卷煙零售終端建設(shè)工作方案范文?零售終端建?設(shè)如何看?零售終端：?從行業(yè)戰(zhàn)?略來(lái)看終端?。首先，卷?煙零售客戶(hù)?是培育品牌?、服務(wù)消費(fèi)?的強(qiáng)大力量?，是決定未?來(lái)行業(yè)發(fā)展?的基本因素?，是行業(yè)最?寶貴的資源?，誰(shuí)擁有客?戶(hù)誰(shuí)就擁有?了市場(chǎng)。?第二，零售?終端是我們?最關(guān)鍵的合?作伙伴。終?端不是我們?的附屬機(jī)構(gòu)?或管理對(duì)象?，而是最緊?密的利益相?關(guān)者。第?三，零售終?端是行業(yè)最?基本的力量?。當(dāng)前行業(yè)?發(fā)展正面臨?煙草控制、?完善體制、?國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及?構(gòu)建和諧等?多重考驗(yàn)，?在這種形勢(shì)?下，終端建?設(shè)對(duì)于行業(yè)?建設(shè)宣傳促?銷(xiāo)陣地、拓?展生存發(fā)展?空間、保持?持續(xù)健康發(fā)?展具有重要?意義。第?四，零售終?端是未來(lái)卷?煙營(yíng)銷(xiāo)最重?要的陣地，?要利用好零?售終端這個(gè)?未來(lái)唯一的?但最有價(jià)值?的空間，把?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的?重點(diǎn)放在零?售終端上。?從營(yíng)銷(xiāo)體?系來(lái)看終端?。終端建設(shè)?是卷煙營(yíng)銷(xiāo)?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的?新階段。當(dāng)?前，圍繞建?設(shè)面向消費(fèi)?者的營(yíng)銷(xiāo)體?系這一目標(biāo)?，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?不斷前移、?下沉和深化?。就是要使?終端真正成?為卷煙營(yíng)銷(xiāo)?網(wǎng)絡(luò)的重要?組成部分，?作為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)?絡(luò)體系的最?后一環(huán)，零?售終端是網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，在?功能上要把?客戶(hù)作為網(wǎng)?絡(luò)整體的一?個(gè)部分，發(fā)?揮好其作為?網(wǎng)絡(luò)毛細(xì)血?管、末梢神?經(jīng)、調(diào)節(jié)器?、蓄水池的?作用，從?品牌培育來(lái)?看終端。全?國(guó)卷煙品牌?規(guī)模不斷擴(kuò)?大，大品牌?需要形成網(wǎng)?絡(luò)型的、面?向廣大消費(fèi)?者的終端。?能否把握好?品牌發(fā)展，?很大程度上?取決于能否?把握住終端?，終端是為?品牌服務(wù)的?，大品牌的?培育需要更?加___客?戶(hù)。要把終?端當(dāng)作大品?牌培育的資?源來(lái)開(kāi)發(fā)利?用。從客?我關(guān)系來(lái)看?終端。營(yíng)銷(xiāo)?的首要問(wèn)題?就是客我關(guān)?系，按照“?發(fā)展同向、?工作同心、?服務(wù)同步、?利益同體”?的工作要求?，建立“平?等互利、長(zhǎng)?期合作、共?同發(fā)展”的?新型客我關(guān)?系。要把客?戶(hù)作為獨(dú)立?的利益主體?，建立更加?牢固的客我?關(guān)系，保證?客戶(hù)合理利?益，提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓零售客戶(hù)?成為“卷煙?上水平”的?生力軍。?從工商協(xié)同?來(lái)看終端。?利用終端培?育品牌、開(kāi)?發(fā)客戶(hù)信息?資源、實(shí)現(xiàn)?終端營(yíng)銷(xiāo)、?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、?傳遞文化、?傳導(dǎo)價(jià)值。?達(dá)到工商之?間有效協(xié)同?，為工業(yè)企?業(yè)提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。（充?分開(kāi)發(fā)利用?終端的各類(lèi)?資源）●?現(xiàn)代終端應(yīng)?該具備的基?本特征是現(xiàn)?代性、時(shí)代?性和特色性?。所謂現(xiàn)代?性，就是建?設(shè)現(xiàn)代化的?終端。主要?體現(xiàn)在店面?形象、環(huán)境?、陳列、設(shè)?備、店主素?質(zhì)等方面，?信息化是現(xiàn)?代性的基本?特征。所謂?時(shí)代性，就?是要符合_?__市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)要求，引?領(lǐng)零售終端?與時(shí)俱進(jìn)，?打造具有鮮?明時(shí)代精神?的零售終端?。所謂特色?性，首先要?體現(xiàn)行業(yè)特?色，堅(jiān)持將?卷煙零售特?色與行業(yè)特?色相結(jié)合，?堅(jiān)持“自愿?參與、自主?經(jīng)營(yíng)、自我?發(fā)展”的“?三自”原則?。通過(guò)引導(dǎo)?客戶(hù)“自我?投入、更新?觀念、效果?展示”，引?導(dǎo)客戶(hù)自愿?參與，突出?終端自身特?色。如何?建零售終端?：第一，?要優(yōu)化終端?服務(wù)（服務(wù)?是核心）。?滿(mǎn)足客戶(hù)需?求是服務(wù)客?戶(hù)的基本要?求，保證零?售客戶(hù)合理?利益是客戶(hù)?服務(wù)的重中?之重。要不?斷提高客戶(hù)?的滿(mǎn)意度、?忠誠(chéng)度特別?是依存度。?以維護(hù)客戶(hù)?利益為重點(diǎn)?，從貨源保?障、環(huán)境營(yíng)?造、成本控?制、客戶(hù)布?局以及零售?價(jià)格穩(wěn)定入?手，制訂相?應(yīng)的政策和?規(guī)定，確保?客戶(hù)利益。?要科學(xué)合理?地進(jìn)行客戶(hù)?分類(lèi)，加強(qiáng)?客戶(hù)關(guān)系管?理，完善分?類(lèi)客戶(hù)的貨?源供應(yīng)策略?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在為客戶(hù)?提供標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，根據(jù)客?戶(hù)分類(lèi)、為?客戶(hù)提供個(gè)?性化的服務(wù)?（標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)和差異化?服務(wù)相結(jié)合?）。探索建?立適合行業(yè)?特點(diǎn)的終端?誠(chéng)信體系，?加強(qiáng)終端的?自律意識(shí)，?持續(xù)提升零?售客戶(hù)滿(mǎn)意?度。第二?，要完善終?端功能。這?是終端建設(shè)?水平的集中?體現(xiàn)。一要?發(fā)揮品牌培?育功能，使?之成為品牌?培育的主力?軍，讓推介?品牌從自發(fā)?狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?自覺(jué)狀態(tài)。?二要發(fā)揮宣?傳促銷(xiāo)功能?，使之成為?宣傳促銷(xiāo)的?前沿陣地，?特別是要把?高端品牌和?低焦油品牌?的宣傳推廣?銷(xiāo)售作為重?點(diǎn)，完善終?端的培育品?牌、宣傳促?銷(xiāo)、信息采?集功能。三?要發(fā)揮信息?采集功能，?使之成為信?息采集的源?頭。四要發(fā)?揮消費(fèi)跟蹤?功能，使之?成為聯(lián)系消?費(fèi)者的紐帶?。第三，?要開(kāi)發(fā)終端?資源。終端?是行業(yè)最寶?貴的資源。?在優(yōu)化終端?服務(wù)、完善?終端功能的?基礎(chǔ)上，要?深入挖掘終?端資源，提?升終端價(jià)值?，積極探索?拓展終端功?能的有效途?徑。要加強(qiáng)?終端的營(yíng)銷(xiāo)?信息采集，?并對(duì)信息做?充分分析研?究。同時(shí)，?利用利用網(wǎng)?上訂貨等新?型方式，與?零售客戶(hù)進(jìn)?行溝通交流?，讓客戶(hù)知?道和了解品?牌，通過(guò)他?們把品牌的?信息傳遞給?消費(fèi)者，從?而不斷擴(kuò)大?品牌影響力?。另外，充?分利用終端?的店面空間?資源，開(kāi)發(fā)?利用店內(nèi)宣?傳廣告資源?和人力資源?，利用好包?括客戶(hù)自身?和消費(fèi)者在?內(nèi)的終端信?息資源。?（店面資源?：展示形象?、規(guī)范經(jīng)營(yíng)?、示范效應(yīng)?；宣傳資源?：廣告宣傳?、品牌促銷(xiāo)?、傳遞信息?（品牌信息?及企業(yè)信息?）；人力資?源：聯(lián)系消?費(fèi)者、了解?市場(chǎng)需求、?價(jià)格波動(dòng)情?況、）第?四，要注重?提升終端形?象。提升終?端形象是終?端建設(shè)工作?的基礎(chǔ)，要?實(shí)現(xiàn)品牌形?象化經(jīng)營(yíng)。?提升終端形?象主要依靠?零售戶(hù)自身?，終端建設(shè)?關(guān)鍵要在軟?件上做文章?，通過(guò)軟件?來(lái)提升經(jīng)營(yíng)?能力經(jīng)營(yíng)水?平。信息化?是現(xiàn)代終端?的基本特征?，也是現(xiàn)代?營(yíng)銷(xiāo)的主要?標(biāo)志，終端?的信息化建?設(shè)，要以客?戶(hù)自愿、互?利互惠為前?提，推進(jìn)終?端信息建設(shè)?，充分利用?電子商務(wù)手?段，推進(jìn)網(wǎng)?上訂貨，網(wǎng)?上配貨、網(wǎng)?上結(jié)算和網(wǎng)?上營(yíng)銷(xiāo)“四?網(wǎng)合一”模?式，打通工?商零消信息?渠道，幫助?客戶(hù)提高經(jīng)?營(yíng)管理水平?，逐步實(shí)現(xiàn)?客戶(hù)經(jīng)營(yíng)智?能化。（?新型終端應(yīng)?具備三性特?征，提升終?端形象工作?要始終圍繞?這三個(gè)特性?來(lái)開(kāi)展，提?升終端的外?在形象和內(nèi)?在形象。包?括終端信息?化，終端自?身素質(zhì)的提?高、經(jīng)營(yíng)水?平的提高、?盈利水平的?提高、規(guī)范?經(jīng)營(yíng)意識(shí)的?增強(qiáng)等）?第五，要加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍?建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)?隊(duì)伍的素質(zhì)?、能力和水?平是推進(jìn)零?售終端建設(shè)?、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)?網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的?前提和基礎(chǔ)?。要以推廣?應(yīng)用“13?5”工作法?、開(kāi)展基層?創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和?為行業(yè)知名?品牌建功立?業(yè)活動(dòng)為契?機(jī)，加強(qiáng)基?層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍?建設(shè)，注重?發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)?理培育品牌?、服務(wù)終端?的作用，把?客戶(hù)經(jīng)理培?養(yǎng)成為一支?職業(yè)化、專(zhuān)?業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)?團(tuán)隊(duì)，努力?適應(yīng)