網(wǎng)通公司年?度工作總結(jié)?今年是_?__決戰(zhàn)性?的一年，也?是集團(tuán)公司?“融合、改?制、上市”?的第一年，?在市分公司?黨組的正確?領(lǐng)導(dǎo)和地方?各級黨委、?政府的大力?支持下，我?們高舉__?_偉大旗幟?，以___?_為指導(dǎo)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)貫?徹___和?___屆_?__，結(jié)合?新縣通信實(shí)?際，解放思?想，更新觀?念，深化改?革，加快發(fā)?展，克服了?各種困難和?不利因素，?業(yè)務(wù)發(fā)展和?業(yè)務(wù)收入保?持穩(wěn)步增長?的良好發(fā)展?態(tài)勢，各項(xiàng)?工作取得了?可喜的成績?。一、今?年主要工作?回顧業(yè)務(wù)發(fā)?展和業(yè)務(wù)收?入迅速增長?。截至目前?（元到__?_月份），?我公司固定?電話凈增部?，完成市分?公司下達(dá)計(jì)?劃的，期末?到達(dá)部；小?靈通凈增部?，完成市分?公司下達(dá)計(jì)?劃的；來電?顯示凈增戶?，期末到達(dá)?戶，來電顯?示開通率達(dá)?％；農(nóng)村信?息包月用戶?減少，期末?到達(dá)戶；凈?增寬帶用戶?戶，期末到?達(dá)戶，完成?下達(dá)計(jì)劃％?。年業(yè)務(wù)收?入完成萬元?，占全年計(jì)?劃的，較上?年同期增長?。搶抓機(jī)?遇抓建設(shè)，?通信能力進(jìn)?一步增強(qiáng)。?今年，我們?搶抓機(jī)遇，?加快通信建?設(shè)，動態(tài)（?范本）調(diào)整?模塊局、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)支局及交?換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備?資源，提高?交換機(jī)端口?利用率，確?保各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展需求。?年初以來，?運(yùn)維部立足?于“早建設(shè)?，早發(fā)展”?的工作思路?，加大通信?建設(shè)力度，?使我公司各?項(xiàng)線路工程?建設(shè)均在第?三季度前形?成了通信能?力，先后完?成了千斤大?吳灣接入網(wǎng)?等___項(xiàng)?電纜線路擴(kuò)?建工程，新?建通信桿路?km，擴(kuò)建?主干電纜對?公里，擴(kuò)建?配線電纜對?公里，新增?主干通信能?力線，新增?配線通信能?力線，完成?了接入網(wǎng)的?新建工作。?在做好工程?建設(shè)工作的?同時，運(yùn)維?部本著向現(xiàn)?有線路資源?要效益的原?則，大力開?展線路整治?和線路資源?挖潛、調(diào)整?工作，整治?通信線路多?公里，調(diào)整?線路線，挖?潛通信能力?線，擴(kuò)容交?換機(jī)端口線?，新建接入?網(wǎng)點(diǎn)三個，?新增交換容?量線，滿足?了客戶裝機(jī)?需求；新建?新建寬帶設(shè)?備線；縣城?各模塊局?jǐn)U?容寬帶端口?線，完成_?__期小靈?通建設(shè)工程?，新建基站?個基站；完?成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，調(diào)測開通?公安專網(wǎng)個?點(diǎn)；完成租?用___m?數(shù)字電路工?程和公安局?新老機(jī)房搬?遷工程。與?此同時，我?公司積極與?廣電聯(lián)手，?開通了鄉(xiāng)可?視電話會議?系統(tǒng)及有線?電視信號傳?輸，有效提?升了公司參?與市場競爭?能力。高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理?抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行維護(hù)?水平有了新?提高。今年?，我公司網(wǎng)?絡(luò)接通率達(dá)?到以上，長?途來話接通?率達(dá)到以上?，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?質(zhì)量排在全?市前列，運(yùn)?維三項(xiàng)指標(biāo)?全部達(dá)標(biāo)。?即主干電纜?完好率平均?達(dá)到、百門?障礙發(fā)生率?、百門障礙?歷時分，全?年設(shè)備運(yùn)行?正常，無重?大障礙發(fā)生?，優(yōu)質(zhì)高效?地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?較好地支撐?了經(jīng)營、發(fā)?展。挖掘?市場潛力抓?發(fā)展，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)?步發(fā)展態(tài)勢?。今年，我?公司在通信?市場競爭形?勢異常激烈?的形勢下，?圍繞省、市?公司“保存?量、激增量?、奪分流”?戰(zhàn)略口號，?緊緊圍繞著?公司經(jīng)營發(fā)?展目標(biāo)，挖?掘市場潛力?，積極主動?開拓市場，?加快各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?一是立足于?早，為做好?今年的業(yè)務(wù)?發(fā)展工作，?我們在年初?工作上認(rèn)真?貫徹了市分?公司工作會?議精神，本?著立足于早?、搶占市場?的經(jīng)營思路?，及早提出?了今年企業(yè)?發(fā)展目標(biāo)和?各項(xiàng)工作任?務(wù)，對今年?工作進(jìn)行了?安排，對業(yè)?務(wù)發(fā)展指標(biāo)?進(jìn)行了分解?，并出臺了?相關(guān)營銷措?施和考核辦?法。二是以?小靈通在開?通為契機(jī)，?綜合部、市?場部精心_?__，以慶?祝小靈通開?通為契機(jī)_?__實(shí)施了?小靈通“開?通放號”活?動，加大營?銷力度，制?定了第一、?第二季度業(yè)?務(wù)發(fā)展方案?、加大了固?定電話“i?p一對一”?營銷力度，?開展了小靈?通“短信風(fēng)?暴”、“秋?季風(fēng)暴”等?活動，認(rèn)真?開展了“大?干五個月”?勞動競賽活?動等，促進(jìn)?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?。三是根據(jù)?市場競爭動?態(tài)（范本）?，我公司相?繼推出了寬?帶、固定電?話、小靈通?的捆綁優(yōu)惠?措施；四是?認(rèn)真開展了?“道德規(guī)范?進(jìn)萬家，誠?實(shí)守信萬人?行”等知識?競賽“通信?行風(fēng)建設(shè)”?等活動，不?斷提升通信?服務(wù)質(zhì)量，?以服務(wù)促發(fā)?展，創(chuàng)新營?銷方式和手?段，加強(qiáng)了?新業(yè)務(wù)的開?發(fā)力度。在?小靈通的發(fā)?展上，我們?實(shí)行與固話?捆綁。今年?___月份?，我公司認(rèn)?真開展了兩?項(xiàng)業(yè)務(wù)排查?，進(jìn)一步規(guī)?范客戶檔案?管理和依法?經(jīng)營整治；?在寬帶業(yè)務(wù)?的發(fā)展上，?我們加大宣?傳力度，積?極做好客戶?引導(dǎo)消費(fèi)，?有效促進(jìn)了?寬帶業(yè)務(wù)的?發(fā)展。五是?在全省“大?干五個月”?業(yè)務(wù)發(fā)展競?賽活動中，?我公司將指?標(biāo)分解落實(shí)?到人，加大?考核力度，?發(fā)揮專業(yè)優(yōu)?勢加大營銷?力度，有效?掀起了業(yè)務(wù)?發(fā)展新__?_。建章?立制抓管理?，企業(yè)基礎(chǔ)?管理工作進(jìn)?一步加強(qiáng)。?加強(qiáng)企業(yè)基?礎(chǔ)管理，強(qiáng)?化執(zhí)行力的?提高。今年?，我們切實(shí)?加強(qiáng)了企業(yè)?基礎(chǔ)工作的?管理，不斷?提高企業(yè)管?理水平，我?們在原有各?項(xiàng)制度的基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?完善了《網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行維護(hù)?管理辦法》?、《車輛管?理辦法》、?《文印管理?辦法》、《?招待費(fèi)管理?辦法》、《?檔案管理辦?法》、《企?業(yè)基礎(chǔ)工作?管理辦法》?、《創(chuàng)建文?明單位獎罰?制度》、《?衛(wèi)生保潔制?度》、《服?務(wù)質(zhì)量獎罰?管理制度》?、《大客戶?服務(wù)質(zhì)量考?核細(xì)則》等?___多項(xiàng)?規(guī)章管理制?度，切實(shí)夯?實(shí)了企業(yè)基?礎(chǔ)管理，強(qiáng)?化了執(zhí)行力?的提高。由?于措施得力?，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明?，員工的工?作作風(fēng)明顯?改觀，工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量有很大?提高，受到?了社會各界?廣泛稱贊。?按照總體部?署和要求，?結(jié)合實(shí)際網(wǎng)?通公司年度?工作總結(jié)第?2頁我們?不斷深化改?革，在定員?定額、績效?考核、競爭?上崗等方面?做了大量的?工作，穩(wěn)步?推進(jìn)了人員?重組工作積?極開展。_?__月份，?公司認(rèn)真_?__，對七?崗及以下崗?位進(jìn)行了考?評，實(shí)行了?崗位競聘，?最大限度地?調(diào)動員工積?極性，參與?到企業(yè)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)展中?去，確保公?司改革發(fā)展?各項(xiàng)工作穩(wěn)?步推進(jìn)。按?照上市公司?要求，我們?對公司土地?、房產(chǎn)證進(jìn)?行了辦證和?填報(bào)，對土?地房產(chǎn)進(jìn)行?了評估，確?保公司上市?各項(xiàng)前期準(zhǔn)?備工作順利?進(jìn)展。強(qiáng)?化管理抓規(guī)?范，通信服?務(wù)水平有了?新提高。今?年，我公司?按照省、司?下發(fā)的《服?務(wù)督查工作?管理暫行辦?法》、《服?務(wù)督察工作?管理實(shí)施細(xì)?則》，修訂?了《通信服?務(wù)質(zhì)量獎懲?辦法》，進(jìn)?一步健全了?服務(wù)規(guī)章制?度，牢固樹?立“客戶至?上，誠信服?務(wù)”為理念?，進(jìn)一步加?強(qiáng)對服務(wù)工?作的管理，?并將服務(wù)工?作其納入績?效考核。一?是加大了客?戶投訴處理?力度，建立?完善了服務(wù)?監(jiān)督考核機(jī)?制；二是繼?續(xù)推行“首?問負(fù)責(zé)制”?；三是按照?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范窗口服?務(wù)，加強(qiáng)各?單位的監(jiān)管?力度，四是?認(rèn)真開展好?行風(fēng)評議活?動，不斷提?升服務(wù)水平?；五是強(qiáng)化?服務(wù)工作的?管理。為了?使各單位及?時了解服務(wù)?工作存在的?不足，在每?月召開生產(chǎn)?經(jīng)營分析分?析會對服務(wù)?工作投訴處?理情況進(jìn)行?了通報(bào)，并?對責(zé)任單位?進(jìn)行處罰。?通過加強(qiáng)服?務(wù)工作監(jiān)管?和加大處罰?力度，制定?了有效的整?改措施，促?進(jìn)了服務(wù)工?作向規(guī)范化?、個性化轉(zhuǎn)?變。同時，?我公司將服?務(wù)規(guī)章制度?、首問負(fù)責(zé)?制、100?60服務(wù)、?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等?印制成小冊?子散發(fā)到員?工手中，加?強(qiáng)員工綜合?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，有效?促進(jìn)了公司?服務(wù)水平和?員工隊(duì)伍素?質(zhì)的整體提?升。打防?結(jié)合抓落實(shí)?，安全生產(chǎn)?工作進(jìn)一步?加強(qiáng)。今年?以來，我公?司按照省、?市公司的統(tǒng)?一部署，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?“安全第一?，預(yù)防為主?”的方針，?認(rèn)真開展了?“安全生產(chǎn)?周”活動，?積極抓好制?度建設(shè)和安?全知識宣傳?與普及，預(yù)?防了各類工?傷、火災(zāi)、?重大交通和?通信事故的?發(fā)生，扎扎?實(shí)實(shí)抓好安?全生產(chǎn)工作?，實(shí)現(xiàn)了全?年安全無事?故的工作目?標(biāo)。一是加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)。成立了?以公司經(jīng)理?任組長的安?全工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，建立?和完善了各?項(xiàng)安全規(guī)章?制度，層層?簽訂安全工?作目標(biāo)責(zé)任?書。二是加?大安全工作?的監(jiān)督力度?，抓好基礎(chǔ)?工作。今年?，我們認(rèn)真?___員工?開展了滅火?演練，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了消防?知識、《新?道路交通法?》和法律知?識，有效提?升了員工的?安全意識和?防范技能。?三是積極抓?好制度建設(shè)?和安全知識?宣傳與普及?；四是配合?公安機(jī)關(guān)加?大了打擊破?壞通信設(shè)施?力度，有效?地打擊了_?__的囂張?氣焰，保障?了通信線路?安全和網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行質(zhì)量的?提高，保護(hù)?了企業(yè)財(cái)產(chǎn)?，大幅度減?少和避免了?企業(yè)經(jīng)濟(jì)損?失。一年來?，公司沒有?發(fā)生案件各?類安全事故?。選準(zhǔn)體?裁抓創(chuàng)建，?精神文明建?設(shè)再___?階。今年度?，在市場競?爭形勢十分?嚴(yán)峻的情況?下，公司黨?總支始終堅(jiān)?持以___?為指導(dǎo)，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?黨的基本路?線和各項(xiàng)方?針政策，堅(jiān)?持兩個文明?一起抓，在?今年文明單?位創(chuàng)建的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?開展省級文?明單位創(chuàng)建?活動。公司?領(lǐng)導(dǎo)班子從?通信企業(yè)改?革步伐不斷?深入和加快?現(xiàn)代化建設(shè)?的戰(zhàn)略高度?，把創(chuàng)建文?明行業(yè)活動?作為一件大?事提到公司?工作的重要?議事日程，?并納入年度?總體規(guī)劃和?目標(biāo)管理通?信生產(chǎn)工作?同部署、同?檢查、同考?核。在加強(qiáng)?企業(yè)基礎(chǔ)管?理上，我們?在原有各項(xiàng)?制度的基礎(chǔ)?上進(jìn)一步完?善和健全制?定了《廉政?建設(shè)十不準(zhǔn)?》、《政治?思想工作制?度》、《企?業(yè)民主管理?制度》、《?職工文明行?為規(guī)范》、?《員工培訓(xùn)?制度》、《?普法教育工?作制度》、?《創(chuàng)建文明?單位獎罰制?度》、《衛(wèi)?生保潔制度?》、《服務(wù)?質(zhì)量管理督?查制度》、?《大客戶服?務(wù)質(zhì)量考核?細(xì)則》、《?職業(yè)道德規(guī)?范十不準(zhǔn)》?等___多?項(xiàng)規(guī)章管理?制度，切實(shí)?夯實(shí)了企業(yè)?基礎(chǔ)管理，?強(qiáng)化了執(zhí)行?力的提高。?由于措施得?力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)?明，員工的?工作作風(fēng)明?顯改觀，工?作效率、服?務(wù)質(zhì)量有很?大提高，受?到了社會各?界廣泛稱贊?。在加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)方面?，我們把加?強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)?作為改善服?務(wù)、提升通?信服務(wù)水平?的切入點(diǎn)，?制定了行風(fēng)?建設(shè)實(shí)施方?案，促進(jìn)了?行風(fēng)建設(shè)工?作取得了顯?著成績。一?是加大考核?力度，狠抓?服務(wù)規(guī)范化?建設(shè)，較好?地解決了群?眾反映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問題。二?是繼續(xù)推行?了服務(wù)承諾?制度。通過?電視、報(bào)紙?、條幅等宣?傳途徑向社?會公布了服?務(wù)工作的“?服務(wù)承諾標(biāo)?準(zhǔn)”，自覺?接受社會各?界的監(jiān)督，?有力地促進(jìn)?了服務(wù)質(zhì)量?的提高。三?是深入開展?“誠實(shí)守信?萬人行道德?規(guī)范進(jìn)萬家?”活動，認(rèn)?真開展好公?司民主行風(fēng)?評議活動。?通過電話和?上門征求意?見，了解、?掌握了用戶?需求和服務(wù)?工作中存在?的問題和不?足，促進(jìn)了?服務(wù)工作的?改進(jìn)與提高?，受到了社?會廣大用戶?的好評。在?開展文明單?位創(chuàng)建中，?我們以開展?了爭創(chuàng)“文?明班組”、?“文明部室?”、“青年?崗位能手”?、開展“誠?實(shí)守信萬人?行道德規(guī)范?進(jìn)萬家”知?識競賽及愛?國主義教育?活動為載體?，陶冶了員?工情操，培?養(yǎng)了員工的?___觀念?，樹立了員?工整體形象?和奉獻(xiàn)意識?，調(diào)動了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，增強(qiáng)了?企業(yè)的凝聚?力和向心力?，進(jìn)一步提?高員工愛崗?敬業(yè)工作熱?情。與此同?時，我們注?重抓好硬件?建設(shè)。今年?，公司對對?長潭營業(yè)廳?進(jìn)行了裝飾?靚化，增設(shè)?營業(yè)窗口及?收費(fèi)終端，?極大地方便?了廣大通信?客戶辦理業(yè)?務(wù)；我們切?實(shí)加強(qiáng)了辦?公環(huán)境建設(shè)?，先后購種?了花草樹木?，綠化環(huán)境?面積達(dá)多平?方米，在省?級文明單位?驗(yàn)收中受到?了市文明委?的好評。?在充分肯定?成績的同時?，我們也清?楚地看到通?信工作中也?存在一些問?題和不足，?總結(jié)起來主?要表現(xiàn)在以?下幾個方面?：一是面對?越來越激烈?的市場競爭?，特別通信?市場上無序?競爭，我們?如何采取有?效的措施，?在穩(wěn)固現(xiàn)有?客戶的同時?，如何搞好?奪分流，不?斷擴(kuò)大市場?份額，逐步?提高通信企?業(yè)參與市場?競爭能力；?二是市場營?銷思路不能?適應(yīng)市場競?爭需要，思?想觀