銀行房信部?工作總結(jié)?___年年?是我行實(shí)現(xiàn)?股份制改革?的關(guān)鍵一年?，是我行發(fā)?展戰(zhàn)略的落?實(shí)之年，是?體制與機(jī)制?的變革之年?，也是公開?上市的關(guān)鍵?之年。這一?年，在上級?行和支行黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)和全體員?工的共同努?力下，房信?部以飽滿的?精神、高昂?的斗志和腳?踏實(shí)地的工?作作風(fēng)，提?出了“不為?困難找理由?，只為成功?想辦法”的?工作理念，?解放思想，?更新觀念，?不斷創(chuàng)新工?作方法，克?服工作中遇?到的種種困?難，嚴(yán)格執(zhí)?行上級行和?支行的各項(xiàng)?規(guī)章制度和?業(yè)務(wù)措施，?圍繞省分行?制定的“業(yè)?務(wù)發(fā)展年”?、“安全運(yùn)?行年”等重?點(diǎn)方針政策?扎實(shí)開展工?作。一、?貫徹落實(shí)上?級行和支行?黨__關(guān)于?___年年?的工作安排?和要求，高?度重視，密?切配合支行?開展各項(xiàng)專?項(xiàng)治理工作?。___?年年是__?_省分行確?立的“安全?年”，為貫?徹省分行和?支行黨委對?“安全年”?的各項(xiàng)工作?安排和要求?，我部成立?了“安全年?”工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?《房信部“?安全年”工?作實(shí)施方案?》，利用班?后會的學(xué)習(xí)?時(shí)間，把上?級行和支行?的各項(xiàng)會議?精神、工作?安排和部署?及時(shí)傳達(dá)給?每位員工，?使全體員工?清楚認(rèn)識當(dāng)?前我行的形?勢、任務(wù)和?要求；__?_全體員工?學(xué)習(xí)《“安?全年”工作?實(shí)施方案》?、《違法違?紀(jì)專項(xiàng)治理?工作實(shí)施方?案》、《中?國我行工作?人員違規(guī)行?為處理辦法?》等文件，?開展對典型?案件的學(xué)習(xí)?分析和討論?，通過學(xué)習(xí)?和討論，落?實(shí)案件防查?制度，使全?體員工從思?想上認(rèn)識安?全防范的重?要性、必要?性，明確各?項(xiàng)規(guī)章制度?、加強(qiáng)遵紀(jì)?守法觀念，?牢固樹立廉?潔自律和風(fēng)?險(xiǎn)防范意識?，并以此指?導(dǎo)我部的日?常工作，保?證各項(xiàng)業(yè)務(wù)?開展合法、?合規(guī)；根據(jù)?支行“訪百?家、談百人?、到百點(diǎn)”?活動工作要?求，通過個(gè)?別談心、上?門拜訪等形?式，了解員?工思想動態(tài)?（范本）、?協(xié)助員工解?決工作、家?庭等方面困?難，及時(shí)掌?握員工狀況?。在做好?各項(xiàng)專項(xiàng)治?理工作的同?時(shí)，我部注?重培養(yǎng)員工?的職業(yè)道德?素質(zhì)。今年?，我部在工?作中加強(qiáng)了?員工的__?_紀(jì)律性，?教育員工愛?崗敬業(yè)，工?作中提倡員?工發(fā)揚(yáng)無私?奉獻(xiàn)精神，?鼓勵(lì)員工積?極參加支行?___的乒?乓球賽、籃?球賽、羽毛?球賽等活動?，通過活動?充分調(diào)動員?工的積極性?、創(chuàng)造性，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，增強(qiáng)了?部門的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?，提高了部?門的工作效?率。二、?迎難而上，?做好個(gè)人貸?款營銷工作?，實(shí)現(xiàn)貸款?余額止跌回?升。__?_年年是我?行___省?分行制定的?“業(yè)務(wù)發(fā)展?年”。年初?，省分行向?我支行下達(dá)?了商業(yè)性個(gè)?人按揭貸款?余額新增_?__萬元，?個(gè)人消費(fèi)貸?款余額新增?___萬元?的任務(wù)。但?直至___?月，各類貸?款余額不升?反跌，其中?個(gè)人消費(fèi)貸?款余額比年?初下降__?_萬元；個(gè)?人住房按揭?貸款余額比?年初下降_?__萬元；?個(gè)人商業(yè)用?房貸款余額?比年初下降?___萬元?。業(yè)務(wù)發(fā)展?不理想，主?要有以下幾?方面原因：?一是我行個(gè)?人消費(fèi)貸款?對客戶的貸?款用途有較?大的限制，?申請資料的?要求比較嚴(yán)?格，客戶不?愿意到我行?申請個(gè)人消?費(fèi)貸款；二?是我行助業(yè)?貸款的操作?辦法未能適?應(yīng)市場需求?，助業(yè)貸款?業(yè)務(wù)受到限?制；三是自?___年年?初省分行停?止我支行開?發(fā)貸款和個(gè)?人按揭貸款?業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)?后，發(fā)展商?未恢復(fù)與我?支行合作的?信心；四是?我支行個(gè)人?住房按揭貸?款依賴性較?強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)?展不均衡；?五是我行信?貸政策收緊?，個(gè)人類貸?款準(zhǔn)入門檻?較高；六是?我行按揭業(yè)?務(wù)政策競爭?力不足；七?是受到人民?銀行提高按?揭貸款利率?影響，客戶?提前還款量?較大。面對?困難和問題?，我部采取?了多種措施?，扭轉(zhuǎn)不利?形勢。1?.分清崗位?，明確職責(zé)?。房信部?是___年?年___月?由原房地產(chǎn)?金融客戶部?、個(gè)人客戶?部及個(gè)人銀?行業(yè)務(wù)部的?部分崗位組?建而成。部?門成立后，?我部馬上制?定的《房信?部崗位設(shè)置?及崗位職責(zé)?方案》，根?據(jù)業(yè)務(wù)分工?和流程控制?的需要，把?前后臺各崗?位分設(shè)成貸?款業(yè)務(wù)營銷?崗、公積金?業(yè)務(wù)崗、貸?款業(yè)務(wù)申報(bào)?崗、貸款發(fā)?放崗、客戶?服務(wù)崗、貸?后管理崗、?檔案管理崗?、綜合管理?崗等崗位，?對各崗位的?職責(zé)進(jìn)行了?清晰的劃分?，基本上達(dá)?到了分工合?理、職責(zé)明?確、崗位制?衡的目標(biāo)。?2.優(yōu)化?業(yè)務(wù)流程，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。在我?部業(yè)務(wù)開展?過程中，發(fā)?展商普遍對?我支行提出?提高貸款發(fā)?放速度的要?求。為恢復(fù)?發(fā)展商與我?行合作的信?心，加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，我?部對貸款業(yè)?務(wù)流程進(jìn)行?了完善和優(yōu)?化。首先?，利用新開?發(fā)的個(gè)人貸?款業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，在貸款業(yè)?務(wù)申報(bào)崗和?貸款發(fā)放崗?之間實(shí)現(xiàn)了?貸款資料一?次錄入、共?享使用、異?機(jī)修改等功?能，使貸款?申請資料能?夠應(yīng)用于貸?款申請、合?同打印、貸?款發(fā)放等多?個(gè)環(huán)節(jié)，避?免了各崗位?錄入資料的?重復(fù)勞動，?減少出錯(cuò)的?機(jī)會，對貸?款發(fā)放流程?進(jìn)行了進(jìn)一?步的優(yōu)化。?其次，在?貸款業(yè)務(wù)申?報(bào)崗及貸款?發(fā)放崗建立?貸款臺賬。?對每筆貸款?申請的收件?時(shí)間、申請?資料完整程?度、貸款發(fā)?放進(jìn)度、是?否退件、退?件原因等進(jìn)?行詳細(xì)的臺?賬登記。通?過建立臺賬?，兩個(gè)崗位?的人員能夠?對