Word-10-電商運營個人年終總結(jié)4篇20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速進展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻擋我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開頭就能遇到自己喜愛的職業(yè)是特別難得的一件事情。

剛開頭涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)時對xx的產(chǎn)品始終不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不簡單的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行譏笑，100元的訂單，可以說是忽視不計，但是卻帶給我前所未有的信念。以前始終覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個確定。從這次開頭我明白自己應(yīng)當(dāng)要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開頭做起，簡潔的管材不僅簡單跟客戶介紹也可以削減發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總關(guān)心，通過參與xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡潔”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了很多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全把握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，假如當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，信任有優(yōu)勢的產(chǎn)品肯定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清晰它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

其次，合理按排8小時工作時間也是一個特別關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我經(jīng)常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺特別充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都仔細對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，由于我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品學(xué)問，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長期以往，踏實仔細的走好每一步，我信任每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，樂觀向上的心態(tài)，心態(tài)打算行為，這是營銷的前提。做一件事情假如把它當(dāng)成自己喜愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜愛的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不行能達到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅決自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己必要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿意感即會油然而升。

最終一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)問的累積也是特別重要。從踏入xx開頭，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了許多平常在辦公室所學(xué)不到的學(xué)問。在商盟學(xué)習(xí)中熟悉了很多在電子商務(wù)領(lǐng)域特別勝利的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上供應(yīng)了許多關(guān)心；論壇博客及社區(qū)，多留意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣揚自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注意了些技巧性的地方。xx老師的搜尋引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些愛好。除了這些課程學(xué)習(xí)還參與了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參與如此盛大的會議。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會常常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的學(xué)問也算是特別值得了。比如百度的。一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜尋中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的學(xué)問。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，全部的難題都不再是問題。明年的方案還會是跟今年一樣不斷把看似簡潔的事情重復(fù)做專心做。把原本潛在客戶漸漸都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。全部的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運營個人年終總結(jié)篇二

一。關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象消失消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)當(dāng)在擁有流量的前提下細心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)報信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避開客服溝通成本，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，查找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用VIP制度，對全部人價格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)當(dāng)賜予消費者一個清楚明白的頁面設(shè)計效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加保藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二。關(guān)于參與團購網(wǎng)：

可才考慮參加各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪支配，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量非常不抱負，可連續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三。關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，根據(jù)二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平常庫存應(yīng)當(dāng)保證掌握在現(xiàn)貨30-50個以上，以免消失客人投訴等狀況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必需有打算。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四。人員支配：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員幫助店鋪推廣。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好珍寶的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案制定銷售方案，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。支配活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責(zé)完成，后期人員到再行支配。

五。店鋪活動支配：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，每天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的支配。

六。整體目標(biāo)：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達肯定銷售數(shù)量要求參與淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參與肯定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特別手法引流但不行以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，根據(jù)轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算，進步人數(shù)為UV1萬！方案雖完善但執(zhí)行很重要！

電商運營頂崗實習(xí)周記篇三

實習(xí)第一個星期，實際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照看我，常常在我遇到困難的時候便主動伸出救濟之手，令我特別感動。幾天之后開頭在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁幫助處理一下簡潔的事情。也就是打根基。

可別小看了這些活，雖說簡潔，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是互連的。為了保證最終能夠順當(dāng)，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用學(xué)問，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡潔的事情我都會仔細考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿足。

同事通常也不督促，都把任務(wù)支配好，然后便交給我自己去處理，同時還不時供應(yīng)一些關(guān)心。等漸漸熟識起來，做起事情也越來越順手了。

我可以簡潔的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀看，多思索！多動手一方面要發(fā)揚自主思索問題的力量，在遇到問題的事情，自覺努力去解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

電商運營頂崗實習(xí)周記篇四

實習(xí)其次周開頭，已經(jīng)漸漸進入狀態(tài)。開頭接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開頭讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開頭便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)悟客戶的意圖，同時精確?????的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖熳R。于是每天我都會特別早起來，預(yù)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然假如這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，漸漸的熟記在胸。

工作進行的還是比較順當(dāng)?shù)?，通常每天都要接受好多個語音溝通，語音通常都較短，只需要簡潔的。作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更具體的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是