FirstChoiceofCallCenterSHENZHENJUSTCOMMUNICATIONSCO.,LTDenterJUST呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品推介交流2012年5月主要內(nèi)容呼叫中心發(fā)展介紹JUST呼叫中心系統(tǒng)詳細功能集時通訊公司介紹集時通訊案例分享集時通訊呼叫中心介紹主要內(nèi)容第一部分呼叫中心發(fā)展介紹什么是呼叫中心？呼叫中心24小時服務(wù)來電彈出電話智能分配客戶資料管理電話排隊電話錄音電話會議報表統(tǒng)計遠程分機部署早期的呼叫中心：公布熱線電話，由專門的話務(wù)員接聽處理來電客戶的咨詢、投訴等。純?nèi)斯し?wù)，技術(shù)含量低?，F(xiàn)在的呼叫中心：將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”。不再局限于客戶服務(wù)中心的角色，更是企業(yè)管理中心、利潤中心。簡言之，呼叫中心就是一種由計算機＋IT網(wǎng)絡(luò)＋電話集成（CTI）技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。統(tǒng)一熱線呼叫中心的價值坐席分組管理，來電智能分配；提供所有來去電錄音監(jiān)控、話務(wù)清單、統(tǒng)計報表；呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成對接；電話群呼，自動撥號；問卷調(diào)查，精準營銷。統(tǒng)一熱線電話，公布一個號碼；來電彈出客戶資料，倍感親切；提供自助語音服務(wù)；提供一對一專屬服務(wù)。呼叫中心的發(fā)展歷程第一代呼叫中心：電話交換機+錄音服務(wù)器+電話排隊機+電話錄音器+各種中間件第二代呼叫中心：軟件+普通語音卡第三代呼叫中心：軟交換+集成度更高的語音板卡第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心電話交換機簡單的人工服務(wù)＋＋電話交換機＋排隊機+錄音機等各種中間件+軟件早期的呼叫中心＋＋多媒體網(wǎng)關(guān)＋專業(yè)服務(wù)器+軟件IP內(nèi)核軟交換，融合通訊集時通訊工控機＋板卡+軟件交換機+CTI方案傳統(tǒng)的呼叫中心呼叫中心的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)內(nèi)容：3G時代，呼叫中心的延伸服務(wù)和應(yīng)用：多功能化：更多電話功能支持網(wǎng)絡(luò)功能數(shù)據(jù)共享和協(xié)同即時交流全球化：企業(yè)不限地域便于居家工作便于頻繁外出顧客遍布世界各地低成本化：構(gòu)建成本低管理費用低通訊費用低維護升級費用低呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域目前，應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)分布在如下領(lǐng)域：電信運營商金融機構(gòu)（銀行、保險、證券、基金）電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、消費電子政府及相關(guān)事業(yè)單位郵政、物流、民航零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）傳媒公共事業(yè)（電力、自來水及燃氣）煙草、石化、制造業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計調(diào)查、外包咨詢服務(wù)（數(shù)據(jù)調(diào)研、客戶訪談）以座席數(shù)的維度來分析，占市場主要份額的依然是電信運營商、金融行業(yè)和政府公共事業(yè)。主要內(nèi)容第二部分集時通訊呼叫中心介紹集時通訊呼叫中心一體化架構(gòu)以軟交換為核心IP分布式部署第四代呼叫中心全部自主知識產(chǎn)權(quán)呼叫中中心系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成高性能能專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)器精良的的生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝完備的的服務(wù)務(wù)體系系完備的的硬件件售后后服務(wù)務(wù)一臺服服務(wù)器器可以以承載載呼叫叫中心心的所有功功能排隊、、自動動話務(wù)務(wù)分配配、錄錄音、、多方方會議議、IVR…一體化化服務(wù)務(wù)器呼叫中中心軟軟件豐富的的功能能良好的的穩(wěn)定定性與客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)處理理軟件件無縫縫結(jié)合合創(chuàng)造呼呼叫中中心應(yīng)應(yīng)用的的新模式式JUST坐席終終端S口網(wǎng)關(guān)關(guān)采用用標準準SIP協(xié)議可配合合撥號號盤和和耳麥麥使用用網(wǎng)絡(luò)話話機，，可直直接遠遠程注注冊JUST服務(wù)器器輕松注注冊軟軟電話話作為為座席席終端端呼叫中中心功功能和和優(yōu)勢勢系統(tǒng)主主要功功能系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢一體化化設(shè)計計，功功能完完整，，集成成度高高IP遠程分分布，，部署署靈活活硬件設(shè)設(shè)備配配套完完整，，售后后保障障度高高系統(tǒng)熱熱備結(jié)結(jié)合遠遠程維維護技技術(shù)，，保障障系統(tǒng)統(tǒng)高可可靠性性自有知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，，系統(tǒng)統(tǒng)對接接及開開發(fā)靈靈活、、高效效電話交交換功功能自動語語音應(yīng)應(yīng)答智能話話務(wù)分分配電話排排隊管管理電話錄錄音多方電電話會會議客戶關(guān)關(guān)系管管理遠程坐坐席統(tǒng)計報報表行業(yè)工工作流流坐席管管理批量外外呼呼叫中中心擴擴展功功能系統(tǒng)功功能擴擴展-行業(yè)版版本系統(tǒng)功功能擴擴展-定制開開發(fā)系統(tǒng)對對接基于標標準系系統(tǒng)的的行業(yè)業(yè)版本本電子商商務(wù)行行業(yè)電話營營銷行行業(yè)各種政政府熱熱線物流快快遞行行業(yè)航空票票務(wù)行行業(yè)基于客客戶業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的定制制開發(fā)發(fā)強大優(yōu)優(yōu)勢體體現(xiàn)在在語音音控制制處理理提供標標準webservice接口提供定定制webservice接口/url接口服服務(wù)支持數(shù)數(shù)據(jù)庫庫對接接方式式，可可調(diào)用用對方方軟件件數(shù)據(jù)據(jù)庫接接口，，支持持各種種主流流數(shù)據(jù)據(jù)庫oracle、SQLserver、DB2等。整體優(yōu)優(yōu)勢平臺建建設(shè)經(jīng)經(jīng)驗豐豐富后續(xù)服服務(wù)完完善技術(shù)方方案良好穩(wěn)穩(wěn)定性性實踐經(jīng)經(jīng)驗豐豐富售后維維護完完善技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先價格相相對合合理支撐團團隊實實力雄雄厚核心成成員經(jīng)經(jīng)驗豐豐富項目團團隊優(yōu)優(yōu)勢專注于于呼叫叫中心心行業(yè)業(yè)，擁擁有6年歷史史積淀淀服務(wù)客客戶數(shù)數(shù)量超超過700個服務(wù)客客戶范范圍涵涵蓋全全國32個省區(qū)區(qū)服務(wù)客客戶行行業(yè)包包括電電信運運營商商、工工程機機械、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、快遞遞物流流、電電子商商務(wù)、、政府府部門門、航航空商商旅等等產(chǎn)品研研發(fā)、、技術(shù)術(shù)維護護團隊隊占公公司人人員60%以上，，由具具有多多年通通信產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗的的人員員帶隊隊，并并補充充以年年輕充充滿活活力的的計算算機專專業(yè)生生呼叫中中心產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢

技術(shù)方案

良好穩(wěn)定性

實踐經(jīng)驗豐富

售后維護

采用基基于IP的呼叫叫中心心建設(shè)設(shè)方式式，能能夠與與移動動IMS網(wǎng)絡(luò)平平臺、、華為為softco9500PBX、公司司CRM對接使使用，，支持持在杭杭州分分公司司、更更多辦辦事處處部署署遠程程坐席席，完完全契契合客客戶需需求。。JUST呼叫中中心產(chǎn)產(chǎn)品具具有良良好的的穩(wěn)定定性，，軟交交換的的處理理能力力在全全國屬屬于領(lǐng)領(lǐng)先水水平。。建設(shè)經(jīng)經(jīng)驗上上，積積累了了大量量的工工程實實施經(jīng)經(jīng)驗。。擁有有廣泛泛的案案例。。后期的的維護護和管管理由由實力力雄厚厚的專專業(yè)技技術(shù)團團隊采采用遠遠程維維護結(jié)結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)場支支撐的的方式式，保保證系系統(tǒng)的的長期期穩(wěn)定定運行行。持續(xù)服務(wù)務(wù)優(yōu)勢提供多種種服務(wù)，，區(qū)別于于單一的的設(shè)備提提供商平臺維護提供遠程程服務(wù)以以及現(xiàn)場場技術(shù)支支持服務(wù)務(wù)平臺運營安全性高，系統(tǒng)運行穩(wěn)定平臺培訓訓有針對性性的對員員工做系系統(tǒng)培訓訓、應(yīng)用用培訓以以及坐席席代表培培訓業(yè)務(wù)導入

擴展性好，強大的系統(tǒng)對接能力，能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接性價比優(yōu)優(yōu)勢目前單點點系統(tǒng)可可支撐1000坐席以上上軟交換行行業(yè)內(nèi)國國內(nèi)技術(shù)術(shù)領(lǐng)先水水平對比國外外AVAYA、國內(nèi)華華為，坐坐席價格格僅為其其1/3至1/2主要內(nèi)容容第三部分分JUST系統(tǒng)詳詳細功能能功能列表表客戶關(guān)系管理來電彈屏通話錄音和報表話務(wù)管理話務(wù)通訊功能系統(tǒng)管理核心功能能詳述客戶關(guān)系系管理和和來電彈彈屏來電同步步自動彈彈出客戶戶詳細資資料及歷歷史業(yè)務(wù)務(wù)記錄。。呼叫中心心提供標標準接口口，可與與企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對接接使用，，或呼叫叫中心整整合CRM頁面，或或登陸CRM自動激活活呼叫中中心的坐坐席。系統(tǒng)提供供對客戶戶資料和和服務(wù)記記錄的新新建、編編輯、查查詢、批批量導入入、導出出功能。。核心功能能詳述通話錄音音和報表表通話記錄錄報表系統(tǒng)話務(wù)務(wù)量報表表核心功能能詳述話務(wù)管理理坐席狀態(tài)態(tài)實時監(jiān)監(jiān)控快速操作按鈕核心功能能詳述系統(tǒng)管理理部門管理理角色權(quán)限限管理用戶管理理核心功能能詳述其他功能能黑名單公告知識庫外呼核心心功能詳詳述（可可選）項目管理理將電話銷銷售外呼呼任務(wù)設(shè)設(shè)立為一一個項目目，針對對不同的的客戶進進行不同同的電話話銷售，，按照一一個個項項目去執(zhí)執(zhí)行，方方便統(tǒng)計計和管理理。同時時為了應(yīng)應(yīng)對不同同的情況況，可選選擇將多多個項目目分配給給相同或或者不同同的坐席席同時執(zhí)執(zhí)行，利利于提高高效率。。外呼核心心功能詳詳述（可可選）客戶資料料導入與與分配客戶資料料的導入入方式有有EXCEL、未接來來電、通通話記錄錄、導入入失敗記記錄和待待回訪客客戶五種外呼核心心功能詳詳述（可可選）外呼執(zhí)行行外呼項目目可根據(jù)據(jù)實際需需要，可可以綁定定不同的的商品和和問卷。。外呼核心心功能詳詳述（可可選）外呼報表表系統(tǒng)自動動生成任任務(wù)明細細報表、、任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計報表表、坐席席績效報報表、問問卷答案案明細報報表、問問卷答案案統(tǒng)計報報表、質(zhì)質(zhì)檢合格格率報表表等外呼呼報表。。與企業(yè)CRM對對接JUST呼叫中中心可以以提供標標準的應(yīng)應(yīng)用程序序開發(fā)接接口，實實現(xiàn)與客客戶自有有CRM等業(yè)務(wù)系系統(tǒng)進行行對接。。兩種方式式：呼叫中心心整合CRM頁面；登陸CRM自動激活活呼叫中中心的坐坐席。目前，集集時通訊訊已有大大量與客客戶應(yīng)用用系統(tǒng)對對接的經(jīng)經(jīng)驗，如與柳工工SAP系統(tǒng)、、DMS系統(tǒng)，申申通快遞遞E3系系統(tǒng)，三三一重機機CSM系統(tǒng)，，山東藍藍海酒店店西軟酒酒店管理理系統(tǒng)，，信游天天下客戶戶業(yè)務(wù)系系統(tǒng)等，，確?？煽梢酝瓿沙煽蛻粜栊枨蟆：艚兄行腃RMIP分布布部署系統(tǒng)不僅僅支持在在局域網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)集中中部署坐坐席，還還支持將將分機部署署到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)通達達的任何何地方。各分點組組成一體體化的呼呼叫中心心網(wǎng)絡(luò)，，分機之間間通話費費用為0，節(jié)省通通信成本本。主要內(nèi)容容第四部分分集集時通訊訊介紹集時通訊訊介紹提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)通訊產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)電信領(lǐng)域域的共贏贏合作截至2011年12月月超過700個客戶超過10000個座席涉足行業(yè)業(yè)：政府、工工程機械械制造、快快遞物流流旅游票務(wù)務(wù)、電話話營銷、、電子商商務(wù)、酒酒店…客戶案例例：深圳市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心柳工集團團、三一一集團申通快遞遞中國郵政政儲蓄銀銀行專注第四四代IP分布式呼呼叫中心心的研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和項目目實施深圳、上上海、廈廈門設(shè)有分公公司，無錫、鄭鄭州、集時通訊訊介紹集時通訊廈門分公司：2012年2月在廈門湖里區(qū)成立，是集時通訊的全資子公司。主要覆蓋東南沿海地區(qū)，為客戶提供本地化的銷售和技術(shù)支持3深圳市總公司：位于深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，匯集了公司核心的研發(fā)和技術(shù)支撐力量，覆蓋全國地區(qū)的銷售和服務(wù)1深圳總部外觀集時通訊上海分公司：2010年1月正式成立，位于徐匯區(qū)中山西路，為上海及周邊地區(qū)提供本地化的售前和售后服務(wù)2集時通訊河南辦事處：2010年8月正式成立，位于鄭州文化路，為河南乃至華北地區(qū)提供本地化的售前和售后服務(wù)4廈門分公司外觀公司資質(zhì)質(zhì)主要內(nèi)容容第五部分分集集時通訊訊案例分分享客戶列表表電話營銷銷典型案案例典型案例例職能部門門：招生生部方案解析析：變手動撥撥號、保保存資料料為自動動批量外外呼、電電子化錄錄入客戶戶資料解決了業(yè)業(yè)務(wù)員相相互撞單單的問題題，提升升了成單單率提升了內(nèi)內(nèi)部管理理的可控控性和有有效性目前，深深圳、廣廣州、東東莞三地地呼叫中中心系統(tǒng)統(tǒng)共450坐席，其其他地區(qū)區(qū)正在籌籌建中深圳清華華大學研研究院典型案例例職能部門門：應(yīng)急指揮揮中心總總值班室室方案解析析：以量身定定制的應(yīng)應(yīng)急值守守業(yè)務(wù)流流程為核核心，實實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)流程與與電話、、傳真、、短信等等調(diào)度手手段緊密密集成，，實現(xiàn)應(yīng)應(yīng)急值守守工作的的全過程程電子化化處理、、跟蹤、、記錄和和數(shù)據(jù)支支持其他相關(guān)關(guān)案例：：深圳市福福田區(qū)政政府深圳市鹽鹽田區(qū)政政府汕頭市金金平區(qū)政政府應(yīng)急急指揮中中心深圳市南南山區(qū)政政府應(yīng)急急指揮中中心典型案例例職能部門門：各地地市計生生委方案解析析：整個系統(tǒng)統(tǒng)由14個獨立的的呼叫中中心平臺臺構(gòu)成全省平臺臺通過互互聯(lián)網(wǎng)實實現(xiàn)多點點組網(wǎng)，，服務(wù)范范圍遍及及全省14個地級市市，34個市轄區(qū)區(qū)、75個縣電話呼入入當?shù)厥惺衅脚_后后，根據(jù)據(jù)客戶號號碼段匹匹配對應(yīng)應(yīng)地區(qū)，，客戶也也可通過過按鍵選選擇各地地