職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀

2013年7月27日職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的目的規(guī)范商務(wù)場合基本的禮儀禮貌塑造興港員工的商務(wù)形象提升我們在工作中的職業(yè)素養(yǎng)

如何打造完美職業(yè)形象整體印象內(nèi)在修養(yǎng)氣質(zhì)情感溝通微笑職業(yè)形象一、職業(yè)形象的塑造------讓外表成為成功的敲門磚儀表、儀態(tài)塑造姿態(tài)塑造坐姿端正站姿挺拔行姿穩(wěn)健一、職業(yè)形象的塑造------讓外表成為成功的敲門磚儀容、表情塑造微笑的嘴/眼睛/臉型/肢體語言優(yōu)雅的舉止、手勢簡單適度，不張揚發(fā)部修飾：頭發(fā)潔凈，梳理整齊面部修飾：男士胡須經(jīng)常刮理化裝修飾：女士淡雅妝

正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?；泳毩暎赫_的坐姿

服

飾

禮

儀著裝的時間、地點、場合原則

各場合著裝規(guī)范：公務(wù)場合——制服、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然—休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等

服

飾

禮

儀儀表——儀表者者外觀也表情——第二語語言，此時無聲勝勝有聲風度——優(yōu)雅的的舉止服飾——教養(yǎng)與與閱歷的最最佳寫照談吐語言——低音量量、慎選內(nèi)內(nèi)容、禮貌貌用語待人接物——誠信為為本、遵遵法守紀、、守時間職業(yè)形象塑塑造商務(wù)禮儀要要點商務(wù)行為舉舉止禮儀商務(wù)語言溝溝通交際禮禮儀商務(wù)電話接接聽禮儀要點列表人際交往及及溝通禮儀儀鍛煉——讓禮儀成為為打開未來來的鑰匙一、基本行為舉止禮禮儀1、一個人的的外在舉止止行動可直直接表明他他的態(tài)度。。做到彬彬彬有禮，落落落大方，，遵守一般的的進退禮節(jié)節(jié)，盡量避避免各種不不禮貌、不不文明習慣慣。2、到客戶處處拜訪，進進門之前先先輕輕敲門門，然后站站在門口等等候，無人人或未經(jīng)主主人允許，不不要擅自進進入室內(nèi)。。3、在面對顧顧客時，應(yīng)應(yīng)該點頭微微笑致禮，，如無事先先預(yù)約應(yīng)先先向顧客表表示歉意，，然后再說明明來意。同同時要主動動向在場人人都表示問問候或點頭頭示意。4、在客戶處處，不要任任意撫摸劃劃玩弄顧客客桌上的東東西，更不不能玩客戶戶名片。在主人未坐坐定之前，，不易先坐坐下，坐姿姿要端正，，身體微往往前傾，不不要蹺“二郎腿””。5、注意保持持人際交往往的距離，，安全有度度。四種點面距距離：公眾眾、社交、、個人、親親密握手禮儀---自然、大方方、微笑握手是在相相見、離別別、恭賀、、或致謝時時相互表示示情誼、致致意的一種種禮節(jié)，雙雙方往往是是先打招呼呼，后握手手致意。一、握手的的順序：主主人、長輩輩、上司、、女士主動動伸出手，，客人、晚晚輩、下屬、、男男士士再再相相迎迎握握手手。。二、、握握手手的的方方法法：：1、一一定定要要用用右右手手握握手手。。2、要要緊緊握握雙雙方方的的手手，，時時間間一一般般以以1~3秒為為宜宜。。當當然然，，過過緊緊地地握握手手，，或或是是只只用手手指指部部分分漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心地地接接觸觸對對方方的的手手都都是是不不禮禮貌貌的的。。3、被被介介紹紹之之后后，，最最好好不不要要立立即即主主動動伸伸手手。。年年輕輕者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者被被介介紹紹給給年年長長者、、職職務(wù)務(wù)高高者者時時，，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)年年長長者者、、職職務(wù)務(wù)高高者者的的反反應(yīng)應(yīng)行行事事，，即即當當年年長長者者、、職務(wù)務(wù)高高者者用用點點頭頭致致意意代代替替握握手手時時，，年年輕輕者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者也也應(yīng)應(yīng)隨隨之之點點頭頭致致意意和年年輕輕女女性性或或異異國國女女性性握握手手，，一一般般男男士士不不要要先先伸伸手手。。4、握握手手時時，，年年輕輕者者對對年年長長者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者對對職職務(wù)務(wù)高高者者都都應(yīng)應(yīng)稍稍稍稍欠欠身身相相握握。。男男士與與女女士士握握手手時時，，一一般般只只宜宜輕輕輕輕握握女女士士手手指指部部位位。。男男士士握握手手時時應(yīng)應(yīng)脫脫帽帽，，切忌忌戴戴手手套套握握手手。。5、握握手手時時雙雙目目應(yīng)應(yīng)注注視視對對方方，，微微笑笑致致意意或或問問好好，，多多人人同同時時握握手手時時應(yīng)應(yīng)順順序序進進行行切忌忌交交叉叉握握手手。。握手手禮禮儀儀---自然然、、大大方方、、微微笑笑名片片交交換換禮禮儀儀交換換名名片片時時應(yīng)應(yīng)按按照照““先先客客后后主主，，先先低低后后高高””的的原原則則進進行行，，當當與與多多人人交交換換名名片片時時，，應(yīng)應(yīng)按按照照職職位位高高低低的的順順序序或或者者由由近近及及遠遠的的順順序序進進行行，，切切忌忌跳跳躍躍式式進進行行，，以以免免讓讓對對方方有有厚厚此此薄薄彼彼之之感感。。遞接接名名片片通通常常是是在在自自我我介介紹紹或或經(jīng)經(jīng)人人介介紹紹后后進進行行，，接接受受他他人人名名片片時時應(yīng)應(yīng)畢畢恭恭畢畢敬敬，，馬馬上上說說一一聲聲““謝謝謝謝””。。接接受受別別人人名名片片之之后后，，理理應(yīng)應(yīng)隨隨即即將將自自己己的的名名片片遞遞過過去去，，如如果果到到處處尋尋找找或或錯錯把把別別人人的的名名片片遞遞過過去去，，則則是是嚴嚴重重的的失失禮禮。。在遞遞名名片片時時，，應(yīng)應(yīng)用用雙雙手手捏捏住住名名片片的的兩兩個個角角遞遞上上，，名名片片上上的的字字體體應(yīng)應(yīng)正正面面朝朝向向?qū)Ψ椒剑?，目目的的是是讓讓對對方方能能夠夠直直接接讀讀出出來來。。這這時時應(yīng)應(yīng)和和對對方方說說：：““請請多多關(guān)關(guān)照照””、、““請請多多指指教教””等等等等，，以以示示客客氣氣。?？纯催^過名名片片應(yīng)應(yīng)鄭鄭重重地地放放好好，，若若隨隨手手一一放放則則是是對對對對方方的的不不恭恭。。名片片要要保保持持清清潔潔，，不不要要拿拿出出臟臟兮兮兮兮，，皺皺巴巴巴巴的的名名片片人際際交交往往及及溝溝通通禮禮儀儀鍛鍛煉煉———讓禮禮儀儀成成為為打打開開未未來來的的鑰鑰匙匙二、、語語言言溝溝通通交交際際禮禮儀儀1、談話話的的藝藝術(shù)術(shù)---語言言的的魅魅力力言語語表表達達要要訣訣多贊贊美美少少責責怪怪；；多多激激勵勵少少嘲嘲諷諷；；言言語語表表達達要要真真誠誠；；說話話要要用用普普通通話話；；說說話話時時不不帶帶口口頭頭禪禪；；常常用用禮禮貌貌用用語語2.交談?wù)劧Y禮儀儀談吐吐要要優(yōu)優(yōu)雅雅、、態(tài)態(tài)度度誠誠懇懇親親切切說話話要要禮禮貌貌、、措措辭辭謙謙遜遜文文雅雅語音音、、語語調(diào)調(diào)平平穩(wěn)穩(wěn)柔柔和和表表情情要要微微笑笑、、談?wù)勗捲捯普莆瘴辗址执绱缃唤徽務(wù)勛⒆⒁庖饧杉芍M諱、、交交談?wù)勔⒆⒁庖庾俗藨B(tài)態(tài)3、交交談?wù)勔杏屑技记汕蓱?yīng)善善于于運運用用禮禮貌貌語語言言禮禮貌貌是是對對他他人人尊尊重重的的情情感感的的外外露露，，是是談?wù)勗捲掚p雙方方心心心心相相印印的的導(dǎo)導(dǎo)線線。。從必必要要的的寒寒暄暄開開始始，，營營造造良良好好的的談?wù)勗捲挿辗諊鷩H親切切自自然然，，始始終終保保持持微微笑笑。。要神神情情專專注注，，忌忌心心不不在在焉焉、、似似聽聽非非聽聽。。要耐耐心心地地傾傾聽聽談?wù)勗捲?、、?yīng)應(yīng)善善于于反反映映對對方方的的感感受受、、應(yīng)善善于于使使自自己己等等同同于于對對方方，，合合理理表表達達清清楚楚自自己己的的目目的的4、交談?wù)劶杉芍M諱忌話話題題不不當當、、忌忌插插話話不不當當忌自自我我吹吹噓噓、、忌忌自自說說自自話話忌辯辯論論成成狂狂、、直直接接否否定定三、、商商務(wù)務(wù)電電話話接接聽聽禮禮儀儀公司司中中電電話話承承擔擔一一個個內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，直直接接影影響響客客戶戶滿滿意意度度??！只聞聞其其聲聲，，不不見見其其人人，，聲聲音音代代表表了了你你或或公公司司的的形形象象電話禮貌貌三要素素：聲音音、態(tài)度度、言詞詞檢查通話話表現(xiàn)、、態(tài)度平和和撥打方通話要見見機行事事：詢問問對方是是否方便便通話撥錯要及及時道歉歉時間要有有所限制制：電話要輕輕輕掛上上接聽方積極接聽聽：鈴響響三聲左左右全力呼應(yīng)應(yīng)善解人意意巧妙終止止情緒控制制與壓力力舒緩一、情情緒是如如何引發(fā)發(fā)行為？？·情緒是受受外界刺刺激引發(fā)發(fā)的內(nèi)在在心理感感受，與與一個人人的主觀觀經(jīng)驗相相關(guān)·情緒鏈分分析法：：-情緒是按按刺激、、感覺、、念頭、、行為、、結(jié)果來來排列的的刺激感覺念頭行為結(jié)果二、什么么是壓力力？·壓力：外外在刺激激和內(nèi)在在需要之之間的矛矛盾沖突突超出我我們所能能承受的的極限時時所產(chǎn)生生的心理理和生理理狀況·除外部刺刺激外，，壓力與與個體的的內(nèi)在因因素相關(guān)關(guān)：健康康水平、、情緒體體驗、睡睡眠質(zhì)量量和認知知解釋系系統(tǒng)三、壓力力是如何何產(chǎn)生的的？·讓人感到到壓力的的事情有有：-沒有預(yù)料料到的/突發(fā)事件件-無法控制制-能力無法法達到的的-沒有興趣趣的·在生活、、工作中中，不同同的人有著不同同的壓力力四、生活活和工作作中的壓壓力源·人生的重重要生活活變化-配偶死亡亡-離異-結(jié)婚生子子-走出校園園等·社會和家家庭問題題·生理和健健康問題題·經(jīng)濟問題題·學(xué)業(yè)問題題·工作過量量或不足足·對績效的的高度要要求·單調(diào)重復(fù)復(fù)機械的的工作內(nèi)內(nèi)容·角色沖突突或模糊糊不清·惡劣的工工作環(huán)境境·負性的人人際關(guān)系系·顧客的詰詰難和情情感性工工作五、壓力力管理的的三大策策略·變革策略略：消除除或減弱弱壓力源源·主動策略略：提升升情商，，心理建建設(shè)·反應(yīng)策略略：身體體放松，，減壓方方法六、壓力力管理的的4R’s模式降低壓力力Reduce運動放松松Relax改變認知知Rethink宣泄轉(zhuǎn)移移ReleaseReduce降低壓力力·面對現(xiàn)實實，降低低預(yù)期-接受不能能改變的的事實，，改變你你能夠改改變的問問題-拒絕完美美，80分萬歲·學(xué)會說““不”，，你無法法討好每每個人·聚焦目標標，巧用用80/20原理·運用高效效溝通技技巧，以以降低人人際沖突突和壓力力-提高與人人相處的的能力，，避免負負性的人人際環(huán)境境Rethink思維轉(zhuǎn)換換·意義換框框法-危機=危+機-換個角度度看問題題-思考轉(zhuǎn)向向，世界界變不同同·環(huán)境換框框法Release宣泄轉(zhuǎn)移移·獲得人際際支持，，緩解壓壓力癥狀狀-向?qū)I(yè)人人士求助助，讓他他們?yōu)槟隳闾峁┬┬I(yè)輔輔助-排擠負面面情緒，，避免背背負沉重重擔子-摒棄“面面子”觀觀，讓無無利益沖沖突的““仙人””指路·自我調(diào)節(jié)節(jié)，尋找找宣泄出出口-參觀墓地地，走訪訪醫(yī)院-寫日記，，畫畫，，書法-大喊，痛痛苦，搏搏擊Relax運動放松松·物理運動動刺激神神經(jīng)·保持健康康生活的的策略·在精力支支出和恢恢復(fù)間有有節(jié)奏地地擺動做完美時時尚的商商務(wù)達人人做做幸?？炜鞓返慕〗】等?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:19:3621:19:36January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20239:19:36下下午21:19:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:19下下午午1月-2321:19January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/421:19:3621:19:3604January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:19:36下下午9:19下下午午21:19:361月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:19:3721:19:37January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一月20239:19:37下午21:19:371月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:19下午午1月-2321:19January4,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/421:19:3721:19:3704January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚