旅游垂直搜索電子商務(wù)模式分析以去哪兒為例

摘要隨著我國(guó)在線旅游的高速發(fā)展，旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的搜索引擎技術(shù)很難幫助用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地檢索出所需的信息，最終使得用戶(hù)信息搜索成本大大增加。在這種情況下，旅游垂直搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生。本文通過(guò)探討旅游垂直搜索引擎的特點(diǎn)，并以“去哪兒”為例進(jìn)行分析旅游垂直搜索電子商務(wù)模式，最后總結(jié)旅游垂直搜索引擎現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，對(duì)其發(fā)展提出建議。關(guān)鍵字：垂直搜索引擎;在線旅游網(wǎng)站;電子商務(wù)模式；去哪兒網(wǎng)AnalysisofTravelverticalsearche-commercemodel——To"Qunar"asanexample.AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sonlinetravel,tourismserviceprovidersandtourismproductsareshowingexplosivegrowth,andthetraditionalsearchenginetechnologyisdifficulttoaccuratelyretrievetherequiredinformationinashorttime,andultimatelymakescostsoftheuserinformationsearchhavegreatlyincrease.Inthiscase,thetravelverticalsearchenginesemerged.Inthispaper,wediscussthecharacteristicsoftravelverticalsearchengine,andto"Qunar"asanexampletoanalyzetravelverticalsearche-commercemodel,Finally,summarizedthecurrentsituationandexistingproblemsoftravelverticalsearchengine,andmakerecommendationsfortheirdevelopment.Keywords:verticalsearchengine;onlinetravelsite;Qunar目錄摘要0Abstract(1)一、我國(guó)在線旅游市場(chǎng)簡(jiǎn)介(3)二、旅游垂直搜索引擎(4)（一）、旅游垂直搜索引擎的產(chǎn)生(4)（二）、旅游垂直搜索引擎的特點(diǎn)(5)（三）、旅游垂直搜索引擎的盈利模式(6)三、“去哪兒”網(wǎng)站商業(yè)模式分析(7)（一）、“去哪兒”旅游網(wǎng)站發(fā)展概括(7)（二）、產(chǎn)品及服務(wù)(8)（三）、核心資源與能力(9)（四）、盈利模式(10)（五）、SWOT分析(10)（六）、“去哪兒”模式概括(11)四、我國(guó)旅游垂直搜索引擎發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題(12)（一）、我國(guó)旅游垂直搜索引擎發(fā)展現(xiàn)狀(12)（二）、我國(guó)旅游垂直搜索引擎存在的問(wèn)題(13)五、我國(guó)旅游垂直搜索引擎的發(fā)展對(duì)策(13)（一）、提供基于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一體化的搜索服務(wù)和差異化產(chǎn)品(14)（二）、加強(qiáng)品牌和影響力建設(shè)(14)（三）、對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，增強(qiáng)用戶(hù)信任度(14)（四）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)(14)（五）、加快布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)(14)六、展望(15)參考文獻(xiàn)（References）(16)致謝(17)一、我國(guó)在線旅游市場(chǎng)簡(jiǎn)介隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平得到了很大的提高，這為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了極其廣闊的空間。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求下，旅游網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售開(kāi)始興起，并得到了快速發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，達(dá)到1037.4億元，同比增長(zhǎng)58%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%。據(jù)PhoCusWright數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)在線旅游滲透率將從11%增至14%，2010年將繼續(xù)增長(zhǎng)。然而，中國(guó)的在線旅游滲透率是最低的國(guó)家之一，遠(yuǎn)落后于全球平均水平。美國(guó)在線旅游滲透率為70%左右，歐洲在線旅游滲透率為50%，印度這一比例也達(dá)到30%?？梢钥闯?，目前中國(guó)在線旅游尚處于發(fā)展的初期，未來(lái)發(fā)展空間巨大。中國(guó)在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)多元化、差異化發(fā)展態(tài)勢(shì)。一方面，傳統(tǒng)以商務(wù)旅游為主的在線旅游社，在渠道和競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，紛紛探尋新的產(chǎn)品方向，以期開(kāi)拓新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面，各種新興的旅游服務(wù)商涌現(xiàn)，且模式各異。目前我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量非常龐大，現(xiàn)在用各種搜索引擎搜索到的旅游網(wǎng)站已達(dá)數(shù)萬(wàn)家。根據(jù)其所在在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈中所處的位置可分為以下幾類(lèi)：1、上游旅游服務(wù)供應(yīng)商：航空公司、酒店、目的地景區(qū)等。這些上游企業(yè)，一方面通過(guò)代理商分銷(xiāo)產(chǎn)品；另一方面部分上游廠商通過(guò)自建官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。目前，比較典型的上游直銷(xiāo)企業(yè)主要集中在航空、酒店中，如國(guó)航官網(wǎng)網(wǎng)站/doc/7798344e0640be1e650e52ea551810a6f524c8b4.html、七天連鎖酒店官網(wǎng)網(wǎng)站/doc/7798344e0640be1e650e52ea551810a6f524c8b4.html。2、代理商：包括在線代理商和傳統(tǒng)代理商。所謂在線代理商即OTA（OnlineTravelAgency），以攜程、藝龍等為代表，主要通過(guò)CallCenter或在線的方式進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)；傳統(tǒng)代理商即傳統(tǒng)旅行社，如國(guó)旅、中青旅等，主要通過(guò)傳統(tǒng)門(mén)店的方式進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)。不過(guò)，目前部分傳統(tǒng)旅行已開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，如通過(guò)OTA進(jìn)行產(chǎn)品代售，部分有實(shí)力的旅行社也會(huì)通過(guò)自建官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。3、媒介：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游相關(guān)企業(yè)紛紛加大了對(duì)在線媒介的重視。根據(jù)研究，除了綜合搜索、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線視頻等綜合性的媒介外，在線旅游行業(yè)還發(fā)展有自身垂直行業(yè)的媒介，典型的兩大種類(lèi)為：旅游垂直搜索網(wǎng)站（如去哪兒、酷訊）和旅游點(diǎn)評(píng)社區(qū)網(wǎng)站（如到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)）。以前在線旅游行業(yè)是以攜程為主力軍，而今在線旅游行業(yè)進(jìn)入“百家爭(zhēng)鳴”時(shí)代，市場(chǎng)參與主體多，且模式多元差異化。在各種旅游網(wǎng)站模式中，旅游垂直搜索引擎模式發(fā)展最為搶眼。早在2007年，旅游垂直搜索引擎就以48.9%的百分比高居網(wǎng)民獲取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的背景下，旅行者更會(huì)”貨比三家”，而旅游垂直搜索引擎此時(shí)就能給用戶(hù)最大的幫助，方便用戶(hù)同時(shí)搜索多家主流供應(yīng)商的旅游產(chǎn)品及評(píng)價(jià)信息，能夠向旅游消費(fèi)者提供最符合他們需要的服務(wù)。二、旅游垂直搜索引擎（一）、旅游垂直搜索引擎的產(chǎn)生隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)與旅游的信息量呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量迅速膨脹，傳統(tǒng)的搜索引擎技術(shù)很難幫助用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地檢索出所需的信息，最終使得用戶(hù)信息搜索成本大大增加。在這種情況下，旅游垂直搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的通過(guò)某個(gè)旅行服務(wù)公司或旅行社購(gòu)票和預(yù)訂酒店的方法由于環(huán)節(jié)多而且不透明，信息不對(duì)稱(chēng)，往往導(dǎo)致費(fèi)用高昂而損害了消費(fèi)者的利益。以去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎的出現(xiàn)，使人們可以通過(guò)“比價(jià)搜索”選擇服務(wù)提供商，在信息更加明朗對(duì)稱(chēng)的情況下，消費(fèi)者自主的選擇權(quán)被再次擴(kuò)大。搜索服務(wù)成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，貫穿旅游用戶(hù)的產(chǎn)品決策、啟程前、行程中與行程后。越來(lái)越多的旅行用戶(hù)和旅游服務(wù)提供商對(duì)旅游垂直搜索引擎的需求正不斷增長(zhǎng)。從用戶(hù)的角度，不論是個(gè)人旅行還是商務(wù)旅行，為了節(jié)省成本，會(huì)挑選標(biāo)準(zhǔn)低一些的酒店，會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)艙而不是商務(wù)艙，會(huì)選擇其他更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅行產(chǎn)品。用戶(hù)以前可能不太在意去哪家旅行供應(yīng)商預(yù)定，現(xiàn)在會(huì)貨比三家，而旅游搜索引擎此時(shí)就能給用戶(hù)最大的幫助，方便的幫助用戶(hù)同時(shí)搜索多家主流供應(yīng)商的產(chǎn)品，供用戶(hù)比較和選擇。所以，會(huì)有更多的用戶(hù)接觸并開(kāi)始使用旅游搜索業(yè)務(wù)。從旅游服務(wù)提供商的角度，在目前受全球金融危機(jī)影響的情況下，各旅游產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商此時(shí)更需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。例如推出性?xún)r(jià)比高的經(jīng)濟(jì)型酒店、提供增值服務(wù)、增加直銷(xiāo)的比例等。旅游垂直搜索引擎恰恰可以突出不同旅游服務(wù)提供商各自的產(chǎn)品特點(diǎn)。同時(shí)作為直銷(xiāo)渠道，也可以大幅降低成本。用戶(hù)對(duì)旅游搜索引擎的使用越多，旅游搜索引擎就越是旅游服務(wù)提供商危機(jī)中的幫手。因此，也會(huì)有更多的旅游服務(wù)提供商會(huì)走旅游垂直搜索引擎這一直銷(xiāo)渠道。（二）、旅游垂直搜索引擎的特點(diǎn)旅游垂直搜索引擎是專(zhuān)注旅游領(lǐng)域，幫助網(wǎng)民獲取旅游信息以及選擇旅游方式，提供機(jī)票、酒店、度假、租車(chē)等多種旅游產(chǎn)品搜索和比價(jià)，并且?guī)椭W(wǎng)民快速流暢的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。綜合比較旅游垂直搜索引擎與通用搜索引擎，旅游垂直搜索引擎的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）搜索結(jié)果更精準(zhǔn)，更及時(shí)旅游垂直搜索引擎是針對(duì)旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)搜索引擎。利用數(shù)據(jù)抽取技術(shù)，模擬人的思維，將無(wú)序數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，剔除虛假旅游信息，減少搜索結(jié)果冗余，搜索相關(guān)性顯著提高，更加貼近用戶(hù)搜索意圖，使用戶(hù)能夠精確地獲取符合自己消費(fèi)需求的，有價(jià)值的旅游信息，同時(shí)縮減了用戶(hù)辨別需求信息的時(shí)間，幾乎不需要用戶(hù)具體打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就能判斷信息是不是自己需要的，使用戶(hù)省時(shí)、省力、省錢(qián)。（3）提供了旅游服務(wù)比較機(jī)會(huì)。與通用搜索引擎相比，用戶(hù)在使用旅游垂直搜索引擎搜索信息時(shí)，并非僅僅列出旅行服務(wù)商網(wǎng)址，它們還能深入這些網(wǎng)站，列出有關(guān)價(jià)格和預(yù)定情況的詳細(xì)信息，而且還可以進(jìn)行旅游服務(wù)價(jià)格比較，使用戶(hù)能過(guò)更加準(zhǔn)確，迅速的選擇滿足自己需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)（4）將搜索結(jié)果與旅游服務(wù)提供商連通，提供”尋找—選擇—購(gòu)買(mǎi)”的全方位搜索體驗(yàn)旅游垂直搜索引擎更多的面向交易，它們與一些專(zhuān)業(yè)的機(jī)票和酒店預(yù)訂等旅游服務(wù)網(wǎng)站合作，用戶(hù)可以在搜索完后，選擇產(chǎn)品，若用戶(hù)要預(yù)訂，則點(diǎn)擊鏈接即可，直接進(jìn)入與其合作的旅游服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂旅游產(chǎn)品。而通用搜索引擎只能幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)更多的旅游服務(wù)網(wǎng)站。（三）、旅游垂直搜索引擎的盈利模式1、廣告收入向旅游服務(wù)商在旅游垂直搜索引擎的各產(chǎn)品與服務(wù)頁(yè)面上提供廣告投放。2、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)旅游垂直搜索引擎的關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)指為網(wǎng)站會(huì)員提供的在“媒體信息”搜索結(jié)果頁(yè)面上，每個(gè)關(guān)鍵字搜索結(jié)果頁(yè)面設(shè)置特別推薦位，優(yōu)先顯示給消費(fèi)者。旅游企業(yè)對(duì)特別推薦位進(jìn)行競(jìng)價(jià)。競(jìng)價(jià)成功后，固定期限內(nèi)，旅游服務(wù)提供商的信息將處在搜索頁(yè)面的特別推薦位，增強(qiáng)宣傳效果3、分成收入通過(guò)向旅游供應(yīng)商和在線旅行服務(wù)商傳送有效的鏈接來(lái)獲取收入分成。用戶(hù)在網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，瀏覽查詢(xún)結(jié)果，選擇旅游產(chǎn)品，旅游垂直搜索引擎直接將用戶(hù)鏈接至旅游供應(yīng)商或是在線旅行服務(wù)商進(jìn)行支付來(lái)完成交易。旅游垂直搜索引擎將向旅游服務(wù)商按點(diǎn)擊付費(fèi)或當(dāng)用戶(hù)最終完成交易支付時(shí)，商家對(duì)每筆交易支付一個(gè)固定費(fèi)用或是按交易價(jià)值的某一百分比支付。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹時(shí)出現(xiàn)了通用搜索引擎。當(dāng)海量的旅游產(chǎn)品信息和在線預(yù)訂網(wǎng)站越來(lái)越多時(shí)催生了旅游行業(yè)垂直搜索引擎。這種模式一方面滿足了旅游供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)、推廣需求，另一方面也為消費(fèi)者提供多種線上旅游產(chǎn)品的價(jià)格比對(duì)，形成專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)模式，吸引了大量線上旅游消費(fèi)需求的匯集。旅游垂直搜索引擎利用自身流量和用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，吸引越來(lái)越多的用戶(hù)到該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，特別為中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商提供展示低價(jià)產(chǎn)品的平臺(tái)。旅游垂直搜索引擎為整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)生機(jī)。然而對(duì)OTA巨頭而言，旅游垂直搜索引擎的點(diǎn)擊付費(fèi)模式正在擠壓OTA高傭金模式的盈利空間。雖然現(xiàn)階段OTA仍然是旅游在線預(yù)訂的最大入口，但以“去哪兒”、酷訊為代表的旅游垂直搜索引擎在網(wǎng)站覆蓋人數(shù)和使用粘性上已經(jīng)超過(guò)OTA網(wǎng)站。一場(chǎng)顛覆與被顛覆的游戲，正于在線旅游市場(chǎng)悄然演繹。三、“去哪兒”網(wǎng)站商業(yè)模式分析以“去哪兒”(/doc/7798344e0640be1e650e52ea551810a6f524c8b4.html)為代表的旅游垂直搜索引擎在2005年5月橫空出世，逐步占據(jù)旅游消費(fèi)者的視線。2005年前“去哪兒”還僅僅是人們?nèi)粘?wèn)候的一個(gè)中文詞匯，而今，這個(gè)詞卻被賦予了另一層含義，那就是國(guó)內(nèi)知名垂直旅游搜索的品牌名稱(chēng)，而2010年3月，中國(guó)權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)發(fā)布的報(bào)告又顯示，“去哪兒”網(wǎng)已經(jīng)超越攜程網(wǎng)，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，至此，“去哪兒”成為在線旅游類(lèi)網(wǎng)站霸主的代名詞。“去哪兒”網(wǎng)無(wú)疑讓消費(fèi)者擁有了更為完善的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，其所承載的垂直搜索引擎技術(shù)是針對(duì)旅游這一行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)搜索引擎，對(duì)通用搜索引擎進(jìn)行了細(xì)化和延伸，具體而言，旅游垂直搜索引擎顧名思義就是對(duì)旅游資訊，包括機(jī)票、酒店、火車(chē)票等在內(nèi)的一系列信息進(jìn)行二次整合提取，并進(jìn)行了進(jìn)一步的加工處理而后再以搜索的方式為具有特定需求的消費(fèi)者提供更為專(zhuān)業(yè)化、特色化、細(xì)節(jié)化的信息服務(wù)。（一）、“去哪兒”旅游網(wǎng)站發(fā)展概括“去哪兒”是目前亞太及中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游媒體，創(chuàng)立于2005年5月，總部位于北京。“去哪兒”為旅游者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助中國(guó)旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，“去哪兒”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等鎖碎而又富有價(jià)值的信息進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢(xún)和信息比較服務(wù)。同時(shí)開(kāi)辟了專(zhuān)業(yè)的旅游團(tuán)購(gòu)頻道，打造最實(shí)惠的旅游團(tuán)購(gòu)直銷(xiāo)平臺(tái)?！叭ツ膬骸币呀?jīng)搭建起一個(gè)智能化的比價(jià)平臺(tái)，并不斷對(duì)其改進(jìn)、豐富和完善。消費(fèi)者通過(guò)在“去哪兒”上設(shè)定對(duì)機(jī)票、酒店、度假和簽證等在線旅游產(chǎn)品的需求條件，就能夠進(jìn)入到搜索結(jié)果頁(yè)面，得到一系列相關(guān)的產(chǎn)品信息列表。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后、價(jià)格高低等多種形式，對(duì)搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)行排序，進(jìn)而自行選擇最符合自身需求的產(chǎn)品。根據(jù)2011年3月艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，旅行網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，“去哪兒”網(wǎng)以5106萬(wàn)人次高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，“去哪兒”網(wǎng)以104萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66。9萬(wàn)人位居第二?！叭ツ膬骸本W(wǎng)可搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，搜索范圍超過(guò)100，000家酒店和12，000條國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票航線以及40，000條度假線路、25，000個(gè)旅游景點(diǎn)。目前，“去哪兒”網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道已針對(duì)全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)展旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)。（二）、產(chǎn)品及服務(wù)目前其提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是免費(fèi)的。其提供的產(chǎn)品包括：1．機(jī)票搜索頻道提供全面的國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票搜索功能，用戶(hù)能夠隨時(shí)查詢(xún)國(guó)內(nèi)外各城市之間的所有最新航線價(jià)格信息，并獲得該機(jī)票在贈(zèng)送保險(xiǎn)、接送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。2．酒店搜索頻道“去哪兒”與全國(guó)超過(guò)100，000家酒店簽訂協(xié)議，用戶(hù)通過(guò)垂直搜索引擎能夠快速的查詢(xún)到酒店的最新報(bào)價(jià)，并根據(jù)價(jià)格范圍、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、特色設(shè)施、特殊優(yōu)惠和酒店所處周邊地區(qū)的情況，進(jìn)行更為便捷、精確的選擇。酒店的住宿條件和服務(wù)水平，通過(guò)會(huì)員評(píng)論也能夠?yàn)榭蛻?hù)的選擇酒店入住作出初步判斷。3．團(tuán)購(gòu)頻道團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)客房與餐飲、會(huì)員卡、景區(qū)門(mén)票、租車(chē)等衍生產(chǎn)品的有機(jī)組合，滿足了自由行及散客的需求，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)提升酒店品牌，拓展消費(fèi)群體。旅游團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)是兩個(gè)主要產(chǎn)品形態(tài)。4．旅游度假頻道對(duì)于已確定旅游目的地和出發(fā)時(shí)間的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何選擇最便宜、服務(wù)水平高、形成內(nèi)容豐富是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題?！叭ツ膬骸倍燃倏梢蕴峁└鷪F(tuán)游、自由游等多種形式的旅游線路信息供客戶(hù)選擇。同時(shí)通過(guò)注冊(cè)用戶(hù)對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)為客戶(hù)選擇最初初步判斷。5．火車(chē)票頻道“去哪兒”和全國(guó)各地代理商合作，推出網(wǎng)上在線代購(gòu)火車(chē)票。用戶(hù)通過(guò)火車(chē)票頻道輸入您的起始站和目的站以及您的出發(fā)日期就能查到所有相關(guān)的列車(chē)車(chē)次信息，然后就能選擇其中一個(gè)進(jìn)行訂購(gòu)了。同時(shí)用戶(hù)可以發(fā)布信息轉(zhuǎn)讓火車(chē)票和購(gòu)買(mǎi)別人轉(zhuǎn)讓的火車(chē)票。6．旅行頻道在旅游頻道，用戶(hù)可以搜索到任何你關(guān)心的旅游相關(guān)信息，同時(shí)也可以管理出行計(jì)劃中每一天的行程，“去哪兒”將為用戶(hù)提供完善的信息提取服務(wù)。數(shù)字服務(wù)是去哪兒網(wǎng)結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)旅游服務(wù)新體系的核心理念?！白屆恳晃幌M(fèi)者都能像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)”是去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。它是以互聯(lián)網(wǎng)為渠道，以數(shù)字為特征，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)智慧旅游方向，形成智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化為一體的服務(wù)運(yùn)作體系。數(shù)字服務(wù)是中國(guó)在線旅游行業(yè)第一個(gè)也是唯一一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)快速增長(zhǎng)的用戶(hù)規(guī)模及交易行為，通過(guò)云計(jì)算等新興技術(shù)保證服務(wù)品質(zhì)成為必然。去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)源于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶(hù)端等數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，將旅游產(chǎn)品通過(guò)空間形式和數(shù)量關(guān)系體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)等新媒體平臺(tái)。數(shù)字服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用于旅游業(yè)的重要表現(xiàn)，符合產(chǎn)品高科技、員工高素質(zhì)、空間高聚集、服務(wù)高增值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征。去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)被應(yīng)用在各個(gè)產(chǎn)品服務(wù)體系中。以機(jī)票為例，機(jī)票數(shù)字服務(wù)包括數(shù)據(jù)采集、規(guī)則設(shè)計(jì)、信息呈現(xiàn)、產(chǎn)品展示、頁(yè)面優(yōu)化、服務(wù)測(cè)試、伙伴篩選、風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)定支付、售后賠付等流程，涵蓋12道工序80道環(huán)節(jié)以及211道流程。（三）、核心資源與能力1．強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)包括機(jī)票、酒店等資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)為用戶(hù)提供比價(jià)、資源條件、優(yōu)惠信息等篩選服務(wù)。“去哪兒”與超過(guò)400家的機(jī)票供應(yīng)商和超過(guò)