第3頁共3頁長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案為達到?業(yè)主的要求?和期望，遵?照物業(yè)服務(wù)?的目標任務(wù)?，以真誠、?友善、高效?、精致的服?務(wù)精神及科?學(xué)規(guī)范、務(wù)?實細致、安?全文明、精?益求精的質(zhì)?量目標，切?實做好縣長?途汽車站物?業(yè)服務(wù)工作?，獲得業(yè)主?與旅客的滿?意，特制定?縣長途汽車?站物業(yè)服務(wù)?方案。一?、指導(dǎo)思想?認真學(xué)習(xí)?物業(yè)服務(wù)知?識，掌握物?業(yè)服務(wù)技能?，樹立物業(yè)?服務(wù)意識，?加強物業(yè)服?務(wù)工作，實?現(xiàn)一流物業(yè)?服務(wù)水平，?為縣長途汽?車站營造清?潔、安全、?舒適的工作?環(huán)境。二?、總體目標?通過細致?、周到、真?誠、高質(zhì)量?的工作，優(yōu)?化縣長途汽?車站物業(yè)服?務(wù)，打造凸?顯精細服務(wù)?特色，逐步?形成“規(guī)范?化、常態(tài)化?、特色化”?運作，推動?物業(yè)服務(wù)工?作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方?向發(fā)展。?三、物業(yè)服?務(wù)內(nèi)容（?一）清潔服?務(wù)1、汽?車站大廳、?通道保潔每?日打掃__?_次，拖洗?干凈；每日?收集垃圾；?每日用干凈?的抹布擦抹?墻面、防火?門、消防栓?、指示牌等?公共設(shè)施；?墻面、天花?板每月除塵?___次；?每周擦__?_次門窗玻?璃。做到地?面潔凈，無?污漬、水漬?、灰塵，無?亂貼亂劃，?無擅自占用?現(xiàn)象，無亂?堆亂放；房?屋頂面無蜘?蛛網(wǎng)、灰塵?，地腳線干?凈無灰塵，?地面干凈無?雜物、污跡?，有光亮；?所有玻璃、?門窗等要保?持明亮、干?凈。2、?共用衛(wèi)生間?每日保潔_?__次，做?到：通風(fēng)換?氣；沖洗潔?具；清掃地?面垃圾、清?倒垃圾簍垃?圾、換新的?垃圾袋；清?洗大、小便?池；用拖把?拖干凈地面?。要求室內(nèi)?無明顯臭味?、便池潔凈?基本無黃漬?；地面基本?潔凈。3?、道路每日?保潔___?次，保持道?路干凈、無?浮塵、無雜?物、無油污?，無積水、?積雪、污漬?、泥沙；雨?雪天氣及時?清掃路面，?確保無積水?、積雪。?4、綠化帶?每日保潔_?__次，清?除綠化帶、?草地上的果?皮、紙屑、?石塊等垃圾?，目視基本?無雜物、無?污漬、無垃?圾。（二?）水電服務(wù)?水電是汽?車站正常工?作和生活秩?序必不可少?的物質(zhì)條件?，水電支出?是汽車站財?務(wù)的一項重?要費用，必?須千方百計?減少這兩項?支出和浪費?，合理和科?學(xué)用水用電?。一是加強?宣傳，提高?節(jié)約意識，?要珍惜汽車?站財產(chǎn)，愛?護一切水電?設(shè)施，不浪?費一滴水、?一度電。二?是加強水電?管理，杜絕?浪費。設(shè)立?水電專職管?理人員，對?全站用水用?電情況進行?管理，每日?巡視水電設(shè)?施和使用情?況，確保大?家節(jié)約用水?用電，杜絕?常流水、長?明燈等“跑?、冒、滴、?漏”現(xiàn)象的?發(fā)生。三是?提高水電管?理人員責(zé)任?性與技術(shù)水?平，在做好?正常供電供?水工作的同?時，加強能?效分析、節(jié)?能挖潛、節(jié)?能監(jiān)管等全?方位管理工?作。（三?）安全服務(wù)?汽車站的?安全防衛(wèi)工?作是物業(yè)服?務(wù)的重中之?重，要建立?健全嚴格的?出入管理制?度，增加巡?邏次數(shù)，二?十四小時安?全監(jiān)控，惡?劣天氣加強?門窗巡查等?一系列積極?有效的防范?手段，加強?安全管理力?度。在實際?安全服務(wù)中?，采取站崗?執(zhí)勤與巡邏?執(zhí)勤相結(jié)合?的方式，徹?底維護汽車?站的公共秩?序，防止和?制止任何危?及或影響汽?車站安全的?行為。對可?疑或不安全?跡象采取跟?蹤監(jiān)視和定?點錄像措施?，并及時通?知值班保安?就地處理。?（四）消?防服務(wù)汽?車站規(guī)模大?、功能多、?設(shè)備復(fù)雜、?人流頻繁，?為防范火災(zāi)?，做好消防?服務(wù)，與物?業(yè)員工簽定?消防責(zé)任書?，明確消防?安全責(zé)任人?，積極宣傳?消防基本知?識，幫助大?家掌握防火?、救火、逃?生的基本技?能，二十四?小消防監(jiān)控?，定期進行?消防設(shè)施的?檢查和保養(yǎng)?，定期進行?消防聯(lián)合演?練，人防與?機防有效結(jié)?合，確保汽?車站消防安?全。四、?管理目標：?超越業(yè)主?和旅客期望?，追求細致?與___，?提供清潔、?安全、和諧?、舒適的工?作環(huán)境。樹?立“以人為?本”的服務(wù)?理念，明確?物業(yè)服務(wù)主?要任務(wù)：一?是服務(wù)、二?是服務(wù)、三?還是服務(wù)。?做到安全第?一、質(zhì)量為?重。遵循“?嚴謹、細致?、踏實、熱?情、微笑、?禮貌、主動?、準確”的?工作原則，?實現(xiàn)品質(zhì)服?務(wù)、超值服?務(wù)、創(chuàng)新服?務(wù)。五、?管理措施?一流的物業(yè)?必需一流的?管理，要加?強對員工隊?伍管理與培?訓(xùn)，按照實?際物業(yè)服務(wù)?需要，設(shè)置?崗位，配備?人員，開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?全面提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)