了路線線，就此起跑跑。兔子帶頭沖出出，奔馳了一一陣子，眼看看它已遙遙領領先烏龜，心心想，可以在在樹下坐一會會兒，放松一一下，然后再再繼續(xù)比賽。。兔子很快地在在樹下就睡著著了，而一路路上笨手笨腳腳走來的烏龜龜則超越過它它，不一會兒兒完成比賽，，成為貨真價價實的冠軍。。32等兔子一覺醒醒來，才發(fā)覺覺它輸了!這個故事給我我們的啟示是是：緩慢且持續(xù)的的人會贏得比比賽。那您是這樣認認為的嗎？這是從小伴隨隨我們長大的龜兔賽跑跑故事的版本本。34但最近有人告告訴了我一個個更有趣的版版本。故事這么連續(xù)續(xù)下去??????兔子當然因輸輸了比賽而倍倍感失望，為為此它做了些些缺失預防工工作（根本原原因解析）。。它很清楚，，失敗是因它它太有信心，，大意，以及及散漫。36如果它不要自自認一切都是是理所當然的的，烏龜是不不可能打敗它它的。因此，，它單挑烏龜龜再來另一場場比賽，而烏烏龜也同意。。這次，兔子全全力以赴，從從頭到尾，一一口氣跑完，，領先烏龜好好幾公里。贏贏得了冠軍！！這故事有什么么啟示？動作快且前后后一致的人將將可勝過緩慢慢且持續(xù)的人人。您也是這么認認為嗎？如果在你的工工作單位有兩兩個人，一個個緩慢，按部部就班，且可可靠，另一個個則是動作快快，且辦事牢牢靠，那么動動作快且牢靠靠的人會在組組織中一直往往上爬，成功功的速度比那那緩慢且按部部就班辦事的的人快。緩慢且持續(xù)固固然很好，但但動作快且牢牢靠則更勝一一籌。這故事還沒完完沒了。這下下輪到烏龜要要好好檢討!它很清楚，，照目前的比比賽方法，它它不可能擊敗敗兔子。它想了一會兒兒，然后單挑挑兔子再來另另一場比賽，，但是是在另另一條稍許不不同的路線上上。兔子同意，然然后兩者同時時出發(fā)。為了了確保自己立立下的承諾——從頭到尾要要一直快速前前進，兔子飛飛馳而出，極極速奔跑，直直到碰到一條條寬闊的河流流!而比賽的終點點就在幾公里里外的河對面面。兔子呆坐在那那里，一時不不知怎么辦。。這時候，烏烏龜卻一路跚跚跚而來，撩撩入河里，游游到對岸，繼繼續(xù)爬行，完完成比賽。在你的工作單單位，如果你你是一個能言言善道的人，，一定要想法法創(chuàng)造機會，，讓你的能言言善道為工作作單位創(chuàng)造效效益，好好表表現自己，以以便讓你有更更好的業(yè)績。。認識我如果你的優(yōu)勢勢是對產品知知識很熟悉，，那你依著自自己的優(yōu)勢(專長)來工工作，就會給給自己帶來更更多的客戶，，也會創(chuàng)造成成長和進步的的機會?？晒适逻€沒結結束??????這下子，兔子子和烏龜成了了惺惺相惜的的好朋友。它它們一起檢討討，兩個都很很清楚，在上上一次的比賽賽中，它們可可以表現得更更好。所以，他們決決定再賽一場場，但這次是是同隊合作。他們一起出發(fā)發(fā)，這次可是是兔子扛著烏烏龜，直到河河邊。在那里里，烏龜接手手，背著兔子子過河。到了河對岸，，兔子再次扛扛著烏龜，兩兩個一起抵達達終點。比起起前次，他們們都感受到一一種更大的成成就感。如何挑選后備備干部自動自發(fā)；注重細節(jié)；為人誠信，敢敢于負責；善于分析判斷斷，應變力強強；樂于學習，追追求新知，具具有創(chuàng)意；對工作投入；；有韌性；有團隊精神，，人際關系良良好；求勝的欲望強強烈。執(zhí)行力人的九九個特點員工姓名：詹姆斯 職務：技能優(yōu)異一般低劣企業(yè)智慧★

重視客戶

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策略眼光★

遠景與目標★

價值與道德★

行動★

實踐承諾★

團隊精神

★創(chuàng)新

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用人

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培育人才

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整體績效★

監(jiān)督能力100職業(yè)成就76智力力64自立立63自信信62決斷力61冒險險54人際關系47創(chuàng)造性34不慕財富20對權力的追求求10成熟熟5男性化或女性性化0品質質重要性性《世界經理人人文摘》邀請請世界經理人人網站的廣大大用戶、中國國企業(yè)領導人人和管理專家家一起推薦和和評選企業(yè)領領導者的10大特質，其其結果顯示，，這10大特特質是：1.建立愿景景6.人才才培養(yǎng)2.信息決策策7.承擔擔責任3.配置資源源8.誠實實守信4.有效溝通通9.事業(yè)業(yè)導向5.激勵他人人10.快快速學習（1）八種個個性特征：才智、首創(chuàng)精精神、督察能能力、自信心心、適應性、判斷斷能力、性別別、成熟程度度（2）五種激激勵特征：對工作穩(wěn)定性性的需要對物質金錢的的需要對地位權力的的需要對自我實現的的需要對事業(yè)成就的的需要吉賽利的八種種個性特征五五種激勵特征征第三部分員員工性格分分析管理技巧巧掌握員工性格格對管理的益益處貼標簽如何在管理中中使用DISC課堂里的故事事課堂提問?誰發(fā)現了美洲洲?每位老師的愿愿望哥倫布!!直接喊出來老師我覺得你你需要一個答答案.回答問題要舉手!繼續(xù)提問?誰發(fā)現了美洲洲?老師,能給點點提示嗎?怎么不知道答答案還舉手通過昨晚閱讀讀這部分材料料以及準備我我的作業(yè),好好象是……,我可能不對對,而且也不不想得罪誰.如果誰同意意我的看法,那很好;如如果誰想替我我答,那就讓讓給他,我想想是哥倫布嗎?為什么這個孩孩子這么害羞羞和膽小呢?繼續(xù)提問?誰發(fā)現了美洲洲?誰發(fā)現了美洲洲?......我還不不太理解這個個問題.你是是想讓我說哥哥倫布嗎?哥哥倫布到來之之前,印地安安人就在這生生活了,印地地安人之前是是北歐海盜…………?DICS對D型的那個孩子子,老師可以以說:很好,我很高高興你知道答答案,下次請請舉手回答(事先可以預預料到)DICS對I型的那個孩子子,老師可以以說:(認可他,接接納他)““哥……什么么呢?”他他也許會說:“哥倫布布!哎呀,我我沒想到也能能說出來.DICS對S型的那個孩子子,老師可以以說:“誰發(fā)現了美美洲?你不用用講過多的細細節(jié),只需講講出名字就行行了.”她她會回答:““呃,是哥哥倫布嗎?太棒了!DICS對C型的那個孩子子,老師可以以說:我很高興你能能想得如此周周密.你可以以簡單的說,誰發(fā)現了美美洲?回答:“哥哥倫布”DICSDISC每個孩子都依依照自己可預預測的行為模模式做出反應應.如果這些些模式被了解解和被接納以以后,管理者者就能更好的的因材施教，，因人施管。。針對不不同性性格員員工的的管理理技巧巧優(yōu)勢：目標一致，和諧默契挑戰(zhàn)：權力爭奪，無法妥協

不用強權設立界限，允許有自主領域給予選則空間，不說教，簡潔讓員工參與規(guī)則制定優(yōu)勢：自信，員工樂于順從挑戰(zhàn)：員工的隨意使你動怒接納與你不同的目標和感受期望具體化，易于遵循給予肯定和贊賞，傾聽幫助他不放棄優(yōu)勢：指揮和執(zhí)行的成功配合挑戰(zhàn)：步調差異，掌控帶來壓力耐心，給予足夠時間準備和決定謹慎地批評隨時回答問題，給予深入回答接納肯定他的感覺聆聽他的想法優(yōu)勢：正確帶領下員工有安全感挑戰(zhàn)：接納員工友愛、隨和給予清晰的行為指導語言柔和，避免批評和怒氣不拿他與人比較，避免激烈競爭給予時間關注，建立接納和贊賞D型管管理者者VS4種種類型型員工工的管管理模模式DISC優(yōu)勢：都有贏家姿態(tài)，渴望受到認同挑戰(zhàn)：放任，底限不足，員工稱霸明確規(guī)范與界限避免言行不一，或執(zhí)行不利不要懼怕沖突簡明指示，要求順從優(yōu)勢：彼此欣賞寬容，易于饒恕挑戰(zhàn)：情緒化，爭奪關注焦點學習傾聽關注責任和權威的培養(yǎng)將員工須承擔的責任寫下來審定規(guī)范和界限優(yōu)勢：接納，互補，很融洽挑戰(zhàn)：員工跟不上管理者的步調放慢步調，接納他需要時間做決定不在人前過度關注，私下支持鼓勵真誠的贊賞，接納他的慢熱預先告知可能的變化，仔細聆聽邀請他幫忙優(yōu)勢：理性和感性的互補挑戰(zhàn)：導致誤會留心傾聽調整情緒反映理解他的完美追求，給予時間獨處誠懇具體地贊賞，接納他的謹慎提出糾正時要溫和DISCI型管管理者者VS4種種類型型員工工的管管理模模式優(yōu)勢：鼓勵員工，幫助他達成目標挑戰(zhàn)：過度縱容避免被控制，允許員工有空間守住立場和界限果斷，言之有信掌控局面接納天性的不同優(yōu)勢：彼此的贊賞激發(fā)自信挑戰(zhàn)：趕上員工的腳步態(tài)度堅定，界限明確不要扮演拯救者給他機會學習行為后果和責任幫助他做計劃，成為有條理的人優(yōu)勢：不會有壓力，避免爭執(zhí)挑戰(zhàn)：員工邏輯的特點傷害你的感情給予時間單獨思考及壓力過后的恢復傾聽、了解，不要勉強他與你親近耐心地解釋他的問題誠懇具體的贊賞他的成果溫和地引導他接受自己和他人的缺點優(yōu)勢：輕松、和諧和寧靜挑戰(zhàn)：員工無法獨立，不能坦誠溝通鼓勵員工承擔自己的責任更加主動、果斷用于面對沖突和改變鼓勵員工表達內心感受，面對解決DISCS型管管理者者VS4種種類型型員工工的管管理模模式優(yōu)勢：目標相同就能相輔相成，效率挑戰(zhàn)：忽視管理者所要求的標注和細節(jié)獨立主控一些事情肯定員工的目標和成就接受他的冒險行為，設定安全標準接受員工帶來的變化和挑戰(zhàn)避免辯論和奢求完美優(yōu)勢：幫助員工的生活平衡成功挑戰(zhàn)：彼此不認同切實地修正期待給予足夠的接納和贊賞花時間陪他傾聽他講故事不追求完美優(yōu)勢：培養(yǎng)天才的組合挑戰(zhàn)：對正確定義不同，帶來冷戰(zhàn)接納員工與你不同建議和方法批評時要小心員工提反對意見時，不要反應過度表達情感和感受不要把標準定得太高優(yōu)勢：含蓄、低調，彼此欣賞挑戰(zhàn)：迫使員工接受你的高標準了解和關注員工的感受敞開自己，鼓勵溝通給予時間讓他自我修整肯定和贊賞他的努力謹慎批評，目標不要過高，給予具體行為指導DSCIC型管管理者者VS4種種類型型員工工的管管理模模式評量員員工DISC行行為風風格的的步驟驟觀察員員工在各各種不不同的的場合合中的的行為為模式式；傾聽在在其他他場合合接觸觸到員員工的的人的的看法法根據平平時的的看法法提出出假設設，對對照他他人的的看法法發(fā)現除除主要要類型型之外外的其其他傾傾向愿意不不斷修修正，，了解解人的的多面面性參照行行為模模式題題庫來來觀察察員工工的行行為9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:56:5915:56:5915:5612/31/20223:56:59PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:56:5915:56Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:56:5915:56:5915:56Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:56:5915:56:59December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:56:59下下午15:56:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,20221