收費站季度?工作總結(jié)?___年第?一季度我所?在上級主管?部門的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，堅?持以收費工?作為中心，?嚴格按照安?全暢通、依?法收費、文?明服務(wù)、應(yīng)?收不漏的十?六字方針來?開展收費工?作，以創(chuàng)建?文明活動為?載體，以服?務(wù)人民，奉?獻社會為宗?旨，以暢、?潔、綠、美?、優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為目標(biāo)?，在認真總?結(jié)___年?工作情況的?基礎(chǔ)上，針?對過去一年?的所取得的?成績和不足?，結(jié)合實際?，制定了_?__年度工?作計劃，并?按計劃有步?驟實施，_?__至__?_月份的各?項工作任務(wù)?均能按計劃?順利完成。?一、積極?部署備戰(zhàn)春?運根據(jù)上?級有關(guān)精神?指示，我所?在春運到來?臨之際，及?時召開所務(wù)?會議，針對?春運期間車?輛聚增等情?況，認真布?置落實各項?工作，要求?各科室積極?配合收費班?組做好后勤?保障，保證?收費工作順?利開展；同?時要求收費?班組在做好?收費、安全?、唱收唱付?等工作的同?時，積極開?展優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，為司?機排憂解難?，樹立良好?的窗口形象?。為了保證?各項工作的?順利開展，?我所落實春?運值班制度?，要求值班?人員___?小時堅守崗?位，做好日?常工作，并?做好記錄和?匯報工作。?另外我所還?積極協(xié)助交?警、路政部?門對超載車?輛、超員車?輛進行檢查?，勸阻嚴重?超載車上高?速，確保了?春運期間高?速公路的安?全暢通。?二、加強學(xué)?習(xí)建設(shè)隊伍?為了增強?愛國、愛崗?、敬業(yè)、奉?獻意識，提?高全所員工?綜合素質(zhì)，?我所以__?_重要思想?及兩會精神?為指導(dǎo)，通?過___全?所人員學(xué)習(xí)?的方式，積?極引導(dǎo)廣大?員工進一步?解放思想、?更新觀念、?進一步提高?競爭意識、?效益意識、?服務(wù)意識，?增強危機感?、緊迫感和?責(zé)任感；積?極鼓勵員工?參加自考、?函授等教育?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?質(zhì)。一至?___月份?，我所積極?響應(yīng)___?的號召，_?__進行黨?員保持先進?性專項教育?，全體黨員?積極參與，?認真學(xué)習(xí)，?進一步深化?思想，充分?發(fā)揮黨員干?部的先進模?范作用，以?實際行動，?促進黨風(fēng)、?黨紀建設(shè)更?上新臺階。?三、規(guī)范?管理完善制?度為進一?步深化企業(yè)?內(nèi)部制度改?革，完善用?人制度和分?配制度，推?動企業(yè)規(guī)范?化管理，充?分調(diào)動員工?的積極性和?主動性，不?斷提高綜合?管理水平及?服務(wù)水平，?收費管理所?根據(jù)高速公?路麗水管理?處有關(guān)文件?精神，結(jié)合?效能建設(shè)的?有關(guān)規(guī)定，?率先制定實?施職工績效?考核辦法，?實行績效掛?鉤，把管理?人員和收費?人員同時列?入量化考核?，年終按照?不同的考核?等級，對獎?金實行合理?分配，并將?在全線范圍?內(nèi)推廣實施?。這是繼去?年___月?份機制改革?（竟聘上崗?）后的又一?新的改革舉?措，績效考?核辦法的實?施，將有效?改變過去獎?金分配的平?均主義，進?一步完善了?獎金分配制?度，為企業(yè)?向更高層次?發(fā)展注進了?新的動力。?四、文明?創(chuàng)建不斷深?入繼__?_年取得縣?級文明單位?、縣級衛(wèi)生?先進單位、?青年文明號?及市級衛(wèi)生?先進單位等?榮譽的基礎(chǔ)?上，___?年繼續(xù)開展?更深層次的?文明創(chuàng)建活?動，并作為?一項重要任?務(wù)來抓；及?時申報了市?級文明單位?、星級收費?站、省級青?年文明號和?爭創(chuàng)文明示?范窗口等活?動，專人負?責(zé)，分階段?實施。通過?以文明創(chuàng)建?活動為載體?，認真抓好?文明建設(shè)，?并以此推動?收費所全面?發(fā)展步伐。?五、措施?得力保障費?收我所在?___年一?季度共收取?通行費__?_元，入口?總車流量為?___輛，?出口總車流?量為___?輛。___?月___日?開始執(zhí)行浙?交[___?]6__文?件《___?開通鮮活農(nóng)?產(chǎn)品運輸綠?色通道有關(guān)?事宜的意見?》，嚴格按?照文件精神?和《___?省鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運輸綠色?通道暫行管?理辦法》中?有關(guān)規(guī)定，?免收在全省?范圍內(nèi)運輸?本省生產(chǎn)的?鮮活農(nóng)產(chǎn)品?的本省牌照?貨車。截止?到___月?___日，?在我所出口?的車輛共有?___輛貨?車享受鮮活?農(nóng)產(chǎn)品綠色?通道政策，?共計免費金?額___元?，其中一類?車為___?輛，免收金?額___元?，占總免費?金額的__?_%；二類?車為___?輛，免收金?額___元?，占總免費?金額的__?_%；三類?車為___?輛，免收金?額___元?，占總免費?金額的__?_%；四類?車為___?輛，免收金?額___元?，占總免費?金額的__?_%。1?、加強文明?創(chuàng)建，提高?服務(wù)水準(zhǔn)?我所緊緊圍?繞高速公路?窗口服務(wù)這?一原則，緊?抓形象建設(shè)?，不斷提高?服務(wù)水平，?樹立服務(wù)品?牌，用服務(wù)?留住司乘人?員，用服務(wù)?創(chuàng)造經(jīng)濟和?社會效益；?規(guī)范現(xiàn)場管?理，展現(xiàn)一?流崗位形象?；規(guī)范儀容?儀表，展現(xiàn)?一流員工形?象。開展技?能比武、優(yōu)?化服務(wù)等活?動，積極推?動了文明示?范窗口創(chuàng)建?活動；堅持?文明用語，?微笑服務(wù)，?推行承諾服?務(wù)，向社會?公開發(fā)放服?務(wù)卡一千多?張，廣泛接?受社會監(jiān)督?；完善便民?服務(wù)措施，?免費為來往?司乘提供飲?水、汽修工?具、咨詢等?服務(wù)，主動?提示司機謹?慎駕駛，樹?立起全心全?意為人民服?務(wù)思想；加?強換位思考?，積極向司?乘宣傳收費?政策，引導(dǎo)?司乘主動按?章繳納通行?費，減少各?種誤解與紛?爭，全面提?高了收費服?務(wù)水準(zhǔn)。?2、加強稽?查力度，凈?化收費環(huán)境?一是加強?同路政、交?警部門聯(lián)系?，處理各種?違章逃費車?輛___多?輛次，成功?攔截沖崗車?輛___余?次，維護了?良好的收費?管理秩序，?為收費工作?營造了良好?的外部環(huán)境?；二是加強?文明服務(wù)稽?查，開展評?優(yōu)評先活動?。通過對全?體收費員、?監(jiān)控員進行?全面的系統(tǒng)?、業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，對每位收?費人員的文?明服務(wù)進行?跟蹤稽查，?并對收費業(yè)?務(wù)、收費紀?律、唱收唱?付等方面通?過監(jiān)控、監(jiān)?聽、現(xiàn)場稽?查、突擊檢?查等；每月?開展文明班?組、文明班?長、文明收?費員評比，?降低差錯率?，提高收費?員文明服務(wù)?和業(yè)務(wù)水平?；三是加強?對誤判車型?的稽查。每?月對收費員?車型誤判率?進行通報，?保證了收費?政策和標(biāo)準(zhǔn)?的一致性和?連貫性；同?時與兄弟所?___召開?車型判別、?查假___?等業(yè)務(wù)討論?會，針對收?費工作中常?遇的問題進?行了深入的?討論研究，?有效解決了?收費過程中?的諸多疑難?問題。尤其?在車型小改?大方面做了?大量的工作?，并利用考?核獎勵的方?法，充分調(diào)?動了收費員?的主動性和?積極性，極?大減少了費?源的流失，?維護了高速?公路的利益?。六、杜?絕事故安全?生產(chǎn)安全?生產(chǎn)、責(zé)任?重于泰山。?安全生產(chǎn)工?作是一項長?抓不懈的重?點工作，我?所在充分認?識安全的重?要性、長期?性、和艱巨?性的基礎(chǔ)上?，進一步增?強了安全生?產(chǎn)工作的緊?迫感和責(zé)任?感。年初對?安全生產(chǎn)工?作做了充分?全面的部署?，特別是對?人員、票款?的安全和系?統(tǒng)、機電設(shè)?備的安全做?了進一步的?細化。我所?還在年初制?定了安全生?產(chǎn)責(zé)任書，?并與各科室?班組簽