Word-57-物業(yè)目標責任書14篇

物業(yè)目標責任書1

一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本年度首次實現(xiàn)預算扭虧為盈。

2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業(yè)服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業(yè)服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票拒絕。

二、進行企業(yè)文化建設規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。

1、進行企業(yè)文化建設的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務理念、廣告語、進展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設的進展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務推介。

3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作樂觀性等。

三、進行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培育一支高素養(yǎng)的物業(yè)隊伍。

1、建立“內部選拔為主，外部聘請為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培育一支分散力強、戰(zhàn)斗力強的團隊。

2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監(jiān)督、培訓師資等方面探究，形成符合公司進展需要的培訓模式。

四、強調細節(jié)，做到顧客滿足。

1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。

2、推行細節(jié)管理，人性化服務，管轄小區(qū)業(yè)主滿足率達90%以上。

3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務品質，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。

五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎。

1、竹韻坊項目力爭2年內獵取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。

2、加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。

3、做好細節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務社區(qū)等。

物業(yè)目標責任書2

一、崗位類別和責任期。

1、姓名：_________________。

2、任職部門：_____________。

3、職務：_________________。

4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、崗位目標責任。

（一）管理目標：

1、根據(jù)下發(fā)的物業(yè)公司職責、物業(yè)公司各崗位人員職責開展好各項工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。

3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進行協(xié)調溝通，保證經(jīng)營活動的順當進行。

4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要打算、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

5、協(xié)調、激勵各個部門的工作。

（二）經(jīng)營指標：

1、實現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。

2、實現(xiàn)物業(yè)費收入150萬元。

三、嘉獎措施。

假如責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行嘉獎，除全額支付責任人月酬勞外，將在20xx年度對于超出部分，根據(jù)經(jīng)營目標超出部分數(shù)額的10%賜予責任人嘉獎。

四、簽字。

本人確認履行以上崗位職責，努力實現(xiàn)確定的工作目標。

簽名:_______________

______年____月_____日

物業(yè)目標責任書3

為確保××××物業(yè)管理有限公司年度方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標責任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認。

一、責任目標

1.管理目標

1)全年不發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福?/p>

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡大事。

2)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達95%以上。

3)員工上崗培訓率100%。

4)員工對企業(yè)的滿足率達85%以上。

5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進程。

6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。

6.2二級

6.2.1房屋及共用部位共用設施設備修理養(yǎng)護

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95%以上;

b.房屋零修、急修準時率80%以上;

c.房屋零修工程合格率90%以上;

d.房屋立面較干凈，無重大缺損現(xiàn)象;

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2協(xié)調、協(xié)作水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。

6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。

6.2.2平安護衛(wèi)

6.2.2.1主出入門24小時值班;

6.2.2.2平安護衛(wèi)人員24小時巡查;

6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;

6.2.2.4有應急處理方案措施，遇警能準時報警，并努力防止事態(tài)進一步惡化，幫助愛護現(xiàn)場。

6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化掩蓋率25%以上;

6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;

6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清;

6.2.3.4房屋立面及區(qū)內道路基本干凈;

6.2.3.5水、電、氣等設施設備以及環(huán)衛(wèi)設施基本干凈;

6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務

6.2.4.1生活服務

a.房屋自用部位自用設施設備的修理服務;

b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。

6.2.4.2公共消遣、文體活動，年開展4項以上。

6.2.5服務質量、效果

6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布;

6.2.5.2公共性服務費收支狀況定期(一年1～2次)公布;

6.2.5.3修理基金帳務按規(guī)定報業(yè)主委員會審核

，并定期向業(yè)主通報;

6.2.5.4仔細接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%，回訪率96%以上;

6.2.5.5業(yè)辦法見反饋，滿足率65%以上。

6.2.6相關條件

6.2.6.1硬件環(huán)境

6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設施設備基本齊全。

6.2.6.1.4停車場

6.2.6.1.5主出入口設有值班室。

6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質證書。

6.2.6.2.2企業(yè)內部考核制度，崗位職責明確。

6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

6.2.6.2.4平安護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3業(yè)主委員會

6.2.6.3.1具備條件的，應成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的樂觀制造條件，制定方案，成立業(yè)主委員會。

2、服務目標

修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿足率達90%以上”作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65%以上)

3、經(jīng)營目標

1)全年確?！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務費收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。

2)全年各項開支掌握在×××萬元指標內，其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的嘉獎基金支出等)掌握在總支出的××%，即×××萬元方案范圍內。

3)全年實現(xiàn)應稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

●經(jīng)理室×人;

●經(jīng)理辦公室××人;

(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)

●財務部×人;

●設備部××人(含機械修理/水電值班和修理);

●平安護衛(wèi)部××人。

(含監(jiān)控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)

全部人員編制中，合同制用工擬掌握在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、平安護衛(wèi)班長。

二、責任人的權力

為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責制，責任人(總經(jīng)理)的權利如下：

1)人事管理和薪酬安排權

●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務部經(jīng)理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

●編制范圍內員工聘請錄用打算權。

●核定工資總額內的調薪打算權。

2)財務管理權

物業(yè)公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會托付(授權)，目標責任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費用支出方案審核權、借款審核權、費用報銷審核權。

3)管理決策權

◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆組織實施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作方案、工作標準、工作程序、管理制度。

◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。

◆組織管理評審。

◆審核各類經(jīng)濟合同。

4)申請支持權

▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進展狀況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構和人員定編。

▲申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

■接受董事會的統(tǒng)一領導。

■向董事會作工作匯報。

■確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。

■每月28號前按時上報次月度工作方案報表。

■每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。

■樂觀協(xié)作董事會完成其他專項工作。

■保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■保證公司操作不違反國家的法律、法規(guī)。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質量。

■為公司培育人才。

四、董事會的權力

☆對××××物業(yè)管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權利。

☆有對目標責任人、副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理的任免權、解聘權、調配權。

☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。

>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監(jiān)控權。

☆有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

☆專項大事的調查權。

xx

日期：

物業(yè)目標責任書4

授權管理：

管理方：

依據(jù)《經(jīng)濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理方法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項工作指標順當實現(xiàn)，長期為住戶供應平安、清潔、美麗、舒適、便利的生活和工作環(huán)境，公司授權管理處對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責任書。

第一條物業(yè)基本狀況

座落位置：市區(qū)路（街道）號；

占地面積：平方米；

建筑面積：平方米；其中住宅平方米；

物業(yè)類型：

其它：

其次條：管理處應管理事項

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……）的修理、養(yǎng)護和管理。

2、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等）的修理、養(yǎng)護、管理和運行服務。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…）的修理、養(yǎng)護和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施（網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、…）的修理、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛及?？俊?/p>

7、協(xié)作和幫助當?shù)毓矙C關進行平安監(jiān)控和巡察等保安工作（但含人身、財產保險保管責任）。

8、社區(qū)文化消遣活動。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項；

第三條：管理期限

本責任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的合同期限相全都。

第四條：公司的權利和義務

1、與管理處議定年度管理方案、年度費用概預算、決算報告；

2、對管理處的管理實施監(jiān)督檢查，公司有關部門月、季度、年進行考核評定，如因管理處管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)公司認定，有權免掉管理處主任及其他責任人的職務。

3、公司要求管理處對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人實行相應的催繳催改措施。

4、公司負責處理非管理處緣由而產生的各種糾紛；

5、幫助管理處做好物業(yè)管理工作和宣揚教育、文化活動；

6、公司人事部負責制定培訓大鋼，幫助管理處做好培訓、考核工作。

7、公司管理部負責幫助管理處制定各項規(guī)章制度，并監(jiān)督管理處的執(zhí)行狀況。

8、公司工程部負責小區(qū)的全面驗收。

9、法規(guī)政策規(guī)定由公司擔當?shù)钠渌熑巍?/p>

第五條：管理處的權利和義務

1、依據(jù)有關法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定，應制訂具有該物業(yè)特色的管理方法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動（各種經(jīng)營應申報公司），但不得損害大多數(shù)業(yè)主（客戶）的合法權益，獵取不當利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內容、服務深度，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向公司供應測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備年度修理養(yǎng)護方案和大中修方案，經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實施。

4、有權依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理；

5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

6、至少每3個月向全體業(yè)主見榜公布一次管理費用收支賬目；

7、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和轉變使用功能，如需在本物業(yè)內改擴建完善配套項目，須報公司工程部批準后方可實施；

8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責準時記載有關變更狀況；

9、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

10、不擔當對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產的保管保險義務（另有特地合同規(guī)定除外）。

第六條：管理目標

依據(jù)開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的托付管理事項制定出本物業(yè)"管理分項標準"（各項修理、養(yǎng)護和管理工作的標準和考核標準），與公司協(xié)商同意后作為本責任書的必備附件。

第七條：管理服務費用

1、本物業(yè)的管理服務費按開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。

2、管理處對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的修理養(yǎng)護，及其它特約服務，實行成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但公司有權對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的修理、養(yǎng)護與更新改造，由管理處提出方案，經(jīng)與公司及開發(fā)商（業(yè)主委員會）議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體修理基金中支付。房屋本體修理基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業(yè)主繳交上述基金并協(xié)作維護。

4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷；

5、因開發(fā)商責任造成的物業(yè)空置并產生的管理費用，按其與公司簽訂的托付管理合同有關商定執(zhí)行。

第八條：獎懲措施

1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項管理目標，公司將視狀況對管理處進行嘉獎。

2、管理處未完成合同規(guī)定的各項管理目標，公司分別下列狀況，對管理處進行懲罰；

第九條：違約責任

1、如因公司緣由，造成管理處未完成規(guī)定管理目標或直接造成管理處經(jīng)濟損失的，公司應賜予管理處相應補償。

2、如因管理處緣由，造成不能完成管理目標或直接造成管理處經(jīng)濟損失的，公司有權要求管理處限期整改，并提出警告，直至對主任及其他負責人進行行政和經(jīng)濟懲罰。

3、因開發(fā)商房屋建筑和設施設備質量或安裝技術等緣由，造成重大事故的，由開發(fā)商擔當責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當?shù)染売稍斐芍卮笫鹿实?，由管理處擔當責任并負責善后處理。（產生事故的直接緣由，以政府有關部門的鑒定結論為準）

授權管理：管理方：

時間：時間：

物業(yè)目標責任書5

依據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作方案，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營管理責任目標如下：

一、經(jīng)營指標（100％）

1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。

3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

本項考核的主責部門為財務部。

二、管理指標（100％）

（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

每發(fā)生一起平安生產責任事故，視事故的嚴峻程度在總分中扣分。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

1、遵守財經(jīng)紀律（10％）

2、預算管理工作（10％）

3、收款基礎規(guī)范化工作（10％）

4、上報財務信息準時性和精確?????性（15％）

5、本體修理基金臺賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會所經(jīng)營管理（20％）

8、固定資產管理（10％）

9、收款率與收款準時率（5％）

本項考核的主責部門為財務部。

（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、準時、精確?????、完整報送各類報告（60%）

3、樂觀完成交辦的其它工作（15%）

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣揚中標識的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；

5、幫助公司開展有關專業(yè)課題的討論（10%）；

6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

1、協(xié)作公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評比、體育月、藝術周活動等企業(yè)文化活動（25%）；

2、對xx集團、地產控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進行宣貫（10%）；

3、協(xié)作公司完成內刊約稿（35%）；

4、協(xié)作公司完成網(wǎng)站建設（20%）；

5、幫助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關工作支配（10%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

1、有效開展績效考核工作（15%）；

2、樂觀參與崗位技能分級并有效推動（10%）；

3、樂觀宣揚、參與公司崗位競聘工作（10%）；

4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

5、樂觀協(xié)作公司后備人才培育（10％）；

6、協(xié)作公司各項勞動合同管理（15％）；

7、加強各類人事資料管理（10％）；

8、樂觀做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓方案（7%）；

2、培訓開發(fā)（15%）；

3、培訓實施（35%）；

4、培訓效果（30%）；

5、講師培育（10%）；

6、培訓創(chuàng)新（3%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

品質考核指標分為重點工作考核指標和現(xiàn)場考核指標兩大類。

一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)重點工作考核指標包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達標（5%）

xx通過“市優(yōu)”考評。

2、質量管理標準化體系建設（5%）樂觀協(xié)作公司推動質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

xx按公司的`要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

二、現(xiàn)場考核指標的分布和權重(90%)

現(xiàn)場考核指標分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結構和完整性；

（2）內部審核與日常檢查；

（3）管理評審與質量目標實現(xiàn)；

（4）質量培訓。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿足度調查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運行和修理保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運行和修理保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運行和修理保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運行和修理保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運行和修理保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運行和修理保養(yǎng)；

（7）公共設施管理；

（8）裝修管理；

（9）修理服務；

（10）機房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質管理指標的評分

品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現(xiàn)場考核指標標準分得分

品質考核的主責部門為管理部和平安管理部。

四、其他事項

1、全部的分值均為權重分，經(jīng)營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。詳細考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標責任書考核管理方法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化狀況修正責任條款；

4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：xxxx簽字（章）：xxxx

日期：xxxx年4月25日

日期：xxxx年4月25日

物業(yè)目標責任書6

為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責任目標如下：

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福阂蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安大事；業(yè)主/使用人重傷、死亡大事。

3）抽、檢查員工對客服部工作的滿足率達90%以上；

4）績效考評合格率98%；

5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

2、服務目標業(yè)主（使用人）對客服中心以及各項協(xié)調工作的滿足率97%。

二、責任人的職責

1、負責業(yè)戶服務方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；

2、征收和催繳各種物業(yè)服務費用，供應所管轄物業(yè)的詢問服務。

3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；

5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。

6、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程修理接待、下單支配、跟蹤和回訪工作。

7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。

8、擬制業(yè)戶服務活動的方案、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施；

9、負責業(yè)戶服務的質量掌握；

10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

三、責任人的義務

1）接受公司的統(tǒng)一領導。

2）向公司作工作匯報。

3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評、檢查。

5）每月27號前按時上報次月度工作方案報表。

6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。

8）樂觀協(xié)作公司完成其他專項工作。

9）為公司培育人才。

四、公司的權利

1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。

4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

5、專項大事的調查權。

五、目標考評

1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、精確?????、條理清晰，體現(xiàn)了各項主要工作內容。

2、公司經(jīng)理負責目標責任人的績效考評，考評標準和方法的依據(jù)為本目標管理責任書。

六、目標獎罰

目標責任人（客服中心主管）必需依照公司與責任人雙方確認的工作方案完成本責任書所列的各項目標。

1、嘉獎措施：有特別工作貢獻、成果突出的，由公司討論打算賜予另外的嘉獎。

2、績效考核：每月從責任人的應發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。

完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。

未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。

未完成平安工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生平安管理責任事故，取消一年內任何嘉獎，并根據(jù)懲處的有關規(guī)定進行處理。

如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成平安責任事故的），責任人應當賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重打算。如違反國家有關法律、法規(guī)，將依法移交有關司法部門就行處理。

七、責任期限

本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。

本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。

目標責任人簽署：日期：

經(jīng)理簽署：日期：

物業(yè)目標責任書7

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部年度方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人平安保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部二xx年年度工作責任目標，并由目標責任人代表平安保衛(wèi)部簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

（1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；

（2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福?/p>

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事。

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

（3）員工培訓方案完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

（4）抽、檢查員工對平安保衛(wèi)部工作的滿足率達90%以上；

（5）員工績效考評合格率98%；

（6）服務規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98%；

（7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，觀看項20項以下；

（8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

（9）消防設施、設備的使用完好率為100%；

（10）一般治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；

（11）其他各類突發(fā)大事的有效處理率100%；

（12）滅火預案演習達標率100%；

（13）訓練考核達標率98%；

（14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務目標

業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門平安護衛(wèi)以及消防工作的滿足率97%。

3、經(jīng)營目標

（1）全部配員xx人。其中：部門經(jīng)理x人、安護主管x人、監(jiān)控班xx人、巡護班xx人、城管隊員x人、車輛管理xx人。

（2）協(xié)作總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項開支掌握在《預算明細表》方案內。

（3）收入指標

收入指標明細表

序次

費用項目

年定額數(shù)（元）

備注

寄車費用

汽車停車費

合計

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）的權利如下：

1、人事管理權

（1）對平安保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

（2）對平安保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

（3）編制范圍內臨時工的聘請錄用打算權。

（4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

（4）主持平安保衛(wèi)部的日常管理工作。

（5）組織實施平安保衛(wèi)部的工作目標、工作方案、工作標準、工作程序、管理制度。

（6）主持召開平安保衛(wèi)部的各類工作會議。

（3、申請支持權

（1）依據(jù)平安保衛(wèi)部的工作進展狀況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改平安保衛(wèi)部的組織架構和人員定編。

（3）申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

（1）接受公司的統(tǒng)一領導。

（2）向公司作工作匯報。

（3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

（4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

（5）每月27號前按時上報次月度工作方案報表。

（6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

（7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

（8）樂觀協(xié)作公司完成其他專項工作。

（9）保證平安保衛(wèi)部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

（10）保證平安保衛(wèi)部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。

（11）保證員工的生活、工作秩序。

（12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

（13）為公司培育人才。

四、公司的權利

1、有對平安保衛(wèi)部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。

4、有對平安保衛(wèi)部費用預算實績的審計權、監(jiān)控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項大事的調查權。

五、公司的義務

1、準時供應合適的業(yè)務支持。

2、供應信息支持。

3、供應資金支持。

六、目標考評

公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評。考評標準和方法的依據(jù)為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）必需依照雙方確認的工作方案完成本責任書所列的各項目標。

2、假如工作目標完成，則平安保衛(wèi)部可按董事會核定的方案額度編制獎金安排方案并進行年終獎金的安排（兌結預支的季度獎金）。

3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并擔當相應的行政懲罰。

4、若發(fā)生不行抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，平安保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：______________________總經(jīng)理簽署：______________________

日期：______________________日期：______________________

物業(yè)目標責任書8

一、總則

為了充分調動項目管理者及全體員工的工作樂觀性，保證項目物業(yè)管理服務質量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標責任更加具體詳細，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將根據(jù)項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標的達標狀況，依據(jù)雙方簽訂責任書中的商定內容，項目管理者享有相應的嘉獎和擔當相應的責任。

二、經(jīng)營目標

1、物業(yè)經(jīng)營年收入為xx元

2、物業(yè)管理收費年度總金額為xx元，收費率為xx

3、停車場收費率為xx

三、服務目標

1、采納分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道潔凈、干凈，園區(qū)無污物。

3、實行措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理看法，強化服務意識，準時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

4、實行人性化管理，增加服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中留意廣泛收集用戶看法，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿足率95%以上。

5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安大事及消防大事發(fā)生。

四、項目的權利

1、項目管理者可依據(jù)公司對項目的機構、人員編制方案進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員聘請、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司看法。

2、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

3、項目管理者可依據(jù)項目詳細狀況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

4、項目參與有利于公司利益的社會活動或代表公司參與與行業(yè)相關的評比等，公司應給與樂觀支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質嘉獎。

五、項目的義務

1、項目應根據(jù)公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。

2、項目應嚴格根據(jù)省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主供應相應的物業(yè)管理服務。

3、項目應樂觀協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司方案支配，按時參與公司會議。

4、項目有接受開發(fā)商托付修理物業(yè)的義務，以及開發(fā)商托付項目物業(yè)做的其它性工作。

六、嘉獎方法

1、截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目嘉獎。

2、項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質的形式給與項目和參與活動的個人嘉獎。

七、懲罰方法

1、項目沒有根據(jù)省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批判和指導。

2、公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質量的，公司將根據(jù)管理規(guī)定進行相應懲罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與嘉獎。

魯班物業(yè)管理進展有限公司總經(jīng)理：

項目經(jīng)理：

物業(yè)目標責任書9

20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標責任書為了進一步有效推動20xx年部門目標責任的全面落實，經(jīng)總公司討論打算，與物業(yè)公司公司簽訂目標責任書。

一、注意平安。

仔細貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團總公司有關行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。準時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報預備工作。

對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的，總公司將嚴厲?追究直接領導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是平安生產第一責任人，對本部門、本單位平安生產負總責，分管經(jīng)營和平安的領導，對平安生產負直接領導責任。

二、提高經(jīng)濟效益。

經(jīng)濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清晰、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清晰，收費準時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

三、提升服務質量。

1、建立健全各項制度及崗位工作要求、平安操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避開服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

2、重視員工培訓，增加員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上解決。

3、不斷完善信息技術管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。

四、建立骨干領導班子。

建立一支具有超強分散力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進而提高企業(yè)的分散力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必需講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領導職能。

五、總公司打算部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資。

六、本目標責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

責任部門：_________集團公司（蓋章）

負責人（簽字）___________________

總經(jīng)理（簽字）___________________

簽字日期：_____年_______月_____日

物業(yè)目標責任書10

一、目的。

保證社會效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。

二、制定原則。

公正、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和安排單位。以管理處負責人為本次考核責任人。

三、考核指標：

分經(jīng)濟指標和管理指標兩類，嘉獎基金根據(jù)權重比拆分到各個詳細考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。

四、年度獎金基數(shù)的確定方法。

1、xx地區(qū)項目

（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度嘉獎基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度嘉獎基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的根據(jù)xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積根據(jù)住宅面積計算。

（4）未完成或超額完成基準值賜予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。

2、xx地區(qū)項目。

在xx項目獎金基數(shù)的基礎上乘以xx%。

3、xx地區(qū)項目。

在xx項目獎金基數(shù)的基礎上乘以60%。

五、績效考核兌現(xiàn)。

1、以管理處為獎金安排單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金安排方案報人力資源部核準經(jīng)領導層爭論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應依據(jù)詳細工作時間分別按天折算。

2、責任人獎金安排規(guī)定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的40%。

六、特殊條款：

1、目標管理責任獎金安排范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

2、考核期內被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數(shù)與實際完成狀況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時供應具體書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調整，考核期滿后全部的調整申請不予受理。

3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績獎金由公司領導依據(jù)公司與管理處實際狀況確定，管理業(yè)績獎金依據(jù)上述獎金計算方法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參與當年責任制考核。

4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。

七、各項指標的相關詳細解釋。

見附件。

責任單位：_______________

責任人：_________________

時間：____年_____月____日

物業(yè)目標責任書11

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二x年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

（1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；

（2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福?/p>

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

（3）員工培訓方案完成率100，員工上崗培訓合格率100；

（4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達90以上；

（5）員工績效考評合格率98；

（6）服務規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98；

（7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，觀看項20項以下；

（8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

（9）住戶違章有效處理率98；

（10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結果為準）100；

（11）住戶求助處理率、滿足率100。

（12）住戶回訪方案完成率達到100；

（13）社區(qū)文化活動方案完成率100；

2、服務目標

業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對總經(jīng)理辦公室行政事務及其它（如，社區(qū)文化活動方案的支配和實施、員工培訓等）職能工作滿足率97。

3、經(jīng)營目標

（1）全部配員3人。

（2）全年各項收入、開支（費用）均掌握在《預算明細表》方案內。

收入預算明細表（略）

費用定額預算明細表（略）

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權利如下：

1、人事管理權

（1）對總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

（2）對總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

（3）編制范圍內臨時工的聘請錄用打算權。

（4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

（3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。

（4）組織實施總經(jīng)理辦公室的工作目標、工作方案、工作標準、工作程序、管理制度。

（5）主持召開總經(jīng)理辦公室的各類工作會議。

（6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟合同。

3、申請支持權

（1）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進展狀況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改總經(jīng)理辦公室的組織架構和人員定編。

（3）申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

（1）接受公司的統(tǒng)一領導。

（2）向公司作工作匯報。

（3）確保責任目標的按方案實現(xiàn)。

（4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

（5）每月27號前按時上報次月度工作方案報表。

（6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

（7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

（8）樂觀協(xié)作公司完成其他專項工作。

（9）保證總經(jīng)理辦公室的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

（10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違反國家的法律、法規(guī)。

（11）保證員工的生活、工作秩序。

（12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

（13）為公司培育人才。

四、公司的權利

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。

4、有對總經(jīng)理辦公室收入預算、費用定額預算實績的

審計權、監(jiān)控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項大事的調查權。

五、公司的義務

1、準時供應合適的業(yè)務支持。

2、供應信息支持。

3、供應資金支持。

六、目標考評

1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費用方案的編制和經(jīng)營實績等財務工作。檢查標準、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和方法的依據(jù)為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人（總經(jīng)理辦公室主任）必需依照雙方確認的工作方案完成本責任書所列的各項目標。

2、假如工作目標完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會核定的方案額度編制獎金安排方案并進行年終獎金的安排（兌結預支的季度獎金）。

3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并擔當相應的行政懲罰。

4、若發(fā)生不行抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人一份，報董事會存檔一份。

2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：______________________總經(jīng)理簽署：______________________

日期：______________________日期：______________________

物業(yè)目標責任書12

責任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責任人：xxx

為確保物業(yè)管理公司方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標責任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責任目標，并由目標責任人代表物業(yè)管理公司簽署確認。

一、責任目標

（一）、管理目標（占考核的60%）

1、全年不發(fā)生重大平安責任事故。（8%）

注：“重大平安事故”是指：

①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；

③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事。

2、所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上。（4%）

3、員工上崗培訓合格率100%。（4%）

4、員工對企業(yè)的滿足率達85%以上。（4%）

5、收費率達到99%以上（按實際入住戶數(shù)計算）。（15%）

6、全面導入iso9001：20xx質量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）

7、在20xx年物業(yè)管理資質證書年審工作中將現(xiàn)有3級提升為2級，為20xx年能夠對外承接樓盤，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎。（8%）

8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號做預備。（5%）

9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順當入駐xxx小區(qū)。（7%）

（二）服務目標（10%）

10、業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的滿足率達95%以上。（10%）

（三）經(jīng)營目標（30%）

11、20xx年“xxxx”管理處實現(xiàn)經(jīng)營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。

二、責任人權力：

（一）、人事管理權

1、對物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級員工的任免、調配、獎懲、解聘權。

2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調配、獎罰、解聘的建議權。

3、工資標準范圍內的各部門經(jīng)理及財務人員的調薪建議權，對其他人員的調薪打算權。

（二）、財務管理權。

1、有權制訂物管公司工資體系及獎金安排方法，報集團公司審批。

2、工資、獎金、福利及工資性費用（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險費用等）按規(guī)定支出的審批。

3、800元以下業(yè)務款待費用支出的審批。

4、1000元以下通用辦公用品、物資選購支出的審批。

5、因公借款、費用報銷及業(yè)務性支出的審批。

6、按合同支付20xx元及以下費用的借款、報銷審批。

（三）管理決策權

1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。

2、組織實施物業(yè)管理公司的工作目標、工作方案、工作標準、工作程序、管理制度。

3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會議。

4、組織管理評審。

5、按集團公司規(guī)定程序審批各類經(jīng)濟合同。

（四）、申請支持權

1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進展狀況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

2、申請修改物業(yè)管理公司的組織架構和人員定編。

3、申請業(yè)務支持

三、責任人的義務

1、接受集團董事會的統(tǒng)一領導。

2、向集團董事會做工作匯報。

3、確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

4、自覺接受集團董事會監(jiān)控、考評、檢查。

5、每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

6、每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

7、樂觀協(xié)作集團董事會完成其他專項工作。

物業(yè)目標責任書13

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度方案目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福?/p>

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事；

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

3）員工培訓方案完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達90%以上；

5）員工績效考評合格率98%；

6）服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98%；

7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，觀看項20項以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

9）住戶違章有效處理率98%；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準)100%；

11）住戶求助處理率、滿足率100%。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；

13）綠化植物長勢達標率98%。

2、服務目標

業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿足率97%。

3、經(jīng)營目標

1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。

2）全年各項開支掌握在《費用預算明細表》方案內。

費用定額預算明細表

序次

費用項目

年定額數(shù)（元）

備注

保潔費用

合計

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權利如下：

1、人事管理權

1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3)編制范圍內臨時工的聘請錄用打算權。

4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：

2)組織實施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標、工作方案、工作標準、工作程序、管理制度。

3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。

4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟合同。

3、申請支持權

1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進展狀況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構和人員定編。

3)申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

1)接受公司的統(tǒng)一領導。

2)向公司作工作匯報。

3)確保責任目標的按方案實現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5)每月27號前按時上報次月度工作方案報表。

6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8)樂觀協(xié)作公司完成其他專項工作。

9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質量。

13)為公司培育人才。

四、公司的權利

1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢