旅游安全應(yīng)急預(yù)案范文一、交通?事故處置預(yù)?案導(dǎo)游人?員應(yīng)該具有?交通安全意?識(shí)和必要的?交通常識(shí)，?提醒司機(jī)檢?查車輛，發(fā)?現(xiàn)事故隱患?及時(shí)提出更?換車輛的建?議；協(xié)助和?監(jiān)督司機(jī)做?好安全行車?工作。交通?事故發(fā)生后?，導(dǎo)游人員?應(yīng)做到：?1、立即_?__搶救。?發(fā)生交通事?故出現(xiàn)傷亡?時(shí)，導(dǎo)游人?員應(yīng)立即撥?打120急?救電話并_?__現(xiàn)場(chǎng)人?員迅速搶救?受傷的游客?，特別是搶?救重傷員。?如不能就地?搶救，應(yīng)立?即將傷員送?往離出事地?點(diǎn)最近的醫(yī)?院救治。?2、保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)，立即報(bào)?案。事故發(fā)?生后，應(yīng)盡?一切努力保?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并?盡快報(bào)案。?報(bào)公安11?0或交通事?故122報(bào)?警臺(tái)，請(qǐng)求?派員趕赴現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查處理?。3、迅?速向旅行社?報(bào)告。將受?傷者送往醫(yī)?院后，導(dǎo)游?人員應(yīng)迅速?向旅行社領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告交通?事故發(fā)生及?旅游者傷亡?情況，按領(lǐng)?導(dǎo)指令開(kāi)展?下一步工作?。旅行社領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)在同一?時(shí)間報(bào)旅_?__政管理?部門。4?、做好旅游?團(tuán)其他人員?的安撫工作?。交通事故?發(fā)生后，導(dǎo)?游人員應(yīng)做?好團(tuán)內(nèi)其他?旅游者的安?撫工作，繼?續(xù)___安?排好參觀游?覽活動(dòng)。事?故原因查清?后，要向全?團(tuán)旅游者說(shuō)?明情況。?5、寫出書?面報(bào)告。交?通事故處理?結(jié)束后，導(dǎo)?游人員要寫?出事故報(bào)告?。內(nèi)容包括?：事故的原?因和經(jīng)過(guò)；?搶救經(jīng)過(guò)、?治療情況；?事故責(zé)任及?對(duì)責(zé)任者的?處理；旅游?者的情緒及?對(duì)處理的反?映等。報(bào)告?力求詳細(xì)、?準(zhǔn)確、清楚?。如旅游團(tuán)?有領(lǐng)隊(duì)的，?應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在?報(bào)告落款處?署名。二?、治安事故?處置預(yù)案?在旅游活動(dòng)?中，遇到歹?徒行兇、詐?騙、偷竊、?搶劫等，導(dǎo)?致旅游者身?心及財(cái)物受?到損害的，?統(tǒng)稱治安事?故。旅行?社提醒旅游?者。不要將?房間號(hào)告訴?陌生人；不?要讓陌生人?或自稱飯店?維修人員隨?便進(jìn)入房間?；不要與私?人兌換外幣?；出入房間?鎖好房門，?夜間不要貿(mào)?然開(kāi)門；貴?重物品不要?隨身攜帶或?放在房間內(nèi)?，可存入飯?店總臺(tái)保險(xiǎn)?柜；離開(kāi)游?覽車時(shí)不要?將證件或貴?重物品遺留?在車內(nèi)。?導(dǎo)游人員要?始終與旅游?者在一起，?注意觀察周?圍環(huán)境，經(jīng)?常清點(diǎn)旅游?者人數(shù)；車?行途中不得?隨意停車讓?無(wú)關(guān)人員上?車，若有不?明身份者攔?車，導(dǎo)游人?員應(yīng)提醒司?機(jī)不要停車?。發(fā)生治?安事故，導(dǎo)?游人員應(yīng)：?1、保護(hù)?旅游者人身?及財(cái)產(chǎn)安全?。導(dǎo)游人員?應(yīng)挺身而出?保護(hù)旅游者?，將當(dāng)事旅?游者轉(zhuǎn)移到?安全地點(diǎn)，?力爭(zhēng)追回錢?物；如有旅?游者受傷，?應(yīng)立即__?_搶救。?2、立即報(bào)?警。導(dǎo)游人?員應(yīng)立即向?當(dāng)?shù)毓膊?門報(bào)案，并?積極協(xié)助破?案。報(bào)案時(shí)?要實(shí)事求是?報(bào)告事故發(fā)?生的時(shí)間、?地點(diǎn)、案情?和經(jīng)過(guò)，提?供___的?特征，受害?者的姓名、?性別、國(guó)籍?、傷勢(shì)及損?失物品的名?稱、數(shù)量、?型號(hào)、特征?等。3、?及時(shí)向旅行?社報(bào)告。要?及時(shí)向旅行?社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?治安事故發(fā)?生的情況并?按領(lǐng)導(dǎo)指令?開(kāi)展工作，?情況嚴(yán)重時(shí)?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親?臨指揮、處?理。4、?安定旅游者?的情緒。治?安事故發(fā)生?后，導(dǎo)游人?員應(yīng)采取必?要的措施，?安定旅游者?的情緒，力?爭(zhēng)使旅游活?動(dòng)按行程計(jì)?劃進(jìn)行。?5、寫出書?面報(bào)告。導(dǎo)?游人員應(yīng)寫?出詳細(xì)、準(zhǔn)?確的書面報(bào)?告，除報(bào)案?內(nèi)容外，還?應(yīng)寫明案件?的性質(zhì)、采?取的應(yīng)急措?施、偵破情?況、受害者?和旅游團(tuán)其?他成員的情?緒及有何反?映、要求等?。6、協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做好?善后工作。?導(dǎo)游人員應(yīng)?準(zhǔn)備好必要?的證明、資?料，處理好?善后事宜。?三、火災(zāi)?事故處置預(yù)?案導(dǎo)游人?員應(yīng)提醒旅?游者不攜帶?易燃、__?_物品，不?亂扔煙頭和?火種；入住?飯店后，導(dǎo)?游人員應(yīng)盡?快熟悉飯店?樓層的安全?出口、安全?樓梯的位置?及安全逃生?路線，并適?時(shí)向旅游者?介紹；導(dǎo)游?人員應(yīng)掌握?領(lǐng)隊(duì)和旅游?者的房號(hào)。?發(fā)生火災(zāi)事?故，導(dǎo)游人?員應(yīng)：1?、立即報(bào)警?；2、迅?速通知領(lǐng)隊(duì)?及全團(tuán)旅游?者；3、?配合飯店工?作人員，迅?速、有序地?通過(guò)安全出?口疏散旅游?者；4、?引導(dǎo)自救：?a、不使?用電梯；?b、若身上?衣服著火，?可就地打滾?或用厚重衣?物壓滅火苗?；c、必?須穿過(guò)濃煙?區(qū)時(shí)，用浸?濕的衣物披?裹身體，用?濕毛巾捂著?口鼻，貼近?地面順墻爬?行；d、?大火封門無(wú)?法逃出時(shí)，?用浸濕的衣?物、被褥堵?塞門縫或潑?水降溫，等?待救援；?e、搖動(dòng)色?彩鮮艷的衣?物呼喚救援?人員；5?、協(xié)助處理?善后事宜。?旅游者得救?后，導(dǎo)游人?員應(yīng)立即_?__搶救受?傷者；若有?重傷者應(yīng)迅?速送醫(yī)院，?有人死亡，?按有關(guān)規(guī)定?處理；采取?各種措施安?定旅游者的?情緒，解決?因火災(zāi)造成?的生活方面?的困難，設(shè)?法使旅游活?動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行?；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?處理好善后?事宜；寫出?詳實(shí)的書面?報(bào)告。四?、食物中毒?處置預(yù)案?組團(tuán)社應(yīng)通?過(guò)合同或協(xié)?議方式，要?求接待旅行?社保證旅游?者用餐安全?。導(dǎo)游人?員要提醒旅?游者不在小?攤販上購(gòu)買?食物，團(tuán)隊(duì)?就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)?食物、飲料?不衛(wèi)生，或?有異味變質(zhì)?的情況，導(dǎo)?游人員應(yīng)立?即要求更換?，并要求餐?廳負(fù)責(zé)人出?面道歉，必?要時(shí)向旅行?社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。發(fā)現(xiàn)旅游?者食物中毒?，導(dǎo)游人員?應(yīng)：1、?設(shè)法催吐并?讓食物中毒?者多喝水以?加速排泄，?緩解毒性；?2、立即?將患者送醫(yī)?院搶救，請(qǐng)?醫(yī)生開(kāi)具診?斷證明；?3、迅速報(bào)?告旅行社并?追究供餐單?位的責(zé)任。?五、地震?應(yīng)急處理預(yù)?案導(dǎo)游人?員應(yīng)密切_?__旅游目?的地或途經(jīng)?地的天氣或?其他消息，?每天與旅行?社計(jì)調(diào)取得?聯(lián)系。當(dāng)?shù)?震災(zāi)害發(fā)生?時(shí)，導(dǎo)游人?員應(yīng)：1?、立即通知?領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)?旅游者，約?定失散時(shí)的?集合地點(diǎn)和?聯(lián)系、通訊?方式；2?、聽(tīng)從當(dāng)?shù)?搶險(xiǎn)救災(zāi)指?揮人員的指?揮；3、?引導(dǎo)自救：?a、為防?止次生災(zāi)害?的發(fā)生，首?先要切斷電?源、氣源，?防止火災(zāi)發(fā)?生。b、?如當(dāng)時(shí)正在?樓房?jī)?nèi)，首?先要保持清?醒、冷靜的?頭腦，及時(shí)?判別震動(dòng)狀?況，千萬(wàn)不?可在慌亂中?跳樓；其次?，可躲避在?堅(jiān)實(shí)的家具?下或墻角處?，亦可轉(zhuǎn)移?到承重墻較?多、開(kāi)間小?的廚房、廁?所去暫避一?時(shí)（因?yàn)檫@?些地方結(jié)合?力強(qiáng)，尤其?是管道經(jīng)過(guò)?處理，具有?較好的支撐?力，抗震系?數(shù)較大）。?也可根據(jù)建?筑物布局和?室內(nèi)狀況，?審時(shí)度勢(shì)，?尋找安全空?間和通道進(jìn)?行躲避，減?少人員傷亡?。c、當(dāng)?地震時(shí)，團(tuán)?隊(duì)正在室外?，應(yīng)就地選?擇開(kāi)闊地避?震，避開(kāi)高?大建筑物或?構(gòu)筑物，特?別是有玻璃?幕墻的建筑?；姿勢(shì)上選?擇蹲下或趴?下（雙手保?護(hù)頭部）；?不要亂跑，?避開(kāi)人多的?地方，不要?隨便返回室?內(nèi)；避開(kāi)?危險(xiǎn)物、高?聳或懸掛物?。變壓器、?電線桿、路?燈等；廣告?牌、吊車；?過(guò)街橋、立?交橋；高煙?囪、水塔下?等。避開(kāi)?其他危險(xiǎn)場(chǎng)?所。狹窄的?街道；危舊?房屋，危墻?；___墻?、高門臉、?雨蓬下；磚?瓦、木料等?物的堆放處?。d、地?震時(shí)團(tuán)隊(duì)正?在影劇院、?體育館等公?共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)?聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工?作人員的指?揮，不要慌?亂，不要擁?向出口，要?避開(kāi)人流，?避免被擠到?墻壁或柵欄?處。就地?蹲下或趴在?排椅下；注?意避開(kāi)吊燈?、電扇等懸?掛物；用書?包等保護(hù)頭?部；等地震?過(guò)去后，聽(tīng)?從工作人員?指揮，有_?__地撤離?。在商場(chǎng)?、書店、展?覽館、地鐵?等處選擇結(jié)?實(shí)的柜臺(tái)、?商品（如低?矮家具等）?或柱子邊，?以及內(nèi)墻角?等處就地蹲?下，用手或?其他東西護(hù)?頭；避開(kāi)玻?璃門窗、玻?璃櫥窗或柜?臺(tái)；避開(kāi)高?大不穩(wěn)或擺?放重物、易?碎品的貨架?；避開(kāi)廣告?牌、吊燈等?高聳后懸掛?物。在行?駛的汽車（?火車、地鐵?）內(nèi)應(yīng)用手?牢牢抓住拉?手、柱子或?座席等，并?注意防止行?李從架上掉?下傷人，面?朝行車方向?的人，要將?胳膊靠在前?坐席的椅墊?上，護(hù)住面?部，身體傾?向通道，兩?手護(hù)住頭部?；背朝行車?方向的人，?要兩手護(hù)住?后腦部，并?抬膝護(hù)腹，?緊縮身體，?作好防御姿?勢(shì)。e、?當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在?野外時(shí)，應(yīng)?避開(kāi)山腳、?陡崖，以防?山崩、地裂?、滾石、滑?坡、泥石流?等。在躲避?山崩、滑坡?、泥石流時(shí)?，要向垂直?與滾石前進(jìn)?方向跑，切?不可順著滾?石方向往山?下跑；也可?躲在結(jié)實(shí)的?障礙物下，?或蹲在地溝?、坎下；特?別要保護(hù)好?頭部。六?、水災(zāi)避險(xiǎn)?預(yù)案導(dǎo)游?人員應(yīng)隨時(shí)?掌握旅__?_程中各地?的天氣情況?，及時(shí)向當(dāng)?地旅行社地?陪導(dǎo)游了解?可能影響或?危及本次旅?游安全的信?息。當(dāng)洪水?發(fā)生時(shí)，導(dǎo)?游人員應(yīng)：?1、及時(shí)?通知領(lǐng)隊(duì)和?全團(tuán)旅游者?，約定如遇?失散的集合?地點(diǎn)及聯(lián)系?、通訊方式?；2、聽(tīng)?從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)?救災(zāi)指揮人?員的指揮；?3、引導(dǎo)?自救：a?、當(dāng)洪水威?脅到房屋時(shí)?，應(yīng)及時(shí)關(guān)?上電源總開(kāi)?關(guān)和煤氣閥?，以免著火?和觸電傷人?。b、為?防止洪水涌?入屋內(nèi)，可?用自制的沙?袋或毛毯等?塞住門窗的?縫隙。c?、如果洪水?不斷上漲，?你就應(yīng)留心?貯備一些飲?用水、食物?、保暖衣物?、輕便簡(jiǎn)單?的炊具、打?火機(jī)、火柴?等。d、?如果水災(zāi)迫?使你躲到屋?頂上暫避，?或者要自制?木筏逃生時(shí)?，還應(yīng)準(zhǔn)備?一些可發(fā)出?求救信號(hào)的?東西，如手?電筒、應(yīng)急?燈、哨子、?旗幟、鮮艷?的床單、沾?油的破布（?紙或木根）?、鏡子等。?e、離開(kāi)?房屋前要多?吃些或帶些?含熱量較多?的食品。?f、制作簡(jiǎn)?單木筏可用?木梁、箱子?、木板或衣?柜等任何能?浮在水面上?的東西；如?果沒(méi)有繩子?，可用被單?等綁扎；當(dāng)?水流很急時(shí)?或不到最后?關(guān)頭都盡可?能不用木筏?逃生。g?、當(dāng)需要涉?水行走時(shí)，?要選擇水流?較平緩的地?方，應(yīng)面向?水的上游，?側(cè)身一步一?步地劃步橫?行，要先站?穩(wěn)一只腳后?，才能抬起?另一只腳來(lái)?，并最好能?用一根長(zhǎng)桿?探測(cè)水深及?防止跌倒。?旅游安全應(yīng)急預(yù)案范文（二）一、預(yù)?防措施1?.牢固樹(shù)立?安全意識(shí)。?外聯(lián)人員不?推薦不安全?旅游線路；?計(jì)調(diào)人員操?作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)?充分考慮安?全情況，在?選擇地接社?時(shí)要簽訂安?全責(zé)任書；?車務(wù)在安排?旅游用車時(shí)?要選擇正規(guī)?旅游車隊(duì)，?并與其簽訂?旅游安全協(xié)?議書，要求?車隊(duì)選派有?經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)?和符合旅游?安全標(biāo)準(zhǔn)的?車輛；票務(wù)?在安排旅游?團(tuán)隊(duì)航空或?鐵路客票時(shí)?也要充分考?慮安全因素?；導(dǎo)游帶團(tuán)?時(shí)要不厭其?煩地提醒客?人注意安全?。2.積?極采取預(yù)防?意外發(fā)生措?施。外聯(lián)人?員在與客戶?商談旅游合?同簽約時(shí)，?要積極宣傳?和鼓勵(lì)客戶?購(gòu)買各類旅?游意外傷害?保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)?、車務(wù)、票?務(wù)人員在操?作團(tuán)隊(duì)時(shí)要?與資源單位?商談旅游安?全保護(hù)具體?措施和責(zé)任?；導(dǎo)游帶團(tuán)?時(shí)要全程陪?同客人游覽?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?安全隱患。?3.公司?要求導(dǎo)游員?上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)?防意外發(fā)生?的必要裝備?和措施：?（1）要求?導(dǎo)游必須準(zhǔn)?備手機(jī)，并?在上團(tuán)時(shí)保?持___小?時(shí)與公司的?通信聯(lián)系。?（2）公?司為大型旅?游活動(dòng)裝配?無(wú)線通訊設(shè)?備，使之做?到統(tǒng)一指揮?、統(tǒng)一調(diào)度?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)匯?報(bào)。（3?）學(xué)生旅游?團(tuán)需要大型?車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)?，應(yīng)事先與?學(xué)校溝通，?商討如何_?__學(xué)生上?下車方案，?并免費(fèi)為學(xué)?校備用應(yīng)急?車輛。（?4）逐步裝?備導(dǎo)游gp?s衛(wèi)星定位?儀，以便第?一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)?確判斷意外?事故地點(diǎn)，?做到及時(shí)_?__救援。?二、應(yīng)急?措施：1?.所指意外?事件包括：?（1）交?通事故。?（2）人身?傷害事件。?（3）客?人突患重病?。（4）?火災(zāi)事件。?（5）客?人失竊，失?蹤事件。?（6）食物?中毒事件。?（7）其?它意外事件?。2.指?揮___機(jī)?構(gòu)：（1?）公司應(yīng)急?指揮小組由?公司總經(jīng)理?和部門經(jīng)理?組成。（?2）總經(jīng)理?負(fù)責(zé)應(yīng)急指?揮小組的領(lǐng)?導(dǎo)工作。?3.處理意?外事件的原?則和分工：?（1）及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)報(bào)告。?（2）冷靜?應(yīng)對(duì)，措施?得當(dāng)。（?3）在保護(hù)?生命財(cái)產(chǎn)安?全的前提下?，盡量減少?財(cái)產(chǎn)損失。?（4）應(yīng)?急小組組長(zhǎng)?負(fù)責(zé)應(yīng)急處?理決策和全?面指揮。?（5）組員?協(xié)助組長(zhǎng)工?作，擔(dān)任現(xiàn)?場(chǎng)指揮，協(xié)?調(diào)具體行動(dòng)?，調(diào)集人員?，實(shí)施決策?。（6）?對(duì)于發(fā)生的?意外事件應(yīng)?在第一時(shí)間?做出應(yīng)急處?理，并及時(shí)?報(bào)告。4?.應(yīng)急預(yù)案?報(bào)告流程圖?：見(jiàn)圖-?1應(yīng)急預(yù)案?報(bào)告流程圖?5.報(bào)告?內(nèi)容及注意?事項(xiàng)：（?1）意外事?件（險(xiǎn)情）?報(bào)告應(yīng)包括?以下內(nèi)容。?事件發(fā)生的?時(shí)間、地點(diǎn)?、事件的簡(jiǎn)?要經(jīng)過(guò)；傷?亡人數(shù)；性?質(zhì)的初步判?斷；事件處?理的進(jìn)展情?況和采取的?措施。（?2）針對(duì)上?述報(bào)告程序?，根據(jù)__?_的具體情?況，除交通?事件，人身?傷害事件，?火災(zāi)事件三?種特殊情況?可同時(shí)向社?會(huì)安全部門?和公司逐級(jí)?報(bào)告外，其?它相關(guān)__?_應(yīng)先向公?司逐級(jí)報(bào)告?，待查清具?體情況后再?由公司統(tǒng)一?上報(bào)。（?3）確保及?時(shí)有效的處?理___，?應(yīng)急小組每?位成員的手?機(jī)應(yīng)保持_?__小時(shí)開(kāi)?機(jī)狀態(tài)，避?免發(fā)生聯(lián)絡(luò)?障礙。6?.意外事故?處理：（?1）第一責(zé)?任人（司機(jī)?、導(dǎo)游、陪?同）應(yīng)在事?故發(fā)生后第?一時(shí)間內(nèi)按?應(yīng)急預(yù)案報(bào)?告流程報(bào)告?意外事故。?（2）會(huì)?同事故發(fā)生?地的有關(guān)單?位嚴(yán)格保護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)。（?3）協(xié)同有?關(guān)部門進(jìn)行?搶救、偵查?。（4）?應(yīng)急小組成?員應(yīng)及時(shí)趕?赴處理。?（5）對(duì)特?別重大事故?，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格?按照___?《特別重大?事故調(diào)查程?序暫行規(guī)定?》進(jìn)行處理?。（6）?事故處理后?，立即寫出?事故調(diào)查報(bào)?告，其內(nèi)容?包括。事故?經(jīng)過(guò)及處理?；事故原因?及責(zé)任；事?故教訓(xùn)；今?后防范措施?。三、保?險(xiǎn)措施：?1.旅行社?每年與保險(xiǎn)?公司簽訂《?旅行社責(zé)任?保險(xiǎn)合同》?，并按時(shí)足?額交納保費(fèi)?。2.我?社為航空保?險(xiǎn)，旅游意?外保險(xiǎn)正規(guī)?代理，鼓勵(lì)?外聯(lián)銷售人?員勸說(shuō)客人?購(gòu)買意外傷?害保險(xiǎn)。?3.發(fā)團(tuán)前?應(yīng)做好代購(gòu)?保險(xiǎn)的確認(rèn)?工作。4?.一旦出險(xiǎn)?，應(yīng)及時(shí)通?知保險(xiǎn)公司?，并保存好?各項(xiàng)費(fèi)用憑?證，協(xié)助客?人做好保險(xiǎn)?理賠工作。?旅游安全應(yīng)急預(yù)案范文（三）?一、總則?（一）目的?為了在發(fā)?生旅游安全?事故時(shí)，能?迅速、有效?地進(jìn)行應(yīng)急?處理和救援?，減少旅游?者及從業(yè)人?員的生命財(cái)?產(chǎn)損失，維?護(hù)銅鼓旅游?形象，制定?本預(yù)案。?（二）工作?原則1、?以人為本，?救援第一。?處理事故時(shí)?，以保障旅?游者生命安?全為根本目?的，盡可能?地為旅游者?提供救援、?幫助。2?、屬地救護(hù)?，就地處置?。在安全事?故發(fā)生后，?要及時(shí)向事?發(fā)地相關(guān)部?門報(bào)告，尋?求幫助，力?爭(zhēng)在最短時(shí)?間內(nèi)將危害?和損失降到?最低程度。?3、及時(shí)?報(bào)告，信息?暢通。事故?發(fā)生后，應(yīng)?立即向事發(fā)?地及相關(guān)單?位報(bào)告，或?邊救援邊報(bào)?告，并及時(shí)?處理和做好?有關(guān)的善后?工作。（?三）編制依?據(jù)1、《?___安全?生產(chǎn)法》?2、《__?_傳染病防?治法》3?、《突發(fā)公?共衛(wèi)生事件?應(yīng)急條例》?4、《旅?游安全管理?暫行辦法實(shí)?施細(xì)則》?5、《導(dǎo)游?人員管理?xiàng)l?例》6、?《旅行社管?理?xiàng)l例》?7、《--?___西省?旅游管理?xiàng)l?例》（四?）適用范圍?本預(yù)案適?用于處置旅?游者因自然?災(zāi)害、事故?災(zāi)難、突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件和突發(fā)社?會(huì)安全事件?而發(fā)生的游?客傷亡事件?。自然災(zāi)?害、事故災(zāi)?難導(dǎo)致的游?客傷亡事件?，包括。水?旱等氣象災(zāi)?害；山體滑?坡和泥石流?等地質(zhì)災(zāi)害?；公路、水?運(yùn)等重大交?通運(yùn)輸事故?；其他各類?安全事故等?。突發(fā)公?共衛(wèi)生事件?造成的游客?傷亡事件，?包括。突發(fā)?性重大傳染?性疾病疫情?、群體性不?明原因疾病?、食物中毒?，以及其他?嚴(yán)重影響公?眾健康的事?件等。突?發(fā)社會(huì)安全?事件特指發(fā)?生涉___?旅游___?和旅游節(jié)慶?活動(dòng)事故。?包括：發(fā)生?___臺(tái)和?外國(guó)游客死?亡事件，在?旅游節(jié)慶活?動(dòng)中由于人?群過(guò)度擁擠?、火災(zāi)、建?筑物倒塌等?造成人員傷?亡的___?。二、_?__機(jī)構(gòu)及?職責(zé)（一?）應(yīng)急機(jī)構(gòu)?及職責(zé)成?立了以局長(zhǎng)?為組長(zhǎng)、副?局長(zhǎng)為副組?長(zhǎng)、各科室?負(fù)責(zé)人為成?員的局旅游?安全應(yīng)急救?援領(lǐng)導(dǎo)小組?，領(lǐng)導(dǎo)小組?下設(shè)辦公室?，辦公室設(shè)?在綜合業(yè)務(wù)?科，負(fù)責(zé)具?體工作。?旅游安全應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組的職責(zé)?是：1、?認(rèn)真執(zhí)行旅?游安全管理?工作的有關(guān)?規(guī)定，貫徹?安全第一，?預(yù)防為主的?方針。2?、統(tǒng)一指揮?、分級(jí)管理?，堅(jiān)持誰(shuí)主?管、誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則。?3、負(fù)責(zé)通?知有關(guān)人員?和協(xié)調(diào)有關(guān)?部門對(duì)旅游?安全重特大?___的應(yīng)?急救援、調(diào)?查處理。?4、負(fù)責(zé)上?報(bào)各類旅游?___，認(rèn)?真落實(shí)事故?的“三不放?過(guò)”原則。?5、依法?對(duì)全縣各旅?游景區(qū)（點(diǎn)?）、相關(guān)經(jīng)?營(yíng)單位的應(yīng)?急救援預(yù)案?的制定與實(shí)?施進(jìn)行監(jiān)督?和檢查。?6、堅(jiān)持責(zé)?任追究制度?，對(duì)工作不?負(fù)責(zé)任、玩?忽職守者要?建議進(jìn)行責(zé)?任追究。?（二）應(yīng)急?處理1、?發(fā)生旅游安?全事故后，?現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)?立即將事故?發(fā)生時(shí)間、?地點(diǎn)、現(xiàn)?場(chǎng)簡(jiǎn)要情況?、傷亡情況?、采取的應(yīng)?急措施、存?在問(wèn)題、聯(lián)?絡(luò)電話等基?本情況和有?關(guān)信息向本?單位和旅游?安全應(yīng)急救?援___（?電話：71?72570?）報(bào)告，同?時(shí)開(kāi)展自救?工作。2?、事故發(fā)生?后，事發(fā)地?和有關(guān)部門?在采取措施?搶救人員和?財(cái)產(chǎn)的同時(shí)?，必須嚴(yán)格?保護(hù)事故現(xiàn)?場(chǎng)。因搶救?傷員等原因?需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?物件時(shí)，必?須做出標(biāo)志?進(jìn)行拍照、?詳細(xì)紀(jì)錄和?繪制事故現(xiàn)?場(chǎng)圖，并妥?善保管現(xiàn)場(chǎng)?重要痕跡、?物證等。?三、旅游安?全事故等級(jí)?根據(jù)旅游?安全事故的?性質(zhì)狀況和?可能危害的?程度，依照?國(guó)家旅游局?頒布的《旅?游安全管理?暫行辦法實(shí)?施細(xì)則》將?旅游安全事?故分為輕微?、一般、重?大和特大事?故四個(gè)等級(jí)?。（一）?輕微事故是?指一次性事?故造成旅游?者輕傷，或?經(jīng)濟(jì)損失在?___萬(wàn)元?以下者；?（二）一般?事故是指一?次性事故造?成旅游者重?傷，或經(jīng)濟(jì)?損失在__?_萬(wàn)元－_?__萬(wàn)元（?含___萬(wàn)?元）者；?（三）重大?事故是指一?次性事故造?成旅游者死?亡，或旅游?者重傷致殘?或者經(jīng)濟(jì)損?失在___?萬(wàn)－___?萬(wàn)元（含_?__萬(wàn)元）?者；（四?）特大事故?是指一次性?事故造成旅?游者死亡多?名或者經(jīng)濟(jì)?損失在__?_萬(wàn)元以上?，或性質(zhì)特?別嚴(yán)重，產(chǎn)?生重大影響?者。四、?應(yīng)急救援適?用單位（?一）旅行社?1、要成?立安全和應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組，并制?訂組、接團(tuán)?的安全和_?__應(yīng)急救?援預(yù)案。?2、按規(guī)定?做好各類合?同的簽訂，?旅行社要與?游客和旅游?車（船）公?司簽訂合同?，明確責(zé)任?。3、制?訂和實(shí)行旅?游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?中的旅游安?全措施，要?求全體員工?都要熟悉安?全救援常識(shí)?、應(yīng)急救援?預(yù)案和安全?防范措施。?4、要選?擇符合旅游?運(yùn)營(yíng)規(guī)定的?旅游車（船?）公司為旅?游團(tuán)隊(duì)服務(wù)?。5、對(duì)?開(kāi)展特殊旅?游項(xiàng)目的活?動(dòng)，事前必?須制訂好各?項(xiàng)應(yīng)急救援?預(yù)案和措施?。6、帶?團(tuán)導(dǎo)游員隨?時(shí)向旅游者?提醒安全注?意事項(xiàng)，旅?途中遇特殊?情況，要立?即向本單位?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?（二）旅?游星級(jí)飯店?1、要成?立安全和應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組。2?、認(rèn)真做好?消防、治安?、衛(wèi)生、防?疫工作和各?種緊急救援?的物質(zhì)準(zhǔn)備?工作，防范?各類可能發(fā)?生的重、特?大事故。?3、要對(duì)員?工進(jìn)行安全?知識(shí)的培訓(xùn)?，熟悉安全?防范措施、?應(yīng)急救援預(yù)?案和救護(hù)常?識(shí)。4、?對(duì)餐廳、廚?房、商場(chǎng)、?舞廳、酒吧?、咖啡廳等?衛(wèi)生防疫要?達(dá)標(biāo)。對(duì)重?要的公共場(chǎng)?所要加強(qiáng)值?班制度和衛(wèi)?生消毒制度?。5、加?強(qiáng)對(duì)配電房?、水泵房、?鍋爐房、消?防和安全監(jiān)?控室等__?_小時(shí)值班?制度和嚴(yán)格?操作規(guī)程。?（三）旅?游景區(qū)（點(diǎn)?）、游樂(lè)場(chǎng)?所1、成?立安全和安?全生產(chǎn)應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組。領(lǐng)導(dǎo)小?組要下設(shè)搶?救救援組、?警戒保衛(wèi)組?、通訊聯(lián)絡(luò)?組、醫(yī)療救?護(hù)組、疏散?引導(dǎo)組等_?__。2?、要制定各?類游覽、游?樂(lè)規(guī)則和游?客須知。?3、加強(qiáng)對(duì)?旅游區(qū)內(nèi)的?通道、護(hù)欄?、索道、參?觀游覽車、?游艇以及危?險(xiǎn)性較大的?游樂(lè)設(shè)施、?特種設(shè)備的?監(jiān)督檢查，?堅(jiān)持日小檢?、周中檢、?月大檢，要?保存好原始?檢查記錄。?4、要明?確本旅游區(qū)?最佳接待量?和最大接待?量。如超過(guò)?最佳接待量?時(shí)，要采取?措施實(shí)行游?客限量進(jìn)入?；超過(guò)最大?接待量時(shí)，?要采取暫停?售票和派專?人加大疏散?游客的力度?，排除事故?隱患，確保?旅游者的生?命財(cái)產(chǎn)安全?5、較大?的景區(qū)（點(diǎn)?）在旅游黃?金周期間，?要加強(qiáng)警力?，并做好重?點(diǎn)時(shí)段的游?客分流疏散?工作。6?、加強(qiáng)對(duì)全?體員工進(jìn)行?旅游安全應(yīng)?急救援培訓(xùn)?，提高救護(hù)?技能。?五、應(yīng)急救?援措施（?一）全縣各?旅游景區(qū)（?點(diǎn)）和旅_?__業(yè)各單?位都要制定?“旅游安全?生產(chǎn)應(yīng)急救?援預(yù)案”和?成立“旅游?安全生產(chǎn)應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組”。?（二）應(yīng)急?人員要學(xué)習(xí)?和掌握一定?的旅游安全?防護(hù)技能及?本職工作所?需要的消防?、衛(wèi)生、防?疫、救護(hù)等?安全知識(shí)、?應(yīng)急措施，?增強(qiáng)對(duì)事故?預(yù)防和應(yīng)急?處理能力。?（三）當(dāng)?發(fā)生___?時(shí)應(yīng)當(dāng)立即?采取搶救和?保護(hù)措施，?并報(bào)告相應(yīng)?的應(yīng)急救援?領(lǐng)導(dǎo)小組和?有關(guān)部門。?（四）當(dāng)?發(fā)生事故隱?患和不安全?因素時(shí)，現(xiàn)?場(chǎng)安全員應(yīng)?立即采取有?效措施，按?操作規(guī)程，?及時(shí)處理，?同時(shí)要報(bào)告?本單位應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組。（五?）在遇到險(xiǎn)?情、災(zāi)情時(shí)?，應(yīng)按要求?做好疏散撤?離工作，并?及時(shí)提醒游?客和附近的?群眾要聽(tīng)從?現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指?揮。六、?應(yīng)急救援程?序（一）?發(fā)生事故后?，現(xiàn)場(chǎng)人員?應(yīng)立即采取?有效措施展?開(kāi)自救，并?根據(jù)實(shí)際情?況向旅游、?消防（11?9）、緊急?救護(hù)（12?0）、公安?局（110?）、保險(xiǎn)等?有關(guān)部門請(qǐng)?求救援。?（二）事故?單位的應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組接到報(bào)告?后，應(yīng)當(dāng)迅?速采取有效?的措施，_?__救援，?防止事故擴(kuò)?大，減少人?員傷亡和財(cái)?產(chǎn)損失。?（三）局旅?游安全應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組接到發(fā)生?事故報(bào)告后?，應(yīng)立即向?主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并按規(guī)?定逐級(jí)上報(bào)?，同時(shí)指派?有關(guān)負(fù)責(zé)人?在第一時(shí)間?趕赴現(xiàn)場(chǎng)，?協(xié)助有關(guān)部?門進(jìn)行事故?的緊急救援?和調(diào)查處理?工作。（?四）救援過(guò)?程中，根據(jù)?事故嚴(yán)重程?度和涉及范?圍，協(xié)助有?關(guān)部門統(tǒng)一?協(xié)調(diào)指揮，?保證救援隊(duì)?伍、救援物?資的及時(shí)到?位。（五?）安全事故?處理結(jié)束后?，事故單位?應(yīng)及時(shí)總結(jié)?事故和應(yīng)急?救援工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，并書面報(bào)?告旅游安全?應(yīng)急救援領(lǐng)?導(dǎo)小組辦?公室。七?、應(yīng)急管理?考核辦法?（一）考核?對(duì)象縣各?旅游景區(qū)、?旅行社、各?星級(jí)飯店（?農(nóng)家樂(lè)）等?相關(guān)旅游企?業(yè)。（二?）考核主要?內(nèi)容1、?應(yīng)急管理體?制機(jī)制建設(shè)?情況。包括?___領(lǐng)導(dǎo)?、值守應(yīng)急?、信息報(bào)送?、制度建設(shè)?等情況。?2、預(yù)案體?系建設(shè)情況?。包括預(yù)案?編制、演練?、解讀、評(píng)?估等情況。?3、“四?預(yù)”體系建?設(shè)情況。包?括監(jiān)測(cè)預(yù)警?系統(tǒng)、預(yù)報(bào)?體系建設(shè)和?預(yù)警信息發(fā)?布、隱患排?查等情況。?4、應(yīng)急?保障能力建?設(shè)情況。包?括應(yīng)急救援?隊(duì)伍、應(yīng)急?物資儲(chǔ)備和?應(yīng)急避難場(chǎng)?所建設(shè)情況?。5、宣?教培訓(xùn)落實(shí)?情況。包括?培訓(xùn)計(jì)劃、?培訓(xùn)方式、?《應(yīng)急手冊(cè)?》宣傳、開(kāi)?展培訓(xùn)等落?實(shí)情況。?6、貫徹上?級(jí)要求的情?況。包括貫?徹落實(shí)省、?市、縣有關(guān)?文件或會(huì)議?要求的情況?。（三）?考核辦法?考核工作在?縣旅游局領(lǐng)?導(dǎo)下，采取?自評(píng)與考評(píng)?相結(jié)合的方?式進(jìn)行，實(shí)?行量化計(jì)分?，滿分為_(kāi)?__分。分?優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)?、不達(dá)標(biāo)三?個(gè)檔次。凡?考核評(píng)分在?___分（?含___分?）以上的，?為目標(biāo)管理?優(yōu)秀企業(yè)（?考核內(nèi)容沒(méi)?有達(dá)到總考?核內(nèi)容__?_%的單位?不參與評(píng)選?）;考核評(píng)?分在___?分（含__?_分）至_?__分的，?為目標(biāo)管理?達(dá)標(biāo)單位;?考核評(píng)分在?___分以?下的，為不?達(dá)標(biāo)單位。?每年__?_月，由被?考核企業(yè)進(jìn)?行自評(píng)，并?將自評(píng)情況?于___月?底前報(bào)縣旅?游局應(yīng)急辦?。每年__?_月，由縣?旅游局應(yīng)急?辦牽頭__?_考核，并?根據(jù)日常掌?握情況、實(shí)?地考核結(jié)果?和被考核單?位自評(píng)情況?進(jìn)行綜合評(píng)?分向全縣通?報(bào)。對(duì)考核?優(yōu)秀的企業(yè)?予以通報(bào)表?揚(yáng);對(duì)考?核不達(dá)標(biāo)的?企業(yè)予以通?報(bào)批評(píng)。?八、獎(jiǎng)勵(lì)與?責(zé)任（一?）獎(jiǎng)勵(lì)局?旅游安全應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組對(duì)系統(tǒng)?內(nèi)救援工作?有突出貢獻(xiàn)?的人員給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?（二）責(zé)?任追究1?、旅游安全?應(yīng)急救援領(lǐng)?導(dǎo)小組未按?應(yīng)急救援預(yù)?案規(guī)定執(zhí)行?的，要追究?當(dāng)事人和主?管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。2、?各旅游景區(qū)?（點(diǎn)）、相?關(guān)單位應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組未按應(yīng)急?救援預(yù)案執(zhí)?行者，要追?究當(dāng)事人和?主要領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任。3?、旅游從業(yè)?人員不服從?管理，違反?安全規(guī)章或?違反操作規(guī)?程的要追究?當(dāng)事人的責(zé)?任。4、?事故發(fā)生后?，主要負(fù)責(zé)?人不立即_?__救援的?要追究其責(zé)?任。5、?對(duì)事故隱瞞?、謊報(bào)或拖?延不報(bào)的要?追究當(dāng)事人?的責(zé)任，情?節(jié)嚴(yán)重的，?要追究刑事?責(zé)任。6?、在事故救?援、調(diào)查和?處理期間擅?離職守要追?究當(dāng)事人的?責(zé)任。九?、附則（?一）本預(yù)案?由縣旅游局?負(fù)責(zé)解釋。?（二）本?預(yù)案自公布?日起施行。?銅鼓縣旅?游局自治?州旅游安全?一、總則?為了快速?、有效地處?置旅游安全?重特大事故?，盡可能地?為旅游者提?供救援和幫?助，保障旅?游者的生命?財(cái)產(chǎn)和安全?，根據(jù)《安?全生產(chǎn)法》?的有關(guān)規(guī)定?，現(xiàn)結(jié)合旅?游工作實(shí)際?，特制定自?治州旅游安?全重特大事?故應(yīng)急救援?預(yù)案。二?、工作原則?統(tǒng)一指揮?、分級(jí)負(fù)責(zé)?、相互配合?、快速高效?。事故發(fā)?生時(shí)，任何?部門和個(gè)人?必須積極主?動(dòng)為救援工?作提供支持?幫助，配合?事故救援。?三、救援?___機(jī)構(gòu)?巴州旅游?局成立應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)小?組，下設(shè)辦?公室。四?、預(yù)案的啟?動(dòng)和終止?有下列情形?之一的，由?應(yīng)急救援領(lǐng)?導(dǎo)小組宣布?啟動(dòng)本預(yù)案?。發(fā)生一次?死亡一人（?或重傷__?_人）以上?事故的；發(fā)?生重大、特?大且影響特?別惡劣的生?產(chǎn)安全事故?，預(yù)案啟動(dòng)?后，應(yīng)通知?相關(guān)人員趕?赴現(xiàn)場(chǎng)救援?。預(yù)案終止?，由應(yīng)急救?援領(lǐng)導(dǎo)小組?宣布。五?、應(yīng)急響應(yīng)?1、應(yīng)急?報(bào)告。事故?發(fā)生后，事?故單位立即?將所發(fā)生特?別重大事故?的情況，報(bào)?告歸口旅游?管理部門、?所在地人民?政府和州人?民政府和州?安委辦。并?在___小?時(shí)內(nèi)寫出事?故報(bào)告，上?報(bào)上述部門?。事故報(bào)告?應(yīng)包括時(shí)間?、地點(diǎn)、單?位、簡(jiǎn)要經(jīng)?過(guò)、原因及?采取的措施?。2、應(yīng)?急準(zhǔn)備。做?好應(yīng)急救援?物資準(zhǔn)備工?作，重點(diǎn)要?做好通訊保?障工作、車?輛協(xié)調(diào)工作?、防火器材?的準(zhǔn)備工作?。六、特?別重大事故?處理程序?（一）道路?交通突發(fā)事?故處理程序?1、正在?運(yùn)行中的旅?游團(tuán)隊(duì)遇有?突發(fā)情況，?導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)?要迅速中斷?行程，采取?果斷措施，?并立即向旅?行社負(fù)責(zé)人?報(bào)告。2?、旅行社負(fù)?責(zé)人要迅速?電話報(bào)告州?旅游局，并?與運(yùn)行中的?旅游團(tuán)隊(duì)的?導(dǎo)游保持密?切聯(lián)系；在?___小時(shí)?之內(nèi)將行程?表、游客_?__等相關(guān)?材料及有關(guān)?情況以書面?形式上報(bào)旅?游局。3?、接待海外?旅游團(tuán)隊(duì)的?旅行社應(yīng)向?客源國(guó)組團(tuán)?社詳細(xì)通報(bào)?情況；接待?國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)?隊(duì)的旅行社?應(yīng)向相關(guān)組?團(tuán)社詳細(xì)通?報(bào)情況。?（二）賓館?、飯店火災(zāi)?及急性中毒?突發(fā)事故處?理程序1?、遇有突發(fā)?情況，飯店?要立即啟動(dòng)?緊急預(yù)案進(jìn)?行處置。?2、飯店負(fù)?責(zé)人要迅速?電話報(bào)告州?、縣市旅游?局，所在地?人民政府和?州人民政府?和州安委辦?。3、火?災(zāi)發(fā)生后，?在公安消防?隊(duì)到達(dá)前，?應(yīng)按“先救?人、后救物?、先重點(diǎn)、?或一般”的?原則，通過(guò)?應(yīng)急廣播或?采用擴(kuò)音機(jī)?等方式，引?導(dǎo)火場(chǎng)人員?按指定的路?線有秩序地?撤離；充分?利用滅火器?、消火栓或?自動(dòng)消防設(shè)?施，開(kāi)展火?災(zāi)自救工作?；對(duì)受突發(fā)?情況影響的?客人要安排?好食宿，保?障安全。火?災(zāi)撲滅后，?各部位應(yīng)及?時(shí)清點(diǎn)人員?數(shù)量和物質(zhì)?損失情況，?并向相關(guān)部?門匯報(bào)；保?安部門應(yīng)及?時(shí)封閉火災(zāi)?現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀，?等待公安消?防隊(duì)進(jìn)行火?災(zāi)調(diào)查工作?。（三）?旅游景區(qū)點(diǎn)?水上交通突?發(fā)事故處理?程序1、?為了能在較?短的時(shí)間內(nèi)?趕到事發(fā)水?域，及時(shí)參?于救助，減?少傷亡和損?失，環(huán)博斯?騰湖各景區(qū)?（點(diǎn)），要?確定部分船?只為救助船?。2、遇?有突發(fā)情況?，應(yīng)立即通?知交通、海?事部門調(diào)度?救助船舶，?趕赴事故發(fā)?生地參與救?助。（四?）黃金周期?間舉辦節(jié)慶?等活動(dòng)發(fā)生?擁堵、安全?防范突發(fā)事?故處理程序?1、各縣?市旅游局在?黃金周期間?舉辦節(jié)慶等?活動(dòng)按照“?誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)?責(zé)安全”的?原則，必須?落實(shí)制定活?動(dòng)安全方案?和預(yù)案措施?，負(fù)責(zé)活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，?配合公安、?消防、衛(wèi)生?等有關(guān)部門?，做好安全?預(yù)案的審定?和現(xiàn)場(chǎng)的安?全檢查、指?導(dǎo)與督查工?作。2、?旅游景區(qū)點(diǎn)?黃金周期間?必須制定應(yīng)?對(duì)旅游擁堵?安全預(yù)案，?做好重點(diǎn)地?段擴(kuò)容、安?全防護(hù)設(shè)施?修繕以及旅?游高峰時(shí)段?分流等工作?。七、應(yīng)?急救援評(píng)估?撰寫事故?處理報(bào)告，?要嚴(yán)格按照?“事故原因?未查清不放?過(guò)，責(zé)任人?員未處理不?放過(guò)，整改?措施未落實(shí)?不放過(guò)，有?