機(jī)密計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)（1.0版）2001年12月此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)目錄1.總則1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽1.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要1.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu)2.客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.2設(shè)計(jì)客戶檔案內(nèi)容3.計(jì)費(fèi)流程 3.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及處理 3.2計(jì)費(fèi)中心與營(yíng)銷服務(wù)中心各部門的接口 3.3計(jì)費(fèi)中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口 3.4崗位職責(zé)與KPI4.帳務(wù)管理 4.1出帳、銷帳、查詢 4.2網(wǎng)間結(jié)算4.3計(jì)費(fèi)中心與計(jì)劃財(cái)務(wù)部的接口 4.4崗位職責(zé)與KPI11.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則1. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理體系。2. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。4. 以用戶檔案和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。5. 縮短出帳周期。6. 建立計(jì)費(fèi)帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。7. 確立計(jì)費(fèi)中心組織架構(gòu),各崗位職能和KPI,確立與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)部門的主要職能和KPI21.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽營(yíng)業(yè)受理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理出帳銷帳業(yè)務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)集中的綜合用戶檔案庫(kù)交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)IP，分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集IP,分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)批價(jià)合帳收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)輸入財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供賬單繳費(fèi)收費(fèi)對(duì)帳提供收費(fèi)數(shù)據(jù)繳費(fèi)客戶公眾客戶部網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)費(fèi)中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部集團(tuán)客戶部計(jì)費(fèi)與帳務(wù)管理流程簡(jiǎn)圖收費(fèi)出帳數(shù)據(jù)經(jīng)IT處理直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口商業(yè)客戶部集團(tuán)客戶部31.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場(chǎng)部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費(fèi)檔案；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作由運(yùn)維等各采集點(diǎn)負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計(jì)費(fèi)中心。一旦出錯(cuò)，糾錯(cuò)及處理時(shí)間較長(zhǎng)；集團(tuán)客戶部對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費(fèi)業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計(jì)費(fèi)中心合帳，職責(zé)交叉；帳務(wù)到財(cái)務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤；出帳時(shí)間長(zhǎng)，從開始采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到帳單生成需要10天；客戶信用度信息沒(méi)有反饋入客戶檔案中，從而難以實(shí)施客戶信用度管理。整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫(kù)；將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過(guò)KPI考核；所有計(jì)費(fèi)信息均由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一處理，明確工作界面；帳務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報(bào)表電子化；實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集，縮短出帳時(shí)間；將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。1234567目前情況 優(yōu)化后營(yíng)業(yè)受理計(jì)費(fèi)帳務(wù)4為了提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,計(jì)費(fèi)優(yōu)化的舉措仍須加強(qiáng)短期努力營(yíng)業(yè)受理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理出帳結(jié)帳整合語(yǔ)音用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔庫(kù)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)集中，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集，根據(jù)客戶需求，靈活處理帳單格式將客戶信用度信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并按信用度確定交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡市場(chǎng)需求營(yíng)銷中心及時(shí)獲取用戶全部信息，包括用戶檔案和用戶電信消費(fèi)檔案完全實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和處理自動(dòng)化和實(shí)時(shí)化，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確率，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系數(shù)化和公式化，以適應(yīng)新型業(yè)務(wù)與靈活的資費(fèi)政策計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)，客服，網(wǎng)管，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)建立接口，計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)查詢帳單限額預(yù)警根據(jù)欠款數(shù)額和客戶信用度，對(duì)欠款排序催繳彌補(bǔ)尚存差距接口提供對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù),包括計(jì)費(fèi)個(gè)性化，賬單個(gè)性化準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)滿足客戶對(duì)帳單遞送的時(shí)間、頻率、內(nèi)容、格式和渠道提出的要求滿足客戶對(duì)交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡等所提出的要求為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠套餐計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門保證，并通過(guò)KPI考核51.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu)主要職能部分崗位舉例計(jì)費(fèi)中心主任數(shù)據(jù)接收及處理崗業(yè)務(wù)稽核崗帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗營(yíng)收/代收稽核崗欠費(fèi)管理崗KPI對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)源進(jìn)行批價(jià)、匯總、入庫(kù)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率對(duì)計(jì)費(fèi)處理和帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代收機(jī)構(gòu)的對(duì)帳稽核收帳帳目的準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理欠費(fèi)處理及時(shí)率欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率欠費(fèi)數(shù)額原計(jì)費(fèi)處理中心原帳務(wù)室負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)合帳和下帳處理匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表出帳準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率報(bào)表準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意率6計(jì)費(fèi)集中入市與計(jì)費(fèi)集中入省是計(jì)費(fèi)集中過(guò)程中的兩個(gè)步驟省市縣市局負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，縣局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作省公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有的市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，市局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作方案一計(jì)費(fèi)集中入市(本地網(wǎng))方案二

計(jì)費(fèi)集中入省省市縣組織結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)可行性強(qiáng)，對(duì)目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時(shí)間縮短優(yōu)點(diǎn)省公司對(duì)本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理力度小缺點(diǎn)計(jì)費(fèi)集中入省，全省聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集計(jì)費(fèi)高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費(fèi)和查詢，省公司對(duì)計(jì)費(fèi)管理力度大，計(jì)費(fèi)人員精簡(jiǎn)對(duì)IT計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求很高，全省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)人員72.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)市場(chǎng)分析廣告促銷出賬優(yōu)先排障CRM客戶檔案（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）CDR話單客戶市場(chǎng)細(xì)分售前（廣告宣傳）售中（營(yíng)業(yè)受理）訂單執(zhí)行（服務(wù)提供）售后（支持）計(jì)費(fèi)帳務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度交費(fèi)查詢遞交帳單交費(fèi)催交欠款與客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息交流客戶信用日常使用優(yōu)先開通匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)績(jī)考核流程財(cái)務(wù)管理流程帳務(wù)信用管理計(jì)劃預(yù)算流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營(yíng)銷流程業(yè)務(wù)申請(qǐng)開通確認(rèn)故障報(bào)修排障確認(rèn)客戶信息管理宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)82.2設(shè)計(jì)客戶檔案內(nèi)容客戶計(jì)費(fèi)檔案1.用戶名稱、地址(分安裝地址和寄帳地址)、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等2.用戶號(hào)碼（電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、CHINANET帳號(hào)等）。3.用戶類別（住宅、企業(yè)等）。4.設(shè)備類別（中繼線、專線、IC卡、ISDN、ADSL、寬帶等）。5.付費(fèi)方式（現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費(fèi)方式等）。6.托收用戶的銀行帳號(hào)、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號(hào)。7.用戶開戶日期、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項(xiàng)目。8.計(jì)費(fèi)類別（全費(fèi)、公務(wù)、優(yōu)惠等）。9.增值業(yè)務(wù)種類標(biāo)識(shí)。10.合同號(hào)11.用戶使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)（暫拆保號(hào)、欠費(fèi)停機(jī)等）。12.用戶號(hào)碼和地址碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。13.用戶服務(wù)等級(jí)。14.用戶信用指數(shù)?？蛻粝M(fèi)行為檔案1.基本用戶單元使用量和收入歷史數(shù)據(jù)。（滾動(dòng)保留一年）2.用戶繳費(fèi)時(shí)間（滾動(dòng)保留一年）。3.用戶欠費(fèi)（次數(shù)、最高金額）。4.用戶通過(guò)固網(wǎng)使用其他電信運(yùn)營(yíng)商的分類消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)。（滾動(dòng)保留一年）93.1計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集及及處處理理計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集集中中統(tǒng)統(tǒng)一一的的綜綜合合用用戶戶檔檔案案數(shù)據(jù)據(jù)接接收收和和處處理理崗崗分揀揀與與批批價(jià)價(jià)業(yè)務(wù)務(wù)稽稽核核崗崗稽核核帳務(wù)務(wù)處處理理及及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)崗崗數(shù)據(jù)據(jù)安安全全崗崗時(shí)間間合帳帳稽核核下帳帳帳務(wù)務(wù)流流程程數(shù)據(jù)據(jù)安安全全審審核核計(jì)費(fèi)費(fèi)會(huì)會(huì)審審由營(yíng)銷中中心組織織，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、建設(shè)設(shè)等相關(guān)關(guān)部門參參加；從從設(shè)備資資源、用用戶資源源、計(jì)費(fèi)費(fèi)出帳等等方面綜綜合校對(duì)對(duì)。IT數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)形成后后，可替替代人工工。系統(tǒng)維護(hù)護(hù)及技術(shù)術(shù)支撐崗崗計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定性性、安全全性等技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)的測(cè)試試檢查系統(tǒng)相關(guān)關(guān)費(fèi)率參參數(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品類別別的設(shè)置置檢查該兩項(xiàng)工工作在計(jì)計(jì)費(fèi)處理理啟動(dòng)前前完成每月21日上午午8:00到1小小時(shí)24小小時(shí)4小小時(shí)24小時(shí)2小時(shí)時(shí)晚晚上上8小時(shí)時(shí)交換機(jī)采集/預(yù)處理數(shù)據(jù)采集集維護(hù)崗崗本地網(wǎng)外外及其他他運(yùn)營(yíng)、、服務(wù)商商標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)分?jǐn)偨Y(jié)算算集團(tuán)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)務(wù)處理崗崗標(biāo)準(zhǔn)化是市場(chǎng)執(zhí)行行部糾正正網(wǎng)絡(luò)中心心糾正否否用戶檔案案數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)崗103.2計(jì)計(jì)費(fèi)中心心與營(yíng)銷銷服務(wù)中中心各部部門的接接口營(yíng)銷服務(wù)務(wù)中心對(duì)對(duì)計(jì)費(fèi)中中心的接接口客戶計(jì)費(fèi)費(fèi)檔案資費(fèi)政策策業(yè)務(wù)需求求客戶合同同文件欠費(fèi)管理理規(guī)則補(bǔ)收費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)間結(jié)算算規(guī)則計(jì)費(fèi)中心心對(duì)營(yíng)銷銷服務(wù)中中心的接接口客戶消費(fèi)費(fèi)行為檔檔案查詢數(shù)據(jù)據(jù)欠費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)輸出報(bào)表帳單11詳單及查查詢數(shù)據(jù)據(jù)(1/2)某客戶所所有電話話詳單客戶名稱稱：電話號(hào)碼碼打印時(shí)間間：查詢時(shí)間間段：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途市話費(fèi)月租費(fèi)新業(yè)務(wù)區(qū)間話費(fèi)費(fèi)小計(jì)合計(jì)54.3265.3430.000.005.002.732.5330.000.000.0084.7716.0630.000.0014.50157.1538.8330.006.000.0043.266.4930.000.0011.0048.4861.0530.000.000.00188.300.6630.000.001.005.182.2030.000.000.004.7623.6530.000.000.002.0333.0030.000.000.00舉例信息費(fèi)INTERNET其他他費(fèi)費(fèi)用用800費(fèi)費(fèi)IP電話話54.3265.3430.000.005.002.732.5330.000.000.0084.7716.0630.000.0014.50157.1538.8330.006.000.0043.266.4930.000.0011.0048.4861.0530.000.000.00188.300.6630.000.001.005.182.2030.000.000.004.7623.6530.000.000.002.0333.0030.000.000.00國(guó)際際長(zhǎng)長(zhǎng)途途5.000.0014.500.0011.000.001.000.000.000.0012詳單單及及查查詢?cè)償?shù)數(shù)據(jù)據(jù)(2/2)某固固定定電電話話詳詳單單客戶戶名名稱稱：：查詢?nèi)杖掌?主叫號(hào)號(hào)碼查詢項(xiàng)項(xiàng)目:長(zhǎng)話話詳單單打印時(shí)時(shí)間:被叫號(hào)號(hào)碼應(yīng)答時(shí)時(shí)間停止時(shí)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)(秒)通話費(fèi)費(fèi)(元元)話單類類型合計(jì)82525222001/10/2210:18:282001/10/2210:22:252372.80國(guó)內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525220571882833942001/10/2210:24:292001/10/2210:25:06370.49國(guó)內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525220571882833942001/10/2210:30:542001/10/2210:33:001261.47國(guó)內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525220571882833942001/10/2210:34;082001/10/2210:34:57490.63國(guó)內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525222001/10/2212:10:062001/10/2212:12:091231.47移動(dòng)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525220571882833942001/10/2212:24:552001/10/2212:25:22270.35國(guó)內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)途82525222001/10/2212:25:452001/10/2212:29:472422.87移動(dòng)長(zhǎng)途途82525220571882833942001/10/2215:48:522001/10/2215:52:202082.45國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途82525220571882833942001/10/2216:25:342001/10/2216:28:381842.17國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途82525222001/10/2217:21:392001/10/2217:25:052062.45移動(dòng)長(zhǎng)途途舉例13固定電話話資費(fèi)表表及發(fā)票票（一）裝移機(jī)資費(fèi)按實(shí)需工料收取8電話附件3008出租電路（DDN專線）按實(shí)需工料收取8電話副機(jī)2008移機(jī)3008普通電話工料費(fèi)手續(xù)費(fèi)項(xiàng)目（二）本地網(wǎng)電話通話費(fèi)

0.50元/分鐘營(yíng)業(yè)區(qū)間甲種用戶：每次通話首次三分鐘0.20元以后每1分鐘0.10元乙種用戶：每次通話首次三分鐘0.22元以后每1分鐘0.11元營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目舉例143.3計(jì)計(jì)費(fèi)中心心與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心的的接口網(wǎng)絡(luò)中心心對(duì)計(jì)費(fèi)費(fèi)中心的的接口標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù)據(jù)處理結(jié)結(jié)果計(jì)費(fèi)中心心對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心的的接口異常數(shù)據(jù)據(jù)15標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)-S1240話單部分分格式內(nèi)內(nèi)容FieldNameRecordTypePartialRecordIndicatorCallingNumberNatureofAddressCallingNumberLocationNumberNatureofAddressLocationNumberCalledNumberNatureofAddressCalledNumberTranslatedNumberNatureofAddressTranslatedNumberChargedPartyIdentityIndicatorBilledNumberNatureofAddressBilledNumberIncomingTrunkGroupIdentityOutgoingTrunkGroupIdentity55Bytes74Bytes134BytesStartByte55Bytes74Bytes134BytesStartByteFormatMaximumBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBInaryBInaryBCDHEXHEX0…90…90…990…990…990…990…2550…2550…FFFF0…FFFF00.512101123243637495051636500.51210112324363800.51921230.50.5812220.50.518112112220.50.518112112221121112部分舉例16異常數(shù)據(jù)據(jù)-S1240綜合接口口局異常常話單（（與移動(dòng)動(dòng)）舉例主叫號(hào)碼被叫號(hào)入中繼出中繼原始地址出錯(cuò)類型21574001321861021A000E12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別國(guó)內(nèi)來(lái)21665038401860021A000E12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別國(guó)內(nèi)來(lái)758666088218602172712_0_4102.S12被叫不能識(shí)別國(guó)內(nèi)來(lái)51325193051861021A2712_0_4102.S12被叫不能識(shí)別國(guó)內(nèi)來(lái)512531019813901825468222002C12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別蘇州51255113829061710020B000E12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別蘇州51274172869600091021D000E12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別蘇州520871038213901755268213000E12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別蘇州52083927059653411213002A12_0_4102.S12被叫不能識(shí)別蘇州512809240488066021D912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)512520951188066021D912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)520351925688066218912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)512753836088066021F912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)520351925688066218912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)512252700488066021F912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)512825236488066021D912_0_4103.S12電信打非移動(dòng)特服從移動(dòng)中繼上出現(xiàn)173.4崗位職責(zé)責(zé)與KPI(1/2)崗位名稱稱崗崗位職職責(zé)KPI數(shù)據(jù)接收收及處理理崗業(yè)務(wù)稽核核崗帳務(wù)處理理及統(tǒng)計(jì)計(jì)崗系統(tǒng)維護(hù)護(hù)及技術(shù)術(shù)支撐崗崗接收各類類計(jì)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)（含含省局下下發(fā)話單單）轉(zhuǎn)入入計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)；對(duì)各類交交換機(jī)擴(kuò)擴(kuò)容、升升版等計(jì)計(jì)費(fèi)測(cè)試試驗(yàn)證工工作；對(duì)所有計(jì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源源按操作作規(guī)程進(jìn)進(jìn)行批價(jià)價(jià)、匯匯總、、入庫(kù)；對(duì)處理結(jié)結(jié)果備份份進(jìn)行管管理1.對(duì)所有計(jì)計(jì)費(fèi)處理結(jié)果果進(jìn)行核對(duì)2.及時(shí)記錄錄及報(bào)告異常常數(shù)據(jù)信息3.檢查各類類數(shù)據(jù)備份情情況并進(jìn)行記記錄4.對(duì)帳務(wù)處處理結(jié)果進(jìn)行行稽核5.負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)的歸檔檔和審核（含含全區(qū)中繼、、局號(hào)、區(qū)號(hào)號(hào)等號(hào)段管理理）6.負(fù)責(zé)本部部門提交各項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的的審核1.負(fù)責(zé)全區(qū)區(qū)數(shù)據(jù)合帳處處理及下帳處處理2.匯總各類類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，，按時(shí)提交各各部門所需數(shù)數(shù)據(jù)及報(bào)表3.每日對(duì)全區(qū)基基礎(chǔ)用戶資料料的協(xié)調(diào)核對(duì)對(duì)工作1.做好系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參參數(shù)、產(chǎn)品類類別的設(shè)置2.負(fù)責(zé)中心心的設(shè)備、材材料登記管理理3.負(fù)責(zé)中心心技術(shù)文檔、、測(cè)試情況總總結(jié)上報(bào)歸檔檔的管理4.負(fù)責(zé)每月月定期對(duì)計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性性、安全性等等技術(shù)指標(biāo)的的測(cè)試檢查，，并歸入當(dāng)月月出帳流程5.負(fù)責(zé)中心心的數(shù)據(jù)整理理、分析的技技術(shù)開發(fā)支撐撐工作1.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確確率2.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)時(shí)率1.計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確確率1.出帳準(zhǔn)確率和和準(zhǔn)時(shí)率2.報(bào)表準(zhǔn)確率和和準(zhǔn)時(shí)率3.營(yíng)銷，財(cái)務(wù)等等數(shù)據(jù)需求部部門滿意度1.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完好好率2.支撐及時(shí)率和和滿意率183.4崗位職責(zé)與KPI(2/2)數(shù)據(jù)安全崗集團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理理崗客戶檔案數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù)崗（含含營(yíng)業(yè)系統(tǒng)維維護(hù)）（營(yíng)銷服務(wù)中中心增設(shè)）數(shù)據(jù)采集維護(hù)護(hù)崗（需網(wǎng)絡(luò)中心心設(shè)置）1.根據(jù)保密密制度，配合合協(xié)助國(guó)家政政府機(jī)關(guān)各類類資料查詢2.對(duì)計(jì)費(fèi)中中心來(lái)往各類類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、、數(shù)據(jù)、用戶戶資料進(jìn)行安安全性審核3.做好全區(qū)區(qū)各類網(wǎng)元資資料的核對(duì)、、歸檔、查詢?cè)?、工?.負(fù)責(zé)日常常計(jì)費(fèi)投訴的的處理并回復(fù)復(fù)相關(guān)部門5.對(duì)具有企企業(yè)保密性的的計(jì)費(fèi)合同、、資料等進(jìn)行行歸檔、管理理、稽核1.負(fù)責(zé)與其他運(yùn)運(yùn)營(yíng)商間的話話務(wù)結(jié)算2.負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)元元出租業(yè)務(wù)的的計(jì)費(fèi)結(jié)算、、統(tǒng)計(jì)3.負(fù)責(zé)提供供網(wǎng)間話務(wù)分分析數(shù)據(jù)4.負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)客戶計(jì)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)的特別處處理1.負(fù)責(zé)出帳營(yíng)業(yè)業(yè)系統(tǒng)用戶資資料提供2.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)工單運(yùn)作檢檢查維護(hù)1.負(fù)責(zé)前臺(tái)采集集機(jī)維護(hù)2.負(fù)責(zé)出錯(cuò)數(shù)據(jù)據(jù)糾錯(cuò)工作崗位名稱崗崗位職責(zé)KPI1.安檢準(zhǔn)確率1.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確確率2.計(jì)費(fèi)及時(shí)率1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確率2.數(shù)據(jù)提供及時(shí)率1.數(shù)據(jù)完好率2.糾錯(cuò)及時(shí)率194.1出帳、、銷帳及查詢?cè)儙?wù)欠費(fèi)管理查詢現(xiàn)金托收銷帳出帳通繳數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)接收和處處理崗計(jì)費(fèi)流程入銀行托收數(shù)據(jù)據(jù)文件托轉(zhuǎn)現(xiàn)是否托到否代收稽核崗/營(yíng)收稽核崗結(jié)帳是是否交清是否刷新呆帳、壞帳審核各客戶部催繳繳1000平臺(tái)查詢長(zhǎng)途清單查詢?cè)兂^(guò)繳期否催費(fèi)欠費(fèi)管理崗?fù)Ｔ挃?shù)據(jù)用戶信用檔案案添加記錄信譽(yù)用戶否自動(dòng)停話操作作停話超過(guò)90天否拆機(jī)報(bào)損繳費(fèi)是否