Word-18-大學生保險行業(yè)工作總結(jié)（優(yōu)選5篇）高校生保險行業(yè)實習總結(jié)

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的熟悉和了解，對樹立信念起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人舉行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從熟悉自我到熟悉一個公司再到熟悉囫圇行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信念這是很重要的。一個人的敵人就是自我，假如自己對公司、對產(chǎn)品沒信念，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?第二再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎學問的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及交流技巧不斷增長，公共關系和工作本事不斷提升。

單單培訓和演練還是不夠的，某些熟悉都還是深沉的，還需要我在實踐當中去不斷深化地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的互相模擬演練、互相探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較嫻熟地掌控基本的工作辦法和一些容易的銷售技巧，已經(jīng)可以自立完成銷售目標時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，利用實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的本事獲得了很好的熬煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和交流問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好交流，惟獨這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，信任這也是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會碰到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提升了我的自我學習本事，會議主持提升了我的膽量及演講水平。

天天去網(wǎng)點工作，碰到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題登記來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己舉行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而綻開小組研究，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就越發(fā)全面、合理、精確?????。利用研究，能使我們立對糾錯，提升個體熟悉，在這個過程中，聆聽、思量、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了熬煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身熟悉上的不足，從而不斷提升自身熟悉水平。業(yè)績共享的時，再把勝利者的閱歷登記來，相互溝通學習。公司的這種要求讓我體味到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝結(jié)力。輪番的會議主持提升了我的膽量及演講水平，正因如此我發(fā)現(xiàn)我成長的很快。

雖說我取得了不少長進但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信念不足，有放棄的念頭。時而浮現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為暴躁，沒有準時找出失敗的緣由。三是對一些業(yè)務學問特殊是銀行、金融、證券學問不夠認識。四是社會經(jīng)驗相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論學問，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)進展的需要;嫻熟的掌控各種業(yè)務技能才干更好的投入工作，我將利用多看、多學、多問、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能;利用實踐不斷的總結(jié)閱歷，提升自己解決實際問題的本事，并在實踐的過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈的對待每一件工作。最后由衷的謝謝我的母校對我的培養(yǎng)，謝謝**人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

【第2篇】2023高校生保險行業(yè)實習總結(jié)

第一個階段：認識公司運作，管理流程和合同條款

xx是于20XX年成立的保險經(jīng)紀機構(gòu)，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎不斷拓展新業(yè)務，壽險以企業(yè)補充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè)。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)容易，內(nèi)勤人員每個人既負責承保也負責客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責。秘書，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負責業(yè)務聯(lián)系，底薪加提成，激勵機制容易易行。我挑選天和實習，由于它小而員工分工不細，我能夠在兩個半月的時光里接觸參加到每一個工作環(huán)節(jié)而不會由于是實習生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業(yè)務洽談也好，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學習企業(yè)補充醫(yī)療保險的合同條款。利用一段時光的學習，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎上確定費用保險項目和費用保險層次，只是需要被保險共同分擔的部分能夠利用企業(yè)補充醫(yī)療保險讓保險人分攤一部分，這樣可以再次降低被保險人的費用負擔。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項目徹低與基本醫(yī)療全都，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品名目》為準(詳情可參考詳細合同)。保險人只需按照客戶想要報銷的比例來厘算費率。所以產(chǎn)品差異化不顯然，那么保險公司或中介機構(gòu)只能靠客戶關系和售后服務取勝。

其次個階段：承保和客服

在認識了險種和合同條款之后，接下來我的實習工作就是承保與客服。由于企業(yè)補充醫(yī)療保險是團體險，而且參與了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參加(有的將被保險擴展到職工子女)，所以沒有核保，沒有體檢，保險經(jīng)紀公司需要做的就是統(tǒng)計被保險人的性別，年齡和人數(shù)，按照企業(yè)保障程度需要和保險公司商議起草保險合同條款。商議合同內(nèi)容是一項艱難的目標，作為經(jīng)紀公司代表客戶，在合同里應盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，所以必需字斟句酌。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費，索賠的期限，保險責任，除外責任等項目。事實證實，每一條每一款雙方都要交流許多個往返，終于達成全都看法需要一段時光的磨合。而我們在磨合中逐漸認識了專業(yè)術(shù)語，學會了思慮周全。

固然工作往往是交錯的和互相滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議舉行商議的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補充醫(yī)療保險費用報銷即理賠是定期舉行的，但因為理賠過程中會遇到許多爭議和被保險人困窘的地方，所以常常需要中介機構(gòu)與雙方舉行交流。我的實習周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍看法不全都，而且雙方都收集了相關資料來證實自己的看法是有理有據(jù)的。結(jié)果我們利用多方詢問和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶愜意的答復。企業(yè)補充醫(yī)療保險的保險期限是一年(類同于財產(chǎn)保險)，客戶稍有不愜意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明了，實際工作要求我們不僅認識合同條款這些看得見的東西，還必需隨時了解與產(chǎn)品相關的政策與規(guī)定，比如說隨時把握可報銷藥品名目的變動狀況，基本醫(yī)療保險的相關政策調(diào)節(jié)狀況以及醫(yī)療改革試點的相關規(guī)定等等。

第三個階段：電話約見，客戶訪問

逐漸認識了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開頭企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶訪問。表述了個人意向之后，齊總十分贊揚?????我的士氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓舞我并且給了我一些建議。平素給同學上課向來停歇在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回。剛開頭問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊急;電話通了，人家一聽保險經(jīng)紀公司，啪，掛掉了;找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多，篩選都選不過來，等明年吧，不知道如何應對了。事后發(fā)覺自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不認識，所以有點心虛，才會忘詞;二是不懂得迂回蜿蜒，保險兩個字人家忌諱，咱能夠盡量不提，只提客戶感愛好的醫(yī)療費用報銷的事;三是企業(yè)競爭太多，選都選不過來，我們何不直接告知它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。利用不斷自我反省和齊總建議，現(xiàn)在基本可以實現(xiàn)突破重重妨礙得到人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本狀況，有沒有辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險，是否故意向等等一些基本信息。

電話聯(lián)絡之后，勝利地約見了許多此客戶。訪問客戶是一門高校問，最初我只能利用一次約見也許地給客戶介紹企業(yè)補充醫(yī)療是什么，介紹我公司，溝通的時光很短，給我感覺效果不抱負。但是齊總建議我別氣餒，團險單不是一蹴而就的，由于關系到全體員工的福利的政策是需要多方面研究的，有了第一次接觸，就不愁有下一次。關鍵是利用定期的聯(lián)系和交流達到兩個任務：一是讓客戶時常了解你的存在，時光長了對你這個人認可了相信了，以后的事好辦了。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機會。齊總說他曾經(jīng)和一個客戶保持過三年多的聯(lián)系，有一天驟然客戶給他電話要他提供企業(yè)補充養(yǎng)老保險計劃。雖然時光很短，但我用我的方式篩選并收拾了一些客戶信息，離開的時候留在了公司，這一點公司領導十分贊揚?????。

第四個階段：業(yè)務洽談和產(chǎn)品宣導

十分幸運，我每次爭取尾隨領導參加業(yè)務洽談，產(chǎn)品宣導的機會都能如愿以償。到年底了，許多的保單到期需要續(xù)保了。續(xù)保商議比促成新的業(yè)務要容易，需要做的工作主要在于兩個方面：一是須要的話，促成客戶與我們推舉的另一家保險公司達成協(xié)議，容易點也就是換一家保險公司投保。(至于為什么，后來了解到大多數(shù)狀況是為了得到更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則);二是建議客戶擴展保險責任，比如附加投保團體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業(yè)務是企業(yè)補充醫(yī)療保險，但是企業(yè)年金也是推廣的重點，企業(yè)年金計劃設計并向客戶宣導由我主要負責(領導了解我過去在企業(yè)年金方面的堆積而做的決策)。對我而言，這是個不大不小的挑戰(zhàn)。簡單的是計劃做出來了，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題，究竟我是專業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金計劃設計必需按照企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu)，企業(yè)激勵機制等各項因素來測算和設計，這樣才干達到既不失公正有具有激勵效率的目的。我的博士討論生導師為航天討論院做了個這樣的大課題，按照他的指導，我試試著以北京市卷煙廠做為客戶對象，舉行一個粗淺的設計。惋惜的是實習時光太短，這項工作沒有完成就擱淺了。

經(jīng)過這兩個多月的實習，我有個人有幾點粗淺的熟悉：

1、我院的2+1的教學模式是十分符合職業(yè)教導特征的。利用我本身的閱歷和同學的實習實訓結(jié)果，我越發(fā)深刻地熟悉到詳細的工作是真切的戰(zhàn)場，來不得半點紙上談兵和空泛的理論，惟獨頂崗實習，參加實戰(zhàn)演練，才干在真槍實彈中熬煉出英勇，機靈的戰(zhàn)爭好漢，才干培養(yǎng)出有膽量，有頭腦的實干家。將二年的理論融會貫穿于詳細的實踐中，那么我們的同學才是行業(yè)所需要的專業(yè)人才。

2、保險行業(yè)專業(yè)人才還很緊缺，保險中介機構(gòu)經(jīng)營還有待于進一步規(guī)范。雖然公司小，不能做典型分析，然而公司上下二三十號人一個保險專業(yè)的畢業(yè)生都沒有，同事中有多次參與經(jīng)紀人考試都沒有利用的，這樣的事實可以說明專業(yè)人才的確緊缺。不斷誘導客戶更換保險公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶得到更大的利益，這有背于經(jīng)紀人的經(jīng)營原則。而事實上這樣操作的何止這一家，猶如牛奶中添加三聚氰胺一樣，這是行業(yè)潛規(guī)章。所以說規(guī)范保險中介機構(gòu)的經(jīng)營的道路漫漫長之遠兮。

【第3篇】高校生保險行業(yè)個人實習報告總結(jié)

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的熟悉和了解，對樹立信念起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞："保險不是人做的'，"一人做保險，全家不要臉'等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人舉行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從熟悉自我到熟悉一個公司再到熟悉囫圇行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得"培訓'這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信念這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產(chǎn)品沒信念，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?第二再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎學問的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及交流技巧不斷增長，公共關系和工作本事不斷提升。

單單培訓和演練還是不夠的，某些熟悉都還是深沉的，還需要我在實踐當中去不斷深化地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的互相模擬演練、互相探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較嫻熟地掌控基本的工作辦法和一些容易的銷售技巧，已經(jīng)可以自立完成銷售目標時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，利用實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的本事獲得了很好的熬煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和交流問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好交流，惟獨這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，信任這也是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會碰到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提升了我的自我學習本事，會議主持提升了我的膽量及演講水平。

天天去網(wǎng)點工作，碰到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題登記來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己舉行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而綻開小組研究，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就越發(fā)全面、合理、精確?????。利用研究，能使我們立對糾錯，提升個體熟悉，在這個過程中，聆聽、思量、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了熬煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身熟悉上的不足，從而不斷提升自身熟悉水平。業(yè)績共享的時，再把勝利者的閱歷登記來，相互溝通學習。公司的這種要求讓我體味到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝結(jié)力。輪番的會議主持提升了我的膽量及演講水平，正因如此我發(fā)現(xiàn)我成長的很快。

雖說我取得了不少長進但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信念不足，有放棄的念頭。時而浮現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為暴躁，沒有準時找出失敗的緣由。三是對一些業(yè)務學問特殊是銀行、金融、證券學問不夠認識。四是社會經(jīng)驗相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論學問，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)進展的需要;嫻熟的掌控各種業(yè)務技能才干更好的投入工作，我將利用多看、多學、多問、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能;利用實踐不斷的總結(jié)閱歷，提升自己解決實際問題的本事，并在實踐的過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈的對待每一件工作。最后由衷的謝謝我的母校對我的培養(yǎng)，謝謝_____人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

【第4篇】高校生保險行業(yè)個人實習總結(jié)

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的熟悉和了解，對樹立信念起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人舉行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從熟悉自我到熟悉一個公司再到熟悉囫圇行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信念這是很重要的。一個人的敵人就是自我，假如自己對公司、對產(chǎn)品沒信念，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？第二再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎學問的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及交流技巧不斷增長，公共關系和工作本事不斷提升。

單單培訓和演練還是不夠的，某些熟悉都還是深沉的，還需要我在實踐當中去不斷深化地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的互相模擬演練、互相探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較嫻熟地掌控基本的工作辦法和一些容易的銷售技巧，已經(jīng)可以自立完成銷售目標時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，利用實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的`本事獲得了很好的熬煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和交流問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好交流，惟獨這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，信任這也是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會碰到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提升了我的自我學習本事，會議主持提升了我的膽量及演講水平。

天天去網(wǎng)點工作，碰到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題登記來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己舉行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而綻開小組研究，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就越發(fā)全面、合理、精確?????。利用研究，能使我們立對糾錯，提升個體熟悉，在這個過程中，聆聽、思量、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了熬煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身熟悉上的不足，從而不斷提升自身熟悉水平。業(yè)績共享的時，再把勝利者的閱歷登記來，相互溝通學習。公司的這種要求讓我體味到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝結(jié)力。輪番的會議主持提升了我的膽量及演講水平，正因如此我發(fā)現(xiàn)我成長的很快。

雖說我取得了不少長進但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信念不足，有放棄的念頭。時而浮現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為暴躁，沒有準時找出失敗的緣由。三是對一些業(yè)務學問特殊是銀行、金融、證券學問不夠認識。四是社會經(jīng)驗相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論學問，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)進展的需要；嫻熟的掌控各種業(yè)務技能才干更好的投入工作，我將利用多看、多學、多問、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能；利用實踐不斷的總結(jié)閱歷，提升自己解決實際問題的本事，并在實踐的過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈的對待每一件工作。最后由衷的謝謝我的母校對我的培養(yǎng)，謝謝**人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

【第5篇】2023年高校生保險行業(yè)實習總結(jié)范文

第一個階段：認識公司運作，管理流程和合同條款

xx是于20xx年成立的保險經(jīng)紀機構(gòu)，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎不斷拓展新業(yè)務，壽險以企業(yè)補充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè)。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)容易，內(nèi)勤人員每個人既負責承保也負責客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責。秘書，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負責業(yè)務聯(lián)系，底薪加提成，激勵機制容易易行。我挑選天和實習，由于它小而員工分工不細，我能夠在兩個半月的時光里接觸參加到每一個工作環(huán)節(jié)而不會由于是實習生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業(yè)務洽談也好，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學習企業(yè)補充醫(yī)療保險的合同條款。利用一段時光的學習，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎上確定費用保險項目和費用保險層次，只是需要被保險共同分擔的部分能夠利用企業(yè)補充醫(yī)療保險讓保險人分攤一部分，這樣可以再次降低被保險人的費用負擔。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項目徹低與基本醫(yī)療全都，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品名目》為準(詳情可參考詳細合同)。保險人只需按照客戶想要報銷的比例來厘算費率。所以產(chǎn)品差異化不顯然，那么保險公司或中介機構(gòu)只能靠客戶關系和售后服務取勝。

其次個階段：承保和客服

在認識了險種和合同條款之后，接下來我的實習工作就是承保與客服。由于企業(yè)補充醫(yī)療保險是團體險，而且參與了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參加(有的將被保險擴展到職工子女)，所以沒有核保，沒有體檢，保險經(jīng)紀公司需要做的就是統(tǒng)計被保險人的性別，年齡和人數(shù)，按照企業(yè)保障程度需要和保險公司商議起草保險合同條款。商議合同內(nèi)容是一項艱難的目標，作為經(jīng)紀公司代表客戶，在合同里應盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，所以必需字斟句酌。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費，索賠的期限，保險責任，除外責任等項目。事實證實，每一條每一款雙方都要交流許多個往返，終于達成全都看法需要一段時光的磨合。而我們在磨合中逐漸認識了專業(yè)術(shù)語，學會了思慮周全。

固然工作往往是交錯的和互相滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議舉行商議的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補充醫(yī)療保險費用報銷即理賠是定期舉行的，但因為理賠過程中會遇到許多爭議和被保險人困窘的地方，所以常常需要中介機構(gòu)與雙方舉行交流。我的實習周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍看法不全都，而且雙方都收集了相關資料來證實自己的看法是有理有據(jù)的。結(jié)果我們利用多方詢問和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶愜意的答復。企業(yè)補充醫(yī)療保險的保險期限是一年(類同于財產(chǎn)保險)，客戶稍有不愜意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明了，實際工作要求我們不僅認識合同條款這些看得見的東西，還必需隨時了解與產(chǎn)品相關的政策與規(guī)定，比如說隨時把握可報銷藥品名目的變動狀況，基本醫(yī)療保險的相關政策調(diào)節(jié)狀況以及醫(yī)療改革試點的相關規(guī)定等等。

第三個階段：電話約見，客戶訪問

逐漸認識了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開頭企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶訪問。表述了個人意向之后，齊總十分贊揚?????我的士氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓舞我并且給了我一些建議。平素給同學上課向來停歇在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回。剛開頭問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊急;電話通了，人家一聽保險經(jīng)紀公司，啪，掛掉了;找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多，篩選都選不過來，等明年吧，不知道如何應對了。事后發(fā)覺自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不認識，所以有點心虛，才會忘詞;二是不懂得迂回蜿蜒，保險兩個字人家忌諱，咱能夠盡量不提，只提客戶感愛好的醫(yī)療費用報銷的事;三是企業(yè)競爭太多，選都選不過來，我們何不直接告知它，漏掉了這個可能就錯過了的。利用不斷自我反省和齊總建議，現(xiàn)在基本可以實現(xiàn)突破重重妨礙得到人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本狀況，有沒有辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險，是否故意向等等一些基本信息。

電話聯(lián)絡之后，勝利地約見了許多此客戶。訪問客戶是一門高校問，最初我只能利用一