燃?xì)獬韱T?個人工作總?結(jié)一年的?時間很快過?去了，在過?去的___?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)、?所領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項工作，?在思想覺悟?方面也有了?___的提?高，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、放虛心、?強素質(zhì)一?年來，本人?始終能夠認(rèn)?真貫徹黨的?基本路線方?針政策，通?過報紙、雜?志、書籍等?途徑，積極?學(xué)習(xí)政治理?論，特別是?對于科學(xué)發(fā)?展觀的學(xué)習(xí)?；遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識；?愛崗敬業(yè)，?具有強烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心；積極?主動認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，工作態(tài)?度端正；積?極參加公司?舉辦的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)班，自?覺自愿學(xué)習(xí)?；積極響應(yīng)?上級___?的號召，向?下崗職工和?單位困難職?工伸出友愛?的雙手，奉?獻(xiàn)力所能及?的愛心；認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，實現(xiàn)?應(yīng)收盡收，?堅決杜絕估?表、人情表?現(xiàn)象；努力?提升自身水?平和素質(zhì)，?提高為人民?服務(wù)的本領(lǐng)?。二、下?恒心、練本?領(lǐng)抄收工?作瑣碎，但?為了搞好工?作，我不怕?麻煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、向?同事學(xué)習(xí)、?自己摸索實?踐，進(jìn)一步?熟悉抄收的?工作，明確?工作的程序?、方向，提?高了工作能?力，在具體?的工作中形?成了一個清?晰的工作思?路，能夠順?利的開展工?作并熟練圓?滿地完成本?職工作。在?這一年，我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識，?加強誠信服?務(wù)建設(shè)，堅?持以人為本?原則，以服?務(wù)對象為核?心，處處為?服務(wù)對象著?想，充分發(fā)?揮抄收員作?用。有的?小區(qū)建的較?早，___?％的防盜門?都已損壞，?按門鈴無法?與用戶聯(lián)系?上，而且大?多數(shù)用戶工?作、生活無?規(guī)律，根本?不可能在固?定時間抄到?表。面對這?種情況，我?憑著一股恒?心，逐漸摸?清該小區(qū)每?個住戶的工?作、生活規(guī)?律，既方便?了用戶，又?方便了自己?，還極大提?高了工作效?率。在工作?中逐步掌握?片區(qū)內(nèi)，哪?些客戶該早?上去抄收，?哪些客戶又?要晚上去抄?收，哪個地?方要借樓梯?，哪里要放?著板凳，什?么時候又要?找人拿鑰匙?開門等一系?列看似瑣事?的竅門。?三、用耐心?，重服務(wù)?抄表員工作?的技術(shù)含量?在哪里。技?術(shù)含量就在?于每天重復(fù)?抄寫如此枯?燥的數(shù)字，?而不出差錯?。一年來我?堅持服務(wù)規(guī)?范化，入戶?抄表從敲門?開始，做到?了輕敲門、?慢開口、使?用文明用語?：“您好，?我是華潤燃?氣抄表員，?來您家進(jìn)行?抄表、請開?門”，入戶?后，首先校?對燃?xì)獗硖?、表封號、?然后進(jìn)行抄?表。并向用?戶說明上月?、本月用氣?量，如用戶?提出用氣量?過大，對燃?氣表質(zhì)疑時?，及時向用?戶列舉前幾?個月用氣情?況，并向用?戶宣傳校表?規(guī)定、程序?及安全用氣?的常識等，?臨走時對用?戶說“再見?”。如在抄?表過程中發(fā)?現(xiàn)用戶用氣?量為___?m3，則首?先請求用戶?打開爐具，?觀察燃?xì)獗?是否走字，?當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)?表損壞，不?走字時，及?時通知用戶?和維修班，?并為用戶提?供相應(yīng)的_?__。如果?用戶不在家?，則會留下?聯(lián)系電話，?等待用戶回?家后，聯(lián)系?我在進(jìn)行抄?表。對于集?中掛表用戶?，則在單元?顯要處張貼?抄收通知單?，第一時間?通知用戶按?時繳納費用?。四、用?熱心、保安?全在抄表?工作中，力?求做到“望?、聞、問、?切”四字服?務(wù)?！巴?就是留心觀?察，看客戶?家中的燃?xì)?設(shè)施、器具?、表具是否?安全規(guī)范、?燃?xì)夤艿朗?否銹蝕，表?是否在設(shè)計?的表位?！?聞”就是聞?聞客戶家中?是否有燃?xì)?味，客戶家?中燃?xì)獗怼?燃?xì)夤苁欠?漏氣?！皢?”就是在抄?表過程中詢?問客戶的用?氣情況，壓?力是否正常?，燒一壺水?需要多長時?間等?！扒?”就是用手?去動動燃?xì)?管、燃?xì)獗?，看是否有?松動的現(xiàn)象?。切實做到?“抄好每一?戶的表數(shù)，?查好每一戶?的燃?xì)庠O(shè)施?，做好每一?戶的安全宣?傳，糾正每?一戶的違章?行為”。?始終堅持“?安全第一、?預(yù)防為主”?的安全生產(chǎn)?方針不動搖?，牢固樹立?安全生產(chǎn)是?我們?nèi)細(xì)夤?司生產(chǎn)和發(fā)?展的前提和?基礎(chǔ)的觀念?，努力使自?己成為一名?安全用氣宣?傳員、巡視?員、反饋員?，真正為人?民群眾著想?，為人民群?眾服務(wù)。?五、用真心?、換成績?堅持做到“?真心善待用?戶，誠心幫?助用戶，熱?心關(guān)懷用戶?，耐心體貼?用戶”。我?所負(fù)責(zé)的片?區(qū)抄催范圍?不集中，可?以用“點多?、線長、面?廣”來概括?。抄表工作?通常要在中?午、晚上和?雙休日、節(jié)?假日進(jìn)行，?而這正是用?戶就餐、休?息的時間，?有些人在家?也不開門，?或者在樓下?抄表時，樓?上的聽見就?跑掉了，有?些用戶見上?門“打擾”?，難免會抱?怨幾句。每?當(dāng)這時，我?就會耐心解?釋，以真誠?打動用戶，?取得用戶的?理解與支持?，現(xiàn)在絕大?多數(shù)用戶都?很配合。?下半年我接?手萬馬相山?庭院片區(qū)，?發(fā)現(xiàn)有戶居?民長期欠費?，我張貼催?費通知單，?并上門催繳?，吃了個_?__，于是?對于該用戶?予以停氣處?理，這時用?戶才氣勢洶?洶的出來，?我在首先給?他開通天然?氣的同時，?耐心做他的?思想工作，?和他溝通，?解答有關(guān)