Word-14-溝通在職場的重要性1.1首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿足度。

人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。

良好的人際關系引起的是人們開心、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是樂觀、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了樂觀健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和進展做出貢獻。

1.2其次，增加組織成員的分散力。

良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和進展的重要條件。

信任“團結就是力氣”這句話對于大家來說再熟識不過了，一雙筷子很簡單被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話唯恐是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏分散力，維持組織生存和進展的感情關系就會裂開，人與人之間的沖突沖突就會加劇，試問一個組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢？但是假如成員之間的感情融洽、關系和諧，他們就能相互支持、相互關心，齊心協(xié)力地工作。

1.3第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的凹凸直接影響著組織效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的緣由是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發(fā)組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作樂觀性、主動性和制造性，進而提高工作效率。

這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告知我們，事物的進展是內外因相互作用的結果，其中內因起著打算性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的進展起著推動或阻礙的作用。

在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化進展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著打算性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的樂觀性、主動性和制造性有著重要的影響，如果人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是樂觀的，這樣才能推動工作效率不

斷提高；假如人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必定會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的進展。

2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個組織都必需把人際溝通作為一個重要的工作來抓，才能實現(xiàn)組織長足的進展，但是在現(xiàn)實生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應當是

認清其中的障礙并實行樂觀的措施應對，才能實現(xiàn)無障礙的。人際溝通?，F(xiàn)實生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

2.1語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的緣由之一。這個障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實際生活中。

我國作為幅員寬闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為減弱。

即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產生誤會。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話特別合適：在別人的反應里看到自己。

有效溝通是預備+主動=誠懇、坦率（語氣、語調）和敬重別人。作為組織的管理人員更應著力做到。

2.2理解障礙

語義曲解是另一個問題。由于一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使https://./得人們對同一事物會有不同的理解。

例如，當上司信任你，安排你去從事一項富有挑戰(zhàn)性的新工作時，你可能會誤會上司對你原有的工作業(yè)績不滿足而重新給你安排工作。這就是我們平常說的“誤會”。

有時候對于同一問題或者是同一種說法，不同的人基于不同的動身點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。

有時候雙方間消失理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當人們面對某一信息時，是根據(jù)自己的價值觀、愛好、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不全都，信息

溝通就會受阻，甚至會產生沖突和爭吵。

2.3信息模糊或混亂

在這種狀況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個信息源發(fā)生的信息相互沖突；朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣；言行不一，一再強調必需嚴格執(zhí)行的制度，實際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。

全部這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。

無論是組織的領導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌模糊其詞或者是出爾反爾，造成信息模糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開展也是致命的。

2.4環(huán)境干擾

環(huán)境干擾是導致人際溝通受阻的重要緣由之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、精確?????地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。

諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、當時的心情、電話等傳送媒介的質量等都會對信息的傳遞產生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。

另外嘈雜的環(huán)境對于一個人心情的影響也是很大的，一旦個人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時的溝通只是單方面的，也就不存在實際意義上的溝通。

2.5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、傾聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。

由于在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參加者就不能以正確的觀點和態(tài)度去進行有效的交往，不能放開心扉進行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。

3、改善人際溝通的方法，實現(xiàn)組織有效溝通

人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消退。為此，信息發(fā)送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。

3.1信息發(fā)送者

首先，作為信息發(fā)送者，要留意以下六個方面：

3.1.1要有士氣開口

作為信息發(fā)送者，首先是要有士氣開口。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人溝通。人與人之間存在許多沖突的一個主要緣由，就是當事人都只在自己心里想，沒有士氣把自己的想法說出來，從而導致了許多的誤會。

3.1.2要態(tài)度懇切

人是有感情的，在溝通中，當事者相互之間所實行的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。只有當雙方坦誠相待的時候，才能消退彼此間的隔閡，從而求得對方的合作。

3.1.3提高自己的表達力量

對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采納書面溝通形式，都要力求精確?????地表達自己的意思。

為此，要了解信息接受者的文化水平、閱歷和接受力量，依據(jù)對方的詳細狀況來確定自己表達的方式和用詞等；選擇精確?????的詞匯、語氣、標點符號；留意規(guī)律性和條理性，對重要的地方要加上強調性的說明，借助于手勢、動作、表情等來關心思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。

3.1.4留意選擇合適的時機

由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息溝通要選擇合適的時機。

對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進行交談，有助于雙方集中留意力，從而提高溝通效果；而對于思想上或感情方面的溝通，則相宜于在比較任憑、獨處的場合下進行；這樣便于雙方消退隔閡。要選擇雙方心情都比較冷靜時進行溝通；當大家都理解，但感情上不情愿接受時，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的溝通方式。

3.1.5注意雙向溝通

由于信息接受者簡單從自己的角度來理解信息而導致誤會，因此信息發(fā)送者要注意反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的精確?????程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要擅長體察別人，鼓舞他人不清晰就問，留意傾聽反饋看法。

3.1.6樂觀地進行勸告

由于每一個人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發(fā)送者的意圖行動，信息發(fā)送者常有必要進行樂觀的勸告，從對方的立場上加以開導，有時還需要通過反復的交談來協(xié)商，甚至實行一些必要的讓步或迂回。為此，交談時間應盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達意思；要掌握自己的心情，不要實行高壓的方法，而導致對方的對抗；盡可能開誠布公地進行交談，急躁地說明事實和背景，以求得對方的理解；急躁地傾聽對方的訴說，不拒肯定方任何有益的建議、看法和提問。

3.2信息接受者

其次，作為信息接受者，則要留意認真地傾聽。關鍵的溝通技巧是樂觀傾聽。

以前人們經常只注意說寫力量的培育，而對傾聽的力量則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通來說同樣是特別重要的。在一個組織中，管理者不擅長傾聽會導致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進行。

作為管理者，要花大量的時間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息，若不擅長傾聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術。

有效的傾聽能增加信息溝通雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個方面去努力：使用目光接觸；呈現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋槐荛_分心的舉動或手勢；要提出看法，以顯示自己不僅在充分傾聽，而且在思索；復述，用自己的話重述對方所說的內容；要有急躁，不要隨便插話；不要妄加批判和爭辯；使聽者與說者的角色順當轉換。

3.3縮短信息傳遞鏈

拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。

因此，要削減組織機構重疊，拓寬信息渠道。其實無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導致溝通過程時間長并且信息失真的重大障礙之一。

古時候有“一傳十，十傳百”，其實到了后面的傳遞鏈，信息已經嚴峻失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈是保證信息傳遞高效精確?????的重要措施。

另一方面，管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。在一個組織內，組織應設立有問必答信箱，鼓舞全部成員提出自己的疑問、看法或建議。

3.4開拓非正式的溝通渠道

在利用正式溝通渠道的同時，可以開拓非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有肯定的含義。一般說來，關系越親密，距離越近。

人類學家E·霍爾(1966)把人際距離分為親熱的、個人的、社會的和公眾的四種。他認為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親熱距離，約18英寸，可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。

個人距離指伴侶之間的距離，大約是1·5~4英尺。

社會距離是熟悉的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數(shù)交往發(fā)生在這個距離內。公眾距離指生疏人之間、上下級之間的距離，一般是12~15英尺。讓領導者走出辦公室，放下身材，放下高高在上的姿勢和成員溝通信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使成員覺得領導者理解自己的需要和關注，可以取得事半功倍的效果。

3.5“對事不對人”原則

最終，在組織內人際溝通還應當留意一個原則：“對事不對人”。只有這樣，組織的團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。

但是否能做到這一點？一句話，只有良好的溝通，才能做到。

3.5.1培育信任感，多了解和理解你的溝通對象

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。從排解溝通障礙、改善人際關系的角度來看，培育上下級之間的信任感是特別重要的手段。

信任感是長期的管理實踐和溝通實踐中，作為上下級的雙方靠“言必信、行必果”的實際行動積累起來的。這對于建立組織內良好的人際關系起著樂觀的促進作用。

3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的

提倡“高驅力，高同感”?！案唑屃Α敝傅氖悄軜酚^地向別人推銷自己的主見，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能仔細地傾聽別人所提出的與自己不同的看法和主見。既有“高驅力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益，又決不忽視對方的利益和尊嚴，而這正是取得

“雙贏”結局的保證。在組織內部就應當提倡健康的人生態(tài)度。

3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，擅長理解和原諒別人

實際上，只要擁有共同的抱負，共同的組織目標，以及那些等著去完成的宏大事業(yè)，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭吵和苦惱。事事學會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護良好的合作環(huán)境。

我們應當培育有換位思索的理念，也應嘗試從多個角度去思索問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。由于很多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產生的，而且，只有經過碰撞的思想才更加經得起推敲。

總之，有效的人際溝通在組織內起著特別重要的作用。

勝利的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的掌握和激勵，為團隊的進展制造良好的心理環(huán)境。

因此，無論是領導者、管理者，還是團隊成員都應當統(tǒng)一思想，提高熟悉，培育信任感和樂觀的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注意溝通技巧的培訓，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，以求最大限度地實現(xiàn)個人和團隊共同進展的目標。

溝通的重要性篇二

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，伴侶之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必需要與人溝通。

而且溝通的方式也許多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。

良好的溝通可以使父母準時的了解孩子的狀況，能夠更好的來關心孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和諧相處，是幸福家庭必不行少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

夫妻之間的良好溝通能讓彼此了解對方關懷對方，可以使自己能準時轉變自己的錯誤，或是準時的關心對方，而不至于是由于自己的錯誤或是失誤造成對方的離開，夫妻之間常常進行良好的溝通，更能避開現(xiàn)在普遍的離婚狀態(tài)。

伴侶之間假如能常常溝通的話，能削減雙方的誤會，增進雙方的友情，伴侶之間的良好溝通能是反目成仇的現(xiàn)象也大大的削減。

溝通的重要性篇三

一、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消退

溝通是雙方面的事情，假如任何一方樂觀主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會勝利的。

試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不樂觀地協(xié)作耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不樂觀協(xié)作，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

二、管理者應當樂觀和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要擅長向更上一級溝通，另一方面管理者還必需重視與部屬溝通。

很多管理者喜愛高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜愛下命令，忽視溝通管理。

試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，假如耕柱在深感不平的狀況下沒有主動與墨子溝通，而是實行消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不行能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的學問了。

對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必需講求方式方法，切不行走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必需實事求是，在責怪的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。

從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡潔布置任務！

三、員工應當主動與