運(yùn)輸服務(wù)中?心的年度工?作總結(jié)又?一個(gè)學(xué)年就?要過(guò)去了，?回顧過(guò)去的?一年，可以?說(shuō)我們的工?作勤勤懇懇?，兢兢業(yè)業(yè)?，每次出車(chē)?不敢懈怠。?我們安全行?駛余公里，?大小車(chē)輛無(wú)?一起交通事?故，各部門(mén)?對(duì)我們的工?作效率和工?作質(zhì)量是滿(mǎn)?意的。車(chē)隊(duì)?是一個(gè)非常?重要的部門(mén)?，它的舉足?輕重的地位?是人人皆知?的。因?yàn)槲?們的工作關(guān)?系著各個(gè)部?門(mén)乃至學(xué)校?的正常運(yùn)行?，所以我們?深知自己的?責(zé)任重大，?為此我們緊?緊抓了幾個(gè)?環(huán)節(jié)：一?是強(qiáng)化支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用。黨?員的先鋒模?范作用，愛(ài)?崗敬業(yè)，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，樹(shù)立全心?全意為教職?工服好務(wù)；?二是建立?嚴(yán)格的管理?制度。制?度上墻，明?確工作流程?，責(zé)任到人?，做到用制?度管人，用?機(jī)制管理車(chē)?隊(duì)；三是?強(qiáng)化科學(xué)管?理，充分發(fā)?揮計(jì)算機(jī)的?作用。制?表、作圖、?積累、統(tǒng)計(jì)?，使車(chē)隊(duì)的?運(yùn)行機(jī)制快?速準(zhǔn)確，一?目了然，較?去年有了很?大的提高。?四是為提?高運(yùn)輸服務(wù)?質(zhì)量，增強(qiáng)?師生滿(mǎn)意，?完成中心的?質(zhì)量目標(biāo)。?我們特制?定了崗位任?務(wù)書(shū)，來(lái)規(guī)?范、指導(dǎo)運(yùn)?輸服務(wù)中心?的運(yùn)輸服務(wù)?活動(dòng)。運(yùn)輸?服務(wù)中心主?任的崗位職?責(zé)是以集團(tuán)?質(zhì)量方針為?原則，負(fù)責(zé)?中心的管理?和經(jīng)營(yíng)工作?；負(fù)責(zé)建立?中心的各項(xiàng)?規(guī)章制度并?檢查執(zhí)行情?況；負(fù)責(zé)制?定年度工作?計(jì)劃，做好?中心年中總?結(jié)工作；確?保質(zhì)量管理?體系在本中?心的有效運(yùn)?行，落實(shí)質(zhì)?量目標(biāo)；確?定中心的各?崗位職責(zé)、?權(quán)限、工作?程序；確認(rèn)?本中心特殊?過(guò)程、關(guān)鍵?過(guò)程，制定?相應(yīng)的控制?辦法并實(shí)施?；了解和確?認(rèn)顧客服務(wù)?要求，妥善?處理顧客投?訴，建立集?團(tuán)內(nèi)部、外?部顧客的信?息溝通渠道?，實(shí)施有效?溝通；__?_協(xié)調(diào)車(chē)輛?的安排和調(diào)?度，負(fù)責(zé)每?月___對(duì)?運(yùn)行車(chē)輛狀?況進(jìn)行的安?全抽查，確?保年檢查，?完成中心的?全部車(chē)輛；?負(fù)責(zé)每周_?__對(duì)全體?駕駛員進(jìn)行?的安全教育?，對(duì)事故苗?頭和違章行?為要及時(shí)糾?正、處理，?確保實(shí)現(xiàn)規(guī)?定的安全指?標(biāo)；完成集?團(tuán)交辦的其?他工作。?車(chē)輛調(diào)度員?的職責(zé)是認(rèn)?真實(shí)行車(chē)輛?使用規(guī)定，?按用戶(hù)車(chē)輛?要求，進(jìn)行?預(yù)約登記；?科學(xué)合理安?排車(chē)輛，最?大程度提高?車(chē)輛使用率?；及時(shí)準(zhǔn)確?填寫(xiě)派車(chē)單?，認(rèn)真監(jiān)督?駕駛員填寫(xiě)?里程表的是?么數(shù)額，完?成派車(chē)任務(wù)?；完成中心?和集團(tuán)交辦?的其他任務(wù)?。駕駛員的?崗位職責(zé)是?認(rèn)真實(shí)行車(chē)?輛的使用規(guī)?定，牢固樹(shù)?立安全第一?和師生至上?的思想；服?從車(chē)輛調(diào)度?員的指揮，?按要求完成?運(yùn)輸任務(wù)；?做好車(chē)輛維?修、保養(yǎng)工?作及車(chē)輛內(nèi)?外和車(chē)庫(kù)的?清潔衛(wèi)生工?作；節(jié)約油?料和其他原?材料、零配?件等；完成?中心和集團(tuán)?交辦的其他?工作。五?是按期安排?司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)?章制度，要?求每位司機(jī)?服從以下制?度：1、?管理制度。?2、服從?中心主任的?領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)?完成中心主?任下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?3、積極參?加學(xué)院、集?團(tuán)、中心_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)。4?、積極參加?中心___?的各項(xiàng)培訓(xùn)?。5、遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，按時(shí)上下?班，有時(shí)提?前向中心主?任請(qǐng)假。?6、堅(jiān)守工?作崗位，不?干私活，離?崗時(shí)，向中?心主任說(shuō)明?事由，獲得?批準(zhǔn)，否則?以早退論處?。7、節(jié)?假日值班室?堅(jiān)守崗位，?聽(tīng)從帶班人?員的指揮。?8、做文?明人，開(kāi)安?全車(chē)。9?、和睦為本?，禮讓為先?。10、?按中心規(guī)定?的要求，到?指定的加油?站加油，并?如實(shí)做好記?錄；如有特?殊情況，需?要在外加油?，必須向中?心主任說(shuō)明?情況。1?1、如車(chē)輛?中途發(fā)生故?障，不能及?時(shí)排除的，?司機(jī)應(yīng)安排?車(chē)輛，將顧?客送到辦事?地點(diǎn)，然后?與中心主任?聯(lián)系，共同?商討解決辦?法?；貋?lái)后?，要及時(shí)填?寫(xiě)車(chē)輛修理?申請(qǐng)單，并?認(rèn)真填寫(xiě)事?情經(jīng)過(guò)的相?關(guān)記錄。?12、每天?收車(chē)后，必?須關(guān)好車(chē)庫(kù)?及中心的大?門(mén)。13?、交通安全?制度。1?4、認(rèn)真學(xué)?習(xí)交通法規(guī)?，嚴(yán)格遵守?某省市有關(guān)?交通安全的?各項(xiàng)規(guī)定，?按中心制定?的工作指導(dǎo)?書(shū)進(jìn)行規(guī)范?操作。1?5、服從交?通民警指揮?。16、?端正駕駛作?風(fēng)，樹(shù)立良?好的職業(yè)道?德風(fēng)尚。?17、嚴(yán)禁?酒后開(kāi)車(chē)，?不將車(chē)輛交?給他人駕駛?。18、?出車(chē)前，應(yīng)?做到證件齊?備；隨車(chē)工?具、滅火器?、京、警士?牌齊全、有?效；行車(chē)時(shí)?，做到文明?駕駛，安全?禮讓。1?9、不斷提?高駕駛技術(shù)?，對(duì)車(chē)輛做?到勤檢查，?勤維護(hù)，勤?保養(yǎng)。2?0、服務(wù)承?諾。文明服?務(wù)，熱情周?到；安全行?駛，準(zhǔn)點(diǎn)到?達(dá)；車(chē)輛整?潔，環(huán)境舒?適。21?、文明用語(yǔ)?。（1）?您好，請(qǐng)上?車(chē)；（2?）請(qǐng)您做好?；（3）?您去哪里。?（4）請(qǐng)?您簽字，多?提寶貴意見(jiàn)?；（5）?再見(jiàn)，謝謝?。六、具?體情況是：?1、嚴(yán)格?日常工作流?程。為了?保證學(xué)校各?部門(mén)的用車(chē)?，我們要求?車(chē)隊(duì)的每位?同志，每天?出車(chē)前后都?要檢查一下?車(chē)輛的機(jī)械?情況、油量?及衛(wèi)生情況?。要求每天?出車(chē)歸隊(duì)后?都要對(duì)車(chē)輛?進(jìn)行清洗，?做到教職員?工看這舒心?，坐著放心?。質(zhì)量認(rèn)證?期間，我們?更是加強(qiáng)了?這方面的學(xué)?習(xí)，無(wú)論是?從服務(wù)質(zhì)量?上還是從車(chē)?輛的使用和?運(yùn)營(yíng)方面較?之去年都有?了不同程度?的提高。每?年的___?月和___?月是學(xué)生入?學(xué)和放假的?日子，這個(gè)?時(shí)候也是新?老生交替的?關(guān)鍵時(shí)刻，?新生___?月要入學(xué)，?并進(jìn)行軍訓(xùn)?，老生__?_月要放假?回家，還有?的是要畢業(yè)?實(shí)習(xí)，這個(gè)?時(shí)候我們準(zhǔn)?備好車(chē)輛，?吩咐好司機(jī)?注意同學(xué)們?的生命安全?，盡量滿(mǎn)足?同學(xué)們的需?要，并為暈?車(chē)的同學(xué)準(zhǔn)?備好靠窗的?位置，等等?細(xì)致末節(jié)，?我們都努力?做到無(wú)微不?至，周到服?務(wù)。我們?yōu)?學(xué)院的各位?領(lǐng)導(dǎo)安排了?固定的車(chē)輛?，保證了領(lǐng)?導(dǎo)的工作和?學(xué)院工作的?正常運(yùn)行順?序。特別是?會(huì)議用車(chē)，?我們考慮哦?到開(kāi)會(huì)地點(diǎn)?和開(kāi)會(huì)人數(shù)?等情況，細(xì)?心周到的安?排車(chē)型和司?機(jī)。2、?同心同德抗?“非典”。?今年對(duì)于全?國(guó)，特別是?某省來(lái)說(shuō)，?最大的考驗(yàn)?莫過(guò)于這場(chǎng)?席卷全球的?疫情——“?非典型肺炎?”。這對(duì)于?我們某省的?每個(gè)人來(lái)說(shuō)?，都是一場(chǎng)?災(zāi)難，更是?一場(chǎng)考驗(yàn)。?雖然是在“?非典”時(shí)期?，但是車(chē)隊(duì)?的每一個(gè)人?都堅(jiān)守自己?的崗位，做?好自己的本?職工作，盡?職盡責(zé)，保?證學(xué)校的正?常運(yùn)行。在?“非典”橫?行的日子里?，我們__?_學(xué)習(xí)防治?“非典”的?措施和注意?事項(xiàng)，注意?自己的個(gè)人?衛(wèi)生，并且?改善自己平?時(shí)不注意的?生活小節(jié)，?學(xué)___防?控“非典”?的精神，相?信中央一定?能夠帶領(lǐng)著?我們中國(guó)人?民走出“非?典”的魔抓?。與此同時(shí)?，我們制?定了一系列?的防治措施?，如：（?1）車(chē)輛出?車(chē)前后都要?進(jìn)行消毒，?堅(jiān)持每天至?少要消毒兩?次；（2?）每人每天?要上報(bào)體溫?，并且注意?自己的作息?時(shí)間，調(diào)整?好狀態(tài)；?（3）改善?辦公環(huán)境，?清理衛(wèi)生死?角，辦公室?和休息室每?天消毒；?（4）安排?值班人員晝?夜值班，以?防有特殊情?況發(fā)生，需?要用車(chē)等等?。為了配?合好學(xué)院的?工作，我們?改造了一輛?雙排車(chē)，作?為運(yùn)送病人?的專(zhuān)用車(chē)。?有專(zhuān)用車(chē)就?要配備專(zhuān)職?司機(jī)，此時(shí)?，車(chē)隊(duì)的每?一位司機(jī)都?深知其中的?危險(xiǎn)性，可?是我們每位?司機(jī)無(wú)論他?們的政治面?貌是黨員還?是群眾，都?表現(xiàn)除了大?無(wú)畏的精神?，踴躍報(bào)名?去一線(xiàn)工作?。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們?反復(fù)斟酌，?決定讓三位?同志上一線(xiàn)?工作，由于?人手不夠，?魏師傅主動(dòng)?請(qǐng)纓上一線(xiàn)?工作。在一?線(xiàn)工作，不?只是工作危?險(xiǎn)，還有要?晝夜值班，?觀察生病同?學(xué)的病情發(fā)?展，運(yùn)送病?人去醫(yī)院，?工作環(huán)境和?生活環(huán)境都?很悶熱，關(guān)?在小院里一?連就是十幾?天都不可以?回家，他們?從一線(xiàn)下來(lái)?輪班休息時(shí)?見(jiàn)到他們，?一臉的倦容?，整個(gè)人明?顯得瘦了一?大圈，但他?們還是毫無(wú)?怨言，繼續(xù)?按照要求做?好工作。?在“非典”?前期，防護(hù)?措施并不完?善的時(shí)候，?我們依然照?常出車(chē)，在?“非典”最?嚴(yán)重的時(shí)期?，我們依然?載上學(xué)校的?教職工照常?工作，有用?車(chē)需求的，?我們只要有?空閑的車(chē)輛?，從不因“?非典”而推?托工作，盡?量滿(mǎn)足各部?門(mén)的需要，?配合好他們?的工作。?3、鼓勁不?松勁。現(xiàn)?在國(guó)際衛(wèi)生?___對(duì)中?國(guó)某省解除