廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報告內(nèi)容一個半小時---著重主體思路：市場趨勢與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場趨勢與消費(fèi)者分析4獨(dú)營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個人化—隨時、隨地的信息溝通移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場10信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信信迪斯尼時代-華納納AT&T蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂來源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和信信息化促使使3C的的日益融合合11中國電信應(yīng)應(yīng)往哪里去去？現(xiàn)在將來中國電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12對中國電信信的啟示滿足顧客的的需求——不只是是提供服務(wù)務(wù)的功能，，而是提升升服務(wù)的價價值與客戶建立立長期穩(wěn)定定的忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者需求求導(dǎo)向信息服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)術(shù)的升級更更新不斷提升服服務(wù)的價值值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)、管理、、經(jīng)營和用用戶服務(wù)等等多個層次次上實(shí)現(xiàn)融融合13國內(nèi)電信市市場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求14競爭和開放放對消費(fèi)者者意味著什什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商商可供選擇擇更加多樣化化的產(chǎn)品和和服務(wù)更低的價格格和更靈活活的資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)網(wǎng)成本更好的服務(wù)務(wù)品質(zhì)152000年年廣東電信信市場的競競爭態(tài)勢中國電信VS中國聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營伙伴消費(fèi)者16競爭格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17主要競爭對對手仍然是是中國聯(lián)通通中國移動(廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢經(jīng)營實(shí)力價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢多元化政府支持中國聯(lián)通(廣東)中國電信(廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎么么看聯(lián)通?個性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會聆聽細(xì)心體貼核心價值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動宣傳活動多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號正面負(fù)面—寄予厚厚望的后起起之秀19新加入者——網(wǎng)通/吉吉通網(wǎng)通：一年后建成成寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)IP電話卡具有有獨(dú)特的傳傳真及國際際漫游功能能2000年年重點(diǎn)發(fā)展展面向商業(yè)業(yè)客戶的寬寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集集中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信信業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)網(wǎng)，用于發(fā)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)包袱，，站在數(shù)據(jù)通通信新起點(diǎn)點(diǎn)與中國電電信競爭20替代者中國電信流動市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒媒體中國移動移動電話移動電話移動電話+互聯(lián)網(wǎng)21對中國電信信的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)務(wù)收入導(dǎo)向向—成成本控制建立客戶基基礎(chǔ)—服服務(wù)行銷銷/建立忠忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)優(yōu)勢—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)捆綁簡單化——onestopshopping22消費(fèi)者怎么么看？-家庭庭用戶-企企業(yè)用戶23電信信服服務(wù)務(wù)與與生生活活更更加加密密切切情感感交交流流業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系信息息交交流流/獲獲取取提供供方方便便的的工工具具目前前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望望這這些些要要求求能能被被滿滿足足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對中中國國電電信信的的評評價價產(chǎn)品品價格格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們在低”“客戶熱線經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點(diǎn)增多了”26對中中國國電電信信的的印印象象來來源源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報紙有寫中國電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑碑親身身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)媒體體宣傳傳員工工27提起起中中國國電電信信，首先先會會想想到到………中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么么看看服服務(wù)務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷29中國國電電信信帶帶給給我我的的感感受受…………“我我和和他他的的關(guān)關(guān)系系就象象買買賣賣關(guān)關(guān)系系””“一一切切都都是是他他說了了算算””“壟壟斷斷””“有有在在進(jìn)進(jìn)步步，，但是是進(jìn)進(jìn)步步得得很慢慢””“他他高高高高在在上上””“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)大大，，比較較完完善善””“以以后后的的競競爭狀狀況況下下的的中國國電電信信就是是這這樣樣””30中國國電電信信帶帶給給我我的的感感受受………“希希望望和和他他的的關(guān)關(guān)系系拉近近，，成成為為真真正正的的朋友友””“希希望望看看到到它它大大鵬鵬展展翅，，一一飛飛沖沖天天，，是是我我們作作為為一一個個中中國國人人對對民族族產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的寄寄望望””“希希望望他他不不再再受受鳥籠籠、、壟壟斷斷的的限限制，，有有更更廣廣闊闊的的天空空””31中國國電電信信就就象象這這樣樣一一個個人人…………中年年男男性性事業(yè)業(yè)有有成成為國國家家有有做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)成熟熟正直直做事事很很小小心心嚴(yán)肅肅/木木口口木木面面保守守/不不敢敢大大步步走走古板板/很很COOL沒有有沖沖勁勁/缺缺少少活活力力只看看眼眼前前利利益益沒有有競競爭爭意意識識進(jìn)步步慢慢/有有點(diǎn)點(diǎn)遲遲鈍鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)結(jié)起起來來…………個性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無無選選擇擇的的權(quán)權(quán)威威33對中中國國電電信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)知知和和使使用用市/長長話話電話話附附加加服服務(wù)務(wù)電話話卡卡傳真真上網(wǎng)網(wǎng)信息息臺臺/特特殊殊電電話話移動動業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)尋呼呼業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)家庭庭用用戶戶企業(yè)業(yè)用用戶戶數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)電話話會會議議/圖圖文文傳傳視視180/189查查詢詢臺臺800業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)用的的最最多多的的是是市市/長長話話用的的最最多多是是市市/長長話話、、傳傳真真34對未未來來競競爭爭態(tài)態(tài)勢勢的的看看法法國外電信企業(yè)優(yōu)勢：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無形價值高劣勢：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢中國電信優(yōu)勢：產(chǎn)品劣勢：服務(wù)和價格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體體宣宣傳傳策策略略建建議議36品牌牌/產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)力力良良好好印象象不不佳佳消費(fèi)費(fèi)者者期待待改改變變競爭爭對對手手積極極出出擊擊市場場環(huán)環(huán)境境整體狀況況中國電信信正處于于重要而而意義深深遠(yuǎn)的變變革時時期———從政府事事業(yè)型企企業(yè)走向消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向向型企業(yè)業(yè)38宣傳上先先解決客客戶對你你的印象象-先要要他們喜喜歡你，，才會買買你的業(yè)業(yè)務(wù)-39在宣傳上上主要可可運(yùn)用的的資源多年來電電信發(fā)展展的努力力,與老老百姓的的感情超高知名名度實(shí)力及及可靠靠形象全省通路路網(wǎng)-----服務(wù)接接觸點(diǎn)全省現(xiàn)有有客戶名名單加上主動動的誠意40品牌是什什么?品牌就是是與消費(fèi)者者的關(guān)系系41忠實(shí)度品牌忠誠誠關(guān)系金金字塔關(guān)系個性聯(lián)想知名度價格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任任務(wù)是建建立正面面的聯(lián)想，個個性及關(guān)關(guān)系43品牌是什什么?中國電信信與廣東東老百姓姓目前的的關(guān)系是是怎樣？？未來希望望建立什什么樣的的關(guān)系？？目前老百百姓怎么么看？期待未來來怎么看看？透過建立立關(guān)系來來提升業(yè)業(yè)務(wù)44我們要到哪里里去？親切可靠靠的電信信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主動才會建立互動關(guān)系2000年宣傳主題題我們現(xiàn)在在在哪里里？被動、保保守“木口木木臉”的的巨人整體任務(wù)務(wù)45對象老百姓(家庭)流動企業(yè)46我們面對對三種對對象企業(yè)家庭流動三種卻有有共通性性--一般家庭庭使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)47對象希望望電信服服務(wù)可以以...簡單多元服務(wù)務(wù)選擇但是如何協(xié)調(diào)調(diào)矛盾?48建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌針對不同同的消費(fèi)費(fèi)群,建建立有針針對性的的關(guān)系把復(fù)雜的的服務(wù)包包裝在不不同的類類別品牌牌下不同的客客戶,不不同的““解決方方案”為為導(dǎo)向例如:…….49建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌----例例:企業(yè)通針對企業(yè)業(yè)對象設(shè)設(shè)立“企業(yè)通通”對企業(yè)來來說,只只要找廣廣東電信信的“企業(yè)通通”就可以為為您解決決一切商商業(yè)上的的電信需需要“企業(yè)通通”有專人為為您解答答及服務(wù)務(wù)(客客戶服務(wù)務(wù)中心)支持的業(yè)業(yè)務(wù)包括括:800/ISDN視像會議議電話/交互互式會議議電話/國際專專線……….所有有中國電電信所提提供的業(yè)業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對象象只需要要記得中中國電信信的“企業(yè)通通”50建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌----例例:企業(yè)通定位:對企業(yè)來來說,中中國電信信的“企業(yè)通通”是專門為為企業(yè)而而設(shè)的電電信服務(wù)務(wù)為您解決決一切商商業(yè)上的的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌----例例:隨身通流動業(yè)務(wù)務(wù):對經(jīng)常外外出的人人士來說說,中國電信信的“隨身通通”是專為外外出人士士而設(shè)的的流動電電信服務(wù)務(wù)為您方便便有效的的解決一一切外出出時的電電信需求求(One-StopBuying)52建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌中國電信信(廣東東)“長話通通”企業(yè)客戶戶“企業(yè)通通”“隨身通通”家庭服務(wù)務(wù)流動業(yè)務(wù)務(wù)“現(xiàn)代家家庭套餐餐”其他服務(wù)務(wù)產(chǎn)品長話業(yè)務(wù)務(wù)53“中國電電信”與與“廣東東電信””運(yùn)用中國國電信的的實(shí)力及及可靠形形象運(yùn)用廣東東電信與與廣東老老百姓的的親切相相關(guān)中國電信信本質(zhì)上上有兩種種身份--是是‘企企業(yè)’也也是‘品品牌’在管理行行政上廣廣東電信信是中國國電信企業(yè)的下屬單單位另一個角角度,廣廣東電信信卻是經(jīng)經(jīng)營中國國電信品牌的企業(yè)54“中國電電信”與與“廣東東電信””“中國電電信”是是品牌“廣東電電信”是是企業(yè)建議概念念:55整體企業(yè)業(yè)與品牌牌關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)建議議中國電信信廣東電信信企業(yè)企業(yè)通中國電信信隨身通品牌家庭套餐餐長話通56建議將來來的企業(yè)業(yè)位置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57建議品牌牌定位在這個信信息多元元化的年年代中國電信信(廣東東)一一直是電電信業(yè)的的領(lǐng)袖是可靠與與實(shí)力的的象征一直致力力提高電電信服務(wù)務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展展他是我們們生活的的一部分分無論在那那里,都都帶給我我一份““想家””的感覺覺---一份獨(dú)特特,親切切而可靠靠的感覺覺!58幾個重點(diǎn)點(diǎn)電信權(quán)威威運(yùn)用專家家/意見見領(lǐng)袖建建立權(quán)威威關(guān)心,親親近老百百姓,注注重親情情溝通品牌與業(yè)業(yè)務(wù)(家家用)宣宣傳都盡盡量與親親情相關(guān)關(guān)關(guān)心廣東東,不斷斷貢獻(xiàn)主動主辦辦具新聞聞性的社社會公益益活動以上需要要持續(xù)不不斷執(zhí)行行59宣傳---兩手手抓1.要要老百百姓在感感情上重重新喜歡歡中國電電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷斷感受受進(jìn)步步的熱熱情動動力60期待消消費(fèi)者者的階階段性性變化化(2000年年)情感認(rèn)認(rèn)同相信改改變感受改改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)關(guān)系1234推動品品牌形形象推動業(yè)業(yè)務(wù)品品牌61主要宣宣傳工工具公共關(guān)關(guān)系廣告直效行行銷運(yùn)用記記者/新聞聞界建立正正面輿輿論運(yùn)用““一對對一””溝通通建立更更親近近關(guān)系系(函件件,網(wǎng)網(wǎng)站站)運(yùn)用大大眾媒媒介建建立主主要覆覆蓋62期待宣宣傳后后對象象怎么么想老百姓姓（家家庭用用戶））----“感感覺中中國電電信最最近變變好了了很多多,提提供的的服務(wù)務(wù)多了了!態(tài)態(tài)度度比以以前親親切.我我們老老百姓姓也很很希望望中國國的企企業(yè)變變的越越來越越好!年代變變了,電話話再不不光是是電話話那么么簡單單.現(xiàn)現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)是電電信年年代,比比以前前好用用,價價格格也降降低了了,有有機(jī)會會我們們家也也會試試試看看.電信來來說,我始始終信信賴中中國電電信.”63期待宣宣傳后后對象象怎么么想企業(yè)---“現(xiàn)在在的中中國電電信比比以前前積極極,他他們有有專門門為企企業(yè)服服務(wù)的的--”企企業(yè)通通“,感感覺挺挺不錯錯!對對我我們做做事情情來講講比以以前方方便很很多!我我想們們的企企業(yè)也也該試試試看看.在電信信來說說,我我始終終是信信賴中中國電電信””64整體的的宣傳傳主題題是什什么?652000年年宣傳傳主題題策略：：要主動動才會會建立立與社社會大大眾的的互動動關(guān)系系每天前前進(jìn)一一步,永永遠(yuǎn)真真誠服服務(wù)方向適適合，，建議議略作作修正正662000年年宣傳傳主題題每天前前進(jìn)一一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠誠服務(wù)務(wù)真誠服服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步繼承原原有資資產(chǎn)更容易易記更有力力度67宣傳建建立內(nèi)內(nèi)外共共識2000年年主題題不斷努努力提升服服務(wù)熱誠,主動動大眾更更支持持中國電電信(廣東東)社會大大眾公司內(nèi)內(nèi)部激勵員員工士士氣促進(jìn)服服務(wù)意意識真誠服服務(wù),天天天進(jìn)步步68在一個個品牌牌主題題之下下...真誠服服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品品牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣宣傳電視報紙新聞單張直函電臺品牌主主題宣宣傳電視廣廣告公共關(guān)關(guān)系69真誠服服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步媒介廣廣告電話咨咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁直郵函函件媒介新新聞視覺管管理電信服服務(wù)站站促銷活活動老百姓70真誠服服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步廣告口碑電話咨咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁查查詢媒介新新聞視覺管管理電信服服務(wù)站站直郵函函件專案客客戶服服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主主題電電視影影片情感認(rèn)認(rèn)同相信改改變感受改改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)關(guān)系1234推動品品牌形形象72電視腳腳本創(chuàng)創(chuàng)意說說明73創(chuàng)意目目的：：加深中中國電電信和和消費(fèi)費(fèi)者之之間的的情感感溝通通，建建立中中國電電信的的正面面形象象。74創(chuàng)意概概念：：中國電電信在在過去去的歲歲月中中，與與我們們共同同進(jìn)步步著。。中國國電信信的變變化，，折射射出每每個家家庭的的變化化過程程。75創(chuàng)意表表現(xiàn)：：從一個個家庭庭中父父子之之間在在電信信方面面的關(guān)關(guān)系發(fā)發(fā)展，，表現(xiàn)現(xiàn)中國國電信信的時時代變變化，，引發(fā)發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的的共鳴鳴和美美好回回憶，，幫助助消費(fèi)費(fèi)者從從新的的眼光光與中中國電電信建建立起起全新新的情情感關(guān)關(guān)系。。76整體動動作建建立品品牌先從各各個接接觸環(huán)環(huán)節(jié)著著手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多多的業(yè)業(yè)務(wù)包裝成成單純純有針針對性性的類別品品牌識別系系統(tǒng)調(diào)整企企業(yè)/品牌牌結(jié)構(gòu)構(gòu)整合所所有視視覺元素，，統(tǒng)一一形象象商譽(yù)影響大大眾輿輿論從正面面角度度報導(dǎo)導(dǎo)形象統(tǒng)一口口徑一個定定位,一個個個性性建立忠忠實(shí)關(guān)關(guān)系通路調(diào)整概概念讓消費(fèi)費(fèi)大眾眾感受受服務(wù)務(wù)的方便及及熱誠誠客戶概念上上把““用戶戶”變成““客戶戶”真誠服服務(wù)天天進(jìn)進(jìn)步78一些想想法79產(chǎn)品（（業(yè)務(wù)務(wù)）針對不同同對象，，類別包包裝市場導(dǎo)向向，運(yùn)用用調(diào)查宣傳上不不斷推出出新服務(wù)務(wù)支支持“真真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步””主題80通路與消費(fèi)費(fèi)大眾眾的重重要接接觸點(diǎn)點(diǎn)讓對象象感覺覺服務(wù)務(wù)熱誠誠及方方便便民設(shè)設(shè)計服務(wù)臺臺咨詢詢推動/鼓勵勵良好好服務(wù)務(wù)態(tài)度度“服務(wù)務(wù)之星星”運(yùn)運(yùn)動，，參與與客戶戶投票票81客戶概念調(diào)調(diào)整---““用用戶””與““客戶戶”運(yùn)用名名單，，科學(xué)學(xué)分類類，建建立密密切關(guān)關(guān)系82形象主動宣宣傳，，建立立新形形象整體運(yùn)運(yùn)用廣廣告/公共共關(guān)系系/直直效行行銷堅持主主題，，統(tǒng)一一口徑徑83識別系系統(tǒng)統(tǒng)一定定位形形象注意每每一個個環(huán)節(jié)節(jié)的視視覺感感受是是否與與定位位一致致84商譽(yù)建立密密切正正面關(guān)關(guān)系，，主動動定期期與新新聞界界聯(lián)系系，對對抗競競爭口口舌舉辦記記者聯(lián)聯(lián)誼聚聚會，，多作作溝通通，增增進(jìn)正正面關(guān)關(guān)系發(fā)布具具有新新聞性性的信信息，，吸引引多作作正面面報道道舉辦具具有新新聞性性的活活動，，結(jié)合合正面面曝光光率運(yùn)用專專家，，鞏固固權(quán)威威落實(shí)對對客戶戶服務(wù)務(wù)，建建立口口碑85商譽(yù)---新新聞聞魅力力86建議尚尚未完完善,若若有有有充分分時間間深入入更好好87奧美本土化化的國國際公公司三年以以上成成功電電信宣宣傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(中中國電電信-全球球通)品牌管管家---整整體體規(guī)劃劃服務(wù)務(wù)調(diào)研企企劃能能力有效創(chuàng)創(chuàng)意能能力全國最最大媒媒介體體---規(guī)規(guī)劃及及購買買能力力人員親親切,誠誠意伙伙伴889、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:24:5921:24:5921:241/1/20239:24:59PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:24:5921:24Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:24:5921:24:5921:24Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:25:0021:25:00January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20239:25:00下下午21:25:001月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:25下下午午1月-2321:25January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/121:25:0021:25:0001January2023179、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-23